物业管理招标评分表-酒店企业版

PAGEPAGE1物业管理招标评分表酒店企业版一、前言随着我国经济的快速发展，酒店业作为服务行业的重要组成部分，其管理水平和服务质量直接关系到企业的经济效益和市场竞争力。物业管理作为酒店运营的核心环节，对提升酒店整体品质具有举足轻重的作用。为规范酒店物业管理招标工作，确保招标过程的公开、公平、公正，提高物业管理水平，制定本评分表。二、评分表构成本评分表共分为五个部分，分别为：企业资质及经验、项目管理团队、服务方案、价格以及综合评价。每个部分包含若干评分项，共计100分。三、评分细则1.企业资质及经验（30分）1.1企业注册资本（5分）：以人民币计算，每1000万元得1分，满分5分。1.2企业资质等级（5分）：一级资质得5分，二级资质得3分，三级资质得1分，无资质不得分。1.3企业业绩（10分）：近三年承接的酒店物业管理项目，每个项目得2分，满分10分。1.4企业荣誉（5分）：近三年获得的国家、省、市级荣誉，每个荣誉得1分，满分5分。1.5企业合作案例（5分）：与知名酒店品牌合作案例，每个案例得1分，满分5分。2.项目管理团队（20分）2.1项目经理资质（5分）：一级项目经理得5分，二级项目经理得3分，三级项目经理得1分，无资质不得分。2.2项目团队人员配置（5分）：根据项目规模和需求，合理配置管理人员、技术人员和服务人员，每项得1分，满分5分。2.3项目团队稳定性（5分）：项目团队成员在本公司工作年限，每满一年得1分，满分5分。2.4项目团队培训及考核（5分）：定期开展培训及考核，每项得1分，满分5分。3.服务方案（25分）3.1服务内容（10分）：根据酒店需求，提供全面、专业的服务方案，每项服务内容得1分，满分10分。3.2服务流程（5分）：明确服务流程，确保服务质量和效率，每项得1分，满分5分。3.3服务质量保障措施（5分）：制定服务质量保障措施，每项得1分，满分5分。3.4应急预案（5分）：针对可能出现的突发事件，制定应急预案，每项得1分，满分5分。4.价格（15分）4.1报价合理性（10分）：根据市场行情和酒店实际情况，合理报价，每低5%得1分，满分10分。4.2价格调整机制（5分）：建立价格调整机制，根据市场变化和双方协商进行调整，每项得1分，满分5分。5.综合评价（10分）5.1企业形象（3分）：企业具有良好的社会形象和口碑，得3分。5.2企业信誉（3分）：企业无不良信用记录，得3分。5.3企业合作意愿（4分）：企业表现出强烈的合作意愿，积极配合招标工作，得4分。四、评分方法1.本评分表采用百分制，满分为100分。2.各评分项得分相加即为总分。3.评分过程中，评委应秉持客观、公正、公平的原则，严格按照评分细则进行评分。4.评分结果将作为酒店物业管理招标的重要依据。五、附则1.本评分表适用于酒店企业物业管理招标工作。2.本评分表未尽事宜，可根据实际情况予以补充。3.本评分表自发布之日起实施。4.本评分表最终解释权归招标方所有。在物业管理招标评分表中，需要重点关注的是“服务方案”部分。这部分内容直接关系到中标后物业管理的实际操作和服务质量，是评价投标企业能否满足酒店需求的关键。以下是对“服务方案”部分的详细补充和说明：一、服务内容（10分）服务内容是服务方案的核心，应详细列出投标企业将为酒店提供的服务项目。这些服务应包括但不限于：1.安全管理：包括消防安全、财产安全、人身安全等方面的管理措施。2.环境维护：涉及公共区域清洁、绿化养护、垃圾处理等服务。3.设施维护：对酒店内的建筑设施、机电设备等进行定期检查、维修和保养。4.客户服务：提供前台接待、客房服务、商务中心等客户服务。5.节能管理：通过技术手段和管理措施降低能源消耗，提高能效。6.专项服务：根据酒店特色提供的个性化服务，如宴会服务、健身中心管理等。评分时应考虑服务内容的全面性、专业性和创新性。每项服务内容应具体明确，能够体现投标企业的专业能力和对酒店需求的深刻理解。二、服务流程（5分）服务流程是服务方案的重要组成部分，它确保了服务能够高效、有序地进行。投标企业应提供详细的服务流程图或描述，包括但不限于：1.服务响应流程：从客人提出需求到服务完成的整个流程。2.投诉处理流程：客人投诉的接收、处理和反馈流程。3.应急处理流程：对突发事件如火灾、医疗紧急情况等的应急响应流程。4.服务质量控制流程：定期检查、评估和改进服务质量的流程。评分时应关注流程的合理性、清晰性和可操作性。流程设计应简洁高效，能够确保服务质量，同时也要有足够的灵活性以应对各种情况。三、服务质量保障措施（5分）服务质量保障措施是确保服务达到预定标准的重要手段。投标企业应提供具体的质量保障措施，包括但不限于：1.服务标准制定：明确各项服务的质量标准和达标要求。2.服务人员培训：定期对服务人员进行专业培训和技能提升。3.质量监控体系：建立服务质量监控体系，包括定期检查、客户反馈收集等。4.持续改进机制：根据监控结果和客户反馈，不断优化服务流程和内容。评分时应考虑措施的全面性、有效性和实施的可能性。质量保障措施应能够切实提高服务质量，满足酒店和客人的需求。四、应急预案（5分）应急预案是应对突发事件的重要准备，投标企业应提供详细的应急预案，包括但不限于：1.紧急情况识别：明确可能发生的紧急情况，如自然灾害、安全事故等。2.应急响应流程：详细描述应急响应的步骤和责任分配。3.应急资源准备：列出所需的应急资源，如急救设备、通讯工具等。4.应急培训与演练：定期进行应急培训和演练，确保员工熟悉应急流程。评分时应关注预案的全面性、实用性和灵活性。应急预案应能够有效应对各种紧急情况，最大限度地减少损失和影响。服务方案部分是物业管理招标评分表中的重点，它直接关系到酒店物业管理的实际操作和服务质量。在评分时应综合考虑服务内容的全面性、服务流程的合理性、服务质量保障措施的有效性以及应急预案的实用性，以确保选择出最适合酒店需求的物业管理服务提供商。在物业管理招标评分表中，除了上述提到的服务方案部分，还有一个需要重点关注的细节，即“项目管理团队”部分。这部分内容关系到物业管理服务的执行力和管理水平，是评价投标企业能否高效、专业地管理酒店物业的关键。以下是对“项目管理团队”部分的详细补充和说明：一、项目经理资质（5分）项目经理是项目管理团队的核心，其资质直接影响到整个项目的管理质量。评分时应考虑以下方面：1.教育背景：项目经理应具备相关的专业学历背景，如物业管理、酒店管理等。2.从业经验：项目经理应具有丰富的酒店或物业管理经验，能够熟练应对各种管理挑战。3.职业资格：项目经理应持有相应的职业资格证书，如物业管理师、注册建筑师等。4.成功案例：项目经理应有过成功的酒店或物业管理项目经验，能够提供实际案例证明其管理能力。二、项目团队人员配置（5分）项目团队的人员配置应能够满足酒店物业管理的需求，包括管理人员、技术人员和服务人员。评分时应考虑以下方面：1.管理人员：应具备丰富的管理经验和良好的沟通协调能力，能够有效管理服务团队。2.技术人员：应具备相关技术资质和实际操作经验，能够处理酒店内的设施维护和技术问题。3.服务人员：应经过专业培训，具备良好的服务意识和技能，能够提供高品质的客房和公共服务。4.人员结构：团队人员结构应合理，能够覆盖酒店物业管理的各个方面，确保服务质量和效率。三、项目团队稳定性（5分）项目团队的稳定性对于酒店物业管理的连续性和服务质量至关重要。评分时应考虑以下方面：1.员工流失率：较低的员工流失率通常意味着更好的团队稳定性和更高的员工满意度。2.员工激励措施：企业应提供有效的员工激励措施，如薪酬福利、职业发展机会等，以提高员工的工作积极性和忠诚度。3.员工培训与发展：定期为员工提供培训和发展机会，有助于提升员工技能和职业满意度，从而提高团队稳定性。四、项目团队培训及考核（5分）定期的团队培训及考核是确保服务质量的重要手段。评分时应考虑以下方面：1.培训计划：企业应制定详细的培训计划，包括培训内容、频率、方式等，以确保员工能够不断提升专业技能和服务水平。2.考核机制：建立公正、透明的