消费者权益保护承诺书

消费者权益保护承诺书合同编号：__________甲方：（合同方名称）地址：____________________联系方式：__________________代表：____________________乙方：（合同方名称）地址：____________________联系方式：__________________代表：____________________鉴于甲方和乙方均致力于保护消费者权益，维护公平、公正、公开的市场秩序，根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，甲乙双方本着平等、自愿、公平、诚信的原则，达成如下共识：一、甲方承诺1.1甲方在经营过程中，严格遵守国家法律法规，尊重和保护消费者的合法权益，为消费者提供安全、优质、便捷的服务。1.2甲方提供的产品和服务，符合国家强制性产品认证和行业标准，保证产品和服务质量，不侵犯消费者合法权益。1.3甲方在销售产品和服务过程中，如实告知消费者产品和服务的基本情况、性能、用途、有效期限等，不得作虚假或者引人误解的宣传。1.4甲方尊重消费者知情权和选择权，不得强制消费者购买产品或接受服务，不得以任何形式限制消费者权利。1.5甲方建立健全消费者个人信息保护制度，严格保护消费者个人信息，不得泄露、出售或者非法使用消费者个人信息。1.6甲方在接到消费者投诉后，及时响应，认真处理，依法承担赔偿责任。二、乙方承诺2.1乙方在合作过程中，严格遵守国家法律法规，尊重和保护消费者的合法权益，为消费者提供安全、优质、便捷的服务。2.2乙方提供的产品和服务，符合国家强制性产品认证和行业标准，保证产品和服务质量，不侵犯消费者合法权益。2.3乙方在销售产品和服务过程中，如实告知消费者产品和服务的基本情况、性能、用途、有效期限等，不得作虚假或者引人误解的宣传。2.4乙方尊重消费者知情权和选择权，不得强制消费者购买产品或接受服务，不得以任何形式限制消费者权利。2.5乙方建立健全消费者个人信息保护制度，严格保护消费者个人信息，不得泄露、出售或者非法使用消费者个人信息。2.6乙方在接到消费者投诉后，及时响应，认真处理，依法承担赔偿责任。三、违约责任3.1如甲方违反本承诺书，乙方有权要求甲方承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。3.2如乙方违反本承诺书，甲方有权要求乙方承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。四、争议解决4.1本承诺书签订后，如甲乙双方在履行过程中发生纠纷，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。五、其他约定5.1本承诺书一式两份，甲乙双方各执一份。5.2本承诺书自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自合同终止之日起失效。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________甲方代表（签名）：_______乙方代表（签名）：_______签订日期：__________一、附件列表：1.甲乙双方的企业法人营业执照副本复印件2.甲乙双方的企业组织机构代码证复印件3.甲乙双方的税务登记证复印件4.甲乙双方的代表授权书5.产品和服务相关的强制性产品认证证书复印件6.产品和服务相关的行业标准认证证书复印件7.消费者投诉处理机制说明8.消费者个人信息保护制度说明9.合同履行过程中所需的其他相关文件二、违约行为及认定：1.甲方违反本承诺书，包括但不限于：a.提供不符合国家法律法规、强制性产品认证和行业标准的产品和服务b.未如实告知消费者产品和服务相关信息，作虚假或者引人误解的宣传c.强制消费者购买产品或接受服务，限制消费者权利d.泄露、出售或者非法使用消费者个人信息e.未及时响应消费者投诉，未认真处理消费者投诉2.乙方违反本承诺书，包括但不限于：a.提供不符合国家法律法规、强制性产品认证和行业标准的产品和服务b.未如实告知消费者产品和服务相关信息，作虚假或者引人误解的宣传c.强制消费者购买产品或接受服务，限制消费者权利d.泄露、出售或者非法使用消费者个人信息e.未及时响应消费者投诉，未认真处理消费者投诉三、法律名词及解释：1.消费者权益保护承诺书：是指甲乙双方为保护消费者合法权益，根据相关法律法规，达成的一种书面协议。2.强制性产品认证：是指国家规定的必须通过认证的产品，以确保产品质量和消费者安全。3.行业标准认证：是指符合特定行业标准的认证，以确保产品和服务质量。4.个人信息保护：是指对消费者的个人信息进行保密，防止泄露、出售或者非法使用。5.违约行为：是指合同方未履行合同约定的义务。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.产品和服务质量问题：解决办法：甲乙双方应加强对产品和服务质量的监控，确保符合国家法律法规、强制性产品认证和行业标准。2.信息披露不充分问题：解决办法：甲乙双方应如实告知消费者产品和服务相关信息，避免作虚假或者引人误解的宣传。3.消费者投诉处理问题：解决办法：甲乙双方应建立健全消费者投诉处理机制，及时响应消费者投诉，认真处理并依法承担赔偿责任。4.个人信息保护问题：解决办法：甲乙双方应建立健全个人信息保护制度，加强对消费者个人信息的保护，防止泄露、出售或者非法使用。5.合同履行过程中的其他问题：解决办法：甲乙双方应积极沟通，友好协商，依法解决合同履行过程中的问题。五、所有应用场景：1.甲方为乙方提供产品和服务时，乙方需要确保产品和服务质量，保护消费者权益。2.乙方为甲方提供产品和服务时，甲方需要确保产品和服务质量，保护消费者权