铁路客运值班员：铁路客运规章测试题（强化练习）

铁路客运值班员：铁路客运规章测试题（强化练习）1、问答题

2009年2月19日一旅客持2月20日M次A站—B站空调硬座特快联合票，票号B13756，票价76.00元，在A站要求改乘当日非空硬座特快到B站，票价44.00元（江南博哥），售票员在该旅客原票背面注明改乘2月19日N次，要求旅客持原票乘车去B站，请问A站售票员做法是否正确，说出理由。正确答案：A站售票员此种做法不正确。（1）《细则》第31条规定，除售票系统设备故障等特殊情况外，不得手工改签车票。（2）在发站办理改签时，应收回原票，换发新票，票面打印“始发改签”字样。（3）《客规》第35条规定，在发站办理改签时，改签后的车次票价低于原票价时，退还票价差额。2、问答题

旅客的基本权利是什么？正确答案：（1）依据车票票面记载的内容乘车；（2）要求承运人提供与车票等级相适应的服务并保障其旅行安全；（3）对运送期间发生的身体损害有权要求承运人赔偿；（4）对运送期间因承运人过错造成的随身携带品损失有权要求承运人赔偿；3、单选

非北京和上海站到发的各次直快列车，车厢顺序号均以担当局始发车方向为准，（）。A.大号在前，小号在后B.小号在前，大号在后C.座位在前，卧铺在后D.卧铺在前，座位在后正确答案：A4、单选

目前执行的《铁路旅客运输规程》是自（）起施行。A.1997年12月1日B.1996年12月1日C.1997年1月1日D.1996年1月1日正确答案：A5、单选

预约预订中进入余票查询界面后，按快捷键（）输入车次。A.F1B.F2C.F3D.F4正确答案：B6、单选

中等职业学校（省级教育行政部门备案有实施教育资格的公办、民办中等专业学校、职业高中、技工学校）的学生，从（）起凭贴有优惠卡的学生证购买火车票。A.2007年暑假B.2007年寒假C.2006年暑假D.2006年寒假正确答案：C7、单选

一名旅客持有岳阳站发售的长沙至北京西的T2次车票在岳阳退票，他应在（）前办理。A.长沙站开车前B.岳阳站开车前C.长沙站开车后2小时以内D.岳阳站开车后2小时以内正确答案：A8、单选

寒假学生往返票集中办理时间原则为放假前（）天。A.20-10B.15-10C.20D.15正确答案：A9、单选

旅客列车应预留（）个铺，供便乘机车乘务员使用。A.6B.5C.4D.3正确答案：D10、单选

旅客列车停站时分标准，（）一般不超过12分钟。A.客车补水B.技术作业C.甩挂车辆D.更换机车正确答案：D11、单选

《铁路旅客运输规程》适用于（）旅客和行李、包裹公共运输。A.中华人民共和国境内的铁路B.国家铁路和合资铁路C.国家铁路和地方铁路D.国家铁路正确答案：A12、问答题

按照现行《铁路旅客运输统计规则》规定，人公里收入率是指什么？正确答案：人公里收入率是指报告期内铁路旅客运输平均每人公里所取得的票价收入。13、单选

候车室原则上（）消毒、杀虫、灭鼠一次。A.每季度B.每月C.每半年D.每两个月正确答案：A14、单选

“中华人民共和国伤残人民警察证”由（）颁发。A.中国人民解放军总后勤部B.国家有关部门C.各省、自治区、县民政部门D.中华人民共和国民政部正确答案：B15、单选

旅客要求变更径路，原票价高于变更后的径路票价时（）。A.持原票乘车有效B.退还新旧径路里程票价差额C.只核收手续费D.收回原票，换发代用票，核收手续费正确答案：A16、判断题

不得使用铁路免费乘车证乘坐京津城际列车、旅游列车，铁路各级检查人员凭有效证件上车检查除外。正确答案：对17、单选

做票卷计划时，当可用票数小于（）时，提示标记为红色的警惕信息。A.2卷B.3卷C.4卷D.5卷正确答案：D18、单选

开行跨局旅游列车的，经过限制区段的，载客车辆为限制牵引辆数（）。A.减3辆B.减2辆C.减1辆D.减4辆正确答案：A19、单选

列车乘务班组出乘接车后，各车厢乘务员（餐车长）要对本车厢所有车门（餐车边门）设备状态进行检查，检查完毕后及时锁闭到位，并将检查情况及时报告（）。A.列车长B.餐车长C.检车长D.乘警长正确答案：A20、单选

学生凭加盖院校公章帖有优惠卡的学生证购买K××××次软卧，应核收（）。A.半价硬座客快速票价和全价软卧票价B.半价软座客快速卧票价C.半价软座客快速票价和全价软卧票价D.全价软座客快速卧票价正确答案：D21、单选

《铁路路风管理办法》规定：路风问题系指违背职业道德，服务质量低劣，给旅客货主造成（），在路内外造成不良影响和后果的行为。A.人身权利受到伤害B.经济损失或精神、身体伤害C.经济利益受到损失D.精神、名誉受到伤害正确答案：B22、判断题

实名制车票办理退票时，需核实车票及其票面所载明的有效身份证件原件的一致性；票、证一致的方予办理。正确答案：对23、单选

一名高位截肢的残疾人携带一名1.42米儿童旅行，出站时乘一辆折叠式轮椅，其中折叠式轮椅重23千克，两件行李重65千克，该旅客应补的运费为（）千克。A.58千克B.65千克C.45千克D.35千克本题答案：D24、问答题

旅游列车团体证的发放与使用有何规定？正确答案：旅游列车按标记定员数发放团体旅客证。团体旅客证随代用票使用有效。旅客进、出站时，应当出示团体旅客证，包车人应当派员随同并出示代用票。站车工作人员应当认真核对团体旅客证和代用票。旅客不能凭团体旅客证办理改签、变径或退票。旅客中途下车中止旅行的团体旅客证失效；恢复旅行时，应当另行购票。但因铁路责任造成的除外。25、单选

售票时输入票种票额的快捷键是（）。A.F2B.F5C.F6D.F7正确答案：B26、单选

包用娱乐车、餐车使用费按每日每辆（）核收。A.1002元B.501元C.5000元D.2100元正确答案：C27、单选

在列车时刻表中，“=”表示（）。A.列车在该站通过B.列车不经过此站C.列车终到站D.列车乘降所正确答案：B28、单选

《管规》规定：旅客运输计划是旅客计划运输组织工作的（）。A.前提B.重要组成C.组成部分D.基础正确答案：A29、单选

下列不是定额杂费收据的是（）。A.送票费收据B.行李包裹装卸费收据C.退票费报销凭证D.手续费收据正确答案：C30、问答题

《客规》对发售儿童票的条件、儿童身高及票价有何规定？正确答案：承运人一般不接受儿童单独旅行（乘火车通学的学生和承运人同意在旅途中监护的除外），随同成人旅行身高1.1～1.5米的儿童，享受半价客票、加快票和空调票（以下简称儿童票）。超过1.5米时应买全价票。每一成人旅客可免费携带一名身高不足1.1米的儿童，超过一名时，超过的人数应买儿童票。31、单选

发生重大、严重路风事件对直接责任者按照劳动合同中的约定给予（）处理。A.待岗B.解除劳动合同C.警告D.撤职正确答案：B32、单选

铁路军事运输购票计划的变更，应当报经（）新老兵运输办公室调整安排。A.始乘站客运部门B.铁路局C.始乘站军代处D.驻地部队正确答案：B33、单选

乘车人数通知单分主表和附表，附表中“*站名”表示（）。A.下车站B.终到站C.限售站D.票额调入站正确答案：A34、单选

客运量中期预测期限是（）。A.3年B.5年C.5~10年D.10年正确答案：C35、单选

国内高级软卧（双人间）每铺票价在票价表（普通，乙种本）软卧票价上加（）%。A.50B.100C.150D.180正确答案：D36、单选

（）不属于铁路客流调查方法。A.跟踪调查B.随车调查C.专题调查D.抽样调查正确答案：A37、单选

旅客发生车票（）时，在发站应换发新票，均不收取退票费或手续费。A.分乘B.误售、误购C.变径D.变座正确答案：B38、单选

由一个铁路局各管内客流区段产生，在本铁路管内各客流区段消失的客流图解表示称为（）图。A.直通客流B.管内客流C.客流D.市郊客流正确答案：B39、单选

《铁路路风管理办法》规定：路风监察人员执行职务时，被检单位要支持配合检查人员工作，并（）。A.提供方便B.提供依据C.提供便利D.提供条件正确答案：C40、单选

在没有直达车的区间内，将两趟（或多趟）车捆绑售票，旅客不用再在中转站购票（或中转签证），方便旅客出行，这种票叫做（）。A.优惠票B.普通票C.通票D.联程票正确答案：D41、单选

在调度命令子菜单中做“卧代座恢复”时，需要输入如下的具体信息：始厢、止厢、起席、止席、（）、减去车厢无座。A.卧铺别B.点选厢层C.席别D.席位号正确答案：B42、单选

旅游列车单程里程通算计算票价，运行径路涉及国铁、地铁、合资铁路等特殊运价区段的，可（）。A.按国铁票价统一计算B.分段计算，分别核收C.分段计算，加总核收D.按国铁、地铁票价分别计算正确答案：C43、单选

《铁路路风管理办法》中定义：路风系指铁路的行业风气，是铁路的（）在运输企业和职工中的综合表现。A.性质、宗旨和经营方向B.性质、宗旨和经营策略C.性质、宗旨和经营目标D.发展方向和经营方向正确答案：A44、问答题

发售优惠团体旅客票的优惠条件是什么？正确答案：（1）凡符合《客规》规定的团体旅客购票时，满20人时，给予免收一个人票价的优惠，20人以上，每增加10人，再免收1个人的票价，但每年春运期间（起止日期以春运文件为准）不予优惠。（2）团体旅客中有分别乘坐座、卧车或成人、儿童同一团体时，按其中票价高的免收。45、单选

某旅客购买3月12日×次旅客列车硬座客快联合票，（乘车里程2586千米），开车前要求改签3月14日×次列车，其车票有效期至（）日止。A.3月16日B.3月17日C.3月18日D.3月19日正确答案：C46、多选

列车乘务员对旅客要做到“四心”（）A.接待旅客热心B.解答问事耐心C.接受意见虚心D.工作认真细心正确答案：A,B,C,D47、单选

70公里以下运价里程的动车组不进行任何形式（），一律执按公布票价执行。A.打折优惠B.折扣票价C.市场调节D.价格调整正确答案：A48、单选

为方便旅客的旅行生活，旅客可将不超过600ml的（）带入车内。A.指甲油、香水、染发剂B.摩丝、发胶、空气清新剂C.酒精、摩丝、染发剂D.冷烫精、卫生杀虫剂、空气清新剂正确答案：B49、单选

站段收到请领的票据后，应对电子车票（逐卷）在（）天内，清点、验收、登记入帐。A.30B.15C.10D.3正确答案：B50、单选

旅游车编挂餐车超过一辆时，对超过部分核收相应等级的（）票价。A.硬卧车标记定员B.硬卧车实际定员C.硬座车标记定员D.硬座车实际定员正确答案：A51、单选

为测试儿童的身高，在（）应涂有测量儿童身高的标准线。A.售票窗口、候车室门口、检票口B.售票窗口、候车室门口、列车端门口C.售票窗口、检票口、出站口、列车端门口D.售票窗口、候车室门口、出站口、列车端门口正确答案：C52、单选

《铁路旅客运输服务质量标准》要求：行走、站立姿态端正。不背手、插腰、抱膀、插兜，不高声喧哗、（）、勾肩搭背。A.不说无关话题B.嬉笑打闹C.不乱说话D.不相互嬉戏正确答案：B53、问答题

《细则》规定：何时使用客运运价杂费收据？正确答案：车站在核收或补收未规定固定票据的票价、运费和杂费时，填写客运运价杂费收据。54、单选

凭铁路局管内和铁路专线定期票，可在规定区段内乘坐各次旅客列车的硬座车，（）手续，不受列车满员限制。A.应办理签证B.可不办理签证C.办理乘车D.办理使用正确答案：B55、单选

带运包裹的重量，每个包房不得超过（）。A.40kgB.60kgC.80kgD.100kg正确答案：D56、单选

在退票模块中，确认退票的快捷键是（）。A.Alt+AB.Alt+TC.Alt+KD.Alt+C正确答案：C57、问答题

如何发售站台票？正确答案：（1）到站台上迎送旅客的人员应买站台票。（2）站台票当日使用一次有效。（3）对经常进站接送旅客的单位，车站可根据需要发售定期站台票。站台票根据需要分为月票和季票。（4）随同成人进站身高不足1.1米的儿童及特殊情况经车站同意进站人员可不买站台票。（5）未经车站同意无站台票进站时，加倍补收站台票款。（6）遇特殊情况，站长可决定暂停发售站台票。58、问答题

旅客列车运行图的数量指标包括哪些内容？正确答案：（1）运输能力；（2）列车对数；（3）列车千米（包括内燃、电力牵引列车千米）；（4）客车底在配属站的停留时间；（5）客车底在折返站的停留时间；（6）旅客列车停站次数，平均停站时分，平均停站距离。59、单选

车站发售短途优惠票价卧铺时，应提前在营业场所将具体车次、（）及优惠票价等信息进行公告。A.优惠车厢B.优惠席别C.优惠区段D.优惠等级正确答案：C60、单选

2501km的车票的有效期为（）。A.4天B.5天C.6天D.7天正确答案：B61、问答题

客流调查的范围分几种？其内容是什么？正确答案：（1）客流调查范围分为直接吸引和间接吸引范围两种。（2）直接吸引范围是车站所在地及其附近地区被车站直接吸引的城市和居民点的总区域，需根据地形、地貌条件，旅客由各经济点、工业点、居民地至乘车站的距离、旅费、在途时间、方便程度等因素进行具体分析，确定吸引区的范围。（3）间接吸引范围是车站直接吸引范围以外，由其他交通运输工具的联系而被间接吸引的较远地区城市和居民点的总体区域。62、单选

迟交款计算收缴时间从应收该项费用之（）计算。A.当日起至付款日止B.次日起至付款日止C.当日18点至付款日止D.从第三天至付款日止正确答案：B63、单选

《铁路旅客运输规程》规定，旅客因病要延长车票有效期时，（）有效期不办理延长，可办理退票手续。A.客票B.卧铺票C.空调票D.加快票正确答案：B64、判断题

旅客在所购车票乘车区间中途站出站的，自动检票机验证后予以放行。正确答案：对65、单选

客票的有效期按（）计算。A.乘车里程B.实际径路C.运价里程正确答案：A66、问答题

什么叫管内运输？正确答案：是指在本局管内，不经过其他局管辖线路所完成的运输。67、单选

持用（）乘车时，须由车站签证的。A.通勤乘车证B.定期通勤乘车证C.软席乘车证D.便乘证正确答案：C68、问答题

旅客计划运输的目的是什么？正确答案：是为了充分挖潜运输潜力，组织旅客均衡运输，提高客运服务质量，保证旅客安全、迅速、准确、便利地旅行。69、单选

我国在《国际客运运价规程》^江南博哥布的旅客联运站不包括（）。A.太原B.山海关C.崇左D.乌鲁木齐正确答案：A70、单选

异地票由铁路局授权窗口进行发售，预售期为（）（直达特快、动车组列车除外）。A.20天B.13天C.12天D.10天正确答案：C71、问答题

旅客运输计划的原则？正确答案：要从全局出发，认真执行始发局（站）兼顾中间局（站），大站兼顾小站；先中转、后始发，先长途、后短途及保证重点的运输原则，达到长短途列车合理分工，站、车密切配合，保证均衡运输。72、问答题

根据现行《铁路运输调度规则》客运调度报告制度规定，车站客运计划员、客运段派班等人员除按规定上报有关资料外，凡发生哪些情况时必须逐级向上级客运调度报告？正确答案：（1）发生自然灾害或发生事故中断行车。（2）发生旅客、路内客运职工伤、亡事故，由于站车设备损坏或其他原因造成人员伤亡。（3）车站和旅客列车发生火情、火灾。（4）旅客列车因机车、车辆发生事故造成甩车或长时间修理造成列车晚点。（5）售票系统发生故障不能正常售票。（6）车站和列车票款、票据被抢、被盗。（7）进京上访人员乘车或发生群体性拦截旅客列车。（8）站、车之间发生纠纷或其他原因影响旅客列车晚点。（9）站、车发生意外情况，工作人员不能正常作业。（10）因特殊原因，临时造成旅客积压，不能及时输送。（11）因误售车票出现旅客误乘、漏乘。（12）因错、漏传调度命令，错挂或漏挂车辆，造成旅客不能正常乘车。（13）有关客运工作中出现好人好事的典型事例。（14）其他需要及时上报的有关客运工作事项。73、单选

《铁路旅客运输办理细则》规定，包车时（）按最短径路并全程通算。A.空驶费B.挂运费C.行驶费D.包车费正确答案：A74、单选

除按规定持证检查工作人员以外，时速（）公里的动车组不能使用铁路乘车证。A.200B.250C.300D.350正确答案：C75、判断题

动车组列车多功能室只能用于照顾伤、病旅客，由客运乘务人员管理，其他人员不得占用、储物或改作他用。正确答案：对76、单选

旅客在开车前要求退票，票面价值456元，铁路应收取（）退票费。A.92元B.91.2元C.91元D.90元正确答案：C77、单选

《铁路旅客运输服务质量标准》要求：在旅客、货主多的地方行走要先打招呼，（）。A.不抢道B.不硬挤C.不硬撞D.不推拉正确答案：A78、问答题

使用便乘证有什么规定？正确答案：（1）机车乘务员，运转车长在规定担当乘务的区段内便乘时，（不包括调车机车、小运转及出入厂取送机车），可由段、折返段乘务室、驻在所（站）值班员填发便乘证。（2）按指定日期、车次一次乘车有效。（3）便乘达到目的后，应由值班员收回便乘证，予以注销，月末集中交回填发单位。79、单选

铁道部根据国家公安、安全、司法和机要部门的特殊工作性质，发售的特种乘车证是（）。A.全国铁路通用乘车证B.中华人民共和国铁路免费乘车证C.中国铁路免费乘车证D.邮局视导员免费乘车证正确答案：A80、单选

《铁路路风管理办法》规定：严重侵害旅客货主人身权利构成（）的行为，属路风问题：粗暴待客。A.违章违纪B.触犯铁路C.严重违纪D.违法犯罪正确答案：D81、填空题

发酵过程中（）是衡量啤酒是否成熟的重要指标正确答案：双乙酰82、问答题

计算题：一旅客持公Yex629329（硬席公差，区间武昌至南宁）在武昌站要求乘坐2008年9月10日1561次软座新空客特快卧，请办理（安排10号车2号铺）。正确答案：武昌548千米衡阳793千米南宁全程1341千米硬座空客特快卧（中铺）：271.00元软座空客特快卧（上铺）：420.00元应补收：420.00-271.00=149.00元手续费：1.00元合计：150.00元83、单选

火车票学生优惠卡由（）监制。A.教育部、铁道部B.教育局、铁路局C.铁路局、学校D.学校正确答案：A84、单选

售票系统中，对于车站名是四位的，如乌鲁木齐，其拼音简拼是（）。A.WLMQB.WLMC.WLQD.WL正确答案：C85、问答题

《价规》中的过轨运输如何解释？正确答案：国家铁路与地方铁路，合资铁路及特殊运价区段间的相互运输为过轨运输。86、单选

计算旅客票价起码里程为20km的车票为（）。A.客快联合票B.空调票C.加快票D.卧铺票正确答案：B87、单选

《强化车门安全整治考核措施》规定，今后凡发生一次不检查所负责车门的，考核责任人（）。A.200元B.300元C.100元D.待岗一个月正确答案：A88、单选

免费乘车的儿童单独使用卧铺时，可享受（）。A.半价客票、加快票和卧铺票B.半价客票、加快票、卧铺票和空调票C.全价卧铺票和半价空调票D.半价卧铺票和空调票正确答案：C89、单选

《乘车人数通知单》附表中“/站名/”表示（）。A.站名表示限售站B.站名表示中途下车站C.站名表示票额调入站，允许列车补票D.站名表示票额调入站，不允许列车补票正确答案：C90、多选

在具备二代居民身份证检票条件的乘车站，持二代居民身份证已经办理进站检票手续但未乘车的，经车站确认后按规定办理（）手续。A.中转B.重新购票C.改签D.退票正确答案：C,D91、单选

《强化车门安全整治考核措施》规定，发生所负责车门有单锁现象的，考核责任人（）。A.300元B.400元C.500元D.待岗一个月正确答案：B92、单选

《铁路路风管理办法》规定：敲诈勒索旅客货主（）。定为一般路风事件。A.情节一般B.情节较重C.情节轻微D.情节严重正确答案：C93、单选

（）的学生可按规定购买学生票。A.军事院校B.业余广播大学C.电视大学D.职工大学正确答案：A94、单选

《铁路路风管理办法》规定：路风问题责任者构成一般路风事件的，给予决策者或直接责任者（）。A.经济处罚B.批评教育C.警告至记过处分D.记过至撤职处分正确答案：D95、单选

剩余“往返”、“联程”用途票额于开车前（）日23：00返回路网“公用”。A.7B.9C.10D.12正确答案：C96、单选

《铁路路风管理办法》规定：利用职务或工作之便，内外勾结（）的行为，属以票谋私。A.倒卖车票B.购买车票C.制造假票D.售卖假票正确答案：A97、单选

凡在公共场所直接为旅客、顾客服务的人员，从业前必须经过健康检查，并取得卫生防疫站核发的（）。A.卫生合格证B.卫生许可证C.卫生员合格证D.健康合格证正确答案：D98、单选

在收入管理操作中，本地售异地票查询的统计数据来源于（）数据。A.财收二数据B.财收一数据C.财收四数据D.财收八数据正确答案：B99、单选

以下车站电报码不正确的是（）。A.北京BJPB.北京西BJXC.武昌WCND.天津TJP正确答案：B100、判断题

1.5m以上16岁以下未成年人有效身份证件还包括学生证。正确答案：对101、单选

起动注意信号的鸣笛鸣示方式为（）。A.一长声B.二长声C.三长声D.四长声正确答案：A102、单选

客运职工的职业道德规定礼貌待客：做到（）。A.行为端正，举止文明B.公道正派，不循私情C.服从命令，执行标准D.团结协作，密切配合正确答案：A103、判断题

用于到外站装卸作业及抢险的调度命令属特种乘车证。正确答案：对104、问答题

铁路专用定期票分类及其使用期限有何规定？正确答案：铁路专用定期票分“全路”、铁路局管内和铁路专线票使用三种，“全路”为记名式并分软、硬席，后两种为不记名式。各种专用定期票在票面标明的历年内使用有效。105、问答题

计算题：2009年3月20日，岳阳国际旅行社组织40人（其中大人22人，身高0.9米儿童8人，1.1和1.52米儿童各5人）旅行团去包头旅游，岳阳站安排K600次（广州至包头，新空车，经由北京西、丰台、三家店）10号车1至8组硬卧和6号车1至8号硬座给该团使用，请按照团体优惠办法办理。（办理优免时，免票价高的）正确答案：岳阳1409千米良乡31千米北京西北京121千米沙城703千米包头全程：2264千米免收：下铺2人应收：空客特快卧416.00×8＝3328.00431.00×8＝3448.00446.00×6＝2676.00空客特快（全价）245.00×3＝735.00空客特快（半价）123.5×5＝617.50合计：10804.50填写代用票106、单选

车站应急售票系统的启用必须经（）批准。A.主管站长B.铁路局客运处主管处长C.售票（客运）主任D.铁路局信息处正确答案：B107、问答题

《铁路路风管理办法》规定：对构成不同程度的路风问题责任单位或责任者应分别经予哪些处罚？正确答案：分别给予下列处理：构成路风不良反映的，给予决策者或直接责任者警告至记过处分，情节轻微的，可免予处分；构成一般路风事件的，给予决策者或直接责任者记过至撤职处分；构成严重路风事件的，给予决策者或直接责任者记大过至留用察看处分；构成重大路风事件的，给予决策者或直接责任者撤职至开除处分。对乱收费乱加价的责任单位，在收缴其非法所得的同时，可按乱收费乱加价数额给予一至两倍的罚款。108、单选

办理学生往返票，集中办理的学生票原则上不办理退票，特殊情况需退票时，（）。A.由学校集中办理B.由领导批准办理C.由学校负责办理D.由车站集中办理正确答案：A109、单选

硬席乘车证的最长有效期为（）。A.1个月B.2个月C.3个月D.4个月正确答案：C110、问答题

在计算机售票系统中，按F5键可选择哪些票种？请写出任意10种（设该窗口所有功能均有）。正确答案：全、孩、学、残、免、探、半、单、团、军、红、返、集、农、令。111、问答题

客流调查的作用是什么？正确答案：客流调查是编制旅客运输计划的基础。根据客流调查资料，可以掌握客运量的变化和发展情况。对于大批团体客流和节假日客流，可通过专门的客流调查直接确定流量、流向和流程，从而为编制旅客运输计划提供可靠的依据。112、问答题

乘车人数通知单的用途？正确答案：车站统计各次列车上车人数，积累客流资料的原始记录；列车填记旅客密度表的依据；车站考核日计划兑现率，检查售票、检票执行旅客输送日计划情况的依据。113、单选

《铁路路风管理办法》规定：构成严重路风事件的，给予决策者或直接责任者（）。A.记大过至留用察看处分B.警告处分C.开除处分D.撤职处分正确答案：A114、单选

凡经由边境管理区出入境的华侨、港澳台同胞须持有（）证。A.《中华人民共和国居民身份证》B.《中华人民共和国外国人旅行证》C.《边境通行证》D.《港澳台同胞回乡证》正确答案：C115、判断题

汽油、酒精、油漆属一级易燃液体。正确答案：对116、单选

各种车票的有效期从（）起至有效期最后一日的24时止计算。A.指定乘车日B.购票日C.改签日D.实际乘车日正确答案：A117、单选

动车组二等座车的票价率为0.2805元/人公里，可上下浮动（）。A.5%B.10%C.15%D.20%正确答案：B118、问答题

实行票额共用的列车，在什么情况下列车方可按有关规定办理补票？正确答案：实行票额共用的列车，列车在通过票额共用区段后，列车方可按有关规定办理补票。119、单选

购买北京西、上海—九龙直通列车车票时，（）人及其以上乘车日期、车次、到站、席别相同的旅客可作为团体旅客购买团体票。A.4B.10C.15D.20正确答案：A120、单选

包用客车、公务车、专用列车、豪华列车时，应预先支付相当于运费（）的定金。A.15%B.20%C.30%D.50%正确答案：B121、单选

按照铁运电[2007]83号文“关于修订《售票组织管理暂行办法》的通知”规定，“动残”用途的代码为（）。A.0CB.0DC.0SD.0H正确答案：B122、单选

符合革命伤残军人减价条件的无票人员，到站应按（）补收票款，核收手续费。A.全价B.半价另加收应补票价50%票款C.半价D.全价另加收应补票价50%票款正确答案：B123、单选

旅客运输量及平均行程统计表简称为（）。A.客报-1B.客报-2C.客报-3D.客报-4正确答案：B124、问答题

什么是旅客平均运程？正确答案：铁路运送的每一旅客的平均运输距离（千米）。125、判断题

硬卧车代用硬座车时，每一下铺按4人计算。正确答案：对126、单选

全国新老兵运输期限依照国务院、中央军委的命令和指示确定。全国新老兵运输应当于每年（）开始。A.11月15日B.12月31日C.11月25日D.11月10日正确答案：C127、单选

列车车次编排规定：城际动车组旅客列车车次（）。A.T1—T9998B.D1－D9998C.Z1－Z9998D.C1－C9998正确答案：D128、问答题

服务于旅客的“三要、四心、五主动”的内容是什么？正确答案：对旅客要做到“三要、四心、五主动”。接待旅客要文明礼貌，纠正违章要态度和蔼，处理问题要实事求是；接待旅客热心，解答问事耐心，接受意见虚心，工作认真细心；主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客的困难，主动介绍旅客须知，主动征求旅客意见。129、单选

对普通大、中专院校录取的新生，凭（）可买一次学生票。A.学校书面证明B.准考证C.录取通知书D.所在地教委证明正确答案：C130、单选

在网站购票应当在车票预售期内且不晚于开车前（）小时，并在规定的支付时间内完成网上支付。A.1B.2C.6D.0.5正确答案：B131、单选

3名旅客持用代用票一张，每人票价188.00元，在购票站退票，应收退票费（）。A.114元B.112元C.123元D.113元正确答案：D132、单选

预约预订管理中进入制票点定义界面后，按快捷键（）删除选中的制票点。A.F1B.F2C.F3D.F4正确答案：C133、问答题

按照《售票组织管理暂行办法》定义，剩余票额自动调整是指什么？正确答案：按照《售票组织管理暂行办法》定义，剩余票额自动调整是指客票系统按照设定的条件，将一定数量或比例的剩余有席席位，自动调往列车运行前方站。134、单选

《铁路路风管理办法》规定：处理路风问题（），以事实为依据，准确定性，恰当处分。A.坚持实事求实的原则B.坚持实事求是的原则C.要以实际问题为原则D.要以实际情况为原则正确答案：B135、单选

列车车次编排规定：跨局快速旅客列车车次（）。A.K7001—K9998B.K1－K6998C.K1－K9998D.K1－K998正确答案：B136、单选

《铁路旅客运输规程》规定，（）是不包括本数的用语。A.以上B.以外C.以内D.大于正确答案：D137、单选

《客规》规定：持直通票的旅客在中转站要求换乘动车组列车时，补收该区间的（）。A.乘车区间票价差额B.动车组列车票价与原票票价差额C.已收票价与应收票价差额D.未乘区间票价差额正确答案：B138、单选

出站发现身高1.1米的儿童无票（）。A.可免费携带B.只补儿童票，核收手续费C.补儿童票，核收手续费，加收应补票价50%的票款D.只补儿童票，不收手续费正确答案：B139、单选

数据维护中票额用途代码由1位增至（）位。A.2B.3C.4D.8正确答案：A140、判断题

车站铁路公安部门办理的临时身份证明一式两联，载明持有人姓名、性别、年龄、身份证件号码，一联为公安留存，一联供旅客购票、退票、中转签证、验证检票以及乘车使用，由旅客自行妥善保管，站车应收回。正确答案：错141、问答题

计算题：2月6日，衡阳－广州加开L7649次列车，衡阳16︰40开，列车编组为：YW1（宿）、YW5、RW1、CA1、YZ10、XL1计19辆。假设YW按60定员、RW按32定员、YZ按116定员，YW均代YZ、RW均代RZ。请计算：（1）列车实际定员？（2）若可超员50%，其超成定员是多少？正确答案：（1）列车实际定员=20×5×4＋16×3＋（116×10－10）=400+48+1150=1598（人）（2）其超成定员=1598+1150×50%=2173（人）142、单选

当一批票预订好后，按（）确认，弹出订票人信息输入框。A.F1B.F2C.F3D.F7正确答案：C143、判断题

动车组列车乘务人员在列车运行中应当注意对列车安全设备的管理，禁止搬动、触碰安全设备等不安全行为。正确答案：对144、单选

为方便旅行生活，旅客可携带不超过（）的卫生杀虫剂、空气清新剂乘车。A.20mlB.100mlC.500mlD.600ml正确答案：D145、单选

使用代用票办理儿童超高，事由栏填写（）。A.客B.客快C.超高D.补价正确答案：C146、单选

臂章应佩戴在上衣左袖肩下（）指处。A.一B.二C.三D.四正确答案：D147、单选

由于线路中断影响旅行旅客要证明时，车站应（）。A.编写客运记录，加盖站名戳B.填写退票报销证明C.开具书面证明，加盖站名戳D.开具退票费报销证明正确答案：C148、判断题

紧急救援站均位于太行山隧道内，紧急救援站范围横通道间距为60m，横通道断面尺寸为4.2m×4m，每个救援站共9个横通道。正确答案：对149、单选

因列车满员、晚点、停运等原因，使旅客在规定的有效期内不能到达到站时，车站可延长车票的有效期，延长日数从（）起计算。A.列车满员、晚点、停运之日B.列车满员、晚点、停运之日C.客票有效期终了之日D.客票有效期终了的次日正确答案：D150、多选

凡接触实名制相关系统、信息的铁路职工，应当保守车票实名制信息，不得擅自（），违者依法追究相关责任。A.宣传B.存储C.外泄D.复制正确答案：B,C,D151、单选

短途卧铺优惠：已享受半价卧铺票的旅客（）优惠。A.按半价硬座158%B.按半价票价158%C.可以享受D.不再享受正确答案：D152、问答题

《铁路路风管理办法》中确定哪些行为属于乱收费乱加价？正确答案：（1）违反国家、铁道部规定的运、杂费收费项目和标准，收取或变相收取不合理费用。（2）在运输代理和客货延伸服务中，只收费不服务，多收费少服务，擅自设立收费项目、提高收费标准，或不提供合法票据。（3）车站或票务管理部门不送票收取送票费，将车票票额切块给宾馆、饭店、旅行社等加价收费，自办售票点超标准收费，车站售票窗口或计划室搭收其他费用。（4）车站或票务管理部门从客票代理销售点的乱收费乱加价中分成。153、单选

持有各种铁路乘车证的铁路员工允许乘坐二等车，但须（）后乘车。A.经剪票口剪票B.办理签证C.经车站确认D.办理改签正确答案：B154、问答题

两名旅客持衡阳至北京西的K186次新空硬座客特快卧（上、下）车票，其中一名旅客因病列车长编制记录交株洲站下车治疗，两名旅客株洲下车后要求退票，怎样办理退票？（衡阳至株洲134千米）正确答案：（1）应退票款：已收票价（衡阳至北京西新空客特快硬卧票价）与已乘区间票价（衡阳至株洲新空客特快硬座票价+400千米新空硬卧票价）差额，核收应退票价20%的退票费。（2）同行人同样办理。155、单选

国家铁路客运运价以元为单位的票价有（）。A.全价票价B.棚车票价C.客运杂费D.半价票价正确答案：A156、单选

在中途站或列车上发现因误售、误购需退还票价，凭（）乘车到正当到站退款。A.原票B.客运记录C.原票和客运记录D.车站或列车证明正确答案：C157、单选

承运人的义务之一为：（）。A.对不符合运输条件的物品拒绝承运B.依照规定收取运输费用C.对运送期间发生的旅客身体损害予以赔偿D.维护铁路运输安全正点正确答案：C158、单选

票额申请时有新的通知消息，按快捷键（）查询。A.Ctrl+NB.Ctrl+JC.Ctrl+AD.Ctrl+I正确答案：D159、单选

旅游列车不从原径路返回时，按实际径路计算，以距始发站（）作为折返站填写票据。A.最适合的停车站B.最远的停车站C.适合的停留站D.适合的停车站正确答案：B160、单选

客运调度遇有特殊情况，经（）同意，可批准旅客列车在不停车站临时停车。A.客运主管部门B.铁路局领导C.客调主任D.客运主任正确答案：A161、问答题

发生车票误售、误购时，车票应怎样处理？正确答案：发生车票误售、误购时，在发站应换发新票。在中途站、原票到站或列车内应补收票价时，换发代用票，补收票价差额。应退还票价时，站、车应编制客运记录交旅客，作为乘车至正当到站要求退还票价差额的凭证，并应以最方便的列车将旅客运送至正当到站，均不收取手续费和退票费。162、判断题

客票票价分为软座和硬座票价。正确答案：对163、单选

收入管理操作中进入“自动日结账”界面使用的快捷键是（）。A.Alt+CB.Alt+JC.Alt+AD.Alt+T正确答案：C164、单选

旅客运输日计划编制完毕后，经（）审批签字后，报批执行。A.技术主管部门B.客调C.客运副站长D.客运主任正确答案：C165、单选

《强化车门安全整治考核措施》规定，累计发生两次不检查所负责车门的，责任人（）。A.考核200元B.考核300元C.待岗一个月D.待岗三个月正确答案：C166、单选

服务语言：使用普通话，服务语言表达规范、准确、（）。A.语言清晰B.口齿清晰C.简单明了D.口齿淋漓正确答案：B167、单选

线路中断旅客持票等候通车后继续旅行时，应凭原票在通车（）内恢复旅行。A.5日B.8日C.10日D.15日正确答案：C168、问答题

动车组站车客运人员自身应具备哪些条件？正确答案：站车客运人员应当具备高中及以上文化程度，能够熟练使用计算机和站车相关设备设施，掌握常用英语会话，具有良好的语言文字表达能力和服务技巧，身材匀称、五官端正，女性身高不低于1.60米，男性身高不低于1.70米。169、单选

旅客和行李、包裹的票、运价里程，以国务院铁路主管部门公布的（）为计算依据。A.《旅客票价表》B.《运价表》C.《铁路客运运价里程表》D.《票价表》正确答案：C170、单选

收入管理操作中进入“废票统计”使用的快捷键是（）。A.Ctrl+Alt+FB.Ctrl+Alt+F3C.Alt+FD.Alt+T正确答案：A171、单选

票库查询中，预分站为（），表示中间站生成的复用席位。A.粉红色B.紫红色C.蓝色D.褐色正确答案：B172、单选

3月12日某单位一行39人在某站要求购买优惠团体旅客票可优惠（）。A.1人B.2人C.3人D.4人正确答案：B173、判断题

旅客列车发生火灾时，列车长、运转车长和乘警应尽快向上级机关和行车调度报告事故情况，请求救援。正确答案：对174、单选

2011年7月1日，某站职工借用他人跨局临时定期乘车证（期限2011年6月1日～7月31日），除补收票款外，还应加收31天每日（）公里票价的罚款。A.50B.100C.150D.200正确答案：B175、问答题

各车种的包车停留费的标准分别是多少？正确答案：（1）餐车、娱乐车的包车停留费、使用费每辆每日5000元，餐车合造车每辆每日2500元。（2）公务车、高级软卧的包车停留费每辆每日3300元。（3）软座车、软卧车、软硬卧车、硬卧车、软座硬卧合造车的包车停留费每辆每日1800元。（4）硬座车、行李车、软硬座合造车、行李邮政车、软座行李合造车、硬座行李合造车的包车停留费每辆每日1400元。176、问答题

写出进入售票系统开班售票的准备工作。正确答案：满足如下条件方可进入售票系统：（1）允许开班进行售票作业；（2）上一班售票员已做交班处理；（3）早班晚班规定时间前半小时，不许开班（继续上一班次售票除外）；（4）票卷已发放，票号管理正确无误；（5）售票员确认制票机票号（印刷号）与计算机票号（记帐号）一致；（6）正确选择班次进入售票系统。177、问答题

简述客运服务的内涵？正确答案：所谓客运服务，就是在客运服务中，为最大限度的满足旅客的旅行需求，而提供安全、舒适、准确、高速的劳务活动，实现从始发地到目的地的位移的全过程。客运服务的总则：坚持“人民铁路为人民“的服务宗旨，树立“以人为本，旅客至上”的服务理念，实现安全正点、方便快捷、设备良好、环境整洁、饮食卫生的质量目标。178、单选

对某一个操作员赋予高级值班员权限时，要选择已经具有（）权限的操作员。A.MB.