跨境电商理论与实务 习题及答案第 2 章 跨境电商平台

一、单选题1. 根据商品流动方向，跨境电商平台可以分为（）。 A.B2B和B2C B.进口和出口 C.信息服务和交易服务 D.垂直和综合 答案：B2. 全球速卖通作为交易服务平台，其主要盈利模式是（）。 A.收取会员费 B.收取佣金和展示费 C.广告费 D.数据费 答案：B3. 亚马逊的FBA服务主要是指（）。 A.金融支持 B.物流和仓储服务 C.广告服务 D.客户服务 答案：B4. 哪个平台不属于典型的C2C跨境电商平台？ A.eBay B.洋码头 C.Etsy D.京东国际 答案：D5. 根据平台运营方式，跨境电商平台可以分为（）。 A.进口和出口 B.交易服务和信息服务 C.第三方开放平台和自营型平台 D.B2B和B2C 答案：C6. 阿里巴巴国际站作为信息服务平台，其主要盈利来源是（）。 A.交易佣金 B.广告费 C.会员费 D.数据费 答案：C7. 哪个因素不影响B2C出口跨境电商平台的选择？ A.平台的优势产品类型 B.平台的市场影响力 C.平台的总部所在地 D.平台的运营费用 答案：C8. Wish平台的主要客户定位是（）。 A.高端客户 B.对价格敏感、寻求性价比和新奇感的年轻消费者 C.企业用户 D.批发商 答案：B9. 敦煌网适合的商户类型是（）。 A.大型企业 B.专注于小批量交易的中小微企业 C.高端奢侈品品牌 D.只做国内市场的企业 答案：B10. 自营型平台的主要盈利模式是()。A.收取佣金B.赚取进销差价C.收取会员费D.收取展示费答案:B11. 品类垂直跨境电商平台是指()。A.专注于某个行业的跨境电商平台B.专注于某类商品的跨境电商平台C.专注于某个地域的跨境电商平台D.涉及多个行业的跨境电商平台答案:B12. 综合跨境电商平台展示和销售的商品()。A.专注于某个行业B.专注于某类商品C.专注于某个地域D.涉及多个行业答案:D二、多选题1. 以下哪些是跨境电商平台的分类标准？ A.商品流动方向 B.交易主体属性 C.提供的服务内容 D.平台运营方式 答案：A,B,C,D2. 影响B2C出口跨境电商平台选择的主要因素包括（）。 A.平台的优势产品类型、买家分布情况和市场影响力 B.平台注册、运营难度及运营风险 C.平台运营费用 D.平台提供相关服务情况 答案：A,B,C，D3. 根据交易主体属性的不同,跨境电商平台可分为()。A.B2B跨境电商平台B.B2C跨境电商平台C.C2B跨境电商平台D.C2C跨境电商平台答案:ABD4. C2C跨境电商平台的代表有()。A.eBayB.洋码头C.EtsyD.敦煌网E.阿里巴巴国际站答案:ABC5. 根据提供的服务内容不同,跨境电商平台可分为()。A.信息服务平台B.交易服务平台C.综合服务平台D.物流服务平台答案:AB6. 第三方开放平台的特点有()。A.提供商品交易平台,但不从事交易B.商品种类繁多C.在跨境物流、通关和商检等环节有自有的稳定渠道D.各类商品不易出现质量问题E.网站流量较大答案:ABE7. 自营型平台的优点有()。A.平台掌控能力较强B.商品质量高C.货源较稳定D.资金压力小答案:ABC三、判断题1. 阿里巴巴国际站的主要盈利来源是交易佣金。（错）2. 跨境电商平台的选择不需要考虑平台的市场影响力。（错）3. 交易服务平台不仅提供信息展示,而且可以实现网上交易和在线支付。(对)4. 自营型平台的商品种类繁多,货源广泛。(错)四、简答题1. 信息服务平台和交易服务平台的区别是什么?答:信息服务平台主要为买卖双方提供信息发布和搜索服务,撮合交易,以收取会员费和增值服务费为主要盈利模式。交易服务平台不仅提供信息展示,还提供在线交易和支付服务,以收取佣金和展示费为主要盈利模式。交易服务平台的服务内容和参与交易的程度更深入。2.第三方开放平台和自营型平台有何区别?答:第三方开放平台本身不从事商品经营,而是为入驻的商家提供展示、交易等服务,收取佣金和服务费。自营型平台由卖家自己经营,负责商品的采购、销售、配送等全过程,赚取进销差价。第三方平台商品来源广泛但掌控力较弱,自营平台掌控力强,但经营风险和成本也更高。2. 影响B2C出口跨境电商平台选择的主要因素有哪些？ 答案：影响B2C出口跨境电商平台选择的主要因素包括平台的优势产品类型、买家分布情况、市场影响力、平台注册和运营难度及运营风险、平台运营费用和平台提供的相关服务情况。4. 企业应如何选择B2C出口跨境电商平台？ 答案：企业应根据自身产品类型选择适销平台，根据自身企业类型选择适用平台，根据发展阶段适时调整入驻平台。5. 阿里巴巴国际站的主要优势有哪些？ 答案：阿里巴巴国际站的主要优势包括知名度高、功能较完善、优质的客户服务系统和销售服务系统、轻工产品有优势、综合资源能力强。五、论述题1. 论述影响企业选择B2C出口跨境电商平台的主要因素，并结合实际案例分析如何选择适合的平台。 答案： 影响企业选择B2C出口跨境电商平台的主要因素：（1）平台的优势产品类型：不同平台在长期运营过程中形成了各自的优势产品。例如，亚马逊主打家居和厨房用品、书籍和音像；Wish的优势产品是女性用品如服饰、珠宝等；全球速卖通的优势产品包括服装及服饰、手机通信、美容护理等。（2）买家分布情况：各平台的买家分布存在很大差异。亚马逊和eBay的买家主要来自欧美国家或地区，而全球速卖通的买家主要来自俄罗斯、美国、巴西、英国、法国等国家，特别是在俄罗斯和巴西等新兴市场拥有大量忠实买家。（3）平台的市场影响力：亚马逊、eBay、Wish、全球速卖通等主流平台在市场销售额和平台运营成熟度方面都位居前列，企业应优先选择这些主流平台。（4）平台注册和运营难度及运营风险：企业在跨境电商业务初期，可能缺乏专业操作人才和操作经验，因此，选择入驻门槛较低、运营难度不高的平台如Wish、小笨鸟是较好的选择。（5）平台运营费用：平台运营费用的构成和高低将影响企业的运营成本和利润率。主要费用包括入驻费用、成交佣金、上传产品费用及提现佣金。（6）平台提供的相关服务：平台的物流服务能力和运营服务支持能力是企业选择入驻平台时需要考虑的重要因素。例如，亚马逊提供FBA服务，全球速卖通提供多种海外仓服务，eBay提供专业的客服支持。2.请对亚马逊和速卖通两个主要的跨境购物网站，进行对比分析。并以上差异的分析，谈谈卖家在不同平台上的经营战略会有什么不同？特定的卖家应该如何选择适合自己的经营平台？提示：可以从两个平台在经营理念、商业模式、市场定位、网站总体布局、商品详情页、推广、物流、客服等方面的进行差异比较。 六、案例分析案例分析题一： 案例背景：某中小型服装企业以经营女装为主，主要目标市场是新兴市场（俄罗斯和巴西）和欧洲。该企业处于初创期，在跨境电商领域是新手，希望选择适合的B2C出口跨境电商平台，拓展跨境电商市场。请你为该企业推荐一个合适的跨境电商平台选择方案，并说明你的推荐理由。答案： 分析过程：1. 平台的优势产品类型：该企业的主要产品是女性服装，因此可以选择Wish和全球速卖通，这两个平台在服装类产品上有明显优势。2. 买家分布情况：该企业的目标市场是新兴市场和欧美国家，因此可以考虑全球速卖通（在俄罗斯和巴西有大量客户）和亚马逊（在欧美市场有广泛覆盖）。3. 平台的市场影响力：亚马逊和全球速卖通是主流平台，拥有广泛的买家基础和强大的推广能力。4. 平台注册和运营难度及运营风险：该企业在跨境电商领域是新手，因此选择操作难度较低的全球速卖通和Wish更为合适，待积累经验后再考虑亚马逊。5. 平台运营费用：全球速卖通和Wish的佣金较低，适合初期投入成本较少的企业。6. 平台提供的相关服务：全球速卖通提供全面的培训和物流服务支持，有助于企业快速上手和降低物流成本。 选择结果：该服装企业决定首先入驻全球速卖通和Wish，利用这些平台的优势产品类型、买家分布和低运营费用，逐步积累跨境电商经验和客户资源，未来有望拓展到亚马逊平台，以进一步开拓欧美市场。案例分析题二：案例背景：2020年初新冠疫情暴发后,跨境电商迎来爆发式增长。某中型箱包出口企业E公司也决定抓住数字化转型的机遇,在原有线下外贸业务的基础上,进一步拓展跨境电商销售渠道。E公司拥有10年的箱包出口经验,在欧美、日韩、中东等主要海外市场都有一定的客户积累,产品品质在同行中较为突出,但品牌知名度不高。同时,E公司没有专业的外贸电商运营团队,在线上营销、平台选择、网店运营等方面尚无经验。问题:请为E公司提供跨境电商平台选择建议。(1)结合E公司现有的优劣势,分析其在跨境电商领域的发展目标和平台需求。(2)应优先选择哪种类型的跨境电商平台?并推荐2-3个合适的平台。(3)在不同发展阶段,E公司需要调整平台组合策略吗?为什么?(4)E公司在跨境电商平台运营过程中,还需要注意哪些问题?答:(1)E公司原有的外贸经验和客户积累是其在跨境电商领域的优势所在。凭借产品品质优势,未来可以进一步扩大品牌影响力,提高议价权。目前E公司在跨境电商方面的短板主要是缺乏专业的运营团队和经验。因此,前期应该选择能够提供培训指导、配套服务比较完善、有利于积累经验的平台。(2)鉴于E公司在欧美、日韩、中东等海外市场已有一定客户群,可以优先选择面向全球市场的大型综合B2B出口平台,如阿里巴巴国际站和环球资源。这两个平台都具有广泛的国际影响力和买家覆盖面,有利于企业快速获得订单;同时在外贸培训、展会推广、金融服务等方面都能为卖家提供支持。阿里巴巴国际站上箱包品类竞争较为激烈,但其免费的外贸培训、数据分析等增值服务,对跨境电商新入局者帮助很大。环球资源在时尚箱包品类有自己的优势资源,通过在线展会、杂志推广等形式为供应商和采购商牵线搭桥,也可作为E公司的重点选择对象。(3)随着在跨境电商领域经验的积累和客户的沉淀,未来E公司可考虑增加B2C平台的布局,实现外贸转型升级。相比B2B平台,B2C平台在商品展示、客户互动、物流配送等方面有更高要求,更考验卖家的综合运营能力,但其覆盖的海外终端消费者更广,有利于提升品牌影响力。到时E公司可增加亚马逊、eBay、Wish等平台的投入,围绕目标市场客户的消费特点,定制营销方案。通过持续优化商品展示、流量获取、客户维护等环节,打造自有品牌,实现差异化竞争。长期来看,E公司还可以考虑在重点海外市场建立自营平台,实现销售渠道的进一步掌控。此时需要在当地配备外贸、营销、物流、客服等人才团队,这对企业的资金实力、人力资源管理等方面提出了更高要求。总之,跨境电商平台的选择需要在不同发展阶段动态调整,既要发挥平台的资源优势实现弯道超车,又要结合自身的战略需求进行差异化布局。通过阶段性目标引领、持续性投入,最终实现外贸渠道多元化、销售业绩最大化。(4)在跨境电商平台运营过程中,E公司还需要注意以下问题:①多平台账号管理。同时运营多个跨境电商平台,需要统筹安排,协调运营,否则可能出现内容冲突、销售堵点等问题。要重点强化总部的统筹协调能力。②在线营销能力提升。跨境电商竞争日益激烈,流量成本不断攀升,对卖家的选品、优化、推广、运营等能力要求很高。E公司需要系统学习主流平台的玩法,持续打磨营销能力。③客户服务体系完善。跨境电商对卖家的客户响应速度和服务质量要求很高。E公司需要制定客诉处理流程,recruit懂外语的客服人才,提供优质的售前售后服务,提高复购率和好评率。④物流配送体系完善。跨境物流的时效和成本直接影响用户体验。E公司需要与头部物流服务商合作,为海外客户提供多元化的物流选择。同时通过包装优化、拆单发货等方式,降低物流成本。⑤知识产权保护。知识产权已成