工商管理 (专升本)考试复习题库（含答案）

PAGEPAGE1工商管理(专升本)考试复习题库（含答案）一、单选题1.咨询项目竞标中不包括()。A、调查B、问题协商C、项目规划D、项目建议答案：A2.中国的管理咨询业是随着“全面质量管理”于20世纪()引进的。A、60年代B、70年代C、80年代D、90年代答案：C3.采用ROI评估方法的好处不包括()A、度量咨询活动的贡献B、制定优先选择的咨询方案C、推动咨询活动的开展D、将简单问题复杂化答案：D4.权衡备择方案时S所考虑的因素中不包括()。A、一致性B、实践性C、趋势性D、连续性答案：D5.()是一种透过现象看本质的分析方法。A、鱼骨图B、统计图C、控制图D、层次分析法答案：A6.企业经营分析属于()A、战略性咨询B、导向性咨询C、战术性咨询D、高层次咨询答案：C7.对资料进行评价时的质量指标不包括()。A、准确性B、可靠性C、时效性D、经济性答案：D8.绩效评估方法体系构建所关心的是()A、主要因素B、次要因素C、辅助因素D、关键成功因素答案：D9.企业的“上层结构”中不包括()。A、企业愿景与文化B、企业战略与组织C、管理平台D、财务管理答案：D10.管理咨询的研究方法不包括()。A、学科交叉B、征兆分析C、生态分析D、判别分析答案：D11.信息分析的目的是考察已经确认下来的价值链中各个活动之间的()。A、资金流B、物流C、信息流D、事务流答案：C12.在进行实施评价时,对外部顾客即受诊企业的衡量指标不包括()A、顾客满意度B、顾客获利能力C、顾客领导能力D、顾客受诊后知识、技能的提升情况答案：C13.使净现值为()的贴现率就是内部收益率A、正B、负C、零D、整数答案：C14.世界各国咨询业的产值平均占其国民生产总值的()。A、1%B、2%C、3%D、4%答案：A15.收集一手资料最常用的办法之一是()。A、问卷调查B、资料调查C、访谈调查D、实地调查答案：A16.企业实质上也是一种被扩大了概念内涵的“()”A、物B、人C、实体D、对象答案：B17.重要的因素通常只占少数S而不重要的因素占多数S这个原理是()。A、90-10原则B、80-20原则C、70-30原则D、60-40原则答案：B18.系统分析方法的第四个步骤是()。A、限定问题B、调查研究S收集数据C、确定目标D、提出备选方案和评价标准答案：D19.现代咨询最集中和最突出的要求和准则是()A、科学性和科学化B、科学性和规范化C、科学性和标准化D、科学性和自主性答案：A20.预备调查是为了确定咨询课题而进行的一次()的综合性调查。A、临时B、长期C、中期D、短期答案：D21.管理咨询业的“核心客户群”的主要特征是()。A、行业渗透率高S但行业相对规模小B、行业渗透率较高S行业相对规模大C、行业渗透率较低S行业相对规模较小D、行业渗透率低S但行业相对规模大答案：B22.管理咨询的核心问题是()A、管理调查B、管理方法C、管理诊断D、管理控制答案：C23.咨询报告评价模型中S赋予三个子模型的权重为()。A、2:2:6B、2:3:5C、3:3:4D、3:4:3答案：B24.()将决定所需要收集的数据类型。A、项目的性质B、所属行业C、项目目标D、项目规模答案：A25.分析管理层次又称()。A、自发管理层次B、激励管理层次C、约束管理层次D、协作主动管理层次答案：B26.老化时期不包括()。A、稳定期B、壮年期C、贵族期D、官僚期答案：B27.()在管理咨询活动中充当了解释材料与论证假设的重要角色。A、咨询工具B、咨询方法C、咨询技术D、咨询方式答案：A28.在咨询过程中S每个阶段的咨询结束后S需要撰写()。A、期初报告B、讨论报告C、期间报告D、终期报告答案：C29.经验证明,在头脑风暴法中,会议时间一般以()分钟效果最佳A、10~30B、20~60C、30~90D、40~90答案：B30.收集数据时需要注意的方面不包括()。A、问卷设计B、历史数据C、收集清单D、资料保密答案：A31.()是企业管理咨询有效展开的前提。A、问题的提出B、问题的分析C、问题的界定D、问题的聚类答案：C32.企业经营管理的第一个层次重在()。A、控制不利行为S约束和规范行为B、分析S加之引导、激发有利于企业生产经营活动的行为C、达成共识S培养形成参与意识S产生主动创造S积极管理的行为D、形成自主管理的行为答案：A33.咨询方案形成过程中的另一个典型错误是:咨询方案的重点放在了()上A、客户的需求B、客户的目标C、客户的愿望D、客户的利益答案：C34.在企业管理中S不属于有序方向性的是()。A、顾客对商品性能质量的要求或竞争的需求促使企业改进生产工艺、提高生产技术B、领导想当然地开发新产品C、围绕社会发展所需S源源不断地产生新的高科技D、因新的社会需求而引起新企业的诞生答案：B35.不属于基础咨询的是()A、领导咨询B、财务咨询C、均衡性咨询D、金融咨询答案：D36.目标管理全过程的第二个阶段是()A、组织总目标的分解B、组织总目标的设定C、目标完成检查D、业绩考核答案：A37.第一家纯粹的战略咨询公司是()。A、波士顿咨询B、普华永道C、贝恩咨询D、麦肯锡咨询公司答案：A38.()对实施的成功起着关键的作用A、计划B、培训C、沟通D、控制答案：C39.德国咨询业的管理主要采取()的管理方式。A、集中式B、民主式C、开放式D、团队式答案：C40.方案实施的可行策略中不包括()A、先选择较容易的部分来执行B、选择较困难的部分来执行C、选择对方案有强烈认同感的部门先实施D、集中力量抓住核心环节答案：B41.在日本S咨询市场的供给方类别不包括()。A、综合研究所B、管理咨询机构C、投资咨询机构D、工程技术咨询机构答案：C42.咨询顾问对企业管理问题的诊治S要遵循()的基本原则A、完全参与B、有限参与C、无限参与D、深度参与答案：B43.初次接洽时S正式会晤的对象一般是客户的()S时间为半天至一天。A、主要领导人B、主要联络人C、主要决策人D、主要经营者答案：C44.管理咨询师在咨询过程中S要遵循的原则中不包括()A、行为合法B、量力而行C、自主公正D、谋取私利答案：D45.“咨询顾问应该与客户保持距离”S这个工作指导原则最早是由()公司提出的A、麦肯锡B、贝恩C、波士顿D、伯恩艾伦答案：A46.德尔菲法往往用于解决(),为规划目的服务A、一般问题B、重大问题C、主要问题D、关键问题答案：B47.()是实施小组成立后的第一个任务,也是比较关键的一个任务A、制定实施方针B、拟定实施计划C、沟通培训D、成立变革小组答案：B48.头脑风暴法专家小组的人员组成中不包括()。A、方法论学者B、归纳者C、设想产生者D、演绎者答案：B49.问卷调查时S问题的设计所遵循的原则中不包括()。A、客观性原则B、必要性原则C、可能性原则D、强制性原则答案：D50.客户参与推荐方案的形成的方法不包括()。A、客户授权B、客户小组C、客户投入D、客户邀请答案：A51.问题点的定性分析方法不包括()。A、帕累托原则B、配对分析C、趋势线分析D、关键事件法答案：C52.组织要有一个总体目标,这个总体目标的设定要遵循()原则A、SMALL原则B、SMARK原则C、SMART原则D、SMARR原则答案：C53.咨询师所扮演的角色中不包括()。A、专家B、帮手C、合作者D、执行者答案：D54.企业的弹性随着时间的流逝会()。A、越来越小B、越来越大C、先小后大D、先大后小答案：A55.()管理人员对企业的实际情况和弊病最为了解A、高层B、中层C、基层D、底层答案：B56.PAEI中的P是指()。A、企业的行动力B、规范能力C、创新和冒险的能力D、整合人际关系的能力答案：A57.管理咨询起源于()。A、希腊B、日本C、英国D、美国答案：D58.一般一个咨询项目合适的周期为()。A、1~3个月B、3~4个月C、3~6个月D、4~7个月答案：C判断题1.对于有限次数的咨询来说S拉大网法更可取。A、正确B、错误答案：B2.“用数据说话”是国外咨询公司的生存方式。A、正确B、错误答案：A3.商业决策假设的验证S需要像物理或数学一样S追求100%的精确。A、正确B、错误答案：B4.方案实施阶段的第一个步骤就是建立实施小组。A、正确B、错误答案：A5.日本咨询机构的一个重要特征是以综合性大型咨询机构为主。A、正确B、错误答案：B6.企业中最具行动力的还是企业的底层基础S也就是企业的员工。A、正确B、错误答案：A7.企业的控制力是一个不断衰减的过程。A、正确B、错误答案：B8.咨询顾问可以适时插手客户的内部事务。A、正确B、错误答案：B9.当企业渐趋成熟的时候S它的制度、规章、企业层次、控制系统就会越来越宽松S这时候企业的弹性反而会变得很大。A、正确B、错误答案：B10.咨询顾问在决策中只能起到协助企业进行逻辑和数据分析、尽量降低风险的作用。A、正确B、错误答案：A11.受理咨询的前提是对象的经营范围和经营行为要合法A、正确B、错误答案：A12.分析一个问题产生的原因S要接受多因原则。A、正确B、错误答案：A13.在撰写报告的时候S不必考虑组织的文化。A、正确B、错误答案：B14.对受诊企业的诊断是管理咨询的终结点A、正确B、错误答案：B15.咨询报告的撰写S要在小范围内审查S听取客户有关部门的意见S检验咨询报告发表的效果S以便作最后的修改与补充。A、正确B、错误答案：A16.确定咨询服务的过程是一个静态的过程。A、正确B、错误答案：B17.贝恩的咨询模式和波士顿有所不同:波士顿看重战略计划和基于理论的报告S而贝恩以客户为重点S着重于客户关系。A、正确B、错误答案：A18.硬指标数据,可信度不高。A、正确B、错误答案：B19.为了咨询项目的成功S有效的项目设计与项目实施二者缺一不可。A、正确B、错误答案：A20.头脑风暴法的主持工作S最好由对决策问题的背景比较了解并熟悉头脑风暴法的处理程序和处理方法的人来担任。A、正确B、错误答案：A21.一个优秀的管理咨询顾问往往非常清楚各种研究方法和工具的优缺点。A、正确B、错误答案：A22.现代决策讲究科学决策,即不再依靠个人经验进行“拍板”,而是群策群力,借助科学手段与方法进行决策A、正确B、错误答案：A23.企业的三个层次必须界定清楚S各个层次的权责应该分明。A、正确B、错误答案：A24.开放式问题节省时间和精力S便于控制访谈。A、正确B、错误答案：B25.企业管理咨询属于战略性咨询、导向性咨询A、正确B、错误答案：A26.成功的管理咨询一定要建立在客户对咨询的作用和定位有非常准确的认识的基础上A、正确B、错误答案：A27.现代管理咨询的发展S站在三个方面的基础之上:理论发展、实践需要与信息技术。A、正确B、错误答案：A28.常用的调查方法有资料调查、问卷调查、访谈调查和实地观察等。A、正确B、错误答案：A29.演示说明的内容应该清晰明了S设计缜密。A、正确B、错误答案：A30.痛苦/利益矩阵中S有2个区域蕴含着成功S其他50%的情境都是失败的温床。A、正确B、错误答案：B31.咨询机构可以同时为具有竞争关系的多家企业提供咨询A、正确B、错误答案：B32.完整的方案实施还应该包括良好的后续服务。A、正确B、错误答案：A填空题1.．管理咨询分为（）和（）两个阶段答案：进行诊断|实施指导2.房子（）的“五大支柱”是:（）（）、人力资源管理、研发管理、财务管理。答案：企业|生产管理|营销管理3.企业的成长与衰退取决于两个重要因素:（）和（）。答案：企业弹性|控制力4..内部数据包括（）、财务健康性、（）和人力资源。答案：销售业绩|IT信息5.管理咨询的基本程序按目标和任务可划分为五个阶段:接洽咨询阶段、预备咨询阶段、（）阶段、方案实施阶段和（）阶段。答案：正式咨询|追踪改进6.德菲尔法的三个明显特点是:（）、（）、小组的统计回答答案：匿名性|多次反馈7.咨询报告的语言要求是（）、投影为主、（）答案：文字简洁|善用图表8.企业界成功使用的两种新的评价方法是（）成本核算法和（）答案：价值链|平衡计分法9.咨询顾问对企业管理问题的诊治S要遵循有限参与的原则S体现在对重点问题的识别（）、与客户保持距离（）及对效益的合理期望（）三个方面。答案：起点|过程|结果10.找出最终方案的方法可以是集合（）、让客户参与方案或者举行备择方案（）答案：专家智慧|评价会11.为保证整个咨询过程的顺利进行和改善方案的有效实施S客户企业一般要成立项目领导（）和（）。答案：委员会|项目小组12.咨询师只是充当一个（）的角色S为企业提出（）的而非强制实施的改进方案。答案：参谋|建设性13..美国管理咨询公司一般根据（）费用再加上管理费、手续费及（）费用S向客户开价。答案：顾问|直接14.鱼骨图的类型有三种:整理问题型、（）和（）。答案：原因型|对策型15.（）和（）是咨询方案实施成功和效用持续的关键答案：主人翁责任|归属承诺16.咨询特质的演变是从（）、企业咨询到（）。答案：谋士咨询|专业咨询17.企业具有三大系统轴承S即层次轴、（）和（）。答案：功能轴|时间轴18.法国咨询业有着严格的（）制度S咨询人员的（）资格由专门的政府机构来认定。答案：资格审查|执业19.保证执行方式灵活性的一个方式就是在规划实施方案的时候,把规划做成（）规则或（）规则答案：权变|情境20.咨询项目竞标包括四个阶段:问题协商、（）、项目建议书与（）。答案：项目规划|演示21.管理咨询业务重点的变化是从科学管理、（）到（）。答案：战略管理|知识管理22.咨询师需要获取有关股东、（）、（）、市场和公共形象、竞争对手方面的外部数据。答案：供应商|顾客23.根据范围,管理咨询可分为（）与（）答案：全局性咨询|单元性咨询24.麦肯锡公司对于问题的结构化有个术语S就是MECE——“彼此（）S互无（）”答案：独立|遗漏25.根据系统,管理咨询可分为三个层面:（）、功能咨询和（）答案：基础咨询|产业咨询26.数据分析是组织有目的地（）、分析数据、使之成为（）的过程。答案：收集数据|信息27.管理促进的手段包括（）、走向融弃和（）。答案：方向牵引|优势复制28.管理咨询不光是送给企业一条“鱼”（）S更重要的是教会企业“钓鱼”（）的方法。答案：方案|管理29.项目规划时需要进行两种类型的分析:（）分析和（）分析。答案：战略性|常规性30.企业管理分为三个层次:（）管理层次、分析管理层次和（）管理层次。答案：基础|共同简答题1.试述管理咨询与管理诊断的区别与联系。答案：管理咨询与管理诊断二者的区别在于:(1)含义不同。对于企业来讲,管理咨询就是请别人在生产经营上给予忠告性的帮助;而管理诊断则是咨询机构或经营顾问为了完成管理咨询的委托到企业进行调查诊断,帮助企业找出并指导企业解决经营管理上的问题。(2)来源途径不同。管理咨询使用的资料是间接的,咨询机构或经营顾问根据企业提供的资料,对改善企业的经营管理提出建议;而管理诊断采用的资料是直接的,是诊断者到受诊企业进行实地调查,从而利用所获得的第一手资料分析企业经营过程中存在的问题,提出并指导实施改进方案。管理咨询与管理诊断的联系在于:管理咨询的核心问题是管理诊断。管理咨询的实质:运用自己的专业知识和技术,为用户提供经营管理各个方面的诊断,并开出处方(解决方案),帮助用户尽早摆脱在发展过程中不可避免地要遇到的各类管理症状。2.．优势复制答案：是打破思维局限常用的办法。它是将最好的技术、经营思想、管理方法通过强化培训及标准化贯彻，以达到迅速提高整体水平和质量的目的。3.简述企业生命力的要素。答案：企业生命力的要素是指在企业发展过程中存在着四个主要动力。这四个动力用英文符号表示就是PAEI。具体为:(1)P代表行动力;(2)A代表为规范能力、按照程序和步骤做事的能力;(3)E代表创新和冒险的能力;(4)I代表整合人际关系和横向协调的能力4.试述德尔菲法的程序答案：(1)第一轮:①由组织者发给专家的第一轮调查表是开放式的,不带任何框框,只提出预测主题,请专家围绕主题提出预测事件。②预测组织者要对专家填好的调查表进行汇总整理,归并同类事件,排除次要事件,用准确术语提出一个预测事件一览表,并作为第二轮调查表发给专家。(2)第二轮:①专家对第二轮调查表所列出的每个事件作出评价。②预测组织者收到第二轮专家意见后,对专家意见作统计处理,整理出第三张调查表。(3)第三轮:①把第三张调查表发下去后,请专家做以下事情:重审争论;对上下四分点外的对立意见作一个评价;给出自己新的评价;如果修正自己的观点,也请叙述为何改变,原来的理由错在哪里,或者说明哪里不完善。②专家们的新评论和新争论返回组织者手中后,组织者的工作与第二轮十分类似:统计中位数和上下四分点;总结专家观点,重点在争论双方的意见;形成第四张调查表。(4)第四轮:①请专家对第四张调查表进行再次评价和权衡,作出新的预测。②当第四张调查表返回后,组织者的任务与上一轮的任务相同:计算每个事件的中位数和上下四分点,归纳总结各种意见的理由以及争论点。5..定点撒网法答案：是以咨询者的某种假定、判断为依据，定向地收集相关资料，就像渔人用小网在不同水域撒网一般，哪儿有他要打的鱼，可得凭他的经验来判断了。6.简述项目竞标阶段客户的目的。答案：(1)从咨询介入所产生的结果中获取经济利益;(2)寻找同自己的理解一致的咨询公司的观点;(3)了解咨询公司的能力;(4)使自己相信相应的咨询公司就是最佳选择,能够提供所期望的价值;(4)签订一个使咨询能够产生期望效果的法律合同;(5)加强自己的判断,相应的公司就是最合适的候选对象。7.头脑风暴法答案：是一种通过小型会议的组织形式，诱发集体智慧，相互启发灵感，最终产生创造性思维的程序法8.简述项目建议书的内容。答案：项目建议书一般包括如下内容:封面、目录表、建议的依据、表达对此项目的兴趣、对任务的阐述、对项目目标的理解、项目采取的方法和途径、项目流程图、咨询服务范围、咨询服务的进度安排、交付或提供的服务及最终产品、项目组成人员名单和组织图、公司经验或具体项目的业绩、项目组人员的简历及业绩。9.试述中国管理咨询业的客户群分类及特征。答案：目前,中国的管理咨询业已经形成了日益稳定的特征客户群。(1)“成熟客户群”。其主要特征是市场渗透率高,但行业相对规模小,采购管理咨询的市场需求相对饱和,这些行业对管理咨询服务的认可度比较高,对企业自身的问题认识得比较清楚,对管理咨询的消费比较理性。(2)“核心客户群”。其主要特征是行业市场渗透率较高,行业相对规模大,可挖掘的市场比较大,这类群体是“兵家必争之地”。同时,“核心客户群”的市场渗透率差异不大。(3)“萌芽客户群”。其主要特征是行业市场渗透率较低,行业相对规模也较小。随着这些行业的发展和对管理咨询重要性认识的加深,这些行业会逐步发展成为管理咨询业的重点客户。(4)“潜力客户群”。其主要特征是市场渗透率低,但行业相对规模大,可挖掘的市场空间非常大。10.简述访谈的原则。答案：(1)访谈不仅是得到信息与资料的过程,也是一次进行自我介绍、宣传和建立客户关系的过程;(2)一定要两人共同访谈,互补互动,比较结果;(3)主访者一定要有清晰的问题树;(4)一定要尊重别人,不论其职位高低;(5)注意时间效益11.．管理咨询答案：是指由具有丰富经营理论知识和实践经验的专家，与企业有关人员密切配合，到企业进行实地调查研究，应用科学的方法找出企业经营战略和经营管理上存在的问题，分析产生问题的原因，提出改进方案(建议);当企业接受改进方案(建议)后，咨询师则负责培训人员，帮助、指导企业实施改进方案。12.试述问卷语言的要求答案：(1)文字文字应该简明、浅显易懂,避免错别字提问题的方式要委婉,不能使用命令式的口吻(2)内容调查问卷的内容要对调查目的有用问题不宜过于分散,一般仅围绕两三个主题,不要提被调查者不愿回答或难以回答的问题(3)提问问题要能清楚地传达调查者的目的;问题要层次分明可以首先提出概括性的问题然后再提出具体的问题(4)格式开头要有问候语,要写明此次调查的目的;每个问题后留有适当的空间,以便给调查者能自由给出答案;问题的排列要先易后难;调查问卷的结尾要有感谢调查的字样,给被调查者留下好印象。13.一份质量较高的调查问卷应该做到哪“六忌”?答案：(1)忌提不必要的问题(2)忌措辞不得体(3)忌含义笼统(4)忌带诱导性(5)忌题义不准确(6)忌题序排列不恰当14.试述实施小组成员选择的要求和应注意的事项答案：(1)在选择小组成员时,要注意成员在知识背景、性格、能力和经验方面的互补性,这样才能在团队尽量小的同时又拥有全面、合理的人员结构。(2)小组成员也要具备团队合作精神、责任心、进取心、丰富的专业知识和工作经验、极强的学习能力以及助人为乐的精神等。(3)小组成员要来自于公司的不同部门,而这些部门必须是实施方案将要牵涉到的利益相关单位。(4)选择了小组负责人和成员后,要进行项目管理培训,使他们明确企业的现状、咨询方案的目标、各自扮演的角色、变革的整个流程及时间安排。15.试述管理咨询绩效评价方法体系答案：一个相对完整的绩效评估方法体系是由一系列指标而非单一指标组成的。系列指标能够全方位地显示咨询产品的质量,使咨询结果——提出的改进方案更加科学合理,可信度和执行力更高,执行效果更好。第一,定量方法,主要有:(1)反映企业影响的硬数据指标,包括产出、成本、质量和时间等指标;(2)ROI(投资回报率);(3)NPV(净现值法);(4)PP(投资回收期法);(5)IRR(内部收益率法)。第二,定性评估方法,主要有:(1)外部顾客:满意度、知识技能的提升;(2)内部员工:工作满意度、团队合作等;(3)项目执行力。第三,定量定性结合方法,主要有:(1)目标管理法;(2)层次分析法;(3)控制组技术。16.试述一份精心设计和构思的报告的组成答案：(1)开篇作执行小结。突出陈述初步的问题和推荐建议,不要超过两页纸。主要叙述诊断的目的,进行诊断的时间,调查时所用的资料,对哪些部门和人员做过调查,以及诊断的工作的程序和方法。(2)大致描述最初的参考术语和条款(3)总结所收集的数据。(4)陈述你的研究结果。(5)清晰陈述你的推荐建议,集中清晰地陈述需要开展的工作。针对存在的主要问题,提出建议和改进措施,并指明要求实施的轻重缓急。展示实施推荐建议所能带来的利益,尤其是财务优势;同时也要指出,如果推荐建议没有得到实施或没有得到完整实施所带来的风险,短期和长期的财务利益都应该清晰地展现出来。(6)证明其中的意义。(7)结尾列出附录。17.采用头脑风暴法应遵守什么原则?答案：(1)庭外判决原则(2)欢迎各抒己见,自由鸣放(3)追求数量(4)探索取长补短和改进办法18.企业经营管理的三个不同层次的重点分别是什么?答案：(1)第一个层次(基础管理)重在控制不利行为,约束和规范行为;(2)第二个层次(分析管理)重在分析,加之引导、激发有利于企业生产经营活动的行为;(3)第三个层次(共同管理)重在达成共识,培养形成参与意识,产生主动创造,积极管理的行为。19.．有序方向性牵引答案：是针对事业发展的动因来源而言的。只有当事物发生的动因来源真实，而不是出于主观臆断或误断，这样的动因来源才被称为有序方向性牵引。20.实施计划通常包括哪几个部分?答案：(1)行动日程安排;(2)实施计划要达到的总体目标和总目标分解后的分阶段目标;(3)每个成员担任的角色、工作范围、个人需要达到的目标;(4)明确每个成员的责任、权利和义务;(5)相关部门应该协助的事项;(6)出现紧急情况时的应急措施21.试述鱼骨图分析法的使用步骤答案：(1)查找要解决的问题;(2)把问题写在鱼骨的头上;(3)召集同事共同讨论问题出现的可能原因,尽可能多地找出问题;(4)把相同的问题分组,在鱼骨上标出;(5)根据不同的问题征求大家的意见,总结出正确的原因;(6)拿出任何一个问题,研究为什么会产生这样的问题;(7)针对问题的答案再问为什么,这样至少深入五个层次(连续问五个问题);(8)当深入到第五个层次后,认为无法继续进行时,列出这些问题的原因,而后列出至少20个解决方法22.在企业管理中,有序方向性牵引表现在哪些方面?答案：(1)顾客对商品性能质量上的要求或竞争的需求促使企业改进生产工艺、提高生产技术;(2)围绕社会发展所需,源源不断地产生新的高科技;(3)因新的社会需求而引起新企业的诞生。23.模型诊断答案：基于模型的企业诊断过程是从企业模型抽取诊断模型，结合诊断方法与诊断规则，发现并分析企业经营过程中存在的问题、提出改进意见的过程。24.什么是目标的SMART特性?答案：目标的SMART特性是指具体性(Specific)、可测量性(Measurable)、可实现性(Achievable)、以结果为导向(Result-oriented)、有最后时间期限(TimeDeadline)25.简述质疑头脑风暴法的三个阶段。答案：(1)第一阶段,要求参加者对每一个提出的设想都要提出质疑,并进行全面评论(2)第二阶段,是对每一组或每一个设想编制一个评论意见一览表,以及可行设想一览表(3)第三阶段,是对质疑过程中抽出的评论意见进行估价,以便形成一个对解决所讨论问题实际可行的最终设想一览表26.投资回报率答案：是对咨询绩效进行评估的最原始、最常见也是最适合的财务指标通常是用项目净收益除以成本,进行咨询活动的收益和成本的比较27.．单元性咨询答案：是对企业的某一职能方面进行具体咨询，是微观性咨询，如企业营销管理咨询、企业生产管理咨询、产品开发设计咨询、企业质量管理咨询、企业财务管理咨询等。28.简述实地观察的方法要点。答案：(1)要取得现场工作者及其主管的信任;(2)不要影响现场工作者工作的正常进行;(3)详细记录有关资料,如需要努力的程度、体力的消耗等;(4)观察完成后向现场工作者表示感谢;(5)与该职位的主管一起讨论观察的结果;(6)将观察的结果进行汇总整理29.精细化管理答案：就是以精细操作和管理为基本特征，通过提高员工的素质、控制企业滴漏、强化链接、协作管理，从而提高企业整体效益的管理方法。30.简述“5W1H”解析法。答案：“5W1H”分别是指Who(谁人):就是当遇到问题时应确定与谁人有关;Why(为什么)是指尽量去分析为什么会发生这个问题,从而找出问题的症结所在,以便能对症下药;What(什么)是指列出一切可解决问题的方法及选择;Where(哪里)是指找出解决问题的地点或方向;When(何时)是指定出行动的时间;How(如何)是指通过什么方法去实践。31.．全局性咨询答案：是对企业的总体情况进行咨询，这种咨询是宏观性质的，如企业经营状况咨询、企业经营战略咨询、企业未来发展趋势咨询。32.专业在线调查答案：是将传统的调查完全在线化、智能化，并作深度分析，最终形成专业调查报告。33.拟定方案答案：是指在弄清问题实质及其根本原因的基础上，为解决问题制订各种改善方案，并对其可行性和实效性进行评价，对方案进行修改，使其更完善。34.简述企业过程评价指标。答案：(1)经济性评价,即过程实施成本评价;(2)技术性评价,包括过程结构合理性评价、活动的可实施性评价、技术先进性评价;(3)进度评价;(4)实施环境评价,包括所需资源条件评价、管理的操作性评价、员工素质与企业文化35.中国咨询业仍处于发展的初级阶段,具体表现在哪些方面?答案：(1)咨询公司数量多,但产业规模小。(2)咨询业在国内生产总值(GDP)中所占比重相当小。(3)中国的咨询业仍在低端市场挣扎,利润丰厚的高端市场仍然被国外咨询公司所占据。36.高品质地完成管理咨询的关键点是什么?答案：(1)智力创造;(2)契约关系;(3)互动过程;(4)问题导向;(5)咨询报告;(6)创造价值37.内部收益率答案：使净现值为零的贴现率就是内部收益率38.管理咨询师在咨询过程中,要遵循哪些原则?答案：(1)行为合法;(2)量力而行;(3)自主公正;(4)尊重隐私;(5)不谋私利;(6)结果有效;(7)尊重同行;(8)善于学习;(9)咨询中立39.五个为什么分析答案：也被称作“为什么——为什么”分析，是一种诊断性技术，被用来识别和分析因果关系链。40.试述深入调查的具体内容。答案：深入调查一般包括以下三个方面的工作:(1)综合调查,弄清问题的细节及原因。在这个阶段,企业要配合咨询人员,落实协助部门和人员,落实任务和责任;召开企业情况介绍会,由企业最高领导和有关部门负责人介绍各自职能管理情况;咨询人员与企业重点部门的负责人和有关人员面谈,并索取相关资料,这里的资料包括书面材料、数字资料。(2)专题调查,探讨解决问题的可能性。咨询人员要深入企业生产管理现场,收集第一手资料:与现场管理人