诚信服务承诺在行售后服务承诺

诚信服务承诺在行售后服务承诺合同编号：__________合同各方：甲方（服务提供方）：全称：____________________地址：____________________联系电话：________________联系人：__________________乙方（客户方）：全称：____________________地址：____________________联系电话：________________联系人：__________________鉴于甲方为专业的服务提供方，乙方为需要享受服务的客户，双方本着平等、自愿、诚实守信的原则，就甲方提供的售后服务事项，达成如下协议：第一条服务内容1.1甲方应向乙方提供诚信服务承诺在行售后服务承诺，包括但不限于：(1)产品安装服务；(2)产品使用培训服务；(3)产品维护保养服务；(4)产品故障排除服务；(5)产品维修服务；(6)产品更换服务；(7)产品售后咨询解答服务；(8)其他与产品使用相关的售后服务。1.2甲方提供的服务应符合国家相关法律法规、行业标准和甲方的服务标准。第二条服务时间2.1甲方提供售后服务的时间为：自产品交付乙方之日起至产品保修期满之日止。2.2保修期结束后，甲方应根据乙方的需求和产品使用情况，提供有偿的延长保修服务。第三条服务地点3.1甲方应在本合同约定的服务区域内提供售后服务。3.2甲方如需到乙方所在地提供服务，应提前与乙方沟通，并约定具体的服务时间、地点和方式。第四条服务费用4.1甲方提供售后服务的费用，按照国家相关规定和甲方的收费标准执行。4.2乙方应按照甲方的收费标准支付服务费用。如有优惠，甲方应向乙方明确告知。4.3甲方提供的延长保修服务，乙方向甲方支付的费用，应按照延长保修期的长短和甲方的收费标准计算。第五条服务品质5.1甲方提供的服务应保证服务质量，确保产品正常使用。5.2甲方应定期对服务人员进行培训，提高服务人员的专业技能和服务水平。5.3甲方应建立健全服务质量监控体系，及时发现和处理服务中出现的问题。第六条诚信服务6.1甲方应诚信履行本合同约定的服务事项，不得有任何欺诈行为。6.2甲方应对乙方的个人信息保密，不得泄露给第三方。6.3甲方应按照约定时间、地点和方式提供服务，不得无故拖延或更改。第七条违约责任7.1甲方未按照本合同约定提供服务的，应承担违约责任，向乙方支付违约金。7.2乙方未按照约定时间、地点和方式支付服务费用的，应承担违约责任，向甲方支付违约金。7.3一方违约，导致合同无法履行或者造成对方损失的，违约方应承担相应的赔偿责任。第八条争议解决8.1本合同的签订、履行、解释及争议解决，适用中华人民共和国法律。8.2双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。第九条其他约定9.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。9.2本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。9.3本合同未尽事宜，可由甲乙双方另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。甲方（服务提供方）：________________乙方（客户方）：________________签订日期：________________一、附件列表：1.产品安装指南2.产品使用培训资料3.维护保养手册4.产品保修卡5.服务收费标准6.延长保修服务协议7.服务质量监控报告8.乙方付款凭证9.服务记录表二、违约行为及认定：1.甲方未按照合同约定时间、地点和方式提供服务的，视为违约。2.甲方提供的服务未达到国家相关法律法规、行业标准和甲方服务标准的，视为违约。3.乙方未按照约定时间、地点和方式支付服务费用的，视为违约。4.一方违反合同导致合同无法履行或者造成对方损失的，视为违约。三、法律名词及解释：1.售后服务：产品交付后，为保证产品正常使用和延长产品使用寿命，提供的一系列服务。2.保修期：产品交付后，厂家承担免费维修责任的期限。3.延长保修服务：保修期结束后，客户可选择购买的服务，延长厂家承担免费维修责任的期限。4.违约金：一方违约时，按照合同约定向对方支付的赔偿金。5.赔偿责任：违约方因违约行为给对方造成损失时，应承担的赔偿责任。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.服务人员专业技能不足：定期对服务人员进行培训，提高服务人员的专业技能和服务水平。2.服务质量监控体系不完善：建立健全服务质量监控体系，及时发现和处理服务中出现的问题。3.服务费用争议：明确收费标准，双方协商解决费用争议。4.服务地点变更：提前与乙方沟通，约定具体的服务时间、地点和方式。5.个人信息泄露：加强信息安全防护措施，防止乙方个人信息泄