2024年新闻出版传媒行业技能考试-图书仓储员笔试考试历年典型考题及考点含含答案

2024年新闻出版传媒行业技能考试-图书仓储员笔试考试历年典型考题及考点含含答案第1卷一.参考题库(共75题)1.简述零售书店存书分析的作用2.简述图书仓储的作用。3.企业的资金来源按渠道不同分为什么？4.电子出版物指什么？5.推动物流发展和物流地位改变的环境要素体现在哪些方面？6.什么是直接渠道？其形式有哪些？7.什么是狭义的物流信息？8.简述图书出厂包装要求。9.物流系统内在特征的表现有哪些？10.《办法》中所称中小学教材是指什么？11.简述进销综合分析的内容。12.招标文件包括哪些内容？13.进行图书市场细分要考虑哪些因素？14.物流成本的形态有哪些？15.简述图书商品的不同销售周期应采用的不同促销策略。16.影响物流成本的因素有哪些？17.什么是配送中心？配送中心的类别有哪些？18.图书批发的类型有什么？19.音像制品经营方式中的直营连锁和特许各指什么？20.建立和完善市场体系的基本条件有哪些？21.简述纸质包装材料的优缺点。22.简述运输合理化的有效措施。23.零售书店的图书入库工作包括哪些内容？24.工具书的种类有哪些？25.仓库的基本职能是什么？具体业务有哪些？26.物流系统“5s”是指什么？27.设立出版物批发企业应当具备什么？28.简述存书总量分析法。29.图书市场调研的四种类型是什么？30.什么是间接分销渠道？其形式有哪些？31.专业书店有什么特点？32.简述直接渠道的优点和缺点。33.读者的购买动机受哪些因素影响？34.我国现代企业制度的基本特征是什么？35.图书市场预测的内容是什么？36.在存储容量中，B、KB、MB、GB它们之间的关系是什么？37.简述信息在市场营销中的作用。38.简述中国标准书号不包括的四类出版物。39.什么是库存ABC分类管理？40.目前我国工商行政管理机关受理的商标有哪些？41.简述零售店存书分析的作用。42.图书发行工作的方针是什么？43.简述销售利润率计算公式。44.新华书店的光荣传统主要包括哪些内容？45.图书物流服务管理应坚持什么原则？46.图书物流服务管理应坚持什么原则？47.物流系统的“5S”是指什么？48.什么是市场机制？其内容有哪些？49.图书供求矛盾体现在哪些方面？50.物流是企业第三利润的源泉。51.电子出版物不得含有哪些内容？52.其他辅助设备主要包括哪些部分？53.营业推广的形式有哪些？54.什么是不正当竞争行为？55.对仓储工作的基本要求是什么？56.国际版权保护的原则是什么？57.物流费用按物流功能分类可分为哪些类别？58.市场经济的运行规律有哪些？59.什么是无效装卸？反映在哪些方面？60.简述物流信息的的特征及作用。61.消费者在消费中所有合法权利有哪些？62.简述图书商品不同的销售周期应采用的促销策略。63.简述物流成本的形态。64.零售书店发货一般有哪三种情况？65.简述什么叫配送中心及其类别。66.简述教材课本发行的特点。67.简述间接渠道的具体形式。68.纸包的堆码方法有哪几种？69.图书进货控制的内容包括什么？70.简述图书分类的作用。71.图书分类的原则是什么？72.图书仓库货区的划分方法有哪些？73.拆包验收中常见的问题有哪些？应如何处理？74.消费者权益法保护范围主要包括什么？75.发行企业可供选择的目标营销策略有哪几种？第2卷一.参考题库(共75题)1.什么是图书市场细分？2.图书物流的作用变现在哪些方面？3.举办书市基本要求是什么？4.包装材料如何选用？如何做到图书包装合理化？5.制约库存控制系统的主要因素有哪些？6.版权包括哪些权利？7.俄苏文学的代表作家及代表作品是什么？8.对网上信息搜索使用的关键词的要求有哪些？9.简述书业运输的总要求。10.营业推广特点是什么？11.图书保管工作的要求是什么？12.什么是配送中心？配送中心的类别有哪些？13.合同的定义是什么？14.简述图书分类的目的。15.简述成功推销的条件。16.目标市场调查包括哪些内容？17.经营者与消费者进行交易时应坚持的原则是什么？18.简述配送合理化及其判断标志？19.理解物流要领应注意哪些基本要点？20.经济类图书的进销特点是什么？21.寄销的方式有哪些？22.库存控制系统的常见目标有哪些？23.零售书店的经济核算的形式有什么？24.经营者与消费者进行交易时，应坚持的原则是什么？25.进行图书市场细分要考虑的因素有哪些？26.简述盘亏率计算公式。27.物流对宏观经济有哪些影响？28.什么是公司的一般特征？29.常见的灭火器材有哪些？30.什么是广义的物流信息？31.国家支持和鼓励的优秀出版物指什么？32.简述建立物流成本计算制度的意义。33.物流成本的形态有哪些？34.图书购进的原则是什么？35.教育类图书的进销特点是什么？36.库存控制系统的常见目标有哪些？37.简述纸质包装材料的优缺点38.图书市场信息收集的要求是什么？39.简述目标市场选择的标准。40.图书购进的基本要求是什么？41.为什么要进行物流成本管理？42.什么是销售构成分析？43.经济核算的考核指标有哪些？44.媒体形态包括哪些？45.什么是商品流通费用？46.简述图书商品的不同销售周期应采用的不同促销策略。47.简述库存控制系统起决定作用的要素。48.简述图书推销员的类型。49.应从哪几方面加强对商品流通费用的管理？50.什么是无差异性营销策略？51.简述配送合理化的措施。52.硬件系统按功能分为哪些部分？53.市场调查的类型有哪些？54.什么是图书代理商？其类型有哪些？55.内部营销信息包括哪些方面？56.存书分析的作用是什么？57.简述库存控制系统的常见目标。58.市场经济的运行规律59.汽车运输有哪些方式？60.如何做到货、卡、帐相符？61.简述塑料包装材料的优缺点。62.应从哪几方面加强对企业利润的管理？63.图书批发企业的功能是什么？64.什么是广义的物流信息？65.中国标准书号的是哪一年在全国正式实施的？66.工具书的进货原则是什么？67.外部环境信息包括哪些方面？68.某仓库12月底结算得出本年度仓库营业收入为3万元，共花储存成本费用1．2万元，缴纳税金5940元，因利用闲置资源而获得其他业务收入为5000元，那么该仓库本年度利润总额是多少？69.发行企业可供选择的目标营销策略有哪几种？70.铁路运输有哪些方式？71.储存图书的意义，为什么要储存图书？72.条形码的使用功能有哪些？73.广义的对外图书贸易指什么？74.什么是公司的组织结构？75.简述签订合同必须具备的要素。第1卷参考答案一.参考题库1.参考答案： 一是为存书总量乃至具体到每一个品种的最佳量。总体存量过大，会加大仓库负担，增加商品损耗及无效劳动，影响企业资金周转和经济效益；具体品种，尤其是畅销、常销品种的存数过小，图书在架时间过短，出现多品种脱销，也同样影响销售和利润。 二是为进一步了解和分析存书结构的合理性，即检查各类图书的存书比例与实际销售是否相适应，分析谁升谁降，哪一类合理哪一类不合理，原因是什么。分析的目的是找出进、销、存、调、退、运各个业务环节存在的失调和弊病，及时解决，促进销售。2.参考答案： 调整出版和发行之间在时间上的差异；检验印装质量，保护储存图书安全；配合购销部门改善经营管理；仓储部门科学管理，充分利用仓容，发挥技术设备效能，扩大图书的存储容量，降低仓储费用，对提高企业经济效益有积极作用。3.参考答案： 国家拨入的资金。内部形成的资金。银行借入的资金，结算中形成的资金等四方面来源。4.参考答案： 是指以数字代码方式将图文声像等信息编辑加工后存储在磁、光、电介质上，通过计算机或者具有类似功能的设备读取使用，用以表达思想、普及知识和积累文化，并可复制发行的大众传播媒体。5.参考答案： 1、消费者行为的变化。 2、多品种、少批量生产的转变和零售形式的多样化。 3、无库存经营的倾向。 4、物流信息技术的革新。 5、新物流需求的产生。6.参考答案： 直接渠道也称零级渠道，是指没有任何中间商介入，出版社将图书直接销售给读者。 具体形式有出版社门市销售、出版社人员推销、邮购直销、广告直销、网上书店、读者俱乐部以及用户直接向出版社批量订购等。7.参考答案：从狭义范围来看，物流信息是指与物流活动（如运输、保管、包装、装卸、流通加工等）有关的信息。8.参考答案：1.精装书用80克以上牛皮纸、平装书用70克以上牛皮纸包装。如用其他包装纸，纸质须坚韧不脆，不破裂。2.捆扎两端须加垫箱板纸，规格与图书开本相同，捆紧扎牢，图书两端的四边捆绳处，须加垫箱板纸“小耳朵”。3.成套图书一个定价的要配套包装，分册定价的单独包装。4.精装塑套、平装压膜、封面油墨浓度较高的，每本之间要夹垫一张同样开张的自纸。5.包装纸搭口要在包的两边书口处，包紧粘牢。6.一种图书的包、捆内数量一致，一种书用纸有薄有厚时，以厚本为准。7.图书捆扎长度：16开本为200—220毫米，32开本为400—430毫米，64开本为200—220毫米。其他开本可参照办理。8.图书出厂包装高度：8开、16开、24开本，每包lOO一120毫米，大、中、小32开本，每包200—220毫米，40开本、48开本，每包100--120毫米（双摞包装）360开、64开本；每包：200—220毫米（双摞包装）。特殊开本临时商定。在规定尺寸内尽量凑整数，为此，82开本可略高，但不能超出230毫米。9.包捆内每叠交叉数逢5、逢10调头为宜。9.参考答案： 1、在目的上，以速度、安全、可靠、低成本为原则，以最少的费用提供最好的物流服务。 2、在原则上，表现为适合的质量、适合的数量、适合的时间、适合的地点、适当的价格、适合的商品和良好的服务。 3、二律背反，对于同一资源的两个处于相互矛盾的关系中，想要较多地达到其中一个方面的目的，必然使另一方面的目的受损。（如减少库存，必须增加运输次数；简化包装，怎包装强度降低，保管效率下降，而且破损率增多等。）10.参考答案： 是指列入国务院和省、自治区、直辖市教育行政部门审定颁发的《中小学教学用书目录》中的学生课本和教师用书。11.参考答案： 1进销总量分析，主要分析购进总量与销售总量的比例，使之互相适应 2进销结构分析，主要分析各类书在整体进销中所占比例，以保持进销结构的平衡 3进销部门的业务平衡分析，就是对书店内部进货部门，销货部门相互联系和比例关系的分析，目的是促进进销业务的协调发展12.参考答案： 招标项目所规定的中小学教材的品种及其发行范围；中小学教材发行的时间要求、质量要求和服务标准；投标文件的基本要求和投标报价清单；投标截止日期和投标地点；开标日期和地点；评标程序、标准和方法；投标有效期；中标人所提交履约保证金的收取、管理、扣罚和返还的具体方案；拟签订合同主要条款等所有实质性要求和条件。13.参考答案： 1地理因素 2人口因素 3心里因素 4购买行为特征因素14.参考答案： （一）材料费。材料费是由物流消耗而产生的费用。 （二）人工费。人工费是对物流作业中消耗的劳务所支付的费用。 （三）维护费。维护费是由土地、建筑物、机械设备等固定资产的使用、运行、维护和保养而产生的维修费、大修理费、折旧费、房产税、土地使用税、车船使用税、租赁费、保险费等费用。 （四）一般经费。一般经费相当于财务会计中的一般管理费。 （五）特别经费。特别经费包括按实际使用年限计算的折旧费和企业内利息。 （六）委托物流费。委托物流费根据本期实际发生额计算。 （七）其他企业支付的物流费。15.参考答案： 1、商品投入期的促销 2、商品成长期促销 3、商品成熟期促销 4、商品衰退期促销16.参考答案：（一）进货方向的选择。（二）运输工具的选择。（三）存货的控制。（四）商品的保管制度。（五）图书残、次品率。（六）管理成本开支大小。（七）资金利用率。17.参考答案：配送中心，是从事货物配备（集货、加工、分货、拣选、配货）和组织对用户的送货，以高水平实现销售或供应的现代流通设施。配送中心的类别主要有：（一）专业配送中心。（二）柔性配送中心。（三）供应配送中心。（四）销售配送中心。（五）城市配送中心。（六）区域配送中心。（七）储存型配送中心。（八）流通型配送中心。18.参考答案： （1）一级批发，即出版社和具有总发行资格的国有批发企业，也叫总发行（总批发、总销售）。 （2）二级批发，是指从一级批发机构批进图书再转批零售书店、书摊的业务活动。19.参考答案： 直营连锁是指连锁门店均由连锁总部全资或者控股开办，在总部的直接管理下统一经营。 特许连锁是指连锁门店由连锁总部参股设立或者与连锁总部无资产关系，通过与总部签订合同，取得使用总部商标、名称、经营技术及销售总部商品的特许权。20.参考答案： 一市场经济结构必须完整，有门类齐全的商品市场和各种生产要素市场。 二市场主体必须具有真正的独立自主权，成为真正自主经营、自负盈亏的商品生产经营者。 三企业对市场信息具有能动的应变处置能力。 四市场管理机制的适应性比较强。 五所市场主体的经济活动与竟争行为纳入法制轨道。21.参考答案： 纸质包装材料主要是纸和纸板，它们在包装材料中的应用最为广泛。纸和纸板用于包装的优点有：成型性和折叠性优良，便于加工并能高速连续生产；易于印刷，便于介绍和美化商品；价格较低，比较经济可行；本身重量轻，能降低运输费用；质地细腻、均匀、耐摩擦、耐冲击、容易粘合，不受温度影响，无毒、无味、易于加工，适用于不同包装的需要；废弃物容易处理，可回收复用和可再生，不造成公害，节约资源。其缺点是受潮后强度下降以及气密性、防潮性、透明性差等。22.参考答案：1、提高运输正具实载率。2.采取减少动力投入，增加运输能力的有效措施求得合理化。3.发展社会化的运输体系。4.开展中短距离铁路公路分流，“以公代铁”的运输。5.尽量发展直达运输。6.配载运输。7.“四就”直拨运输。23.参考答案： 一是把订货依据和入库品种、数量准确输入计算机或登入卡片； 二是检查入库图书有无风黄破损； 三是入货位时，要做到码放合理、货位清楚、标志明显、便于提取。24.参考答案： 百科全书、辞书、年鉴、手册、辞典、字典。25.参考答案：仓库的基本职能是收进图书、保管图书和发出图书。它的具体业务包括：验收入库，制单分发，包装发运、储存管理，存书调剂，图书处理，帐卡管理，盘存核资等。26.参考答案： 物流系统的5S是服务性、快捷性、有效利用空间、规模适当化、库存控制的统称。27.参考答案： 一有确定的企业名称和经营范围； 二有与出版物批发业务相适应的发行人员，法定代表人或者主要负责人应当具有中级以上出版物发行职业资格或者新闻出版总署认可的与出版物发行专业相关的中级以上专业技术资格； 三有与出版物批发业务相适应的设备和固定的经营场所，其中进入批发市场的单店营业面积不少于50平方米，独立设置经营场所的营业面积不少于500平方米； 四注册资本不少于200万元； 五具备相应的计算机管理条件。28.参考答案： 指以期初平均库存与期末平均库存或者本期平均库存与上年同期平均库存箱比较，求出绝对增、减数，并分析原因；也可用存书与销售量相比较，求平均周转次数；还可用当年收获量与当年销售量相比较，求储备率。29.参考答案： （1）探索性市场调研，是针对市场营销活动中遇到的新情况、新问题而开展的调研、目的在于深入了解和研究这些情况和问题，从中寻找市场机会。 （2）描述性市场调研，这是为掌握市场的过去和现在，并了解其发展趋势而开展的调研，目的在于通过详尽、系统的资料收集，反映市场发展过程，找出带规律性的经验或教训，为企业制订经营战略、策略提供依据。 （3）因果性市场调研，这是为揭示和鉴别各种市场因素及其相互作用关系而开展的调研，目的在于了解各种因素之间的因果关系，从而合理调整企业营销活动。 （4）预测性市场调研，这是为了解图书市场的未来情况而开展的调研，目的在于为企业制定战略规划和长期计划提供科学的依据。30.参考答案： 间接渠道是指出版社利用中间商向读者提供图书的一种分销渠道，是我国现阶段图书分销的主要渠道类型。 具体形式有买断分销、代理分销、多环节分销、单环节分销、密集分销、选择分销。31.参考答案： 第一专业图书的门类齐全、品种丰富、数量比较充足； 第二服务对象较专一，为专业读者定向服务的内容和形式较为周全； 第三可以兼营与专业图书有关的连带业务或商品。32.参考答案： 优点： 一节省中间环节、降低流通费用、加快流转速度； 二产销直接见面，便于信息交流； 三有利于降低图书定价和向读者让利。 缺点： 一销售覆盖面窄，发行能力有限； 二分散精力，冲击出版业务； 三重复建设，造成资产、资金浪费； 四有碍专业化分工，影响中间环节积极性。33.参考答案： 三个因素是： 一内部动力，一般情况下动力对购买动机起动机决定性作用。 二是目标引力，目标引力对购买动机起激励作用。 三是外界压力，外界压力对购买动机起鞭策。34.参考答案： 产权清晰、权责明确、政企分开、管理科学。35.参考答案： 一市场需求预测。 二货源供应预测。 三销售能力预测。36.参考答案： 存储容量，是指计算机中能存储的数据多少。一般用字节作单位，表示为“B”，比B更大的单位是KB、MB|、GB，它们之间的关系是1KB=1024B，1MB=1024KM=1038576B，1GB=1024MB。37.参考答案： 1市场信息是企业经营决策的基础和前提 2市场信息是企业控制营销过程，实现经营目标的手段 3市场信息是企业适应市场环境变化的基本条件 4市场信息是企业提高经济效益的源泉38.参考答案：（1）临时性印刷品，如年画、年历画、挂历、台历等；（2）无书名页的单张美术印刷品或折面美术印刷品（图片）；（3）各级技术标准文献（单页的）；（4）不另加封面的出版物，如活页文选等。39.参考答案： ABC管理是通过对库存进行统计、综合、排列、分类，按品种和占用资金多少，找出主要矛盾，抓住重点进行管理的一种科学有效的管理方法。40.参考答案：商品商标、服务商标、证明商标和集体商标。41.参考答案：零售书店的存书是直接供应市场、服务读者的库存，其储备品种及数量是否合理，直接影响目标市场读者需求的满足程度，影响企业的资金、费用的占用和利润的形成。进行零售书店的存书分析，一为求存书总量乃至具体到每一个品种的最佳量。二为进一步了解和分析存书结构的合理性，即检查各类图书品种的存书比例与实际销售量是否相适应。分析的目的是找出进、销、存、调、退、运各个业务环节存在的失调和弊病，及时解决，促进销售。42.参考答案： 我国图书发行工作必须坚持为人民服务、为社会主义服务的方向，坚持以马克思列宁主义、毛泽东思想和邓小平理论为指导，传播和积累一切有益于提高民族素质，有益于经济发展和社会全面进步的科学技术和文化知识，弘扬民族优秀文化，促进国际文化交流，丰富和提高人民的精神文化生活。图书发行工作必须将社会效益放在首领，实现社会效益与经济效益最佳结合。43.参考答案： 销售利润率=销售利润率总额/图书销售额x100%44.参考答案： 坚定的办店宗旨，无私奉献的精神，主动热情的服务，开拓进取的意识，勤俭办店的方针和团结进步的凝聚力。45.参考答案： 1、转变服务概念 2、制定多物流服务组合 3、开发差异化物流服务 4、注重物理服务的发展性 5、重视物理服务与社会系统的吻合 6、建设与完善物流中心 7、构筑信息系统46.参考答案： 图书物流服务管理的原则： （一）转变服务观念。 1.从产品导向向市场导向转变。 2.转向读者群。 （二）制定多物流服务组合 （三）开发差异化物流服务 （四）注重物流服务的发展性 （五）重视物流服务与社会系统的吻合 （六）建设与完善物流中心 （七）构筑信息系统47.参考答案： （一）服务性（ServicE.。在客户服务上，要求做到无缺货、无货物损伤和丢失等现象，费用便宜。 （二）快捷性（SpeeD.。要求按照客户指定的地点和时间迅速将货物送到，为此可以把物流设施建在供给地区的附近；或者利用有利的工具和合理的配送计划等手段。 （三）有效利用空间（Spacesaving）。随着土地费用的不断上涨，更加重视物流设施空间的充分利用，应积极发展立体化设施和有关的物流器械。 （四）规模适当化（Scaleoptimization）。应考虑物流设施集中与分散的均衡；机械化与自动化的合理程度；信息系统的集中化所要求的计算机等设备的利用等。 （五）库存控制（stockcolltrol）。库存过多需要更多的保管场地，而且会造成资金大量的积压，影响企业的灵活性和管理的有效，.因此库存控制是现代物流的一个重要的组成部分。48.参考答案： 市场机制是指构成市场各种因素之间相互联系、制约和作用的一种内在关系，其内容包括动力机制、风险机制、价格机制、保障机制。49.参考答案： 一图书供求在总量上的矛盾。 二图书供求在结构上的矛盾。 三图书供求在时间上的矛盾。 四图书供求在空间上的矛盾。50.参考答案：物流作为第三利润源，已成为众多跨国公司的商战利器。对第三个利润源理论的最初认识基于两个前提条件：1.物流是可以完全从流通过程中分化出来的。物流自成一个独立运行的体系；有本身的目标和管理，因而能对其进行独立的总体核算。2.物流和其他独立的经营活动一样，它不是总体的成本构成因素，而是单独的盈利因素，物流可以成为“利润中心”型的独立系统。51.参考答案： 一反对宪法确定的基本原则的； 二危害国家的统一、主权和领土完整的； 三危害国家的安全、荣誉和利益的； 四煽动民族分裂，侵害少数民族风俗习惯，破坏团结的； 五泄露国家秘密的； 六宣扬淫秽、迷信或者渲染暴力，危害社会公德和民族优秀文化传统的； 七侮辱或者诽谤他人的； 八法律、法规规定禁止的其他内容的。52.参考答案： 主机电源，即为主机箱内的设备提供相应的电源；主板，即连接计算机内各种设备的主要线路板；各种适配卡，即与各种外接设备相连的接口卡。53.参考答案：展览、书市、展销、图书订货会、图书座谈会、签名售书、赠送样品、赠品、信贷服务、读书活动、读者联宜活动、优惠供应、特价销售等。54.参考答案： 是指经营者即从事商品经营或者营利性服务的法人、其他经济组织和个人，违反国家法规规定，损害其他经营者的合法权益，扰乱社会经济秩序形为。55.参考答案： 收进多，分发快；保管好，账目清；制度严，服务好；保安全，费用省。56.参考答案：主要包括国民待遇原则、最低限度保护原则，自动保护原则、独立保护原则等。57.参考答案：将物流费用按运输、储存、包装、装卸、信息处理、物流管理等功能进行分类，大体可以分为物品流通费、信息流通费和物流管理费三大类。物品流通费是指为完成商品的物理性流通而发生的费用，可进一步细分为包装费、运输费、保管费、装卸搬运费、流通加工费和配送费。信息流通费是因处理、传输有关的物流信息而产生的费用，包括与储存管理、订货处理、顾客服务有关的费用。物流管理费是进行物流的计算、调整、控制所需要的费用。58.参考答案： 主要有公平交易规律、等价交换规律、供求规律、竟争规律、市场扩大规律。59.参考答案：无效装卸含义是消耗于有用货物必要装卸劳动之外的多余装卸劳动。一般装卸操作中。无效装卸具体反映在下几个方面：1、过多的装卸次数。物流过程中，货损发生的主要环节是装卸环节；而在整个物流过程中，装卸作业又是反复进行的，从发生的频数来讲，超过任何其他活动。所以，过多的装卸次数必然导致损失的增加。2.过大的包装装卸。包装过大过重，在装卸时实际上反复在包装上消耗较大的劳动，这一消耗不是必须的，因而形成无效劳动。60.参考答案： 1.特征：信息量大、更新快、来源多样化。 2.作用：支持交易系统、支持管理系统、支持决策分析、支持制定战略计划。61.参考答案： 1.消费者的人身、财产安全权利； 2.消费者的知悉权； 3.消费者的公平交易权； 4.消费者的索赔权； 5.消费者的结社权； 6.消费者的监督权。62.参考答案： 1.商品投入期的促销，应充分借助媒体广告书评来宣传报道，扩大影响，使更多的读者尽快得到新书的出版信息； 2.商品成长期促销，继续采用广告书评的同时，可开展人员推销营业推广和公共关系促销组合，以求提高图书品牌知名度，扩大销售； 3.高品成熟期促销，重点以稳定市场为目的，进行防御性宣传，并相对减少促销投入； 4.商品衰退期促销，应采用折扣销售，奖励销售等营业推广方式为宣传手段，其它方式一般不再用。63.参考答案： 材料费、人工费、维护费、一般经费、特别经费、委托物流费、其他企业支付的物流费。64.参考答案： （1）商品的内部转移； （2）商品的店外的调出或退货； （3）代办邮寄托运。65.参考答案： 1、配送中心是从事货物配备和组织对用户的送货，以高水平实现销售或供应的现代流通设施。 2、配送中心的类别：专业性配送中心、柔性配送中心、供应配送中心、销售配送中心、城市配送中心、区域配送中心、储存型配送中心、流通型配送中心66.参考答案：计划性强,对象明确,发行时间集中；品种繁多,涉及面广；订货集中,订数易变；供应面广,发行量大；区域性强,供应期短.。67.参考答案： 第一，买断分销 第二，代理分销 第三，多环节分销 第四，单环节分销 第五，密集分销 第六，选择分销68.参考答案： 有颠倒堆码法、纵横交错堆码法、交叉压缝堆码法、漩涡形堆码法和重叠堆码法。69.参考答案： 一码洋匡算控制； 二库存结构控制； 三库存储备定额控制。70.参考答案： 一是有利于宣传陈列图书； 二是有利于分类统计和编目； 三是有利于加强科学管理。71.参考答案： 一是思想性原则； 二是实用性原则； 三是科学性原则； 四是灵活性原则。72.参考答案： 按大类分区；按版别分区；按发货去向分区；按业务部分对口分区；按批量大小分区。73.参考答案： 一核点数量时发现有多余商品，应及时通知发货方和本店进货人员，不能作为溢余商品处理；发现数量短少时，应同发货方联系，不得以多余图书充抵。 二发现图书有风黄、污损、残破、受潮，应及时向发运单位联系调换、付退或者索赔。 三箱包中出现非本店订货，应及时与发货方联系，不得将商品扣压私分。 四收到错发、多发、错转的包件，不要拆包，应及时通知发货或中转部门处理，不得将商品任意扣留或拆卖。74.参考答案： 1.消费者在生活消费过程中的合法权益； 2.消费者的有偿消费，即消费者必须为享用的商品或服务付出相应价款，消费者无偿接受商品或服务例如接受赠与和义务服务等不受该法保护； 3.禁止买卖、使用的商品和禁止接受的服务不受该法保护。75.参考答案：发行企业可选择的目标营销策略有三种：1.无差异营销策略，即只推出一种营销组合策略来满足整个市场的需求，这种策略针对市场中的最大细分市场来实施，如只销售辞书、卫具类书，不销售其他类图书。2.差异性营销策略，即同时经营几个细分市场，为每个细分市场提供不同的产品，制订不同营销策略，满足不同市场需求。3.集中营销策略，即书店将自身资源集中使用在一个或几个细分市场上，实行专业化销售，以求得最大市场份额。第2卷参考答案一.参考题库1.参考答案： 指按照不同读者的需求，欲望和寻求的不同利益，根据一定的标准，把整体图书市场化分为若干个分市场或子市场。 作用： 1.有利于发现新的市场机会，开创行色经营； 2.有利于书店明确市场目标； 3.有利于充分利用营销资源，满足替在需求； 4.有利中小书店确定自己的目标市场。2.参考答案： 图书物流的作用：一是储存图书，二是转移图书3.参考答案： 一组织要稳妥。 二品种要丰富。 三数量要适当。 四宣传要真实。 五服务要周到。 六安全要保证。4.参考答案： 常用包装材料有纸、塑料、木材、金属、复合包装材料等。包装材料的选用 1.纸质包装材料。纸质包装材料主要是纸和纸板。 2.木制包装材料。木材用于包装的主要优点有：具有优良的强度性量比，有一定的弹性，能承受冲击、振动、重压等作用；可加工成胶合板，可减轻包装重量，提高木材的均匀性，外观好，扩大了木材的应用范围。其缺点是木材易于吸收水分，变形开裂，易腐蚀，易受白蚁蛀蚀，加之受资源限制、价格高等因素的影响，限制了木材在包装中的应用。 3.塑料包装材料。塑料用作包装材料，大大改变了商品包装的面貌。塑料在包装中的应用已成为现代商品包装的重要标志之一。塑料在整个包装材料中的比例仅次于纸和纸板。 4.金属包装材料，其优点是材料牢固、不易破碎、不透气、防潮、防光，能有效地保护内装物。 5.玻璃包装材料。玻璃以其本身特有的优良特性及玻璃加工制造技术的不断进步，成为现代包装的主要材料。玻璃用于包装的优点是保护性能良好，不透气，不透湿，有紫外线屏蔽性，化学稳定性高，耐风化、不变形、耐热、耐酸、耐磨，无毒无异味，有一定强度，能有效地保存内装物；透明性好，易于造型，具有特殊的美化商品的效果；易于复用、回收，便于洗刷、消毒、灭菌，能保持良好的清洁状态，一般不会造成公害。其缺点是用作包装材料存在着耐冲击强度低、碰撞时易破碎，自身重量大，运输成本高，能耗大等缺点，限制了玻璃的应用。 6.复合包装材料。复合包装材料是将两种或两种以上具有不同特性的材料，通过各种方法复合在一起，以改进单一材料的性能，发挥更多优点的材料。目前使用较多的是塑料薄膜复合材料、纸基复合材料、塑料基复合材料、金属基复合材料等。 包装合理化的要点： （一）防止包装不足。 第一，包装强度不足，从而使包装防护性不足，造成包装内装物的损失； 第二，包装材料水平不足，由于包装材料选择不当，材料不能很好承担运输防护及促进销售作用； 第三，包装成本过低，不能保证有效的包装。由于包装不足，造成的主要问题是在流通过程中的损失及降低促销能力。这一点不可忽视。 （二）防止包装过剩。 第一，包装物强度设计过高，包装材料选择不当，包装方式大大超过强度要求等，从而使包装防护性过高； 第二，包装技术过高，包装层次过多，包装体积过大； 第三，包装成本过高，一方面可能使包装成本支出大大超过减少损失可能获得的效益，另一方面。包装成本在商品成本中比重过高，损害了消费者利益。 （三）从物流总体角度，用科学方法确定最优包装。 对包装发生影响的第一因素是装卸，不同装卸方法决定着包装。对包装有影响的第二个因素是保管。对包装发生影响的第三个因素是运输。5.参考答案： 需求的不确定性、订货周期、运输、资金、管理水平、价格和成本6.参考答案： 第一是人身权，也叫精神权，主要指发表权、署名权、修改权、保护作品完整四项权利； 第二财产权，也叫经济权，主要指出版、表演、播放、展览、录制唱片、摄制电影、电视等方式使用作品，以授权他人使用作品而获得经济利益的权利。7.参考答案： 普希金的《致西伯利亚的囚徒》、《上尉的女儿》，果戈里的《钦差大臣》、《死魂灵》屠格涅夫的《父与子》，车尔尼雪夫斯基的《怎么办》，列夫。托尔斯泰的《战争与和平》、《安娜。卡列尼娜》、《复活》，陀思妥耶夫斯基的《罪与罚》，契诃夫的《变色龙》、高尔基的《母亲》，奥斯特洛夫斯基的《钢铁是怎样练成的》等。8.参考答案： 选择一个好的关键词是搜索成功的关键，关键词的选择要准确，具有代表性，符合搜索的主题。 1关键词要提炼准确。 2避免在关键词中使用错别字。 3不要使用自然语言。 4使用多个关键词。 5使用特征词作为关键词。9.参考答案： 1.要及时准确，尽量缩短发运周期，加快运输速度，准确无误； 2.要安全节约，要保证运输途中图书商品的安全，防止丢失污损被盗，同时合理选择运输路线和托运方式； 3.要科学管理，建立健全商品发运操作规范和制度并切实执行，做到职责明确，有章可循，手续清楚规范科学，提高运输管理效率。10.参考答案： 1.灵活多样，可以根据不同的促销对象，市场状况以及自身条件选用不同方式； 2.具有较强的刺激性和诱惑力，直接面向读者，给读者意外惊喜； 3.短期效果直接而明显。11.参考答案： 一是搞好图书堆码； 二是注意图书养护； 三及时处理图书； 四定期盘点存书； 五遵守仓库纪律； 六严格门窗关锁制度； 七严格执行书库消防工作制度。12.参考答案： 1、配送中心是从事货物配备和组织对用户的送货，以高水平实现销售或供应的现代流通设施。 2、配送中心的类别：专业性配送中心、柔性配送中心、供应配送中心、销售配送中心、城市配送中心、区域配送中心、储存型配送中心、流通型配送中心13.参考答案： 合同又称契约，是当事人之间确立一定的权利义务关系的协议。14.参考答案： 一是便于读者选购图书； 二是便于掌握商品流通情况； 三是便于提高管理和服务效率； 四是便于提高内部工作效率。15.参考答案： 良好的人员素质、要建立良好的人际关系、要培养韧性。16.参考答案： 一读者构成状况。 二市场容量与购买几状况。 三读者需求情况。 四分销渠道的竟争情况。17.参考答案： 即诚实信用原则、平等原则、公平原则、自愿原则。18.参考答案： 1.配送合理化是指用最经济的手段和方法实现配送功能。 2.判断标志：库存标志、资金标志、成本效益、供应标志、社会运力节约标志、物流合理化标志。19.参考答案： 1、物流是物品物质实体的流动。 2、物流是物品由供应地流向接收地的流动。 3、物流包括运输、搬运、储存、保管、装卸、流通加工和物流处理等基本功能活动。 4、物流包括空间位置的移动、时间位置的移动以及形状性质的变动。 5、物流最基本的特性之一，就是它的普遍性。20.参考答案： 一要注意区分，就是要区分经济类图书是综合性、知识性的，还是专题性的；是探讨性的，还是实用性的；是本国的，还是外国的。一般情况下综合性、知识性、实用性、指导性和本国的读物社会需求面较宽，城市大中型零售书店应有适当务货。 二国外现代企业制度、现代营销方式、现代经营管理方面的著作，对我国社会主义市场经济建设有借鉴作用，，在经济界、企业界和理论界拥有一定的读者群。 三实用型企业管理图书、财会读物和部门经济图书是经济类图书中出书品种最多，读者范围亦较广泛，要考虑零售备货，但必须注意及时、适量。 四大部分经济理论著作的读者需要范围相对较窄，应以教学、研究人员和专家学者为主要对象；大型经济类工具书、参考书出版过泛，应择其优者以对口征订或直销、推销形式为主，零售书店一般不宜多备货。21.参考答案： 一般有联合寄销、基数寄销、征订寄销。22.参考答案：（一）库存成本最低的目标。（二）库存保证程度最高的目标。（三）限定资金的目标。（四）快速的目标。23.参考答案： 1独立核算，这是具有法人资格书店的核算形式 2半独立核算，是指在行政上不独立的二级核算的零售书店或门市。 3简单核算，又叫柜组核算。24.参考答案：诚实信用原则；平等原则；公平原则；自愿原则。25.参考答案： 1.地理因素； 2.人口因素； 3.心理因素； 4.购买行为特征因素。26.参考答案： 盘亏率=（盘存期亏损总量/盘存期销售总量+盘查时点存货总量）x百分之百27.参考答案：（1）促进经济发展。企业物流对经济发展的贡献在于通过将产品和服务有效地运输到市场，使得厂商能够以比较成本优势进行专业化生产。（2）有利于交换功能的发挥。企业之间的相互依赖、相互竞争、错综复杂的关系，是靠有效的物流活动来维持的。（3）降低社会商品的价格水平。一方面，物流在降低成本、增加企业盈利方面具有极大的潜力，因此，降低物流成本，便可大幅度地降低商品的成本与价格，成为”第三利润的源泉”；另一方面，由于企业物流活动可以创造时间和空间效用，也有利于降低价格。因此，企业物流技术和管理水平的提高，有利于为社会提供丰富多样的产品，有利于社会商品价格水平的降低。28.参考答案： 一是公司必须是依法设立的； 二是公司以营利为目的； 三是公司必须具有法人资格。29.参考答案： 泡沫灭火器、干粉灭火器、二氧化碳灭火器、消防栓和消防水带。30.参考答案： 从广义范围来看，物流信息不仅指与物流活动有关的信息，而且包括其他流通活动有关的信息。31.参考答案： 1.对阐述宪法确定的基本原则有重大作用的； 2.对在人民中进行爱国主义、集体主义、社会主义教育和弘扬社会公德、职业道德、家庭美德有重要意义的； 3.对弘扬民族优秀文化和及时反映国内外的新的科学文化成果和重大贡献的； 4.具有重要思想价值、科学价值或者文化艺术价值的。32.参考答案： 1.提高人们对物流重要性的认识。 2.为物流的经营决策提供信息。 3.为制定物流价格提供资料。 4.能及时发现物流经营活动中存在的问题。33.参考答案： 材料费 人工费 维护费 一般经费 特别经费 委托物流费 其他企业支付的物流费34.参考答案： 一是指导性根据； 二是信息性根据； 三是控制性根据； 四是定性定量根据。35.参考答案： 一对专业性强，读者对象明确，一般不能混用的品种，要以对口征订为主。 二各种教参、教辅、工具书以及幼教读物是市场上的出版热点，此类书往往呈现出“三多”的特点：即品种多、重复多、粗制滥造多，因此一定要注意区分，择优订进。 三教材、教参、教辅读物通常具有时间性、地域性特点，因此订进时注意品种的选择性、地区性和时效性。 四从大局和整体来看，随着我国素质教育的开展以及减轻中小学生课业负担政策的推行，各类教参、教辅读物的出版发行势头将会明显趋缓，书店在此类书的进销上，一定要适应新形势的要求。36.参考答案： 成本降低、保证程度最高、限定资金、快速37.参考答案： 纸质包装的优点有：成型性和折叠性优良，便于加工并能高速连续生产；易于印刷，便于介绍和美化商品；价格较低，比较经济可行；本身重量轻，能降低运输费用；质地细腻、均匀、耐摩擦、耐冲击、容易粘合，不受温度影响，无毒、无味、易于加工，适用于不同包装的需要；废弃物容易处理，可回收复用和可再生，不造成公害，节约资源。其缺点是：受潮后强度下降以及气密性、防潮性、透明性差等。38.参考答案： 一收集信息要力求全面。 二收集信息要求真实可靠。 三收集信息要注意系统性和连续性。 四要尽可能收集信息量大、价值量高的信息。 五重点要放在对企业以个信息的收集上。39.参考答案： （1）要看目标市场是否具有长远开发价值，应从三个方面进行评估： 一是评估现实的销售能力和市场规模， 二是评估读者群的需求潜力， 三是评估目标市场份额。 （2）要看目标市场是否具有扩散性和延续性。 （3）要看所选择目标市场是否具备社会效益与经济效益相结合的条件。 （4）要看目标市场的开拓是否符合自身的发展目标和资源条件。40.参考答案： 一是严把质量关； 二是遵循实事求是原则； 三是品种要丰富多彩； 四是两个效益要统一。41.参考答案： 这是因为第一是成本忠实地反映着作业实态，一旦用成本掌握活动，活动方法上的差别就会以成本差别明显的表现出来；第二是成本能成为评价所有作业的共同尺度，用成本这一统一的尺度来评价各种活动，可把性质不同的活动到同一场合进行比较、分析、决定优劣，可容易地计算出盈亏，且效果显著。就第一点而言，假如出现浪费现象时，成本就会增大；相反，合理的作业，成本自然减少。同时，通过成本，还能进而把握作业计划与实际活动的不一致性。就第二点而言，如了解运输作业发生变化时，对其他活动产生的影响，就可以通过总成本的变化，简单地得出结果。42.参考答案： 就是从销售品种构成中，分析读者对图书需要的变化情况，分析方法是按照图书类别，分析销售的绝对数和各类图书销售所占比重的差异，计算分类品种计划销售率和实际销售程度。43.参考答案： 1资金周转率是表明企业全部流动资金周转速度的指标，它受销售净收入和流动资金平均占用额两个因素的影响。 2资产负债率，负债经营是必要的，但负债比率一般不超过50%，如果资产负债率大于100%，表明企业已经资不抵债。 3流动比率，是衡量企业短期偿债能力的比率。 4速动比率，指企业的速动资产与流动负债的比率。 5应收账款周转率。44.参考答案： 包括软磁盘（FD.、只读光盘（CD-ROM）、交互式光盘（CD-I）、照片光盘（PHOTO-CD.、高密度只读光盘（DVD-ROM）、集成电路卡（ICCARD.和新闻出版署认定的其他媒体形态。45.参考答案： 是指企业在组织商品流通过程中所耗费的劳动的货币表现，包括经营费用、管理费用和财物费用。46.参考答案：1.商品投入期的促销。这一阶段的促销任务是大力宣传介绍图书的内容、作者及有关背景材料，力争使更多的读者或中间商了解、熟悉它。此时应充分借助新闻媒体报道宣传，利用广告、书评扩大影响，促使更多读者尽快得到信息，了解图书，推动零售书店踊跃进货，以求迅速打开市场。2.商品成长期促销。这一阶段的促销重点是设法提高图书品牌知名度，积极宣传其特色及优势，以确立企业和商品的名社（名店）好书地位，在继续采用广告、书评的同时，可开展人员推销、营业推广和公共关系促销组合，以求扩大影响，扩大销售。3.商品成熟期促销。这一阶段的促销重点应以稳定市场为目的，进行防御性宣传，并相对减少宣传促销投入。4.商品衰退期促销。此时促销活动进入尾声，应采用折扣销售、奖励销售等营业推广方式为宣传促销手段，以维护最低销量，其他方式一般不再用。47.参考答案： 企业的选址决策、订货、运输、信息、管理。48.参考答案： 1.批发型推销员：既有出版社或批发企业派出的推销人员，主要任务是向零售书店推销新书 2.零售型推销员：指直接向读者或机关单位推销图书的专职发行员。49.参考答案： 一分类管理，就是把流通费用化分为变动费用和不变动费用两类，对变动费用实行水平管理，对不变动费用实行定额管理，控制开支限额。 二分项管理，就是对那些在费用总额中占的比重大、影响大的项目，如差旅费、会议费以及业务招待费等加强管理和控制。 三分级管理，就是建立费用分级管理责任制，制定费用水平面或定额，控制费用超计划增长。 四建立费用管理制度，通过建章立制，使人人在财物规章制度面前一视同仁。 五严格财经纪律，做到严禁乱摊成本费用，维护国家利益。50.参考答案： 即只推出一种营销组合策略来满足整个市场的需求，这种策略一般针对市场中的最大细分市场来实施，如只销售工具书，不销售其他类图书。采用这一策略可节省营销费用，并容易形成一定的营销特色，但如果同业中几家书店都采用这种策略，往往会引起激烈的竟争。51.参考答案：1.推行一定综合程度的专业化配送。通过采用专业设备、设施及操作程序，取得较好的配送效果并降低配送过分综合化的复杂程度及难度，从而追求配送合理化。2.推行加工配送。通过流通加工和配送的有机结合，充分利用本来应有的这次中转，而不增加新的中转求得配送合理化。3.推行共同配送。4.实行双向配送。5.推行准时配送系统。6.推行即时配送。为最终解决客户企业担心断供之忧大幅度提高供应保证能力，就应具有即时配送能力。52.参考答案： 运算器、控制器、存储器、输入设备和输出设备。53.参考答案： 一普通调查。 二典型调查。 三抽样调查。54.参考答案： 图书代理商是指不拥有商品所有权、不承担存货风险、以合同契约方式从事经济活动的中间商。其类型有：出版社代理商、销售代理商、寄售商、经纪人55.参考答案：内部营销信息，指零售书店内部管理部门和各个经营环节发出的信息。主要包括：商品品种、质量、价格、数量，店堂环境、营业设施、资金及其使用、销量计划及执行等信息，进、销、调、退、存、运、结的流转以及其他与营销有关的资料、报告等信息。56.参考答案： 一为掌握存书总量乃至具体到每一个品种的最佳量。 二为了解和分析存书结构的合理性。57.参考答案： 成本最低目标、保证程度最高目标、限定资金目标、快速目标。58.参考答案：指对一切