消费者行为学(同名3701)

消费者行为学(同名3701)单项选择题1．刚刚能够引起消费者感觉的最小刺激量是________。A．感觉阈限B．差别感觉阈限C．绝对感觉阈限D．绝对感受性2．消费者的记忆信息保持在一分钟内，属于_________。A．瞬时记忆B．短时记忆C．长时记忆D．临时记忆3．下面一项不属于态度功能的是_________。A．社会性B．稳定性C．广泛性D．差异性4．对消费者个人行为影响最大的群体是_________。A．明星B．家庭C．社会团体D．邻居5．摆放在商店主要通道两侧.出入口附近位置的商品一般为_________。A.冲动品B.选购品C.特殊品D.非渴求品6．对于产品价值低.品牌差异不大的商品，购买行为属于_______购买行为。A．习惯型B．多样型C．复杂型D化解不和谐型7.在广告上运用的词语，如“塞外茅台，宁城老窖”，体现了消费者行为学中的哪个原理？（）A．刺激的泛化B．刺激的辨别C．刺激的强化D．刺激的重复8.度假、孩子上学、购买和装修住宅一般是由什么方式的家庭决策作出的？（）。A．自主型B．丈夫主导型C．妻子主导型D．联合型9.我国历来有南甜，北咸，东辣，西酸的食品调味传统，这体现了亚文化中哪种文化？（）A．民族亚文化B．宗教亚文化C．地理亚文化D．年龄亚文化10.如果同学提起要买手机，很多人的第一句话就是：要就买个苹果吧，用着爽！那么，用消费者行为学知识解释，这属于什么现象（）A.消费者专业性B.消费者情绪性C.刺激的代表性D.刺激的突出性11.需求层次理论是1943年由美国心理学家（）提出的。A．波登B．赫杰特齐C．马斯洛D．温得尔•斯密12.食品的营养与卫生标准是否达到了法律所规定的要求.转基因食品是否会对人体健康产生无法预料的影响，消费者的此类担心均属于（）风险的范畴。A功能风险B物质风险C社会风险D心理风险13.你在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据已往经验和习惯，较少受广告宣传的影响，在购买过程中也很少受周围气氛及他人意见影响，你的购买类型属于（）A．习惯型B．冲动型C．疑虑型D．理智型14.根据美国人本主义心理学家马斯洛将人类需要按低级到高级的顺序分，属于人类最高级需要的是（）A．自尊的需要B.他人实现的需要C.自我表达的需要D.自我实现的需要15.在广告上运用的词语，如“塞外茅台，宁城老窖”，体现了消费者行为学哪个原理？（）A．刺激的泛化B．刺激的辨别C．刺激的强化D．刺激的重复16.下面哪种产品不属于消费时间的产品或服务（）A网球B电视C微波炉D溜冰17.不断在令人兴奋的体育节目中宣传某种产品会使消费者增加对该产品好感而尝试增加是利用了（）A操作性条件反射B经典性条件反射C单项选择题号12345678910答案CBCBAAADCB题号11121314151617181920答案CBADACBBCD二、名词解释１消费者行为：消费者行为是指消费者为获取、使用、处置消费物品所采取的各种行动以及先于且决定这些行动的决策过程。2.有限型决策：消费者对某一产品领域或该领域的各种品牌有一定程度的了解，或者对产品和产品品牌的选择建立了一些基本的评价标准，但还没有建立起对某些特定品牌的偏好，因此还需要进一步搜集某些信息，以便在不同的品牌之间作出较为理想或满意的选择。3.刺激物的展露：指将刺激物展现在消费者的感觉神经范围内,使其感官有机会被激活。4.近因效应：最后出现的刺激物会更容易被消费者记住，并在解释中被赋予更大的影响权重。5.核心家庭：父母双方或者其中一方和他们的未婚子女组成的家庭，以及只有一对夫妇的家庭。6、刺激的辨别：是指消费者将某一刺激与另一类刺激相区分的学习过程，或者是消费者对相互类似的刺激予以不同反应的学习过程。7、求廉动机：是指消费者以追求商品、服务的价格低廉为主导倾向的购买动机。在求廉动机的驱使下，消费者选择商品一价格为第一考虑。8、消费者满意：是“购买者在特定的购买情形中，对其所付出的是否得到足够回报的认知状态。它是消费者对产品或服务的期望水平与认知的实际水平的主观比较。9、消费者需要：消费者的需要是指消费者生理上的匮乏状态，即感到缺少些什么，从而想获得它们的状态。10、知觉风险：实际上就是在产品购买过程中，消费者因无法预料其购买结果的优劣而产生的一种不确定性感觉。11、主干家庭：父母和一对已婚子女生活在一起的家庭模式。通常包括祖父母、父母和未婚子女等直系亲属3代人。12、激活域：是指在消费者备选品中予以进一步考虑的产品或品牌。三.简答题1．简述非店铺购买发展比较迅速的原因。为消费者提供了较传统购物方式更大的方便性消费者生活方式的变化可避免商店购物发生的各种问题技术上的进步提供了条件2.李小姐进入一家商场准备购物。请问商场内的哪些因素会影响她所购买商品的品牌和数量选择？购物点陈列、削价与促销、店内布置与气氛、商品脱销、销售人员。3．试对经典条件反射与操作性条件反射作一下比较。本质相同，都依赖于强化。由于强调的侧重点不同，它们又有以下几点区别：刺激在反射形成过程中的作用。在经典条件反射过程中，条件刺激总是伴随着非条件刺激而出现；在操作性条件反射行为的形成过程中，起重要作用的不是反应前出现何种刺激，而是反应后得到何种强化强化在反射形成过程中的作用。在经典条件反射中，人们重视的是反应前的刺激而不是反应后的结果，在操作性条件反射行为中，强化是最重要的4、产生知觉风险的原因有哪些？答：消费者购买的是新产品或对所要购买的产品以前没有体验；以往在同类产品的购买与消费中有过不愉快的经历；购买中机会成本的存在；因缺乏信息而对购买决定缺少信心；所购买的产品技术复杂程度高。5.学习的作用是什么？答：学习在购买过程中的作用有：（1）通过学习获得有关购买的信息。（2）通过学习可以触发联想。经由学习产生的联想，经多次重复，日久天长，便会形成习惯。（3）通过学习可以影响消费者的态度和对购买的评价。同时选择标准也将发生改变。6.消费者具体的购买动机有哪些？答：消费者具体的购买动机有：（1）求实动机（2）求新动机（3）求美动机（4）求名动机（5）求廉动机（6）求便动机（7）模仿或从众动机（8）好癖动机7.刺激的泛化原理在营销中应如何运用？试举例说明答：（1）刺激泛化是指，条件作用的形成使有机体习得了对某一刺激作出特定的行为反应，因此也就可能对类似的刺激作出同样的行为反应。研究表明有机体行为反应的强度会随着刺激类似的程度而变化，类似度越高，反应的强度越大。（2）应用：品牌延伸策略（商标策略）、包装策略、广告策略刺激泛化对于企业是双刃剑8.影响消费者满意的因素包括哪些？答：（1）影响消费者对产品或品牌预期的因素：产品因素（价格、品牌、意义等）、促销因素（促销对消费者而言是一种保健因素，它让消费者感到没有不满意，但决不等于就满意，而不做促销，消费者在通常条件下一定会感到不满意）、竞争品牌的影响、消费者特征（2）影响消费者对产品实际认知的因素产品的品质和功效、消费者对产品的态度和情感、消费者对产品的期望、对交易是否公平的感知、消费者的归因分析论述题1、口传对消费者的购买行为作用明显，试述口传在消费者群体中产生的动机。（一） 传播方：1. 获得权力与声望2. 减轻自身对购买决定的疑虑与怀疑3. 增加与其他人或团体交往，获得认同或接纳4. 获得某些可见利益（二） 接收方1. 获得较厂商或卖方更值得信赖的信息2. 降低购买风险所引起的躁动与不安3. 减少信息搜寻时间2、消费者在消费行为中常出现不满意的情况，但并不是所有消费者都会抱怨或采取行动，简述影响消费者抱怨行为的因素(1)消费者不满的程度(2)消费者对抱怨本身的态度(3)从抱怨中获利大小(4)消费者的个性因素(5)对问题的归因(6)产品对消费者的重要性(7)消费者用于抱怨的资源3.学生应从阶层特点分析两类家庭的消费不同，在装修上两者的区别会集中在哪一些方面。广告区别应体现在对于不同家庭的诱导、引导与刺激。材料分析题1、问题：试从消费者行为学角度进行分析简妮•布洛菲尔特小姐的购车行为，对你有何启示？答案：影响消费者购买行为的因素有许多，在此案例中可以结合消费者购买动机、购物环境、营销人员态度与策略等多个角度考虑分析。其中突出的一点应该是许多因素会影响消费者购买的需求演化为实际购买行为，此案突出表现了这一点，学生在答时应该对此有所注意。2、（1）、这个调查内容能否反映出消费者个性心理特征的本质？答：这个调查内容能够在一定程度上反映出消费者个性心理特征本质的。从个性的基本特征看，除了个性具有稳定性、整体性外，还具有独特性和倾向性。从本案例的“去商店退换商品，销售员不予退换”这件事情的四种消费者如何做的调查内容，体现了消费者个性中存在相当大的差异，每个消费者在某种程度上都具有不同于他人的心理特征，有的外向，有的内向，有的反映温和，有的反映激烈。这说明每个消费者都以自己的独特行为模式和思想方法来适应购物中的环境或问题。（2）、四种答案各反映出消费者哪些气质特征？答：气质是个人典型、稳定的心理特征，主要指人的心理活动在动力方面的特点。根据希波克拉特的有关理论，气质可以分为多血质、胆汁质、粘液质和抑郁质四种。案例的第一个答案：“耐心诉说。尽自己最大努力，苦口婆心慢慢解释退换商品原因，直到得到解决。”比较明显地反映出是粘液质的特征，这种气质类型的消费者情绪稳定，有耐心、自信心强。案例的第二个答案：“自认倒霉。向商店申诉也没用，商品质量不好又不是商店生产的，自己吃点亏下回长经验。”比较明显地反映出是抑郁质的特征，这类消费者