软件售后服务合同模板

软件售后服务合同模板合同编号：__________第一条服务内容（1）软件技术支持服务：乙方提供电话、在线客服或远程桌面协助等方式，解答甲方在使用软件过程中遇到的技术问题；（2）软件升级服务：乙方根据甲方需求，为甲方提供软件的升级版本，确保甲方始终使用最新的软件版本；（3）软件培训服务：乙方为甲方提供软件操作培训，包括在线培训、现场培训等方式，确保甲方熟练掌握软件的使用方法；（4）软件维护服务：乙方负责对软件进行定期检查和维护，确保软件的正常运行；（5）其他服务：乙方根据甲方需求提供其他与软件相关的售后服务。1.2服务期限：自本合同签订之日起至软件授权期满之日止。第二条服务时间2.1乙方提供本合同项下的售后服务时间为：（1）工作日：9:0018:00；（2）节假日：根据乙方的工作安排提供售后服务。2.2乙方在接到甲方服务请求后，应在4小时内响应，并根据甲方需求提供相应的售后服务。第三条服务费用3.1本合同项下的售后服务费用为人民币【】元整（大写：【】元整），甲方应在合同签订之日起【】日内向乙方支付服务费用。3.2甲方如需乙方提供本合同以外的服务，双方可另行协商确定服务费用。第四条违约责任4.1乙方未按照本合同约定提供售后服务的，甲方有权要求乙方在约定时间内履行合同义务，并有权要求乙方支付违约金，违约金为服务费用的20%。4.2甲方未按照本合同约定支付服务费用的，乙方有权拒绝提供售后服务，并有权要求甲方支付逾期付款违约金，违约金为服务费用的日千分之五。第五条保密条款5.1双方在履行本合同过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。5.2本合同终止后，双方仍应继续履行保密义务，直至双方书面同意解除保密义务。第六条争议解决6.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第七条其他条款7.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为【】年。7.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：【年】年【月】月【日】日一、附件列表：1.软件售后服务合同2.软件产品授权证书3.技术支持服务记录表4.软件升级版本发布通知5.软件操作培训资料6.软件维护服务记录表7.其他服务需求表二、违约行为及认定：1.乙方未按照本合同约定提供售后服务的，视为违约。2.乙方未按照约定时间响应甲方服务请求的，视为违约。3.乙方未保守甲方商业秘密、技术秘密等，视为违约。4.甲方未按照本合同约定支付服务费用的，视为违约。5.甲方未履行保密义务的，视为违约。三、法律名词及解释：1.软件售后服务合同：指乙方为甲方提供软件产品售后服务，确保甲方正常使用软件的合同。2.售后服务：指乙方为甲方提供软件技术支持、升级、培训、维护等服务。3.违约金：指违约方按照本合同约定向守约方支付的赔偿金。4.商业秘密：指不为公众所知悉，能为权利人带来经济利益，具有实用性并经权利人采取保密措施的信息。5.技术秘密：指不为公众所知悉，能为权利人带来经济利益，具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方在使用软件过程中遇到技术问题，乙方未能及时响应。解决办法：乙方应增加技术支持人员，提高响应速度，确保甲方问题得到及时解决。2.问题：甲方支付服务费用不及时，导致乙方未能及时提供售后服务。解决办法：甲方应按照合同约定时间支付服务费用，乙方应在收到服务费用后及时提供售后服务。3.问题：乙方泄露甲方商业秘密、技术秘密。解决办法：乙方应加强保密意识，签订保密协议，对接触保密信息的人员进行审查。4.问题：软件升级版本不符合甲方需求。解决办法：乙方应充分了解甲方需求，确保升级版本满足甲方需求。五、所有应用场景：1.甲方为企事业单位，购买乙方软件产品，需要乙方提供售后服务。2.甲方为个人用户，购买乙方软件产品，需要乙方提供售后服务。3.