文化旅游行业舆情解决方案-识微科技

文化旅游企业前言前言 一、文旅行业发展现状 1.文旅行业发展现状 2.文旅行业的舆情痛点 -3-3.近年文旅重点舆情事件分析 -6-二、文旅企业舆情解决方案 1.如何对文旅舆情风险进行研判？ -17-2.如何及时监测与管理旅游相关的舆情？ -18-3.旅游相关的舆情如何危机公关？ -19-4.如何建立文旅舆情快速反应机制？ -19-三、如何做好文旅企业的舆情监测？ 1.明确监测目的与对象 -22-2.实时监测与预警 -23-3.竞品监测与对比管理分析 -24-4.专业化团队 -24-四、如何建立一个高效的旅游危机公关团队？ 1.组建团队 -25-2.收集和分析舆情信息 -25-3.制定危机管理计划 -26-4.建立有效的沟通渠道 -26-5.迅速响应和积极应对 -27-6.危机后的恢复与重建 -27-五、文旅企业如何通过舆情分析进行营销提升知名度？ 1.分析舆情的走势 -28-2.分析大众的情感态势 -28-3.根据人群分类进行定向营销 -28-4.案例分析 -28-5.结合舆情，可以做的营销方式有哪些？ -32-随着人们生活水平的不断提高，旅游已经成为人们的生活习惯，尤其是疫情过后，旅游需求进一步释放，文旅产业在国民经济中的地位也在不断提升，成为我国最具发展潜力和活力的朝阳产业之一。但随着的行业发展，文旅行业也面临着各种问题与挑战，本文将针该行业存在的舆情痛点及如何解决展开探根据文化和旅游部数据显示，2023年，国内出游人次48.91亿，比上年同期增加23.61亿，同比增长93.3%。其中，城镇居民国内出游人次37.58亿，其中一季度国内出游人次12.16亿，同比增长46.5%；二季度国内出游人次国内游客出游总花费4.91万亿元，比上年增加2.87万亿元，同比增长140.3%。其中，城镇居民出游花费4.18万亿元，同比增长147.5%；农村居民近十年国内旅游的人均支出趋势基本与出游人次一致，2023年人均每次旅2023年，国内旅游收入（出游总花费）4.91万亿元，比上年增加2.87万第四季度，旅行社国内旅游组织人次排名前十位的地区由高到低依次为浙江、广东、江苏、湖北、上海、湖南、四川、重庆、江西、北京。国内旅游接待人次排名前十位的地区由高到低依次为浙江、湖北、江苏、广东、湖南、云南、旅游产品要更有吸引力，旅游服务要更有品质，才能吸引更多游客。因此，旅游产品和服务的创新升级、业态丰富和质量提升成为新时代背景下文旅企业转因旅游的季节性、旅游行为产生的前提条件（“有钱有闲有意愿”）的特殊性影响，假日旅游市场为全年旅游发展动态的“风向标”和“晴雨表”。节假日消费集中且人流量巨大，工作日则是消费淡季。其次不同节假日消费偏好“围炉煮茶”等主题游、休闲游热度不减。2023年春节假期，民俗游、博物馆游较为热门。2023年清明假期，以踏青祭祖、登山赏花为主题的近郊游、乡村跨省游热度明显走高，“味蕾游”、“特种兵式游”、“文博演艺游”、“国风国潮游”流行，游客体验升级。年端午假期，游客文化旅游需求明显增长，民俗体验、文娱演出，文博访古等景区热度高涨。同时，伴随气温的升高，避暑游、夜间游、水上乐园游亦受追捧。2023年中秋&国庆，中远程旅游实现较高增长，“热点更热、冷点不冷”现象突出，以都市游（Citywalk）、乡村游（Countrysidetourism）、文旅融合（Int从年龄层面来看，旅游市场既有年轻活力的大学生群体，他们追求性价比和旅行效率，倾向于选择高强度的旅游方式。这类旅游通常以“打卡”为主要目的，即在有限的时间内尽可能多地游览景点，以获得丰富的旅行体验。他们可能更注重旅游的社交属性，通过分享旅行经历来增强与朋友间的联系。另一方面，市场上也存在注重旅游深度体验的消费者，他们更倾向于慢旅游，即在一个地方停留较长时间，深入体验当地的文化、风俗和生活方式。这类消费者可能包括中老年人、专业人士或对特定文化有浓厚兴趣的旅行者。他们追求的是一种放松、沉浸式的旅游体验，希望通过旅行来丰富自的精神世界，提升生活质量。性别方面，男性和女性在旅游选择上也存在差异。例如，女性消费者可能更注重旅游中的购物和美食体验，而男性可能更倾向于探险和户外活动。此外，不同职业的消费者也有不同的旅游需求，如商务人z士可能更偏好便捷、高效的商务旅行服务，而艺术家或创意工作者可能更看重旅游地的文化氛围和创意灵感。从旅游规划、预订、出行到消费体验等多个环节，每个环节都可能成为舆这些环节包括但不限于：交通安排：包括车票、机票的预订和乘坐体验，以及停车费用等。住宿服务：酒店、民宿或其他住宿设施的选择、预订和住宿体验。旅游景点：门票价格、景区的维护和管理、游客流量控制等。餐饮体验：旅游地的餐饮服务，包括价格、食品质量和卫生条件。购物体验：旅游纪念品的购买，包括商品的质量和价格合理性。娱乐活动：旅游地提供的娱乐服务，如文化表演、夜生活等。活动多样性：旅游活动包括但不限于观光、休闲、探险、商务、教育等多种形式。每种活动都有其特定的服务标准和安全要求，这使得监管机构需要具备广泛的知识和专业技能来评估和监督不同种类的旅游服务。地域性特征的复杂性：旅游活动往往跨越不同的地理区域，包括城市、乡村、山区、海滨等。每个地区都有其独特的环境特点和文化背景，这要求监管政策和措施必须考虑到地域差异，以适应不同地区的实际情况。法律法规的适应性：由于旅游服务涉及多个国家和地区，不同地方的法律法规存在差异。监管机构需要与国际标准接轨，同时也要考虑到地方性法规，以确保监管措施的合法性和有效性。监管资源的分配：旅游服务监管需要大量的人力、物力和财力资源。如何合理分配监管资源，确保关键领域和环节得到足够的关注，是监管工作的一大难题。某些旅游景区或旅游产品为了追求利润，过度商业化，忽视了对文化和自文化和自然遗产保护缺失：为了吸引更多游客，一些景区可能过度开发，忽视了对当地文化和自然遗产的保护。服务质量下降：为了降低成本，提高利润，一些旅游服务可能在服务质量上做出妥协，如减少服务人员、降低服务标准等。价格不公：在一些热门旅游地，由于游客众多，商家可能会提高商品和服务的价格，导致价格不公和游客不满。游客体验受损：过度商业化可能会破坏旅游地的原有风貌和氛围，影响游客的体验。中央广场，B太团队遭遇到雪乡旅游拉客接连不断，报价错综复杂跟团游。但最后对比发现除旅行中乘坐的车有区别，其他行程一模一样，且后续在中央广场遇到了报价更低的拉客者，拉客者称和550元的团一模一样而价11月24日，道里区文化体育和旅游局发布通报称，初步查实涉事旅行社24日，记者以游客身份联系黑龙江省松花江国际旅行社有限公司环球分公司。该旅行社工作人员表示，目前旅行社已受到相关部门的警告和处罚，经营该时段内，境内有关“雪乡旅游报价乱”的舆情主要集中在短视频平台，该时段内，境内有关“雪乡旅游报价乱”的舆情情感倾向以中性为主，占新京报刊发评论称：此事让雪乡旅游跌入舆论漩涡，也未免要连累雪乡苦心经营的口碑。旅行社经营的不规范行为，虽与雪乡景区并不直接相关，但其作为景区旅游链条中的重要一环，对人生地不熟的外地游客来说，一定程度上代表着景区形象。与此同时，雪乡景区也应更加珍惜羽毛，积极维护好自己的形象，对打着雪乡名号损害雪乡形象的行为要依法追责；在遴选合作方、签署可能导致消费者对行业信任下降，影响旅游业的整加强对违规行为的内部监管和惩提升服务质量，建立良好的口特定旅行社的声誉受损，可能影响整个行业的信公开透明地处理事件，积极回应加强内部培训，提高员工的服务在线旅如果涉及在线平台，可能导致用户对平台的信任度提供更加透明的价格和服务信地方经济影响地方旅游业的吸引力，进而影响相关产业地方政府应积极介入，提升地方推动旅游业的规范化和可持续发普普通通的麻辣烫，结账时却被老板收取了106元的“天价”。女孩认为这个价格过高，要求老板退钱，但遭到了拒绝，女孩决定现场对账，并引来了路人西路与黄兴路步行街中心广场西侧交汇处有顾客与一售卖麻辣烫的流动摊贩因价格问题发生争执。天心区市场监督管理局、天心区城市管理综合执法大队获悉情况后高度重视，立即依法开展调查，发现该摊贩存在非法从事设摊经营、未明码标价等违法行为；同时了解其已于当场全额退还顾客购买麻辣烫的106元。目前，已依法依规对其违法行为进行处理，并将进一步加强对辖区流动摊被欺诈，171元签子被老板数成294元。当事人张女士（化名）称，老板第一次数完签子说是194元，等自己准备付钱的时候，又说数错了是2当场就提出了质疑。经过沟通老板又重新数了一遍，最后数出来是171元，老在更早之前的2023年，一对游客在长沙太平街一个路麻辣烫“刺客”，几块钱一碗的麻辣烫被收取“天价”，其中，一根鱿鱼须收卖麻辣烫有关情况的通报》，通报指出，天心区城市管理综合执法大队对该流动摊贩非法从事设摊经营的行为，已依据《长沙市城市市容和环境卫生管理办法》的相关规定责令改正并处罚；天心区市场监督管理局对该流动摊贩在经营活动中存在未明码标价的行为，已依据《中华人民共该时段内，有关“天价麻辣烫”的舆情主要集中在短视频平台，相关舆情），该时段内，有关“天价麻辣烫”的舆情情感倾向以中性为主，占64.3%；行业影响应对建议餐饮业影响消费者对餐饮业的信任，可能导致顾客流失加强行业内部监管，确保价格透提高服务质量，增强消费者信积极回应舆论，展现改进决心。旅游业影响游客对目的地的印象，可能降低旅游加强对旅游餐饮服务的监管；规范流动摊贩的经营行为；推广诚信经营，提升行业形象。地方特色影响地方特色小吃的声誉，可能导致销售地方行业协会应制定标准，规范加强对非法经营的打击力度。行业影响应对建议法律咨询业增加对法律咨询的需求提供专业的法律咨询和援助服加强消费者权益保护的宣传。天价麻辣烫的舆情发酵，无疑对长沙的城市形象造成伤害，需要及时回应吃不起麻辣烫”，除行业没有统一标准外，模糊的标价是消费者吐槽的主要问文旅舆情风险研判包括文旅舆情的信息来源、信息内容、信息主体的背景信息来源：要对信息来源进行深入调查，包括社交媒体、新闻报道以及游信息内容：主要是指涉及旅游景区、景点等有关的热点话题。信息内容的信息主体的背景：主要是指在网络中发表或转载旅游相关言论的账号是普传播过程：信息如何被初始接受者理解、怎样通过不同媒介（旅游群组论坛、朋友圈、大众点评、微博、小红书、抖音、黑猫投诉等）扩散开来，传播影响程度：这是一个综合上面几点进行考量的过程，涉及对舆情发展趋势的预测和评估，以及对可能的后续连锁反应进行预判。这一系列的分析工作将为旅游管理机构提供重要的决策支持，帮助他们更好地应对可能出现的舆情风）：局部事件（对应关注级舆情、二级舆情）：涉及单个产品、个人，对组织全面危机（对应重大级舆情、一级舆情）：涉及组织整体声誉，影响生产研判需要的数据如何获得？从而全面了解游客的反馈和旅游目的地等一系2.1.全面的监测系统要想有效地监测和管理文旅相关的舆情，首先需要建立一个全面的监测系统。这套系统应该能够实时收集来自不同渠道的信息，包括社交媒体、新闻网利用先进的数据分析工具来识别关键趋势和热点事件，以便快速响应和处理可能出现的舆情危机。文旅行业相关的舆情监测主要包括对旅游目的地、文旅活动和文旅企业及相关机构的日常运营等方面进行实时监测，以掌握最新动态。例如，在网络上发布或传播与旅游有关的负面言论等，就可能引发负面舆情。此外，如果发现网络中存在重大负面舆论，则应及时向有关部门报告并采2.3.舆情专家管理旅游相关的舆情既可以自行组建专业团队，也可以行业内外的专家合作。他们可以提供宝贵的见解和专业知识，帮助制定应对策略。通过这些综合性的措施，才能确保对旅游相关舆情的及时监控和管理，从而维护旅游目的地舆情危机的应对需要考虑到微小内容迅速引发舆论风暴的问题，以及如何需要强化旅游网络舆情危机的源头监管，完善回应制度，加强恢复管理工危机公关的通常流程就是在危机发生时，应迅速响应，通过有效的沟通渠旅游相关的舆情危机公关需要依靠专业的危机公关团队，他们应该具备高度的专业性和责任感，能够帮助文旅企业制定有效旅游相关的舆情危机公关需要，建立与媒体和公众之间的有效沟通渠道，在应对舆情危机时，需要确保有足够的信息透明度，积极主动地向公众传达正确的信息和信息，引导公众正确理解和看待在现在人人都掌握话筒的背景下，客服之类的直面大众的一线员工很容易成为外界寻求最新消息的突破口，言语不慎就会引发次生危机。企业日常员工培训中要建立全员危机公关意识，这样才能在危机舆情反应速度和效果，直接影响危机公关的效果。舆情的发生具有突发性和复杂性，舆情反应速度越快，危机处理就越及时，反之则容易贻误时机，造成更大的损失。为了提高文旅企业应对舆情的能力，建立文旅行业舆情快速反建立一个由高层领导、公关部门、法律顾问和舆情技术支持人员组成的跨不同类型的公司可能具体对应的职能部门和职位称呼不一致，但是一支完整的企业舆情监测团队，通常需要这些人：总体负责的主管及舆情报送、舆情分析两支小组构成。在上市公司中，一般由董事长及董事长秘书分任主管、副主管，由品牌部担任舆情报送工作，公关部担任舆情分析工作。舆情团队规模要想构建一个高效的文旅舆情快速反应机制，则需要从舆情监测入手实时监控网络上与文旅相关的信息，特别是社交媒体平台和在线论坛等渠道，以便识微商情覆盖新闻媒体、社交媒体、主流门户网站、论坛、博客、微信公此外，利用大数据分析技术，对舆情数据进行深度挖掘，从而预测可能出现的问题，并提前制定应对策略。同时，加强与文旅行业内外的沟通合作，共在发生涉及文旅企业的舆情危机事件时，第一时间启动响应程序，建立专建立一个多部门协作的工作流程，确保在接到任何负面舆情报告时，能够迅速而有效地响应。按流程进行应急处置工作，通过善后工作来减轻或者消除针对文旅行业的特点，明确监测的重点领域和目标对象。设定合适的监测对象，不仅可以帮助企业更好地理解市场动态，优化服务质量，还能提高企业文旅企业需要通过监测来收集、处理、分析大量的旅游大数据，以获取关于旅客行为、偏好、需求等方面的信息[1]。这些数据对于制定营销策略、调整产品和服务提供了重要的参考依据。因此，准确定义监测对象，有助于文旅企旅游餐饮住宿企业：这类企业直接与游客接触，了解他们的住宿体验和评文旅商品销售企业：销售文旅相关商品的企业也应该成为监测对象之一，个性化服务：通过监测不同类型的旅游者，文旅企业能够更准确地识别和市场趋势预测：深入了解各个监测对象的需求变化，可以帮助文旅企业及成本控制：优化资源配置，降低运营成本，提高经济效益。通过对不同监测对象的成本进行比较和分析，企业可以更合理地规利用大数据和人工智能技术，可实现对旅游相文旅企业在进行舆情监测时，需要关注以下内容，以确保能够及时发现并消费者对文旅行业的印象、评价及需求：文旅企业需要监测消费者（包括游客及潜在游客）对行业的整体印象和评价，以及他们对旅游产品或服务的需其他与文旅相关的意见和态度：除了直接关于旅游产品或服务的信息外，还应监测与游客体验、安全、卫生等相关的意投诉处理情况：跟踪和分析用户通过各种渠道提交的投诉和反馈，了解客突发事件和安全问题：旅游是一个容易产生风险的行业，需要密切监测与旅游安全相关的信息，如自然灾害、事故、突发公共卫生事件、地缘政治等报负面舆情爆发的迹象：一旦发现有关于企业或产品的负面舆情大规模爆发重大公共事件影响：当涉及到重大的公共事件（如政治动乱、交通中断、自然灾害等）时，文旅行业也会受到波及。因此，需要特别注意这些事件的相监管政策变化：政府或相关机构可能会出台新的监管政策，这些政策往往会对文旅行业产生重要影响。因此，需要及时监测和评估这些政策可能带来的在海量的互联网信息中，我们需要一双慧眼来识别那些影响品牌声誉和市要想深入了解竞品的动态，第三方平台无疑是不可或缺的工具。借助这些平台，比如百度指数、微信指数或是识微商情这类专业的舆情分析软件，可以对竞品所涉及的关键词进行热度分析，从而评估它们在网络上的流行度和影响力。这不仅有助于捕捉到竞争对手关键词的实时变化，还可以通过对比不同平通过这样的数据对比分析，我们能够更加精准地识别出竞品的优势和不足例如，聚焦于竞品在社交媒体上的表现。具体来说，可以详细追踪和分析他们发布的话题、文章或视频的数量和质量，包括发布时间、内容特点、评论者数量、以及转发和阅读量等指标。通过这些数据，我们可以了解到竞争对手还可以比较竞争对手在不同社交媒体平台上的内容与自身的产品和服务的组建一支具有专业知识和经验的舆情监测团队，确保监测工作的专业性和舆情监测和应对的专业性要求越来越高，面对文旅行业的发展，需要有一（2）定期培训：建立内部培训机制，加强对员工的舆情监测与应对意识和（3）技术支持：配备专业技术人员和系统软件，充分发挥舆情监测系统在企业在日常发展过程中，都会遇到各种各样的危机，其中绝大部分是由不正当的竞争、恶性事件引起的。因此，组建一个高效的危机公关团队，是企业企业在组建团队时，可采取“内招外聘”等多种方式进行。首先，从企业内部挑选出与本企业关系较好，且具备一定沟通能力、文字编辑能力和危机意通过各种渠道收集舆情信息，利用专业工具进行由于文旅行业的特殊性，对于一个文旅企业来说，舆情信息是很重要的。如果没有收集和分析舆情信息，就无法掌握企业面临的危机和处理措施。在收根据舆情分析结果，制定详细的危机管理计划，包括应对策略、沟通计划危机管理计划是危机管理的顶层设计，是企业管理危机的策略指导。在制第一，应了解危机的类型、发展阶段以及所处的环境，分析事故发生的原第二，在明确责任后，应对事件进行分类，制第三，在制定解决方案时，应根据事件所涉及到的人、财、物、时间等方确保在危机发生时，能够通过多种渠道及时建立和维护与公众、媒体和政府机构的沟通渠道，首先需要明确沟通的目标，这包括了解公众、媒体和政府机构的需求和期望。接下来，选择合适的沟通方式至关重要，这可能包括通过社交媒体、新闻发布会、在线直播等多种形在与媒体的沟通中，建立一个媒体关系数据库很重要，这有助于管理和跟踪与不同媒体的关系。此外，与媒体进行有效的交流也是必不可少的，这不仅对于政府机构而言，主动沟通是建立有效公共关系的关键。这意味着政府部门需要采取积极主动的姿态，加强与民众的沟通，并通过各种渠道及时响应无论是企业还是政府机构，都应该保持透明和诚实，这有助于建立信任并促进长期的合作关系。同时，培训沟通技巧也是非常重要的，这可以帮助提高旅游危机公关团队如何及时、有效地处理文旅行业中的危机事件，同时维快速响应：在危机发生后，文旅企业应迅速采取行动，及时响应公众和媒案例分析：通过具体案例来展示如何有效处理文旅舆情危机，例如哈尔滨冰雪大世界退票事件，可以从中学习到哪些做法是成功的，哪些方面还做得不政府公关对策：在新媒体环境下，政府也需要采取相应的公关对策，以应综合管理：旅游危机公关还需要考虑到社会治安、自然灾害、流行疾病等在成功应对危机后，还需要采取措施恢复品牌差异化品牌定位：根据，品牌应该是独一无二的，这意味着需要对地的文市场分析：如所述，市场分析是旅游品牌定位和品牌塑造的前提。要在充分认识旅游目的地资源及文化内涵的基础上，全面把握旅游客源市场发展现状优化淡旺季管理以及创新体验设计等具体实施步骤，可以提升游客体验和市场制定品牌传播策略：文旅企业的品牌形象设计需要从品牌定位出发，通过设计视觉识别系统、制定品牌传播策略、提升服务质量与体验以及持续监测与鼓励创新和数字化转型：根据，后疫情时代旅游业复苏的关键策略和趋势包括制定恢复策略和风险管理、鼓励创新和数字化转型、强调可持续发展和生DM、网络、手机短信等宣传载体上刊登文旅产品、游记等，可以提升文旅企业品牌形象和知名度，以此来提升文旅企业在市场中的竞争力并吸引更多潜在客通过互联网舆情监测工具，对旅游目的地的舆情走势进行分析，了解公众利用情感分析模型，对旅游相关的评论和反馈进行情感倾向分析，把握公利用心理学的用户研究来提升营销类设计的转化率。这包括深入了解用户根据不同消费者群体的特点和需求，制定差异化的营销策略。这种策略可以帮助品牌更精准地定位受众需求和行为，从而制定更具针对性的内容策略，市场细分：先要对旅游市场进行细分，识别出不同的消费者群体。这些群体可以基于年龄、兴趣、行为习惯等多种因素进行划分。例如，可以将目标市场细分为家庭旅游市场、年轻人旅游市场和老年人旅游市场，每个市场都有其目标客户群的分析：深入了解每个细分市场的具体需求和偏好。这包括他们的旅游目的地选择、住宿类型偏好、活动参与意愿等。例如，年轻人可能更倾向于探险和体验新奇的事物，而老年人可能更烤不但没被快速迭代的网络热点踢出局，甚至在不断刷然而淄博烧烤的走红并不仅起于今年，早在2020年结合舆情热度趋势，在“淄博烧烤”的爆火中，我们还能关注到这些关键3月3日起，淄博烧烤的网络舆情热度正式进入上升期。同日，网红“大漠叔叔”在B站发布淄博宣传情景剧“寻亲记”，其中出镜的烧烤等美食受到3月4日，“大学生组团坐高铁去淄博撸串”登抖音同城热榜，吸引更多美食博主前往拍摄、打卡。值得注意的是，在走红前期，其相关讨论的地域热度，主要集中在淄博所在省山东本地及河北、江苏、河南这些临近地域，可见4月8日，美食打假博主“superB太”发布淄这种短视频的广泛传播不仅提升了淄博烧烤的知名度，还使其成为全国范围内的热点话题。此外，淄博烧烤通过打造独特的烧烤文化IP，带动了烧烤产“投喂”引关注。从政府到市场再到消费者的多方跨界联动及现代化的运营手段也是其成功的关键因素之一。2024年1月，正值寒冷冬季，哈尔滨旅游热不断升温。截至元旦假日第3万游客；因人数众多，部分设施并未开放，造成游玩项目排队时间过长，部分哈尔滨市文旅局工作人员对此回应称，局领导第一时间就到冰雪大世界开展现场督导，12月18日有部分游客进行了退票，据了解现场没有发生安全问题，由于每个项目承载的人数有限，没能百分之百满足游客的游玩需求，给一游玩需求没有得到充分满足，对此我们深表歉意。我们对服务不周进行深刻反思并连夜整改。”事件相关受到关注，同时因后续社交平台出现的“冰雪大世界退票攻略”而冰雪大世界因退票、道歉的处理方式获得好评，反而助力了哈尔滨旅游与游客分享的自来水式宣传，当地与南方游客互动的“小土豆”梗、哈尔滨拟哈尔滨“南方小土豆成功之处”在于它凸显了南北的差异。引起南北方的好奇和讨论，并创新和打破对于北方的刻板印象，这给其他行业带来一个重要启示：要想在竞争激烈的市场中脱颖而出，必须时刻的创新，并突出自己的特色和优势。后来出现的“砂糖橘”，本质也是抓住地域特质进行营销。即它们能从这个城市里读懂什么，能挖掘出什么人让人甘愿买单的本地化故事，并不文旅行业通过社交媒体进行有效的内容营销，首先需要理解社交媒体的生文旅企业应该利用自有媒体渠道，如官网、小红书、抖音等平台分发有价值的内容。但需要主要的是，并非所有的平台上都能达到非常理想的效果，多平台尝试，需要不断尝试从而找到合适的平台重点运营。此外，新媒体营销要求文旅企业对人才、营销内容、资源和技术进行必要的投资，以应对激烈的市为了提高内容营销的效果，营销人员可以充分利用机会，通过使用内容讲述品牌故事，并逐渐多样化扩展，例如APP、微博、小红书、竞价广告、社媒社交媒体营销和内容营销是两个相互关联且互相促进的概念，通过发布内利用社交媒体营销保持目标客户的曝光率，要善用吸引人的视觉效果和文案内容激发消费者对旅行的兴趣，以便在入境限制放宽时重新抓住新客户。因此，文旅行业通过社交媒体进行有效的内容营销，不仅需要了解和选择合适的社交媒体平台，还需要创造有吸引力的内容和与说到近几年的热词，IP绝对算是其中一个，从食品到交通，从影视到媒体，都在积极地进行IP营销。IP，可以是人，也可以是物，甚至还可以是普世价值观、社会心态和精神内核。而品牌进行以IP为中心的内容营销，无想必大家都不陌生“熊本熊”，不仅被日本人民所熟知，吸引了众多的人前往熊本县旅游打卡，后来各式各样的熊本熊表情包还席卷了我们的朋友圈、为200克，刚出生时就是“小胖花”。随着时间推移，它的体型变得胖乎乎、圆滚滚，个头却始终比它的双胞胎弟弟“和叶”以及其他同龄大熊猫矮小，不过这样的比例也增加了它的可爱度，成为有极强辨识度的一只。有网友形容和四川文旅市场持续火爆，接待人次和旅游收入全面史新高。其中，“网红”大熊猫“花花”带动26不仅如此，花花还吸引到日本电视台过来采访，真“火出国门”。2024年5.2.社群营销文旅行业的社群营销是一种以建立和维护社群关系为核心，通过社群成员(1)建立共同价值观：社群营销的起点是找到成员共同追求的价值观(2)制定社群公约：在共同价值的基础上，制定社群成员积极参与的(3)培养精神领袖：在社群中挖掘和培养志愿者或(4)内容营销：利用内容营销，如通过携程社区等平台，制作和分享(5)数字化运营：利用数字化手段记录消费者的旅行足迹和偏好，以(6)社群活动组织：定期组织线上线下活动，加强社群成员之间的联(8)案例学习：研究成功的社群