【电子商务与运营女装客服岗位实习报告4000字】

电子商务与运营女装客服岗位实习报告摘要2021年8月1日—2022年3月31日，我在河南海源工贸进行为期六个月的实习，主要进行电子商务客服和运营的实习经过这次实习，主要目的是巩固电子商务专业知识，提高实际技能。同时，丰富社会经验，掌握工作技能，运用书中所学的电子商务的相关理论知识，运用于工作实践，用理论加强对实践的真实认知，实践检验理论知识的准确性积极探索日常管理工作的本质和规律，为今后的在社会上的发展做必要的准备。通过这次实习，让我对自己的职业方向有了清楚的认知。关键词：电子商务；女装店铺；运营；客服目录TOC\o"1-3"\h\u31181一、实习概况 I经过六个月的实际运用，使我们对女装电子商务网店运营及客服工作有了更深的了解，将理论结合实际，对于学校知识也有了深刻的理解。现将此次实习的有关情况报告如下：一、实习概况整个实习过程分为两个部分。首先是了解客服部门的主要职责，学习客服工作的具体内容；其次是了解公司运营的具体内容，对其进行实践和学习。1.实习单位介绍河南省海源工贸有限公司成立于1998年，注册于郑州，主要进行服装经营，尤其是女装。河南海源工贸近年来主要运用电子商务平台进行营销，在淘宝、天猫以及京东等都有自己的店铺。由于较早进入电商行业，因此目前在电商平台的女装销售尚可，公司整体保持较好的收益。2.实习岗位情况在时间里，我对公司有了一定的了解。公司当前女装营销主要通过电子商务，因此其店铺运营和客服工作是较为关键的，也是主要的实习岗位。其中客服主要包括售前和售后服务，包括接待客户，沟通交流，售前售后等。运营岗位主要是对店铺整体情况进行运营管理，尽量提高店铺的曝光率、点击率等。二、实习岗位与内容本次实习岗位主要是客服岗位和运营岗位，通过在这两个岗位的实习，我对于电子商务的营销有了更多了解，其实习内容主要如下：1.客服岗位实习随着电子商务的不断发展，企业之间的竞争已经从质量和价格转向了服务，好的服务说明店铺和品牌能否在市场上生存，在线业务服务以改善客户服务为基础。售前、售后、售后三件事比较明确，不同的任务可以更好地关注客户服务和满意度，让客户服务在服务领域，无疑是电子商务行业的核心。首先，根据贵公司的年度销售计划，制定月度销售目标和具体的实施计划。为了完成销售，我们需要提前制定科学合理的销售计划。它们对卖家的重要性也是对卖家业务的必要考验。对于企业来说，利润是发展的终极目标，而对于销售人员来说，艺术就是通过个人目标与组织目标的不匹配，更好地实现销售目标，赚取更多利润。因此，提前了解市场情况，制定科学合理的销售计划非常重要。与客户接触和沟通，对公司产品进行有效的宣传推广，提供售前售后技术咨询和服务，项目实习主要是接待客户。为了提高客户忠诚度和提高回报率，我们需要以人为本，以服务为导向。帮助设计团队做好准备，积极收集和积累客户信息。随着国民收入的增加，买房需求越来越大。在销售设备的过程中，我深深地感到，仅仅具备相关的市场知识和熟悉产品信息是不够的。最重要的是从另一个角度思考——从客户的角度提供最好的服务。如热情微笑，站在产品图集周围，及时向客户解释相关信息或建议。定期研究市场，收集市场数据并找到方法，卖方负责计划销售项目的实施。充分发挥工作主动性，独立克服困难，完成各阶段的销售任务和整体项目，注意销售数量与质量的关系，追求高销量、高质量的目标。但除此之外，还应该有战略眼光，不能小看你的努力给公司带来的好处。2.运营岗位实习运营岗位负责的内容很多，本人实习中主要负责商品的上架及优化，具体如下：淘宝宝贝标题优化。一个好的宝贝标题，对于人气和销量这些方面都是有着很多无可替代的效果的，所以在我一开始设置淘宝关键词标题的时候就选择那些比较火，搜索流量大的词汇。同时这些词汇并不是越多越好，而是应该选择那些与产品相关度比较高的，同时控制数量，如果关键词过多不仅会给人产生一种杂乱的感觉，淘宝店铺和宝贝的排名也会下降。宝贝展示图片的一系列美化工作。宝贝的展示图片是决定客户能否对宝贝留下一个好印象的决定性因素，因此需要特别的注意，在上传展示图片的时候就要做好美化的工作，不能直接就把一对杂乱的原图上传上去就行了，当然在注意美化的同时，也一定要基于产品本身，如果脱离了淘宝宝贝的话，就会有一种虚假宣传的感觉。宝贝的详情描述。买家们在看一件宝贝的时候，详情也几乎都是他们必须要浏览的一个方面，因此宝贝的详情描述要做好。在介绍宝贝详情的时候，切忌大篇幅地写个不停，应该做到言简意赅，同时还应该要注意与图片结合，要是仅仅只有大段的文字，那么买家们绝对会很快就失去了继续阅读的想法。提高好评率。如果买家对于是否要购买这件宝贝感到比较纠结的时候，那么其他人对于宝贝的评价可能就会变成了一个影响买家决策的重要因素，所以如果在这个时候，买家们看到的都是一堆差评的话，那么绝对会选择放弃掉你家的宝贝。这也是很多淘宝店家为什么这么在意客户对于自家宝贝评价的原因。三、实习的主要体会通过实习是我学到了客服和运营的相关实践经验，但从实习过程中也看到了其面临着新的挑战，目前我认为公司客服和运营方面存在以下几方面的问题：1.客服工作的问题理论知识充足，实践效果差。随着网上购物平台逐步发展扩大，公司通过网络及线下渠道招聘到合适的候选人，应聘人往往更多是只具备理论知识，而且他们没有在课堂上进行适当的实习，这导致他们需要根据市场的实际需求调整招聘流程，这项工作的实际结果并不令人满意。语言不清晰，服务语言不规范。公司电商平台中客户服务与用户之间的沟通与实体店与用户之间的沟通不同。在线上，对有组织的语言客户服务的需求不断增长，支持性回复不会导致含糊不清的查询。在目前的网购平台中，很多服务企业缺乏良好的与客户沟通的适应性和语言能力，语言不够清晰，无法解决客户的问题。2.运营工作的问题在电商运营中离不开办公软件和电脑操作技能，同样一份工作很多同事别人半小时能完活，而我最少也得磨蹭半天时间。而且老是闷头干事，不会做的工也不主动请教领导或者同事，需要其他部门协调配合的工作，怕麻烦别人就自己憋着做，最后工作超期了、效果还差被领导批了还自觉委屈。最后听不懂领导布置的工作，即使是领导把工作目标、工作计划、完成时间，项目对接人、甚至是用什么工作软件、软件怎么使用都事无巨细地告诉了我，我有时听不懂他在说啥，最后只能按着自己对工作的理解，做出与领导要求相去甚远甚至背道而驰的结果。四、实习建议针对上面的体会和问题，通过实习的具体过程，结合学校的知识，给出以下建议：1.客服方面的建议校企合作，输出专业人才。目前，作为客服招聘的一部分，公司将面向大网点招收学员，但总体而言，相关高校在与客户进行人员培训方面存在教学政策不明确、教材和工作方法差异等问题，它不能真正满足公司的需求。因此，在培养未来的人才方面，我们意识到必须通过学校和公司的合作来解决问题。导师可定期与公司沟通，把公司相关岗位的培训课程和技巧与学校在学的课程结合，帮助学生在实习前更好的理解岗位所需要的工作技能。同时，公司可以提供类似的实习机会，让学生在假期后学习体验真实的工作，帮助学生认识现实，更好地了解工作。这样学生在毕业后就能很快适应工作，从而为学校和学生创造双赢的局面。进行评估，规范服务用语。客户服务的方法直接影响公司的形象，因此，公司应注意规范条款的使用，可汇总相关规范条款，准备一份标准的概念手册，并在办公室入口处发布，并要求在特定时间段内进行研究和评估，建立适当的奖惩设备，使客服部门了解客户关系中的语言标准。2.运营方面的建议围绕工作，突出重点，尽心尽力履行职责。在电商运营岗位工作中我都本着认真负责的态度去对待每项工作。虽然开始由于经验不足和认识不够，觉得在电商运营岗位工作中找不到事情做，不能得到锻炼的目的，但我迅速从自身出发寻找原因，和同事交流，认识到自己的不足，以至于迅速的转变自己的角色和工作定位。为使自己尽快熟悉工作，进入角色，我一方面抓紧时间查看相关资料，熟悉自己的工作职责，另一方面我虚心向领导、同事请教使自己对电商运营岗位工作的情况有了一个比较系统、全面的认知和了解。根据电商运营岗位工作的实际情况，结合自身的优势，把握工作的重点和难点，尽心尽力完成电商运营岗位工作的任务。两个月的实习工作，我经常得到了同事的好评和领导的赞许。转变角色，以极大的热情投入到工作中。从大学校门跨入到电商运营岗位工作岗位，一开始我难以适应角色的转变，不能发现问题，从而解决问题，认为没有多少事情可以做，我就有一点失望，开始的热情有点消退，完全找不到方向。但我还是尽量保持当初的那份热情，想干有用的事的态度，不断的做好一些杂事，同时也勇于协助同事做好各项工作，慢慢的就找到了自己的角色，明白自己该干什么，这就是一个热情的问题，只要我保持极大的热情，相信自己一定会得到认可，没有不会做，没有做不好，只有你愿不愿意做。转变自己的角色，从一位学生到一位工作人员的转变，不仅仅是角色的变化，更是思想观念的转变。参考文献[1]王璟,张印.杭州诉棉贸易淘宝店铺运营及优化分析[J].现代营销(下旬刊),2020(11):28-29.[2]