社区卫生服务与管理制度

社区卫生服务与管理制度第一章总则第一条为完善社区卫生服务体系，提高居民的健康水平，保障社区居民的身体健康和生活安全，特订立本制度。第二条本制度适用于本医院所属的社区卫生服务机构，包含社区卫生中心、社区医疗站等，旨在规范社区卫生服务的管理和操作。第三条在社区卫生服务机构的日常工作中，必需遵从法律法规、国家卫生健康行业标准以及本制度的规定。第四条社区卫生服务机构应当建立健全内部管理机制，明确职责，推行科学管理，提高工作效率和服务质量。第二章组织机构第五条社区卫生服务机构设立以下组织机构：院长办公室：负责协调和决策社区卫生服务机构的各项工作，落实政策和制度；行政部门：负责社区卫生服务机构的日常行政管理、人事、财务、设备、后勤等事务；临床部门：负责社区卫生服务机构的医疗、护理等临床工作；管理科室：负责订立社区卫生服务机构的管理制度、规范工作流程和信息管理；宣教科室：负责社区卫生宣传推广、健康教育和居民健康档案管理。第三章人员管理第六条社区卫生服务机构的人员管理应遵从公平、公正、公开的原则，建立科学的人员选拔、培训和考核机制。第七条社区卫生服务机构应定期组织员工进行职业道德和工作技能培训，提高专业素养和服务本领。第八条医护人员在工作中应遵从以下行为准则：遵守医疗伦理，敬重患者的人格和隐私权，保护患者的合法权益；严守职业操守，不利用职务之便谋取私利；敬重患者意愿，供应优质、安全、可靠的医疗服务；乐观参加学术研讨和连续教育，保持专业水平的更新和提升；遵守工作纪律，按时、准确地完成工作任务。第九条对于工作失职、违规行为和职业道德不端的人员，应当依照规定进行相应的纪律处分和法律追责。第四章服务内容第十条社区卫生服务机构的服务内容应包含但不限于以下方面：门诊诊疗：供应常见病、多发病的诊治服务；健康咨询：为居民供应健康咨询、引导和健康评估服务；防备接种：组织开展常规疫苗接种和父母需求的可选疫苗接种；慢性病管理：为慢性病患者供应长期随访、用药引导和健康管理服务；健康体检：组织居民进行定期健康体检，并供应相应结果评估和建议；妇幼保健：开展孕产妇、婴幼儿保健、计划生育技术服务和心理咨询；疾病监测和报告：负责社区传染病和其他疾病的监测、报告和防控工作；病愈护理：为需要病愈护理的患者供应病愈引导和病愈训练。第十一条社区卫生服务机构应创新工作方式，推行便民化、人性化的服务方式，提高服务的可及性和质量。第十二条社区卫生服务机构应建立健全居民健康档案和电子病历管理系统，保护居民的个人隐私和医疗信息安全。第五章工作流程第十三条社区卫生服务机构应订立科学的工作流程和操作规范，确保工作的有序进行和服务的高效供应。第十四条社区卫生服务机构的工作流程重要包含以下环节：预约挂号：居民通过电话、网上或现场预约挂号；接诊就诊：医务人员依照预约情况进行接诊就诊，做好病历记录；诊疗服务：医务人员依据病情进行诊疗，开具医嘱和处方；缴费结算：居民依照医疗费用标准进行缴费结算；供应药品和用品：药房依照医嘱供应药品和用品；门诊医技服务：依照医嘱进行检验、检查、治疗等医技服务；随访和复诊：医务人员依据需要进行随访和复诊服务；档案管理：将居民健康档案进行管理和归档。第十五条社区卫生服务机构应优化工作流程，减少居民等待时间和办事环节，提高服务效率。第六章管理与监督第十六条社区卫生服务机构应建立内部管理机制，明确岗位职责和工作流程，加强绩效考核，提高工作效率。第十七条社区卫生服务机构应定期开展工作评估和质量检查，及时发现问题，并采取有效措施进行整改。第十八条社区卫生服务机构应建立健全投诉处理机制，及时受理、处理居民的投诉，并向居民反馈处理结果。第十九条社区卫生服务机构应建立与相关部门的沟通协作机制，加强与居民、社区、卫生局等的沟通与合作。第七章法律责任第二十条对于违反本制度规定的行为，社区卫生服务机构将依照有关法律法规予以处理，并承当相应的法律责任。第八章附则第二十