公共服务文明礼仪承诺书

公共服务文明礼仪承诺书合同编号：__________甲方（合同提供方）：__________乙方（合同接受方）：__________鉴于甲方作为提供公共服务的单位，为提升公共服务的质量和效率，保障双方的合法权益，经甲乙双方友好协商，特订立本承诺书，以便共同遵守。第一条承诺事项1.1甲方承诺按照相关法律法规和政策规定，为乙方提供优质、高效的公共服务。1.2甲方承诺在提供公共服务过程中，尊重乙方的人格尊严和合法权益，维护公共秩序，遵守社会公德。1.3甲方承诺建立健全投诉处理机制，对乙方提出的合理投诉和意见，及时进行调查和处理，并向乙方反馈处理结果。第二条礼仪要求2.1甲方工作人员在提供公共服务过程中，应着装整洁、态度热情、用语文明，主动为乙方提供帮助。2.2甲方工作人员应自觉遵守工作场所的规章制度，维护公共秩序，不高声喧哗、不乱丢垃圾、不吸烟、不饮酒。2.3甲方工作人员在与乙方交流时，应尊重乙方，耐心倾听，不擅自打断乙方发言，不发表贬低或歧视性言论。第三条保密条款3.1甲方承诺对乙方提供的个人信息和业务信息予以保密，不得泄露给第三方。3.2甲方承诺除非依法应当向政府部门提供乙方信息外，否则不得向任何第三方提供乙方信息。3.3甲方应在乙方授权范围内使用乙方信息，不得超范围使用或滥用乙方信息。第四条违约责任4.1如甲方违反本承诺书的约定，甲方应承担相应的违约责任，赔偿乙方因此遭受的损失。4.2甲方应按照相关法律法规和政策规定，承担因违约而产生的其他法律责任。第五条争议解决5.1双方因履行本承诺书产生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。5.2双方在解决争议过程中，应遵守相关法律法规，不得损害国家、社会、集体利益和他人合法权益。第六条其他条款6.1本承诺书自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。6.2本承诺书一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________代表（签名）：__________代表（签名）：__________签订日期：__________签订日期：__________一、附件列表：1.甲方提供服务的相关法律法规和政策文件2.乙方提供的个人信息和业务信息3.甲方服务的投诉处理机制的相关规定4.甲方工作人员的工作场所规章制度5.乙方签字（或盖章）的承诺书副本二、违约行为及认定：1.甲方未按照相关法律法规和政策规定提供服务的，视为违约。2.甲方未尊重乙方的人格尊严和合法权益，或未维护公共秩序，遵守社会公德的，视为违约。3.甲方未建立健全投诉处理机制，或对乙方提出的合理投诉和意见未及时进行调查和处理的，视为违约。4.甲方工作人员未着装整洁、态度热情、用语文明的，视为违约。5.甲方工作人员擅自泄露乙方信息的，视为违约。6.甲方违反保密条款的其他行为，视为违约。三、法律名词及解释：1.公共服务：指甲方按照相关法律法规和政策规定，为乙方提供的公共产品和服务。2.人格尊严：指乙方作为自然人享有的尊严和名誉，受法律保护。3.社会公德：指社会公共生活中应当遵循的道德规范。5.损失：指乙方因甲方违约行为而遭受的直接经济损失。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.甲方未按照约定提供服务：乙方可以要求甲方在规定时间内履行约定，或要求甲方承担违约责任。2.甲方未尊重乙方合法权益：乙方可以要求甲方立即停止侵权行为，并要求甲方承担相应的法律责任。3.甲方未建立健全投诉处理机制：乙方可以向上级主管部门投诉，要求甲方整改。4.甲方工作人员未遵守工作场所规章制度：甲方应加强对工作人员的培训和管理，确保工作人员遵守规定。5.甲方泄露乙方信息：甲方应立即采取措施防止信息进一步泄露，并向乙方道歉，承担相应法律责任。五、所有应用场景：1.政府机关提供公共服务时，与服务对象签订本承诺书。2.公共服务企业（如公共交