企业销售、中高层沟通与技巧

冲突的含义梦想成就未来的我们！Wedreamoffuturesuccess！Thispower-point

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isamultipurposepowerpointtemplateperfectforyou.。CompanyName冲突的含义：

冲突时有关双方在观念和行为上的对立或对抗，是一种在满足各自需要的过程中遇到挫折、阻力、或力图超越现状时的心里紧张和压力及外部表现。冲突产生的原因：误解个性差异缺乏合作精神欠佳的绩效表现对有限资源的争夺工作方式方法上的差异文化及价值观的差异最求目标的差异工作中的失败沟通梦想成就未来的我们！Wedreamoffuturesuccess！Thispower-point

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isamultipurposepowerpointtemplateperfectforyou.。CompanyName沟通定义09沟通定义沟者，构筑管道也；通者，顺畅也。沟通：是不可或缺的领导和管理才能，使人拥有迈向成功的力量。年龄越大，职位越高，越需要沟通沟通的步骤：计划：要沟通什么事情？组织：组织相关人员协调：涉及到部门利益，沟通出现困难时，相关领导要负责协调，使思想一致，产生共识，减少摩擦争执与意见分歧。控制：控制沟通的节奏，达到沟通的目的，得出大部分人获益的相对公平的结果，减少互相猜忌，增强团队凝聚力。重点：要沟而相通，才能成功。不能每次沟通都无法达成共识，此为沟而不通，必定失败。长此以往，必将影响部门之间的协调性，影响公司的团结。沟通意义121设立标准：即沟通的目标2过程：互动，反复交换信息，交流感情，表明态度3结局：达到思想统一，行动一致的目的从陌生人到客户，需要18次拜访，提出20个问题，不是你崩溃，就是我撤退。要让对方确定你真正要了解沟通的内容，才算达到沟通的目的，沟通的目的不是为了说服。沟通重要原则14平等待人，这是沟通和人际关系的前提和基础有差别的对待，才能趋于平等信用既是沟通的原则，也是做人的根基有言才有信物质上和精神上的互利。善用利，帮助别人解决问题的能力得到印证，拿适当的事情麻烦对方，是双方达到互利的最好方式。真诚合作，不要轻视任何人，尊重别人是一种教养。沟通的主要障碍13用词错误，词不达意态度不正确咬文嚼字，过于啰嗦对接收方反应不灵敏不善言辞，口齿不清个别沟只要别人听自己的经他人传递而误会先入为主，偏见地点，时机不当听不清或选择性倾听有人破坏，挑衅情绪不佳沟通技巧梦想成就未来的我们！Wedreamoffuturesuccess！Thispower-point

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isamultipurposepowerpointtemplateperfectforyou.。CompanyName沟通技巧17我们在生活工作中，都会遇见不同类型的人，只有了解不同人在沟通过程中不同的特点，才有可能用相应的方法与其沟通，最终达到一个完美的结果，只有掌握不同人的沟通特点后，才能选择与他想接近的方式与其沟通。管理者风格的分类18管理者风格的分类18提升沟通能力梦想成就未来的我们！Wedreamoffuturesuccess！Thispower-point

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isamultipurposepowerpointtemplateperfectforyou.。CompanyName提升23场景再现26日常生活中一些场景实例列举1去别人家做客，当主人的话可多可少，甚至经常劝你喝茶或提建议看看电视时，你就该告辞了。人总是在感到无话可说时，才提醒别人做一些无关紧要的事。再待下去，你可能就不受欢迎了。2一个人向你发出了邀请，你兴致勃勃的落实邀请时，他忽然顾左右而言他。其实，他的邀请不过是顺口一来的说法，你就不要追究下去了，除非你想让他讨厌。3和一个新认识的人谈话时，他的双手总是在不经意间抱在胸前，那表明他还是对你有所防备的，所以，在让他相信你以前，最好还是谨慎为之。4在酒桌上，一个向你频频敬酒的人，不是有求于你，就是对你有敌意，所以你还是尽快的分析一下，究竟自己属于前者还是后者。前者就赶快把话题引过去答应他，后者你就要装醉了。5一个面对你总是夸夸其谈的人并不是骄傲，他的内心恰好与他夸夸其谈的外表相反，是一个极度自卑的人。他的夸夸其谈不过是用来掩饰内心的自卑罢了。6无论发生什么事情，都要首先想到自己是不是做错了。如果自己没错（那是不可能的），那么就站在对方的角度，体验一下对方的感觉。结束语27下达指令白纸黑字督促检查，即时进行表扬、批评马上进行员工只会做你要求的事情员工只努力做你奖励的事情把上级的话，确认后，记在本子上尊重上级的面子和立场，不要当众给他难看有功劳要记在上级头上切忌越级报告提出问题，同时提出解决方案切忌报喜不报忧，又不利的消息，火速报告。随时让老板明了状况，特别是在刚出状况之初。除非上级要听，不然不说若意见相反，不要当面争辩若意见不一致，先表达认同若意见相同，要赶快肯定要补充意见，征求上级同意要顾及上级的面子