管理沟通智慧树知到期末考试答案章节答案2024年山东管理学院

管理沟通智慧树知到期末考试答案+章节答案2024年山东管理学院在管理上司对自己的期望时，应该让上司对自己有比较高的期望值。（

）

答案:对组织中每6个重要信息中大约有5个在某种程度上是经由小道消息传播的（

）

答案:对与人际沟通相比,自我沟通常常因表现在不经意之间而容易被忽视.因此,有人认为自我沟通实在是一件极平常的事而无须专题讨论,更有人认为人际沟通也许比较困难（

）

答案:对离职面谈的分析阶段要对面谈记录进行整理形成面谈分析报告（

）

答案:对处于同一环境下的人们，通常具有相同的压力感受（

）

答案:错暴怒时不要责骂下属。

(

)

答案:对摸嘴、摸鼻子、抓头等手部小动作通常是一种不自信的信息流露。

答案:对在企业管理中，只要将制度宣贯给员工了，员工就会自觉遵守（

）

答案:错对事不对人是有效沟通的重要原则之一（

）

答案:对知人者智,自知者明.胜人者有力,自胜者强（

）

答案:对工作中应尽量少报告，少给上司添麻烦。（

）

答案:错在工作中，不是权责范围内的事情不用向上司汇报。（

）

答案:错封闭的、下垂的姿势和动作，传递的是消极和负面的信息。

答案:对自我沟通即信息发送者和信息接收者为同一行为主体,自行发出信息,自行传递并自我接收和理解的过程.（

）

答案:对在沟通中只有对方是领导时才需要尊重（

）

答案:错对主动离职的员工面谈的重点应该是企业对人员调整优化的说明（

）

答案:错进行绩效面谈前，员工大约需要15天的准备时间。此种说法：(

)

答案:错在工作中，专业能力比沟通能力更重要（

）

答案:错下列属于面谈特征的是（

）

答案:控制性###双向性###即时性###目的性###计划性下列属于信息传递中噪音的是（

）

答案:身份地位###物理性障碍###个性差异###模棱两可的语言###价值观沟通的漏斗模型告诉我们在制定一项制度的时候要（

）

答案:制度培训结束后要对员工进行反馈###在制定制度的时候要让员工参与制度，便于员工理解###在制度颁布的时候要对员工进行培训在工作中，领导对小王的印象不太好，但小王向领导提出了改进工作的建议，小王仍然得到了领导的表扬，这体现了沟通中（

）的原则

答案:对事不对人同事间有效讨论的技巧不包括：(

)

答案:进行批判与下属沟通的正确方式不包括：

(

)

答案:完全授权给下属以下不属于领导下属的技巧的是：(

)

答案:尽量少赞扬下属，以显示威严挨上司骂时应掌握九个要领，其中不包括：

(

)

答案:上司不讲理时，立即予以反击下列属于小道消息的是（

）

答案:张三偷偷告诉李四要获得提拔在进行绩效面谈前，主管需要做的准备工作不包括：(

)

答案:优秀事迹准备现代组织是在机械化大生产和随之产生的官僚体制的基础上发展起来的。

答案:对在沟通中双手环抱胸前是比较自信的表现（

）

答案:错在人际沟通中,信息发送者和信息接收者通常是两个独立的主体

(如两人之间),自我沟通的主要特征就是信息发送者和信息接收者是同一主体

(即同一个体),也即自我沟通具有主客体同一性.在自我沟通中,同一个体担负着信息的编码与解码功能,因此,自我沟通的行为具有较强的内隐性.（

）

答案:对只要有共同活动的地方就有管理（

）

答案:对压力是人体对需要和威胁的一种生理反应。（

）

答案:对绩效面谈的主要目的是主管与员工就过去一年的工作问题进行探讨。（

）

答案:错合作作为一种冲突处理方式，属于合作且自信型，是双赢冲突处理模式。

答案:对与同事相处时，应多站在对方的角度想问题，少站在自己的角度想问题。（

）

答案:对缓冲语是为了帮助拖延坏消息报告时间的中性或较为积极的表述。有效的缓冲语能够达到帮助读者树立良好心态的目的（

）

答案:对俗话说察秋风而知落叶，试春水而知冷暖，说明有经验的招聘者可以在较短的时间内对应聘者做出判断而不会有偏差（

）

答案:错第二次世界大战后，军队和私有工厂为劳动者提供了大量的就业机会。

答案:对工作中冲突的处理要采取积极的、建设性的措施来处理这些冲突。

答案:对经济大萧条的时间是1929-1933年。

答案:对非正式沟通的特点是在工作中有关系的人，往往不容易被牵扯到同一传闻中去（

）

答案:错迎合作为一种冲突处理方式，属于合作但不自信型。

答案:对管理者最好在临近下班的时间段进行绩效面谈。(

)

答案:错在招聘面谈中面谈者应要重点关注应聘者简历或谈话时那些自相矛盾的地方（

）

答案:对人的行为风格、个性特质会影响处理人际关系，这种压力称为人际关系压力。（

）

答案:错在对下属下达书面指示时，规定不应过细，要让下属有发挥的余地。

(

)

答案:对编码就是用（

）等不同的形式将信息转换成可以传递的过程

答案:手势###文字###图形###语言###符号劳动分工的出现和等级制的诞生导致了（）与雇员、（）与下属之间的角色差异。

答案:上级###雇主表示自信的典型动作有（）。

答案:眼神直视前方###斜着身子，以手托头。###双手放在背后下颌微抬###手指尖塔下列属于德鲁克沟通法则的是（

）

答案:信息不是沟通###沟通是一种期望###其他都正确###沟通产生要求###沟通是一种感知关于沟通的漏斗模型，下列说法正确的是（

）

答案:说的并不代表别人听到的###听到的也并不代表理解的###理解的也不代表记住的###想的并不代表说的###信息在沟通传递中是逐渐衰减的过程在沟通中目的不明一般来自（

）的障碍

答案:发送者书面沟通与口头沟通相比，其优点不包括（

）

答案:更加个性化不利于克服书面沟通的心理障碍的选项是（

）

答案:减少交流在招聘面谈时，对于应聘者回答的问题应（

）

答案:不做正确与否评价组织培训或者会议时的注意事项:

(

)

答案:如果让听众提问，应事先安排好要提的问题和提问的听众下列选项中不属于倾听的策略的是（

）

答案:思想不集中关于同事间沟通的改进方法，下列表述错误的是：(

)

答案:尽量避免面对面进行沟通马斯洛的需要层次理论中，尊重和自我实现的需要属于（

）

答案:高在古代管的原义为（

）

答案:钥匙在组织中，有下属向上级进行的上行沟通中，由于某些下属投其所好报喜不报忧，因此所传递的信息往往在经过层层过滤后变得完美无缺。这属于沟通中（

）的障碍

答案:过渡加工马斯洛的需要层次理论中，衣食住行属于（

）

答案:生理需要“我希望通过这次谈话实现什么？”，这表明面谈具有（

）

答案:目的性倾听上司说话的要点不包括：

(

)

答案:被上司批评时立即进行解释主动离职面谈的内容不包括（

）

答案:业绩不好的原因与下属单独沟通时的注意事项不包括：(

)

答案:尽量避开难沟通的下属下列不属于正式沟通的缺点的是（

）

答案:保密性强韦尔奇经常给员工留便条和亲自打电话通知员工有关事宜，这属于正式沟通（

）

答案:错沟通与管理没有必然的联系，做好管理也不一定需要沟通（

）

答案:错岗位轮换不用额外准备，随时都可进行。(

)

答案:错观念具有相对稳定性，一旦在头脑中形成就不会轻易改变。

答案:对观念是人们对客观世界的感性的认识。

答案:错非正式沟通的缺点是比较灵活（

）

答案:对在蒸汽机、铁路和纺纱机出现之前不存在组织与沟通问题。

答案:错在工作中只要干好自己的工作就可以了，沟通不沟通无所谓(

)

答案:错工业革命时期蓬勃兴起的现代工厂制度引起了社会生产与分配方式的改变。

答案:对招聘面谈时，可以根据面试者的情况灵活掌握面试时间，可以先紧后松或先松后紧。（

）

答案:错部门间进行横向沟通时，应对本部门要求松一些，对其他部门要求严一些。（

）

答案:错身体有紧张感、过度的微笑是没有权势感的形体暗示。

答案:对小道消息属于正式沟通中的一种形式（

）

答案:错沟通只在有接受者时才会发生。（

）

答案:错领导下属时，没必要让下属了解事情的全局。此种说法：(

)

答案:错在表扬和批评下属时，原因越模糊越好。

(

)

答案:错外部干扰对于倾听者来说是一个随时存在的问题，它会干扰信息的传递过程，影响沟通者的心境，使信息流失甚至扭曲。（

）

答案:对研究表明，约有80％的小道消息涉及与组织相关的话题，而非私人的、恶意的流言（

）

答案:对词语是沟通与思考的工具，而多义词是有效倾听的潜在障碍。这个词对讲话者而言是这个意思，对倾听者来说却可能是另外一个意思。（

）

答案:对以合作的姿态来处理冲突是一种十分理想的处理方式。

答案:对在说服下属时，排坐或者侧坐的效果最差。(

)

答案:错招聘面谈时，重点是适当引导应聘者去说，面谈者尽量少说（

）

答案:对管理人员在进行绩效面谈时，应多使用评价性的语句。

（

）

答案:错自我分析是个体借助自我认知能力,对自己进行全方位的解析和评价.管理学上常用的SWOT分析法也可以用于自我分析,即个体针对自身的优势

(strength)、劣势(weakness)以及自己所处环境中可能的机会

(opportunity)和威胁

(threat)进行态势分析.对

在沟通中想说的和实际说的是一回事（

）

答案:错小组内任务的分配和小组成员的情绪变化都对冲突的产生有影响。

答案:对面谈结束后要达到以下几个目的（

）

答案:答谢回答问题的被访者，以建立与被访者之间的良好关系。###试着总结一下得到的信息，用来检查一下所得到信息的准确性，如果有误，可以由被访者进行纠正；###一定要明确表示面谈即将结束；###让被访者知道下一次将做什么；眼神的语言暗示包括（)。

答案:说服作用###强力作用###调节作用###专注作用非语言沟通包括（）、（）和（）。

答案:身体语言沟通###物体的操纵###副语言沟通压力的主要来源有哪些（

）

答案:职业生涯带来的压力###系统压力###风格压力###自我的压力与谁谈，就是要考虑（

）

答案:面谈对象是你的上级、下级还是同级？###他的工作情况和个人情况是怎样？###他与你的关系如何？E他的身份、地位###他在面谈中可能的反应是什么？对某一信息的反应处于一种被动状态的倾听者属于（

）

答案:有耳无心者下列属于倾听的特点的是（

）

答案:主要取决于客观在沟通中出现“对牛弹琴”的现象，主要是来自（

）选择的失误

答案:沟通对象将信息以相应的语言、文字、符号、图形或其他形式表达出来的过程就是（

）

答案:编码下列不属于正式沟通的形式的是(

)

答案:口头沟通在沟通中要想达到有效沟通，首选要做到（

）

答案:尊重公司中经常举办的午餐会属于（

）

答案:非正式沟通对信息进行积极主动搜寻的行为被称为（

）

答案:倾听下列时间段中，较适宜进行绩效面谈的是：

（

）

答案:上午的中间时段与上司相处的心得方面，其中不包括：

(

)

答案:想办法改变上司在招聘面谈过程中，遇应聘者不会的问题时应（

）

答案:适可而止下列属于面谈的是（

）

答案:小李就绩效目标与领导交流作为一个管理者，对小道消息正确的态度说法正确的是（

）

答案:公司应该努力培养小道消息的传播渠道并加以利用下列不属于面谈的特征的是(

)

答案:自发性管理人员面对推卸责任的员工时，最好不要出现的行为是：

(

)

答案:肯定员工的抱怨赞美下属的技巧不包括：

（

）

答案:让赞扬更具公开性离职谈话不宜太长，也不宜太短，一般控制在（

）分钟为宜

答案:20当孩子在牙牙学语时，你会看到幼儿园在表达意思的过程中常常表现出努力思索的表情，其实他在选择适合的词语，这一过程我们在沟通中通常称为（

）

答案:编码下列不属于正式沟通优点的是(

)

答案:不灵活下列地点中，不太适合作为绩效面谈场地的是：（

）

答案:主管办公室在意志文化中很难假设倾听者与你有相似的联想，所以就需要用更抽象的语言沟通，并在沟通中不断进行解释。

答案:对语境是指两个人在进行有效的沟通之前，所需要了解和共享的背景知识所需要具备的共同点。

答案:对以下的描述中，哪个选项反映了集体主义文化中的人对自身价值的认识？

答案:我是一个勤劳的员工个体主义者将自我看成是可以脱离他人而独立存在的个体，别人的看法常常会影响到自己对自我的评价

答案:错以下哪个公司的经营策略没有考虑到当地文化的因素（）

答案:星巴克在北京的故宫中建立分店非语言沟通影响跨文化沟通的效果，语言沟通因其明确具体的特点不影响跨文化沟通

答案:错一个人的沉默在不同的文化中褒贬意义也不同。在中国沉默寡言，让人觉得稳重，有城府，能成大器，在美国却可能被看成迟钝甚至愚蠢。

答案:对感知主要是人体的感官对外界刺激的本能反应，对跨文化沟通没有影响。

答案:错比较以下几种企业的经验战略，哪种战略几乎不受到文化差异的影响（ ）

答案:地区内经营战略每天早晚要看一看自己的计划。确定前一天的事情已做完，后一天的事情在计划之中，有助于缓解压力。

（

）

答案:对墨菲定律指的是凡是可能出错的都会出错，而且总是在最不可能出错的地方。（

）

答案:对环境因素带来的压力主要有（

）方面的不确定性造成的。

答案:文化###经济###政治所有的职业都会给人带来职业生涯的压力，只是有的人感觉不到。（

）

答案:对做好沟通的管理，可以通过哪些做法来实现（

）

答案:有小问题要先解决###不要长期的怀疑别人###倾听别人讲话

D放松心情去工作。压力的主要来源有（

）

答案:来自同事的压力###来自发展的压力###自领导的压力###来自岗位的压力有的人心理素质特别好，工作顺利，家庭和睦，没有压力。（

）

答案:错下列哪个不是影响工作压力的因素（

）

答案:所处空间不同就其沟通目的和形式面言，商务信面可以分为肯定性信面、说明性信酒、负面性信面和劝说性信的四种。（

）

答案:对商务信函主要作为组织外部信息传递的方式。信函应该写在印有组织拍头的信笺上，通常使用质量较好的纸张。（

）

答案:对即兴发言不包括（

）

答案:书面演讲根据不同的形式，书面沟通可分为备忘录，电子邮件、商务信闲、建议书、报告和纪要（

）

答案:对组织沟通中最难以控制，效果最不理想的沟通渠道是（

）

答案:横向沟通拥有不同文化背景的人们之间的沟通称作（

）

答案:跨文化沟通根据不同的用途，书面沟通义可分为内部的和外部的，其中备忘录、电子邮件、建议书、报告和摘要一般是内部的:商务信函一般是外部的。（

）

答案:对“良好的开编局成功的一半。”

做事如此，商务信面的写作电不例外。（

）

答案:对网络沟通的主要形式不包括（

）

答案:书面信函善于解决问题，勇于创新的读者属于书面沟通中的哪种类型（

）

答案:直觉型空间语言包括（）。

答案:私人距离###公众距离###亲密距离###社交距离空间受到两种相互竞争的需求的影响，分别是友好协作的需求和保护隐私的需求。

答案:对文化差异在沟通过程中会常常引起误解，因此了解和熟悉不同的文化对于解读非语言信息是非常重要的。

答案:对舒展的、开放的、上扬的姿势和动作，传递一种积极向上的，正面的信息。

答案:对非语言沟通包括副语言沟通、身体语言沟通和物体的操纵。

答案:对通过控制交流双方的空间距离进行沟通，称为距离沟通。

答案:错影响沟通距离的因素包括（）。

答案:人与人之间的熟悉程度###个性的因素###地位的影响表示权力与地位的形体暗示包括（）。

答案:适当的打断别人说话###相对夸张的手势###果断有力的手势###放松的姿势###呈现出昂首直立的身姿人的形体暗示传递自身信息作用的领域（）。

答案:独断性###个人偏好###个人自信程度###权力大小在沟通中，最重要的事情是听出什么没有说。（

）

答案:对与会者的职贵不包括（

）

答案:记录会议时间有效倾听的一个

主要障碍源于这样一

个事实，即人们的思

考速度远比讲话速度快。（

）

答案:对下行沟通的障碍不包括（

）

答案:信息失真对于倾听能力的认识是通过自我分析和自我评价来达到的，对倾听习惯的分析和评价有助于我们了解导致倾听障碍的原因。（

）

答案:对边听汇报边思考属于（

）

答案:外向型在交往过程中，如何听他人说话也是一门艺术。掌握了这门艺术，才能避免误会，提高听的效果，使你容易获得成功。（

）

答案:对所谓倾听，就是用耳听，用眼观察，用嘴提问，用脑思考，用心灵感受。换言之，倾听是对信息进行积规主动的按寻的行为。（

）

答案:对倾听可分为以下几种类型.不属于倾听的是（

）

答案:用笔记录不善于倾听的人的表现不包括（

）

答案:有心无耳者以下自我沟通的策略错误的是（

）

答案:改变客观环境自我沟通与人际沟通的差异（

）

答案:主客体差异、目的差异、过程差异、媒介差异自我沟通时间可长可短.其主要方式不包括（

）

答案:学习能力提高正确的自我认知,不可以帮助我们（

）

答案:提高收入水平.根据约哈瑞窗分析图，管理者的分析维度中的A型对应（

）

答案:平衡型客观评价自己的方法不包括哪个（

）

答案:来自自身想象自我沟通中的主要障碍不包括（

）

答案:缺少好朋友下列选项中，哪一项不属于克服沟通障碍的有效策略（

）

答案:专注于自己的表达自我沟通即信息发送者和信息接受者为（

），发出信息,传递并接受和理解的过程。

答案:同一行为主体良好的自我沟通、正确的自我认知,会使你站在一个高效的工作起点上参与竞争.一般来说,通过自我沟通,我们不可以做到的（

）

答案:性格更加平易近人妥协作为一种冲突处理方式，属于基本合作和比较自信型，涉及到谈判与让步。

答案:对对抗这种冲突处理方式属于不自信且不合作型。

答案:错冲突结果指由（）相互作用的结果。

答案:潜在冲突###感觉冲突###公开冲突###感知冲突公开冲突阶段主要包括（）。

答案:转变行动###解决问题###冲突行为###公开对抗冲突的类型的有（）。

答案:组织与外部冲突###人际冲突###内心冲突###组织内冲突###小组冲突根据托马斯的研究成果，个体对待人际冲突的处理方式有（）。

答案:妥协###迎合###对抗###合作###回避公开冲突阶段被称为冲突的行动阶段。

答案:对回避作为一种冲突处理方式，属于不自信但不合作型。

答案:错冲突过程的阶段包括（）。

答案:冲突结果###潜在冲突###感觉冲突###感知冲突###公开冲突感觉冲突是可感知的冲突对潜在冲突的参与者情感的影响，主要体现在生理层面。

答案:对主管在进行年终考核谈话时，应扮演警察的角色，不断发现其中的错误和疏漏。此种说法：

(

)

答案:错绩效面谈的原则可以称为SMART原则，其中“S”是指：

(

)

答案:直接具体绩效面谈的主要目的是面对未来，为接下来的工作开展进行计划。此种说法：(

)

答案:错主管人员在与员工进行表述时，应避免使用判断性语言。此种说法：(

)

答案:对下列选项中，不属于管理者面谈实施技巧的是：(

)

答案:探讨薪酬问题离职面谈的意义说法不正确的是

答案:没有多少实质意义在招聘面谈过程中，可以不局限于工作相关的问题，可以谈任何问题

答案:错按照员工离职意愿可以分为（）

答案:主动离职和被动离职下列关于招聘面谈说法正确的是（

）

答案:要一视同仁的看待应聘者在招聘面谈过程中，就是要通过面谈找到最优秀的人

答案:错决策模型认为不可能获得“完全合理”或“最优”的决策方案，只能获得“足够好的”或“满意的”方案。

答案:对不成熟-成熟理论的提出者是（）。

答案:阿吉里斯巴纳德1938年著作是《经理人员的职能》。

答案: