运维平台简介教材

运维平台简介2014年6月功能和结构概述运维平台是一个征管业务运维问题提交、问题受理、问题流转、问题审核、问题处理、问题闭单归档、知识库维护查询的管理软件。系统采用三层体系结构，前台采用IE6.0以上浏览器，后台采用ORACLE817数据库，中间件为WEBLOGIC。开发背景甘肃省国家税务局运维支持系统一般问题处理流程甘肃省国家税务局运维支持系统重大问题处理流程登录地址49:7001/YWPTWeb用户名原则上与综合征管一直，也可自定义。默认口令为123456登录界面功能模块初始化设置-岗位管理功能描述：本模块提供岗位的增加、授权、删除，所有的功能模块只有授权予岗位才可以授予用户，岗位的增加、授权、删除按税务机关逐级处理。授权界面初始化设置-岗位管理可授予的模块是当前用户所具有的权限模块，已授予的模块是指当前岗位所拥有的。初始化设置-应用系统维护功能描述：本模块提供应用系统信息的增加、删除。是问题提问、问题传递授权的前提条件，不可授予下级单位。初始化设置-用户管理功能描述：本模块提供用户的密码修改、授权、联系电话的修改、删除，可以修改权限税务机关内所有用的密码、权限、联系电话，用户可以越级授权，本级不能修改越级授权。授权是判断被授权的用户是不是问题传递岗成员，若是传递岗成员，则有两种权限授予（图），否则只授予岗位权限。新增操作人员的增加，只增加操作人员代码和名称。初始化设置-用户管理初始化设置-部门管理功能描述：本模块提供问题传递岗、受理岗的增加设置，岗代码与税务部门代码相同，部门设置为传递岗，则有问题的传递、流向管理、问题处理、上报管理的权限，但是每个税务机关只能设一个问题传递岗。初始化设置-税务机关管理功能描述：本模块提供税务机关的增加、删除、修改、查看。提问流程问题录入模块有两个子模块，一个是一般事件提问录入，所有被授权的用户都可以提问，县区级以下的人员提问后传递都有县区级的问题传递岗接受处理。问题可以三级流转，即县区级、市州级、省级。提问流程-一般事件功能描述：本模块提供一般事件的录入、修改、附图、删除、闭单销号后（90天以内）查看。录入界面：提问流程-一般事件录入提问的标题、内容、联系人电话，选择问题所属应用系统，子系统，形成原因，联系电话有系统自动带出，若没有带出或已变化，则可以直接录入，单击“保存”按纽转入修改界面。提问流程-一般事件可以修改问题标题、内容、联系人电话、问题所属应用系统，附加图片说明，点击“浏览”按纽选择图片的路径，单击“上传”即可，还可对上传的图片删除，图片支持常用格式，单击“返回”回到问题录入列表界面：单击“发送给受理”图标，问题就发送到问题传递受理岗对应所属应用系统权限的操作人员。此时提问用户只可查询。一般事件处理流程一般事件-流向管理功能描述：本模块是受理提问的开始，问题受理的流向控制，分：“是否本级处理问题”，若不是本级处理问题，则退回下级处理（只能处理，不能再退），若是本级处理问题，则进入下一环节“本级能否解决”；若本级不能处理，发送上级处理，若本级能处理，则进入下一环节“是否需业务处理”；若需业务处理，发送业务处理，若不需业务处理，则进入下一环节“本级处理”，录入处理意见和处理方法，归档闭单销号。一般事件-流向管理流向处理列表：单击“查看问题”图标，可查看问题。一般事件-流向管理单击“转送”图标，可以按应用系统信息转送给应用系统对应的其他人员处理。一般事件-流向管理单击“流向处理”图标，进入流向处理。一般事件-业务处理功能描述：录入、修改业务处理意见，附加图片说明，发送业务审批。单击“查看问题”图标，查看问题。单击“录入处理意见”图标，录入、修改业务处理意见，并可以附图。一般事件-业务处理录入处理意见一般事件-业务处理单击“发送审批”图标，业务处理意见录入完毕，发送本部门审批。一般事件-业务审批功能描述：录入、修改业务审批意见，并发送本级问题处理部门。单击“查看问题”图标，查看问题。单击“录入审批意见”图标，录入、修改业务审批意见。单击“审批完成发送处理”图标，业务审批意见录入完毕，发送本级处理部门。一般事件-问题处理功能描述：本模块提供业务处理意见查看，发送业务处理，录入处理意见，处理完毕发送问题提问。待处理问题列表如图：若处理意见录入保存，则不允许发送业务处理，列表如下图：一般事件-问题处理单击“修改处理信息”图标，修改、录入处理方法和意见。单击“发送业务”图标，发送本级业务处理。单击“发送的提问”图标，问题处理完毕、毕单销号。一般事件-问题归档功能描述：本模块是将处理完的问题提交单闭单销号，可归档到知识库，也可直接归档。一般事件-上报管理功能描述：本模块提供问题查看、上报发送业务审核、发送上级处理。单击“查看问题”图标，查看问题。单击“发送业务审核”图标，发送本级业务审核。单击“发送上级”图标，问题发送到上级处理。一般事件-业务审核、审批业务审核功能描述：对上报上级的问题进行业务审核意见的录入修改，并可发送审核审批，用法同“业务处理”，无图片说明功能。审核审批功能描述：对上报问题审核的审批意见，并发送上报管理，用法同“业务审批”，无图片说明功能。重大问题处理流程重大问题处理流程，实现重大问题请示的电子信息流转，由“重大请求录入”、“重大请求审批”、“重大请求业务审批”组成的单项流程，如图：知识库管理对已经处理完毕的问题进行归档处理，将有用的、平凡出现的问题导入知识库，供查看、学习、参考。由“导入知识库”和“知识库维护”两个模块组成，授予省级以上的操作人员使用。知识库管理-导入知识库功能描述：本模块提供问题归档，对所有处理销号的问题都归档，选择有用的、平凡出现的问题导入知识库，选择归档知识库标记，则归档时导入知识库。知识库维护功能描述：对知识库的无用信息进行删除。问题归档维护功能描述：对没有归档到知识库的问题，重新归入知识库；对测试或其他操作产生的无用问题信息销毁。查询统计功能描述：提供问题流转跟踪、工单查询、工单处理查询、统计等。流转跟踪工单查询工单处理查询问题解决统计问题提交统计问题分应用系统统计问题退回统计绩效考核统计问题分形成原因统计案例本级流转案例县区局到市州局流转案例县区局到市州局流转有业务审批案例县区局到市州局流转有业务审批、且上报审核案例市州局到省局流转案例县区局到市州局再到省局流转案例操作建议提交运维单时，标