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文档简介

医疗服务满意度调查与改进管理制度第一章总则第一条目的和依据为了提高医院的服务质量，满足患者对医疗服务的需求，本制度订立了医疗服务满意度调查与改进的管理措施和流程。本制度依据相关法律法规，以及医院的质量管理体系要求。第二条适用范围本制度适用于医院的各个科室，负责医疗服务的管理人员和工作人员都应遵守本制度。第二章医疗服务满意度调查第三条调查目的医疗服务满意度调查的目的是了解患者对医院的服务质量和满意度，找出问题所在，并采取相应措施改进服务。第四条调查对象医疗服务满意度调查的对象为就诊过的患者及其家属。第五条调查方式医院将设置特地的满意度调查表，包含书面问卷和在线调查等形式。就诊结束后，工作人员将发放满意度调查表，提示患者进行评价。医院可以设立咨询电话或电子邮件，收集患者的看法和建议。第三章改进管理措施第六条数据分析收集到的满意度调查数据将进行分类整理和统计分析，以了解具体问题和改进方向。医院管理人员将依据分析结果订立改进计划，并落实到各科室。第七条问题处理发现问题后，医院将成立问题处理小组，负责收集并分析问题。小组将订立相应的改进措施，并跟进执行，确保问题得到解决。第八条教育培训依据调查结果和问题分析，医院将有针对性地开展相关培训，提升医务人员的服务质量和沟通本领。医院将定期组织培训，提高医务人员的专业素养和服务技能。第九条宣传推广医院将充分利用各种渠道宣传医院的改进成绩，加强患者对医院的信任和满意度。医院将定期发布改进情况，并在医院内外进行推广，提倡患者乐观参加满意度调查。第十条质量监控医院将建立健全质量监控机制，监测医疗服务满意度的改进效果。定期进行满意度调查，跟踪患者的满意度变动，并及时调整改进措施。第四章监督与评估第十一条监督机构医院将设立监督机构，负责对医疗服务满意度调查与改进情况进行监督和评估。第十二条定期评估监督机构将定期对医疗服务满意度调查与改进工作进行评估，并形成评估报告。评估结果将作为医院改进医疗服务的紧要依据。第五章附则第十三条人员培训医院应定期开展医疗服务质量管理培训，提高医务人员的服务意识和素养。第十四条公示与反馈医院将定期公示满意度调查结果和改进措施，并接受患者的反馈和建议。第十五条审批与修订本制度由医院管理人员审批，并依据需要进行修订。第十六条生效时间本制度自审批后即刻生效。以上就是医疗服务满意度调查与改进管理制度的内

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