收银员四级理论知识测试题库及答案

收银员四级理论知识测试题库及答案

1、职业道德是指从事一定职业劳动的人们,在长期的职业活动中形成的（）。

A、行为规范

B、操作程序

C、劳动技能

D、思维习惯

答案：A

2、下列有关支票的说法中，错误的是（）。

A、由持票人签发的

B、有支票存款业务的金融机构可以办理

C、见票时无条件支付

D、付款人付款给持票人

答案：A

3、国际物品条码的简称是（）码。

A、ENA

B、UPC

C、EAN

D、CPU

答案：C

4、下列哪项无须在汇票上明确记载（）。

A、付款人的全称

B、备注

C、收款人的全称

D、出票日期

答案：B

5、收银员上班前不宜食用（）。

卜、大蒜

B、可乐

C、大葱

D、饮酒

答案：B

6、收银员确认现金金额时应做到（）。

A、轻拿轻递

B、沉默无语

C、唱收唱付

D、礼貌待客

答案：C

7、点钞机出钞部分主要由（）、出钞对转轮组成。

A、送钞舌

B、出钞胶轮

C、接钞爪轮

D、挡钞板

答案：B

8、下列方法不能解决点钞机、验钞机〃计数不准”故障的是（）。

A、检查荧光灯管是否老化

B、调节送钞台光电计数器传感器的对正位置

C、清理光电记数传感器上的积尘

D、调节托钞盘后部的垂直螺丝，顺时针拧一周或两周

答案：D

9、收取支票需要审核（）是否一致。

A、填写字迹

B、大小写金额

C、签发单位盖章

D、开户银行

答案：B

10、大部分商品经过流通过程,其使用价值和（）不发生变化。

A、内部形态

B、内部构造

C、内部性能

D、外部形态

答案：D

11、显示器放在键盘的（），左手操商品，眼睛观看商品编码，右手操作录入。

A、正前方

B、正后方

C、左前方

D、右前方

答案：B

12、下列哪项不是在扫描前需要核对的内容（）。

A、品名

B、生产日期

C、规格

D、数量

答案：B

13、点钞机电子电路部分由主控部分、（）、驱灯组件、电源板等组成一个

单片机控制的系统。

A、传感器部件

B、出钞部件

C、接钞部件

D、捻钞部件

答案：A

14、商品编码普遍采用的是（）和条形码。

A、文字代码

B、数字代码

C、数字-文字混合代码

D、字母代码

答案：B

15、下列有关清点及上缴营业款操作准备的要求的说法中，错误的是（）。

A、在收银台放置“暂停营业”的告示

B、通知收银主管换班

C、收银主管用授权钥匙将收银机调至换班档

D、收银员本人将打印机打出的收银总账交至出纳

答案：D

16、当POS机操作时，屏幕显示61应答码，以下哪种处理方法是正确的（）。

A、重新刷卡

B、请持卡人降低刷卡金额,并用其他卡或现金补足消费总额

C、换一个终端继续刷卡

D、联系收单机构客服热线

答案：B

17、当POS机操作时,屏幕显示98应答码，以下哪种解释是正确的（）。

A、交易超时,请重试

B、密码错误次数超限

C、金额太大

D、过期卡请联系发卡行

答案：A

18、适用于采购数量很大的商品的采购方式是（）。

A、直接采购

B、间接采购

C、委托采购

D、联合采购

答案：A

19、下列有关处理声磁检测报警器报警的准备要求的说法中，错误的是（）。

A、用礼貌的语言请顾客留步

B、请下一位排队的顾客稍候,并致歉

C、搜查顾客随身携带的包裹

D、询问顾客

答案：C

20、有关验看支票的错误叙述的选项是（）。

A、支票要按顺序编号连续签发,不得跳号

B、签发人开户银行名称用刻好的银行小条章加盖清楚

C、金额、日期更改的地方要加盖预留印鉴，使用印泥

D、不得用蓝色墨水填写

答案：C

21、下列有关现金保管操作的准备内容的说法中，错误的是（）。

A、根据销售情况准备备用金

B、上岗前去服务台领取备用金

C、当面清点备用金

D、核对无误后，在备用金领取单上签字

答案：B

22、下列有关商业承兑汇票概念的说法中，错误的是（）。

A、由出票人签发的

B、支付的金额是确定的

C、付款人是商业银行

D、付款人将款项支付给持票人

答案：C

23、企业的财务部门根据（），为收银人员准备备用金。

A、销售情况

B、个人业绩

C、经理要求

D、顾客流量

答案：A

24、收银员在日常工作中应做到要体现商品交换的等价原则，切实贯彻国家

的（）。

A、劳动法律、法规

产品质量法律、法规

C、食品卫生法律、法规

D、物价法律、法规

答案：D

25、下列有关支票的种类说法正确的是（）。

A、支票可分为现金支票、转账支票

B、支票可分为特种支票、普通支票

C、支票可分为现金支票、转账支票、普通支票

D、支票可分为现金支票、转账支票、普通支票和划线支票

答案：D

26、顾客询问商品情况时，正确的做法是（）。

A、顾客询问商品所在地方时，应告诉其自己寻找

B、顾客询问商品价格时，可让其自己查找价签

C、顾客询问商品性能时，可让其看说明书了解

D、顾客询问商品价格时，可用收银机查找回答

答案：D

27、下列有关点钞机使用方法不正确的是（）。

A、开始使用点钞机时先确定点钞机所处状态

B、点钞机报警停机时要取出报警钞进行查验

C、使用点钞机出现异常可让收银组长进行维修、调试

D、点钞机的功能既计数又鉴伪

答案：C

28、标记有"PIN”字样的是（）插口。

A、电话线插口

B、电源插口

C、网络插口

D、密码键盘插口

答案：D

29、当POS机操作时，屏幕显示51应答码，以下哪种处理方法是正确的（）。

A、过几分钟后继续刷银行卡

B、改用其他银行卡

C、换一个终端继续刷卡

D、让收银员维修机器，然后再刷卡

答案：A

30、在下列关于预授权完成撤销交易的操作步骤中，哪一项是错误的（）。

A、进入预授权完成撤销功能

B、输入原预授权完成交易流水号

C、成功打印签购单

D、不需要核对,直接将签购单的客户联及相关交易凭据交持卡人保存

答案：D

31、下列有关退货处理操作的说法中，正确的是（）。

A、审核退货条件时需首先确定是否需要退货

B、办理退货手续时直接操作收银机处理退货即可

C、退换货款时应按照顾客的付款方式退还相应形式的货款

D、退回商品时需顾客和客服人员共同签字

答案：B

32、收银员收取现金时，应注意鉴别货币（），防止假钞。

A、假钞

B、真钞

C、真实

D、真伪

答案：D

33、当P0S机操作时，屏幕显示03应答码，以下哪种解释是正确的（）。

A、交易失败,请联系发卡行

B、金额过大

C、商户未登记

D、余额不足,请查询

答案：C

34、来电后应检查工作场所有无（）情况。

A、失窃

B、混乱

C、异常

D、损毁

答案：C

35、当P0S或通讯线路出现故障或发卡行因系统原因不支持联机预授权撤

销时，为避免冻结持卡人的信用额度，收银员应（）。

A、告诉持卡人等几天后，系统自动解冻预授权金额

B、使用预授权完成撤销功能

C、填写预授权撤销申请单传真至收单机构,进行人工撤销预授权的操作

D、使用消费撤销的功能

答案：C

36、正常打开收款机后，发现显示器不亮即黑屏,正确的做法是（）。

A、马上关闭电源

B、调节显示器亮度

C、查看显示器灯是否亮着

D、对比度按纽是否调节到最小

答案：C

37、下列哪些不是收银员在验卡时应检查的要点（）。

A、卡片外观整洁与否

B、凸印卡号与平面印刷号码是否一致

C、持卡人身份的识别

D、卡片有效期的检查

答案：A

38、收银是企业对外服务的窗口，收银员（），体现着企业的整体形象。

A、直接面对管理者

B、直接面对顾客

C、间接面对管理者

D、间接面对顾客

答案：B

39、在下列关于预授权完成撤销交易的操作步骤中，哪一项是错误的（）。

A、进入预授权完成撤销功能

B、不用输入原预授权完成交易流水号

C、成功打印签购单

D、需要核对,直接将签购单的客户联及相关交易凭据交持卡人保存

答案：B

40、遇到假卡，收银员应及时致电（）寻求帮助。

A、财务部

B、收银主管

C、收单银行

D、总服务台

答案：C

41、构成商品价格的两大要素是（）。

A、生产成本和设备折旧

B、生产成本和劳动量

C、生产成本和利润

D、生产成本和消耗的原料、能源

答案：C

42、支票的有效期为（）天。

A、3

B、5

C、7

D、10

答案：D

43、中国人民银行规定，对（）的残币需挑剔出来。

A、纸币票面污渍、涂写字迹超过2平方厘米的

B、纸币票面污渍、涂写字迹超过1平方厘米的

C、纸币票面裂口2处以上，长度每处超过3毫米的

D、纸币票面裂口1处，长度超过5毫米的

答案：A

44、下列有关银行本票的说法中，错误的是（）。

A、见票时无条件支付

B、收款人处须写全称

C、出票日期可不填写

D、支票仅限于同城使用

答案：C

45、在做金融POS机任何部件连接时,必须在（）的状态下进行。

A、通电

B、开机

C、关机

D、断电

答案：D

46、下列哪项不属于汇票种类（）。

A、证券承兑汇票

B、银行汇票

C、商业承兑汇票

D、银行承兑汇票

答案：A

47、下列有关对顾客遗忘商品的处理方法的说法中，错误的是（）。

A、将顾客遗忘的商品交给服务台

B、下班前，仍无人认领，将情况告知部门经理

C、如顾客前来认领，请其出示购物小票

D、将商品返回货架，作盘盈处理

答案：B

48、有关支票的有效性叙述错误的选项是（）。

A、要检查支票有无折皱

B、要检查印鉴是否清晰、完整

C、检查支票日期是否小写

D、检查支票密码是否完整

答案：C

49、下列有关多种条码的处理方法的说法中，错误的是（）。

A、核实正确的条码

B、由楼面跟进所有的非正确条码

C、无须完全覆盖，只须覆盖重合条码即可

D、必须予以完全的覆盖

答案：C

50、下列哪种灭火器适用于扑救飞机、船舶、车辆、油库、宾馆等场所以

固体物质的表面初起火灾（）。

A、泡沫型灭火器

B、干粉类灭火器

C、卤代烷型灭火器

D、水型灭火器

答案：C

51、票面清晰性的〃两无”主要指的是（）。

A、无污损和无涂改

B、无污损和无残缺

C、无涂改和无漏项

D、无残缺和无漏项

答案：A

52、下列有关处理声磁检测报警器报警的准备要求的说法中，错误的是（）。

A、用礼貌的语言请顾客留步

B、请下一位排队的顾客稍候,并致歉

C、观察并询问顾客

D、请顾客到保安室做进一步搜查

答案：D

53、下列哪项是办理退货手续时的要求（）。

A、核实生产厂家的地址

B、确认商品的生产批次

C、核实生产厂家的联系方式

D、填写商品退货单

答案：D

54、下列说法错误的选项是（）。

A、不能兑换残缺的人民币不得流通

B、不能兑换污损的人民币不得流通

C、停止流通的人民币不得流通

D、残缺、污损的人民币不得流通

答案：D

55、荧光检测的工作原理是针对人民币的（）进行检测。

A、纸质

B、磁性

C、红外穿透性

D、油墨

答案：A

56、为确保安全设备的使用，收银员应定期或检查灭火设备，看是否在（）内。

A、使用期

B、适用期

C、保险期

D、近期

答案：A

57、由于（）的过错使产品存在缺陷，造成人身、他人财产损害的，销售者应

承担赔偿责任。

A、生产者

B、供货者

C、销售者

D、代理商

答案：C

58、当POS机操作时，屏幕显示14应答码，以下哪种解释是正确的（）。

A、交易失败,请联系发卡行

B、发卡行的后台主机未建立该商户或POS机参数

C、无效卡号,请联系发卡行

D、交易超时请重试

答案：C

59、下列有关声磁检测报警系统主要包括的组成部分的说法中,错误的是

A、高档香烟、磁带常用保护盒进行保护

B、消磁器分为接触式和非接触式两类

C、若商品未消磁，支座便会发生感应，进行报警

D、化妆品、食品常用硬标签进行保护

答案：D

60、下列有关结束与顾客沟通时的做法中，正确的是（）。

A、不受顾客投诉影响,就事论事,耐心地解释

B、超出处理者权限范围的，给予顾客不切实际的承诺

C、确属商场员工失误的，告知顾客向何部门投诉即可,无须陪同

D、暂时无法处理的，请顾客下次再来解决

答案：A

61、主动、热情、耐心、周到是（）的服务态度在接待顾客中的具体体现。

A、热烈、礼仪的

B、热心、面貌的

C、热情、兴奋的

D、热心、礼貌的

答案：D

62、收银员（）要统一领取备用金。

A、上岗后

B、上岗中

C、上岗前

D、下岗后

答案：C

63、符合收银员着装规范的做法是（）。

A、工装纽扣按要求扣好

B、上班时穿着旅游鞋

C、工装有污渍

D、上班时未佩戴工牌

答案：A

64、以（）、重复刷卡等方式侵占持卡人资金,将构成信用卡诈骗罪或盗窃

罪。

A、多刷

B、少刷

C、漏刷

D、代刷

答案：A

65、下列关于预授权撤销的叙述中，正确的是（）。

A、预授权撤销交易，必须在原预授权交易发生的当日当批次内进行

B、预授权申请一旦发出，可以要求取消〃预授权撤销”

C、预授权撤销完成后,原被冻结的额度将自动解冻

D、预授权撤销完成后，原被冻结的额度将在30日内解冻

答案：C

66、收银员未核对刷卡者（）造成银行卡被他人冒用，商户将承担法律责任。

A、性别

B、身份

C、姓名

D、职务

答案：B

67、现金应存入（），选择坚固的房间。

A、保险箱

B、保险柜

C、防盗柜

D、防盗箱

答案：B

68、当POS机屏幕无显示时，除了电源未插好或电源有故障、屏幕显示有故

障外,还有那种情况（）。

A、POS机故障

B、打印机故障

C、密码键盘故障

D、电话线故障

答案：A

69、预授权完成交易是指（）。

A、预授权交易成功后，持卡人在特约商户POS上结算支付时使用原预授权

的交易

B、持卡人在特约商户购物、餐饮或其他消费时用卡做实时结算的交易

C、持卡人在POS终端查询本卡账户余额的交易

D、持卡人和银行资金预授权有关的交易

答案：A

70、购物后发生退货，支票已经解行的，由（）在支票到账后以贷记凭证方式

直接划款,不得作现金退货。

A、收银员

B、财务部

C、财务经理

D、银行柜员

答案：B

71、下列哪些不是收银员在验卡时应检查的要点（）。

A、卡片完好性

B、卡片是否有芯片

C、卡背签名的检查

D、卡片有效期的检查

答案：B

72、处理顾客咨询的做法正确的是（）。

A、对顾客的咨询只回答自己知道的

B、对自己无法解答的问题不予回答

C、对顾客的各种询问应表示欢迎

D、对难以回答的咨询可以表示出不耐烦

答案：C

73、实践证明点钞机机架组件采用（）边板效果较好。

A、左

B、右

C、冲压力

D、前

答案：C

74、点钞机传动部分由电动机通过（）、传动轮，将动力输送给各传动轴。

A、单电机

B、双电机

C、传动带

D、直流电机

答案：C

75、当发现某些顾客举止可疑或亲眼看见顾客窃取商品，应（）。

A、立即抓获盗窃者

B、立即报警，请警方处理

C、注意观察，随机处理

D、立即报告值班店长

答案：D

76、商品退货单的主要内容不包含商品的金额。

A、正确

B、错误

答案：B

77、女员工夏季上班时可以穿着凉拖鞋。

A、正确

B、错误

答案：B

78、广告可以使用国家级、最高级、最佳等用语。

A、正确

B、错误

答案：B

79、收银员不必主动与顾客打招呼。

A、正确

B、错误

答案：B

80、收银员应核对信用卡正面持卡人拼音姓名、卡背面签字姓名、签购单

上签字姓名是否完全一致。

A、正确

B、错误

答案：A

81、手工压印机是将信用卡卡面的凸印卡号等内容压印在交易签购单上的

机具。

A、正确

B、错误

答案：A

82、汇票可分为商业承兑汇票和银行承兑汇票两类。

A、正确

B、错误

答案：B

83、收银员上班时应该穿工装。

A、正确

B、错误

答案：A

84、残币的挑剔是一项费时费力而又很难把握尺度的日常工作，中国人民银

行对残币的挑剔有明确标准。

A、正确

B、错误

答案：A

85、POS机进行刷卡交易时，如果遇到不成功,屏幕显示返回“MAC错"，签到

是可以解决的操作方式。

A、正确

B、错误

答案：A

86、支票上的金额必须由出票人提前填写，不能补记。

A、正确

B、错误

答案：B

87、在POS机刷卡过程中,POS机没有反应,可能出现的原因是银行卡磁条

受损、POS机磁头故障外，刷卡方式不正确。

A、正确

B、错误

答案：A

88、点、验钞机使用时出现任何故障都应先切断电源。

A、正确

B、错误

答案：B

89、在做金融POS机部件连接时,不必在断电状态下进行。

A、正确

B、错误

答案：B

90、当POS机操作时,屏幕显示51应答码,处理方法是改用其他银行卡或改

用现金。

A、正确

B、错误

答案：A

91、询问顾客要求时,应重复顾客所说的重点,确认是否理解顾客的意思和

目的。

A、正确

B、错误

答案：A

92、我国现行的国家标准将灭火器分为干粉类灭火器和泡沫型灭火器。

A、正确

B、错误

答案：B

93、商户或收银员刷假卡或协助他人刷假卡,将构成信用卡诈骗罪。

A、正确

B、错误

答案：A

94、商品经营周期长、资金周转快是商品流通企业经营的基本特点。

A、正确

B、错误

答案：B

95、如有顾客不要找给的零钱，必须放在收银箱的里面。

A、正确

B、错误

答案：B

96、”支票上未印有〃现金”或〃转账”