诚信书店服务承诺书

诚信书店服务承诺书合同编号：__________鉴于书店致力于为顾客提供优质的服务，为进一步提高服务质量，确保顾客权益，经甲乙双方友好协商，特订立本服务承诺书。第一条服务内容1.1书店提供的服务包括：图书销售、阅读咨询、售后服务等。1.2书店承诺对所售图书质量进行严格把控，确保图书内容健康、合法。第二条服务质量2.1书店员工应热情、耐心、周地为顾客提供服务，解答顾客疑问。2.2书店应定期举办各类阅读活动，提升顾客阅读体验。2.3书店设立售后服务，对顾客的投诉、建议及时进行处理和反馈。第三条保密条款3.1书店承诺尊重顾客的隐私权，对顾客的个人信息严格保密。3.2书店不得将顾客的个人信息用于其他用途，除非得到顾客的明确授权。第四条违约责任4.1如书店违反本承诺书的约定，应承担相应的违约责任，赔偿顾客因此造成的损失。4.2顾客违反本承诺书的约定，给书店造成损失的，应承担相应的赔偿责任。第五条争议解决5.1本承诺书签订地为书店所在地。5.2双方在履行本承诺书过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。第六条合同的有效期6.1本服务承诺书的有效期为____年，自双方签字（或盖章）之日起生效。6.2本承诺书有效期届满前，双方如需终止或修改本服务承诺书，应签订书面协议。第七条其他7.1本承诺书一式两份，甲乙双方各执一份。7.2本承诺书未尽事宜，双方可签订补充协议，补充协议与本承诺书具有同等法律效力。甲方（书店）签字：__________乙方（客户）签字：__________签订日期：__________一、附件列表：1.甲方（书店）营业执照复印件2.乙方（客户）身份证复印件3.图书销售清单4.售后服务政策说明5.隐私保护政策6.补充协议（如有）二、违约行为及认定：1.书店未按约定提供服务或服务质量不符合承诺2.书店未履行保密义务，泄露客户个人信息3.客户未按约定支付图书购买款项4.客户损害书店财物或破坏阅读环境5.双方其他约定的违约行为三、法律名词及解释：1.甲方（书店）：指诚信书店合法设立并经营的企业实体。2.乙方（客户）：指在书店购买图书或使用服务的自然人。3.服务质量：指书店提供服务的水准和态度，包括图书销售、阅读咨询、售后服务等。4.隐私权：指个人对其个人信息享有的不受侵犯的权利。5.违约行为：指未履行合同约定义务的行为。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.图书质量问题：如遇图书质量问题，客户可在收货后____日内向书店提出退换货要求。2.服务态度问题：如客户认为书店员工服务态度不佳，可向书店投诉，书店将在____日内给予答复。3.个人信息泄露：如客户个人信息泄露，书店将在得知情况后____小时内采取补救措施。4.阅读环境受损：如客户破坏阅读环境，书店有权要求客户赔偿损失。5.售后服务问题：客户在阅读过程中如遇到问题，可拨打售后服务，书店将在____小时内给予答复。五、所有应用场景：1.图书销售：客户在书店购买图书。2.阅读咨询：客户向书店咨询图书相关信息。3.售后服务：客户在阅读过程中遇到问题寻求书店帮助。4.个人信息保护：书店处理客户个人信息时遵循隐私保护政策。5.违约责任：