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文档简介

信息系统与技术服务管理制度1.前言为了规范和提高企业的信息系统和技术服务管理效率，保障企业日常运营的安全和稳定，订立本《信息系统与技术服务管理制度》。2.适用范围本制度适用于企业全部相关信息系统和技术服务的管理，包含但不限于网络设备、数据库、软件系统、维护服务等。3.信息系统与技术服务管理职责3.1.负责人指定信息系统和技术服务的管理责任人，确保管理职责明确。监督并引导技术人员的工作，确保技术服务的高效运作和质量。定期评估信息系统和技术服务的风险，并采取相应的措施进行风险管理与防范。3.2.技术人员负责信息系统和技术服务的日常运维工作，包含安装、配置、维护、备份等。及时响应并解决用户在使用过程中的问题和故障。定期进行系统检查和性能优化，确保系统的高效运行和稳定性。3.3.用户依照规定的流程和权限使用信息系统和技术服务。及时报告发现的问题和异常情况，搭配技术人员进行处理。确保信息系统和技术服务的安全使用，并遵守相关的安全规定。4.信息系统与技术服务管理流程4.1.审批流程用户需要提交申请，包含系统需求、使用目的、权限等相关信息。负责人审核申请料子，并依据需要组织评估小组进行评估。审批通过后，由技术人员进行系统配置和安装。4.2.维护与更新技术人员定期对系统进行维护和升级，确保程序的安全性和稳定性。维护期间可能需要暂时停止服务，提前通知用户，并尽量在非工作时间进行。4.3.故障处理用户遇到系统故障或异常情况时，应及时向技术人员报告，并供应认真的问题描述和相关信息。技术人员需在规定的时间内进行故障排查和修复，及时恢复系统的正常运行。5.信息系统与技术服务安全管理5.1.数据安全用户需依照权限和规定的操作流程使用系统，并注意保护数据的机密性和完整性。禁止私自复制、外传或窜改系统中的数据。定期备份紧要数据，并确保备份数据的安全存储。5.2.访问掌控为不同用户和角色设置不同的权限和访问级别。定期检查和更新用户权限，及时关闭离职人员的权限，确保系统的安全性。5.3.病毒防范定期对系统进行病毒扫描和安全检查。禁止用户私自安装未经批准的软件或程序。5.4.网络安全加强网络安全防护，包含网络防火墙、入侵检测和防范措施。禁止私自连接未经授权的外部网络设备。6.信息系统与技术服务评估与优化6.1.定期评估对信息系统和技术服务进行定期评估，包含系统性能、安全性、可靠性等方面。依据评估结果，订立相应的优化和改进计划。6.2.性能优化监控和分析系统性能，找出性能瓶颈并采取相应的措施进行优化。定期清理无效数据和日志，确保系统的高效运行。7.信息系统与技术服务管理制度的宣传和培训定期组织相关人员进行信息系统和技术服务管理制度的培训，包含使用规范、安全规定、操作流程等。加强宣传，让全部相关人员了解和遵守制度要求。8.附则本制度的解释权归企业管理负责人全部，并随时进行修订与更新。未尽事宜，依照相关法律法规和业界最佳实践执行

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