保洁年终工作总结（16篇）

保洁年终工作总结（16篇）

保洁年终工作总结（精选16篇）

保洁年终工作总结篇1

20_年的工作总结

一、努力和前任请教工作经验，认真学习企业的各项规章制

度，掌握了解小区的环境卫生状况，发现问题及时整改并向上级

汇报。

二、与领班及队员及时沟通，了解保洁员的心理和工作状况。

三、定时在小区内开保洁员会议，宣传企业制定的各项规章

制度，安全生产职责制度等。要求保洁员认真执行，个性是保洁

部领班要带头执行，严格管理。把卫生保洁工作提升到一个新的

层次。

在企业领导的正确带领和大力支持帮忙下，我对本部门加强

培训管理，对小区内环境进行区域划分，落实在人头上，保洁员

的工作用心性提高了，职责意识和安全意识明显加强了。

20_年的工作计划

送走这天的光辉迎接灿烂的明天

一、落实企业的各项管理目标

1加强职责区域内的管理，按照企业的日常管理制度，进行规

范管理。

2及时传达企业各项会议及领导的精神。

3增强个人潜力及团队协作潜力的培养。

4落实小区内的环境卫生要求，要到达业主看舒心，领导看了

放心。

二狠抓培训，发挥管理优势打造正规化队伍

1加强对部门人员物品使用潜力的培训。

2加强对本部门人员的礼节、礼貌用语培训，为更好的提升服

务质量。

3加强对本部门人员的家政方面业务培训为以后做家政业务

而做准备。

4加强对企业各项规章制度及执行潜力的培训。

三培养个人执行潜力

1在保证认真完成小区区域任务的状况下增加家政业务。

2培养老队员的带头执行各项任务潜力，更好的为环境维护

工作做出表率作用。

3增强主人翁意识和自主服务潜力的培养。

4培养人人都能为企业创造业绩的潜力。

5长期培训专业知识，进一步提高服务标准。

新的一年里，在企业的带领和领导下，我会更加努力的工作，

认真负责，严格要求，团结同事，把保洁工作做更好。

保洁年终工作总结篇2

20_年马上过去，大家在盘点一年中收获的同时，又寄希望

与新的未来。不知不觉中，我在新的岗位上结束了一年的工作，

现总结如下：在领导和全体同志的关怀、帮助、支持下，紧紧围

绕保安全生产为中心工作，充分发挥岗位职能，不断改进工作方

法，提高工作效率，以“服从领导、团结同志、认真学习、扎实工

作”为准则，始终坚持高标准、严要求，始终把“安全第一”放

在首位。严格执行“六大禁令”，坚决杜绝习惯性违章。较好地

完成了各项工作任务。我始终把学习放在重要位置，努力在提高

自身综合素质上下功夫。

一、一年来的工作表现

（一）强化形象，提高自身素质。为做好班组基础工作，我坚

持严格要求自己，注重以身作则，以诚待人，一是爱岗敬业讲奉

献。我正确认识自身的工作和价值，正确处理苦与乐，得与失、

个人利益和集体利益的关系，坚持甘于奉献、诚实敬业，二是锤

炼技能讲提高。经过一年的学习和锻炼，细心学习他人长处，改

掉自己不足，并虚心向领导、工程师和同事请教，在不断学习和

探索中使自己在技术上有所提高。

（二）严于律已，不断加强作风建设。一年来我对自身严格要

求，始终把耐得平淡、舍得付出、默默无闻作为自己的准则，始

终把作风建设的重点放在严谨、细致、扎实、求实脚踏实地埋头

苦干上。在工作中，以制度、纪律规范自己的一切言行，严格遵

守各项规章制度，尊重领导，团结同志，谦虚谨慎，不断改进工

作作风；坚持做到不利于班组事不做。与班组成员心往一处想，劲

往一处使，不会计较干得多，干得少，只希望把所有工作圆满完

O

二、工作中的不足与今后的努力方向

一年来的工作虽然取得了一定的成绩，但也存在一些不足，

主要是管理程度还不够严，学习、技术上还不够努力，和有经验

的同事比较还有一定差距，在今后工作中，我一定认真总结经验，

克服不足，努力把工作做得更好。及时提出合理化建议和解决办

法供领导参考，确保站场的安全生产，平稳供气。总之，一年来，

我做了一定的工作，也取得了一些成绩，但距领导和同志们的要

求还有不少的差距：工作创新意识不强，创造性开展不够。在今

后的工作中，我将发扬成绩，克服不足，以对工作高度负责的态

度，脚踏实地，尽职尽责地做好各项工作。多关心同事，团结班

组所有成员共同努力工作，不辜负领导和同志们对我的期望。大

概是这样，稍微改一下吧。

20年，我们在公司领导的指导与大力支持下，按照公司的

工作要求，本着“您的满意，是我们永远的追求”的物业服务宗

旨，”以人为本，以客为尊，以诚为源，以质为先”的公司管理

理念，以“上水平，创效益，树品牌”作为公司的发展目标，”服

务第一、客户至上”作为每一位员工的信条。经过部门全体员工

的共同努力，开展了一系列的优质服务工作，在此对一年的工作

做以简要总结。总结经验和教训，找出不足，为20_年的工作打

好基础。

1、人员管理保洁实行夜班后，员工情绪波动，开展工作十分

困难，为此和员工多方面沟通，稳定员工情绪，没有影响到工作

质量。根据各岗位工作需求情况，重点加强了人员的合理配置和

工作负荷量之考核，实际运作特点和要求，调整了班次和值班时

间，在不增加人员的情况下，基本满足了保洁的运行要求。现有

人员一人，本年度共有一人离职和调职—其中一人调职到库区，一人

离职。

2、培训对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不同岗

位进行实际操作培训，使保洁员掌握保洁工作知识，达到写字楼

保洁工作的要求。在对保洁员进行《保洁工作手册》培训的前提

下，结合工作中的实际情况着重了以下培训：清洁剂的分类和使

用，清洁程序，清洁不锈钢饰物，家具的清洁，清洁烟灰盅，清洁

壁纸，电梯的清洁保养，锈的处理。加强了员工考核制度的培训，

创优和有关贯标知识的培训，建立了员工工作的责任心，目前员

工已经能够努力工作并按规定标准完成，但在遵守工作纪律，行

为举止等细节方面还需监督管理，下一步将加强这方面培训并使

之成为习惯。经过不断的培训与磨合，保洁员工已适应现有管理

摸式和工作程序，人员基本稳定。

3、保洁工作模式方面在集团公司领导指导下实行“无人清

洁”，“本色清洁”取得了良好的效果。在原有的白班基础上分

成两个班次，主要清洁工作放在夜班进行。在实施“无人清洁”

的同时为保证卫生质量，加强了保洁巡查清洁频率。现有人员配

置_f一名保洁员基本能够达到将随时产生的卫生问题在30分钟

内解决，但在高峰期—经常存在1小时保洁员无法进入男卫生间

现象，导致卫生间较脏。在“本色清洁”方面加强清洁频率，将

原来的固定的计划清洁改为现在的随时清洁，发现污脏立即清洁,

恢复原有本色，取的了较好的效果，但清洁成本有所增加。近一

时期因二建施工和市政道路施工，整体环境灰尘较大，虽然加强

了清洁但整体卫生状况没有达到要求，而且清洁成本有所增加，

随着施工的结束将进行彻底清洁，以达到卫生标准。在保证电梯

地毯卫生达到标准的要求，每20分钟吸尘一次。

4、保洁工作完成方面完成了保洁人员编制及工作模式的及时

修订，完成对—公共区域卫生日常维护工作。完成对新入驻楼层

的开荒工作。完成.石材晶硬处理，地毯保养工作。完成—圾的清

运工作。完成_外墙的一次清洗。完成外围地面冲刷工作。对一车场

每月两次的清洗工作。（不负责日常保洁工作）完成特约清洁服务。

库区石材地面2次晶面处理和地毯，床头，沙发的清洗工作。一楼

地毯的清洗工作。完成每季度木质上蜡保养工作。

5、绿化工作方面一月份.采购绿植内共有绿植约一颗，办公室

及大堂内的长势一般，其他地方因缺少日照，潮湿度不够，尤其

不通风，导致绿植虫害较多，电梯厅内的大部分植物死亡，其他

勉强成活但无观赏价值而言。在养护时努力克服不良因素，做到

每两季更换土壤，增加养分，及时杀虫，一定时期集中养护。夏

威夷椰子成功繁殖了两颗。在20_年室内绿化建议考虑外包，保

证植物可观赏性。外围绿化因防水施工未补种，20—年一月份应全

面从新设计绿化。

三、工作中存在问题

1、外围车场由汽车产生的油污，无法有效的去除。

2、现有的人员日常保洁频率与公司要求的频率有一定差距,

在不增加人员的前提下，很难达到标准。

3、冬季雪天药店卫生无法达到标准，可考虑购置自走式全自

动洗地机，会有一定改善。

4、投入使用已两年，石材的防水防油防污能力已下降，为防

止水斑，风化等病变，—计划在卫生间和大厅地面的石材做防护

处理。

5、在保证卫生符合标准的情况下，高频率的使用设备，清洁

设备的更换配件费用将有一定上升。例为保证电梯地毯卫生达到

标准，按要求每20分钟吸尘一次，吸尘器的开关每天近一次。在

20_年，保洁工作整体上有所提高，但在工作细节方面还存在着

不足，清洁成本还有潜力可挖。在公司领导的指导下，在保洁员

全体的努力下，将在20__有更好的表现。常使用的清洁剂在工作

间内兑好比例发放来控制使用量。

保洁年终工作总结篇3

回顾过去的一年，我负责和保洁主管工作，在公司老总指导

和大力支持下，在经理直接领导下，按照公司的工作要求，本着

“您的满意，是我们永远的追求”的服务宗旨，”以人为本，以

客为尊，以诚为源，以质为先”的管理理念，以“上水平，创效

益，树品牌”作为发展目标，以“服务第一、客户至上”作为每

一位员工的信条。经过全体员工的共同努力，开展了一系列的优

质服务工作，在此对—年的工作做以简要总结。总结经验和教训，

找出不足，为一年的工作打好基础。

一、一年主抓的几项工作

1、认真抓好保洁队伍的整体素质建设，加强员工的思想教育

工作。

让每位员工都能认识到“公司是我家”、“我们大家是一个

整体”、“保洁的荣辱就是我们大家的荣辱”。狠抓员工的服务

意识，树立“业主至上、服务第一”、“客户就是上帝”让每位

员工在服务中都能设身处地的为住户着想一一“想住户之所想，

忧业主之所忧”，在业主开口前让业主满意，让住户深刻的感受

到家的温馨。同时还着力开展一些专业技能知识的学习，因为只

有在不断的学习进取中才潜力求发展。使每一位员工始终鼓足劲、

持续最旺盛的斗志。

2、进一步建全了各项规章制度。

以相关的规章制度来严格规范每位员工的日常工作、行为准

则，做到“定人定岗，职责到人”让每位员工都能认识到自我的

不足之处，并用心寻求改善和进取。

3、狠抓了保洁员的仪表、仪容和形像建设，狠抓了员工的礼

节礼貌管理。

根据甲方和公司的要求，统一了着装，经常检查员工的仪表

仪容，检查员工的礼节礼貌，使保洁队伍做到了着装整齐、有礼

节有礼貌、精神饱满、做到微笑服务。

4、定人、定岗、定位，职责到人。

根据园区的实际状况，依据每位员工的工作潜力和特长，划

点、划片、划区，划楼、划楼道，定人、定岗、定位，做到了人人

有事做，人人有职责区，根据划分的职责区状况，每一天进行检

查，发现问题立即指出，立刻纠正，始终持续了各区、各楼的卫

生干净、整洁。让住户和甲方满意。

5、十分重视上级的定期和不定期的检查。

今年，—公司检查次数多，要求严，标准高。对此状况，我们

高度重视，及时组织人力和物力，确保每一次检查，让业主满意。

几次检查没有出现大的问题。维护了公司的形像。

6、注重搞好与甲方的关系。

当主管期间，个性注重搞好与甲方的关系。深知搞好与甲方

的关系，是工作开展的基础，便于我们工作。经常与甲方的袁主

管沟通，征求甲方的意见，增进感情。对于提出的问题，及时整

改，并请甲方检查。

7、能自我的亲和力团结每一位员工，以自我的形像力去影响

每一们员工。

能与保洁员工打成一片，在对她们严格要求的同时，做到生

活上关心她们，体贴她们，有困难及时帮忙她们，解决她们的后

顾之忧。让她们放下包袱，轻装上阵，一心一意扑在工作上。

8、能及时做好月度和周工作计划。使工作做到有计划性，目

的性，做到有条不乱，无遗漏。

9、逐步规范保洁清洁用品出入库的管理，狠抓节能降耗。

为响应公司的节能降耗号召，我们根据自身的实际状况采取

了，在每一天的工作中对各设备要勤检查多清理，从而减少因设

备保养不到位引起的报修；每位保洁员要做到人走灯灭，不用水

时要及时关水龙头，从一点一滴的小事做起，新领拖布扫把，先

用东西绑扎好，拖布用钉子钉好加固，精心维护，尽可能延长设

备的使用寿命，袋子，抹布等，精心使用，能用三次，决不只用二

次。在每月报领保洁用品时，按计划请领，从不多领，为公司节

约开支。

10、严格按保洁管理作业程序和保洁标准及公司的检查考核

评分标准。

实行工作检查制度，包括：自查、互查、主管检查、抽查等检

查制度，将考核结果切实与员工工资挂钩。做到奖勤罚懒，赏罚

分明。坚持每一天巡视园区，有效制止各种违章现象，现场督导

保洁工作。落实各种会议制度，坚持天有天评，周有小结，月有

讲评。

11、—月份调任主管以后，更是从零开始抓起。

招聘人员、耗材统计和请领，制定各种计划，进场、开荒，人

员定岗、定位、沟系，事事想在前，件件做在前，楼上下来回跑。

同时兼管街广场地下室的管理，不怕苦，不怕累，尽心尽职。

二、存在的问题

1、专业技能掌握不够全面。随着高科技的材料层出不穷，我

们在清洁知识的方法上还无法全面的进行彻底清洁，为日后工作

中可能造成的工作失误留下了隐患，我们还要在日后的工作中不

断学习，努力丰富自我的知识面为日后工作的顺利展开铺好路。

2、各种记录的不规范、不齐全。各种制度记录的专业程度不

足、不完善，无专业化的记录表格，记录缺乏整齐性、美观性。

三、整改措施

针对以上的不足之处，我将在来年把工作重点放在专业技能

知识的学习及培训上和加强各员工的服务规范上，让我们的“个

性化服务”能够更好的向外发展出去，适应各种不一样的需求，

让业主满意，让甲方满意，培养一支专业性能强、服务热情周到、

能打硬仗的保洁队伍来回报公司对我们的栽培，让我们这个大家

庭不断的繁荣，壮大下去。

在一年，保洁工作整体上有所提高，但在工作细节方面还存

在着不足，清洁成本还有潜力可挖。在公司领导的指导下，在经

理的直接领导下，在保洁员全体的努力下，将在有更好的表现。

四、一年工作计划和标准、目标

根据一年的工作状况，依据公司的要求，深挖细化工作资料，

制定年的工作计划、标准、目标。

（一）保洁工作标准化。

1、标准化培训员工。努力培养和造就一支专业技术强、作风

正、素质高的队伍。是做好保洁工作的前提，只有经过专业训练

的队伍才能适应捷特公司管理现代化和保洁专业化的要求。为建

立良好的工作秩序，提高员工素质及工作效率，我们将有计划的

组织员工进行全方位培训。针对新员工入职较多的实际状况实行

班会讲理论，在岗示范的方法进行培训。班长手把手教；老员工

传、帮、带，发挥班长的业务技能，调动老员工的用心性。这样新

员工也容易理解和掌握。

即提高了员工的技能又拉近了同事间的距离。严把培训关，

讲清操作要领要点，做到眼勤手快（即：眼勤看手快做）；先粗后

细、一步到位、人走物清（即：一次做彻底，人走垃圾、杂物、工

具全带走）。把员工培训工作作为日常工作的指标任务，利用适当

的时光每周一次，每次集中培训，培训资料包括：《清洁基本技能》、

《岗位职责》、《操作安全》、《清洁剂的性能和使用》、《机器设备

的使用》等。同时在日常工作中不间断的指导和培训，培训工作

贯穿整个—年度，培训完了要进行考核，考核标准：实际操考核%

合格，理论考核95%及格。

2、按标准化去做，定岗、定人、定楼层，职责到人、岗位到

人、签订岗位职责书。让员工心中有标准，日工作表上排列有顺

序，操作起来规范。整个工作区无死角，无遗漏。

3、按标准化去查，主管、班长在检查工作中不走过场，要坚

持按标准检查，自查、互查、班长检查、主管检查、抽查等检查制

度相结合，将检查结果切实与员工工资挂钩。坚持每一天巡查，

督促保洁工作，发现问题及时纠正。

（二）管理要素实施正规化。

1、基础设施管理的正规化。平时仔细检查各种设施，发现问

题及时报修，故障但是夜。

2、物料管理的正规化。领料过程及手续齐全，严格执行审批

制度，深挖保洁成本潜力，杜绝浪费，为公司节约成本，提高效

益。

3、工作方法正规化。制定各岗位工作标准及流程，不断完善

存在漏洞的地方，确保用正确的工作方法来指导员工，让所有工

作处于受控状态。根据实际状况制定各岗位的《岗位操作规程》

及《检查规程》、《培训规程》、《语言行为规范》及相关的工作技

巧。并让保洁员工熟记于心。

4、职业健康安全管理正规化。对保洁各岗位存在风险进行识

别，针对危险源制定措施，并对员工进行工作中的自我保护教育。

高台、高窗、室外、电气设备使用、机械设备使用作为重点资料

进行教育和提示，确保安全无事故，做到安全服务。

5、月报、周评、周计、考勤正规化。及时做好各种报表，并

使之正规化、程序化。

(三)人力资源管理规范化。

1、对员工进行不一样层次的培训I,为员工制定工作目标，鼓

励员工自我学习和自我发展，努力提高自我的综合素质。

2、再度加强对保洁员的管理。针对于楼群、楼道分散、面积

大、公共区域性质复杂，人口流动较大等特点，一年需要加大管

理力度，使之系统化、标准化、良性化运作起来。

(1)加强监督工作质量，精益求精。加强员工的服务意识、

工作中处理问题的灵活性、主动服务等方面的管理。

(2)重视对员工的培训教育，提高员工职业道德和服务意识。

(3)加强班长的基础管理潜力。

(4)工作标准量化、可操作性强。

(5)日常培训，让员工熟悉工作流程及服务标准，升华服务

质量。

3、针对一些突发事件制定突发事件的应急方案，并对员工进

行培训，不断完善提高满意度。如水管爆裂、漏水、结冰等状况

让员工熟练掌握应对自如，不惊慌失措。

4、进一步提高保洁员的工作效率和工作质量，精益求精，加

强监督检查力度。对保洁员进行主动服务意识培训，调整员工思

想，鼓励员工养成主动自查习惯，学会发现问题，解决问题。只

有善于计划，工作才能按部就班，有条不紊地开展；只有善于总

结，发现不足，工作绩效才能良性循环。

5、—年还要兼管—街地下室和北一路售楼处的管理，同样和

标准一样，高标准，严要求，做到业主满意，甲方满意。

（四）业主、甲方检查满意化。

针对上级的检查，高度重视，及时组织人力物力，搞好各项

工作，让甲方满意，让公司放心。

（五）上下关系和谐化。

正确处理好与甲方的关系，正确处理好与员工的关系，使各

种关系正常化、和谐化，为工作创造一个良好的和谐的环境。

一分耕耘，一份收获，工作任重而道远。我们要认真总结过

去的经验教训，发扬成绩，克服缺点，在总公司的指导下，在经

理的直接领导下，秣兵励马，不遗余力，全身心地投入到工作当

中，为广场的保洁工作再上新台阶，为创捷特品牌形像，作出更

大的努力。

保洁年终工作总结篇4

20_年4月，我司中标进驻井亭天地，在贵司物业的指导与

大力支持下，按照公司的工作要求，本着“您的满意，是我们永

远的追求”的外包物业服务宗旨，”以人为本，以客为尊，以诚

为源，以质为先”的商场保洁管理理念，以“上水平，创效益，

树品牌”作为公司的发展目标，以“服务第一、客户至上”作为

每一位保洁员工的职守信条。经过部门全体员工的共同努力，开

展了一系列的优质服务工作，在此对近一年的工作做以简要总结。

总结经验和教训，找出不足，为20_年的保洁工作打好基础。

L保洁人员管理

保洁实行夜班后，员工情绪波动，开展工作十分困难，为此

和员工多方面沟通，稳定员工情绪，没有影响到工作质量。根据

各岗位工作需求情况，重点加强了人员的合理配置和工作负荷量

之考核，实际运作特点和要求，调整了班次和值班时间，在不增

加人员的情况下，基本满足了保洁的运行要求。

现有人员14人，本年度共有9人离职和调职（其中1人调职

到其他部门，8人离职。）

2.保洁人员培训

对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不同岗位进行

实际操作培训，使保洁员掌握保洁工作知识，达到写字楼保洁工

作的要求。

在对保洁员进行《保洁工作手册》培训的前提下，结合工作

中的实际情况着重了以下培训I：清洁剂的分类和使用，清洁程序，

清洁不锈钢饰物，家具的清洁，清洁烟灰盅，清洁壁纸，电梯的

清洁保养，锈的处理。

加强了员工考核制度的培训，创优和有关贯标知识的培训，

建立了员工工作的责任心，目前员工已经能够努力工作并按规定

标准完成，但在遵守工作纪律，行为举止等细节方面还需监督管

理，下一步将加强这方面培训并使之成为习惯。

经过不断的培训与磨合，保洁员工已适应现有管理摸式和工

作程序，人员基本稳定。

3.保洁工作模式方面

保洁分成两个班次，日班主要实施保洁为卫生间、公共区域、

室外广场；夜班主要按计划实施卫生大保洁一一雨棚、卫生间、

电梯、广场清洗、室内地面清洗、喷水池清洗等。努力保证卫生

质量，加强了保洁巡查清洁频率。现有人员配置每楼层一名保洁

员基本能够达到将随时产生的卫生问题在30分钟内解决，但在人

员较密集，使用较频繁、保洁区域面积较大的1楼有时可能存在

保洁员无法及时跟进保洁，导致卫生间较脏。

保洁年终工作总结篇5

对于我这样的一个商场保洁员来说虽然我的职业好像并不起

眼，但是我也是有着自己的职业操守，不会敷衍了事。作为一个

工作了好几年的资深保洁员来说，我觉得自己来到商场之后的表

现也是非常棒的，虽然偶尔也会有些细漏出现一些意外。但是我

在工作上也是一直有着自己的底线，绝不会糊弄，而是仔细认真

的打扫，让商场因为我的原因而显得干净明亮。下面就自己这段

时间的表现做简略工作总结：

作为一个商场的保洁员，虽然累得时候很累，但是也就累那

么一会，每天还是有很长一段的休息时间的。而我把休息和工作

也是分的十分清楚，就像是晚上也不会因为自己下班的时间到了

就不扫走了，而是会打扫完再走，毕竟这就是我的职责。而作为

一个保洁我也并没有因为自己的工作而觉得有什么自卑感，大家

都是靠自己的努力吃饭，我没觉得有什么问题。而在工作时如果

遇到了其他人可能打扰到我工作时，我也不会有什么情绪，而是

会让他们先解决他们的事，因为我知道顾客来到商场就是来消费

开心的，而我既然也作为这里的一员就有必要让来到这里的人开

心的来，开心的走，而不是被我的恶劣态度气走。所以时刻面对

顾客保持笑容也是我一直在做的。

虽然我只是一个保洁但是我觉得我的工作也是非常重要的，

如果不是我的工作那商场肯定是十分的脏乱差。而我自己也是对

自己每天的工作有一个计划，比如在什么时候去厕所打扫，什么

时候去打扫地板，这些都是有要求的。如果去厕所打扫的太晚了，

可能厕所的纸没有了，或者是堵住了，这些都是要及时处理的。

所以定时定点去厕所巡查一番很有必要，而地板除了发生意外的

事情都是需要再商场开门前或者关门后打扫，如果在人流量多的

时候打扫地板卫生，肯定是会有可能发生意外的，如果造成人员

伤亡或者财产损失我想我是承担不起这个责任的。而作为一个保

洁员的工作也不仅仅如此，想要做好保洁员这份工作除了要细心

之外还要有耐心，能够让自己沉下心去打扫卫生，才能够真正的

打扫干净。而我虽然做的也还行，但距离优秀也还是有着一段距

离的，所以在未来的工作里我一定会继续努力的工作让自己做的

更好的。

20_年马上过去，大家在盘点一年中收获的同时，又寄希望

与新的未来。不知不觉中，我在新的岗位上结束了一年的工作，

现总结如下：在领导和全体同志的关怀、帮助、支持下，紧紧围

绕保安全生产为中心工作，充分发挥岗位职能，不断改进工作方

法，提高工作效率，以“服从领导、团结同志、认真学习、扎实工

作”为准则，始终坚持高标准、严要求，始终把“安全第一”放

在首位。严格执行“六大禁令”，坚决杜绝习惯性违章。较好地

完成了各项工作任务。我始终把学习放在重要位置，努力在提高

自身综合素质上下功夫。

（一）强化形象，提高自身素质。为做好班组基础工作，我坚

持严格要求自己，注重以身作则，以诚待人，一是爱岗敬业讲奉

献。我正确认识自身的工作和价值，正确处理苦与乐，得与失、

个人利益和集体利益的关系，坚持甘于奉献、诚实敬业，二是锤

炼技能讲提高。经过一年的学习和锻炼，细心学习他人长处，改

掉自己不足，并虚心向领导、工程师和同事请教，在不断学习和

探索中使自己在技术上有所提高。

（二）严于律已，不断加强作风建设。一年来我对自身严格要

求，始终把耐得平淡、舍得付出、默默无闻作为自己的准则，始

终把作风建设的重点放在严谨、细致、扎实、求实脚踏实地埋头

苦干上。在工作中，以制度、纪律规范自己的一切言行，严格遵

守各项规章制度，尊重领导，团结同志，谦虚谨慎，不断改进工

作作风；坚持做到不利于班组事不做。与班组成员心往一处想，劲

往一处使，不会计较干得多，干得少，只希望把所有工作圆满完

成。

一年来的工作虽然取得了一定的成绩，但也存在一些不足，

主要是管理程度还不够严，学习、技术上还不够努力，和有经验

的同事比较还有一定差距，在今后工作中，我一定认真总结经验，

克服不足，努力把工作做得更好。及时提出合理化建议和解决办

法供领导参考，确保站场的安全生产，平稳供气。总之，一年来，

我做了一定的工作，也取得了一些成绩，但距领导和同志们的要

求还有不少的差距：工作创新意识不强，创造性开展不够。在今

后的工作中，我将发扬成绩，克服不足，以对工作高度负责的态

度，脚踏实地，尽职尽责地做好各项工作。多关心同事，团结班

组所有成员共同努力工作，不辜负领导和同志们对我的期望。大

概是这样，稍微改一下吧。

20_年，我们在公司领导的指导与大力支持下，按照公司的

工作要求，本着“您的满意，是我们永远的追求”的物业服务宗

旨，”以人为本，以客为尊，以诚为源，以质为先”的公司管理

理念，以“上水平，创效益，树品牌”作为公司的发展目标，“服

务第一、客户至上”作为每一位员工的信条。经过部门全体员工

的共同努力，开展了一系列的优质服务工作，在此对一年的工作

做以简要总结。总结经验和教训，找出不足，为20_年的工作打

好基础。

保洁实行夜班后，员工情绪波动，开展工作十分困难，为此

和员工多方面沟通，稳定员工情绪，没有影响到工作质量。根据

各岗位工作需求情况，重点加强了人员的合理配置和工作负荷量

之考核，实际运作特点和要求，调整了班次和值班时间，在不增

加人员的情况下，基本满足了保洁的运行要求。现有人员—人，

本年度共有9人离职和调职.其中1人调职到库区，8人离职。

对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不同岗位进行

实际操作培训，使保洁员掌握保洁工作知识，达到写字楼保洁工

作的要求。在对保洁员进行《保洁工作手册》培训的前提下，结

合工作中的实际情况着重了以下培训I:清洁剂的分类和使用，清

洁程序，清洁不锈钢饰物，家具的清洁，清洁烟灰盅，清洁壁纸，

电梯的清洁保养，锈的处理。加强了员工考核制度的培训，创优

和有关贯标知识的培训，建立了员工工作的责任心，目前员工已

经能够努力工作并按规定标准完成，但在遵守工作纪律，行为举止

等细节方面还需监督管理，下一步将加强这方面培训并使之成为

习惯。经过不断的培训与磨合，保洁员工已适应现有管理摸式和

工作程序，人员基本稳定。

在集团公司领导指导下实行“无人清洁”，“本色清洁”取

得了良好的效果。在原有的白班基础上分成两个班次，主要清洁

工作放在夜班进行。在实施“无人清洁”的同时为保证卫生质量,

加强了保洁巡查清洁频率。现有人员配置7f-l6f一名保洁员基本

能够达到将随时产生的卫生问题在30分钟内解决，但在高峰期

llfl6f经常存在1小时保洁员无法进入男卫生间现象，导致卫生

间较脏。在“本色清洁”方面加强清洁频率，将原来的固定的计

划清洁改为现在的随时清洁，发现污脏立即清洁，恢复原有本色，

取的了较好的效果，但清洁成本有所增加。近一时期因二建施工

和市政道路施工，整体环境灰尘较大，虽然加强了清洁但整体卫

生状况没有达到要求，而且清洁成本有所增加，随着施工的‘结束

将进行彻底清洁，以达到卫生标准。在保证电梯地毯卫生达到标

准的要求，每20分钟吸尘一次。

(1)完成了保洁人员编制及工作模式的及时修订。

(2)完成对大厦公共区域卫生日常维护工作。

(3)完成对新入驻楼层的开荒工作。

(4)完成大厦石材晶硬处理，地毯保养工作。

(5)完成大厦垃圾的清运工作。

(6)完成大厦外墙的2次清洗。

(7)完成外围地面冲刷工作。

(8)对bl车场每月两次的清洗工作。(不负责日常保洁工作)

(9)完成特约清洁服务。库区石材地面2次晶面处理和地毯,

床头，沙发的清洗工作。3楼地毯的清洗工作。

(10)完成每季度木质上蜡保养工作。

做保洁工作在很多人眼里都是不值得一提的工作，我原来也

是这么想的，可是自从真正的接触到实际工作中的时候，才发现

并不简单，平时根本不注意的地方，对于保洁员来说，绝对不能

马虎，墙角、拐角，窗内窗外，椅角杳晃，都是自检的重点。

工作中，我怀着真诚服务的心，努力做好本职工作。在任职

期间，我从摸索到熟悉，从茫然到自信，在我前进的每一步，都

得到了领导和同事的热情相助，得到了大多数同事的谅解与支持。

如果说这期间的工作还有一些可取之处的话，那绝不是因为我个

人有

多大的能力，而应归功于我们有一群有热情、肯于奉献的同

志。作这个小结的目的，也决不是给自己涂脂抹粉，而是希望能

达到冷静回顾一下自己这段时期的工作得失，总结经验，吸取教

训。

这一阶段的工作期间，保洁的日常工作主要靠的是学校领导

的有效指挥。这一学期的工作，在大的事件处理上能积极向领导

汇报，迅速采取措施，未出现严重错误，但在工作细节上还存在

不少问题，好在有领导和同事及时指出并补救，均未产生严重后

果。这一年的工作，也暴露了自身存在的一些问题，如在自身要

求上还比较放松，对一些细节注意还不够，有待在今后的工作中

予以改进。同时，希望能有机会学习、掌握更多技能，提高自己

的水平。决心在岗位上，投入更多的时间、更大的热情，完成学

校布置的各项工作，不辜负领导的期望。

一年来在公司的统一领导下，经过部门员工的共同努力，完

成了公司的安排的各项工作任务，得到了业主的认可。保洁只不

过是物业服务管理行业中的一个行当。它体现着行业单位的态洁

形象，同时，也经业主、使用视觉感观留下第一印象。俗话说：进

门看地面，坐下摸板凳。这就是人们审视卫生状况的习惯心理常

态。

一、保洁标准化在去年的基础上，在新细化工作内容，严格

考评大分标准。不同区域，不同部位都有具体的分值考评。这样，

便于操作，利于检查。

1.按标准培训，针对岗位轮换和新员工入职较多的实际，实

行例会讲理论，在岗做示范的方法进行培训。领班手把手教，熟

练工传、帮、带，发挥领班的业务技能，调动熟练工的积极性。这

样做受培训者也容易接受和掌握，即提高了受培者的技能，有拉

近了同事间的距离，一举两得，相得益彰。严把培训关，讲清操

作要领要点，做到眼勤手快（即：眼勤看手快做）；先粗后细，一步

到位，人走物清（即：一次做彻底，人走垃圾、杂物、工具全带走）。

2.按标准去做。责任到人，签定目标责任书，让员工胸中有

标准，日工作表上排列有顺序，操作起来有个准。在工作量较大

的情况下，各楼层员工也拿标准来要求自觉，向标准去靠拢，尽

量接近和达到标准。

3.按标准去查。在检查工作中，不去过场。杜绝一糊二混，

发现问题即使提出，注意语气轻重，尽量不伤和气，出现反常，

多方协助。目的只有一个，标准不放弃的日检查，是保洁标准化

不可缺少的措施，只有这样，墙上贴的才不会是一纸空文，区的

卫生也才能赢得业主和使用人的满意。

4.团结讲正气在工作的实际中，我们一直提醒和要求大家:

不利于团结的话不说（背后不议论别人长短）；不利于团结的话不

传，不做长嘴婆，管好自己的嘴；不利于团结的事不做，讲正气,

减少了猜疑心理。团结出心情团结出精神。这样一来，就减少了

互相猜疑和勾心斗角的心理。

二、感慨与无奈：在人们的想象中，做保洁是做普通不过得

了，谁都能做，其他啊，能做，不一定会做。按照我们的标准，从

不会到会做，总得有个过程，且得用心揣摸。说这些，可能有人

会认为保洁有什么门道，别自做清高。感慨：有人不理解保洁。

有些人缺少公德意识，肆意糟蹋环境，大便过后经常不冲水，导

致卫生间气味难闻。

三、完成了楼内办公区域，公共区域，领导办公室，会议室

的日常保洁。对楼层的玻璃门窗进行巡视做到无灰尘，无手印。

时光荏苒来到高地物业公司已经一年多了，首先我要感谢公

司领导对我的信任和关心，能给予我一个学习和展现自己的平台。

这一年中我与大家在这里有过争执、有过倦怠，但更多的是一起

流汗、一起坚持、一起奋斗。在公司顾经理身上我学到了刚毅果

决、遇事不怕因难的精神和与业主交流的方式方法;在总公司陈总

身上学到了对待工作要有大局观，和从对生活中每一个细节的观

注到对工作的责任心，汇成一句话就是“细节决定成败！”。

“细节决定成败！”这句话我明白了，也理解了，但总会因为

种种原因达不到理想的效果。我决不推卸责任，小区卫生不达标

的情况，虽然有施工车辆的违规操作而影响，但是更多的是我自

己对小区保洁工作的掌控不到位，对工作的理解和安排还有与保

洁员的沟通，都达不到预期的目标和效果。这些将是我以后生活

和工作中需要不断改进和学习的地方。

纵有种种的不尽人意，但是在这一年中我们也有星星点点的

闪亮之处，在保洁工作压力的那一段时间里，我们办公室很多次

一起为了小区的环境卫生，把小区里每一个椅角音品的纸皮果屑

都清理出来，保洁员年让小区的业主看到了我们为大家用心服务

的态度，也给保洁员起到了很好的带头作用，让大家不在对保洁

工作产生一种低人一等的感觉，我们能做，她们当然也就能做，

只是我们的分工不同而以，直到现在，我们也会抽空集中大家一

起在小区里捡垃圾。也一起在中午休息时间顶着烈日或是寒风在

小区里催收物业费，每一次也都达到了会议的基本要求，甚至超

额完成，成功的把欠收的物业费控制在一定数量以内。

在公司明确分出了保洁部和安全事务部后，我们两部也多次

精诚合作，在贵阳市“三创一办”期间、在房开售房活动前后、

在节日时都曾一起冲洗路面、清洗水池，也为了小区的环境工作

搬抬运挪各种杂物。灰尘、泥浆、汗水、嬉笑怒骂组成了一幅幅

和谐而又阳光的画面，这时的我们是最团结、最有战斗力的。

我在管理方面有着很大的欠缺，这也是我的一个缺陷，但是

我可以不怕脏不怕累，可以休息的时候能随时赶到公司，可以在

工作紧张的时候与大家干到凌晨两三点钟。这些不在多说，今后

我会努力补上自己的短板全面提高自己各方面的能力，为公司、

为自己做出成绩。

1、由于前期项目处属于滚动开发，小区道路与施工道路有大

部分重叠，保洁员的进出流动不平衡，而且我在管理上也出现了

一定的疏忽，造成今年后半年保洁人员人力不足，导致小区环境

卫生不达标，让业主产生了不满的情绪，给公司收取物业费带来

了一定的影响。

2、在管理保洁员的方面，没有作好思想工作和对工作的合理

安排，让保洁员情绪不稳定，对工作消极怠工。

在日常工作之余，各部门之间的工作也会有一定的交叉，相

互协作完成了很多紧急任务，更改楼道声控灯，处理业主投诉，

夜间安全协防等等不一而足。

3、加强与保洁员的沟通互动，以身作则发扬团结合作的精神

做好每一天的工作。并且稳定保洁员的情绪，终总结报告保持高

涨的工作激情。

4、与各领导一起充分的分析和计划保洁的工作方式。并针对

本小区的特殊性作出更细致的保洁服务要求和标准。

最后，我希望我们公司可以走得更远更久，能够得到更多业

主的信赖，能吸纳到更多有用的人才，发展得更强更好，让每一

个公司的员工、小区的业主都能生活和工作在一个美丽、干净、

安全和有品味的环境中。

保洁年终工作总结篇6

一年是不平凡的一年，作为保洁员，我们担负着一镇各村的环

境净化工作，深知自己的责任重大。公司领导及镇村主管环境工

作的领导对此极为重视，这就要求我们严格按照公司制定的各项

规章制度，认真负责的做好本职工作。

我本人是—镇—村人，自—年5月至—年8月担任村保洁小

组组长以来，我团结同事，对工作认真负责，服从领导。我本人

也有自己的卫生责任段，在完成本职工作的同时再检查其他保洁

员工作。能够严格按照公司领导的工作安排，完成村保洁员的保

洁区域划分及清扫工作。—年8月底，由于我在工作上的良好表

现，我被公司领导提升为副主管，安排分管.镇东片13个村及镇

府前公路卫生保洁的管理工作。岗位发生变化，责任随之加重，

在公司领导的鼓励下，我克服心理压力走上这个工作岗位并逐步

进入角色。在工作中，我努力做到如下几点：

一、努力向老领导请教工作经验，认真学习公司的各项规章

制度，掌握了解各村的环境卫生情况，发现问题及时整改并向上

级汇报。

二、与组长及组员及时沟通，了解保洁员的心理和工作情况。

三、定时在各村分别召开保洁员会议，宣传公司制定的各项

规章制度，安全生产责任制度等。要求保洁员认真执行，特别是

保洁小组组长要带头执行，严格管理。把卫生保洁工作提升到一

个新的层次，为我镇创建环境优美做出应有的贡献。

在公司领导的正确带领和大力支持帮助下，通过近4个月的

努力工作，一镇各村卫生保洁状况发生了根本的变化，保洁员的工

作积极性提高了，责任意识和安全意识明显加强。这当中，我本

人也付出了很大的努力，为了能每天多到几个村检查卫生保洁工

作，我专门购买了一辆电动自行车，每天早出晚归。有的时候，

个别同事不理解我的工作，会在背后有些小议论，加上家人的不

理解，我曾经一度想要放弃，但是我坚持住了。对于工作，我不

能辜负领导和同事对我的信任和厚爱，我也只有更加努力的工作,

来回报他们。事实证明，我的工作得到了大家的认可，就算是辛

苦一些也是值得的。

新的一年里，在公司的领导下，我要更加努力的工作，认真

负责，严格要求，团结同事，把保洁工作做好，为我镇争创全国

文明生态镇做出一份贡献。

保洁年终工作总结篇7

保洁部在集团领导的大力支持、物业公司经理的正确领导下,

秉承公司您的满意是我们永恒的追求的宗旨，不断壮大，努力工

作，圆满完成了工作任务。20—年，除了要一如既往地作好本职

工作，坚定服务的理念外，还要开拓工作思路，今年我部门工作

重点主要有以下几个方面：

1、完善各项管理制度，形成配套的考核、监督机制。20—年，

我们将在原来的基础上，修改、完善各项管理制度，改变以前人

管人的被动状态，从而走向制度管人，制度约束人的良性轨迹。

进一步加强对人的管理，并把各项工作标准进行细化、量化，一

方面，便于操作人员熟悉自己该怎么做，该作到什么程度；另一方

面，方便主管人员的考核、监督，减少个人的主观因素。工作中，

坚持定人、定岗、定时、定标准、定任务的五定方针，对具体的工

作采取有效的措施，加强对操作人员的管理，优化人员结构，更

有利于以后工作的开展。

2、树立服务品牌。服务品牌的树立，有利于企业的知名度,

对一个部门也是一样，有利于提高部门的影响力，更有利于增强

部门的凝聚力，目前，我们本着清扫一户，洁净一户，满意一户

的原则，为业主提供家政服务，得到业主的好评，在业主心中树

立了良好的形象。

3、确定两个工作目标。即达到青岛市A类物业卫生标准和达

到经济效率化的目标。根据小区定位及物业服务定位，我们保洁

部会为业主创造一流的生活环境而不懈努力，工作严格执行A类

物业卫生标准，并能力争创青岛市十佳物业公司。在做好保洁工

作的同时，我们会做好废品收购及家政服务工作，限度地减员增

效，提高物业的经济效率。

4、外挂一个家政服务公司。一方面，由于我们保洁人员素质

不同，工作质量有所差异，所做的家政服务的效果也不同；另一方

面，目前轮流作业的形式，也不便于人员的管理。外挂家政公司，

在保证服务质量，规范内部管理的同时，我们还可以提取一定的

服务费用。

5、建立一个垃圾中转站。随着业主入住的不断增加，小区垃

圾不断增加，垃圾的清运、中转、处理，是保洁工作的一个重要

内容。希望在集团领导的大力支持下，尽快建立一个中转站。

6、保洁与绿化的统一整体性与不可分隔性。保洁、绿化都是

小区环境管理的一部分，小区离开了保洁，就会出现脏、舌I、差

的现象;小区离开了绿化，就不会有花草树木。如果两者属于不同

的部门，就会出现年前两者相互矛盾、相互推委、相互扯皮的现

象。建议把两者合并为环境部。

保洁年终工作总结篇8

尊敬的公司领导：20年是公司发展跨越历史性阶段的一年,

在##的带领下，经过公司全体员工齐心协力，团结一致，克服困

难，积极开拓，并一切按照公司制度的要求，采取了精心革新，

细致调整，等一系列得力的举措，终于赢得了“示范大厦”的荣

誉称号。在公司跨越历史性之年，我有幸亲历并承蒙公司的信任，

为公司尽了一份微薄之力，今天我非常荣幸地站在这里，代表保

洁部与各位同事、各位领导共同回顾20_,今天我也非常自豪地

站在这里，代表保洁部与各位同事、各位领导共同展望我们即将

迈进的20_o在展望中我们相信：国贸物业一定是创新的团队,

优秀的团队！

一、20_年工作回顾回顾一年来的工作，我们紧紧的围绕公

司的发展战略，重点抓好以下几个方面：

第一：抓好制度建设。通过理论和技能考核，所有人员符合

公司要求具备上岗资格。

第二：保洁员培训重点，强调保洁员的敬业精神，礼仪礼貌

和纪律性，以及合理的分配保洁员当班期间的工作流程及时间。

第三：严肃纪律和检查处罚。坚决执行请销假制度，防止私

自外出；实行严格的查岗和点名制度；加大检查督导的力度，查

处窜岗连天2起，受绩效处罚人次2人。查处环境差30处，责令

整改人数共计30人，受绩效处罚人次15人。

第四：做好工作的持续性。为了更好的保障公司的环境，保

洁部本着尽职尽责的态度不怕苦不怕累坚持完成了业主入住前的

房间清理工作、大厦石材的养护工作、和一些计划性保洁的工作。

第五：工作创新：在市场竞争越演越烈的'今天，为了能够辅

助公司在商场战争中处于不败之势，只有从服务上下功夫。保洁

部全体员工在不断的探索公司所有租户的生活规律后，上报公司

领导决定实施上门服务收取生活垃圾，这项创新服务在广大租户

中引起了一致的好评，与此同时保洁部响应公司领导的号召对所

有新入住的租户增加免费上门保洁服务次数，赢得了口碑。

为了符合“示范大厦”的所有规范，保洁部全体员工会努力

保证大厦所有的卫生死角和正常保洁范围的清理工作。并全面强

化保洁人员“以租户为中心的服务意识”，力求限度地满足租户

需求；推出的创新服务，大大提高了租户对保洁服务的满意率。

20_年，对于公司来讲，将是更具挑战的一年，这一年内，我

们面临着：

一、我们是否真的具有市场竞争力，我们虽然已经过了“示

范大厦”的评选工作，但还要等公司进行完IS09000质量体系认

证和IS014001环境质量体系认证，我们是否能完成这一体系的认

证，这需要我们的实力以及新年里我们的管理服务质量继续保持

上升趋势

二、在集团公司名下开发的将等待者我们去开展工作、输送

人才，我们是否有足够的能力去应对?

三、是我们所处的周边环境的同行的竞争与压力，20_年我

们理直气壮地说我们物业是一流的，保洁部的工作在行业当中是

优秀的。

从我们已经知道了的：金地、帝都大厦、等一批新的物业和

我们一起决足市场，但是随着市中心地段的未来规划，我们大厦

附近即将耸立一座座新的楼宇、新的物业，我们是否能够保持市

场竞争力，是否能够快速的提升我们的服务内容和服务质量？这

场未来的市场决足，我们是否能赢？"

20_年，除了要一如既往地作好本职工作，坚定“服务”的

理念外，还要开拓工作思路，20—年保洁部工作重点主要有以下

几个方面：完善各项管理制度，形成配套的监督机制。

20—年，我们将在原来的基础上，修改、完善管理制度，改变

以前“人管人”的被动状态，从而走向“制度管人，制度约束人”

的良性轨迹。进一步加强对人的管理，并把各项工作标准进行细

化、量化，一方面，便于操作人员熟悉自己该怎么做，该作到什

么程度；另一方面，方便主管人员的考核、监督，减少个人的主

观因素。工作中，坚持“定人、定岗、定时、定标准、定任务”的

“五定”方针，对具体的工作采取有效的措施，加强对操作人员

的管理，优化人员结构，更有利于以后工作的开展。树立服务品

牌。服务品牌的树立，有利于企业的知名度，对一个部门也是一

样，有利于提高部门的影响力，更有利于增强部门的凝聚力，目

前，我们本着“清扫一户，洁净一户，满意一户”的原则，为租

户提供服务，得到租户的好评，在租户心中树立了良好的形象。

3、确定三个工作目标：

1）强化业务和礼仪礼貌的培训，让保洁部每一位员工成为都

能成为行业中的精英。

2）强化现场管理，让大厦每一个细节成为可学习的精品；

3）强化经营成本，让节约每一分开支成为可再生的利润。

以上是我部20_年度工作总结。各位领导、各位同事面对新

的目标、新的任务、新的挑战和机遇，我们相信在集团公司的支

持和公司领导的关爱、帮助下，通过全体员工的精诚努力，协同

奋进，开拓进取，物业管理未来发展前程似锦，在跟随集团公司

发展的同时国贸物业管理公司以及公司全体员工将得到更大的发

展，实现公司和员工价值的化，实现公司经济和员工事业的可持

续性发展。

保洁年终工作总结篇9

今年以来，区级机关后勤管理服务中心在区委、区政府的正

确领导下，紧紧围绕全区中心工作和中心年初目标任务，深入开

展“三型”机关建设活动，努力践行党的群众路线教育实践活动,

发扬“甘于平凡、乐于奉献、勇于拼搏、敢于超越”的后勤精神，

以“四零四化”（服务零距离、设备零故障、保障零失误、安全零

事故，工作标准化、精细化、特色化、品牌化）为工作标准，开拓

创新，务实进取，在机关后勤管理、服务、保障方面取得了一定

的成绩，现将一年来工作完成情况总结如下。

一、抓管理，明责任，重点目标任务顺利实施

1、完成电梯改造工程。自今年_月_日，电梯改造项目通过区

政府审批后，中心严格按区政府批示意见，本着勤俭节约的原则，

同时满足正常使用功能，加紧细化改造方案，先后完成了一号楼电

梯单一采购法论证、电梯施工单位招标及电梯改造设备采购等相

关前期准备工作。一号楼档案局的一台货梯改造于_月_号正式开始

施工，一楼大厅的其余一台电梯于_月_日启动施工。整个工程时间

紧，要求高，任务重，中心认真按原定方案步步推进，国庆假期，

从中心领导到科室相关人员分班现场跟踪督促进度和质量。_月_

日一台电梯全部完成安装调试工作。_月_日，—特种设备检验院对

改造后的一台电梯进行监督检验，电梯各项技术指标和性能符合国

家标准，一次性通过了技术监督局的验收，领取了电梯安全使用

证。

2、推进消防设施改造。—市武进城区—宾馆—年投入使用，

使用十多年后消防设施日益陈旧，根据新的消防要求，宾馆消

防整改工程被列入年区政府督办项目之一。为全面落实好该

项任务，中心本着实事求是，因地制宜，尽可能符合消防规定的

原则，于_月_日，和武进消防大队专题商讨了初步设计方案，一月

一日，召集武进消防大队、武进建筑设计院、—宾馆等单位对方案

作了进一步论证。_月_日，消防整改工程正式启动。至一月初，已

完成总工程量的宾馆一至六层已顺利通过消防试压，预计整

个工程将于一月中旬完工。

3、完成强电改造工程。行政中心配电间自年投入使用至

一年，已整整运转了一个年头，早已“超龄”工作，且能源利用

率下降。年—月份，行政中心配电设备改造的请示通过区政府

审批，机关服务中心一边全力保障行政中心供电，一边着手做好

各配电间的招投标以及施工方案制订、实施工作。通过充分的前

期准备，于年_月_日正式启动配电间改造工程，至年一月

中旬为止，历时.时间，利用节假日和双休日时间，有计划地对行

政中心的高压配电间、_、_、—和—共五个配电间的配电设备

进行了全部更新，为行政中心安全用电提供了有力保障，提高了

资源能源利用率。

4、完成区—青少年活动中心装潢改造工作。为保证今年暑假

—青少年活动中心暑期培训班的正常招生，自今年一月中旬装潢方

案审批通过以来，中心认真按时间进度表有序推进工程装潢改造。

_月_日下午，中心召集相关人员召开了现场会议，共同查看工程

进展情况和施工细节，一一明确施工时间要求、质量标准和配合

节点，推进工程进度。施工期间，中心全体班子成员及部分科室

负责人多次到现场查看装潢施工情况，对施工工期、质量及衔接

问题等关键环节作进一步强调，整个装潢工程于_月_日全部完工。

二、重服务，勤履责，机关事务管理水平不断提高。

1、有序推进办公用房清理工作。一月_日，由机关后勤

服务中心及区委办、区政府办、区纪委同志组成的联合督查组—

名同志分成两组，对全区各镇（开发区、街道）、区级机关各部门

的办公用房清理情况进行了实地督查。每家单位抽查一名正职、_

名副职及一个科室办公用房使用情况进行实地丈量，登记造册，座

谈听取清房情况汇报。全区共抽查—家党政机关，_间办公用房。

从督查情况看出，大多数单位都严格执行政策实行了调整。督查

组对抽查中发现的个别调整不到位的单位提出了限期整改意见，

我中心对行政中心内腾退的办公用房提出了集中调整的方案，回

迁了部分在外租房办公的下属事业单位或部门（安排了区征收办、

区文化局下属文化执法大队等一家机关部门或下属单位进驻办公）。

实现了集聚办公，并且降低了办公行政成本，办公用房清理卓有

实效。中心还起草了《区级党政机关办公用房管理暂行办法》，

_月_日，已由两办正式下发，为进一步规范和加强我区区级党政

机关办公用房管理打下了良好基础。

2、公共机构节能管理工作稳步推进。中心一方面认真做好全

区公共机构节能管理工作，分期为全区各公共机构做好人员培训

和业务指导工作，另一方面不断加强行政中心节能管理工作，将

宣传教育与设备节能同步推进。

一是开展能源紧缺体验活动。_月_日，“全国低碳日”当天，

积极组织区公共机构开展各种能源紧缺体验活动。—镇举行公共

机构绿色出行宣传活动暨绿色低碳出行小分队成立仪式；人社局

通过oa办公系统和qq群向工作人员发送节能环保公益短信，积

极倡导低碳出行；区侨办侨联号召大家少开一小时空调，少开一天

灯，少开一天车，大力弘扬节能意识;规划局利用电子显示屏宣传

节能宣传周主题标语，向单位人员发送节能公益短信；西太湖科技

产业园管委会开展“绿色微公益、低碳不低调”环保宣传暨爱心

行动。

二是做好节能创建单位创建工作指导。—月一日下午，我中心

特邀请—市市级机关事务管理局节能处处长—等来我区—镇检查

指导公共机构节能示范单位创建工作情况。对照《—年—省公

共机构节能示范单位创建评价验收细则》，对—镇的创建台账资料

及创建工作提出了部分整改意见，使创建单位进一步明确了创建

目标和要求，为顺利通过省级考核验收作好了充分的准备。

三是认真开展节能技改探索和实践。在行政中心—号楼电空调

改造中，同步安装了智能化节能控制系统，统一控制和设置各办

公室温度，避免了冬季过高、夏季过低温度设置，杜绝了无人空

调长时间运转造成的浪费现象。在空调开闭过程中，值班人员认

真按室外气温及时调节中央空调开启温度，今年比去年同期节约

用气一立方米，约合人民币一万余元。

1、加强行政中心及区政府周边道路的车辆管理。一是加强行

政中心大院停车秩序管理。我中心在_月_日至_月_日，组织相关

人员用一个月的时间对行政中心大院内的停车秩序进行了整顿。

对车位外乱停车现象，采用电话沟通提醒、贴违停通知单、书面

告知车主所在单位。对拒不改正的，则通过在行政中心大厅显示

屏“曝光”等方式，改善大院停车秩序。二是加强车辆出入管理。

前后门岗对无通行证进入行政中心的办事车辆加强登记和检查，

并告知其将车停在车位内，如发现乱停，则按违章停车处理。三

是加强对区政府周边道路的疏通工作。为有效解决行政中心周边

道路在上下班高峰时间车辆堵塞问题，与区公安局共同协商，通

过增设红绿灯、周边停车广场设置护栏、编制印发一多份《行

政中心周边道路出行指南》等措施，使道路拥堵有所缓解。

2、加强—物业延伸管理服务。为了加强—物业的后勤延伸管

理工作，今年以来，中心多方出击，保证物业的正常有序运转。

一是制订《—物业管理办法》，—物业是中心提供的延伸服务，为

搞好该物业的后勤服务工作，中心自去年接管以来，认真制订完

善相关管理制度，明确工作职责，为—入驻单位提供更加优质、

安全、全面的服务。二是加强安保工作。—是对外开放的大型娱

乐（—大剧院）和活动（青少年活动中心）场所，外来人员多而杂，

为确保区域安全，_月_日，中心房管科组织专门人员对_、—区

公共部位的窗、门锁等部位进行了安全防护改造，加装窗户限位

块一块，更换通开锁一把，以适应—儿童群体较多的特殊性和紧急

救援用。三是加强安全停车管理。—全面开放后，周末有_千人

次学生和家长到—青少年活动中心，安全及停车问题很快呈现出

来，中心加强安保力量，及时疏导地面停车，保证安全活动秩序。

3、优化会务、食堂、邮政等服务水平

会务、食堂、邮政服务一直以来是机关后勤的窗口，为提升

窗口形象，今年以来，中心根据年初机关部门座谈会议意见，倾

听一线员工建议，探讨优化解决方案。

会务服务精益求精。一是补充新鲜血液。针对会务上出现的

第一批部分服务人员随年龄增长自动退出服务岗位及人员相对流

动性大的现状，为保障会务中心的会务服务水平，今年一月，中心

通过—旅游学校和武进教师进修学校老师的推荐，在两个学校的

校园网站公开招考，从中择优录取了三位新人。二是进一步规范

日常操作。日常会务中，会务人员充分利用会议间隙，练形体，

练走台，练规范操作，相互观察整改，相互提高。_月_日下午，中

心邀请—旅游学校的礼仪培训师对会务组全体人员进行文明礼仪

培训。今年_月份，共提供各类会议服务.次，其中四套班子会

议服务一次。重大会议服务一次，收缴会务费一万元。

食堂供应稳中求优。针对机关食堂排队长的现象，今年一月份,

中心由分管领导组织相关人员深入调查研究，认真落实整改措施:

一是加强就餐卡的管理。集中一个月的时间，对机关食堂就餐卡

进行了逐一核对和清理，调整就餐时间，使排长队现象明显好转;

二是加强员工培训考核。机关食堂分别组织员工进行菜肴制作和

售卖计价技能训练，提高厨艺和售卖窗口员工计价的准确率、速

度，并定期进行考核。根据考核结果给予了不同程度的奖励，提

高了员工的积极性。三是进行设备改造。今年一月上旬，利用节假

日及双休日时间，对机关食堂配电间、抽油烟机系统、炉灶设备

等进行分步改造。通过多项措施的落实，为机关干部职工提供了

更加优质的就餐服务。今年_月份，共接待就餐人员一万人次,

推出新菜一个。

邮政收发高效精准。邮政窗口继承发扬明星窗口的工作作风,

快中求准，细中求优，不厌其烦地为机关干部提供优质便捷的邮

政服务。今年_月份，共收发报刊杂志一万份，寄发信件一万件，

营业性快件一万元。

4、加强设施设备日常维保

为确保各配电间的安全供电，今年以来，中心加强对值班人

员在岗在位的考核，并要求不断巡视及时发现隐患及时上报维修。