社会工作实务（第三版）课件 第1、2章 社会工作：历史、定义、目标与使命；总体社会工作实务

社会工作实务ThePracticeofSocialWork第三版第一编导论第一章

社会工作：历史、定义、目标与使命概览第一节社会工作的历史第二节社会工作的定义第三节社会工作与相关学料第四节社会工作的目标与使命第一节社会工作的历史

一、美国社会工作的历史（一）社会工作的萌芽·美国最早的社会福利机构出现于19世纪早期。·主要构成人员：牧师、宗教团体（do-gooders)·服务内容与主要目的：满足受助者吃、穿、住类的基本需要，并试图通过宗教式的劝说解决受助者生活与情感方面的问题。约翰·格里斯科姆John

Griscorn(1774-1852)(二)睦邻运动(settlementmovement)

出现背景：

19世纪下半叶由美国工业化和城市化引起的社会问题。大城市拥挤而肮脏，到处都是体力劳动者，其中许多人是外国移民。工人的工作条件恶劣、常常失业、生活极度贫困......延伸问题：环境卫生、犯罪、家庭暴力......睦邻馆

(Settlementhouse)存在意义和目标：为劳苦大众聚会、接受服务和帮助、解决现实问题、提高生活质量提供了场所。传授有关道德、卫生、英语、工作技能等方面的知识，宣传中产阶级的价值观(如努力工作、勤俭节约、禁酒、禁欲是成功的关键等)，帮助他们寻找工作，改善生活条件与卫生条件，改造社区环境。理念：贫穷源自不合理的社会环境，因此，睦邻运动的重点是环境改造(environmental

reform)。通过改善邻里，实现社区改善;通过社区改善，建设更美好的社会。进阶目标：影响社会政策与立法。通过改善劳工工作条件、赋予妇女投票权、限制移民、限制童工、促进健康和福利等措施来促进社会变革。汤恩比馆(Toyn-beeHall)现貌睦邻馆的贡献(1)改变了这样的理念———人类的贫困与痛苦源自个人的道德缺陷。今天，社会工作界普遍接受了这样的观点———人类的问题是由个人因素(如人格特点)和环境因素(如缺少住房、缺少工作机会、缺少教育机会、缺少医疗卫生条件、制度化的歧视等)共同作用形成的。这样的理念后来被融进了“环境中的人”(person

in

environment)之中。(2)发展了社会小组工作(social

group

work)(睦邻工作者常常组织丰富多彩的教育性小组活动)。(3)发展了社会行动(social

action)和社区组织(community

organization)等专业方法。(三)慈善组织协会

1877年前：机构数量众多、缺乏组织、缺乏沟通和协调1877年开始，通过借鉴英国慈善组织协会(The

Charity

Organization

Society)。各自为战的慈善机构联合了起来。从纽约州布法罗市开始，慈善组织协会在各大城市迅速发展。友好访问者（Friendlyvisitors）:协会派出受人尊重、成功、有道德的志愿者去调查、纠正穷人的性格缺陷与道德缺陷。通过其自身成功的榜样和对案主的劝说———有助于案主摆脱困境。慈善组织协会的贡献(1)各私立机构联合起来向个人和家庭提供直接服务———在这方面，它们是社会个案工作(social

casework)与家庭咨询方法(family

counseling

approaches)的前驱。(2)组织各私立机构有计划地应对突出的社会问题———在这方面，它们是社区组织(community

organization)与社会计划方法(social

planning

approaches)的先行者。(3)召开个案会议(case

conferences)

(由一组工作人员对个案进行集体研究，以充分理解案主的问题，确定解决问题的最佳方法)，对个案进行系统的调查和评量。(4)对社会工作者与案主之间的关系加以认识与重视。(5)外展服务(outreach

services，extending

services)———走出机构、深入家庭和社区为案主服务。(6)社会工作最终专业化。至20世纪，当慈善组织运动的参与者们认识到，贫穷不只是个人道德问题，还涉及社会、经济和心理因素时，友好访问者时代就逐渐结束了。(四)儿童福利运动(child

welfare

movement)

始于1853年纽约市成立的儿童救助协会(TheChildren’sAidSociety)。由著名的儿童福利专家查尔斯·洛林·布雷斯(Charles·Loring·Brace）创立，目的是为无家可归儿童和贫困儿童提供住房、教育，寻找收养家庭。1875年纽约成立的预防儿童虐待协会(The

Society

for

the

Prevention

of

Cruelty

toChildren)，使儿童福利运动得以强化。专门帮助受虐儿童。根据美国法律，如果父母无法履行职责，尤其是无能力抚养儿童、保证儿童安全，就可以分离父母与儿童，把儿童安置在安全的地方。查尔斯·洛林·布雷斯(1826—1890）孤儿列车（orphan

trains）(五)社会工作职业的出现

宾夕法尼亚大学沃顿商学院教授、经济学家、美国社会工作最早的推动者之一西蒙·帕顿(Simon

Patten)

在1900年创造了“社会工作”(social

work)一词。友好访问者和睦邻工作者都被认为是社会工作者。随着越来越多的慈善工作者领取薪水，社会工作由志愿活动演变成了职业活动———社会工作职业诞生了。慈善组织协会的师徒训练模式强调“做”，徒弟在师傅的带领下反复为案主服务，以经验传递的方式学习工作技巧。（图：西蒙·帕顿1852—1922)(六)社会工作专业的诞生与发展

1910年后纽约慈善学校作为首例发展成为纽约社会工作学院(New

York

School

of

Social

Work);

1962年，学院并入哥伦比亚大学，这就是今天的哥伦比亚大学社会工作学院，通常被称为美国社会工作教育的摇篮。这一时期，社会工作教育与实务集中于改造环境以解决社会问题方面，也就是环境改造方法(environmental

reform

approach)

。1905年，理查德·卡伯特(Richard

Cabot，1868—1939)在马萨诸塞州总医院引进了医疗社会工作(medical

social

work)，建立了全美第一个医疗社会工作科。1917年，玛丽·芮琪蒙德(MaryRichmond)出版了《社会诊断》(SocialDiagnosis)，这是第一本有关社会工作理论与方法的教科书。提出的工作程序：(1)研究(收集信息);(2)诊断(发现问题);(3)预后(对某种疾病发展过程和最后结果的预测)和制订治疗计划。社会工作者的主要任务是呼吁应集中于个案工作玛丽·芮琪蒙德(1861—1928)诊断学派（弗洛伊德方法）这种方法强调案主内在的心理过程———强调在研究案主生活经历基础上的诊断、在揭示与理解案主早期(童年时期)心理创伤基础上的治疗，注重使案主适应环境。家庭受到了个案工作者的特别重视。实务工作从“对案主做”(doing

to

client)和“为案主做”(doing

for

client)转向了“与案主一起做”(working

with

the

client)。1929年，米尔福德会议探讨不同领域的共性，一致同意一个主要的共性是对社会历史的运用，开发了“治疗(干预或介入)”（treatment

(intervention)的概念。

功能学派（兰克方法）该学派重视社会工作机构的功能和在机构功能范围之内限时解决问题。对人类持乐观的态度———人不是其过去经历的最终产品，而是能够通过他们的意志(wil，人格中一种有组织的力量)继续创造和再创造自己。案主既不病态也不越轨，而是需要服务。不同的社会工作机构有不同的社会功能，案主能借助专业机构与专业工作者的帮助发挥潜能、解决问题。诊断是为了确认案主和社会工作者是否有共同工作的可能。避免使用“治疗”(treatment)一词，因为这个词含有治疗师“对”案主做什么的意思。而“助人过程”有助于说明:案主之所以发生积极的变化，是因为他们主动参与了治疗关系(therapeutic

relationship)。(七)专业的整合与继续发展

1962年，社会工作教育委员会将社区组织与个案工作、小组工作一起列为社会工作的三大方法精神分析的统治地位开始动摇，社会工作的兴趣又一次转移到了社会学方法———或者说社会改革上。社会工作者开始使用新的方法，如以任务为中心的社会工作、危机干预等。家庭工作作为一个系统继续发展。精神病学开始认识到家庭的重要影响以及与社会工作者合作的重要性。海伦·哈里斯·波尔曼(Helen

HarrisPerlman)行为修正模式：所修正的行为是可以观察的。像其他行为一样，问题行为也是反应性或操作性的条件反射。人们像习得正常行为一样习得问题行为，修正问题行为的关键是移开维持这些行为的强化物，并着力强化良好行为。在个案工作、小组工作和社区组织之间寻找共性以建构实务理论。这样的实务一开始被称为整合性实务(integrative

practice)，今天被称为总体实务(generalist

practice)。将社会系统理论引入社会工作知识基础中有力地促成了总体实务的诞生。1986年，有学者指出，社会工作实务已经转向了一个新的范式或思维方式—生态学范式

(the

ecological

paradigm)。该范式的两个基本点是:

(1)通过各种形式的环境帮助(environmental

helping)改进社会支持(social

supports);

(2)通过传授生活技能提高个人能力。一个最新的概念是“最佳实务”(best

practice)。最佳实务强调基于研究的实务活动和令人满意的实务结果。然而，大多数最佳实务模式似乎视社会工作者为专家。二、中国社会工作——意义与趋势

2006年10月，党的十六届六中全会适时提出了要“建设宏大的社会工作人才队伍”的要求，体现了中国共产党人对国际经验、人类文明的认同和借鉴。在社会转型时期，一方面，社会问题更多、更复杂;另一方面，过去解决问题的机制和体系本来就不完善，现在它们自身也处在转型时期，解决问题的功能大大削弱。所以，迫切需要建立新机制、新体系，这样的新机制、新体系就是社会工作。

/gongbao/content/2006/content_453176.htm?eqid=b72fe1d40000ece90000000264805ac9第二节社会工作的定义

（一）我国学者的定义

(1)社会工作是国家和社会解决并预防社会成员因缺乏社会生活适应能力、社会功能失调而产生的社会问题的一项专门事业和一门学科。(2)广义的社会工作是政府与社会团体用科学的方法，帮助人们解决生活困难，协调人际关系，满足人们基本的物质和精神需要，保持社会稳定的一种专业。狭义的社会工作是指职业社会工作者利用专门的知识与技巧帮助人的一种服务活动。(3)社会工作是指社会(政府或群众团体)以物质、精神和服务等方式，对那些因外部、自身和结构性原因不能依靠自己的力量进入正常的社会生活的个人与群体提供帮助，使他们恢复社会生活能力，改善社会互动关系，提高社会生活质量，从而促进社会的良性运行与协调发展。(4)社会工作是指社会工作者运用专业的知识和方法帮助社会上处于不利地位的个人、群体、社区，克服困难、解决问题并预防问题的发生，恢复、改善和发展其功能，以适应和进行正常的社会生活的服务活动。(5)社会工作是以利他主义为指导，以科学的知识为基础，运用科学的方法进行的助人服务活动。(6)社会工作即福利部门和服务机构针对个人、团体(家庭或小组)、社区、组织、社会等与其外在环境的不当互动而形成的弱势情况，利用专门的方法和技术，协助当事人改变或推动环境的改变，促进两者的适应性平衡。（二）美国学者的定义社会工作以个人与其环境互动所形成的社会关系为入手点开展工作，寻求增强个人的社会功能———既包括单独的个人，也包括群体中的个人的社会功能。社会工作实践的作用可以划分为三种:(1)恢复受损的能力;(2)提供个人资源和社会资源;(3)预防社会功能失调。社会工作是一项专业活动，它帮助个人、小组或社区提高或恢复其社会功能运作的能力，并创造有利于实现其目标的社会环境。重要概念社会功能运作(socialfunctioning)即扮演社会角色、履行角色职责、发挥角色功能。这些职责和功能主要包括满足自己和自己所抚养的人的基本需要，并为社会做出积极贡献。例如，社会工作者的主要职责是帮助个人、家庭、小组、组织和社区增强或恢复其社会功能运作的能力。咨询(counseling)临床社会工作和其他某些专业常用的一套程序，通过给予建议、分析可供选择的方案、明确目标、提供所需信息等方式指导个人、家庭、小组和社区。心理治疗(psychotherapy)社会工作者或其他精神健康专业人员和案主(个人、伴侣、家庭或小组)之间专门、正式的互动，在互动中，治疗性关系得以建立，以帮助解决精神障碍、心理社会压力、人际关系以及应对社会环境方面的问题。社会工作实务是在社会工作价值的指导下，运用社会工作的知识和技能提供社会服务。社会工作实务包括治疗(remediation)、恢复(恢复受损的社会功能)和预防。最重要的社会工作实务角色包括治疗师、管理者、呼吁者、经纪人、关爱者、个案管理员、传播者、顾问、数据管理员、评估员、组织动员者、外展服务者、计划者、保护者、研究者、社会活动家、督导、教师以及公平的社会价值的支持者。社会工作实务包括微观实务、中观实务和宏观实务。（三）国际社会工作者联盟的定义“为了增进人民的福祉，社会工作专业促进人类关系中的社会变革和问题解决，促进人民的赋权和解放。利用人类行为和社会系统理论，社会工作从人与环境的互动点介入。人权和社会正义原则是社会工作的基础。”赋权(empowerment)在社会工作实务中，帮助案主(个人、家庭、小组、组织和社区)增强其自身的、相互之间的经济、社会、政治的力量，促进其环境改善的过程。临床社会工作(clinical

social

work)是专业人员运用社会工作理论与方法，治疗和预防“心理社会”功能失调、发展失能或损伤、情感与精神上的失调等。一些专业社会工作者认为临床社会工作等同于社会个案工作或精神治疗社会工作(psychiatric

socialwork)，另一些专业社会工作者则认为以上三个各有不同的含义。大多数专业社会工作者同意临床社会工作的重点是“环境中的人”。社会工作者通常是指那些在社会福利领域工作的社会工作专业本科毕业生与硕士毕业生。批判性思考：什么是“社会工作”？第三节社会工作与相关学科

一、社会工作的特征

(1)社会工作者关注社会问题，无论问题多么复杂、多么难以解决。(2)社会工作关注并改变环境。(3)社会工作改变环境与案主之间的关系。(4)价值。二、社会工作与社会学的联系和区别社会工作专业实践知识的应用实务严格遵守社会工作专业价值社会学科学研究理论对世界进行客观的研究三、社会工作与心理学的联系和区别

社会工作专业实践专业服务遵守专业价值心理学科学基础知识价值中立社会工作者必须同时关注个人和环境和其相互作用。该三重关注有时被称为“系统的”“生态学的”。应用心理学（eg.

MBTI人格测试）四、社会工作与社会福利的联系和区别社会福利的含义更广，包括社会工作、公共福利和其他相关的方案和活动。社会福利的受益者既包括富人，也包括穷人。虽然几乎所有的社会工作者都在社会福利范围内工作，但社会福利领域里的工作人员并非都是社会工作者，许多其他专业工作人员也在其中发挥作用，其中包括为穷人提供法律服务的律师，公共卫生机构里的医师、心理学家、护士等五、社会工作实务与咨询

心理治疗师(psychotherapists)———也就是从心理学的角度解决人们的情感问题或精神紊乱问题的临床社会工作者，特别是通过语言交流———有时被称为“谈话治疗”的方式。对许多社会工作者而言，社会工作师(social

work

clinicians)或临床社会工作师就是心理治疗师或社会工作心理治疗师(social

work

psychotherapist)。社会工作是“心理治疗+其他(例如，与机构、社区打交道，为案主争取资源)”第四节社会工作的目标与使命

1973年，A.平卡斯(A.Pincus)和A.米纳汉(A.Minahan)提出的社会工作目标是:(1)提升人们解决和应对问题的能力;(2)把人同提供资源、服务、机会的系统联系起来;(3)促进这些系统高效、人道地为案主服务;(4)促进社会政策的完善和发展。2008年修订的《全美社会工作者协会伦理守则》指出:社会工作的主要使命是增进人类福祉，帮助满足所有人的基本需要，特别关注弱者、被压迫者和贫穷者的需要和权利。有史以来，社会工作的一个显著特征是该行业对社会背景中的个人福祉以及社会福祉的关注。对社会工作来说，关注引起、助长和解决生活问题的环境力量十分重要。社会工作者为了案主的利益而与案主一道促进社会公正和社会变革。案主包括个人、家庭、小组、组织和社区。社会工作者敏感于文化和种族的多样性，并努力消灭歧视、压迫、贫穷和其他形式的社会不公正。这些活动可以是直接的实务、社区组织、督导、咨询、行政、呼吁、社会和政治行动、政策制定与实施、教育，以及研究和评估。社会工作者努力提高人们满足自身需要的能力。社会工作者还努力促进组织、社区和其他社会机构对个人需要与社会问题的反应性。思考与练习1.简述促使美国社会工作产生与发展的历史背景与主要力量。

2.比较分析睦邻运动与慈善组织协会的主要观点和工作方法。

3.谈一谈你对“对案主做”“为案主做”和“与案主一起做”的理解。

4.简述在我国发展社会工作的意义。

5.什么是社会工作?社会工作有哪些主要特征?

6.什么是社会工作实务?

7.如何理解社会工作与社会学的联系和区别?

8.如何理解社会工作与心理学的联系和区别?

9.如何理解社会工作与社会福利之间的关系?

10.如何理解社会工作师、心理治疗师、临床社会工作师和社会工作心理治疗师?第二章

总体社会工作实务

概览第一节总体实务与总体实务工作者第二节微观实务、中观实务与宏观实务第三节实务工作者的精神素质与核心能力第四节预防性实务:有关概念与服务领域第五节社会工作的艺术性第一节总体实务与总体实务工作者

总体社会工作实务(generalist

social

work

practice)：构建基于个案工作、小组工作和社区组织的共性的整合性实务。社会工作者要同时或先后与个人、家庭、小组、组织和社区打交道，因此不仅仅是社会工作者、个案工作者，或者是小组工作者，或者是社区工作者。总体实务工作者：正像医院里的全科医生一样，其特点是掌握了多样的方法与技能，能处理常见的基本问题。在总体实务工作者的背后，是专门社会工作者(specialists，相当于医院里的专科医生)，当案主有特别的问题需要解决时，他们将被分派给这些专门社会工作者。总体实务工作适合初级社会工作者。一个在小县城里工作的社会福利工作人员也许是总体实务工作者的最好例证———他对该县的所有资源了如指掌，熟悉该县各级领导者，对完成公共服务的目标，包括寻找工作、提供住房、提供应急食品和衣物等有重要的影响。城市里的总体实务要复杂得多，需要付出更多的努力，使用更多的资源。美国《社会工作百科全书》指出了总体实务的四大特征:(1)总体实务具有折中5的理论基础;(2)总体实务建立在系统框架之上，适合从多层面、多角度进行评量;(3)在总体实务中，可以从任何层面进行有效的干预，最有效和有益的变化往往是多层面干预的结果;(4)社会工作实务的主要任务是指导有计划的改变(theplannedchange)或解决问题的过程(problemsolvingprocess)。解决问题的过程自从波尔曼《社会个案工作:一个解决问题的过程》(1957)出版以来，社会工作者就一直使用解决问题的方法，或“干预过程”(interventionprocess)与“有计划的改变过程”(planned

change

process)

为个人、家庭、小组、组织和社区提供服务。可以用不同的方式描述与解释该方法，但一般说来，其主要工作程序包括以下六步:(1)尽可能准确地界定问题;(2)寻找可能解决问题的所有策略;(3)一一评估各种策略;(4)从中选出一种或数种介入策略，并确定介入的目标;(5)实际介入;(6)评估介入的成效。第二节微观实务、中观实务与宏观实务

根据案主系统的大小，社会工作实务可以区分为三个层次:(1)微观实务(micropractice)———以一对一的方式为个人服务。

(2)中观实务(mezzopractice)———为家庭和其他小组提供服务。

(3)宏观实务(macropractice)———与各类组织和社区打交道，或寻求改变章程、法律和社会政策。一、社会个案工作(social

casework)

社会个案工作以一对一的方式帮助个人解决个人问题和社会问题，它适用于帮助案主适应环境，或改变对案主有负面影响的经济、社会条件。个案工作包括许多活动，例如，为离家出走的青少年提供咨询，帮助失业者获得职业培训和新的工作，为试图自杀的人提供咨询等。社会个案工作案例社区龙毒（康复）人员社会工作个寨瑞安市华夏之家社会工作服务中心李频蕾—、个案基本资料（一）案主：木军（化名）(二）性别：男（三)年龄：41岁（四）婚姻状态：未婚（五）接案社工：李频蕾二、个案来源：（一）接案日期：2012年9月12日结案日期：2013年7月7日（二）接察原因：案主想改善母子关系，重新寻找工作。（三）途径：社区禁毒工作人员转介。三、个案背景资料案主是社区我毒（康复）人员，来属于瑞安市玉海街道某社区。今年41岁，至今未婚，父亲已病故多年，家中现在只有母亲与案主2人，母亲为了维持生计，把家里的房子卖掉了，现居住腾退房……四、问题及资源分析问题和需要、案主的优势、案主的劣势……五、介入目标和过程二、个案管理

个案管理(case

management)者的任务与个案工作者的任务相似。在不同的领域，个案管理者所从事的工作有所不同。“个案管理者把案主以及复杂的社会服务网络中有益于案主的资源联系起来，及时为案主提供服务，以达到最佳的服务效果。个案管理者的角色包括经纪人、促进者、联系人、调停者以及呼吁者。个案管理者必须十分熟悉社区资源、案主权利以及不同机构的政策与程序，必须熟练掌握调停和呼吁的技巧。”（赫普沃思(Hepworth)和拉森(Larsen)）例如，在少年法庭中工作的个案管理者，其主要职责是监管案主、提供咨询、确保案主遵守有关缓刑和假释的规章制度、把案主及其家庭与他们所需要的服务联系起来、准备法庭报告、出庭作证等。三、小组工作(groupwork)

小组工作可以促进个人智力、情感和社会性的发展。与个案工作和小组治疗相比，小组工作的性质主要不是治疗，除非广义地理解小组工作。不同的小组有不同的目的，如社会化、交换信息、控制犯罪、娱乐、交换不被社会接受的价值，以及帮助不同文化和种族的群体之间建立更好的关系。小组工作案例一、案例背景北京市第一社会福利院（以下简称"一福〞成立于1988年，是一家市属养老福利机构。在提供服务的过程中，护士们的工作最为辛苦和琐碎，她们都是20多岁的女孩子，为80多岁的老年人提供服务本来就不是一件易事，而长期为老人服务更是增加了她们心理的疲惫和职业的倦念。二、案例分析社会工作者采用焦点小组访谈和问卷调查两种形式。发现：一是服务对象有许多工作和生活上的压力需要释放、需要解决。二是她们对自我的评价并不是很高，，对自我及未米发展扩不是很了解，三、服务计划（1）小组名称微笑天使一一北京市第一社会福利院科区护士压力与情绪管理小组(2)小组的目标1.协助成员倾诉、宣泄自己的压力和情绪。2.协助成员正确认识自己的压力和情绪。3.协助成员学习处理压力和情绪的技巧。4.协助成员拟订工作中的减压计划，增加工作熱情和投入。（3）小组的性质教育性、沟通性减压小组。(4）小组时间2007年11月12日-11月28日，共6次。四、小组治疗(grouptherapy)

小组治疗的目的是通过小组过程促进个人的社会、行为和情感方面的调适。治疗小组中的成员通常存在情感、人际关系或行为方面的困难与问题。与一对一的咨询相比，小组治疗有几大优点，例如，根据“助人者治疗原则”(thehelpertherapyprinciple)，让“助人者”(治疗小组中的任何一名成员)感到他已经对他人有所帮助了，这对“助人者”本身是有治疗作用的。助人者治疗原则由弗兰克·瑞思曼在1965年提出（见图；Riessman,Frank.“The‘helper’therapyprinciple”.SocialWork.10(2):27–32）五、家庭治疗(familytherapy)家庭是小组治疗的一种，其目的是帮助家庭处理人际互动、行为和情感等方面的问题。家庭治疗可以用于解决亲子互动问题、婚姻关系问题以及与(外)祖父母的关系问题。许多问题都可以通过家庭治疗或家庭咨询来解决，如交流障碍、父母与孩子在选择朋友方面的矛盾、酗酒和滥用药物、家庭任务、宵禁(禁止夜间外出)时间、性价值与性行为、学习习惯与学习成绩，以及为某项活动选择时间等等。六、社区组织(communityorganization)

社区组织的目的是促进和帮助社区评估工作计划，组织和协调各方面的努力，满足社区成员在健康、福利和娱乐等方面的需要。巴克(1995)将社区组织定义为：社区组织是社会工作者和其他专业人员帮助有共同利益或生活在同一个地理区域的个人、小组和集体的过程，其目的是通过有计划的集体行动解决他们的社会问题、提高他们的社会福利水平。社区组织的方法包括确定问题的范围，分析问题的原因，制订解决问题的计划和策略，组织动员必要的资源，选举和吸收新的社区领导者，协调不同个人、小组和集体之间的关系以使他们的努力更有成效。社区组织案例一、背景在一个贫困地区，社区居民面临生活困境，生活条件艰苦，孩子们无法接受良好的教育。社区社会工作者意识到这个问题后，决定采取行动。二、寻找问题社会工作者首先与社区居民进行沟通，了解他们的需求和困难。经过调查研究，社会工作者发现，这个社区缺三教育资源，孩子们缺三学习的机会和良好的学习环境。三、解决问题社会工作者与教育机构及志愿者合作，成立了一个教育项目，为社区孩子们提供补习课程和学习资源。他们在社区内没立了一个学习中心，聘请教师和志愿者，帮助孩子们提高学习成绩和学习动力。此外，社会工作者还组织了各类教育活动和讲座，提高社区居民对教育的重视和意识。四、意义通过社会工作者的努力和社区居民的支持，这个教育项目取得子显著的成效。孩子们的学习成绩得到了提高，他们对学习的兴趣也大大增加。通过教育的帮助，社区居民的整体生活状况地有所政善。七、政策分析(policy

analysis)

政策分析包括对政策以及制定政策过程的系统评估。政策分析者考虑的问题有:制定政策的过程和结果是否有条理、是否公平、是否合法、是否有依据、是否与社会价值相符合、与其他选择相比是否有优越性、是否具有可操作性，以及是否清楚明白、直截了当。这样的分析常常能发现政策的不足之处。政策分析者常常提出他们的修改意见，以克服这些不足之处。八、行政(administration)行政指的是全面负责社会服务机构的工作，包括确定工作目标、分析社会条件、决定将提供什么样的服务、招聘和管理工作人员、建立组织结构、管理财务、为机构的日常运行寻求资助。管理还包括协调不同的力量以达到预定的目标、对工作程序和机构组织进行必要的监管和改变以提高工作效率和成效、把社会政策具体应用于社会服务之中。在社会工作领域，行政与管理(management)常常作为同义词使用。第三节实务工作者的精神素质与核心能力

一、实务工作者的精神素质

(一)澎湃的热情(二)对人类苦难的无限同情(三)强烈的使命意识与社会责任感(四)积极投身专业实践，努力建设美好社会、追求幸福生活(五)无所畏惧、英勇斗争的精神与勇气二、实务工作者的核心能力

(1)认同自己专业社会工作者的身份，并体现在行动上(2)以社会工作伦理原则指导专业实务(3)运用批判性思考告知和交流专业判断(4)重视实务工作中的多样性和差异(5)促进人权和社会、经济公平(6)致力于以研究为基础的实务和以实务为基础的研究(7)应用人类行为与社会环境的知识(8)投身于政策实务以促进社会和经济福祉，提供高效的社会工作服务(9)回应影响实务的情境(10)专业实务(professionalpractice)包括在多层面上接案、评量、干预和评估的动态的、互动的过程。社会工作者具有与个人、家庭、小组、组织和社区一起工作的知识和技能。实务知识包括识别、分析和实施基于证据的干预措施，以实现案主的目标;利用研究成果和技术进步;评估方案成果和实务绩效;为政策和服务而发展、分析、呼吁、发挥领导作用;促进社会和经济公平。(10)

(a)接案

(10)(b)评量(10)(c)干预(10)(d)评估总体实务是建立在文科教育和人与环境架构之上的。为了促进人类和社会的福祉，总体实务工作者在其帮助个人、家庭、小组、组织和社区的实务工作中使用一系列预防和干预的方法。总体实务工作者认同社会工作专业，并在实务工作中应用伦理原则和批判性思考。总体实务工作者把人类多样性融入他们的实际工作中，并倡导人权以及社会和经济公平。他们识别、支持和建构所有人的力量和可塑性。他们致力于在工作中应用最新的科研成果，积极回应社会对专业实务的压力。社会工作本科实务融合所有的核心能力。

第四节预防性实务:有关概念与服务领域

一、有关概念

预防(prevention)指的是社会工作者和其他人为了最大限度地减少和消除那些导致或催生生理、心理、社会疾病或问题的因素所采取的行动和措施，其中包括建设有利于个人、家庭和社区满足其合理需要的社会环境。一级预防或初级预防(primary

prevention)亦称病因预防，是在疾病或社会问题尚未发生时，针对疾病或社会问题的原因所采取的行动和措施。二级预防(