管理资讯系统之开发流程解决

第四篇管理信息系统 之开发流程解决学习目标信息系统在现代企业中的三个重要角色系统规划的目的、流程、辅助工具或主要活动确定企业策略目标的方法与工具确定企业流程与信息需求的方法与工具委内开发、自行开发、委外开发的决定因素各种信息系统开发方法的流程与优缺点信息系统委外开发的流程与优缺点内容大纲简介系统规划系统分析系统开发生命周期原型系统开发用户自建系统委外开发简介信息系统的三个重要角色信息处理(informationprocessing)决策支援(decisionsupport)典范创新(paradigminnovation)简介─信息处理信息系统最基本的角色办公室简介─信息处理信息处理的五种工作信息输入(input)信息输出(output)信息运算(creation)信息储存(storage)信息传输(communication)简介─信息处理相关的信息系统事务处理系统(transactionprocessingsystem,TPS)客户整合系统(customerintegratedsystem,CIS)管理信息系统(managementinformationsystem,MIS)工作组支持系统(workgroupsupportsystem,WSS)简介─决策支援企业内最重要的活动之一未来的成功企业[管理评论]规模小、头脑精善于制定决策简介─决策支援相关的信息系统决策支持系统(decisionsupportsystem,DSS)群体决策支持系统(groupdecisionsupportsystem,GDSS)专家系统(expertsystem,ES)地理信息系统(geographicinformationsystem,GIS)高阶主管信息系统(executiveinformationsystem,EIS)简介─决策支援共同目标在正确的时间(righttime)提供正确的信息(rightinformation)帮助正确的人(rightpeople)制定正确的决策(rightdecision)简介─典范创新并不是由信息系统直接产生，而是由使用信息系统的创新方式所触发并不是「拥有」信息系统，企业就会高人一等，而是「使用」信息系统的方式，才会让企业与众不同典范：亚马逊书店(A)与电子海湾(eBay)简介─典范创新其他典范戴尔计算机(DellComputer)的直销到家(directtohome)模式美国航空公司(AmericanAirline,AA)收益管理系统(yieldmanagementsystem)飞行常客计划(frequent-flyerprogram)联邦快递(FederalExpress)的全球货物追踪系统(Globalcargotrackingsystem,GCTS)简介─梦幻成真？Ifyoubuildit,willhecome?Ifyoubuildit,hemaynotcome!并不是信息系统建好，企业的竞争优势就会出现Ifyouknowhowtobuildit,hewillcome.企业开发与使用信息系统的方式，才是得到竞争优势的成功关键简介─成功开发信息系统成功的信息系统取决于成功的信息系统开发过程成功的信息系统开发取决于对商业环境、竞争对手、企业组织、客户需求、信息科技、法律伦理等议题的全方位洞察、了解与沟通本章详细说明信息系统开发的完整流程、讨论各种方法与工具，并且提供一些希望读者深思分享的议题简介─成功开发信息系统本章的内容组织第9-2节介绍系统规划的目的、流程、以及主要活动第9-3节介绍系统分析的目的、流程、以及主要活动第9-4节介绍系统开发生命周期的完整流程，各阶段的目的、流程、主要活动，以及优点与缺点第9-5节介绍原型系统开发的完整流程，以及优点与缺点简介─成功开发信息系统本章的内容组织第9-6节介绍用户自建系统的完整流程，以及优点与缺点第9-7节介绍信息系统委外开发的完整流程，以及优点与缺点第9-8节是本章的习题，包括名词解释与问题讨论第9-9节是本章的参考数据。系统规划系统开发的第一个阶段要决定开发何种信息系统(what?)何时开发信息系统(when?)由谁负责开发系统(who?)用何种方法开发系统(how?)系统规划目的整合企业策略目标与系统开发目标决定要开发的新系统与其支持范围拟定一份系统规划书，作为系统开发的全程引导系统规划系统规划的七个任务确认策略目标确认企业流程确认信息需求评估信息系统拟定系统规划书决定由谁开发系统决定如何开发系统系统规划─确认策略目标信息主管的过去与未来确认策略目标的工具竞争情报扫描竞争力模型一般性策略系统规划─确认策略目标─

竞争情报扫描孙子兵法：知己知彼，百战不殆竞争情报(competitiveintelligence)竞争情报扫描(competitivescanning)系统规划─确认策略目标─

竞争情报扫描有效的竞争情报扫描预估商业环境与客户需求的变化预估竞争对手的未来动态发觉潜藏的竞争对手学习其他企业导入信息系统的成功或失败经验系统规划─确认策略目标─

竞争情报扫描竞争情报扫描的目的将竞争情报导入企业策略目标进而导入系统开发目标让系统开发目标与企业策略目标完全一致系统规划─确认策略目标─

竞争力模型国际竞争力大师－麦可波特(MichaelPorter)竞争力模型：从五个势力(或五个威胁)帮助企业审视竞争环境，进一步了解竞争对手对企业的各项威胁强度系统规划─确认策略目标─

竞争力模型竞争力模型的五个势力客户势力(customerforce)供货商势力(supplierforce)代用品势力(substituteforce)新进竞争势力(newcompetitionforce)现有竞争势力(currentcompetitionforce)系统规划─确认策略目标─

一般性策略三个一般性策略成本领导(costleadership)差异化(differentiation)集中化(focus)：分为集中成本领导与集中差异化择一施行，但不要同时施行二个以上的策略系统规划─确定企业流程确定企业流程的工具价值链(valuechain)企业流程再造(businessprocessreengineering,BPR)系统规划─确定企业流程─

价值链由麦可波特在1985年出版的竞争优势(CompetitiveAdvantage)一书中所提出从客户的角度分析企业活动中最具价值与最无价值的流程，并依此建置新的信息系统，以支持与改善企业流程，进而提升企业整体流程所能创造的价值系统规划─确定企业流程─

价值链价值链的两种流程基本价值流程：跟商品或服务直接相关的流程，如原物料仓储、商品制造、配送、销售、售后服务等支持价值流程：支持企业进行基本价值流程的流程，如会计出纳、法律顾问、人力资源、研发设计、对外采购等系统规划─确定企业流程─

价值链价值链的两个步骤确定加值流程确定减值流程系统规划─确定企业流程─

企业流程再造企业流程再造：企业拟定策略目标后，重新组合或全新设计企业流程的过程企业流程再造的目的：大幅提升企业核心竞争力系统规划─确定企业流程─

企业流程再造企业流程再造的六个步骤确定企业策略确定企业流程确定流程目标确定流程资源绘制企业流程设计新的流程系统规划─确定企业流程─

企业流程再造企业流程再造的本质：一场革命不只是企业流程的根本改造也是企业组织的大幅变革企业必须承受企业流程再造的风险也必须面对衍生的伦理议题系统规划─确定企业流程─

企业流程再造企业流程再造的动机不是为了增加企业的收入而是为了提高生产力或减低成本不幸的是，「裁员」通常是企业减低成本的首要考虑系统规划─确定信息需求确定信息需求的工具关键成功因素(criticalsuccessfactor,CSF)信息架构(informationarchitecture,IA)企业系统规划(businesssystemsplanning,BSP)系统规划─确定信息需求─

关键成功因素关键成功因素：企业达到策略目标所必须考虑的因素关键成功因素的目的：让信息系统规划与企业策略目标一致系统规划─确定信息需求─

关键成功因素关键成功因素的范例戴尔计算机：直接销售(directsell)、纯网络营运(pureplay)、策略联盟(strategicalliance)、全球通达(globalreach)等物流公司：包裹准时送达、货物准确追踪等；银行业：低交易成本、无时无刻与无所不在的服务等。系统规划─确定信息需求─

关键成功因素关键成功因素的方法企业主管及系统用户从他们的观点提出一些关键成功因素，经过排序产生最重要的因素之后，可以协助用户确定信息需求，进而协助系统开发人员设计、实作并维护与关键成功因素一致的信息系统系统规划─确定信息需求─

信息架构信息架构：企业内部的用户及其信息需求之间的关系信息架构的目的：将用户及其信息需求分门别类后，透过信息系统的开发，帮助用户顺利得到、处理或使用这些信息系统规划─确定信息需求─

信息架构信息架构的三个步骤确定信息单元确定信息需求确定信息用户系统规划─确定信息需求─

企业系统规划企业系统规划：延伸信息架构的概念，除了确定现有与未来的信息需求外，也支持信息的生产者与用户企业系统规划的目的：从信息所有者(包括生产者或使用者)的角度，确定企业流程与信息需求之间的关系，进而确定要开发的信息系统系统规划─确定信息需求─

企业系统规划企业系统规划的三个步骤确定企业流程确定信息需求确定信息所有者系统规划─评估信息系统对企业有限的资源而言，要考虑可以支持哪些信息系统的开发？哪些信息系统的开发风险较高？成本较低？收益较多？系统规划─评估信息系统评估信息系统的工具成本收益分析(cost-benefitanalysis)风险分析(riskanalysis)资本投资分析(capitalinvestmentanalysis)系统规划─评估信息系统─

成本收益分析成本收益分析：透过系统成本与系统收益的比较，评估信息系统的开发价值系统成本系统设计与实作的成本系统运作与维护的成本后继系统或其他需求的成本新旧系统转换的成本系统规划─评估信息系统─

成本收益分析系统收益有形收益(tangible)无形收益(intangible)无形收益让系统收益的评估更为困难，最好有适当的方法加以量化，在知识经济时代，无形资产的价值越来越得到企业的重视系统规划─评估信息系统─

风险分析风险分析：透过系统风险与系统收益的比较，评估信息系统的开发价值系统风险：信息系统开发后未能达到预定收益的机率系统规划─评估信息系统─

风险分析系统风险的来源不成熟或不兼容的信息技术经费超支期程延宕人员离职组织变革系统规划─评估信息系统─

风险分析系统分析的四种结果低风险、高收益：如果系统成本不高，可以开发该系统；反之，再进行成本效益分析低风险、低收益：再进行成本效益分析高风险、高收益：限制信息系统开发的成本，不要贸然投入高额资金高风险、低收益：拒绝开发该系统系统规划─评估信息系统─

资本投资分析资本投资分析：透过财务模型，为信息系统的开发价值进行量化分析财务模型回收期间法(paybackmethod)本益比(cost-benefitrate)投资报酬率(returnoninvestment,ROI)净现值(netpresentvalue,NPV)内部报酬率(internalrateofreturn,IRR)系统规划─拟定系统规划书系统规划书的内容企业目标简介系统目标简介旧系统描述新系统描述预算编列时间管制系统规划─由谁开发信息系统由谁开发信息系统的三个选项委内开发(insourcing)自行开发(selfsourcing)：用户自建系统(end-usercomputing)委外开发(outsourcing)系统规划─由谁开发信息系统重要的考虑因素[Haagetal.]答案委内开发自行开发委外开发信息系统支持企业的核心优势吗？是是可能不时间和成本非常重要吗？是不可能是企业拥有开发信息系统的技术吗？是是可能不企业控制信息系统是重要的吗？是是可能不信息系统支持一般性或共通性的企业功能吗？是可能不是得到系统开发的技术是企业策略的一部份吗？是是可能不信息系统只支持少部份的使用者吗？是可能是可能系统规划─如何开发信息系统如何开发信息系统的三个选项系统开发生命周期(systemdevelopmentlifecycle,SDLC)原型系统开发(prototyping)用户自建系统：亦即自行开发系统分析系统分析的目的：用户从企业流程的观点提出新系统的企业需求系统分析的主要任务：将目前的企业需求模型化，并调查旧系统的支持范围确认新的企业需求修改企业需求模型更新系统规划书及支持范围系统开发生命周期系统开发生命周期(SDLC)：一套具有结构化及阶段性的系统开发方法SDLC的五个阶段系统规划系统分析系统设计系统实作系统维护系统开发生命周期SDLC的五个阶段系统开发生命周期─系统设计系统设计：从企业需求转换为系统需求的过程系统设计的目的：从信息科技的观点提出新系统的技术蓝图，作为系统实作与运作的基础系统开发生命周期─系统设计系统设计的主要任务提出各种可能的技术蓝图分析各种技术蓝图，决定最好的解决方案更新系统规划书与支持范围系统开发生命周期─系统实作系统实作：将技术蓝图转换为真实系统，然后导入企业运作的过程系统实作的五个主要任务安装软硬件与网络设备程序设计系统测试人员训练系统转换系统开发生命周期─系统实作─程序设计程序设计的方法程序导向程序设计(proceduralprogramming)结构化程序设计(structuralprogramming)面向对象程序设计(object-orientedprogramming,OOP)系统开发生命周期─系统实作─程序设计结构化程序设计的基本概念由上而下分析问题采用模块化设计配合结构化程序语言系统开发生命周期─系统实作─程序设计面向对象程序设计的四个重要观念封装性(encapsulation)抽象性(abstraction)继承性(inheritance)多形性(polymorphism)系统开发生命周期─系统实作─系统测试系统测试的目的：确保新系统可以正确执行，并且符合所有的企业需求系统测试的五项测试功能测试(functionaltesting)可靠度测试(reliabilitytesting)效能测试(performancetesting)使用性测试(usabilitytesting)支持性测试(supportabilitytesting)系统开发生命周期─系统实作─人员训练人员训练的两种方式自我训练开班训练系统开发生命周期─系统实作─系统转换系统转换：旧系统转换到新系统的过程系统转换的主要任务数据转换档案建立程序转换系统开发生命周期─系统实作─系统转换系统转换的四种方法并行转换(parallelconversion)直接转换(plungeconversion)先导性转换(pilotconversion)阶段性转换(piecemealconversion)系统开发生命周期─系统维护系统维护的目的：提供持续性的监督与支持系统维护的主要任务确保系统运作顺畅无误确保系统符合企业需求系统开发生命周期─

系统开发生命周期的优缺点SDLC的三个优点SDLC的四个缺点原型系统开发原型系统开发：建置原型系统(prototype)的过程原型系统：一套可以展示企业需求或新系统功能的工作模型，通常只具备一些主要功能让用户操作原型系统开发─

原型系统开发的流程原型系统开发的四个步骤确认需求提出原型评估原型修改原型原型系统开发─

原型系统开发的流程原型系统开发的四个步骤原型系统开发─

原型系统开发的优缺点原型系统开发的优点协助收集与确认企业需求协助评估新系统的可行性协助推广新系统鼓励用户与系统开发人员合作协助快速发展完整系统原型系统开发─

原型系统开发的优缺点原型系统开发的缺点让用户误信新系统即将完成低估新系统的完整性与复杂度造成使用者的不信任感容易忽略系统测试和文件撰写用户自建系统用户自建系统：由使用者根据个人或部门的需求，负责规划、发展、管理与使用信息系统，由于用户在整个系统开发过程扮演主导的角色，信息科技专家仅提供少许、甚至