国际会议城物业管理条例

PAGEPAGE1国际会议城物业管理条例第一章总则第一条为了加强国际会议城物业管理工作，维护业主和物业使用人的合法权益，创造一个安全、舒适、文明、和谐的生活和工作环境，根据《物权法》、《物业管理条例》等法律法规，结合国际会议城实际情况，制定本条例。第二条本条例适用于国际会议城物业管理区域内的物业管理活动。第三条国际会议城物业管理应当遵循公开、公平、公正、诚实信用的原则，坚持以人为本，提高物业管理水平和服务质量，保障物业的合理使用和保值增值。第二章物业管理与服务第四条国际会议城物业管理服务包括以下内容：（一）物业共用部位和共用设施设备的日常运行、维护和管理；（二）物业共用部位和共用设施设备的清洁、绿化、消杀、垃圾清运等服务；（三）物业共用部位和共用设施设备的安全防范工作；（四）物业共用部位和共用设施设备的维修、更新和改造；（五）业主和物业使用人报修服务的受理、协调和处理；（六）物业档案资料的管理；（七）业主大会和业主委员会的协助工作；（八）其他与物业管理相关的服务。第五条物业服务企业应当建立健全物业管理各项制度，明确服务内容、服务标准、收费标准和服务时限，并予以公示。第六条物业服务企业应当定期对物业共用部位和共用设施设备进行检查、养护和维修，确保其正常运行和安全使用。第七条物业服务企业应当建立24小时客户服务，受理业主和物业使用人的咨询、报修、投诉等事项，并及时予以处理。第八条物业服务企业应当加强对物业共用部位和共用设施设备的安全防范工作，制定应急预案，并定期组织演练。第九条物业服务企业应当定期向业主和物业使用人公布物业管理情况，接受业主和物业使用人的监督。第十条物业服务企业应当依法合规经营，不得擅自提高收费标准或者降低服务标准。第三章业主和物业使用人权益保护第十一条业主和物业使用人享有以下权益：（一）按照物业服务合同约定的服务内容和服务标准接受物业服务；（二）对物业共用部位和共用设施设备的使用、维护和管理提出建议和意见；（三）参加业主大会，行使表决权；（四）监督物业服务企业的物业服务活动；（五）法律、法规规定的其他权益。第十二条业主和物业使用人应当遵守以下规定：（一）遵守物业管理相关法律法规和规章制度；（二）遵守国际会议城业主公约和物业管理规约；（三）按照物业服务合同约定的方式和标准支付物业服务费用；（四）爱护物业共用部位和共用设施设备，不得擅自占用、损坏或者改变其用途；（五）维护国际会议城的公共秩序和环境卫生，不得乱丢垃圾、乱涂乱画；（六）不得在物业共用部位和共用设施设备上乱贴乱挂；（七）不得违反规定饲养宠物；（八）不得进行违法活动；（九）法律、法规规定的其他义务。第十三条业主和物业使用人有权对物业服务企业的物业服务活动进行监督，提出建议和意见。第十四条业主和物业使用人有权对侵害自己合法权益的行为提出投诉和控告。第十五条业主和物业使用人有权依法参加业主大会，行使表决权。第四章物业管理与服务监督第十六条国际会议城物业管理活动接受有关行政主管部门的监督和管理。第十七条业主大会和业主委员会应当对物业服务企业的物业服务活动进行监督，定期对物业服务企业的服务质量进行评价。第十八条物业服务企业应当建立投诉处理制度，及时处理业主和物业使用人的投诉。第十九条物业服务企业应当接受有关行政主管部门的监督检查，如实提供有关资料。第五章法律责任第二十条物业服务企业违反本条例规定的，由有关行政主管部门依法予以处罚。第二十一条业主和物业使用人违反本条例规定的，由物业服务企业予以劝阻、制止；情节严重的，报告有关行政主管部门依法予以处罚。第二十二条物业服务企业和业主、物业使用人在物业管理活动中发生纠纷的，可以通过和解、调解、仲裁或者诉讼等方式解决。第六章附则第二十三条本条例自发布之日起施行。第二十四条本条例由国际会议城业主大会负责解释。重点关注的细节：物业服务企业的选择与监督在国际会议城物业管理条例中，物业服务企业的选择与监督是一个需要特别关注的细节。这是因为物业服务企业的质量直接关系到国际会议城物业管理的水平，影响着业主和物业使用人的生活和工作环境。因此，有必要对物业服务企业的选择与监督进行详细的补充和说明。一、物业服务企业的选择1.物业服务企业的资质要求物业服务企业应当具备相应的资质，包括企业法人营业执照、物业管理资质证书等。物业服务企业还应具备一定的经济实力和专业人员，以保证提供高质量的物业服务。2.物业服务企业的评选程序国际会议城业主大会应当制定物业服务企业评选办法，明确评选标准、评选程序和评选结果公示等内容。评选标准应当包括物业服务企业的资质、业绩、管理能力、服务质量和收费标准等方面。3.物业服务合同的签订国际会议城业主大会与选聘的物业服务企业应当签订书面物业服务合同，明确双方的权利义务、服务内容、服务标准、收费标准、服务期限等内容。物业服务合同应当报有关行政主管部门备案。二、物业服务企业的监督1.定期考核国际会议城业主大会应当定期对物业服务企业的服务质量进行考核，考核结果作为物业服务企业续聘、解聘和奖励、处罚的依据。考核内容包括物业服务企业的服务质量、履行合同情况、业主满意度等方面。2.日常监督国际会议城业主大会和业主委员会应当对物业服务企业的日常服务活动进行监督，发现问题及时提出整改要求。物业服务企业应当定期向业主大会和业主委员会报告物业服务情况，接受监督。3.投诉处理物业服务企业应当建立投诉处理制度，设立投诉方式和投诉信箱，受理业主和物业使用人的投诉。物业服务企业应当及时处理投诉，并将处理结果反馈给投诉人。对于无法解决的投诉，物业服务企业应当报告有关行政主管部门处理。4.信息公示物业服务企业应当将物业服务合同、收费标准、服务内容、服务标准等信息在物业管理区域内公示，接受业主和物业使用人的监督。5.法律责任物业服务企业违反法律法规和本条例规定的，由有关行政主管部门依法予以处罚。情节严重的，国际会议城业主大会有权解除物业服务合同，并依法追究其法律责任。通过以上对物业服务企业选择与监督的详细补充和说明，有助于确保国际会议城物业管理的质量，维护业主和物业使用人的合法权益，创造一个安全、舒适、文明、和谐的生活和工作环境。三、物业服务企业的激励与约束机制1.激励机制为了鼓励物业服务企业提供更优质的服务，国际会议城业主大会可以设立奖励机制。对于考核优秀、服务创新、业主满意度高的物业服务企业，可以给予物质或精神奖励，如奖金、表彰等。对于在物业服务过程中做出突出贡献的物业服务企业员工，也可以给予相应的奖励。2.约束机制除了奖励机制外，还应当建立相应的约束机制，以确保物业服务企业严格遵守合同约定和法律法规。约束措施包括但不限于：经济约束：通过物业服务合同明确违约责任，对于服务不达标或违反合同约定的物业服务企业，可以按照合同约定扣减服务费用。信用记录：建立物业服务企业信用档案，记录其服务质量和违规行为，对于信用记录不良的物业服务企业，在未来的招标或评选中予以限制。法律责任：对于严重违反法律法规和本条例规定的物业服务企业，依法予以处罚，并记入信用档案，影响其未来的业务发展。四、物业服务企业的更换机制1.更换条件在以下情况下，国际会议城业主大会有权更换物业服务企业：物业服务企业在考核中连续两年不合格的；物业服务企业严重违反法律法规和本条例规定的；物业服务企业无法履行合同约定，导致国际会议城物业管理混乱的；其他经业主大会决定需要更换物业服务企业的情况。2.更换程序更换物业服务企业应当遵循以下程序：业主大会决定更换物业服务企业；依法解除与原物业服务企业的合同；重新选聘新的物业服务企业；与新物业服务企业签订合同，并报备相关行政主管部门。五、结论物业服务企业的选