【考点】中级社工综合能力考试重点资料

第一章社会工作的内涵、原则及主要领域本章知识点：（一）社会工作的含义（二）社会工作的目标（三）社会工作的功能（四）社会工作的专业发展（五）我国社会工作发展的基本原则（六）社会工作的要素（七）社会工作者的主要角色（八）社会工作者的知识素养（九）社会工作的主要服务领域社会工作是以利他主义价值观为指导，以科学的知识为基础，运用科学方法助人的职业化的服务活动。其一，社会工作是以帮助他人（服务对象）为目的的活动；其二，社会工作是以科学知识为基础的活动；其三，社会工作是科学的助人方法；其四，社会工作是职业化的助人服务活动。请注意：社会工作与志愿服务的区别社会工作与行政管理工作的区别普通社会工作：是人们在本职工作之外承担的，不计报酬的思想政治教育性或公益服务性的活动。行政性社会工作：在政府部门和群众团体中专门从事职工福利、困难人群救助、思想工作等类型的助人活动。专业社会工作：是由受过社会工作专业训练的人展开的助人活动。【例题】习近平总书记在党的十九大报告中指出，“中国特色社会主义进入新时代”。李克强总理在2018年《政府工作报告》中作将在新时代获得更大发展。关于专业社会工作的说法，正确的是。A．经济增长是专业社会工作发展的目标B．社会和谐是专业社会工作发展的前提C．专业社会工作在社会治理中发挥着重要作用D．专业社会工作的主要职能是维护社会安全【答案】C【解析】本题考查专业社会工作。“打造共建共治共享社会治理格局……促进社会组织、专业社会工作、志愿服务健康发展。因此，专业社会工作在社会治理中发挥着重要作用。C项正确。【例题】王大妈是社区的热心人，她经常帮助社区居民调解家庭纠纷和矛盾。小杜是综合服务中心的社会工作者，为所在社区的居民提供婚姻和家庭辅导服务。与王大妈相比，小杜从事的专业助人活动的特点是。【答案】A【解析】题干中的小杜是综合服务中心的社会工作者，她为所在社区的居民提供婚姻和家庭辅导服务，这体现了专业助人活动解救危难激发潜能促进发展激发潜能促进发展保护生命，维护基本生存缓解压力，克服困难，恢复正常生活人是有潜能的，充分挖掘个人潜能，解决个人生活困难，增进个人幸福增加知识和技能、提升能力、提高个人与社会协调的能力，实现自身发展促进社会公正多方面介入社会生活，对不公正现象进行干预弘扬人道主义自由、平等、博爱的价值观促进社会团结链接人们之间的关系，发展社会支持网络等【例题】下列服务中，体现社会工作在服务对象层面上“促进发展”目标的是。C．残障人士的社区康复服务【答案】A【解析】促进发展的目标就是要实现人与环境的相互协调，使个人和社会都能更好的发挥功能。当个人或群体遇到困难时，社工施以援手，通过增加知识、学习技能等方式使人得到发展，实现自己的人生目标。如小组工作中的成长小组就是以成员发展为目标的，对进城务工人员子女的学习辅导也是【例题】社会工作者小孙为了促进邻里互助，举办了系列主题活动，向居民宣传互帮互助的意义，鼓励居民加入志愿服务，推动成立社区志愿者服务队，安排志愿者定期探望社区独居老人，小孙的上述工作体现社会工作文化层面的目标是。【答案】D【解析】本题考查社会工作文化层面的目标。文化层面的目标社会团结：在社会工作和社会福利领域，社会团结被认为是人们之间因为利益和价值相关而形成的相互亲和、相互包容、协商共事、共同发展的状态。A错误，激发潜能属于个人层面的目标；B错误，促进社会公正属于社会层面的目标；C错误，促进发展属于个人层面的目标；D正确，小孙的工作是为了促进邻里互助，增进居民之间的联系和交流，提高社区的凝聚力和活力，有利于促进社会团结。【例题】关于社会工作在社会层面的目标，下列描述中错误的是。C．最终目的是促进社会革命【答案】C【解析】社会工作承担着重要的社会责任，它在社会层面的目标是解决社会问题、促进社会公正及推动社会进步等。其最终目功能1：社会工作对服务对象的功能对服务对象的功能特征促进服务对象的正常生活增强他们的能力和权利增进他们的社会功能，增进他们的尊严，促进环境的改善恢复弱化的功能身体器官的功能衰退者如残疾等，恢复自信促进人的发展正常生活和自我实现促进人与社会环境（2）通过解决问题和增强能力使服务对象有能力应对环境的压力和挑战的相互适应（3）通过调动环境中的资源和改善环境，向人们提供更多支持【例题】小刘是某大学新生，在校园适应方面遇到了一些困扰。他觉得周围优秀同学较多，自己的学习压力较大，并常常与同宿舍同学发生小摩擦，情绪逐渐低落，远离同学，独来独往。辅导员发现后，寻求学校社会工作者小周的帮助。针对小刘的情况，小周利用筹备新年晚会的契机，鼓励小刘参与更多的学校活动，促使他融入集体。上述小周的做法，最能体现出社会工作对服务对象的功能是。【答案】A【解析】根据题干：【针对小刘的情况，小周利用筹备新年晚会的契机，鼓励小刘参与更多的学校活动，促使地融入集体】体现的是促进服务对象的正常生活。【例题】社会工作者小何上门探访时了解到小娜的父亲因盗窃入狱，母亲离家出走。小娜日常生活由身体残疾的爷爷照顾，爷孙俩依靠社会救助金维持基本生活。小娜在学校总是沉默寡言，觉得同学看不起她，很少与人交往。小何为小娜提供的下列服务中，最能体现促进人与社会环境相互适应功能的是。A．鼓励小娜参加学校开设的兴趣小组B．帮助小娜定期联系正在服刑的父亲C．协助小娜爷爷申请困难残疾人生活补贴D．联系小娜亲戚商议其日常生活照顾事宜【答案】A【解析】本题考查社会工作的功能。社会工作对服务对象的功能有：促进服务对象的正常生活、恢复弱化的功能、促进人的发展、促进人与社会环境的相互适应。社会工作者希望促进人与社会环境的良性互动，主要表现在：解决问题、增强服务对象的能力以应对环境的压力；改变不良环境，保证人们的正常生活；改变个人的不良行为，以适应合理的制度;促进人与社会环境的相互适应，实现关系和谐。A正确，题干中，小何为小娜提供的服务中，最能体现促进人与社会环境相互适应功能的是鼓励小娜参加学校开设的兴趣小组，因为这样可以帮助小娜拓展其社交圈子，增加其与同学之间的交流和互动，提高其自信心和自我价值感，从而适应学校生功能2：社会工作对社会的功能对社会的功能特征（1）通过服务间接发挥社会管理的功能维护社会秩序建构社会资本社会关系网络中的相互信任、信息沟通等，无形资本（1）建立“民主法治、公平正义、诚信友爱、充满活力、安定有序、人与自然和谐相处”的社会促进社会和谐（2）社会工作直接或间接地发挥促进社会和谐的功能推动社会进步困难群体基本生活的改善和社会地位的提高【例题】下列服务内容中，体现社会工作“建构社会资本”功能的是。A．为老旧小区资源进行适老化改造B．为居民组织公益活动培育共同体意识C．为肢体残障人士开展技能培训促进就业D．为社区居民开展法律培训维护社区秩序【答案】B【解析】社会资本是在一定的社会范围内存在的，人们基于信任、情感、共同体意识（B正确）而形成的相互信赖和支持性的关系。社会资本的存在为人们带来安全感，也会提高合作的效率，使社会关系更加协调。社会工作以人为本，解决社会问题，通过举办公益活动和长期培育，可以促使人们之间社会资本的建立，或使社区的社会资本更加丰厚。社会资本的增加能够促进社会成员之间的良好关系，增加他们的相互信任，有助于建立一个相互关怀的社会。A选项属于促进服务对象正常生活，C选项属于促进人的发展，D选项属于维持社会秩序。知识点4：社会工作的专业发展专业方法的发展：20世纪上半期，个案工作、小组工作、社区工作方法确立。20世纪70年代，社会工作行政也成为专业方目标模式的变化：走出了单纯的治疗、救助框架，治疗-预防、救助-发展成为基本思路。多种服务模式的形成：多种理论模式并存、多种工作方法竞相发展。【例题】随着社会发展，社会工作不仅注重缓解弱势群体的物质生活困难，还开始关注那些在心理健康、人际关系、工作适应等方面需要帮助的人群。这体现了社会工作。【解析】面对有需要的群体是对原来社会工作范围的拓展，这里的“有需要”是针对人们的正常生活和发展而言的。不管是何种人士，只要在其正常的生活（既包括狭义的社会生活，也包括其职业活动）中遇到困难而难以正常地生活下去，或者有正当的发展需要而未能满足，都可以成为社会工作的服务对象，社会工作就有责任为其提供服务。【例题】关于社会工作专业发展历程的说法，正确的是。A．社会工作的服务目标始终以微观治疗为主B．社会工作形成之初便提出社会-心理模式C．为展现专业服务效能而逐步拓展服务对象D．为解决复杂社会问题而出现整合社会工作【解析】在社会工作专业化的进程中，曾经出现将工作领域细分、强调某种专业方法的现象。后来，随着对社会问题复杂性的认识，社会工作者逐渐认识到，面对复杂问题应该综合运用多种方法。这样，社会工作者开始探讨将几种社会工作方法综合运用的可能性，这就是整合社会工作（或综合社会工作）的出现。目前，在社会工作实践中以问题为本、灵活运用多种方法已社会工作的最初目标是救助穷人和弱者，是“授之以鱼”，后来变成还要“授之以渔”。强调发展、增能取向都反映了社会工作目标模式的变化，故A错误。社会工作形成之初，主要受心理学特别是精神分析理论的影响，其服务模式主要是心理-治疗模式，后来社会一心理模式得到发展。故B错误。随着社会问题的变化和人们对人类生存问题认识的变化及社会的不断进步，社会工作的服务对象也在不断拓展，故C错误。（1）社会工作的职业化和专业化2006年，中共中央十六届六中全会作出《中共中央关于构建社会主义和谐社会若干重大问题的决定》，指出要建设规模宏大、结构合理、素质优良的社会工作人才队伍。这对我国社会工作制度建设作出了全面规划，并强有力地推动了我国社会工作职业化、专业化的发展。（2）新发展阶段社会工作的新发展党的十九届五中全会进一步指出，要加强和创新社会治理，畅通和规范市场主体、新社会阶层、社会工作者和志愿者等参与社会治理的途径。要完善社会力量参与基层治理激励政策，创新社区与社会组织、社会工作者、社区志愿者、社会慈善资源的联动机制，支持建立乡镇（街道）购买社会工作服务机制和设立社区基金会等协作载体。【例题】党的十九届五中全会强调要加强和创新社会治理，畅通和规范社会工作者参与社会治理的途径，下列做法中，最有利于畅通社会工作者参与社会治理途径的是。A．让社会工作者为困难群体提供专业服务B．督促社会工作服务机构规范其内部治理C．要求社会工作者更加熟悉各种法律法规D．要求社会工作者更多地承担行政性工作【解析】A正确，题目问的是【最】有利于畅通社会工作者参与社会治理途径，A选项是社工为困难群体提供专业服务，是最（2）新发展阶段社会工作的新发展社会工作以服务困弱群体、提高广大人民群众的生活质量为使命，在参与促进共同富裕中可以发挥积极作用。党的二十大报告对中国式现代化进行了系统论述，指出中国式现代化的本质要求是：坚持中国共产党领导，坚持中国特色社会主义，实现高质量发展，发展全过程人民民主，丰富人民精神世界，实现全体人民共同富裕，促进人与自然和谐共生，推动构建人类命运共同体，创造人类文明新形态。二十大报告还对增进民生福祉，提高人民生活品质做出战略部署。这些为我国社会工作的发展提供了基本遵循。（2）新发展阶段社会工作的新发展总之，改革开放以来，我国的社会工作表现出政府积极探索，社会工作教育优先发展，行政性社会工作与专业社会工作同时并存，专业社会工作不断发展的特点。知识点5：我国社会工作发展的基本原则坚持中国共产党的领导坚持社会主义核心价值观的引领坚持以人民为中心的理念坚持职业化、专业化、本土化的发展路径【例题】社区社会工作者在疫情联防联控、群防群控中发挥了重要作用。在各方共同努力下，我国抗击新冠肺炎疫情取得重大战略成果。抗击新冠肺炎疫情的实践说明，我国社会工作的发展在中国共产党领导下必须遵循的基本原则是。A．社会工作者要组织各方志愿者一起工作B．社会工作者要协同各专业力量一起努力C．社会工作者要积极运用传统文化优势开展工作D．社会工作者要坚持职业化、专业化、本土化的发展路径【解析】我国社会工作发展的基本原则：1.坚持中国共产党的领导；2.坚持社会主义核心价值观的引领；3.坚持以人民为中心的理念；4.坚持职业化、专业化、本土化的发展路径。社会工作是一种职业，在职业类型和学科分类上也是一个专业。国际经验表明，社会工作要在一个国家和地区得到健康发展，必须走职业化、专业化、本土化的道路。社会工作是一种职业，在职业类型和学科分类上也是一个专业。国际经验表明，社会工作要在一个国家和地区得到健康发展，必须走职业化、专业化、本土化的道路。故选D。 1.服务对象。社会工作中的服务对象也称受助者，它指的是在社会工作过程中需要帮助的一方，是在正常的社会生活中遇到困难需要帮助从而解脱困难的个人或群体。2.社会工作者。在助人活动中，社会工作者是提供服务的一方，他在助人价值观指导下去设计和实施助人活动，并积极吸引服务对象主动参与这一行动过程，双方相互配合与协调，从而达到助人的目的。社会工作者是遵循社会工作的价值准则，运用社会工作专业方法，从事社会服务职业的人员。他们是有一定专业知识并从事社会福利服务的人员。这些人员主要分为两大类：一线的社会工作者和社会工作行政人员。对服务对象的看法以及对自己的看法等。在社会工作者的服务活动中，价值观融于其中、贯穿始终。社会工作是充满价值观念的活动，价值观也就成为社会工作的基本构成要素。4.助人活动。助人活动（或称服务）是社会工作者根据服务对象的需要，依据社会工作价值观和现实条件向服务对象提供帮助或服务的行动，也是社会工作者与服务对象互动及合作的过程。5.专业方法。社会工作不是社会工作者随心所欲的行为，而是一种理性行动。所谓理性行动是说它是社会工作者力图最有效地达到其助人目的的活动。在这一过程中，科学的助人方法尤为重要，它具体表现为一系列的专业方法，在社会工作中，个案工作、小组工作、社区工作是三种重要方法。【例题】关于专业社会工作的说法，正确的是。A．科学方法是专业社会工作的目的和手段B．助人为乐是专业社会工作的基本特征C．弱势群体是专业社会工作的基本对象D．促进发展是专业社会工作社会层面的目标【解析】社会工作是解决社会问题，特别是困难群体的问题，增进他们的福利和促进社会进步的职业。社会工作不是一般的助人活动，而是以困难群体为主要对象的、专业的、职业性的助人活动。【例题】关于社会工作基本要素的说法，正确的有。A．社会工作的主要服务对象是基本生活陷入困境的人B．社会工作通过求助、转介和外展方式发现服务对象C．社会工作者的专业服务方法之一是社区服务D．社会工作者是从事一线服务的机构工作人员E．社会工作价值观贯穿社会工作服务的全过程【解析】社会工作由社会工作者、服务对象、价值观念、助人活动和专业方法等几个基本要素构成。1.服务对象。社会工作中的服务对象也称受助者（或称案主），它指的是在社会工作过程中需要帮助的一方，是在正常的社会生活中遇到困难需要帮助从而解脱困难的个人或群体。从产生过程来看，服务对象可分为由于自己主动求助而形成的及通过社会工作者的主动寻找和帮助而形成的。一个人（群体）愿意接受服务或帮助，就变成了服务对象。知识点7：社会工作者的主要角色类型具体角色主要服务内容服务提供者提供物质、劳务和心理方面的服务和帮助治疗者例如社区矫正、网瘾戒除等直接服务角色支持者对服务对象的授权和增能使服务对象有能力面对问题和解决问题关系协调者处理好人际关系和社会关系行政管理者对过程的有效控制，对资源、信息的协调、安排和管理政策影响者提出政策建议间接服务角色资源筹措者向其他社会工作者、福利机构、政府部门和政策影响者提出政策建议研究者研究社会工作者的实践经验合并角色多重角色既有直接服务角色，又有间接服务角色【例题】关于社会工作者角色的说法，正确的是。A．社会工作者为服务对象提供心理咨询，体现了社会工作者的合并服务角色B．社会工作者帮助服务对象多方筹措资源，体现了社会工作者的使能者角色C．社会工作者建议服务对象呼吁社会关注，体现了社会工作者政策影响者角色D．社会工作者对服务质量进行有效监督，体现了社会工作者的行政管理者角色【解析】本题考查社会工作者的角色。社会工作者的合并角色是指包含了多种功能的综合角色。提供心理咨询属于服务提供者的角色。社会工作的使能者就是使服务对象有能力面对问题和解决问题。政策影响者角色是对普遍性的问题提出政策建议以对现有的政策或制度进行改变。行政管理者角色是社会工作者对工作过程进行有效监督，同时对服务过程和与助人相关的诸多资源、信息进行协调、安排和管理，以实现过程的高效。【例题】学校社会工作者小兰正在开展一项困难大学生助学项目的受益情况调查。小兰利用深度访谈记录、问卷调查结果、项目服务记录等资料，分析困难大学生对该助学项目的认识和看法，并提出完善建议。小兰的上述做法中，体现的间接服务角色【解析】行政管理者：在社会工作过程中，社会工作者应该对该过程进行有效控制，同时必须对与助人相关的诸多资源、信息进行协调、安排和管理，以实现该过程的高效，特别是不要出现伤害服务对象的意外。行政管理者的角色不但对福利机构的运行来说十分重要，在个案管理、社区工作中也很重要。研究者：从某种意义上说，每一个社会工作者都是研究者。社会工作者作为一个有心人，对自己的服务实践进行研究，可以提高专业服务水准，发展社会工作专业知识与理论，也可以为社会政策的制定提供依据。实际上，细致地了解服务对象的问题并给出正确判断也是研究问题。根据题干：利用深度访谈记录、问卷调查结果、项目服务记录等资料，分析困难大学生对该助学项目的认识和看法，并提出完【例题】小张夫妇因夫妻关系紧张向社会工作者小李求助。小李与他们面谈后发现，小张夫妇因工作早出晚归，孩子放学后没人管，两人经常指责对方不负责任。因此，小李向他们建议，孩子放学后可以到社区的青少年中心接受托管服务。根据上述内容，小李除了扮演服务提供者的角色外，还扮演了的角色。【解析】社会工作者的直接服务角色。倡导是社会工作者直接向服务对象提倡某种行为。在服务对象必须采取新的行动才能有助于其走出困境，但服务对象对新的行动又不了解时，社会工作者应该成为服务对象采取某种行为的倡导者，即向服务对象倡导某种合理行为，并指导他们以使其成功。【例题】社会工作者小安参与新冠肺炎疫情防控工作∶协助社区工作者完成疫情统计数据日报，掌握“线上社区防控工作群”和“线上小区居民群”动态；采用线上视频直播等方式开展兴趣类、亲子类咨询类活动。上述小安的工作，体现了社会工作者角色的有。【解析】数据统计体现了管理者的角色；开展各类活动体现了服务提供者的角色。知识点8：社会工作者的知识素养政策知识【例题】社会工作者大安突然接到社区工作人员的电话，说张婶家的女儿圆圆站在楼顶上要自杀，请他去帮忙制止。大安赶到现场，一边用专业技巧安抚圆圆的情绪，一边劝阻围观居民不要喊叫，以免刺激圆圆。在警察到来之前，圆圆的情绪逐渐稳定下来。上述大安的做法中，反映出社会工作者应具备的心理素质有。A．有同情心又能理性分析和处理问题B．指导服务对象修正偏差行为的能力C．与服务对象一起处理好问题的能力D．可与服务对象进行良好沟通的能力E．既充满信心又能冷静应对危机情境【解析】本题考查社会工作者的心理素质。包括遇到问题要沉稳、冷静，要有良好的判断力和快速反应能力，要经得住困难和复杂问题的压力，要富有同情心又不感情化。只有具备较好的心理素质，才能处变不惊、充满信心，才能有效地应对和解决问D选项本身描述无误，但不是心理素质，故不选。沟通与建立关系的能力促进和使能的能力评估和计划的能力提供服务和干预的能力在组织中工作的能力发展专业的能力【例题】小闫成为一名社会工作者以来，实务能力不断提升，并成为机构的骨干。在实践中，小闫感到仅有实务能力是不够的，还需要有促进社会工作专业发展的能力。下列小闫的工作中，重点体现发展社会工作专业能力的是。A．在机构运作中合理配置资源有效地进行服务传递B．积极向服务对象提供信息协助他们争取合法权益C．主动与服务对象建立关系并对偏差行为进行修正D．通过不断总结反思服务经验形成有效的服务模式【解析】本题考查社会工作者的能力要求。社会工作者的能力要求包括1）沟通与建立关系的能力。（2）促进和使能的能力。（3）评估和计划的能力。（4）提供服务和干预能力。（5）在组织中工作的能力。（6）发展专业的能力。除了直接的助人活动外，社会工作者还有责任去宣传社会工作的价值观，总结服务经验，促进社会福利事业的发展。同时，要求社会工作者进行严格的专业自律、自我评估，这要求社会工作者要具有专业反思和提升自己专业素质的能力，即具有发展专业的能力。【例题】某社会工作服务机构定期召开例会，了解社会工作者的服务进展以及遇到的困难，并讨论如何合理配置与协调机构内外部资源实现服务目标，该机构的做法体现出社会工作者应具备。【解析】A促进和使能：服务对象因本身技能的问题或社会制度安排方面的原因而深陷不利处境，社会工作者要有能力把他们从不利处境中解脱出来，这就需要社会工作者有促进和使能的能力，协助服务对象改善其生活处境。B沟通与建立关系能力：社会工作者既要同服务对象建立专业关系，也要同机构成员及其他机构建立工作关系，并发展和维护这种关系，以推进社会服务。C评估和计划的能力：面对服务对象的特定问题，社会工作者要对问题进行预估，了解问题的现状和性质，确认并分析所遇问题可能给服务对象带来的风险与伤害，制订计划，动员和合理分配资源，与服务对象一起有效地处理和解决问题。D在组织中工作的能力：指的是任何社会工作都是在一定的组织体系中进行的，这个组织体系既包括某一个具体的社会服务机构，也包括社会服务机构与其他组织的关系系统。社会工作者是依靠组织化的运作来实现助人目标的，要能够合理配置组织资源，有效地输送社会福利资源，监督这一过程的合理性与有效性，有效地促进服务任务的完成。题干中“讨论如何合理配置与协调机构内外部资源，实现服务目标”符合社会工作者具备在组织中工作的能力，故选D。儿童及青少年社会工作老年社会工作妇女社会工作残疾人社会工作优抚安置社会工作社会救助社会工作减贫社会工作家庭社会工作学校社会工作社区社会工作企业社会工作【例题】最近，陈姐发现儿子小凡英语成绩不佳，于是每天都给他布置课外作业，但小凡不愿意做，母子俩天天为此吵架，关系越来越紧张。社会工作者小刘获知情况后，分别与母子俩沟通，并针对他们希望尽快缓和关系的需求制订了服务计划。上述小刘的工作内容属于。【解析】本题考查家庭社会工作。家庭社会工作是对家庭因社会或家庭成员方面的原因陷入困境所进行的专业的支持性服务，它是以家庭整体为对象的服务。当因社会与经济变迁使家庭的正常生活遭遇困难进而家庭成员之间的关系出现问题，或者因夫妻不睦、亲子关系紧张、失业、疾病、迁移以及单亲等原因而出现较严重问题时，社会工作者可以帮助家庭解决困难和问题，促进家庭和谐，这就是家庭服务。【例题】社会工作者小郝在某初中开展学校社会工作服务。下列服务内容中，属于“治疗型”学校社会工作的是。B．对有欺凌行为的学生进行辅导劝诫C．帮助患病学生链接医疗资源D．为学生们举办校园安全教育工作【解析】学校社会工作主要有三种方式:一是治疗型学校社会工作，是针对“问题学生”失常的心理和行为而开展的工作;二是变迁型学校社会工作，是为了让学生适应社会的剧烈变迁而开展的工作，包括生活辅导、学业辅导和就业辅导等;三是社区-学校型学校社会工作，它把社会工作延伸到学校外的社区，包括联系学生家长、支持学校的政策、实现家-校沟通、促进学校教育、对离校学生提供追踪服务、开展社区教育，以利学生学习与成长等。【例题】小赵是某中学“成长天空”项目的社会工作者，他的主要工作是对有偏差行为的学生进行家访和个案辅导，举办亲子关系沟通小组以及对教师开展“优势视角”的培训。上述小赵的服务，涉及的社会工作服务领域有。【解析】本题考查社会工作的服务领域。社区社会工作的服务对象是社区。矫正社会工作的对象是罪犯、有犯罪危险的违法人员、吸毒人员。家庭社会工作的对象是家庭整体。学校社会工作的服务对象是学生。儿童及青少年社会工作是为了促进其健康【例题】某老旧社区独居及空巢老人较多，为该社区提供服务的社会工作者组建“老来乐小分队”，定期探访独居、空巢老人。上述行为属于社会工作服务领域有。【解析】题干中定期探访独居、空巢老人属于老年社会工作；为该社区提供服务的社会工作服务社区志愿者组建“老来乐小分第二章社会工作价值观与专业伦理）：（一）社会工作价值体系的意义（二）社会工作专业价值观的内容（三）社会工作专业实践背后的价值观（四）我国社会工作专业实践的价值观（五）社会工作专业伦理的基本原则）：（六）社会工作专业伦理的基本内容（七）社会工作实践中的伦理议题（八）社会工作实践中的伦理决定（九）国际社会工作伦理守则的基本内容（十）社会工作伦理守则的作用知识点1：社会工作价值体系的意义1.确定社会工作专业的使命和核心关怀，确立了社会工作专业本身的专业特质，使其区别于其他学科；2.对专业人员的职责和行为规范提供了指引，确保服务对象的利益；3.规定专业共同体的社会责任和道德义务，确保维护社会正义和公平。【例题】关于社会工作价值观作用的说法，正确的是()A．社会工作价值观有助于社会工作者维护社会公正B．社会工作价值观可维护社会服务机构的利益C．社会工作价值观要求社会工作者满足服务对象愿望D．社会工作价值观促进社会工作者更好地维护自身权益【答案】A【解析】本题考查社会工作价值观作用。A正确，C错误。社会工作专业价值观不同于个体的价值观，也不同于一般的社会价值观，它是社会工作者专业共同体内部的一种总体的价值偏好，代表着整个专业团体内部对社会正义、服务、个人价值与尊严、人类关系重要性、社会团结等的一般看法以及对专业活动标准的认定。B、D错误，社会工作价值观可以促进社会工作者更好地维护服务对象的利益知识点2：社会工作专业价值观的内容服务大众；践行社会公正；强调服务对象个人的尊严和价值；注重服务中人与人之间关系的重要性；待人真诚和守信；注重能力培养和再学习。【例题】国际社会工作界把社会工作价值观归纳为六个方面，包括服务对象个人的尊严和价值、能力培养和再学习、注重服务中人与人的关系、真诚和守信、服务大众和。【答案】A【解析】①服务大众；②践行社会公正；③强调服务对象个人的尊严和价值；④注重服务中人与人之间关系的重要性；⑤待人真诚和守信；⑥注重能力培养和再学习。【例题】关于国际社会工作界认同的专业价值观的说法，正确的是。A．社会工作者应追求社会公正，推动社会进步B．社会工作者应在保障自身获益的前提下提供专业服务C．社会工作者应平等对待每位服务对象，忽略他们在各方面的差异D．社会工作者应在服务过程中保持专业性，不能向服务对象透露自己的经历【答案】A【解析】本题考查社会工作的专业价值观。目前国际社会工作界把社会工作价值观归纳为六个方面：①服务大众：将服务社会中有需要的困难人群作为自己的首要任务，要超越个人利益为社会大众提供专业服务，B错误；②践行社会公正：寻求积极的社会变革，推动社会进步，A正确；③强调服务对象个人的尊严和价值：注重个别化原则，充分认识和理解服务对象个体在生理、心理和社会文化等方面的差异，尊重个性化需求，C错误；④注重服务中人与人之间关系的重要性；⑤待人真诚和守信；⑥注重能力培养和再学习。社会工作者要保持服务的专业性，但这不意味不能透漏自己的任何经历，社会工作者可以适当运用自我披露的方法和技巧为服务对象提供解决问题的建议，D错基本信念： 实践原则： 【例题】在一次个案服务中，服务对象对社会工作者说：“我花自己的钱吸毒，又没有妨碍别人，凭什么要我强制戒毒?”根据社会工作价值观的实践原则，社会工作者应采取的做法是A．保护服务对象隐私，指出其言行的不良后果B．保护服务对象隐私，对其言行进行分析评价C．尊重服务对象权利，表达出自己的内心反感D．接纳服务对象言行，对其错误看法避而不谈【答案】A【解析】本题考查社会工作价值观的实践原则。社会工作价值观的实践原则包括接纳、非评判、个别化、保密、服务对象的自B错在【评价】二字，违背了非评判原则。C错在【反感】二字，违背了接纳原则。【例题】社会工作者小张向项目主任反映，近期他与服务对象刘大爷交谈时得知，老人年轻时曾因盗窃罪服过刑，但他觉得自己很冤枉，这让小张在接受刘大爷和开展服务时有压力。根据社会工作价值观实践原则，项目主任应建议小张。A．坦率告知刘大爷自己无法继续服务B．向刘大爷坦诚分享自己的压力感受C．立即向机构报告刘大爷的个人背景D．理解刘大爷的以往经历并尝试接纳【答案】D接纳：在专业服务过程中，社会工作者要从内心接纳服务对象，将他们看作是工作过程中的重要伙伴，对服务对象的价值偏好、习惯、信仰等都应保持宽容与尊重的态度，绝不因为服务对象的生理、心理、种族（民族）、性别、年龄、职业、社会地位、信仰等因素对他们有任何歧视，更不能因为上述原因而拒绝为服务对象提供社会服务。对服务对象而言，他们每个人都有权利获得专业社会工作者提供的专业服务。故本题答案为D。知识点3：社会工作专业实践背后的价值观对服务对象的看每个人都值得尊重；每个人都是独特的；个人的经验是其生命的一部分；对服务对象的人格/性格与生活方法式采取包容的态度。对专业实践的看推动专业实践不断发展；不断完善自我的专业实践；专业实践的发展有利于维护服务对象的权益；与其他领法域专业工作者的实践合作；继续教育是促进专业实践发展的重要途径。对服务机构的看维护服务机构的政策与立场；维护服务机构的形象并促进机构的发展；就服务机构中存在的问题与不足提法出意见或建议；推动和促进服务机构与政府及其他非政府机构合作。对公共福利发展促进公共福利的发展；推进公共福利的公平和有效的分配；防止服务对象滥用公共福利；积极参与公共福的看法利相关政策的咨询与讨论，促进政策的发展。对社会发展与社持乐观态度；以理想主义的精神积极推动社会发展与社会进步；通过社会服务和社会政策干预可以减少并预会进步的看法防社会问题，从而促进社会发展与进步知识点4：我国社会工作专业实践的价值观 【例题】社会工作者小于与同事一起为流动儿童开办“四点半”课堂，提供临时托管和课业辅导等服务。同时，他们也收集相关资料，撰写调研报告，并向有关部门提出关于流动儿童教育的政策建议。小于与同事的工作内容突出体现了社会工作价值观中C．个人发展与社会发展并重【解析】本题考查我国的社会工作价值观。在建立和发展中国社会工作价值观时，应注意以下方面：以人民为中心，因应社会需要；接纳和尊重；个别化和非评判；注重和谐有序，促进社会共融与发展；平等待人，注重民主参与；权利与责任并重；个人的发展机遇、潜能提升与国家的社会发展进程相结合。社会工作的实践是既注重个人的需要与服务，也关注社会层面的改革与政策变革。因此，社会工作者要在帮助个人和实现社会发展两个层面上努力促进人类、制度与环境之间的和谐。故选C。【例题】在某地灾后重建中，社会工作者一方面救助处于困境中的服务对象，另一方面疏导他们自强自立，减少依赖。上述工作所体现的社会工作价值观是。【解析】A接纳和尊重：在社会工作实践过程中，社会工作者首先就要通过初步的接触与沟通等专业活动与服务对象建立相互的信任关系，从而开展进一步的专业服务。对社会工作者来说，无论在哪一个阶段的服务过程中，都应该首先从内心真诚地对待所有服务对象，对服务对象采取宽容和尊重的态度。B权利与责任并重：社会工作是一种服务过程，也是一种道德实践。社会工作者要将助人、满足困难人群需要和解决实际问题等放在第一位，在服务过程中实践专业承诺。社会工作的目标就是通过专业服务和干预，帮助服务对象改善自我的能力，提升他们自我生存和发展的潜能。在此基础上，社会工作者要帮助服务对象树立责任意识，逐步强化其自我改变和自我发展的能动性，减少服务对象对制度和外部支持体系的依赖，真正达到“助人自助”的目的。根据题干：一方面救助处于困境中的服务对象，另一方面疏导他们自强自立，减少依赖，可知本题答案为B。C注重和谐有序，促进社会共融与发展：注重和谐有序和共同发展是中国共产党和各级人民政府当前及未来很长一段时期内坚持的主导政策方针，也是指导社会经济建设的核心原则。D选项本身说法有误，应该是个人的发展机遇、潜能提升与国家的社会发展进程相结合。知识点5：社会工作专业伦理的基本原则服务对象为本专业价值高于个人价值坚持专业的权威性知识点6：社会工作专业伦理的基本内容对服务对象的伦理责任尊重服务对象的自决；保密；公平合理的收费。对同事的伦理责任彼此尊重；秉持忠实与忠诚的态度；团队内相互协助。对服务机构的伦理责任遵守机构规定；落实机构服务宗旨；负责个案管理。作为专业人员的伦理责任适当的工作认知；专业能力的表现；提供专业服务；维持服务品质；公正与服务；专业知识的拓对社会工作专业的伦理责任发展专业；保障专业的完整性；遵循专业的评估和研究对全社会的伦理责任促进整体社会福祉；鼓励公民参与；倡导社会与政治行动。【例题】社会工作者小王出差期间，他的服务对象老李来机构反映自己与邻居之间的纠纷问题，同事小安接待了老李。小安在与小王电话沟通后，暂时放下自己的工作，询问老李事情的来龙去脉，小安的上述做法体现的社会工作伦理责任是。【解析】本题考查社会工作者对同事的伦理责任。社会工作者对同事的伦理责任具体表现在：【例题】90岁的候爷爷住在养老机构，他找到社会工作者小李，希望小李帮忙让62岁的儿子也住进机构，并让儿子代替护理员照顾自己。小李告知老人，可以帮忙向机构申请让其儿子登记入住，但机构不允许60岁以上的老人担任护理员。小李的做法A．社会工作者对同事们的伦理责任B．社会工作者对全社会的伦理责任C．社会工作者对服务机构的伦理责任D．社会工作者对服务对象的伦理责任E．社会工作者作为专业人员的伦理责任【解析】题干机构不允许60岁以上的老人担任护理员体现了对服务机构的伦理责任；告知老人，可以帮忙向机构申请让其儿子登记入住体现了对服务对象的伦理责任。知识点7：社会工作实践中面临的伦理议题 【例题】在社会实践中，社会工作者面临的伦理难题本质上反映出。A．当代社会中价值多元化和矛盾性B．社会工作者扮演不同角色的冲突C．人在情境中面临的各类伦理议题D．个人发展与社会发展的利益权衡【解析】伦理难题本质上是价值多元性和矛盾性的结果，也是社会工作实践中责任与义务之间冲突的具体表现。故选A。【例题】社会工作者小黄在暑假为社区流动儿童开设了“友乐童行”小组。组员小军的父母得知小黄和自己是同乡，特地送来水果，希望小黄多关照小军，多给他表现的机会。此时，社会工作者面临的伦理难题是。【解析】双重关系。社会工作者与服务对象应当保持专业界限，即专业关系。社会工作者与服务对象超越专业关系时，便会陷入双重关系的困境。在中国的人情社会里，双重关系可能会给服务对象带来益处，但在社会工作过程中也有诸多弊端。这可能导致服务对象被利用，破坏伦理的实务界限，满足社会工作者的个人需求，并削弱社会工作者的公正性和判断力。根据题干描述，社工面临的伦理难题为双重关系。故选A。【例题】某社区矫正机构的社会工作者在对假释人员张某进行家访时得知他是最近发生的一起盗抢案的作案者。面对这种情况，社会工作者最适宜的处理办法是。C．直接向案发地居委会举报D．劝说张某将所盗窃财物悄悄退还给失主【解析】矫正服务包括矫正社会工作，指的是社会工作者运用社会工作的专业理论和方法对罪犯或有犯罪倾向的违法人员提供思想教育、心理辅导、行为纠正，使其消除犯罪心理结构，修正其行为模式，以适应正常社会生活的服务。矫正社会工作秉持人格平等、与人为善的理念，真诚地对待有过错者，可以发挥惩罚性行刑起不到的作用。【例题】养老院的社会工作者为认知症老人开展服务前，需征得其监护人同意，并让监护人对服务内容进行选择。这种情况体现的社会工作实践原则是。【解析】自决权是个人尊严的体现，除非万不得已，即便是社会工作者出于好意，一般也不主张社会工作者自身代替服务对象作决定，因为这样做可能不利于服务对象发展自尊和挖掘潜能。根据题干中“需征得其监护人同意”，符合当事人自决原则中的“如果服务对象没有能力进行选择和决策，社会工作者应根据法律或有关规定由他人代行选择和决策权利。”，故选D。【例题】当社会工作者与服务对象超越专业关系时，便会陷入双重关系的困境。关于社会工作伦理中双重关系的说法，正确的A．服务对象与社会工作者之间的双重关系受到专业伦理保护B．服务对象与社会工作者之间的双重关系是完全可以避免的C．服务对象与社会工作者的关系是一种具有清晰界限的工作关系D．服务对象把社会工作者看成协助者以外的角色有利于专业关系建立【解析】双重关系。社会工作者与服务对象应当保持专业界限，即专业关系（C正确，A错误）。当社会工作者与服务对象超越专业关系时，便会陷入双重关系的困境。在中国的人情社会里，双重关系可能会给服务对象带来益处，但在社会工作过程中也有诸多弊端（B错误）。这可能导致服务对象被利用，破坏伦理的实务界限，满足社会工作者的个人需求，并削弱社会工作者的公正性与判断力（D错因此，如何在中国文化下处理与服务对象的专业关系，社会工作者需要具备伦理智慧。【例题】下列案例中，属于社会工作伦理难题的有。A．某中学生吸食毒品，请求社会工作者不要将此事告诉其父母和老师，否则就要离家出走B．某社会工作师将职业水平证书借给朋友开办社会工作服务机构，其本人并未实际参与该机构任何工作C．某犯罪嫌疑人涉嫌因感情失败而伤害其女友，当警方调查时，社会工作者以保密为由拒绝配合警方的调查D．某服务对象经营餐饮业，为感谢社会工作者对他的帮助,将打包好的饭菜送到社会工作者所在的机构表示谢意E．张先生夫妇是低保对象，为了在拆迁中多拿钱而成为钉子户，社会工作者协助做工作时，张先生夫妇声称如果让他们迁走【解析】本题考查社会工作伦理难题。伦理困境主要有1）保密问题2）人情与法制及规定的冲突问题3）价值介入与客观性的矛盾4）社会工作者的个人利益满足与职业的社会责任之间的冲突5）自我决定问题。B、C项是明显错误的工作方式，不属于社会工作伦理难题。知识点8：社会工作实践中的伦理决定 见，注重倾听服务对象的意见和声音，尊重服务对象在服务过程中的选择和决定。 （4）最小伤害原则。如果服务对象的自我决定涉及对自身和他人的伤害时，社会最低。如果伤害不可避免，社会工作者应该永远选择造成的伤害最小、带来的永久性伤害最少和伤害最容易得到弥补的方案。 （7）真诚原则。如果真诚披露的信息可能会对某一方造成伤害或重大损失，那么社会工【例题】社会工作者小黄在一次会谈中了解到服务对象小王有暴力伤害室友的想法，但小王要小黄替他保密，小黄心里很矛盾。在处理这一问题时，小黄应当优先遵循的伦理原则是(【解析】保护生命原则。在社会工作实践中，保护生命原则高于其他所有伦理原则，社会工作者有义务保护受助者的生命，也包括保护其他人的生命【例题】12岁的小丽是社会工作者小张的服务对象。在一次个案服务时，小丽告诉小张，她爸爸经常打她和妈妈。小张再追问时，小丽却矢口否认。根据上述内容，小张在解决这个伦理难题时首先要遵循的是。【解析】本题考查伦理原则的优先次序。依据伦理原则的优先次序，从高到低依次是：保护生命原则、差别平等原则、自由自主原则、最小伤害原则、生命质量原则、隐私保密原则、真诚原则。在具体的服务过程中，社会工作者要呵护和关爱儿童，落实儿童保护的细则，通过采取各种保护性的措施预防任何可能针对儿童身体、心理或精神上的伤害。【例题】初中生小梁，性格内向，最近因琐事与母亲发生口角，父亲因其未完成寒假作业，对他进行严厉训斥。小梁负气离家出走，后被民警在一废旧仓库里发现，将其转介给社会工作者小秦。小梁表示自己不想活了，但又担心父母知道后伤心，并请小秦为自己保密。在此情形下，小秦首先要遵循的伦理原则是。【答案】A【解析】A保护生命原则：在社会工作实践中，保护生命原则高于其他所有伦理原则，社会工作者不仅有义务保护受助者的生命，也有义务保护其他所有人的生命。在此情形下，小秦首先要遵循的伦理原则是保护生命原则。故A选项正确。B差别平等原则：社会工作者要在实践中以平等的方式对待服务对象，同时又要注重服务对象的差异，在助人过程中充分把握好平等待人和个别化服务的理念。C自由自主原则:社会工作者在实践中应充分保障服务对象的自由和自主性，促进民主的专业关系的发展，从而提升服务对象的能动性和参与能力，保障服务对象的合法权益。D最小伤害原则：社会工作者在作伦理决定和提供服务中，要尽力保护服务对象的利益不受到侵害，要最大可能地预防和减少伦理决定和服务对服务对象的身体、心理和精神上的可能伤害，尽可能实现利益最大化。知识点9：国际社会工作伦理守则的基本内容包括如下9项内容具体规定确认人类与生俱来的尊严尊重所有人与生俱来的尊严和价值。（1）质疑歧视和制度的压迫2）尊重多样性，促进社会正义（3）获取公平的资源4）挑战不公平政策和措施5）建立团结。促进自决的权利促进参与的权利建立人的自尊和能力，促进他们充分的投入和参与影响他们生活的所有决定和行动。尊重保密性和私隐尊重和依循个人的保密权与隐私权把人视为全人用全人的视角来理解和待人合理使用科技和社交媒体掌握专业知识和技巧，防止在使用技术中出现不符合伦理守则的做法。专业诚信专业能力，诚实信用保护服务对象的权益帮助社会工作者解决伦理难题促进专业的健康发展促进社会服务机构的能力建设维护社会正义【例题】小王服务的案主是一名离婚女性，这位服务对象长期生活在贫困之中，为了生计，她经常会从工作的超市偷一些东西以减少生活开支，得知这一情况，小王一方面同情这位女士的遭遇，一方面又认为这名女士的长期偷盗行为违法，在这两难的境地中，社会工作价值观可以发挥什么作用()【解析】考本题考查社会工作专业伦理守则的作用。A项，保护服务对象的权益，社会工作的主要目的是帮助有需要的人实现人与环境之间的和谐发展，促进受各种问题困扰的人的社会功能的完善。B项，帮助社会工作者解决伦理难题，社会工作伦理守则为社会工作者在实务过程中提供了清晰的指引和具体实践的基本步骤，它有助于社会工作者在面对服务对象时一方面保持服务的热情与真诚，另一方面也不失清醒的头脑和理性的判断，避免在服务过程中出现明显的差错或失误，影响或损害服务对象的权益，影响服务对象的福祉。C项，促进专业的健康发展，作为一门助人自助的专业，社会工作始终要围绕人的需要与权利来通过专业服务实践，不断履行专业伦理，以专业干预和服务活动来改善人的社会功能，促进人与环境的良性互动，进而提升社会工作专业的影响力。D项，促进社会服务机构的能力建设；作为一种专业的助人活动，社会工作离不开专业服务机构基于共同的服务宗旨与专业使命，社会工作者与服务机构形成了深厚的伙伴关系，彼此相互合作，共同促进专业发展。本题案例中，社会工作者小王陷入两难的境地之中，此时，社会工作价值观可以发挥帮助社会工作者解决伦理难题的作用，帮助小王正确处理问题。故选B。【例题】社会工作伦理守则是针对社会工作者在实践中的一般规定，指导社会工作者应该做什么和不应该做什么，其主要作用D．推动社会工作服务机构的能力建设【解析】社会工作伦理守则的作用：2.帮助社会工作者解决伦理难题4.促进社会服务机构的能力建设4.我国社会工作专业实践的价值观(2)督导者应仔细研究和批阅被督导者的工作记录、服务报告，以便发现被督导者的不足，提出教育的重点(3)督导者应采取接纳的态度，接纳被督导者的感受，经常鼓励被督导者对案主的问题和需求进行自我评价和判断，培养其创造能力，并以促使被督导者自我学习和自我训练为最终目标(4)在提出评价和建议时，语气要委婉，以免被督导者出现抗拒心理(5)督导者要根据自己丰富的经验和扎实的理论知识基础，随时提供示范性的方法和技巧，帮助被督导者更直接处理客观情境下的案主需求和问题【例题】社会工作者小何正在思考一位老人的临终关怀服务该如何进行，小何认为老人并没有在家中过世的想法，于是设计了以安养机构服务为主的临终关怀方案。她的督导者在看过服务方案后，认为仅仅是基于机构照顾类的安置服务是不够的，即时老人想在机构接受服务，也应有其他方案以防万一。上述内容中，督导者采用的是个别督导技巧中的。【答案】D【解析】个别督导是一个一对一会谈的过程，其会谈技巧主要有：一是聆听：督导者要从头至尾仔细聆听被督导者的谈话，以便在充分掌握信息的基础上作出判断。二是补充：督导者要以资料、知识或归纳重点的方式补充被督导者谈话的信息。三是提出疑问：督导者适时向被督导者提出问题，帮助其开阔思想与视野，激发其走向新的境界。四是进行评价：督导者通过检查被督导者的工作情况，与其分享工作经验和想法。五是提出建议：对被督导者提出处理服务对象问题和需求的具体建议和策略，协助被督导者拟订有效的工作计划。本题中，督导主要是为社工提供建议，建议社工设计其他方案以防万一。(1)督导者须熟悉团队成员的姓名、性格，并与之建立良好的关系(3)督导者须尽量促使团队成员能自发和自由自在地提出问题、观点和建议(4)督导者须事先早有准备，但讨论时宜富有弹性地加以修正(5)督导者应敏锐地察觉团体成员的潜在感受，并加以适当的处理和引导偏激型的成员，妥善处理和限制(7)督导者应在讨论的每个段落做“段落结论”，并在结束时提出清晰和具体的归纳及结论，以便被督导者能够领悟和方便实施同辈督导团体的技巧同辈督导会议组织的技巧(1)注意价值的共同性。团体成员一般具有共同价值，但观点可以不同(2)团体成员一般不超过7位，以确保团体有充分的时间进行讨论，满足所有成员的需求有成员表达他们对团体的希望和需求(3)团体成员要签订明确的契约，明确成员(4)注意同事督导会议的反馈，包括对督导的过程进行全面反馈。此外，每3个月要进会议正式程序外有机会进行更加充分的行一次全面总结，让团体成员分享在团体中的收获，探讨团体的动态并对契约进行重【例题】某社会工作服务机构的督导赵老师要求各个服务部每个月都要组织一次同事督导。执行了一段时间后，她发现在同事督导过程中，大家碍于面子，提出的意见都无关痛痒，并且刻意回避争论，以免伤了和气。同事督导的效果也大打折扣。针对这一问题，赵老师应该采取的措施是。A．建立同事督导自由氛围，鼓励同事间宣泄负面情绪B．强调同事督导的权威，要求同事间改进工作作风C．引导制定同事督导规则，鼓励同事间坦诚交流D．强调同事督导的秩序，避免同事间非正式交流【答案】C【解析】A项，鼓励同事间宣泄负面情绪错误，排除。在同辈督导过程中，专家权威降到最低，没有权威现象，故B项错误。同辈督导鼓励同事之间坦诚自由交流，故D项错误。同辈督导是指具有相同需求、观点或技术层次的个人和一群社会工作者，通过个别互惠方式或团体讨论方式进行的互动过程。参与互动的成员不一定来自同一机构或同一工作团队。【例题】新冠肺炎疫情期间，某市社会工作协会提议本市的社会工作者可以多开展同辈督导，提升社会工作者应对突发公共卫生事件的专业能力。在组成同辈督导团体时，适宜采用的技巧是。C．关注参与成员的潜在感受【解析】同辈督导团体的组成技巧。(1)要注意价值的共同性。(2)团体成员一般不超过7人，以确保团体有充分的时间进行讨论，满足所有成员的需求。同辈督导会议还要清楚了解成员的各种期待，尝试发现潜在或隐藏的团体目标。(3)团体成员要签订明确的契约，契约必须清楚说明会议召开的周期、地点、每次会议持续时间、会议的程序等，签订契约的成员要有明确的承诺，保证能够坚持参加同辈督导会议;同时还要明确成员的角色分工，如谁来负责会议时间和场地的安排，谁来负责会议秩序的维持等。(4)注意同辈督导会议的反馈，包括对督导的过程进行全面反馈，既有正面的反馈，也有负面的反馈。此外，每三个月要进行一次全面总结，让团体成员分享在团体中的收获，探讨团体的动态并对契约进行重新协商。BC属于团体督导的内总结本章知识点：（一）社会工作督导的含义和对象（二）社会工作督导的类型（三）社会工作督导的功能（四）社会工作督导的原则（五）社会工作督导的内容（六）社会工作督导志愿者的内容（七）社会工作督导的方式（八）社会工作督导的过程及技巧第九章社会工作督导本章知识点：（一）社会工作督导的含义和对象（二）社会工作督导的类型（三）社会工作督导的功能（四）社会工作督导的原则（五）社会工作督导的内容（六）社会工作督导志愿者的内容（七）社会工作督导的方式（八）社会工作督导的过程及技巧知识点1：社会工作督导的含义和对象社会工作督导是由资深社会工作者督促、训练和指导社会工作从业人员科学开展专业服务，有效承担工作职责，保障服务对象权益，实现专业成长，促进行业发展的服务过程。一是新进入社会服务机构的社会工作者；二是服务年限较短、经验不足的初级社会工作者；三是在社会服务机构实习的学生；四是社会服务机构的非正式人员，主要是志愿者。（3）掌握所督导领域的专业知识技能和有关政策法规；（4）掌握开展督导的方法与技巧；社会工作督导者不仅需要拥有良好的专业知识和督导技巧，更需要具有对社会、对专业负责的精神。【例题】某市民政局邀请一批外省市社会工作督导与本市社会工作服务机构签订督导合作协议。协议约定，督导内容主要是针对特定服务群体开展社会工作专业服务的方法与技巧。根据这一约定，社会工作服务机构应优先向考虑提供督导服【答案】D【解析】社会工作督导的主要对象有四种：一是新进社会服务机构的社会工作者；二是服务年限较短、经验不足的初级社会工作者；三是在社会服务机构实习的学生；四是社会服务机构的非正式人员，主要是志愿者。这些督导对象一般也被称为被督导者。因此，新入职的社会工作者属于督导的对象之一。因此应该选择D选项。【例题】在社会服务机构中，通常会安排资深社会工作者担任督导，并赋予其行政权力。机构在选择督导时，首先应考虑的因素是该社会工作者是否。【答案】D【解析】本题考查督导的条件。社会工作督导者应满足以下要求1）具备社会工作从业资格2）具有不少于5年所督导服务领域的实务经验3）掌握所督导领域的专业知识技能和有关政策法规4）掌握开展督导的方法与技巧5）每年接受不少于90学时的继续教育。社会工作督导者不仅需要拥有良好的专业知识和督导技巧，更需要具有对社会、对专业负责的精神。【例题】关于社会工作督导者与被督导者互动关系的说法，正确的是。A．督导重点在于改变被督导者的行为，督导的成效取决于督导者的专业水平B．机构赋予督导者督导权力，因而双方互动关系不会随互动形态的改变而改变C．督导者有权执行督导工作，帮助被督导者为服务对象提供优质有效的服务D．社会工作督导关系中存在上下级关系，所以督导过程是一种单向指导过程【答案】C【解析】督导是一种双向互动的过程，互动的重点在于试图改变被督导者的行为，包括行为背后的心态、价值、认知等，帮助被督导者为服务对象提供更适当、有效的服务。这种互动关系会随着督导者与被督导者互动形态的改变而有所不同。督导关系与个人关系最大的不同在于，机构赋予了督导者以行政权力，使得双方之间的关系成为上对下的关系。需要注意的是，督导关系毕竟是一种互动的过程，机构赋予督导者以权力只是代表着督导者“有权”执行督导工作，督导工作是否有成效还要看被督导者的接受程度。知识点2：社会工作督导的类型师徒式督导训练式督导管理式督导咨询式督导督导者的角色师傅，提供教育训练教育者被督导者实务工作的完成及其服务质量特殊议题实务工作的完成及其服务质量特殊议题被督导者【例题】福利院督导大刚发现新进的3位社会工作者在实际工作中都遇到了类似的问题：与老人沟通时感到困难，从而难以与老人建立关系。根据这一情况，大刚决定为他们定期进行团体督导。大刚制定了督导计划，确定了不同主题和内容的活动，以提升他们的实务能力，从而有效地解决问题。本案例中，大刚的督导方式是。【答案】C【解析】督导的类型。训练式督导是指被督导者被认为是学生或受教育者，在具体实务服务中，督导者负责部分工作。训练式督导同师徒式督导较为一致的是也强调学习过程，焦点集中在一般议题上。但在专业方面，督导者承担更多责任。知识点3：社会工作督导的功能功能权力来源行政的功能教育的功能支持的功能组织管理的障碍组织管理的障碍情感上的障碍渠道和资源，协助被督导者完工作所需要的知识和心理方面和个别关系方面的支持，促使被督导者动员个人在工作方地位、奖赏及惩罚能力专业知识及技巧称职和胜任力面有良好的表现友情和关怀，正面的工作关系被督导者了解组织和树立正确的工作态度同“知识点5：社会工作督导的内容”知识点4：社会工作督导的原则督导者要帮助被督导者提升知识、技巧，协助其持续反思个人价值观和专业价值观；另外，要为被督导者提供情绪支持，提高工作动机和士气。社会工作督导者与被督导者是在机构特定的环境下，就工作内容进行的相互沟通，是一个高度投入、层面不同的交往过程。【例题】关于社会工作督导原则的说法，正确的是。A．督导和被督导者的目标是为完成服务工作量B．督导是被督导者的上级，其指导具有权威性C．督导与被督导者之间只维持理性的专业关系D．督导的核心责任是提升被督导者的知识和技巧【答案】D【解析】本题考查的是社会工作督导原则。知识点5：社会工作督导的内容行政性督导募和选择教育性督导询”支持性督导1.协助被督导者适应和处理服务工作中带来的挫折、不满、失望、焦虑等各种情绪，增强被督导者的自我功能2.给予关怀和支持，让被督导者在工作过程中有安全感，并愿意尝试新工作3.协助被督导者发现工作成效，并能自我欣赏，激发被督导者的工作情绪和士气，并对机构逐渐产生认同感和归属感4.给予被督导者从事专业的满足感和价值感，促进其对专业的认同，进而愿意持续投入社会服务工作【例题】某社会工作服务机构督导老张在督导中对社会工作者小马说：“你每周要对服务对象小李进行一次辅导，并及时撰写个案记录。另外，你每周还要对负责的青少年学习互助小组开展一次小组活动，并及时做好小组记录交给我。”从行政性督导的角度看，老张的做法属于。【答案】C【解析】本题考查行政性督导。行政性督导的内容有：(1)社会工作者的招募和选择。(2)安置和引导工作人员。(3)工作计划和分配。工作分配是让社会工作者知道自己要做什么事。(4)工作授权、协调与沟通。工作授权是让社会工作者知道自己可以做什么、不可以做什么、可以自主到什么程度、权限在哪里。工作协调是指将所有工作中的片段联系起来的过程。(5)工作监根据题干描述是督导安排社工每周要做什么事，故选工作分配，C正确。【例题】社会工作者小王在与督导者老李会谈时，表示自己在为辍学青少年提供个案辅导过程中看不到服务对象的改变，因此感到沮丧，甚至害怕再接触此类个案，从支持性督导的角度看。老李的督导重点是。【答案】A【解析】支持性督导指的是，通过提供压力疏导和情感支持，激发督导对象的工作热情，营造安全和信任的工作氛围，提高督导对象的工作成就感、自我价值感和专业归属感。题干中，社会工作者发现小王“因看不到服务对象改变而沮丧，甚至害怕再接触此类个案”，督导者老李应该肯定小王的工作和服务成效，提高其工作成就感和自我价值感。故选A。【例题】社会工作者小李从青少年服务组调入禁毒服务组。在一次督导会上，小李表示自己对这项服务非常陌生，不知道如何开展工作。督导应首先向小李。【答案】D【解析】教育性督导的内容。督导应教导有关“服务对象群”的特殊知识。例如当被督导者不太熟悉老年人服务时，督导者要告诉他老年人面临老化时其价值态度会转换，要发展更乐观的态度，将那些鄙视、厌恶、绝望等负面印象转化成能表达老年人的优点和自我价值的陈述。【例题】下列督导情况中，体现支持性的是()A．督导者为督导对象讲解服务提供中如何体现专业元素B．督导者为督导对象讨论与村委会主任建议关系和技巧C．督导者向督导对象了解服务进度的过程中遇到的困难D．让督导者回忆服务对象对他感激的话【答案】D【解析】支持性督导的工作内容：(1)疏导情绪：督导者协助被督导者适应和处理服务过程中感到的挫折、不满、失望、焦虑等各种情绪，增强被督导者的自我功能。(2)给予关怀：督导者通过给予关怀与支持，让被督导者在工作过程中有安全感，并愿意尝试新工作。(3)发现成效：督导者协助被督导者发现工作成效，并能自我欣赏，激发被督导者的工作情绪和士气，并对机构逐渐产生认同感和归属感。(4)寻求满足：督导者给予被督导者从事专业的满足感和价值感，促进其对专业的认同，进而愿意持续投身于社会服务工作。D选项属于支持性督导的发现成效。知识点6：社会工作督导志愿者的内容①根据志愿者的基本需求，协助志愿者建立适当的服务价值和工作态度。②把握志愿者督导和志愿者双方的角色职责和期待，建立彼此信任的督导关系。③确保志愿者在社会服务机构目标和行政程序内提供服务，做好志愿者和机构的沟通工作。④切实做好工作安排和分配，随时帮助补充志愿者的服务技术。⑤及时表扬志愿者优良的工作表现，对不良工作表现要给予建设性的批评。⑥妥善处理志愿者的冲突问题。2.社会工作者督导志愿者的工作态度①把志愿者当成与机构共同工作的伙伴。②把志愿者作为机构应提供服务的对象。③正确认识志愿者的基本心理需求和服务有限性。④对志愿者不能过于放任，也不能过分苛求。【例题】关于志愿者督导的说法，正确的是。A．由于志愿者不领取工资，督导者可以对志愿者的服务伦理放宽要求B．督导者有责任教导志愿者有关服务对象特质及沟通技巧方面的知识C．督导者与志愿者具有上下级关系，督导者可根据机构需要给志愿者分配工作D．志愿者是服务团队成员之一，督导者应要求志愿者与专职人员一样完成任务【答案】B【解析】本题考查志愿者督导。志愿者督导不能因为志愿者是不拿工资的人就予以宽待和放任，志愿者同样是服务团队的一分子，与专职人员一样需要面对服务对象、督导人员并向机构负责。虽然不能像专职人员那样严格要求，但是，如果有重大疏忽和过失，一样需要给予劝导、指正，并接受适当的惩处、故A、D项错误。志愿服务的督导工作虽在形式上具有上下从属的关系，但实质上因为志愿者不是机构正式员工而不必负行政责任，所以正式工作中的授权并不能发挥有效作用。故C项错误。知识点7:社会工作督导方式1.个别督导——优点(1)督导过程不受干扰；督导者有充分的时间与被督导者就服务个案进行充分的讨论；督导过程有较高的隐秘性(2)督导者可以比较仔细地检查被督导者的工作记录，掌握工作进度；同时督导也可以概括地了解被督导者的情况，确定被督导者能承受服务的数量(3)个别督导本质上也是个别咨询过程，所以督导者可以向被督导者提供充分有效的服务示范(1)被督导者仅仅接受一位督导者的信息，这些信息有时可能无助于被督导者的服务，甚至是有偏差的(2)督导者和被督导者过于紧密的分享彼此共同的观点，容易在不知不觉中发展成共同谋划的关系(3)被督导者没有机会接触其他的督导者，因此无法比较同一服务阶段、不同督导者的处理策略和技巧(1)对每一位被督导者的服务个案，都会有大量的信息传递和不同观点的碰撞，而各种不同的观点可以矫正单一督导可能产生的偏见和盲点(2)被督导者可以有机会向其他被督导同事学习如何处理他们的服务个案；可以有机会聆听、分享和学习其他被督导同事处理各种案主问题时的工作经验(3)团体方式可以提供机会进行充分的角色扮演(4)节省时间、经费和专业人力2.团体督导——缺点一是每位被督导者接受督导的时间不足，无法对细节进行讨论。二是被督导者有较多机会隐藏和忽视自己的问题，被督导者也可能会有意无意地与他人竞争。三是每一位被督导者对个案服务都有不同的观点，因而也容易产生冲突，或出现一些没有价值的观点。四是团体督导的隐秘性较低。3.同辈督导——优点(1)在督导过程中，专家的权威降到最低，没有权威现象(2)参与者可以在最方便的时间组织和安排督导会议(3)这种督导不需要付费(4)对于非常有经验的社会工作者，选择同事督导方式更容易有收获3.同辈督导——缺点(1)每位成员都没有最终的权利和义务；(2)参与的成员会彼此避免和他人的争论和对抗；(3)有时参与的成员缺乏必要的经验和技巧，无法与他人分享；【例题】某区5个街道社工站的负责人，都具有丰富的一线服务经验，他们每月定期开会，轮流组织督导活动，就遇到的专业服务和管理议题进行讨论，互相激励，彼此借鉴，形成有价值的工作策略。该督导方式是()【答案】D【解析】同辈督导是指具有相同需求、观点或技术层次的个人和一群社会工作者，通过个别互惠方式或团体讨论方式进行的互动过程。参与互动的成员不一定来自同一机构或同一工作团队。根据题干描述为5个街道社工站的负责人定期开会，轮流组织，说明采用的是同辈督导的方式。故选D。知识点8：社会工作督导的过程及技巧过程任务描述督导前期督导者与被督导者建立关系的基础期，最重要的任务是相互熟悉开展期建立相互信任和双方同意的督导方式，并以口头或书面的形式确定工作期督导者与被督导者分享实践经验与感受，答疑解惑，指导工作，促进其发展，支持被督导者做好服务终结期总结督导过程，综述被督导者的学习和成长过程，回顾缺点和不足，加强自我改进【例题】某社会工作者新招聘的社会工作者服务经验较少，其负责人邀请资深社会工作者老王对新入职的社会工作者进行督C．分享服务实践经验，支持督导对象做好服务D．了解督导对象的家庭、教育背景及从业经历【答案】D【解析】督导前期是督导者与被督导者建立关系的基础期，这一时期最重要的任务是相互熟悉。督导者在这个时期一般通过直接面谈了解被督导者的家庭、所受专业教育、工作经验、以往的经历等，督导者通过了解被督导者的处境找到督导的起始点，简单明白地说明自己的工作方法和目的，让被督导者放松心情、接受督导。A属于开展期，C属于工作期，B属于结束期。【例题】在社会工作督导过程中，督导开展期的主要任务是。【答案】B【解析】本题考查督导开展期的任务。开展期的重要任务是建立互相信任和双方同意的督导形式，并以口头或书面的形式确2.社会工作督导过程中的技巧技巧具体做法议巧相互契合是指督导者在每次督导中都要用一定的时间了解被督导者的处境，并表示关心。相互契合的重点在于共同寻求问题和面对要处理的问题，及时处理被督导者讨论过程的怨气和背后的苦衷每次督导时再为这次督导订立协议，将督导双方的要求和期望不断更新，并回顾上次的协议，根据督导的阶段和需求进行适当的修正。督导过程中，聆听比提供资料或答案对被督导者更有帮助，尤其是对那些有一定经验的被督导者督导者可以采取5类技巧鼓励被督导者提出并探讨问题：一是由常见的事例开始，然后逐步发展到特殊性问题；二是包容；三是专注聆听；四是提问；五是保持沉默技巧具体做法同感与分享感受的注意关心被督导者。当被督导者谈到感受时，督导者要勇于面对，并能够就被督导者的处境给予自然回应。技巧最后，督导者应该能总结被督导者所面对的问题。人性化的督导对被督导者而言是非常可贵的要求被督导者努力为了让被督导者能够顺利完成工作，督导者要收集有关资料，并要提供和分享相关资料，容许被督导者就资工作和分享资料料提出问题，这样也有