酒店公关指南模板

*****************************************************************公关指南目录在酒店通迅中饰演角色-----------------------------------------------------------1公共关系概述--------------------------------------------------------------------------------2传媒关系--------------------------------------------------------------------------------------4新闻信息资料原形-------------------------------------------------------------------------15旅游作家熟悉酒店旅程----------------------------------------------------------------18社会关系------------------------------------------------------------------------------------23尤其活动-------------------------------------------------------------------------------------25紧急事件通迅交流----------------------------------------------------------------------29*****************************************************************公关指南在酒店通迅中饰演角色通迅系统为社团及其伙伴提供完善公关通迅服务，概述以下：精选及向消费者出版社及专业传媒提供相关酒店服务信息。帮助中国国际组织新闻发报会、简报、会谈和个人传媒访问。为酒店作广告宣传，介绍季节优惠服务及关键包办套餐服务。创作品牌及相关资料，并监督其正确使用，以加深其公共形象和品牌著名度。关键刊物有：月刊(介绍本企业新闻及关键事件)策划和实施通迅计划，令企业组员及伙伴了解关键信息，如品牌特征、管理规则、专用评诂系统。向各伙伴提供关键信息，如传媒关系、紧急通迅、大型开幕礼、尤其活动和地方通迅项目。*****************************************************************公关指南公共关系概述什么是公共关系?公共关系是解答一个机构怎样和公共社团沟通问题。它不单包含广告宣传、传媒关系和社会参与。在更广意义上，它是怎样建立社会关系并取得更多用户学问。这意味着一间企业只有取得群众和公共社团认同，才能顺利成功地运作。假如不能使用户满意，就不能增加销售额和利润。当酒店以诚恳态度赢取客人、企业用户、职员、地方社团、旅行社和旅业伙伴信任后，不管你在实施市场项目还是挽救酒店危机时，她们全部会投你信任一票。所以，真诚坦率是极为关键。千万不要把建立关系和公众信任和建立酒店形象混为一谈，因为公共关系并不能发明企业形象，它只能使其锦上添花。公共关系功效:传媒关系──和新闻传媒协作，推广酒店设施、活动和服务。社团关系──支持并参与酒店所在小区义务活动和筹款活动。尤其活动──有目标有计划地建立酒店形象。为旅游作家安排熟悉酒店旅程──安排最近推广项目，作家会依据其经历，介绍酒店设施和服务。紧急通迅──有效立即地处理相关酒店紧急事件和自然灾难信息。依据酒店规模大小、财政预算和公关项目范围，决定由酒店公关部自理公关项目或委托公关企业负责。各自有利原因以下：由公关部自理，可直接控制进度，愈加好地安排时间，处理紧急情况，如安排合适，可取得传媒更大信任。如由公关企业代理，好处于于其专业公关服务，及其原有传媒网落关系，让你有更多时间投入酒店其它工作。*****************************************************************公关指南指定酒店代言人酒店又称为微型城市。天天你要迎接新客人，面对一系列可能发生在任何社会问题，如火灾、谋杀、偷窃、遇溺或食物中毒等。所以，传媒很自然会注视酒店一举一动。传媒关系可能是最常见公关功效，它决定这一关键公关标准：为酒店指定一个代言人。通常由总经理或市场部总管担任代言人。但不管怎样，代言人必需熟知酒店各方面情况，表示能力强，能在压力下保持头脑清醒，及善于交际。代言人必需安排酒店公关人员帮助回复传媒常规问题，指导其掌握公共宣传活动技巧。销售部、市场部人员和行政秘书全部是合适人选。公关协作人员是公关活动过程中关键协调原因，现代言人缺席时她们须回复传媒常规问题，及对多种情况正确快速地作出回应。*注：酒店职员应知道酒店代言人和只有代言人才有权答记者问。酒店雇员不能即兴和记者谈话或讨论相关酒店问题。如有必需，公关人员要联络相关职员以咨询谈话内容。*****************************************************************公关指南传媒关系谁是新闻传媒?这看上去是一个简单问题。但实际上，在各个市场全部有多个不一样传媒。了解其多样化特点是做好酒店宣传关键。传媒印刷品包含：每日或每七天新闻报纸（目标是社会人群）地方杂志中国杂志（目标是尤其市场，如旅游、运动、国家新闻发报、商业、金融）旅游杂志或旅游报（如：住宿、旅游、会议、餐厅）社团和机构简报（如：商会新闻、业主协会季刊）传输媒介包含：地方电视台──隶属网落、电缆站中国电视、电缆网落地方电台──通常或特备节目国家电台经过新闻搜集社等报业相关单位发表宣传酒店文章：向报业和传媒提供资料。经过宠大电信系统传输信息。特殊媒界种族媒界宗教媒界目标媒界(环境,政治简报)非英语媒界*****************************************************************公关指南报纸:地方报纸通常是你最熟悉传输媒介。一个小区通常有多个报纸,相邻地域会作每七天一次或隔周一次相邻小区信息介绍。花部分时间研究这些报纸，了解内容类型及表示方法。除主编外，多数日报全部另设一个编辑专门负责管理城内外记者和各部门记者。查看地方报纸，了解报社记者名单。如：商业/金融、食品、旅游/休闲、书刊、时装、生活方法、房地产、艺术/娱乐、宗教/科学/体育、摄影、周末。你必需常常联络是商业/金融、娱乐、食品和生活报纸编辑，当你不知道该向谁提供资料时，城市编辑会给你帮助。如需编写地方旅游文章，请联络旅游部编辑；当报道开幕式、颁奖礼或各项庆贺活动时，专业摄影记者必不可少；而报道相关贵宾活动最好人选是专栏作者，但必需切记是要获贵宾同意后才可报道。*****************************************************************公关指南杂志,简报专业出版社：旅游杂志，酒店杂志和简报全部是和酒店最新信息紧密联络，相关酒店尤其介绍、装修、领导讲话和颁奖仪式等内容全部是值得写，请联络康年通迅部门，将信息提供给相关编辑。四种专业出版社：住所──介绍酒店业各方面信息，如新项目开发、市场项目、装修、关键人事变动。旅游──旅行社、会议主办机构、同业伙伴，如航空企业、出租车企业、及其它相关旅游业信息。餐饮──餐饮专栏编辑期望了解最新餐饮情报，如尤其推界、创新出品、烹饪时尚和省力设施。会议──着重介绍会议策划者、地点、酒店服务和成功会议，使酒店有更大把握代办以后重大会议。消费者出版社：专业杂志将注意力集中在尤其行业,而消费者杂志则集中报道尤其公共或利益事件,如商业、爱好、家庭、电脑、食品、长幼、体育或旅游。只要信息尤其，就能吸引其注意力。*****************************************************************公关指南电信服务最著名国际新闻搜集机构，如AP,UPI等，在很多城市全部有分部，又如CopleyNewsService,GannettNewService,KingFeaturesSymdicate，这些机构全部能有效地报道酒店信息。给宠大信息集团提供信息可于一天内在各地报刊出现500次。查看电话目录，找出信息搜集机构。电信和信息搜集机构象通常报社一样雇佣记者和编辑，但它们并不出版报纸，而是将搜集信息卖给报社和传媒。经过卫星技术，可将信息快速传向世界各地。这使传媒能以最快速度发报。假如你向这些信息搜集机构提供酒店信息，它们可经过报社、电视台、电台将信息传输到世界每一个角落。也可将有新闻价值、幽默、人性、有特殊效果照片快速传送各地。即使电信服务不能给你提供出色摄影师，也可依据文章内容或质量要求合适地采取你提供照片。*****************************************************************公关指南传输媒介联网意思是国际性关键电台、电视台、电缆系统（如ABC,CBS,NBC,CNN,FOX,ESPN）向世界各地作信息传输。除专业媒介外，公共传输系统在各地域和联网点全部有分部。地方传媒就是驻当地域传媒，你可在电话本上找到它们地址和电话。和各地方传媒联络，索取指定编辑、项目主管和新闻部主管姓名。定时寄送酒店近期日程安排，如会议、展销会和尤其活动等。如有著名公众人物出席会议，确保安排相关报社、传媒作新闻放送。传输媒介比报社更能吸引观众，但因为其专业技术要求，使其显得有点神秘。但我们只需简单直观地看和听，得到相关酒店关键信息。电视重视视觉，而广播则重视听觉，可依据不一样需要，联络不一样类型传媒。当报道新信息前两三天，应联络指定记者。事先应了解记者界中部分尤其规则,如可私下和旅游业记者取得直接联络。如赶不及预先联络记者，应在活动举行当日通知地方新闻记者。广播电台能以最快速度传输信息，电台工作人员会立即赶到场，将事件具体内容录制成录音带于当日放送。*****************************************************************公关指南和传媒合作和指定代表、公关顾问和地方传媒保持联络，成为酒店信息最好起源，这是很关键。尤其是发报市场推广和紧急信息时，取得传媒信任，是正确发报新闻必不可少原因。要和新闻界──报社电台、电视台、杂志社人员保持联络，约见相关责任人，向其讲述酒店近况，但要注意是不要单纯为局限利益刻意推销，而是当确实需要放送关键信息时才联络她们。以下是和传媒合作几点规则：因新闻界分秒必争，必需立即对其要求作出回应。合理具体地提供资料。要实事求是，正确地提供信息。如已答应向某记者提供独家消息，就应遵守诺言。*****************************************************************公关指南目标传媒吸引传媒采访关键在于向其提供有新闻价值信息。培养新闻意识，留心能吸引传媒事件，并向传媒提供最新信息。传媒需要是新奇、实质性信息，而不是单纯推销信息。比如餐厅开业，现有商业性，又有娱乐性，应依据不一样需要，向不一样传媒提供信息。商业编辑会着重介绍餐厅市场定位、营利潜质和对地方经济及就业影响。而饮食评论家则着重介绍餐厅菜单、装修部署和厨师国际经验。公共关系最大挑战是分辨什么是有效信息，什么是无效信息。当记者或编辑认为你信息有新闻价值时，应怎样跟进呢?怎样安排见面时间?她们是否需要更多信息和照片呢?假如没有些人对你提供信息感爱好时，应努力查出原因。可能因为信息过时，也可能需要从另一个角度提供信息。当你有一定经验时，你就能分辨什么才是有效新闻信息。不管目标是什么，尽可能使它简单化，以新闻工作者角度考虑信息是否符合地域需要，并照料读者和观众需要。假如你是读者，你会对一间工厂生产过程感爱好吗?你应判定所提供信息是否确有新闻价值，或只是刻意推销?部分编辑较喜爱概括事件内容特征简明资料。定时寄送简明信息，编辑会安排时间发表相关文章。要注意在节假日和公众假期，对报刊篇幅有所限制。*****************************************************************公关指南广告和新闻有很大区分。编辑和记者在确定是否发报新闻时并不会想到你是否在她报社或电台、电视台登广告。决定能否发报原因是信息本身价值，而不是广告金额。千万不要威胁传媒说，假如不为我们发报新闻，我们就不在这里登广告。从策略上，这会危害和传媒良好关系。以下是新闻放送基础信息类型：开业──物业类型、目标市场、预算入住率、职员数量、对地方经济影响力、市场竞争力。装修──费用、内部设计、新设施、客房特点、餐饮特色。商业──曾获奖项、行业趋势、目标市场、市场计划、尤其设施和服务、人事变动、酒店对关键商业发展意见。环境──循环再造系统、能源保护、环境保护设施、小区、酒店职员和用户参与。社会关系──慈善筹款活动、教育工程、无偿提供房务和劳务服务。餐厅──特色菜、厨师介绍、试酒教授、获奖菜式、餐厅专题、假日尤其推界、无偿早餐。娱乐──大型演出项目、著名人士照片和传记、休闲推界、欢乐嘉年华。市场推广──常客优惠方案、尤其推界、假日推广、季节推广。贵宾──关键外宾、政府领导、著名人士、影视红星。(注：必需经其同意才可向传媒透露其行踪。)酒店特征──历史建筑、周围自然景区、艺术博物馆、公园。人事变动──招聘职员、部分优异职员成绩、有能人士、杰出服务、社会自愿活动、对酒店业专业意见。*****************************************************************公关指南靠近新闻媒界方法你可用不一样方法接触地方新闻界，但一个轻松私人会谈是酒店代表和记者编辑建立友好关系最好方法。以下是部分简明事项：给对你所提供信息感爱好记者提供最新消息。给旅游业、商业、地方经济和关键社会发报记者发出正式信件。由有经验、形象好职员参与传媒会谈。在酒店内留心这类职员，并给其提供接触传媒机会。在酒店或编辑办公室和地方传媒见面。你可能是当地酒店业、旅游业、商业发展教授，写一篇专业文章送交地方传媒，发表为专栏文章或作为以后更多文章催化剂。尤其事件是读者、观众和听众感爱好，所以被全部传媒接收。咨询传媒将以何种方法介绍酒店，并向其提出提议。*****************************************************************公关指南会谈酒店代表应知道每次和记者见面全部是向外界传输酒店信息机会。当传媒向你发问而你不知怎样作答时，不要避开传媒问题。你应努力地审度形势，正确、负责地一一作答，这么你必能使形势转劣为优，同时取得传媒和公众信任。基础上包含两种会谈：突发性和有计划。突发性会谈大多经过电话进行，但也有可能在你发演出说和讲解尤其事件时发生。即使不能为突发性会谈作准备，但必需了解以下标准：不要过快作出回应。即使记者时间紧迫，但你必需在会谈中全神贯注，不能马虎作答，同时关注任何紧迫事件，尽可能根据记者安排时间完成会谈。在会谈前，咨询记者所需信息。如你不知怎样作答，可直说需要深入探求具体情况。一个合格公关人员首要条件是切查事实。如你并非信息最好提供者，请提议记者向可提供帮助人咨询。或在确知答案后，立即通知记者。另一个会谈是有计划、有足够时间准备。中止会谈或另外安排时间再续会谈全部可能引发传媒不满。所以应预先作充足准备，如有需要，可预先准备好回复内容。研究记者发表文章、主持电视或电台节目，了解其发问方法和类型。然后练习回复记者有可能提出问题。主持会谈多个关键点：在你办公室或其它你认为最舒适地方会见记者。专注面对记者。不接听电话，不接见忽然来访者。不谈没准备问题或不想记者发表内容。不要猜测数字。但如有很大把握，也可作合适估量。还未搞清问题时不要作答，应请记者反复问题。不要反复记者所说负面字句。比如：当记者问：“贵酒店客人因这次食品中毒事件受惊了?”这时不要反复敏感字眼。而应这么回复：“公共卫生局现正调查此次事件，稍候会对客人及职员提供最新信息。”在正式会谈结束后，或在关闭录音机、摄像机后，不要过早松懈。因为这时你所说话仍然可能被记者列入发表内容。不应要求在出版前看稿，这么是不合符标准，而且还可能造成对专业新闻工作者冒犯。然而，当记者对事实或数字有疑问时，可再次复核信息。这可给你再次检验事实和补充最新资料机会。*****************************************************************公关指南新闻发报会曾经有一断时间，新闻发报会是传输关键信息唯一手段。然而现在商界正在滥用新闻发报会，就象”狼来了”小说一样。新闻发报会应是一次正式召集记者听取关键讲话和尤其新闻会议。假如信息并不关键，记者以后将不再到会。比如，为宣告投入1500万美元扩大营业这一关键信息可召开新闻发报会，而不要为新任总经理而召开公布会。又如，可为宣告酒店进行牵涉千万居民和商业事件召开新闻发报会，而不是为参与慈善活动而召开。以下是召开新闻发报会应遵守标准：安排适合大多数传媒时间，如周二周三早上10点，尤其是对于日报和电视台记者。每七天根据报纸最终时限对应地安排时间。周一和周五通常是传媒较为繁忙时间，不是新闻发报适宜时间，周末对于出版社也不适宜。在新闻发报前三天到五天向地方传媒发出书面通知。尽可能派人直接送给传媒责任人。在发报前一天致电相关传媒，确保相关编辑和记者接到邀请。在会上，分配关键发报纲领。提供相关新闻发报所需资料，包含和发报相关背景信息，如讲话人照片和传记。康年通迅部门可提供相关本企业信息。将讲话控制在15分钟以内，然后让记者发问。预先准备回复记者可能发出问题，彩排回复问题，甚至录音，并作出改善。确保召开新闻发报会会场有完善音响系统、足够电路输出、扬声器和椅子。如有几家电视台同时参与，准备传媒采访用工具。将企业品牌标志放于演讲台前，酒店标志置于显眼处。通知记者电话位置。在入口处安排人员引领记者入会场，介绍讲话人，及帮助会议进行直到结束。注意：电视传媒需摄录有趣新闻部分，所以全部模型、海报或可见物件全部应照料到讲话人和传媒。在会前15分钟作好一功准备。按时召开会议。在发报会结束后，可和记者单独会谈。*****************************************************************公关指南新闻信息资料原形新闻工具传媒对酒店第一印象通常由介绍酒店特点印刷品而取得。所以，这些资料必需含有能有效提供信息、连贯、最新和完整特点。不要过于简明地介绍酒店销售情况，因为这些简明资料通常不能满足传媒需要。如有可能，给这些资料附上吸引人封面和讲解人名片，这么会使其更具吸引力。刊物内容以下：最近新闻。介绍酒店最新情况报纸，杂志和文章。介绍酒店或市场项目特点小册子。对酒店实际情况介绍应包含以下背景信息：酒店地址、电话及传真号码、预订号码、总经理姓名。具体位置，包含距离机场、火车站、名圣古迹、政府大楼、娱乐设施和购物中心旅程。客房、套房、楼层、礼宾部、俱乐部及酒吧数目。客房设施。给来宾提供服务。建筑、室内设计、楼龄、重新装修情况、历史、面积。宴会中心设施：座位、面积、独立会议室、董事会议室、视听设施。休闲设施：健身中心、游泳池、网球场、高尔夫球场。职员人数。尤其活动项目，如环境、小区、慈善筹款活动。紧急疏散方法、楼层应急方法。酒店外观特点黑白照片，并附上图片说明。关键人物，如总经理、市场部总管、餐饮部总管黑白照片、并简述其生平、包含教育、经历、得奖情况、参与专业协会及社团。企业近况。企业位置图和旅游指南。*****************************************************************公关指南新闻发报当你认为有必需为酒店近期尤其活动、新设施、人事变动而作新闻发报时，要简明清楚地叙述，并确保在每篇文章中全部包含人物、事件、时间地点、原因和具体情况等要素。首段应简明介绍事件，然后组织隶属段落深入叙述，较关键段落应放于开头。使用简单易懂词，避免用行外人不懂专业名词，多用短句和篇幅不大段落。要真实客观地叙述事实，当牵涉到议论推测字句要用引号引述，或注明出处。完成后，最少给另一个人审查，看是否有错字或错用标点符号。最终，确保文章符合以下几条准则：如没有注明新闻放送字样信纸，就用酒店专用信纸，不要用私人信纸。附上作者或公关部人员姓名和电话，方便传媒咨询信息。在首页开头1/3处开始书写，并划上标题线，对于简明叙述字句应用黑体显示或加下划线引发读者注意。在文章最开头标上日期线，包含事件发生地点和新闻发报日期。如文章超出一页，则在第一页底部标上待续字样，在文章末尾标上###或-30-。然而，极少新闻报道超出两页。常常把文章传送给酒店通迅中心，它们将用于酒店公关宣传，提升酒店曝光率。发表文章目标是有效地向传媒介绍酒店最新动向。你文章通常不会被原封不动地发表。出版社通常会对文章进行修改甚至重写。然而这并不是坏事，因为这表明编辑者已接收你信息，只是用较适合出版方法重新编辑而已。*****************************************************************公关指南摄影摄影质量对于酒店是很关键。把照片插入文章中会增加报道篇幅。不要小看照片价值，如专业黑白照片、彩色底片和透明胶片。介绍酒店照片应包含：酒店外观、特色建筑（如喷水池和建筑标识物）、入口、大堂、餐厅、休息室、宴会厅、娱乐设施、客房和管理人员（如行政人员、经理和部门主管)。为酒店物色和贮备一个专业摄影师,尤其是含有建筑专业知识摄影师，摄影有收藏价值照片，这是很关键。可雇佣当地新闻记者拍摄尤其事件中照片。查看当地报纸中照片，找出最出色摄影师，她们通常会从事业余摄影工作。或可为酒店贮备专用有经验摄影师。以下是相关优劣照片提醒：不要发表即照即有照片摄影时加入人物会增加趣味性，但要注意人物衣着和发型，并记住标识日期。不要拍摄表情僵硬照片，如大家握手等刻意动作，当大家表情轻松或全然不知正在拍照时才是拍摄最好时间。尽力为编辑者提供优质照片，比如用独特角度拍摄品质非凡照片。时刻切记要达成吸引观赏者注意目标。请照片上全部些人物署名，并提议她们怎样正确使用照片。给每张照片附上文字说明，用另一张纸说明照片中人物及要表示意思。将纸条贴于照片后面，纸条1/3应折于照片前面。不要用回形针夹照片。给群体照片附上文字说明，从左到右注明人物姓名、职位及所属团体，最好不要超出四个人物说明。不要在照片后面书写，因为笔画压力会损坏照片冲印效果。给传媒寄送最新照片，因她们只对最新照片感爱好。给信息中心提供照片以增加酒店宣传机会。*****************************************************************公关指南旅游作家熟悉酒店旅程任务作家或业余旅游作家和专门介绍旅游业作者、专栏作者和传媒工作人员保持联络是有公关价值。即使她们极少会为酒店作专题介绍，但她们也会用一定篇幅报道相关情况。她们需要是部分特色资料，如历史悠久餐厅，为商旅提供独特服务，及跟酒店礼宾司有趣经历。旅游作家通常以两种方法工作：一个是已从出版社或传媒取得任务安排；另一个是先写好文章再投稿。就象经过电信系统快速传输新闻一样，这些旅游作家经过各传媒发表其作品过程中，增加酒店著名度。可联络国家旅游作家协会，向其咨询当地及各地域作家信息，或花费95美元查询中国作家目录，找出最优异旅游作家，包含任务作家、业余旅游作家及传媒作家，向她们提出写作提议。*****************************************************************公关指南熟悉酒店旅程由旅行社、旅游组织者、旅游作家介绍酒店文章要比广告更深入可信。向专栏作家、业余作家和传媒作家介绍酒店最好方法是经过对酒店实地考察。最成功作家旅程融合了商业和休闲旅游，包含目标地、酒店、吸引人景点、交通和餐厅。最终目标是要让这些得到第一手资料作者向目标消费者推界酒店服务。为安排得更完善，要和其它同业伙伴合作，如当地旅游局、旅游推广企业、商会、航空、旅游景点及其它酒店餐厅。有时全部安排由当地旅游局负责，酒店只需提供住房、酒会或早餐；有时你可和其它同业伙伴一起安排整个旅程；如酒店自设公关部，也可自己安排旅程。以下是美国旅游作家协会和公关委员会提供部分信息：你要推界目标市场是什么?邀请作家来自什么国家、地域和城市?是餐饮评论家、消费者旅游作家、或是专业新闻工作者?作家写作角度是什么?是围绕尤其事件、季节活动、还是最新信息?将邀请多少作家?提议人数在8-10个左右，人数过多反而不好。在邀请之前先了解新闻界要求，有些传媒只许可优惠旅游，而不许可无偿旅游。行动规则：列一份邀请名单，向旅游作家协会索取新闻记者和业余作家组员目录。向作家统计保留机构咨询作家专长和常常出版其作品出版社。为这次作家旅程作预算。如提供无偿招待要花费多少?通常酒店会负责住宿、税收、机票、接待酒会、晚餐和无偿早餐。确定所需时间和包含地域。最好安排在为期三四天长周末，看成家是远道而来时，她们会要求逗留一周。征求各位作家意见，并决定具体时间。要注意是应避开旅游旺季、其它作家团和旅游业庆典和会议。*****************************************************************公关指南依据作家个人目标和要求，列出相关旅游伙伴名单。不一定要作家留宿酒店，可只提供午餐、晚餐、和招待会，率领她们参观酒店客房。当旅程结束时，向作家赠予写作资料，而不是带推销性质资料。在这个推销文化泛滥社会，这么做会较受作家欢迎。计划旅游路线。传媒较喜爱参观古迹和著名景点，这么能够得到很多有趣信息，避免安排枯燥无味旅程。酒店应注意以下几点：不要在客满餐厅招待作家，也不要在独立房间招待，而要选客人数量适中餐厅。在旅程中给作家留部分私人时间。假如可能，不要天天全部更换住处。发出邀请信。优异旅游作家天天全部会收到来自世界各地邀请信，有刺激、幽雅、边远、独特等各式各样地点。要尽可能把邀请信写得有吸引力，并提前较长时间发出（最少三个月,最好六个月）,介绍旅程中部分尤其安排。当计划好旅游路线，作家已接收邀请后，应通知各旅游同业伙伴相关全部参与作家完整资料。并重新复核酒店帮助安排项目。给每位作家寄送旅程路线安排，并寄送同行作家名单和相关资料。旅程结束后跟进工作。向作家咨询，看是否已将关键信息包含在文章中。不要追问作家发表文章时间。然而，可向她们索取手稿。我们应了解是，出版社通常要在收稿6个月到9个月,甚至更长时间后才发表文章。*注：作家旅程含有跨行业特点和市场推广作用。只要合适组织，就可收到无偿宣传效果。*****************************************************************公关指南招待旅游作家:有时酒店可能有幸独力招待一位作家。这时，旅游作家通常是联络康年Communication工作人员或国家/地方旅游机构，要求贵酒店提供无偿住宿。作家有可能不将写作关键放在酒店；然而，贵酒店可能是旅游手册中介绍当地唯一可为作家提供帮助酒店。不管怎样，这是一次令作家对酒店留下深刻印象好机会，酒店不单要提供设施和服务，而且要随时为她们提供写作资料。尽可能避免发生任何误会。事先说明作家须付金额和酒店负责账目。将这些信息和到/离日期、旅游路线等具体资料一起寄送给作家。如酒店提供无偿服务，则要具体说明，如住宿、税收、早餐等。同时要写清楚不包含项目：电话/传真、清洁/洗衣、餐饮、送餐服务、机票/出租车、健身中心等。和作家见面，在进餐时介绍酒店餐饮情况。也可问作家作品登载情况，及向作家索取部分作品，但切记千万不要令作家感到厌烦。大多数作家全部会认真负责地跟进相关这次旅程文章，假如她对酒店服务感到满意时，以后还会再来。*****************************************************************公关指南怎样分辨旅游作家真伪?大多数旅游作家全部是值得尊敬、尽职专业工作者，但社会上也存在部分自称是旅游作家而其作品从未被出版社发表人。她们要求加入传媒旅游作家行列，并要求酒店提供无偿住宿，机票或其它优惠服务。但她们实质上是为了取得旅游优惠，而打着旅游作家幌子。以下是多个分辨伪装旅游作家方法：向相关传媒旅游作家协会咨询不熟悉作家资料。向该作家曾工作过相关机构和工作人员咨询其工作表现。如业余作家声称已收到写稿任务，要求编辑提供原始发任务信件。这些信件即使不能确保为作家发表作品，但最少可证实已分配任务给作家。有些人自称报刊记者，其实是广告销售人员。即使广告是市场推广关键渠道，但不要和报刊文章混为一谈。大多数传媒机构不会发表广告企业寄送稿件。调查作者背景时，可向她们索取作品。当收到提供无偿招待要求时，请向出版社查证该作者身份，她最少应是投稿作者。由公关人员向出版社咨询是否许可作者或业余投稿作者无偿旅游。这么会使调查更简单。*****************************************************************公关指南社会关系要成为小区友好组员，真诚承诺、时间和人力物力投入、创新意念是必不可少。然而我们将收到不菲成效，不仅可增加酒店著名度，而且可令酒店职员士气更高涨，从而使酒店有愈加好效益。作为小区领导者，酒店天天全部有可能面对非营利社团不一样要求，比如俱乐部、学校、商业和其它机构，它们出于不一样原因要求你提供帮助。因为在小区地位将决定酒店成功是否，应依据不一样活动评定其价值和地方市场效应。是否常常在酒店开展大型活动并不重紧，关键是每一项活动全部有意义，全部是典范。以下是在酒店开展活动多个关键点：作为最出色康年组员:和企业其它当地组员合作，支持地方慈善筹款活动、环境保护活动、人类协会或青年运动队活动。向各界介绍企业在世界各地宠大物业网，比如：陈列有代表性国外圣诞节装饰物，证实酒店在各项活动中参与。经过新闻放送、尤其推界、或个人联络将参与活动情况通知当地各界社团。作为地方雇主：和当地高中和大学一起组织酒店业研究小组。向高中或大学生提供暑期就业机会。和当地高中和大学教育者协作，开展内部交流活动。在高中、大学学生俱乐部或其它协会开专题讲座，讲解旅游业创业机会。*****************************************************************公关指南作为地方商业:在酒店周围参与建校工程，并每十二个月策划几次活动。在中午开无偿音乐会。和地方百货商店合作，提供无偿服务以配合当初推广宣传工作。为慈善活动提供会议室。在酒店开展无偿献血活动。为商业团体提供餐饮服务。赞助学校活动和城市活动。和当地警察合作，在停车场组织自行车安全知识活动，或出租停车场给当地学校和教堂开展义务洗车活动。参与地方婚礼庆典，向新人父母提供餐饮服务。为家庭同乐活动提供季节优惠、尤其套餐服务和景区入场券。在酒店厨师帮助下开展烹饪竞赛作为旅游业组员：参与当地酒店业协会和旅游业协会。经过参与旅游研讨会，访问旅行社和支持旅游周活动，推进旅游业发展。在旅游业各商业团体和民间团体讲话。和小区其它旅游伙伴，如酒店、航空企业、出租车企业和旅游景点等相关部门，商讨怎样增加旅游业著名度问题。*****************************************************************公关指南尤其活动尤其活动是提升酒店著名度最有效路径之一。在策划和组织尤其活动时，公关和市场作用融为一体。大型开幕式、政党献词和其它尤其活动全部能给酒店一次很好表现机会。每次活动全部必需陈列康年标志旗，这可使企业品牌形象深入民心。在酒店开业一段时期后，已了解酒店关键用户。依据关键用户名单列出大型活动日程表，以吸引目标市场注意，并引发传媒和地方社团爱好。精心策划每一次活动，吸引传媒和公众注意。策划关键点以下:确定活动目标、观众和专题。结合广告语，想出一个醒目标专题。联络活动赞助机构，想一个便于记忆名字。给此次活动给予新闻价值。大多数大型活动全部有软性新闻价值，用尤其字眼增加公众注意力，必需清楚表示意思。判定此次活动是否能收到预期效果。比如，一次介绍新政党大型活动和一次为树立地方信誉而开展活动是不一样。预先计划日期、时间、地点、演讲者、嘉宾，如有可能,最少提前六个月做计划。写工作计划，包含费用预算、每个阶段活动时间表，并确保有足够人员参与工作。估计可能发生困难，准备尽可能多处理方法。*****************************************************************公关指南酒店开业：不管你酒店是在中型大城市会议中心，或在豪华滨海度假胜地，开业仪式全部会给公众留下难忘印象。筹建期间和开业期间有效公关工作不仅可为酒店开拓市场，而且是早期酒店经营成败关键。在开业仪式中，时间是策划中最基础原因，时间表必需有足够灵活性以应变建筑延期落成。初步宣言：当酒店建筑计划和位置分布确定以后，向外界公布。当完成财政预算并开始动工前，计划新闻放送和会谈时间。动工：在很多地域，动工是很普遍事，传媒认为不值得报道，所以要有选择性、发明性地宣告动工消息。封顶：:在德国和斯堪迪纳维亚地域有一个习俗，村民将松树置于建成房顶上，期望带来好运。当松树被升到房顶时，全部参与建筑村民会欢呼庆贺房屋落成。今天，在建筑物顶插上树或旗表示已达最高高度，传媒认为这是值得报道。封顶仪式通常会邀请嘉宾参与午餐会或开香槟祝贺。软性开业：即非正式开业，不宜邀请传媒到场。因这会减弱多个月后酒店正式开张时影响力。比如，当酒店早期业务量统计出来后，公众对酒店会有更深印象。传媒预演：传媒开幕式以午餐会、鸡尾酒会、或宴会形式举行，邀请各地方传媒代表到会，如新闻出版社、城市编辑、商业编辑、旅游编辑、休闲编辑和娱乐编辑。在传媒开幕式中，向传媒介绍酒店关键领导，如总经理、市场销售人员、餐饮主管、厨师长等，这不单是一个仪式，而且是一次介绍信息好机会。*****************************************************************公关指南正式开幕仪式：通常来说，正式开幕仪式定于酒店运作后两个月举行。即使有很多正式向外界介绍酒店方法，但不管怎样，必需邀请传媒、城市/政府官员、小区领导、地方旅游业代表和商业领导到场。除正式开幕式外（如剪彩仪式），应安排晚会庆典。可依据不一样目标市场策划活动，能够是简单招待会，也能够是大型盛会。假如组织得好，大型盛会可赢得地方居民好感，她们是酒店未来餐饮、宴会和商务市场。传媒也会用较大篇幅介绍盛会，并将酒店定位为小区关键组员。另一个方法是以大型露天自助餐形式出现，提供多种饮品、食物、娱乐，并提议到会者参观酒店多种设施。或可将多个形式结合起来，如：为旅游业、经济业、消费业、出版社、城市政府官员和关键用户安排剪彩仪式。为地方商业领导、食品、娱乐编辑和社会著名人士安排午宴。为地方艺术协会、环境协会和儿童慈善机构安排盛会。其它活动机会：开业仪式后一段时期，策划部分活动会重新引发公众对酒店爱好。这些活动能够是简单晚餐、盛大宴会、或一次尤其竞赛。除了上一节提到多个地方大型活动以外，要留心在酒店预订举行会议，在帮助会议策划人员同时，可增加传媒报道酒店频率，从而增加酒店著名度，有利于增加酒店会议厅经营量。酒店即使不可能为每个会议提供服务，但可最大程度地增加其营业额。方法以下：向用户提供她们想联络地方传媒名单。将用户立即举行活动列入酒店每七天时间表。如有需要，提议安排传媒签到，安排私人房间，让会议主持人会见记者。安排醒目标会议展台，展示企业标志和酒店标志。帮助会议主办者，准备和寄送传媒邀请名单，列出被邀人姓名、会议举行日期、举行团体、地点和主讲者。*****************************************************************公关指南邀请名单通常决定活动是否尤其原因是和会人员。正确邀请名单是成功举行活动关键。首先应复查时间表上活动，尤其是为吸引多种市场用户各项活动，确保邀请名单符合这些活动需要。比如，当新闻午餐目标是介绍酒店管理队伍特点、酒店市场哲学、餐饮特点等信息，这类会议中只应邀请传媒。在向新闻界介绍酒店装修剪彩仪式中，被邀请者应包含传媒、未来客源、城市官员和商业领导等代表、不要列出一张范围过大邀请名单，应依据活动举行目标、类型、规模来作具体安排。传媒参与传媒对酒店爱好和注意力是建立酒店主动形象关键。不管是什么活动，电视、电台和报界对事件报道比任何广告全部有效。当然，若二者结合会产生愈加好效果。不象大多数被邀请者，传媒要求有新闻价值活动，这是吸引她们到会关键原因。首先要列出一份正确全方面传媒邀请名单。不要局限于旅游和商业记者。有时休闲、娱乐、社会编辑会给你带来意想不到宣传效果。多种媒介有不一样时间表，但只要越早发出邀请信，就越少机会和其它活动相冲突。首先致电新闻界各代表，发出正式邀请。然后在活动前七天提醒各邀请嘉宾活动具体时间、地点，并告诉编辑这次活动将会引发读者爱好。在活动举行前一天或当日早上，致电每个还没决定是否参与活动编辑，最终提醒她们活动对城市发展和经济重大影响。向传媒提供多种写作资料，包含近期有补充性新闻资料和照片。在活动结束前，酒店应安排丰富演出节目。当活动结束时，拍摄一套含有专业水平酒店建筑物照片，作存档用。并把传媒所需写作资料寄送给未能到会记者，相关中国报社、城外优异传媒、专业出版社等。千万不要忘记把资料寄送给康年通迅部门。*****************************************************************公关指南紧急事件通迅交流随时作好准备对于酒店，最坏噩梦莫过于发生火灾、职员抗议、切断全部电话、电力和水源自然灾难、在政变中酒店客人扣留人质等紧急突发事件。以上全部紧急事件全部有可能干扰酒店正常运作。酒店责任人及职员在紧急情况发生后几小时内怎样作出反应，决定了酒店能否挽回声誉,立即恢复正常运作，避免营业额受损。公众认为酒店能否合适处理紧急情况最终反应出酒店管理水平。如相关部门能正确处理危机，就能保障酒店营业额。在紧急情况中成功处理公共关系关键是预先做好充足准备。因为每种紧急情况全部不一样，必需确保酒店当局及各负责部门能立即采取行动。在紧急情况发生前，请作好以下准备：制订紧急行动方案。向小区其它相关行业咨询应急方案作为参考。确保应急方案为酒店各部门人员安排对应应急方法。为客人提供帮助，维持酒店安全秩序，统计新闻界电话，和传媒沟通，在紧急情况下提供附加帮助，召开新闻记者会。将酒店关键责任人姓名、所属部门、车牌和家庭联络电话列在一张信用卡大小纸上，由专员管理，随身携带，并定时更新。建立酒店职员电话网并定时更新，因在紧急情况下，个人力量不足以应付。预先准备一个能安全公布指令场地，使酒店职员能在这里聚集并接收指令，并接见法律顾问和调查当局。安置多条电话线和一条传真线。完成应急方案后，作应急演练。检验酒店职员是否能立即作出反应，是否有需要改善之处。假如作火警模拟演练，要预先通知相关当局。相关部门会在其中提供帮助及提议。*****************************************************************公关指南紧急情况发生后头60分钟事件发生后60分钟，也就是答传媒问之前，这段时间是很关键。面对紧急情况，你需要时间和信息控制局面。如新闻界很快得悉事件，就只有几分钟时间让你准备回复记者提问。在紧急关头为稳定局势，应通知酒店关键责任人，搜集关键信息，安排紧急情况讲词向新闻界公布。最基础步骤是通知酒店行政人员作好准备。以下是紧急情况发生后60分钟应采取方法：酒店职员通知酒店管理当局。管理人员统计以下信息：事故发生时间、日期、类型、地点、具体情况描述、当值经理、管理人员署名；管理人员第一时间通知相关安全局，如警察局、消防局、救护车等，并通知当值经理和总经理。总经理动员全部应变人员减轻事故危害程度，抚慰受害者。总经理通知酒店董事和高层领导。总经理准备一份简明陈词，抵达现场问询以下情况：事故发生时间、包含人、现时进展情况、下一步怎样做、造成事故原因、受直接影响人、是否已通知受害者家人、何时会有结果、估量将会造成情况、是否危及到其它人、为处理最大问题已采取什么方法、咨询法律顾问意见、决定会见新闻界时间和地点。如有需要，确定以后会见新闻界地点、时间、讲话人。酒店接线员应按以下关键点回复传媒问题：“我们得悉相关酒店在（地点）发生（事件）报道，现在事件正在调查之中。我们将在预定于（时间）在（地点）举行新闻发报会上向传媒提供相关信息。如阁下不能到会，我们将致电或传真给您发报会相关内容。”并统计每次电话内容以备用。总经理（或指定讲话人）在新闻发报会之前向职员及客人宣读申明，及指示不管传媒咨询任何相关事故问题，全部应由酒店讲话人作出回复。申明内容应转交康年通迅企业高级管理人员和资料保留中心。*****************************************************************公关指南总经理主持新闻发报会，在会上宣读事故申明，表明酒店愿意和相关当局紧密合作，并表示对受害人关心。如有需要，宣告下次新闻发报会预定时间和地点。必需向酒店高层领导