2024客服外包合同范本

2024客服外包合同范本合同编号：__________甲方（委托方）：__________地址：__________联系电话：__________乙方（受托方）：__________地址：__________联系电话：__________鉴于甲方需要对外提供优质的客服服务，而乙方具备提供该项服务的资质和能力，双方本着平等互利的原则，经充分协商，就甲方委托乙方提供客服服务事宜达成如下协议：一、服务内容1.1乙方根据甲方的要求，为甲方提供全方位的客服服务，包括在线咨询、电话客服、邮件回复等服务。1.2乙方应确保客服服务质量符合甲方的要求，并按照双方约定的服务标准和流程提供服务。1.3乙方应保证客服团队的稳定，严格按照双方约定的人员配置提供服务。二、服务期限2.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。2.2除非一方提前终止本合同，否则本合同将在有效期届满之日起自动续约____年。三、服务费用3.1乙方提供的客服服务费用为人民币（大写）：____元整（小写）：￥_____元。3.2甲方应按照双方约定的付款方式和付款期限支付服务费用。3.3乙方应提供正规发票，甲方有权按照税法规定进行抵扣。四、保密条款4.1双方在履行本合同时，应保守对方的商业秘密和机密信息，未经对方书面同意，不得向第三方披露。4.2保密期限自本合同生效之日起计算，至合同终止或履行完毕之日止。五、违约责任5.1任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或者造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿损失。5.2若乙方未按照约定提供服务，甲方有权要求乙方在规定时间内改正，并按照实际损失向甲方赔偿。5.3若甲方未按照约定支付服务费用，乙方有权拒绝提供服务，并要求甲方支付违约金。六、争议解决6.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。七、其他条款7.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。7.2本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。甲方（盖章）：__________日期：____年____月____日乙方（盖章）：__________日期：____年____月____日一、附件列表：1.客服外包合同2.服务内容详细说明3.客服团队人员名单4.保密协议5.违约金计算公式6.客服服务质量评估标准7.客户满意度调查表二、违约行为及认定：1.乙方未按照约定提供客服服务，或服务质量不符合甲方要求。2.乙方未按照约定人员配置提供服务。3.乙方泄露甲方商业秘密或机密信息。4.甲方未按照约定支付服务费用。5.甲方未按照约定提供必要的工作条件或信息。6.任何一方未履行合同约定的其他义务。三、法律名词及解释：1.客服外包合同：指甲方将客服业务委托给乙方，由乙方提供客服服务的一种合同形式。2.违约金：指一方违反合同约定，应向另一方支付的赔偿金。3.商业秘密：指不为公众所知悉，能为权利人带来经济利益,具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。4.机密信息：指合同履行过程中涉及的一方未公开的，具有商业价值的信息。5.服务质量：指乙方提供客服服务过程中，满足甲方要求和标准的程度。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.客服服务质量不符合要求：与乙方沟通，要求其在规定时间内改正，并按照实际损失向甲方赔偿。2.乙方人员配置不足：要求乙方在规定时间内补充人员，确保客服团队稳定。3.甲方支付费用不及时：提前提醒甲方支付时间，必要时暂停提供服务。4.乙方泄露商业秘密：立即要求乙方停止侵权行为，并按照约定支付违约金。5.合同履行过程中发生争议：通过友好协商解决，协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。五、所有应用场景：1.甲方为提供产品或服务的公司，需要对外提供客服服务