导游投诉处理合同模板

导游投诉处理合同模板合同编号：__________鉴于甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，为明确双方的权利和义务，经友好协商，就甲方对乙方提供的导游服务进行投诉处理的相关事宜，达成如下协议：第一条合同范围1.1本合同适用于甲方对乙方提供的导游服务提出的投诉处理。1.2本合同所涉及的投诉处理包括但不限于导游的服务态度、业务水平、职业道德等方面。第二条甲方的权利和义务2.1甲方有权依据本合同向乙方提出投诉，并要求乙方在接到投诉后及时进行处理。2.2甲方有权要求乙方对投诉事项进行调查，并采取必要的措施予以改正。2.3甲方应当如实向乙方反映投诉情况，并配合乙方的调查和处理工作。2.4甲方不得以同一事实和理由重复投诉。第三条乙方的权利和义务3.1乙方收到甲方的投诉后，应当在24小时内与甲方取得联系，并按照甲方要求及时处理投诉事项。3.2乙方应当对投诉事项进行认真调查，核实情况，并根据实际情况采取相应的措施。3.3乙方应当将投诉处理结果及时通知甲方，并书面报告处理情况。3.4乙方应当对甲方的投诉信息予以保密，不得泄露给第三方。第四条投诉处理时限4.1乙方收到甲方投诉后，应当在5个工作日内完成对投诉事项的调查和处理。4.2乙方将投诉处理结果通知甲方的时间不得超过处理时限的结束时间。第五条违约责任5.1甲方违反本合同第二条第2.4款的规定的，乙方有权拒绝处理甲方的重复投诉。5.2乙方未按照本合同第三条第3.1款的规定及时处理投诉事项的，甲方有权要求乙方承担违约责任。5.3乙方未按照本合同第三条第3.3款的规定及时通知甲方投诉处理结果的，甲方有权要求乙方承担违约责任。第六条其他约定6.1本合同自双方签字或盖章之日起生效，有效期为1年。6.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。6.3本合同未尽事宜，可由甲乙双方另行协商补充。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：__________一、附件列表：1.导游投诉处理合同模板二、违约行为及认定：1.甲方以同一事实和理由重复投诉：违反合同第二条第2.4款规定，认定标准为甲方在接到乙方处理结果通知后，仍就同一事实和理由提出投诉。3.乙方未及时通知甲方投诉处理结果：违反合同第三条第3.3款规定，认定标准为投诉处理结果通知时间超过处理时限的结束时间。三、法律名词及解释：1.导游服务：指乙方按照甲方要求提供的导游活动，包括解说、引导、安排等服务。2.投诉处理：指甲方对乙方导游服务提出异议，乙方进行调查、核实并采取必要措施的过程。3.违约行为：指合同双方违反合同规定的行为。4.合同有效期：指合同自双方签字或盖章之日起至合同约定的终止日期内的有效期限。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.甲方重复投诉：甲方在接到乙方处理结果通知后，仍就同一事实和理由提出投诉。解决办法：乙方拒绝处理重复投诉，并向甲方解释原因。3.乙方未及时通知投诉处理结果：投诉处理结果通知时间超过处理时限的结束时间。解决办法：甲方要求乙方在规定时间内通知处理结果，如有需要，可向乙方发出催告。五、所有应用场景：1.甲方对乙方导游