医院的互联网思维营销

医院的互联网思维营销比尔。盖茨说：“21世纪，要么电子商务，要么无商可务。”李彦宏说：“以一个互联网人的角度去看传统产业，就会发现太多的事情可以做。”一、用创业故事打造知名度

“西少爷”肉夹馍只做了一件事，就是发了一篇在微信朋友圈疯传的创业故事《我为什么要辞职去卖肉夹馍》。要想一个故事获得关注，第一，要有共鸣。要让读者在故事里能读到自己，也就能获得大量转发。《我为什么要辞职去卖肉夹馍》是把四位创业者的经历和感受糅合在一起写出来的创业故事。四位创业者均为百度、腾讯等公司的员工，这些看似风光无限的大公司员工，其实都承受着巨大工作压力，有很多个人理想无法实现，每天和100万人共挤地铁13号线。很多看到故事的人感受到自己久违的梦想，引起共鸣，主动分享到朋友圈。百度前员工开肉夹馍店的消息一传出来，得到了百度公司员工的大力支持。百度跑步协会还组织了一次长跑，从百度大厦跑步8公里到五道口“西少爷”肉夹馍的店中，排队买馍支持前员工创业。“百度前员工和用户们的支持，其实也是对理想坚持不懈的人的彼此欣赏。这个时代很多人的理想被压抑了，我们这些不知天高地厚的人，想做些事情。”“西少爷”肉夹馍创业者孟兵说。一个好故事的另一个要素就是要有冲突和戏剧性，IT公司的高级白领跟卖肉夹馍的竞争，新奇的人物角色和极富冲突的故事情节启动了人们好奇的按钮。很多人，都想看看这家店到底长什么样子，这肉夹馍长什么样子？二、利用好关系链营销有了好故事，下一步就是传播。最快、最省的方式就是关系链，最简单的工具就是微博和微信。我们每个人都是圈子与圈子连接的节点。生活在这些圈子里的人们都有一个共性，就是乐于分享新闻，特别是和自己有关的八卦新闻。一传十、十传百，各种消息就通过社会化媒体不断地传播着。西少爷肉夹馍为什么开业第一天要送1200个肉夹馍，并且只送给网易、搜狐、谷歌、百度、腾讯、阿里员工呢？第一，容易获得共鸣。所有的促销都要有个门槛，否则就会让人感觉是清仓处理，这是做零售的常识。而且这个门槛让网易、搜狐等公司的员工感觉自己有身份“不是一般人都送的！”于是，就开始向符合条件的朋友转发。第二，传播路径更加精准。由于创业者是IT圈子的，通过自己最亲近的朋友进行转发速度最快，传播路径最精准。第三，鼓励转发和评价：自己圈子里的人，肉夹馍也还不错，肯定要到朋友圈或者大众点评点赞了，并且点还可以再免单，何乐而不为呢？三、别忘了，故事是产品品质的表达在所有关于“西少爷肉夹馍”的新闻报道里面，我们可以看到很多不错的“营销话术”来凸显肉夹馍的品质：“绝不能把打折的产品卖给顾客”、“有瑕疵或者被切坏的馍就会被淘汰”、“用掉2500公斤面粉和1000公斤肉料进行‘产品研发’”、“配料用量精确到毫克，对肉夹馍的质量进行精确控制”、“都说我们会做营销，其实是产品品质好”。这里的每一句话都在斩钉截铁地讲一件事情：肉夹馍的品质好。这些销售话术可不是一般卖肉夹馍的人能总结出来的。虽然食物的味道好坏单凭个人喜好很难断定，但很多顾客就冲着这些高品质的保证也会愿意给出高分。四、饥渴营销，制造热销真相当然，产品好不好，不是靠“销售话术”就能传开的，人们只相信事实。在开业第一天，“西少爷”们就开始打造热销景象。犹如嘀嘀打车经过77天斥资14亿元补贴用户，用户数量从2200万增加至1亿一样。从滴滴打车用10块钱买一个用户就能了解西少爷的“互联网思维”了。“西少爷”第一天早上送出1200个肉夹馍，领这些肉夹馍的人必须是网易、搜狐、谷歌、百度、腾讯、阿里的员工，这个促销条件决定了用1200个肉夹馍所换来用户的质量，因为只有这些公司的白领才是在周边工作的，才有重复消费的可能。第二，每个人只送一个，这就决定了用肉夹馍所换来用户的数量，每个人只能免费领一个，1200个肉夹馍一定能买到1200个客户。不仅仅买到1200个回头客，在窗口显着位置张贴着“每人限购2个”制造了唬人的热销场景，是不是超值呢？目前的医院做网络营销已经是大势所趋，几乎90%的民营医院都或多或少的在做网络营销，很多大城市的民营医院更是将网络营销作为主要的营销手段，营销投入是更是你难以想象的，月投数百万的医院比比皆是。民营医院网络营销跟随中国互联网环境以及网络普及程度高速发展了几年，现在竞争越发激烈的同时各种渠道也在快速更迭，早在两三年以前，医院只要大力投入竞价推广就能带来非常理想的效果，但是这种方式太容易被人学习效仿，所以现在做网络营销的医院几乎都是竞价手段为主，造就了现在的竞争环境。竞争压力逐渐加大，竞价投入成本逐渐攀高，很多民营医院已经入不敷出，没有营销投入甚至没有病人来源，有的甚至直接关门大吉。那么目前中国互联网社会下民营医院怎么才能做好网络营销呢？互联网思维很重要。什么是互联网思维？很多从事民营医院网络营销多年的营销总监也未必能答上来，更多的把互联网思维说成普通的互联网营销方式，这是错误的。为什么互联网思维与传统网络营销不一样？因为互联网思维重在思维，不是按部就班的网络营销，你需要用一种思维去理解，以我的理解来回答互联网思维就是一种利用互联网对人们的各种影响，以及人们对互联网的各种依赖，线上与线下的互动，沟通，参与，协作，相辅相成以达成交易为目的，提升用户体验的一种流程。

互联网思维一般具有几个特点，第一是社交思维。

社交性，所谓社交性的核心是互动，沟通，协作，参与感。那么医院怎么利用这些来做营销？医院与患者进行互动、沟通的情况很多，我们传统的竞价推广不就是花钱让医院能有与患者进行沟通的机会吗，但是做到沟通了不一定就做到了社交性。社交性还需要另外几个因素。每一个成功营销的患者就是我们的客户，我们可以使用任何手段将他发展成为我们的“粉丝”，说到这里你应该知道怎么办，我们还需要跟他进行协作，我们可以把他的健康管理作为一个工程，让他参与进来，这样才做到了社交性。健康工程做好每个患者的资料库，根据患者的情况，健康趋势做出关爱提示，各种体检套餐，各种公益活动都能成为你策划的idear。“大数据”是你做社交思维的前提，医疗的大数据是什么？简单的说就是你长期营销过程中积累所拥有的用户数据，还有你所合作的诸如百度，腾讯公司精确营销数据的结合，统称为你的“大数据”合理利用这些资源你的营销将变得简单。

互联网思维第二个特点：迭代思维

迭代思维是营销渠道不断更新，优化。发现新手段，走在时代前沿就是迭代思维。如果你死死抓住竞价推广不放，其他都不重视起来，你的成本将会越来越高，到后来甚至不知道用什么方式。互联网发展日新月异，新东西不断出现，你不去发现不创新，就会被淘汰。

互联网思维第三个特点：持续性思维

这个不用多说，做任何营销都是一个持续的过程，互联网思维更需要持续性，我们打个比方，以“粉丝”模式来参考，你给每个做营销的员工定目标，每天增加20个粉丝，假设你有10个员工就是200名粉丝，一个月就是6000名粉丝，半年以后你就有3.6万粉丝，一年后你拥有7万多粉丝甚至更多，当这个时候你的话语权就越来越重，你说的话就越来越多人看到，相应的成交机会就越来越多。这个道理不用多解释了，一般人我也不告诉他。

互联网思维第四个特点：用户思维

用户思维即用户（患者）需要什么。简单的说就是你的客户需要在你那里得到什么，你就满足他们就可以了。用什么来满足？用你的大数据来满足。你所营销成功的客户，为何不听听他们的意见，这里有些人会说像医院的客服部一样，类似于患者满意度调查，但是民营医院的患者满意度调查往往针对提升医院服务的效果有限。患者回答不会真正说出你医院那个环节是真正让他不满意的，他也许也不清楚，但体验就是不好。最多的情况只是针对某某医生，医助，或者收费的不满，你连从哪些方面改进的方向跟资格都没有。所以用户思维就是搞清楚从患者最初了解，选择医院开始就应该重视，患者需要什么医院？口碑，技术，服务过硬，收费合理的医院，不光理解这个几个方面，需要从深层次出发，口碑是怎么建立的，需要哪些手段建立口碑，用户在哪些渠道可以知道你的口碑等等，这就是用户思维，站在用户的立场想事情，用户看到什么，

会理解成什么，患者需要从医院得到什么。

互联网思维第五个特点：极致思维

极致思维就是把医疗服务的各方面做到极致，打