乡村旅游目的地智慧旅游服务指南

STYLEREF标准文件_文件编号错误！未定义样式。错误！未定义样式。目次TOC\o"1-1"\h\t"标准文件_一级条标题,2,标准文件_附录一级条标题,2,"前言 II1范围 12规范性引用文件 13术语和定义 14基本原则 15服务设施 26管理机构 27服务内容及质量 28服务保障 49评价与改进 4前言本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。本文件由山西省文化和旅游厅提出、组织实施和监督检查。本文件由山西省市场监督管理局对标准的组织实施情况进行监督检查。本文件由山西省旅游标准化技术委员会（SXS/TC05）归口。本文件起草单位：山西容创科技有限公司、山西省文化和旅游发展中心、山西省财政税务专科学校、中北大学。本文件主要起草人：张莉、刘志斌、段容谷、王爱东、谢红霞、王方、李杰、彭佑元、张克勇、贾田天、张郁。乡村旅游目的地智慧旅游服务指南范围本文件提供了乡村旅游目的地智慧旅游服务的指导，以及术语和定义、基本原则、服务设施、管理机构、服务内容及质量、服务保障、评价与改进等内容。本文件适用于山西行政区域内乡村旅游目的地智慧旅游的服务管理。规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。术语和定义LB/019界定的以及下列术语和定义适用于本文件。3.1旅游目的地以某一个或一组旅游吸引物为基础，配备足够旅游设施与相关服务，能够吸引一定规模数量的访客，具有一定规模的空间范围和较为明确的管理机构的旅游地域综合体。[来源：LB/T019—2013，3.4]3.2乡村旅游目的地指以乡村性的自然和人文客体为旅游吸引物，具备旅游目的地功能，可以承办旅游活动、接纳游客的乡村地区，包括传统村落、特色旅游村镇、乡村研学基地、康养小镇、康养基地等。3.2智慧旅游运用新一代信息网络技术和装备，充分准确及时感知和使用各类旅游信息，从而实现旅游服务、旅游管理、旅游营销、旅游体验的智能化。基本原则4.1应具备符合地方政策的乡村旅游目的地智慧旅游建设规划；4.2应具备相对完善的农村农业信息化基础设施体系；4.3应具备相对独立的信息化管理职能；4.4应加强农民信息素养培训，增强安全防护意识和技能。服务设施5.1乡村旅游目的地主要路段、人流聚集地应覆盖网络，为游客提供方便、安全的通信环境。5.2乡村旅游目的地一般需要具备下列用途的设施设备：——信息发布实施设备；——视频监控设施设备；——门票服务设施设备；——自助导游设施设备；——广播服务设施设备：——紧急救援设施设备；——应急充电设施设备；——接待服务设施设备；——其他设施设备。管理机构6.1可依托乡村基层组织架构，设置智慧旅游服务管理机构，配备专人负责管理，并具有下列职责：——统一管理和协调景区智慧旅游建设；——建立健全信息安全管理等规范；——保证和监督提供规范的智慧旅游；——定期对从业人员开展培训。服务内容及质量7.1信息服务7.1.1信息发布形式应基于互联网的旅游信息发布渠道，采用门户网站、微信、微博、移动APP、手机短信等形式。7.1.2游客服务中心7.1.2.1应提供信息资讯、旅游预约、咨询投诉、紧急救援和其他服务。7.1.3网上平台服务7.1.3.1利用5G、物联网等新技术，提供网上平台服务，及时更新、定期维护。应提供乡村旅游目的地的基本信息浏览和查询、在线旅游咨询、导航、导游、导购、票务、食宿、购物娱乐、景区推介、旅游线路、特色路线推荐和行程规划、评价和投诉等其它信息服务。7.1.3.2门户网站能支持电脑、手机、信息触摸屏等终端设备访问。7.1.4第三方平台7.1.4.1应提供及时准确的旅游信息服务，发布内容与乡村旅游目的地实际信息保持一致。7.2票务服务7.2.1电子门票应多样化，包括但不限于纸质（印有条形码、二维码）、身份证、手机、人脸识别、磁卡、IC卡等形式。7.2.2应提供“线上线下”多渠道购票服务。7.2.3电子门禁应能够自动识别门票，支持二维码、人脸、指纹、身份证等介质验票类型并能区分全价票、优惠票等。实时监控客流，疏导、统计客源。7.3游览服务7.3.1导航7.3.1.1应为自驾游客提供实时路况信息播报和查询、智能停车、自主缴费、反向寻车等服务。7.3.2导览7.3.2.1导向标志应符合GB/T31384的要求。7.3.2.2通过智能手机、自助导览移动终端或固定导览终端等设备，应为游客提供附近区域的公共服务设施、消费引导信息。7.3.3导游7.3.3.1应提供语音讲解器、移动APP、微信二维码等形式的导游讲解服务，必要时提供其他语种服务。7.3.3.2应提供基于电子地图的路线查询、路线规划、线路选择、线路推荐等服务。7.4其他服务7.4.1住宿服务7.4.1.1通过电话、线上方式实现客房信息查询、预订服务。7.4.1.2通过电子终端识别住客身份信息。7.4.1.3应提供刷卡支付、在线电子支付和手机支付等智能支付服务。7.4.2餐饮服务7.4.2.1通过电话、线上方式实现餐饮信息查询、预订等功能。7.4.2.2通过智能手机、自助导览移动终端或固定导览终端等设备，给游客提供附近区域的餐饮消费引导信息。7.4.2.3应提供刷卡支付、在线电子支付和手机支付等智能支付服务。7.4.3购物服务7.4.3.1通过手机终端、门户网站、信息屏等信息化传播方式向游客提供特色产品消费信息。7.4.3.2应提供刷卡支付、在线电子支付和手机支付等智能支付服务。7.4.4娱乐服务7.4.4.1借助触摸信息系统向游客提供场景化服务和在线虚拟体验。7.4.4.2结合乡村旅游目的地自身条件，向游客提供游乐设施设备体验服务。7.4.4.3应提供刷卡支付、在线电子支付和手机支付等智能支付服务。7.4.4.4可根据其自身特色及结合乡村旅游目的地文化主题，在游客服务中心、重要景点体验虚拟旅游服务。服务保障8.1信息数据安全8.1.1应建立数据库，加强数据库的安全防护。8.1.2不应将数据使用于互联网，仅作为内部服务信息传递比对使用。8.1.3加强内部管理，指定专人负责，签署信息保密协议，以防信息泄密。8.2旅游监测8.2.1客流监控8.2.1.1应在关键区域布设红外、云台监控、高空瞭望、WIFI探针，实现客流数据采集和危险监测。8.2.1.2应实现入口/岀口人流计数管理，实时统计游客数量。实现游客集中地区监控，流量超限及时预警。8.2.1.3应根据监测的游客出行人数，实行高峰期限流政策。8.2.2视频留存应能够支持录像的检索和查看，录像数据存储保留时间应不少于15天。8.3应急管理8.3.1应设有应急广播，乡村旅游目的地全覆盖，设施需定期维护，保证其正常运行。8.3.2应利用电子围栏、智能安检、红外测温、越界监控等设备，对游客突发事件进行全面布控，实施救援。评价与改进9.1