《网络营销》 第3版 第十章 问答营销

网络营销第十章问答营销目录CONTENTS问答概况1问答营销认知2问答营销策略3问答营销案例——玛尔黛夫4引导案例SALAV(贝尔莱德)名字的灵感源于法国塞纳河,含义是“这就是生活”。贝尔莱德公司总部位于广东顺德,占地面积5万多平方米,员工1000多名,挂烫机年产能达500多万台,是全国蒸汽类产品最大的生产商之一。贝尔莱德是蒸汽行业的引领者与创新者。贝尔莱德为提高品牌影响力及知名度,采用了多种网络营销方式,其中问答营销作为传播品牌口碑的重要途径,通过详细的策划与实施,最终实现了营销目的。在具体操作过程中,贝尔莱德选择了百度知道及知乎作为问答平台。根据企业核心产品最终确定“贝尔莱德挂烫机怎么样?求市面上挂烫机的对比推荐?贝尔莱德挂烫机怎么用?”等作为问题。之后,贝尔莱德通过注册不同的百度知道及知乎账号并回答该问题。贝尔莱德采用问答营销第1节

问答概况进入Web2.0时代以后，信息的双向沟通使得网络平台作为信息交换枢纽的地位得到进一步巩固和发展。我国问答类网站的发展呈现出百花齐放的局面，各类问答网站都有自己独特的气质。百度知道的亲切，知乎网和果壳网的严谨，新浪爱问的高度整合，都给用户留下深刻的印象问答类网站内涵第1节问答概况问答类网站是社区网站的一种形式，简单地来说就是一个问答互动平台，用户根据具体需求有针对性以口语化的方式直接地提出问题，其他用户在激励机制下或抱着知识共享态度回答问题。问答类网站的定义第1节问答概况问答网站的分类0102搜索引擎型问答网站12文献整合型网站社交网络型问答网站4实名社区型问答网站3如百度知道、搜狗问问、雅虎知识堂、360问答如新浪爱问如果壳问答、天涯问答、育儿网问答、宝宝树问答如知乎网、好大夫在线、寻医问药网、39问医生、久久问答第1节问答概况问答网站的特点鼓励宣传01流量大02快速答疑03内容全满意度较高04第1节问答概况第1节问答概况问答网站的发展概况在我国,发展比较早也比较好的问答类网站是百度知道。百度知道是一个基于搜索引擎发展起来的互动式知识问答分享平台,2005年6月21日发布,2005年11月8日转为正式版。百度知道功能不断升级的同时,各家网络公司也推出了自己的网络问答平台。依赖于百度在中文搜索引擎中的绝对地位,百度知道一直处于中文问答类网站发展的前列。随后是新浪爱问、搜狗问问与百度知道,其他的问答平台逐渐衰落。此后的问答类网站发展开始出现更专业化和更细分化的趋势。健康医疗类网站和育儿类网站开始注重问答平台的建设,成为问答类网站崛起的一股力量。第1节问答概况问答网站的发展趋势12问答社区彻底发展为知识型平台网站发展社交化为了满足用户对高价值信息的快速增长的需求,问答社区将彻底发展为知识型平台。从目前问答社区平台发展的情况来看,知乎和百度将逐渐发展为知识型平台,进而打通平台从需求到服务的逻辑链条。随着互联网的发展，互联网公司不断优化自身产品，使得自身产品逐渐进入到更加细分的领域。虚拟社区以其与社交网络的高度同质性，得到了各大互联网公司的热捧。问答类社区为虚拟社区的细分领域，结合了问答功能与社交功能成为极具潜力的发展方向第2节

问答营销认知问答营销及特点互动性010203针对性广泛性第2节问答营销认知问答营销是互动营销中的一种新型营销方式,它既能与潜在的消费者产生互动,又能植入广告,通过对目标受众施加积极影响而使其成为用户或者消费者,增加网站流量,而且问答营销成本较低。问答营销模式第2节问答营销认知你问我答我问你答自问自答第3节

问答营销策略基于问答类网站营销策略第3节问答营销策略态度上以利他主义为导向投入更多的时间和精力参与而不只是利用以利他主义为导向行动上主动满足用户信息需求专注细节主动回答问题实时监控与用户对话、积极反馈问答营销步骤第3节问答营销策略第一步第二步第三步第四步筛选优质的问答平台提问注册账号回答第五步问题的采纳和监控第4节

问答营销案例——玛尔黛夫第4节问答营销案例——玛尔黛夫任务情景玛尔黛夫国际控股有限公司是一家专业从事轻奢品产业的高科技新媒体企业,总部位于香港。2016年公司顺应移动互联网发展的潮流,与策划团队文安国际强强联手。公司成立互联网团队,以带动5000万再就业岗位为目标,定位于“互联网+轻奢品产业平台+创客空间”,整合产业资源,共创移动互联网的新辉煌。第4节问答营销案例——玛尔黛夫任务分析玛尔黛夫的营销目标是宣传品牌。在移动互联网时代,得益于用户使用场景碎片化的趋势,问答营销成为很多企业开展网络营销推广活动的必选渠道。问答营销互动性比较强,消费者更喜欢来自同类人的帮助和指点,而不是来自企业的硬广。通过问答,站在用户的角度和立场提问,解决用户最棘手的问题,让用户快速获得需要的信息,从而向用户介绍产品,还可以直接或间接对推荐的产品和服务进行包装,让用户在了解相关情况的基础上,进一步提升其对营销内容的好感和信任度,达到提高品牌知名度、好感度和可信度的目的。问答营销实施第4节问答营销案例——玛尔黛夫1234注册账号筛选优质的问答平台提问回