某银行支行贵宾客户维护工作汇报材料

某银行支行贵宾客户维护工作汇报材料文章：自新年伊始，我行便秉承省分行与营业部的年度工作会议精神，聚焦省行提出的“大行德广伴您成长金钥匙春天行动”核心目标，积极推进全方位综合营销策略。我们着力于提升个人贵宾客户的维护与拓展工作，借助重点客户关系管理系统，实施VIP客户分层维护策略，深耕高净值客户群体，强化金钥匙贵宾客户服务的精细化管理，成果斐然。截至目前，金卡级以上贵宾客户数量激增487户，其中金卡级客户增长了455户，增幅达14.78%，白金卡级客户增加26户，增幅24.20%，钻石卡级客户新增6户，实现了100%的惊人增长。钻石级别客户增量占据营业部的75%，展现了高级别VIP客户加速增长的潜力，VIP增长率在营业部中名列前茅。首先，我们坚持以优质客户为核心，深化客户为本的观念。全行上下一致认同客户为本的理念，以优质客户为导向，精准定位目标客户，维护并锁定目标客户群，坚定不移地将扩大和巩固客户基础置于工作核心位置，引导员工实现由“做业务”向“做客户”的转变。其次，我们全面推行名单制管理，致力于扩大有效客户群体。我行旗下6个网点均已配备个人客户经理及大堂经理，以PCRM系统为支撑，深入挖掘和维护现有客户，积极吸纳新客户，并对VIP客户实施名单制管理，细化营销职责，培育忠诚度高的优质客户群体。在PCRM系统指派、签约后，客户经理需主动通过上门拜访、电话沟通、发送短信等方式，制定个性化优质客户营销计划，为业务的持续快速发展打下坚实的客户基础。再次，我们建立了分层管理机制，明确各层级维护责任。成立了由行长领衔、分管行长为副组长的个人客户分层管理维护领导小组，遵循“优质客户为重点，客户管理为主线”的原则，构建了包括支行行长、分管行长、网点主任、大堂经理、客户经理、理财经理、一线柜员在内的多层次管理维护团队，确保为优质个人客户提供全面、高品质的金融服务和非金融服务。对于高净值的钻石客户，我们建立了行长、分管行长和主办网点主任三级联动维护响应机制；白金客户则由分管行长、主办网点主任和个人客户经理共同维护，并建立分管领导定期拜访客户的机制；金卡级以下客户主要由主办网点主任及管户经理协同维护。此外，我们开展了客户信息治理工作，加强客户流失责任追究管理。我们严格要求辖内主办行管户客户经理全面更新或补充维护所管客户信息，力争上半年个人中高端客户在PCRM系统的关键信息（如地址、电话、工作单位等）完整率达到80%以上，以便更有效地维护管理客户。通过建立个人高端客户名单库，详细记录客户的基本信息、性格、爱好、特长等，依托个金部理财师团队定期通过联谊会、客户节、节日祝福等方式，加强与高端客户的联系和互动，构建多层次的维护体系，降低因营销人员离职造成的客户流失风险。同时，我们强化客户流失责任追究管理，规定在一个经营年度内，钻石客户、白金卡客户非正常流失的，将分清责任，分别追究网点个人客户经理和网点负责人的管理责任。我们还持续增进银行与客户之间的互动，提升贵宾客户的忠诚度。建立定期拜访制度，要求个人客户经理对其维护的贵宾客户进行定期拜访，主动推介个人金融产品和服务，认真听取客户的反馈与建议，及时了解客户的金融服务需求。以元旦、春节、元宵、妇女节、植树节、端午、儿童节、中秋、圣诞节等中西方传统节日为契机，以增进银客关系的情感元素为主线，通过高端客户联谊、答谢会、优惠促销等活动形式，加大对个人高端客户的维护和营销力度。春节期间，支行领导重点加强与大客户、老客户的存款挖潜，拜访了年日均金融资金500万元以上的高净值客户，通过沟通、联络，融洽客户关系，提升贵宾客户的忠诚度。我们全面开展客户营销，不断提升中高端客户的价值贡献。我行坚持“大力拓展新的优质客户，积极稳定忠诚老客户,努力竞争他行优良客户，充分开掘客户资源价值”的中高端营销方针。1.大力拓新。充分发挥劳动组合优势，发起“扫楼”和“扫街”工程，开展走出去营销活动，开展进社区、进企业、进学校、进商户的“四进”工作和“业务送上门”活动，重点营销一批公务员、企业高管和个体私营企业主。2.深入挖潜。通过网点和本部内部员工及存量客户推荐，“1+N”联动营销，扩大交叉营销效果,对钻石卡客户推行“3+N”增值服务计划，全面提升个人中高端客户的满意度和忠诚度，打造我行“**”知名品牌。3.强化公私联动。大力开拓对公市场潜在优户质个人客户资源，为XXX等企业高级管理人员及重要职能部门的管理人员办理我行贵宾卡；上下级之间加强沟通协调，积极开展协同营销。4.加强服务创新。紧贴市场，细分客户，满足个人中高端客户差异化、多元化的服务需求，通过持续开展每位员工到同业的“六个一”活动。积极做好金钥匙产品理财组合营销推广，根据客户年龄、投资偏好等特点，针对性提供“一揽子”零售业务产品套餐服务，促进产品交叉营销，积极动员在他行存款转入。最后，我们推行全员客户经理制，确保维护责任落实到人。个人金融部门作为个人中高端客户管理职能部门,切实履行职责，及时督促主办网点通过PCRM系统定期分析监测客户名单,适时了解和掌握客户及其业务的变动情况,建立和完善客户档案,实行客户名单管理制。根据辖内各网点业务量、客户结构及人员状况，制定明确的个人高端