第十一十二讲 企业行为策划

鹅卵石与钻石

一天晚上，一群游牧部落的牧民正准备安营扎寨休息的时候，忽然被一束耀眼的光芒所笼罩。他们知道神就要出现了。因此，他们满怀殷切地期盼，恭候着来自上苍的重要旨意。

最后，神终于说话了：“你们要沿路多检一些鹅卵石，把他们放在你们的马鞑子里。明天晚上，你们会非常快乐，但也会非常懊悔。”

说完，神就消失了。牧民们感到非常的失望，因为他们原本期盼神能够给他们带来无尽的财富和健康长寿，但没想到神却吩咐他们去做这件毫无意义的事。但是不管怎样，那毕竟是神的旨意，他们虽然有些不满，但是仍旧各自检拾了一些鹅卵石，放在他们的马鞑子里。

就这样，他们又走了一天，当夜幕降临，他们开始安营扎寨时，忽然发现他们昨天放进马鞑子里的每一颗鹅卵石竟然都变成了钻石。他们高兴极了，同时也懊悔极了，后悔没有检拾更多的鹅卵石。

1人生感悟在我们的日常生活、工作、学习中有何尝不是这样呢？有许多眼前看似鹅卵石一样的东西被我们如敝履般地丢弃了，然而，忽然有一天，当我们需要它的时候，它就变成了钻石，而我们却不得不为以前丢弃它而懊悔不迭。

在日常与学生的交流过程中，经常听到的一句话是"为什么我们非要学习这些没用的东西呢？"，或者说“这些内容考试又不考，还学干吗？”难道我们今天的学习就是为了应付考试吗？我们为什么不去享受学习的过程中的乐趣呢。现在我们觉得没用的知识，就像鹅卵石，将来有可能变为无尽的财富。2第十一十二讲

企业行为策划BIS策划

如果说MIS是CIS之“心”之“脑”的话，企业行为识别系统，即BIS，则是CIS之“手”、之“身”，是CIS之“行为”、之“做法”，是MIS之实践，它直接表现在对内的组织制度、员工管理、行为规范以及对外的交易行为、竞争行为、服务行为、促销行为中。4一、建立行为识别系统的原则与程序

在企业导入CIS过程中，建立科学、完善的行为识别系统是其中的难点，需要遵循一定的原则、按照一定的程序进行。

5(一)建立行为识别系统的原则1.以理念为导向。2.以市场为中心。3.以效率为目标。4.以统一为特征。5.以创新为工具。6（二）建立识别系统的程序

建立企业行为识别系统，需要按照一定的程序来进行。这一程序主要包括五个阶段：1.建立企业理念

2.制定行为准则

3.行为准则的传递

4.行为准则的贯彻

5.规范性行为的习俗化

7二、科学构建行为主体

导入BIS，规范企业行为，首先要求有一合法、科学、完善的行为主体，即企业。因而科学构建行为主体是企业导入BIS的前提。8(一)决定企业的组织形式迄今为止，企业组织形式主要有以下三种：个人企业、合伙企业、公司企业。91.个人企业

个人企业是指一个人出资经营，归个人所有和控制的企业。这种最古老、最简单的企业形式，在现代的经济社会中，也发挥着重要作用。它主要适合小规模生产和经营。其特点是：①开办、关闭、转让手续简单。②所需的资本小。人员少，经营灵活。③保密性较好。个人企业的财务不须公开，较易于保密。④负无限责任。业主要用自己的全部个人财产对企业的债务负责。⑤资金有限。⑥个人企业一般技术、业务不全面，只处于某一个加工、增值环节⑦个人企业的企业寿命依赖于业主寿命，随业主寿命终结而终结。102.合伙企业

合伙企业，是由各合伙人订立合伙协议，共同出资、合伙经营、共享收益、共担风险，并对合伙企业债务承担无限连带责任的营利性组织。《按照中华人民共和国合伙企业法》规定，设立合伙企业，应当具备下列条件：①有两个以上合伙人，并且都是依法承担无限责任者。②有书面合伙协议。③有各合伙人实际缴付的出资。④有合伙企业的名称。⑤有经营场所和从事合伙经营的必要条件。11合伙企业与个人企业相比有以下特点：①扩大了资金来源和信用能力。②结合了多个合伙人的经验和才智。③转让须经过其他合伙人的同意才能进行，比较困难④无限连带责任限制企业发展。⑤企业寿命较短。⑥各合伙人之间协议成本较高。

123.公司企业

公司是由许多投资者集资创办的法人企业，在法律上具有独立性。

公司的两种主要形式是有限责任公司和股份有限公司。

公司企业有如下特点：①股东负有限责任。②股份可转让，流动性好。③可以募集大量资金。④公司有独立的寿命。⑤管理较科学，效率较高。⑤创办手续复杂，费用高。⑥保密性差，财务状况比较透明。⑦政府的限制较多。⑧社会负担重，要承担双重税赋。13(二)设计组织机构在一定的企业组织形式下，不同的组织机构形式，具有不同的决策方式、不同的信息沟通方法、不同的行为方式，因而，组织机构也同样是企业行为识别系统构建的基础，是企业识别系统的有机组成部分。

141.组织机构类型

从总体上来看，组织可分为两种类型：正式组织和非正式组织。正式组织所有成员彼此互相沟通，为既定目标采取共同行动，并依法或依规章制度的有关规定，形成一个组织，这个组织就是个正式组织。①直线制

②职能制③直线职能制④矩阵管理制⑤事业部制⑥多维立体制

非正式组织

不是按照正常隶属关系进行的，而是以感情、爱好、兴趣等因素联系在一起，从而形成经常往来的群体，这种群体叫非正式组织。

152.组织机构设计的原则一般来讲，设计正式的组织机构主要应遵循以下几项原则：①目标一致性原则②统一领导，分级管理的原则

③专业化原则

④相互协调的原则

⑤权责对等原则

⑥有效性原则

⑦集权与分权相结合原则

⑧稳定性与适应性相结合原则

16(三)划分部门

1.部门划分的方法

按划分的标志不同，有以下划分部门的方法：①按人数划分

②按时间划分

③按职能划分

④按产品划分

⑤按地区划分

⑥按服务对象划分

2.划分部门的原则

从普遍意义上讲，企业划分部门应遵循以下原则：①确保目标实现

②力求部门数量最少

③部门设置应有灵活性

④各部门职务的指派应达到平衡

⑤检查部门应具有独立性

17(四)确定管理幅度与层次

1.管理幅度的确定

确定管理幅度需考虑以下影响因素：①计划制定的完善程度

②工作任务的复杂程度

③企业员工的经验和知识水平

④完成工作任务需要的协调程度

⑤企业信息沟通渠道的状况

182.管理层次的确定管理幅度确定后，可以此作为依据，并结合企业规模、活动特点，确定管理层次。大部分企业的管理层次可分为三层：1．上层。其主要任务是从企业整体利益出发，制定企业的战略目标和大政方针，对企业实施统一指挥和综合管理，具有最高权威。2．中层。其任务是根据总目标制定本部门的分目标，拟定实施计划的方案、程序和步骤，并评价绩效，纠正偏差。3．基层。其任务是组织基层员工按制定的计划和程序完成各项任务。19(五)授权

1.授权的原则

①权力和职责的对等②责任的绝对性③命令的统一2.集权与分权的程度

企业自身状况

企业的管理特点

企业外部环境

20三、规范企业内部行为

科学构建行为主体为设计和实施BIS提供了框架基础。然后，企业须在此基础上进一步规范企业内部行为，这是CIS设计的关键内容。包括：员工选聘、员工考评、员工培训、员工激励、员工行为、决策行为、领导行为和内部沟通等。21(一)员工选聘1.选聘标准

①道德素质。

②身体素质。

③学历水平。

④工作经验。

⑤业务能力。

22(一)员工选聘2.选聘原则

①因事设职，因职设人②从严挑选③同一任命在不同时期不同地域可能需要不同的人选④综合考虑应聘者的长处和短处⑤尽可能多地了解应聘者的背景23(二)员工考评

1.考评的内容

考评可分为工作行为评价和工作成果评价，前者主要是对工作行为的规范性进行人与人之间的相互比较和对照统一标准的绝对评价，而后者主要针对工作之后的成果进行相互比较和绝对评价。

考核内容包括：员工的工作热情、主动性；员工的开拓性和创造力；员工的合作协调能力；员工日常履行行为准则的情况；员工的工作效率和所完成的工作成绩；等等。

24(二)员工考评2.考评方法

①自我评价法

②民意调查法

③直接应试法

④实践检测法

⑤工作行为评价法

25(二)员工考评3.考评原则

①事前性。

②参与性。

③公正性。

④规范性。

⑤奖惩性。

⑥同一性。

⑦细微性。

⑧可靠性。

⑨实用性。26(三)员工培训

1.培训内容

一般而言，企业对员工进行培训的内容包括两方面：(1)一般知识培训包括：公司的发展历史、公司历史上的主要人物、公司的经营理念及其含义、经营理念具体运用和实施的方式、公司的行为准则及其遵守、公司的奖惩制度等。(2)具体业务能力培训包括：经营理念在具体业务中的应用、行为准则在具体业务中的应用、业务知识培训与更新、解决业务问题的具体方法等。27(三)员工培训2.培训方法

(1)指导。(2)工作轮换(3)脱产培训(4)讨论与演示(5)实地观摩与示范演练(6)在实际工作中边检查边纠正，员工边工作边改进。(7)重复性演习与比赛。28(三)员工培训3.培训原则

(1)事先应制定完备的培训计划。(2)高度重视对新职员的全面培训。(3)注意对员工的目标激励。(4)注重实践。(5)注重反馈。29(四)员工激励

1.激励方式

(1)物质奖励(2)关怀激励(3)荣誉激励(4)榜样激励(5)目标激励(6)参政激励(7)职位升迁30(四)员工激励2.激励原则激励职工应遵循的基本原则为：(1)从实际出发，以员工的基本需求为基础。善于根据员工不同的需要来选取激励方式。(2)坚持物质和精神激励的统一。企业应善于激发员工高层次的心理动机，引导他们积极进取，奋发向上。(3)奖罚要分明。既不能以奖代过，也不能用过抹奖。31(五)员工行为

员工行为包括一般行为和岗位行为两部分内容，企业往往通过员工手册对其加以规定、规范。（一）一般行为一般行为是指企业全体员工包括企业各级管理者在内都应遵守的行为规范。（二）岗位行为岗位行为主要针对员工具体工作而言。不同的岗位对员工的行为要求有差异。一般行为是基础性要求，而岗位行为是更具体、更高层次的要求。

32(六)决策行为

1.决策程序(1)发现问题。确定目标。(2)调研分析，寻找原因。(3)拟定各种解决方案。(4)评价和选择最优方案。(5)决策的执行与检查。(6)决策调整。33(六)决策行为2.决策类型

（1）按决策的作用分为战略决策、管理决策和业务决策。（2）按决策的性质分为程序化决策和非程序化决策。3．按决策的问题的条件分为确定性决策、风险型决策和不确定型决策。34（七）领导行为

1.领导者的素质

（l）合作精神。（2）决策才能。（3）组织能力。（4）恰当地授权。（5）善于应变，不墨守成规。（6）勇于负责。（7）敢于创新。（8）敢于冒险。（9）尊重他人。（10）品德超人。

35（七）领导行为2.领导作风

美国的社会心理学家卢因把领导者的工作作风分为三类：（1）专制作风。权力定位于领导者个人手中，靠权力和强制命令让人服从。（2）民主作风。权力定位于群体，以理服人、以身作则。（3）放任自流作风。权力定位于每个职工手中，工作事先没有布置，事后没有检查，权力完全交给下级，一切任其自然发展。36（七）领导行为3.领导的艺术

（1）待人的艺术①用人唯贤是举，制度面前人人平等。②以身作则，为人表率。③兼听则明，偏听则暗。④善于团结人，善于做思想工作。（2）办事的艺术①抓大事，顾全局。②贵实干，戒空谈。③尽量排除干扰，知难而进。④松紧结合，居安思危。（3）管理时间的艺术①巧排时间计划。②杜绝时间浪费。③发挥时间效能。37（八）内部沟通

1.沟通渠道

在企业内，由于成员间沟通的途径不同，可分为正式沟通和非正式沟通两种途径。正式沟通一般是在企业内根据明文规定进行信息传递与交流。如企业内部的文件传达、召开会议、上下级之间的定期交流等。分下向、上向、横向和外向沟通几种方式。非正式沟通是指通过正式组织途径以外的信息流通。

38（八）内部沟通2.沟通的原则

企业在内部沟通中应该遵循的原则：1．真实性原则。即不管是上向沟通、下向沟通还是横向沟通，所传递的信息必须准确无误，且不宜被受众所误解或片面理解。2，完整性原则。即所传递的信息必须全面，以不被受众断章取义。3．及时性原则。传递信息要具有时效性，信息过时，将毫无用处。39四、完善企业市场行为

在设计和导入BIS过程中，企业不仅要重视规范其内部行为，而且更应重视规范自己的市场行为，包括：创新行为、交易行为。竞争行为、服务行为、促销行为等。40（一）创新行