2022年电信系统服务明星先进事迹材料汇报演讲稿

本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制第第页2022年电信系统服务明星先进事迹材料汇报演讲稿大家好！我叫XX，来自XX市XX县分公司的XX支局。提起XX镇，大家应当都感到特别生疏，由于它群山环绕，土地贫瘠，能够被外界记住的资源实在不多。在这个离县城最偏远的山区小镇上，我从一名机线员到支局长，一干就是二十年。而XX镇的固定电话也从二十年前仅有的16台手摇电话机进展到今日的3500多个用户，并连续五年保持“零欠费”的记录。在XX年的收入冲刺大会战中，我们支局超额完成了上级下达的固话放号和宽带放号指标。来电显示业务的渗透率也排名全县前列。成果虽然微不足道，但企业却对我的工作赐予了充分的确定，XX年以来，我连续四年被省公司评为“服务明星”，XX年被评为“XX市电信分公司优秀营销员”。今日企业给我们供应了一个难得的学习机会，借此机会，我就谈谈自己的一点体会吧。

1985年，高中毕业后，我怀着对邮电事业的喜爱，当上了一名一般的劳务工。记得刚参与工作的时候，我每月的工资只有37元，当看到同龄人中不管是做生意的，还是搞运输的，都渐渐富起来之后，我也曾经有过下海经商的念头。当时父亲很严厉 地对我说，“人比人比死人，做通信虽然很辛苦，但既然你选择了这条路，就应当脚踏实地好好干下去。”父亲淳朴的一席话使我坚决了往前走的信念，并全心全意投入到生产工作中去。特殊是在XX年的村村通电话“大会战”中，我带领一支线路建设队伍克服山区恶劣的地理环境，立杆架线，日夜奋战，渴了就在田埂上喝口水，饿了就在山头上吃两个馒头。经过两年的努力，最终按时完成了386条自然村通电话的任务，从“山旮旯”里的群众打通电话的感动神情中，我最终明白了作为一名电信人的意义，明白了父亲这位老邮电职工的期望。

在随后的几年里，我把绝大部分的时间都放在工作上，家里全部的事情就落在了妻子身上。XX年3月，妻子因贫血患上了银屑病，苦痛难忍，医生说这种病会毁人仪容，不治则会危及生命。但对于我们来说，几万元的医药费简直就是天文数字。这场突如其来的灾难使整个家庭陷入了逆境。就在我们束手无策的时候，XX县分公司工会领导送来了慰问金，并叮嘱我要尽快把妻子的病治好。这笔“救命钱”不仅关心我们渡过了难关，更使我深深地体会到企业对一个劳务工的真实关怀。为了报答企业的恩情，我加倍努力工作，这一年超额完成了个人的各项营销任务，并且个人完成的任务量占支局总任务的72％。由于成果突出，XX年11月，我被聘任为XX支局长，成为XX电信系统第一个劳务工支局长。

上任后我遇到的第一道难题就是欠费问题。当时，XX支局电话欠费率达到6。77％，是全县最高的，支局的绩效由于这项指标总是上不去，员工的乐观性自然也大受打击。为了扭转这个局面，我一边带头追缴欠费，一边仔细地对欠费用户进行分析，我发觉有50％以上的历史欠费是由于用户欠费停机后产生大量滞纳金和纯月租造成的，由于拖的时间长了，用户无法接受就干脆拒交。于是，我将状况上报给县分公司，并合理地冲减了部分费用，结果我们不但全部收清了旧欠费6万多元，而且还劝说了150多户停机用户重新复通使用。在平常的追欠过程中，我们还发觉部分用户由于路途遥远，无法每月来交清费用而造成新欠费的产生。于是，我从强化服务入手，与支局员工一起走村串寨上门代收话费，或者利用平常装机、修障的机会收费。经过员工们的共同努力，XX支局最终摘掉了欠费高居不下这顶帽子，并连续五年保持“零欠费”的记录。

在业务进展方面，XX支局经过几年的大进展之后，今年也同样面临了放号速度放缓的局面，而且乡镇外出打工的人口比较多，历年来11、12月都是我们固话放号最淡的季节，要在淡季掀起放号高潮，确保完成上级下达的冲刺任务，我和支局员工都进入了超常规的作战状态，进一步把各项工作做细、做实。我们首先是挨家挨户地了解客户需求与资源分布状况。在走访过程中，我们了解到部分未装电话的群众由于手头比较紧，要等外出打工的儿女们回来过春节才报装。针对这一状况，我们就对客户说，“村里的线路资源有限，到春节就没线位装机了，电话迟早都要装，早装就能早点和儿女们联系，而且现在装电话还有优待套餐大礼包赠送呢。”冲刺只有短短的五十天时间，但我们却把24小时当作48小时来用，一个用户上一次门不够，我们就上两次；一个营销人员上门不行，我们就找几个相熟的乡亲一起去。或许真的是天道酬勤吧，最终我们支局不仅完成了各项放号任务，而且固定电话放号数还超出了冲刺指标的55％。

在电话放号困难逐步加大的状况下，增值业务是一个重要的增长点。但对于人均年纯收入仅为2284元的山区小镇来说，增值业务的进展曾经一度举步维艰。就拿来电显示来说吧，刚开头的时候，村民总认为这个功能可有可无，而且还要每月多交6元功能费，所以有时候一个月才进展10来户。为了打破进展瓶颈，我对原来的宣扬思路进行了反思，村民们收入比较低，假如仅仅告知他们“来电显示是什么”当然无法引起他们的爱好，为什么我们不能进一步告知他们“来电显示能干什么”呢？于是我们就结合村民的生活实际需要，深化挖掘来电显示的潜在功能，并有针对性地进行宣扬。假如家里有人长期在外打工的，我们就强调使用来电显示功能后就不用担忧错过亲人打回来的每一个电话了；假如外出务农的时候担忧有坏人乘虚而入的，我们就说来电显示功能还能为警察破案留个线索。共性化的宣扬方法大大提高了群众的接受程度，并且一传十，十传百，结果一个月内便进展来电显示1300多户，使来电显示渗透率由35％上升到80％，在不增加任何成本的状况下每年增加收入10多万元。

扎根基层二十年，的确很苦很累，但每当工作上遇到什么困难的时候，我总会想起父亲那句话“