客调能力测试附有答案

客调能力测试[复制]1.（）业务主要解决中国移动家庭宽带用户家庭Wi-Fi网络信号覆盖不全、信号弱等问题。[单选题]*流量套餐包智能组网服务(正确答案)和家商城服务推荐其他运营商宽带2.004803000002091040028012DFFCD772是什么的条码[单选题]*光猫机顶盒(正确答案)路由器摄像头3.2019年中国移动安防产品重点推出哪个品牌？[单选题]*和目移动看家(正确答案)和家亲和家固话4.3A查询不到账号信息，pboss账号状态正常，需如何处理。[单选题]*开户工单重发(正确答案)强停强开账号解绑处理不了5.FTTH装维过程中，更换光猫时发生光猫SN冲突错误，装维人员需要（）处理。[单选题]*更换装机地址，再进行激活通知后台在网管中删除光猫SN码，再进行更换激活(正确答案)多更换几次操作要求厂家直接处理6.FTTR光纤敷设完毕后应采用（）方式制作光纤端头[单选题]*冷接热熔(正确答案)7.IPTV异地登录，3A没有sn信息如何处理[单选题]*通过vlan查询到账号登录光猫(正确答案)处理不了账号强停账号解绑8.OLTPON口重载判断标准是GPON单个PON口接入用户数超过（）个。[单选题]*163264(正确答案)1289.ONU的PON灯快闪，LOS灯熄灭表示[单选题]*ONU试图与OLT建立连接(正确答案)ONU已经和OLT建立连接ONU接受光功率低于光接受灵敏度ONU发光异常10.ONU的PON状态灯熄灭表示（）[单选题]*ONU注册不通过ONU未开始注册流程(正确答案)ONU正在注册ONU已经注册11.ONU设备加电后所有指示灯均不亮，可能原因包含以下那一项（）。[单选题]*供电不正常(正确答案)分光器坏基站设备故障光缆中断12.ONU收光光功率为（）dBm时较为合理[单选题]*-3-24(正确答案)3-2913.PON网管不能看到的ONU设备信息是（）。[单选题]*ONU所在OLTONU所在PON口ONU所在POS(正确答案)ONU认证模式14.ServicePort的作用是？[单选题]*管理设备LAN口管理业务通道(正确答案)管理AAA认证以上说法都正确15.按规范每个PON口最多允许下挂多少个ONU（）。[单选题]*3264(正确答案)4216.除客户原因外，对同一客户的入户服务不能出现（）次失约[单选题]*4312(正确答案)17.从光猫的灯为红色时，代表着（）[单选题]*设备已上线设备未上线(正确答案)18.当智慧家庭工程师接到用户业务类咨询电话时需要进行以下几个重点步骤,其中最重要的是（）。[单选题]*添加微信提供解决方案(正确答案)办理业务识别客户需求19.电脑病毒的传播方式主要有网络传播和（）传播两种方式。[单选题]*功能硬件文件(正确答案)软件20.电气设备着火时，应首先切断电源，使用（）灭火。[单选题]*泡沫灭火器沙子干粉灭火器(正确答案)水21.对于因客观因素造成的工单卡单、一直未解决的情况，升级给专业管理员处理，并跟踪问题闭环。[单选题]*正确(正确答案)错误22.二级分光是几级地址？[单选题]*四级五级六级七级(正确答案)23.凡故意泄露企业商业秘密，给企业造成危害和经济损失的，视其情节和后果，按照国家和公司有关规定给予行政处分、经济处罚，并追究法律责任[单选题]*正确(正确答案)错误24.分纤箱内全景照片（对应集团自动质检场景4），主要检查分纤箱内布线（）[单选题]*准确性规范性(正确答案)安全性合理性25.高速率、衰减大、穿墙性能弱的WIFI频段是（）。[单选题]*5G(正确答案)4G2.4G3.6G26.故障工单地址不详，可直接调度到区县管理员工号，由区县核实[单选题]*正确错误(正确答案)27.故障工单历时多长时间，工单可以跨区转派[单选题]*10小时11小时12小时(正确答案)13小时28.关于标签打印，以下哪种说法是错误的：[单选题]*印出的字体要清晰、耐久标签纸应使用具有防水、防潮、防油、防撕、耐磨防刮、防高温褪色等特性材质的标签纸标签纸统一使用颜色为白色，打印标签时为白底黑字字体统一使用加粗后的仿宋字(正确答案)29.关于宽带带宽恢复工单，说法正确的是？[单选题]*带宽配置老化需要重置恢复因为用户网速慢所以需要做带宽恢复因为用户办理带宽与账号实际带宽不一致所以要做带宽恢复(正确答案)以上说法都正确30.关于中国移动机顶盒说法正确的是（）。[单选题]*没有高清接口没有语音功能暂不支持其他APP程序。(正确答案)不能看直播31.互联网用户上网慢，ping丢包的原因包含以下那一项（）。[单选题]*光衰耗大(正确答案)基站设备故障用户路由器坏光缆断大面积故障32.激活光猫提示：deviceoperationfailed（Parameterexceedsrange.）需要如何解决？[单选题]*当前设备有旧数据，删除后再激活重新选择正确的激活地址激活稍后重新尝试激活带宽不足，清理PON口下无效数据再进行激活(正确答案)33.激活光猫提示：TheNEisdisconnect，这可能是？[单选题]*OLT脱管(正确答案)ONU脱管光猫坏了34.激活光猫提示：设备EMS离线错误，这有可能是？[单选题]*OLT脱管(正确答案)ONU脱管光猫坏了35.集团智能质检中标签纸用哪种（）颜色[单选题]*红色白色(正确答案)蓝色黄色36.家庭宽带万用户投诉比挑战值（）%。[单选题]*1(正确答案)1.510018037.进行存量设备的弱光整治，光功率的合格范围时多少？[单选题]*-25db＜合格＜-8db(正确答案)-27db＜合格＜-6db-27db＜合格＜-8db-25db＜合格＜-6db38.宽带装机的上门时间取改地址时间，与最终的预约时间比对[单选题]*最后一次(正确答案)第一次第二次39.某用户平时使用路由器上网，每天在晚上8:30之后就无法上网，直到后一天早上8:00才可以上网，同楼层其他用户正常，最可能的原因是（）[单选题]*客户电脑中病毒导致客户路由器设置了时间策略，只许在8:00-20:30能上网(正确答案)我司的网络出口带宽小、在晚上高蜂期出现拥塞我司的0NU及其以上设备或线路不稳定导致经常断线40.配置光猫数据ServicePort管理通道的SVLAN的ID，是哪个？[单选题]*25992939(正确答案)2195204141.普通宽带服务号码有几位数[单选题]*910(正确答案)111242.前期已开通和TV业务，有机顶盒，但一直未装，现要求上门安装（）[单选题]*正常受理提单(正确答案)让客户打10086让客户去营业厅肯定不能提单43.如果有改约（即二次预约），所有的时间节点（宽带装机除外）都以二次预约以后的时间进行统计；改约之后，取改约操作时间点之后的改地址或激活时间，如果改约没有后续操作，那上门时间就是空的，当成未履约进行统计[单选题]*正确(正确答案)错误44.如何解绑移动看家摄像头[单选题]*打10086解绑找家庭安防售后解绑不能解绑在和家亲App解绑(正确答案)45.上门后智慧家庭工程师会严格按照智能组网施工六步法进行安装部署服务，正确的步骤为：1、沟通入户2、需求确认3、现场勘察4、方案设计5、组网施工6、测试验收[单选题]*654321123456(正确答案)64253113524646.师傅装机后拍摄标签照片需如何拍摄[单选题]*弯曲侧拍正面水平(正确答案)俯拍47.施工前使用光功率计检测入户光缆的接收光功率是否达标。[单选题]*正确错误(正确答案)48.使用灭火器扑救火灾时要对准火的（）。[单选题]*根部(正确答案)中部上部49.手动在网管上激活光猫，以什么方式添加到ONU列表？[单选题]*默认物理标识认证(正确答案)密码认证逻辑标识认证50.投诉类型工单目前包括哪两种工单[单选题]*义诊和投诉工单(正确答案)义诊和智能组网工单智能组网和装机工单装机和拆机工单51.网关上测速速率要求达到用户带宽的（）及以上算达标。[单选题]*80%85%90%(正确答案)95%52.网管平台删除光猫后，查询光猫数据仍存在，需要怎样做？[单选题]*ONU去授权手工同步ONU(正确答案)手工授权ONU53.我们终端设备能搜索到的WIFI名称，在WIFI的术语里叫（）[单选题]*无线分布式系统无线中继SSID(正确答案)无线桥接54.无线路由器包装盒上的300M代表的是（）。[单选题]*最小无线速率最大ROM最大RAM最大无线速率(正确答案)55.下列哪项宽带业务不允许办理（）。[单选题]*工单催单跨地市迁移(正确答案)账号解绑用户要求更改联系电话56.新履约的核心要求是装维人员在与用户约定的时间范围内上门，，这样才能提升装维服务质量[单选题]*约定时间提前2小时约定时间推后2小时不要过早也不要过晚(正确答案)57.新装的宽带做数据，原则上需怎样配合？[单选题]*必须做非必要不做(正确答案)可做可不做58.一个OLT下挂宽带用户数理论最大值是多少？[单选题]*648192(正确答案)1283259.一个故障工单，在“重复投诉待审核”环节，不可调度，必需由区县管理员审核通过，方可回单[单选题]*正确(正确答案)错误60.一个故障工单，在“重复投诉待审核”环节，可以直接调度给装维人员回单[单选题]*正确错误(正确答案)61.一个故障工单，在“重复投诉待审核”环节，装维人员可直接回单[单选题]*正确错误(正确答案)62.移动光猫设备印制的无线网络名称是（）。[单选题]*SSID(正确答案)登陆账号合户手机户主身份证63.以下哪个不是FTTR的组成部件：[单选题]*从光猫主光猫ATB光纤面板千兆交换机分光器(正确答案)64.以下哪个行为是错误的？[单选题]*调整摄像头角度防水处理剪断电源线，接线延长(正确答案)给摄像头的串码拍个照片留档65.以下哪句为服务禁用语（）[单选题]*“由于**具体原因，需要改布线，您看行吗？”“非常抱歉，我迟到了，耽误您时间请原谅！”“不知道，这事不归我们管。”(正确答案)“请问您想将**业务终端按放在什么位置？”66.以下哪一项不属于线缆标签照片的质检内容：（）[单选题]*端口占用情况分纤箱完整布线情况(正确答案)尾纤标签内容冷接热熔情况67.用户侧VLAN标签41代表什么业务类型？[单选题]*家庭宽带(正确答案)IPTV电视管理通道IMS语音68.用户侧VLAN标签45代表什么业务类型？[单选题]*家庭宽带IPTV电视(正确答案)管理通道IMS语音69.用户侧VLAN标签46代表什么业务类型？[单选题]*家庭宽带IPTV电视管理通道(正确答案)IMS语音70.用户侧VLAN标签47代表什么业务类型？[单选题]*家庭宽带IPTV电视管理通道IMS语音(正确答案)71.用户上网账号对应智慧装维平台上的（）[单选题]*业务号码(正确答案)服务号码宽带唯一标识用户联系电话72.在FTTH场景中，如果GPON光猫的LOS灯闪红灯，最不可能的原因是：（）。[单选题]*光猫坏光缆断分光器坏电源坏(正确答案)73.在FTTH场景中，如果GPON光猫的PON灯闪烁代表（）。[单选题]*ONU注册成功ONU正在试图建立连接ONU未注册(正确答案)上电自检失败74.在GPON的网络结构中，介于OLT和用户侧ONU设备之间的设备是（）。[单选题]*交换机CMNET设备PBX设备分光器(正确答案)75.在WindosXP系统中，由于用户输入的帐号或密码错误，宽带拨号会出现的错误代码是（）。[单选题]*678691(正确答案)76973476.在二级分光器中，体现家宽小区的是第几级地址？[单选题]*34(正确答案)6777.在装机预约服务中，预约时间段为[单选题]*9:00-20:008:30-17:308:00-18:008:00-20:00(正确答案)78.智能组网不合格的判定标准：[单选题]*智能组网报告中的宽带帐号与工单信息一致测评后的评分不低于测评前，而且不得低于85装前装后测试点少于3个或者测试点重复(正确答案)要有用户签字，且与工单信息一致。按照工单信息勾选选项。79.智能组网工单测评前后的照片中测试点不少于（）个[单选题]*123(正确答案)480.智能组网和移动看家工单：回单时间在预约截止时间的前后小时[单选题]*234(正确答案)881.智能组网业务以“服务+硬件”的形态向用户提供产品，硬件以什么为主？[单选题]*摄像头机顶盒光猫路由器(正确答案)82.装维人员，收到装机或投诉工单后预约的正确做法应是什么？[单选题]*先发送预约短信，再发送告知短信先拨打电话，未接通发送预约短信(正确答案)先拨打电话，预约后再发送预约短信先发送告知短信，再拨打电话83.装维人员请假当天在系统点休即可[单选题]*正确错误(正确答案)84.装维人员选择了正确地址激活提示code=2002str=微活失败，失败信息为:驳回处理:工单T_SF_ROFHORDER-ff80808177e74d79017872d06aa608391在环节[采集核查]发生业务异常落地，落地原因:（宜昌/当阳/段店-OLT171-HWMA5608TIEMS异常错误提示描述·资源不存在:EMS厂家原始异常提示;resourcedoesnotexistErrorCode:2686058552该地址对应PON口错误，请联系资源管理员修改，对应的正确PON口应该为NA-0-0-1,装维人员需要（）处理。[单选题]*更换装机地址，再进行激活通知后台在网管中删除光猫SN码，再进行更换激活多更换几次操作改端口选其他分光器(正确答案)85.装维预约首联要求:需要间隔分钟拨打三次[单选题]*35(正确答案)101586.场景式调查装维服务满意度（装机H5）挑战值（）[单选题]*99%99.30%99.50%99.60%(正确答案)87.装机质检合格率挑战值（）[单选题]*98.00%98.50%(正确答案)99.00%100%88.PON网管后台进行ONU设备更换时未见旧设备序列号，则可能的原因有（）。*新旧设备PON口不一致(正确答案)新旧设备类型不同(正确答案)存在操作时差需尝试重新进行更换操作(正确答案)89.拆机工单中对于回收终端，对终端进行拍照的规范性要求必须要有：*光猫SN码(正确答案)机顶盒串码(正确答案)MAC地址设备类型90.电话服务注意事项，通话过程中，必须做到，，，。*有问必答(正确答案)耐心周到(正确答案)谦和大方(正确答案)吐字清晰(正确答案)91.电脑可以上网，手机无法连接wifi，处理流程有哪些（）*建议检查手机设置(正确答案)可判断网络正常(正确答案)核实账号密码是否正确(正确答案)92.发生宽带故障，3A账号不在线且无认证失败信息，PON网管查询用户光猫收光在线，配有家宽VLAN通道，则可能的故障原因有（）。*光猫没有配置账号拨号(正确答案)拨号ISP连接超时（678）(正确答案)账号状态或密码不正确（691）账号绑定设备受限93.服务用语基本原则--“四多三不”的三不为：、、。*不说有损宽带形象的话(正确答案)不说质量不如竞对的话(正确答案)不说引发客户反感的话(正确答案)94.服务用语基本原则--“四多三不”的四多为：、、、。*多说移动上网质量佳(正确答案)多说移动电视画质优(正确答案)多说移动宽带游戏畅(正确答案)多说移动宽带服务好(正确答案)95.关联停机原因的故障预处理方法，正确的流程有哪些（）*解绑操作(正确答案)稍后重启光猫(正确答案)引导用户交清话费(正确答案)直接告知具体欠费金额96.关于AAA账号解绑，下列说法错误的有（）。*在线的账号不能解绑(正确答案)解绑的是账号与光猫的绑定关系(正确答案)解绑的是账号与光猫链路（CID）的绑定关系只要不换光猫就无需解绑(正确答案)97.关于设备激活，下列说法正确的有（）。*网管在有空闲VLAN的情况下只需要知道PON口与SN就可以激活设备(正确答案)装维APP激活需要向资源系统获取网络资源才能激活设备(正确答案)后台激活设备需要定期上报激活信息来修正资源系统一致性(正确答案)手工激活设备会导致该设备抢占资源系统的网络资源，增加自动激活设备异常的概率(正确答案)98.关于用户宽带业务速率，下列说法正确的是（）。*办理的带宽以PBOSS为准(正确答案)办理的带宽以双向AAA模板为准当前使用带宽以PBOSS为准当前使用带宽以双向AAA模板为准(正确答案)99.光猫配置的数据中有VLAN41,46,45，则这个光猫具备哪些业务数据接入？*家庭宽带(正确答案)IPTV电视(正确答案)管理通道(正确答案)IMS语音100.激活光猫提示：查询不到未配置的ONU信息，这有可能是哪些情况？*是个坏猫(正确答案)SN码错误(正确答案)激活地址不对(正确答案)光猫有数据残留(正确答案)101.假设一用户家庭的光猫为HGU型ONU，采用路由模式上网。当用户家庭宽带业务发生故障导致宽带不通时，以下可以采用的检查手段有*设置PC网卡的IP获取方式为DHCP，并采用网线将其与光猫直连，分别Ping光猫LAN口地址和，如果光猫LAN口地址不能Ping通，说明ONU存在故障(正确答案)进入光猫管理界面，查询光猫是否PPPOE拨号成功。如果拨号成功，说明家庭网络接入侧没有问题(正确答案)观察光猫PON灯是否常亮，若常亮，说明光猫在线；若不常亮，检查光纤是否损坏(正确答案)进入光猫管理界面，检查用户PPPOE账号是否输入正确，或者账号资费是否正常(正确答案)102.可以提供查询宽带账号的条件有（）。*装机地址手机号码(正确答案)户主身份证(正确答案)户主姓名103.客户自己购买路由，要求上门设置，如何处理？*拒不受理让客户打10086告知有一定费用(正确答案)由维护人员告知具体收费(正确答案)104.跨地市调度要求正确的是？*首联要达到要求(正确答案)历时12小时内(正确答案)沟通好装维师傅(正确答案)直接调度105.宽带拆机的规范性要求包括：*完整分光器端口，从正面进行拍摄(正确答案)目标标签及其对应的尾纤、端口在最前面(正确答案)需清晰、完整、无遮挡(正确答案)明显非该场景照106.宽带拆机主动销户-未回收已赔偿需质检那几项*定位照片(正确答案)照片2(正确答案)照片3(正确答案)录音107.宽带连接错误代码为691，有可能是哪些原因？*用户名密码错误(正确答案)外线故障电话或宽带欠费(正确答案)猫坏了108.流氓光猫会造成同一PON下其他光猫下带业务无判断法使用*正确(正确答案)错误109.录音质检有效性包括（）*三要素(正确答案)三不准两要素两不准(正确答案)110.魔百和智能语音遥控器可实现的语音操作有（）。*快进、快退(正确答案)返回、退出(正确答案)唤起点播内容(正确答案)唤起直播频道(正确答案)111.哪类工单有缓装功能*智能组网和TV装机工单(正确答案)移机工单(正确答案)112.全量用户主动服务工单满意率指哪些类型工单的人工回访结果*更换类工单(正确答案)一键主动关怀(正确答案)EOMS主动关怀(正确答案)CRM113.如果HB-058-211003-691153.实际地址：实际地址中大社区北区三元街15号，硚口区站长及区分已上门核实，用户地址属江汉未覆盖，附近有硚口移动的箱子，用户如果想安装，可以牵线来箱子安装，已跟江汉说明；江汉区分网格长陈俊昨天就已经上门核实该地址不属于江汉区，中大社区原来分北区跟南区，现在北区改成了药王社区，都不接收这个工单，如何处理？*该工单不能调度(正确答案)反应给当班班组长协助处理(正确答案)直接调度等工单处理结果在调度(正确答案)114.使用宽带解绑的3个场景（）*手机已交费，宽带状态正常，但无法上网(正确答案)光猫闪红灯工作人员要求解绑(正确答案)115.视频抽检需要对那几个方面的工艺进行检查*分纤箱(正确答案)户线(正确答案)终端(正确答案)116.双向平台AAA账号鉴权密码提示“参数输入错误”则可能的原因有（）。*宽带账号不存在(正确答案)宽带密码长度超限(正确答案)宽带域名选择错误(正确答案)账号欠费密码不正确117.双向平台AAA账号认证失败情况查询提示“NASPortID不满足要求”则可能的原因有（）。*用户更换了光猫需要解绑(正确答案)光猫变更PON口需要解绑(正确答案)用户重做数据需要解绑(正确答案)NAS设备需要扩容账号需要复位118.投诉超时核减有哪些原因可核减*用户原因(正确答案)处理不及时大面积故障(正确答案)天气原因(正确答案)119.投诉出现大面积，地市已拦截，但还是有该地址故障下派，说法正确的是？*查实故障地址在智慧装维拦截情况，告知审核生效时间(正确答案)故障拦截时用户还在报故障，解释不通的情况或者用户不认可的情况还是会继续下派故障工(正确答案)如师傅还不认同建议向主管领导和在线公司反应(正确答案)不理会120.网管平台ONU当前告警信息为“ONU掉电”则下列说法正确的有（）。*设备机房断电用户小区停电(正确答案)ONU电源故障(正确答案)用户拔掉光猫电源(正确答案)121.下列哪一项（）属于义诊的质检标准*测速照片的有效性(正确答案)优化前的测试结果小于等于优化后的测试结果且优化后的评分要在85分以上。(正确答案)勘测报告中的宽带帐号要与工单信息一致(正确答案)家宽测试报告中只需用户签字122.下列哪一项（）属于智能组网的质检标准*测评前后照片中都要有评分(正确答案)测评后的评分不低于测评前的评分，并且不低于85分。(正确答案)测评前后测试点不少于3个(正确答案)测试点可以重叠123.线缆标签照片不合格判定标准*拍照不清晰(正确答案)标签账号信息与工单信息不一致。端口信息不一致(正确答案)照片不完整(正确答案)手写标签(正确答案)124.消防安全的“三懂”是指（）。*会报警懂得本岗位火灾危险性(正确答案)懂得预防火灾的措施(正确答案)懂得火灾的应急处理程序(正确答案)125.消防安全的“三会”是指（）。*会报警（119）(正确答案)会给消防员带路会使用灭火器材(正确答案)会逃生自救(正确答案)126.宜昌/夷陵区/朱家湾小学-OLT099-ZX-C300（乡镇/移动/接入），这是指什么？*网元(正确答案)光交箱OLT(正确答案)分纤箱127.移动看家上传摄像头安装完成之后的照片，需体现*网线规格超五类或以上等级的网线设备安装上墙(正确答案)摄像头直播画面防水套件的安装以及备用电源接口防水胶布处理的情况(正确答案)128.以下关于解决某FTTH用户宽带拨号上网出现“678”错误说法正确的是：*现场检查ONT各指示灯是否正常，ONT与电脑之间的连接网线是否正常，是否存在有松动与接触不良的现象，可以先排除是线路造成的故障(正确答案)检查电脑网卡，驱动正常不显示有黄色叹号(正确答案)检查网卡的运行情况，使用另外一台PC与用户PC直连，手动配置为同一网段IP地址，互ping是否正常，确认是否为用户网卡原因(正确答案)打开机箱仔细查看网卡与主板的接口是否有接触不良或未插紧的情(正确答案)129.以下属于GPON光分比的是？*1比2(正确答案)1比4(正确答案)1比61比8(正确答案)1比64(正确答案)130.用户反应，摄像头仅夜视功能使用不畅，问题不可能是*POE供电故障网线使用568B线序上行带宽低于4M(正确答案)正对白墙墙面(正确答案)131.在智慧装维系统中可通过、或关键字，三选一的条件进行查询；*CRM工单编码(正确答案)EOMS工单号(正确答案)投诉内容(正确答案)10086132.装机工单哪些工单状态属于退单环节*待PBOSS审核(正确答案)待一级审核(正确答案)待二级审核(正确答案)待缓装审核133.装机激活报错：code=2002str=综资侧上联PON口的家庭宽带业务/IPTV业务VLAN信息缺!*vlan错误OLT没有配置vlan(正确答案)OLT没有空闲vlan(正确答案)PON口没有vlan134.装机激活失败提示：code=2002str=微活失败，失败信息为:驳回处理:工单T_SF_ROFHORDER-ff80808177e74d79017872d06aa608391在环节[采集核查]发生业务异常落地，落地原因:（宜昌/当阳/段店-OLT171-HWMA5608TIEMS异常错误提示描述·资源不存在:EMS厂家原始异常提示;resourcedoesnotexistErrorCode:2686058552该地址对应PON口错误，请联系资源管理员修改，对应的正确PON口应该为NA-0-0-1,装维人员需要（）处理。*更换装机地址，再进行激活(正确答案)改端口重新激活(正确答案)找后台做数据重启APP135.装维人员完成动作时间标准依三类工单执行：1.装机工单是看;2.智能组网和移动看家是看;3.和TV和IMS是看。*首联时间改地址的时间(正确答案)回单时间(正确答案)扫码时间(正确答案)136.综合查询未查询到装机工单需要进行哪几步查询？*缓装订单管理PBOSS(正确答案)开通任务管理(正确答案)开通订单监控(正确答案)137.8口分光器中，只要紧挨主纤的端口都是8口。[判断题]*对(正确答案)错138.CVLAN=CustomVlan，SVLAN=ServiceVlan。SVLAN是指在用户端的VLAN，CVLAN是指在OLT上的VLAN。[判断题]*对(正确答案)错139.PBOSS账号复位会使该宽带账号掉线。[判断题]*对(正确答案)错140.PON网管后台进行ONU设备的激活、更换、删除只要操作正确，对用户后期正常使用并无影响。[判断题]*对错(正确答案)141.PON网管删除光猫ServicePort中的业务VLAN操作，删除的是用户光猫的里配置。[判断题]*对错(正确答案)142.按预约时间上门，超过24小时且出现用户催装的，算作履约[判断题]*对错(正确答案)143.不管光猫在不在线，都可以用网管平台随意删除相应数据。[判断题]*对错(正确答