客运员知识试题库

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一、单选题

1.有（）情形的，合同无效。（应知应会-合同法）

A.损害社会公共利益

B.一方以欺诈、胁迫的手段订立合同，损害国家利益

C.恶意串通，损害国家、集体或者第三人利益

D.以合法形式掩盖非法目的

答案：ABCD

2.《铁路旅客运输服务质量规范》中要求客运人员指甲长度应不超过（）。

《规范》

A.不超过指尖5毫米

B.不超过指尖2毫米

C.不超过指尖4毫米

D.不超过指尖3毫米

答案：B

3.旅客在出站口丢失实名制车票，车站为旅客办理挂失补手续，应核收

（）o

A.10元手续费

B.原票价

C.原票价及2元手续费

D.2元手续费

答案：D

4.（西客电[2017]89号）《旅客服务系统业务管理规则》第十七条

中规定：自动检票系统通过（）等处设置的自动检票闸机实现旅客进出

站自助检票作业。（应知应会-西客电〔2017〕89号）

A.安检口

B.验证口

C.进站检票口

D.出站口

答案：CD

5."铁路畅行"常旅客会员服务，会员账户积分首次达到（）分时，方具

备兑换资格。（应知应会-铁总客电【2017】200号）

A.5000

B.8000

C.10000

D.3000

答案：C

6.对无法出示有效身份证件原件的旅客，验证人员要及时告知旅客前往

（）制证口（点）处理。（应知应会-西客电[2017]25号关于进一步加

强车票实名制售验工作的通知）

A客运

B.公安

C.车站

D指定

答案：B

7.互联网售票允许使用证件类型有（）种。

A.4

B.5

C.6

D.7

答案：A

8.（）乘车证为浅蓝色。（应知应会-《铁路乘车证管理办法》）

A.临时定期

B.硬席全年定期乘车证

C.就医乘车证

D.硬席乘车证

答案：ABD

9.旅客可携带不超过（）的冷烫精乘车。（应知应会-《客规》第五十二

条）

A.60ml

B.120ml

C.200ml

D.20ml

答案：B

10.包用公务车的服务费，按车票总票款的（）核收。（应知应会-《价

规》）

A.20%

B.25%

C.30%

D.15%

答案：D

11.铁路职工出差持用全年定期乘车证乘车时，从本人开始乘坐本次列

车时刻计算，连续乘车超过（）的，准予免费使用卧铺。（应知应会-

《铁路乘车证管理办法》）

A.12h以上

B.24h

C.lOh以上

D.8h以上

答案：A

12.（西铁客[2018]100号）《客运设备设施管理办法》第三十七条：

计量设备电子秤设在（）站口处，由进、出站口客运员负责保管。（应

知应会-西铁客[2018]100号）

A.出

B.检票

C.验证

D.进

答案：AD

13.《铁路旅客运输管理规则》规定，站台安全白线的宽度为（）。（应

知应会-《管规》）

A.120mm

B.lOOmm

C.80mm

D.150mm

答案：B

14.《铁路旅客运输管理规则》规定，客运职工在高空作业时，要（），

梯子有人扶，物品不下掷。（应知应会-《管规》）

A.戴安全帽

B.手扶梯子

C.身着防护服

D.身系安全带

答案：D

15启助售（取）票机可采取（）方式发布广告。（应知应会-《客运站

车广告管理办法》）

A.音频

B视频

C.售（取）票页面

D彳寺机页面

答案：D

16.《客规》第三十一条：成人带儿童或儿童与儿童可共用（）卧铺。

（应知应会-《客规》）

A.二个

B.一个

C.三个

D.四个

答案：B

17.在12306.cn网站购票可使用的有效身份证件包括：（）。（应知

应会-铁路互联网售票暂行办法第7条）

A.港澳居民来往内地通行证

B.按规定可使用的有效护照

C.台湾居民来往大陆通行证

D.中华人民共和国居民身份证

答案：ABCD

18.残疾军人票票价按相应客票和附加票票价的（）计算。（应知应会-

《价规》）

A.50%

B.40%

C.20%

D.30%

答案：A

19.铁路衡器管理所检修人员，可凭书面证明免费托运（）。（应知应

会-《管规》）

A包裹

B.资料

C.秩码和衡器配件

D行李

答案：C

20.以下对精神障碍旅客的处置，不正确的是（）。（应知应会-《汇编》

-人身伤害）

A.车站对有人护送的精神病人放行进站乘车

B.精神障碍旅客的住院治疗实行自愿原则

C.列车发现无陪同的精神病人，立即移交前方站

D.车站对列车上交下的无人护送的精神障碍旅客，由车站客运、公安共

同负责妥善处理

答案：C

21.铁路临时定期乘车证的最长有效期为（）。（应知应会-《铁路乘车

证管理办法》）

A.3个月

B.2个月

C.4个月

D.1个月

答案：A

22•代用票、区段票、行李票、包裹票、各种货票、客货运杂费收据和

其他票据（含到达行李票、包裹票、各种货票）的保管期限为（）。（应

知应会-《汇编》-收入管理）

A.1年

B.3年

C.2年

D.5年

答案：B

23.（西客电[2017]77号）《关于落实接续换乘方案推荐服务的通知》

中规定：选择接续换乘功能后，系统根据各铁路局维护的换乘站及换乘

时间，按旅客指定（），推荐同站或同城车站间两段均有余票的一次换

乘方案。（应知应会-西客电〔2017〕77号）

A.目的地

B.乘车站

C.日期

D.出发地

答案：ACD

24.（西客电[2018]91号）《关于加强站台作业安全管理的通知》中

要求：各站要加强对站台旅客的宣传，对携带的代步车、拉杆箱等（）

物品做好防护，防止携带品遛移刮蹭列车、坠入站台而危及行车安全。

（应知应会-西客电[2018]91号）

A.可移动

B.遛移

C.带轮

D.易活动

答案：D

25.铁路运输造成无民事行为能力人人身损害的，铁路运输企业（）赔

偿责任。（应知应会-关于审理铁路运输人身损害赔偿纠纷案件适用法

律若干问题的解释）

A.不应该承担

B.应当承担

C.可能承担

D.不承担

答案：B

26.（西铁客函[2018]390号）《限制铁路运输领域严重失信人购买

车票管理实施细则》第十七条规定：铁路旅客信用信息记录期限，自失

信行为发生之日起一般为（）年；超过（）年的，应当予以删除。国家

对相关期限另有规定的，从其规定。（应知应会-西铁客函[2018]390

号）

A.3、3

B.2、2

C.5、5

D.4、4

答案：C

27.（西铁客函[2018]390号）《限制铁路运输领域严重失信人购买

车票管理实施细则》第八条规定：站车工作人员发现严重失信行为时,

按照“（）”的原则，在5日内通过“铁路客运管理信息系统"（网页版或

手机APP）中"征信管理”功能模块，按指定格式录入失信人失信行为信

息。（应知应会-西铁客函[2018]390号）

A.谁采集

B.谁发现

C.谁处理

D.谁录入

答案：AD

28.《客规》第四十六条：对无票乘车而又拒绝补票的人，列车长可责

令其下车并应编制（）交县、市所在地车站或三等以上车站处理（其到

站近于上述到站时应交到站处理）。（应知应会-《客规》）

A.证明

B.文字材料

C.客运记录

D.书面证明

答案：C

29.持（）等证件进、出车站及乘车均应按铁路乘证乘车规定查验乘车

证、身份证、工作证。（应知应会-西客电[2017]25号《关于进一步加

强车票实名制售验工作的通知》）

A旅客列车广播添乘证

B.机车添（登）乘证

C.客车联网检查证

D.客运添乘证

答案：ABCD

30.当大量TVM不能正常换取互联网电子客票时，车站应（）。（应知

应会-《汇编》-互联网换票）

A.引导旅客通过人工窗口购票

B.组织维保单位进行维修

C.暂停使用自动售取票机

D.通过自动售票管理系统暂时取消TVM的换票功能

答案：D

31.接送站服务经营活动必须服从（）统一指挥和管理，由车站承担相

应管理和监督责任。（应知应会-西铁客函[2016]39号《旅客接送站

服务管理办法》

A公司

B旅服

C公安

D.车站

答案：D

32.车站在检票时，应遵从的顺序是（）。（应知应会-《管规》）

A.先重点、后团体，再一般旅客

B.先一般旅客、后重点，再团体

C.先团体、后重点，再一般旅客

D.先一般旅客、后团体，再重点

答案：A

33.《客规》第四十五条：出站发现身高1.2米的儿童无票时（）。（应

知应会-《客规》）

A.补儿童票，核收手续费，力口收应补票价50%的票款

B.只补儿童票，核收手续费

C.可免费携带

D.只补儿童票，不收手续费

答案：B

34.驻在边境管理区内的中国人民解放军和中国人民武装警察部队官兵,

凭本人（）进出驻地边境管理区。（应知应会-公通字[1999]13号前

往边境管理区人员持证购票乘车）

A.退伍证

B护照

C边境通行证

D.身份证件

答案：D

35.车站接受客服中心《工单》涉及提供轮椅、担架等特殊需求的，应

提前准备，并按照《工单》中填注的服务信息，指定专人不晚于（）2

小时与旅客联系，提供适需服务。（应知应会-西铁客函[2016]39

号《旅客接送站服务管理办法》

A.乘车后

B.开车前

C.乘车前

D.进站前

答案：C

36.（西铁客函[2017]249号）《铁路旅客信用记录管理办法》：经

核查确认旅客信用信息（）的，应当在5日内报客运处复核、批准后进

行修改、删除。（应知应会-西铁客函[2017]249号）

A.需删除

B.遗漏

C.需修改

D.错误

答案：ABCD

37."西铁长乐行"在成员服务中，一次性备品的质量应比照本次列车（）

对应标准。（应知应会-西铁客电【2017】460号）

A.软卧

B.最高席位

C.用］包

D.商务座

答案：B

38.（西铁客函［2018］463号）《客运站车音视频记录仪管理办法》

第十七条：客运站段应做好音视频数据的集中储存管理，明确管理部门

及管理人，避免信息外泄。对涉及站车安全、旅客纠纷、旅客人身伤害、

旅客和工作人员权益等问题的，音视频内容保存期限一般应不少于（）。

（应知应会-西铁客函［2018］463号）

A.半年

B.一年

C.90天

D.180天

答案：D

39.（西客电[2017]89号）《旅客服务系统业