历年试题及答案

2012最新文档•管理系列

（word可编辑版）

2003年6月劳动和社会保障部国家职业资格全国统一鉴定

职业：企业人力资源管理人员

等级；国家职业资格三级

卷册一：职业道德

理论知识

注意事项：

1、考生应首先将自己的姓名、准考证号等用钢笔、圆珠笔等写在试卷册和答题卡的相应位置上，并用铅

笔填涂答题卡上的相应位置处.

2、考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题卡右上角的相应位置处.

3、本试卷册包括职业道德和理论知识两部分：

第部分，1—50小题，为职业道德试题；

第二部分，51—150小题，为理论知识试题.

4、每小题选出答案后，用铅笔将答题卡上对应题目的答案涂黑，如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其

它答案.所有答案均不得答在试卷匕

5、考试结束时，考生务必将本卷册和答题卡一并交给监考人员。

6、考生应按要求在答题卡上作答.如果不按标准要求进行填涂，则均属作咎无效.

劳动和社会保障部职业技能鉴定中心监制

第一部分职业道德

(1〜50题，共50道题)

一、职业道德知识部分(1—10题)

答题指导：

・该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中每题有一个或多个答案正确。

•请按照题意选择确定正确答案，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。

・错选、少选、多选，则该题不能得分。

1、关于爱岗敬业的说法中，你认为正确的是()。

(A)爱岗敬业有助于企业和社会的发展，但往往与个人利益相矛盾

(B)现代社会提倡人才流动，爱岗敬业正逐步削弱它的价值

(C)爱岗敬业要树立终身学习观念

(D)发扬螺丝钉精神是爱岗敬业的重要表现

2、关于办事公道的说法，你认为不正确的是()。

(A)办事公道就是要按照一个标准办事，各打五十大板

(B)办事公道不可能有明确的标准，只能因人而异

(0一般工作人员接待顾客时不以貌取人，也属办事公道

(D)任何人在处理涉及他朋友的问题时，都不可能真正做到办事公道

3、维护企业信誉必须做到()。

(A)树立产品质量意识(B)重视服务质量，树立服务意识

(0保守企业一切秘密(D)妥善处理顾客对企业的投诉

4、以下哪种情况属不诚实劳动？()

(A)出工不出力(B)炒股票(C)制造假冒伪劣产品(D)盗版

5、以下说法中，正确的是()

(A)办事公道是对厂长、经理的职业道德要求，与普通职工关系不大

(B)诚实守信是每•个职业劳动者都应具有的品质

(0诚买守信可以带来经济效益

(D)在激烈的后场竞争中，信守承诺者往往失败

6、在职业活动中，要做到公正公平就必须()0

(A)按原则办事(B)坚决服从领导(C)坚持按劳分配

(D)不惧权势，不计个人得失

7、职业道德的价值在于()。

(A)有利于企'亚提高产品和服务的质量

(B)可以降低成本、提高劳动生产率和经济效益

(0有利于协调职工之间及职工与领导之间的关系

(D)有利于企业树立良好形象，创造著名品牌

8、对文明职工的基本要求包括()。

(A)模范遵守国家法律和各项纪律

(B)努力学习科学技术知识，在业务上精益求精

(0顾客是上帝，对顾客应唯命是从

(D)对态度蛮横的顾客要以其人之道还治其人之身

9、在商业交往中，举止得体的具体要求包括()。

(A)感情热烈(B)表情从容(0行为适度(D)表情肃穆

10、节俭的重要价值在于()o

(A)节俭是安邦定国的法宝(B)节俭是诚实守信的基础

(0节俭是持家之本(D)节俭是维持人类生存的必需

二、个人情况表述部分(11〜50题)

答题指导：

•该部分均为选择题，每题均有四个备选项。

•请按题意要求，根据自己的实际情况选择其中的•个或多个选项。并在答题卡上将所选答案的相应

字母涂黑。

•所有答案没有绝对的正确与错误之分。建议考生按自己的实际情况回答。如果考生未按自己的实际

情况回答，可能会影响考生的考试成绩。

11、宾馆服务员小李在整理客房时，无意中将位客人的手表弄掉在地板匕小李立即捡起，并连声向客

人道歉，但客人却粗暴地责骂小李，忍无可忍之际，小李与客人争吵起来。对于小李的做法，你持哪

一种态度？（）

（A）是合适的（B）欠妥当（C）可以理解（D）应该受到批评

12、如果遇到一位蛮不讲理的顾客，你已耐心地做了许多解释，但他还是不满意。对这样的顾客你通常会

采取哪一种做法？（）

（A）不在理睬（B）请经理来帮助（C）想办法让他离开（D）进一步用真诚打动

13、你业绩突出，而公司没有按规定给你加薪和升职，你通常会采取哪——种做法？（）

（A）向经理提出自己的合理要求（B）继续努力，进一步证明自己的价值

（C）情绪低落，顺其自然（D）辞职，到另一家待遇更高的公司就职

14、作为一名职工，我可以将自己描述为：友好（）。

（A）从不（B）较少（C）较多（D）总是

15、当你的同事在工作中取得突出成绩时，你通常持哪一种态度？（）

（A）认为他运气好（B）各有专长，继续做好自己的工作

（0认为他太聪明了，自己可望而不可及（D）虚心请教，努力学习

16、你发现同事小王在上班时看小说，你会采取哪一种做法？（）

（A）悄悄告诉领导，让其逮个正着

（B）劝小王不要再看，若其不听劝阻，只好作罢

（0保持沉默

（D）劝小王不要再看，若其不听劝阻，再告诉领导

17、作为一名职工，我可以将自己描述为：投入（）。

（A）从不（B）较少（C）较多（D）总是

18、A厂业务员小李从B厂购进一批原材料，B厂为表示感谢，送给小李一定数额的酬金，并希望今后能

与小李继续合作。你认为小李会采取哪一种做法？（）

（A）坚决不收，希望B厂理解

（B）推辞不掉的话，可以先收下，回厂讲明情况，并上交

(0为了维持双方友好的业务关系，象征性地收一点

(D)收下后直接将钱捐献给希望工程

19、领导交给你一项有一定难度的工作，对此你持哪一种态度？()

(A)领导在考验自己(B)领导对自己苛刻

(0领导信任自己(D)领导在给自己提供锻炼的机会

20、当顾客向你提出无法满足的要求时，你通常会采取哪一种做法？()

(A)先向顾客做出承诺，然后再想办法解决

(B)向顾客说明实际情况，尽量与顾客达成谅解

(0向顾客说明你公司或该产品其他方面的优势

(D)说明实情，向他介绍能够满足其要求的其他公司

21、作为一名职工，我可以将自己描述为：小心谨慎(

(A)从不(B)较少(0较多(D)总是

22、假如某厂拖欠你所在公司一笔巨款，公司派你去催款，你可能会采取哪些方式？()

(A)诉诸法律手段(B)动用各种社会关系督促该厂还款

(0坐在该厂厂长办公室内，不给钱坚决不走(D)通过舆论手段

23、作为一名职工，我可以将自己描述为：粗心(

(A)从不(B)较少(0较多(D)总是

24、同事小朱在工作中违规操作，你会采取哪一种做法？()

(A)保持沉默(B)报告领导

(0告诉小朱改正(D)等出了问题再提醒小朱，让小朱接受教训

25、作为一名职工，我可以将自己描述为；被动(

(A)从不(B)较少(0较多(D)总是

26、小刘以假文凭应聘到某公司上班，很快就成为技术骨干。假如你是该公司经理，当你发现小刘的真实

情况后，你将对小刘采取哪一种做法？()

(A)解聘(B)通报批评(C)降职使用(D)娄婉批评，继续留用

27、关于稳重与敢闯的关系，你认可以下哪•种说法？()

(A)稳重比敢闯可取(B)有风险的敢闯比四平八稳好

(C)稳重与敢闯各有千秋(D)敢闯第一，稳重第二

28、你留意周围发生的事吗？()

(A)从不(B)较少(C)较多(D)总是

29、如果你的一位同事与你在工:作中产生了矛盾，两人的关系也因此疏远起来，并在一定程度上影响了

工作上的合作。对这件事，下列解决矛盾的方案中，你会采取哪一种？()

(A)请你们两人都信任的同事从中斡旋，友好地化解矛盾

(B)把矛盾告诉领导，由领导来解决

(0等他主动来找自己解决矛盾

(D)自己主动找他，化解矛盾

30、作为一名职工，我可以将自己描述为：服从命令()。

(A)从不(B)较少(0较多(D)总是

31、你认可以下哪一种说法？()

(A)友谊比金钱重要(B)金钱比友谊欠重要

(0友道与金钱同等重要(D)友谊金钱有矛盾异

32、你浪费时间吗？()

(A)从不(B)较少(C)较多(D)总是

33、关于人的外表，你认可哪一种看法？(

(A)外表代表人的形象。很重要(B)外表不能反映人的本质，不太重要

(0人的外表和本质应统一(D)无所谓

34、你是否渴望成功？()

(A)从不(B)较少(0较多(D)总是

35、每当你做事时,你都很专注吗？()

(A)从不(B)较少(0较多(D)总是

36、对于同行关系，你认可的看法有()。

(A)同行是冤家

(B)同行应该成为朋友，但往往成为冤家

(0同行既不是冤家，也不是什么都可以托付的朋友

(D)同行是朋友

37、比较来说，你最不喜欢单位领导的哪一点？()

(A)刻板、单调(B)缺少人情关爱

(0创新思路少，开拓能力不强(D)要求员工多工作、少娱乐

38、你认可以下哪一种说法？()

(A)下级应无条件尊重上.级

(B)下级尊重上级，就应服从上级领导

(0下级尊重上级，应无条件维护上级威信

(D)上级若不尊重下级，下级就可不尊重上级

39、作为一名职工，我可以将自己描述为：专注()。

（A）从不（B）较少（C）较多（D）总是

40、假设你是某私营公司的一位新员工，你所具备的知识水平和业务能力比某些老员工要高得多，而且工

作也干得比他们多，但你的工资却比他们少。在这种情况下，你会采取哪一种做法？（）

（A）直接向公司经理提出加薪的要求，达到你的要求后继续努力工作

（B）如果不能实现加薪的要求，就和公司解除劳动合同，承担相应的解约责任

（0不过分在乎眼下的个人利益，相信只要勤奋工作，加薪是迟早的事情

（D）如果不能实现加薪的要求，在劳动合同有效期间，拿一份工资做•份事，没有必要做得更多

41、作为一名职工，我可以将自己描述为；有效率（）»

（A）从不（B）较少（C）较多（D）总是

42、在与顾客的交流过程中，一般情况下，你关注以下哪一方面？（）。

（A）顾客的需求（B）交易最终能否成功

（0引导顾客的思路或观念（D）视情况而定

43、以下说法中，你认可哪一种？（）

（A）诚实劳动是对“劳模”的要求

（B）诚实劳动是衡量一个劳动者素质高低的重要尺度

（0诚实劳动有时会吃亏

（D）诚实劳动是获取劳动报酬的途径

44、作为一名职工，我可以将自己描述为：愉快（）。

（A）从不（B）较少（C）较多（D）总是

45、当你的一个同事做了一件诋毁你工作业绩的事情以后，你会选择哪一种方法来应对。（）

（A）采取同样的方式回敬他

（B）断绝与他的来往

（0表面上继续保持和他的来往，但对他持有戒心，不再信任他

（D）就当这件事没发生，与他保持和过去一样的关系

46、你同他人合作愉快吗？（）

（A）从不（B）较少（C）较多（D）总是

47、以上表述中，你认同哪一种？（）。

（A）特定情况下，可以进行铺张性消费

（B）无论如何人们都应节俭

（0追求消费是合理的

（D）由于享乐是人性的要求，因此，应该提倡享乐

48、在工作中，你认同哪一种人？（）

（A）提前完成工作的人（B）按时完成工作任务的人

（C）保质保量完成任务的人（D）尽快完成任务，多留一点时间学习的人

49、作为一名职工，我可以将自己描述为：适应力（）。

（A）从不（B）较少（C）较多（D）总是

50、在市场经济社会，人与人之间的竞争是很激烈的。在下列涉及竞争和友情的观点中，你认为合理的有

（）。

（A）市场如战场，在竞争中难以顾及友情

（B）在竞争中可以发展友情，关键在于如何处理利益与友情的矛盾

（0虽然友情不能代替竞争，但基于友情的竞争可以促进相互的合作

（D）如果竞争是公平的、公开的，友情就可以在竞争中升华

第二部分理论知识

（51〜150题，共100道题，满分为100分）

一、单项选择题（51〜110题，每题1分，共60分。每小题只有•个最恰当的答案，请在答题卡上将所选

答案的相应字母涂黑）

51、下列选项中，正确的表述是（）。

（A）保护劳动者合法权益是劳动法的原则（B）保护劳动者平等权利是劳动法的核心

（0订立和修订劳动标准是劳动法的核心（D）权利与义务对等是我国劳动法的核心

52、（）是我国劳动法制初步建立时期的主要依据。

（A）《中国人民政治协商会议共同纲领》（1949年）

（B）《中华人民共和国宪法》（1954年）

（0“企业职工劳动管理条例”和“企业职工劳动保险条例”

（D）《中国人民政治协商会议共同纲领》（1949年）与《中华人民共和国宪法》（1954年）

53、现代人力资源管理从（）看，与传统的人事管理不同，它更强调管理的动态性和组织的整体开发。

（A）管理内容上（B）管理形式上（0管理策略上（D）管理方式上

54、人力资源规划的第一步骤是（）。

（A）人力资源需求预测（B）人力资源供给预测

（0核查现有人力资源（D）确定企业发展目标

55、不属于劳动要素特点的是（）。

（A）个体差异性（B）非动力性（0自我选择性（D）非经济性

56、）是影响中观劳动力供给的因素。

（A）工资竞争力（B）人口因素（0劳动参与率（D）劳动时间

57、统计数据处理中的最小存取单位是（）。

（A）字符（B）字节（C）数据（D）文件

58、具有独立逻辑含义的最小数据项是（）。

（A）字符（B）基本数据项（C）记录（D）组合数据项

59、在Word2000中，如果已经对某些段落进行分栏，在（）下能看到分栏效果。

（A）页面视图（B）大纲视图（C）普通视图（D）主控文档

60、在Word2000中，弹出快捷菜单的方法是（）。

（A）单击鼠标左键（B）单击鼠标右键（C）双击鼠标左键（D）双击鼠标右键

61、关于函的阐述，（）是错误的。

（A）批复是其一种形式（B）是平等机关之间商洽工作的公文文体

（0分为公函和便函两大类（D）会议纪要是其一种形式

62、规定是（）。

（A）针对某项工作或专门问题提出要求和规范所用的公文文体

（B）上级要求下级办理、需要周知和共同执行事项的公文文体

（0与通报一致的公文文体，是通报的另外一种表现形式

（D）（D）下行公文的一种形式

63、对于“企业内部劳动规则”的阐述，错误的是（）。

（A）企业内部劳动规则是劳动过程方面的具体规则

（B）企!业内部劳动规则在用人单位的范围之内有效

（C）企业内部劳动规则需要上级劳动行政部门批准

（D）工会或职工代表大会也是制定规则的主体之一

64、现代人力资源管理以（）为中心。

（A）信息（B）事（C）资本（D）人

65、劳动争议处理制度不包括（）o

（A）劳动争议法律诉讼制度（B）企业内部的劳动争议协商制度

（0劳动争议民事调解制度（D）劳动争议调解委员会调解制度

66、（）主要是审查数据资料的口径、计算方法、计量单位等是否符合要求。

（A）及时性审核（B）完整性审核（C）正确性审核（D）统一性审核

67、Windows结束一个应用程序的操作是（）。

（A）使窗口最小化（B）激活其它应用程序窗口

（C）关闭应用程序窗（D）关闭应用程序的所有子窗口

68、不属于行政公文的是（）o

（A）命令（B）计划（C）通知（D）请示

69、在采集组织信息时，（）是书面调研报告所要表述的主要内容之一。

（A）调研的时间进度（B）调研的外部因素（C）调研的方式方法（D）调研的内部因素

70、（）是目前市场上人力资源配置的基本原则。

（A）要素有用的原（B）降低成本的原则（C）双向选择的原则（D）德才兼备的原则

71、组织信息处理的准确性是要求企、也（

（A）同一信息具有统一性或惟一性（B）同一信息具有完整性或惟一性

（0同一信息具有惟一性或连贯性（D）同一信息具有完整性或连贯性

72、企业工作岗位设置基本原则是（）。

（A）因人设岗（B）因制设岗（0因事设岗（D）因利设岗

73、（）不是工作分析的基本方法。

（A）典型事件法（B）面谈法（0问卷调查法（D）6W1H法

74、工作日志法是按（）详细记录工作内容与工作过程的一种信息提取方法。

（A）工作程序（B）工作场景（C）信息流向（D）时间顺序

75、寻找员工的可能来源并吸引他们到单位应聘的过程，称为（）。

（A）甄选（B）招募（C）选择（D）录用

76、在进行工作岗位分析时，阶段观察法适合于调查（）的工作。

（A）周期较长（B）周期很长，突发事件多（C）周期较短（D）周期很短，突发事件多

77、招聘洽谈会不适用于招聘（）。

（A）中下级人员（B）热门人才（C）特殊人才（D）高级人才

78、招聘的收益一成本比等于（）。

（A）新员工为组织创造的总价值/招聘直接成本

（B）新员工为组织创造的总价值/招聘单位成本

（0新员工为组织创造的总价值/招聘的总成本

（D）新老员工为组织创造的总价值/招聘总成本

79、面试过程是供求双方通过直接接触，综合了解应聘者（）的过程。

（A）语言表达的能力（B）人际关系的能力（C）思维反映的能力（D）多方面素质状况

80、人员配置的根本目的是（）o

（A）使得组织的任务和要求与个人相适应

（B）为员工找到创造发挥作用的条件

（0通过个体之间取长补短形成整体优势

(D)保持所有员工的心理和生理健康

81、关于推荐法的阐述，不正确的是()。

(A)使用推荐法招聘，成功的概率大

(B)使用推荐法招聘，对候选人的情况比较了解

(0使用推荐法招聘，人员成本较高

(D)使用推荐法招聘，人员素质较高可靠性较强

82、与简历相比，单位设计的申请表往往()。

(A)没有统一的标准(B)没有简历有效

(C)增加预选的时间(D)能准确了解候选人的信息

83、在制定()时，要更多地把员工的工作内容、发展潜力考虑在内，最有效的办法是给予他们更多的

工作机会，更丰富的工作内容。

(A)培训计划(B)培训内容(0培训规则(D)培训标准

84、求职简历中的主观内容包括(

(A)个人兴趣或爱好、学习经历(B)个人兴趣或爱好、工作经历

(0个人兴趣或爱好、个人成绩(D)个人兴趣或爱好、性格描述

85、在培训需求分析的资料中，()有助于确定一项工作执行的频繁程度、重要性和关键步骤。

(A)硬资料(B)软资料(0调查资料(D)档案资料

86、)是整个课程设计过程中的•个实质性阶段。

(A)课程规划(B)课程安排(0课程实施(D)课程评价

87、在培训活动中，()是一种可以开发利用的宝贵的学习资源。

(A)学员(B)教师(0主管(D)同事

88、效率评估是对企业培训实际达到的效率和应该达到的效率进行()，从而找出差距和改进措施,

进一步提高培训质量。

(A)横向对比(B)纵向对比(0基准对比(D)综合对比

89、技能是指员工工作技巧与能力的水平，它取决于多种多样的因素,其中()不仅能提高员工技能,

还能使其对预定的计划目标的实现树立自信心，从而加大激励的强度。

(A)天赋(B)智力(0经历(D)培训

90、员工绩效管理的范围，覆盖(

(A)企业组织中的所有人员(B)企业组织中的所有过程

(0企业组织中的各种活动(D)企业全员全面和全过程

91、对品质主导型绩效考评的表述，正确的是().

(A)考评工作以员工工作态度为主(B)考评者对考评指标的标准容易把握

（0考评工作的操作性与效度较差（D）不适合于对员工沟通能力进行考评

92,关于关键事件法的叙述，正确的是（）。

（A）关键事件的记录和观察省时省力（B）能做定量分析，但不能做定性分析

（C）不能区分工作行为的重要性程度（D）利用本方法容易反映出员工的差异

93、对生产工人的考评，除应采用产量指标以外,还应考评其质量、原材料的消耗率、服从纪律等方面指

标的完成情况，这体现了绩效的（）。

（A）多因性（B）多维性（C）动态性（D）系统性

94、要使企业支付员工的薪酬水平保持一个合理的度，既不多付，也不少付，企业应进行（）。

（A）绩效考核（B）岗位评价（C）劳动定额（D）薪酬调查

95、如果某企业员：正工作的业绩完全可以量化考核，而且员工的努力程度、能力水平将直接影响其业绩

水平，这种经营特点的企业应当实行（）。

（A）绩效工资制（B）能力工资制（C）年功工资制（D）岗位工资制

96、根据企业支付能力和竞争策略进行人工成本控制，体现了（）原则。

（A）对外具有竞争力（B）对内具有公正性（C）对员工具有激励性（D）薪酬成本控制

97、如果用人单位在休息日安排劳动者工作，又不能安排补休的，需支付员十不低于本人日工资（）的

报酬。

（A）100%（B）150%（C）200%（D）300%

98、先将企业中岗位价值最高与最低的岗位选择出来，作为高低界限的标准，然后在此限度内，将所有岗

位按其价值进行逐一排序，这种岗位评价方法是（）。

（A）岗位分类法（B）成队排列法（C）定限排列法（D）要素比较法

99、工作岗位评价是以（）为评价对象的。

（A）员工（B）企业（C）责任（D）岗位

100、为了合理地确定企业薪酬水平的市场定位，应进行（）。

（A）薪酬调查（B）岗位评价（C）薪酬分级（D）素质测评

101、当经济效益或个人业绩表现发生变化时，企业所进行的薪资调整，属于（）o

（A）奖励性的调整（B）生活指数调整（C）工龄工资调整（D）特殊性的调整

102、（）不应包括在福利预算计划中。

（A）班车（B）员工子女教育津贴（C）分红（D）企业缴纳的保险费

103、社会优抚的实施对象是（）。

（A）全员职工（B）社会灾民（C）军人家属（D）全体居民

104、企业为员工缴存的住房公积金，在（）中列支。

（A）预算（B）利润（C）成本（D）收入

105、企业内部劳动关系管理制度是（）的行为规范。

（A）企业和劳动者共同（B）企业管理者（C）处理员工之间关系（D）一般劳动者

106、规定企业各工种、工序、岗位之间，上下层级之间的连接、配合的行为规范属于（）的内容。

（A）组织规则（B）定员规则（C）时间规则（D）协作规则

107、无固定期限的劳动合同是（）的劳动合同。

（A）任意期限（B）应当履行到退休（C）以一定的工作为期限（D）不约定终止日期

108、有固定期限的劳动合同期限届满既未终止又未续订，劳动者与用人单位仍存在劳动关系的，用人单

位（）与劳动者续订劳动合同。

（A）应当（B）可以（C）有权（D）应提前30天

109、纵向沟通包括上向沟通与下向沟通。在下向沟通中，沟通的各个环节要对信息加以（）并使之具

体化。

（A）中诉（B）汇总（C）分解（D）综合

110.（）是劳动卫生规程的内容之一。

（A）厂区环境卫生（B）员工个人卫生（C）防止粉尘危害（D）制定疗养措施

二、多项选择题（111—140题，每题1分，共30分。每题有多个答案正确，请在答题卡上将所选答案的相

应字母涂黑。错选、少选、多选，均不得分）

111、下面关于应用性文章的论述，正确的是（）。

（A）其观点是由作者直接表达（B）贵在务实（C）为办事、解决问题而写

（D）要利于行动（E）作者往往要表达一种精神和哲理

112、下面的选项中，正确的表述有（）

（A）劳动只是一种权利

（B）公民不分性别和民族，都有权要求就业

（0劳动是公民的义务，这也要求企业平等录用员工

（D）国家应为公民劳动权的实现提供必要保障，有均等的就业机会

（E）用人单位有权要求职工遵守劳动纪律并按要求完成规定的任务

113、回归分析法（）。

（A）属于人力资源需求预测方法（B）属于人力资源供给预测方法

（0属于数学中数理统计的方法（D）所用历史数据必须容易获得（E）属于专家预测法

114、企业压缩生产，就会减少（）。

（A）内部劳动力流动（B）对劳动力增量的需求

（0对劳动力存量的需求（D）员工的晋升机会（E）盈利目标

115、抽样调查的优点在于（）«

（A）提高资料时效性（B）可调查社会经济现象总量

（0能比较准确地推断出全面资料（D）有较高的科学性和可靠性

（E）可取得被研究事物总体的全面资料

116、Excel2000把数据分为（）等类型。

（A）数字（B）标签（C）数值（D）字符（E）公式

117、对于劳动力的阐述，正确的有（）。

（A）存在于人体中（B）是劳动权利与劳动义务主体（C）其形成需要大量投资

（D）其特点是其形成具有长期性（E）其形成后是无法储存的

118、关于劳动标准的阐述，正确的选项是（）。

（A）劳动关系当事人可以约定高于劳动标准的劳动条件

（B）劳动关系当事人可以约定低于劳动标准的劳动条件

（0有关职工最长工作时间和休息休假制度的具体规定

（D）有关女职工和未成年工的劳动条件等方面的具体规定

（E）有关最低工资标准以及劳动安全、劳动卫生的规定

119、对于“微观劳动力供给”范畴的正确说法有（）。

（A）基本特征是与工资水平同方向变动（B）是特质、定向的劳动力供给

（0以个人付出勤劳为代价（D）以个人闲暇的牺牲为代价

（E）即企业劳动力供给

120、一般来说，人员录用的策略主要有（）o

（A）多重淘汰式（B）补偿式（C）择优录用式（D）结合式（E）成本分析法

121、组织设计的内容和步骤包括（）。

（A）建立信息沟通的渠道（B）确定各个部门的职责范围

（0建立合理的组织机构（D）配置适合工作要求的人员（E）确定岗位权限和利益

122、属于人力资源管理成本核算过程的有（）。

（A）建立成本核算账目（B）确定具体项目的核算办法

（C）制定本企业的人力资源管理标准成本（D）统计和控制人力资源管理实际成本支出

（E）审核和评估人力资源管理实际成本支出

123、进行组织信息调研的具体要求是（）。

（A）准确性（B）系统性（C）针对性（D）及时性（E）适用性

124、信息采集方法中的询问法可分为（）。

（A）当面调查询问法（B）电话调查法（C）行为记录法

（D）邮寄调查询问法（E）问卷调查询问法

125、SWOT分析的涵义是分析企业的（）0

（A）优势（B）劣势（C）机会（D）威胁（E）环境

126、企业人力资源规划从内容上看，可以区分为（）。

（A）战略发展规划（B）组织人事规划（C）制度建设规划

（D）员工开发规划（E）劳动定员定额提高计划

127、企业人员配置的主要原理包括（）。

（A）要素有用原理（B）确保质量原理（C）公平公正原理

（D）动态适应原理（E）能位对应原理

128、企业人员招聘的前提是（）o

（A）人力资源规划（B）申请表设计（C）工作岗位描述

（D）工作说明书（E）工作岗位评价

129、在培训过程中，教室布置的决定因素有（）。

（A）参训人员人数（B）培训活动形式（C）课程正式程度

（D）学员参与程度（E）课堂控制程度

130,监控培训进度是保证培训项目在（）方面与规划保持一致。

（A）培训的特定目标（B）培训的实际需求（C）资源的投入进度

（D）培训的时间进度（E）培训的最终效果

131、绩效管理制度的内容包括（）。

（A）参与绩效管理活动的人员的责任、权限、义务和要求

（B）详细规定绩效考评的类别、层次和考评期限

（0对考评结果偏误的控制和剔除做出具体规定

（D）规定员工绩效考评结果应用的原则和要求

（E）对绩效管理的考评者的任职资格做出规定

132、企业要使绩效管理制度达到民主性与透明性的要求，就需要（）。

（A）让员工自行制定标准和考评程序、过程、方法

（B）及时向员工沟通绩效信息反馈绩效考评的结果

（0在执行过程中要切实保障被考评者申诉的权利

（D）向全体员工公开绩效管理的程序和具体要求

（E）吸收员工代表参与绩效管理制度的制定过程

133、薪酬管理的主要内容包括（）。

（A）工资总额管理（B）日常薪酬工作（0薪酬制度管理

（D）薪酬水平控制（E）薪酬人员培训

134、合理的工资总额可以用（）的方法来推算。

（A）工资总额占附加值比例（B）盈亏平衡点（C）损益表

（D）资产负债（E）工资总额与销售额

135、分层式薪酬等级类型的特点是（）。

（A）薪酬等级较多

（B）员工薪酬水平只能随岗位等级提高而提高

（0员工薪酬既能随岗位等级提高而提高，也能随横向工作调整而提高

（D）薪酬等级较少（E）薪酬等级数量不断变化

136、薪酬调查的方法包括（）。

（A）雇佣顾问公司（B）收集公开信息（0进行深入采访

（D）岗位比较方法（E）要素计点方法

137、企业员工有权参与劳动关系管理制度的（）。

（A）制定（B）执行（C）监督（D）落实（E）实施

138、订立集体合同应兼顾所有者、经营者和劳动者利益，维护正常生产工作秩序，遵循（）等项原则。

（A）内容合法（B）自主自愿（C）协商一致（D）平等合作（E）主体合法

139、在完善员工信息沟通中建立标准信息载体具有重要作用。标准信息载体除正式通报、例会制度外，

还应包括（）等。

（A）标准管理表单（B）沟通语言（C）沟通时机

（D）汇总报表（E）体态语言

140、根据我国工伤保险的有关规定，工伤保险待遇分为（兀

（A）工伤医疗期待遇（B）劳动保护待遇（C）福利待遇

（D）工伤致残待遇（E）工伤津贴

三、判断题（141—150题，每题1分，共10分。对于下面的叙述，你认为正确的，请在答题卡上把相应题

号下“A”涂黑，你认为错误的，把“B”涂黑）

141、补偿式录用策略是通过多次测评，每次淘汰若干低分者，最后择优录用的方法。

142、现代人力资源管理以人力资源管理的事务性工作为中心。

143、企业人力资源管理费用只包含工资项目、涉及职工权益的社会保险费以及其他相关资金项目。

144、分析培训需求应注意个别需求和普遍需求之间的关系。一般要解决的主要是个别性的需求。

145、社会文化与观念因素对宏观劳动力供给质量有所影响。

146、劳动力资源的微观配置即社会劳动力资源在社会范围内各个用人单位之间的配置。

147、不管员工的职位高低、能力大小，对员工的态度考评的重点都是工作的认真度、责任感、工作的努

力程度、是否服从命令等。

148、人工成本是工资总额的重要组成部分。

149、企业的劳动关系管理制度不仅是劳动者必须遵守的行为规范，而且也是企业必须遵守的行为规范。

150、对于薪酬调查结果，薪酬水平高的企业•般应注意75%点处的薪酬水平。

2003年6月劳动和社会保障部

国家职业资格全国统一鉴定

职业：企业人力资源管理人员

等级：国家职业资格三级

卷册二：操作技能

注意事项：

1、请按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号、身份证号和所在地区。

2、请仔细阅读各种题目的回答要求，并在规定的位置填写您的答案。

3、请保持卷面整洁，不要在试卷上作任何与答题无关的标记，也不得在标封区填写无关的内容。

一、问答题（本题共20分，每小题10分）

1、什么是企业人员计划？如何编制？

2、企业应当按照什么样的步骤对直接生产工人进行绩效考评？

二、计算题（本题共22分，第1小题15分，第2小题7分。只有计算结果没有计算过程不得分）

1、亚飞皮鞋厂在工厂的生产经营中曾出现了三个问题。第一，每年生产的皮鞋有2%由于质量太差而

被退货；第二，车间生产作业环境管理不好，如车间地上的钉子可能会伤到员工；第三，可避免的事故发

生率高于行业平均水平。

为消除这些问题，厂部对管理人员进行了如下培训：（D开展与质量问题、员工不良工作习惯有关的

绩效管理和人际关系技能培训；（2）如何表彰绩效有提高的员工。一线主管人员、轮班监督人员和工厂经

理层共40人参加了由公司培训教师主讲的为期2周的培训课程。培训在工厂附近的一家酒店内进行。培

训项目是从一家咨询机构引进的，其中包括了录像资料和专用教材。而且，该项目的指导者是一名培训专

家。有关资料如表1和表2所示。

表1培训费用

支出项目金额（元）

项目购买费用8000

材料费2000

受训者工资和福利（根据离岗时间计算）16000

教师课时费及补贴3500

培训教室和视听设备租赁费1200

培训管理费2400

餐费800

表2培训前后生产管理状况对比

经营结果衡量指标培训前情况培训后情况差异（+或一）以货币计算

质量退货率2%的退货率1%的退货率降低1%每年节省

120000元

每年4000双皮鞋每年2000双皮鞋减少2000双皮鞋

环境卫生用24项内容清12处不合格4处不合格（平减少8处不合格无法用货币

单进行检查（平均）均）表示

可避免事事故数量每年20次每年10次减少10次每年节省

故60000元

直接成本每年120000元每年60000元每年减少60000元

请根据本案例计算出:

（1）总的培训成本和每个受训者的成本。

（2）本培训项目的成本效益比率。

2、某员工每月交纳社会保险和住房公积金，养老保险企业缴纳19%,个人缴纳7%；医疗保险企业缴

纳10%,个人缴纳2%+3元；失业保险企业缴纳1.5%,个人缴纳0.5%；工伤保险企业缴纳0.4%；住房

公积金企业和个人各缴纳8%。该员工工资为4000元。

请计算出企业为该员工缴纳的“四险一金”费用，以及该员工个人的实发工资额。

三、案例分析题（木题共40分，每小题20分）

1、天洪公司是一家发展中的公司，它在15年前创立，现在拥有10多家连锁店.在过去的几年中，

从公司外部招聘来的中高层管理人员中，大约有50%的人员不符合岗位的要求，工作绩效明显低于公司内

部提拔起来的人员.在过去的两年中，从公司外聘的中高层管理人员中有9人不是自动离职就是被解雇.

从外部招聘来的商业二部经理因年度考评不合格而被免职之后，终于促使董事长召开了一个由行政

副总裁、人力资源部经理出席的专题会议，分析这些外聘的管理人员频繁被更换的原因，并试图得出一

个全面的解决方案.

首先，人力资源部经理就招聘和录用的过程作了一个回顾，公司是通过职业介绍所，或者在报纸上

刊登招聘广告来获得职位候选人的.人员挑选的工具包括一份申请表，三份测试（-一份智力测试和两份

性格测试），有限的个人资历检查以及必要的面试.

行政副总裁认为，他们在录用某些职员时，犯了判断上的错误，他们的履历表看上去挺不错，他们

说起话来也头头是道，但是工作了几个星期之后，他们的不足就明显地暴露出来了.

董事长则认为，根本的问题在于没有根据工作岗位的要求来选择适用的人才.“从表面上看，儿乎所

有我们录用的人都能够完成领导交办的工作，但他们很少在工作上有所作为，有所创新”.

人力资源部经理提出了自己的观点，他认为公司在招聘时过分强调了人员的性格特征，而并不重视

应聘者过去在零售业方面的记录，例如在7名被录用的部门经理中，有4人是来自与其任职无关的行业.

行政副总裁指出，大部分被录用的职员都有某些共同的特征，例如他们大都在30多岁，而且经常跳

槽，曾多次变换自己的工作；他们都雄心勃勃，并不卜分安于现状；在加入公司后，他们中的大部分人与

同事关系不是很融洽，与直属下级的关系尤为不佳.

会议结束的时候，董事长要求人力资源部经理：“彻底解决公司目前在人员招聘上存在的问题，采取

有效措施从根本上提高公司人才招聘的质量！”.

请回答下列问题：

（1）天洪公司管理人员的招聘有什么问题?造成这些问题的原因是什么？

2）您对该公司管理人员的招聘有哪些更好、更具体的建议？

2、2001年7月李斌毕业于某省职业中专，同年8月1日被东平招