xx汽车销售服务公司4S店员工手册(制度大全)

商丘市xx汽车销售服务有限公司PAGEPAGE43员工手册目录TOC\o"1-2"\h\z\u第一章公司概况 1第二章总则 3第三章公司员工守则 4第四章员工行为规范 6第五章岗位职责 28第六章各部门规章制度及流程 43第七章解释 71HYPERLINK第一章公司概况商丘市xx汽车维修服务有限公司位于商丘市梁园区委西800米路北，占地面积8000平方米，拥有员工近40人，于2010年8月20日公司理念公司以“Zoom-Zoom”为企业品牌文化理念。“Zoom-Zoom”在英语中是一个象声词，表现的是人们在孩提时代模仿汽车发动机的轰鸣声，它所传达的是孩子们在玩玩具车或骑自行车时感受到的动感魅力。今天，它的含义已超越了单纯的品牌口号，对于那些永远无法忘怀美好童年时代的客户而言，“Zoom-Zoom”代表的是充满乐趣和愉悦兴奋的驾驶体验，这正是马自达想要表达和追求的终极目标。公司组织机构图董事长董事长总经理财务经理销售经理售后服务经理行政部经理会计出纳收银员展厅主管销售顾问备件主管技术主管服务主管VEI信息员仓库管理员技师维修组长钣喷组长服务顾问维修技工学徒工钣喷技工学徒工文员司机保洁员厨师门卫信息回访DCRC部DCRC专员销售内勤及库管一、企业目标：一流的形象；一流的管理；一流的品质；一流的服务。二、企业哲学：态度决定成功，而不是成功后改变态度三、公司经营宗旨：真诚服务是企业立足之本赢得信任是企业财富之源锐意创新是企业发展之魂四、经营战略：脚踏实地永远创新持续发展追求卓越五、企业精神：诚信、敬业、高效、创新、优质、和谐六、服务理念：全程关怀“全程关怀”意指从顾客购车开始，在使用过程及维修保养过程中长安马自达所给与的无微不至地关爱。诚信在先，以人为本，以客为尊，倾心服务，感动客户七、员工守则：热爱祖国，忠诚公司；

敬业爱岗，勤奋工作；

虚心好学，不断进取；

钻研技术，勇于创新；

遵纪守法，信守公德；

信行一致，诚实信用；互尊互爱，礼待同事；

修身养心，立足社会。八、管理理念当他人在为工作而忙碌的时候，希望你能自觉的行动起来；当他人在遇到困难的时候，希望你能伸出援手；当他人取得成绩的时候，希望你能真心的为他高兴；当他人与你发生争执的时候；希望你能学会宽容；当他人因过失承担责任的时候，希望你能想到自己的责任；HYPERLINK第二章总则第一条为了保证本公司正常的工作秩序及协调公司内部的人际关系、提高公司的经济效益，兹根据国家有关的劳动法令制定本守则。第二条本守则使用于公司全体员工。第三条本守则解释权归本公司所有。HYPERLINK第三章公司员工守则第一条

遵法制学习理解并模范遵守国家的政策法律、本市的法规条例和本公司的规章制度，不得损害公司的荣誉和利益，争当一名好公民、好市民、好员工。第二条

爱集体1、和企业荣辱与共、关心公司的经营管理和效益；树立服务是企业的生命的思想，严格按照岗位工作流程，在实际操作过程中发现有更合理的流程方法，主动及时向相关部门提出，经确认后修岗位工作流程。2、有创新精神和积极工作态度，学习经济及管理知识等新知识，提高工作能力和自身素质，多提合理化建议和改革措施；3、工作牌是代表公司的形象，要保持整洁、完好，不得随意涂改和损坏。如丢损工作牌，应立即报告公司并按相关制度申请补办，离职时应将工作牌、工作服交回公司。4、牢固竖立“诚信、务实、开拓、进取”的观念和“诚信、敬业、创新、发展”的企业精神。第三条听指挥1、服从领导听指挥，全面优质完成本职工作和领导交办的一切任务；2、按照民主集中制的原则，坚决支持、热情帮助领导开展工作。第四条

严纪律1、严肃考勤纪律。不迟到、不早退，工作时间不串岗，不怠工，不办私事，不饮酒，不在禁烟区（空调室内均不可，展厅除外吸烟；2、穿齐工作服，佩戴工作牌，男士佩戴领带，女士佩领丝巾，不能穿拖鞋上班；3、不私拿或损坏公物，爱护公司一切财产，损坏财产照价赔偿；4、不私设灶具自制饮食；5、未经允许，不得带领亲戚朋友进入维修车间；非上班时间未经允许，不准随便进入维修车间。6、同事间保持支持理解，团结协作，互勉共进，不搞帮派主义，不做侮辱或诽谤他人等有损团结之事。7、严格遵守公司各项规章制度、岗位责任制；对规章制度有不同意见的建议，可以在执行制度的指令的前提下，向部门领导提出。第五条

讲礼貌1、使用礼貌用语，不以肤色、种族、信仰、服饰，外貌取人；2、与客人相遇时，要主动相让；与客人同行时，应礼让客人先行；3、上楼梯时，要女士先上，下楼梯时，要男士先下；同乘电梯时，让客人先上、先下；4、不高声说笑谈话，不得在公司嬉闹、打架，或聚众群殴。。第六条

重仪表1、保持精神饱满，衣冠、头发整洁。男员工不准留长发、戴耳环，染彩发，女员工淡妆上岗，打扮适度。第七条

讲卫生1、常剪指甲，注意卫生，无汗味、异味；2、严禁在公司范围内乱丢烟头、杂物，随地吐痰；废弃物及垃圾应放在指定地点。3、工作前不得饮酒，吃蒜、韭菜等异味食品，保持口腔卫生。第八条

讲站姿1、挺胸、收腹、平肩，不得弯腰塌背，松松垮垮跨；2、双臂自然下垂在身体两侧或背后，放在背后时，左手放在右手手背上；3、头部端正，目视前方，面部表情自然，略带微笑。不得前仰后合或依靠他物，不得插兜、叉腰、抱肩，不得前后叉腿或单腿打点，不得东张西望、摇头晃脑，不得站立聊天；第九条

敬客户1、文明接待，礼貌服务，彬彬有礼，不卑不亢。接待客人时面带微笑，谈话时应站立端正，讲究礼貌，用心聆听，不抢话插话、争辩，讲话声音适度，有分寸，语气温和文雅，不大声喧哗。听到意见、批评时不辩解，冷静对待，及时记录上报，不得与客户争吵。2、遇到客人询问，做到有问必答，不能说服务忌语，不得以生硬、冷淡、烦躁的态度待客。3、尊重客人风俗习惯，不议论、指点、讥笑有生理缺陷的客户，不嘻戏客户小孩，不收受礼品。4、接电话时要细心聆听，不得抢话。声调要温和，勿忘使用本岗位礼貌用语，严禁使用服务忌语。（另见后《电话规范》）4、会见客户时，不必主动握手。必须握手时，应面带笑容，姿势端正，用力适度，不能用左手。握手时，左手不得插兜。5、客户面前不得化妆、修指甲、剔牙、挖耳朵、打饱嗝、伸懒腰、打响指、哼小调。6、同事有业务接待时，尽量避免频繁经过，非受邀请，禁止在现场逗留、聆听。以免干扰交谈。第十条

守机密1、不向客户或外部人员谈论本公司的一切事务；2、不议论客户长短；3、一切内部文件、资料、报表、总表等，都应做到先收锁再离人，保证桌上无泄密。4、公司资料等，未经许可任何人不得私自带出公司，不得泄露公司商业秘密（技术资料、产品价格及合作单位等）。第十一条保廉洁1、不以拉关系图私利；2、馈赠物品要如数交公不得私留；3、不贪污、不受贿，不挪用公款，不以权谋私；4、勇于揭发问题，敢于同不良现象作斗争，要打击歪风，树立正气。第十二条勤节约1、养成勤俭节约习惯，节约用电、用水、用料，不浪费饭菜，克服“浪费难免论”，消灭长明灯、长流水等现象；2、节约使用文具和器材，爱惜各种设备和物品；3、要发扬勤俭兴业的好传统，为公司的增收节支做贡献。第十三条重权利员工对公司管理人员的工作有进行评议和提出批评、建议的权利，对管理人员的违法违章和失职行为有申诉、控告或检举的权利。2、员工可按公司制度规定，享受劳动、工资、福利等各项权利的待遇。HYPERLINK第四章员工行为规范第一条公司仪容仪表规范

仪容仪表是员工个人形象展示的首要途径,也是传递企业形象的重要渠道.规范而又极富内涵的个人形象不仅有利于营造和谐的工作氛围,更是公司企业风范的突出反映.一、形象规范（一）着装——统一、整洁、得体1、上班时，员工必须着公司统一的服装，并在左胸前佩戴好统一员工胸牌，以体现良好的企业形象。2、服装正规、整洁，衬衣下摆入裤腰或裙腰内，袖口扣好，内衣不外露。着西装时，系好领带，扣好领扣。上衣袋、裤袋少装东西，并做到不挽袖口和裤脚。3、鞋、袜保持干净、卫生，鞋面洁净，在工作场所不打赤脚，不穿拖鞋、休闲球鞋，不穿短裤。4、如有接待任务时男士应着西装、衬衫、领带和皮鞋；女士应着装大方和庄重。5、对未按公司规定着装者，一经发现，从当月工资中扣除10元。对未佩戴胸牌者，一经发现，扣10元，若胸牌遗失或损坏，由员工本人负责补办。或由公司补办，补办费用从工资扣除（二）仪容——自然、大方、端庄1、头发梳理整齐，不染彩色头发，不戴夸张饰物。男员工修饰得当，头发长不覆额、侧不掩耳、后不触领，嘴上不留胡须。女员工淡妆上岗，修饰文雅。工作时间不能当众化妆。2、颜面和手臂保持清洁，不留长指甲，不染彩色指甲。保持口腔清洁，忌食物异味。（三）举止——文雅、礼貌、精神1、精神饱满，注意力集中。保持微笑，目光平和，不左顾右盼、心不在焉。2、避免在他人面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、抠鼻孔、挖耳朵等。◆站姿1、站姿端正：抬头、挺胸、收腹、双手下垂置于大腿外侧或双手交叠自然下垂；双脚并拢，脚跟相靠，脚尖微开。2、女员工站立时,双膝和脚跟要靠紧,双脚呈"V"字型.3、男员工站立时,双脚可并拢呈"V"字形,也可分开.分开时双脚应与肩同宽.4、站立时,双手不可叉在腰间,不宜放入裤子口袋中,也不宜在胸前抱臂.5、站立时双腿不可不停地抖动.◆坐姿1.从容就座,动作要轻而稳,不宜用力过猛.

2.就座时,不宜将座椅或沙发坐满,也不宜仅坐在座椅边上.

3.就座后,上身应保持正直而微前倾,头部平正,双肩放松.

4.男员工就座后,双手可自然放于膝上,或轻放于座椅扶手上,手心向下,注意手指不要不停地抖动.

5.女员工就座后双手交叉放于腿上,手心向下.

6.女员工身着裙装入座时,应先用手将裙子向双腿拢一下.要注意裙子不要被其它东西挂着.

7.男员工就座后双腿平行分开,不宜超过肩宽;女员工就座后双腿并拢,采用小腿交叉向后或偏向一侧.注意,双腿不可向前直伸.

8.若需要同侧边的人交谈,宜将身体稍转向对方.

9.离座站起时要稳重,可右脚后收半步,然后从容站起.

10.注意坐下后双腿都不可不停地抖动.◆走姿1、行走时应从容自然.男员工步伐矫健,有力,女员工步伐自然,优雅.2、行走时,上身保持正直,双肩放松,目光平视,双臂自然摆动.男员工注意手不宜放在裤子口袋里.3、行走时不宜左顾右盼,脚步不宜太沉重而发出较大声响.◆蹲姿1、在查看位置较低的事物或拾取物品时,往往需要蹲下,不宜直接弯腰进行.2.下蹲时,采取两脚前后交叉的蹲姿:一脚在前,一脚在后.在前面的脚应全脚着地,后脚脚尖着地,脚跟抬起,双腿下压,上身直立,置重心于后脚之上.3.下蹲时,女员工要两腿靠紧,如身着裙装,要用手把裙子向双腿拢一下再下蹲.

二、工作规范（一）工作基本职责1、遵守公司各项规章制度和本岗位所属部门的各项管理细则。遵循公司利益第一、服务第一的原则，自觉维护公司利益，树立公司的良好形象。2、按岗位描述要求按时、按质、按量完成各项工作和任务，并接受监督检查。按时完成自身岗位所分解的工作指标，按规定时限完成任务。3．明确自己的岗位职责，严禁未经授权或批准超越权限处理业务或参加活动，但对自己本职范围内的事情，严禁推诿、搁置、消极怠工。（二）财经纪律1、严格执行公司的财务费用审批权限规定。2．严格按照公司制订的借款和报销流程操守办理。3．不得以任何方式损害公司财产或挪为他用。4、当公司财产受到侵犯时，每一位员工应挺身而出，维护公司利益。5、不准以任何形式或借口索取或收受业务关联单位的利益，否则将构成受贿。6、遇业务关联单位按规定合法地给回扣、佣金的，一律应上缴公司冲减成本，个人侵吞的，以贪污论。7、不得挪用公款谋取个人利益或为他人谋取利益。（三）会议规范1、按会议通知要求，在会议开始前5分钟进场。先阅读会议材料或做好准备，针对会议议题汇报工作或发表自己的意见。2、遵从主持人的指示，在得到主持人的许可后，方可发言。发言简洁明了，条理清晰。认真听别人的发言并记录，不得随意打断他人的发言。3、开会期间关掉手机铃声改为震动，不会客，不从事与会议无关的活动。4、做好会议记录，会议结束后整理会议资料，按要求向相关人员传达会议内容。（四）人际关系1、上下关系——尊重上级，服从上级的工作安排及工作调配。不搞个人崇拜，从人格上对待下级，营造相互信赖的工作气氛。2、同事关系——相互理解、信任，建立同事间和睦关系。相互尊敬，配合协调，服从大局。3、客户关系——以真诚热情的服务对待每一个客户，用友好、谦和的态度耐心听取并回答客户的问题，即使遇到客户投诉也不得争辩和批语客户，而应先表示歉意，迅速作好投诉记录并将该投诉处理负责到底。（五）培训考核1、新员工进入公司后，须接受公司概况与发展的培训以及不同层次、不同类别的岗位专业培训。2．新员工培训由公司根据人员录用的情况安排，在新员工进入公司的前一个月内进行，考核不合格者不再继续留用。3．试用期间参加专业培训、高级培训或派外培训须与公司签订培训合同，试用期结束后如离职应自行承担相应培训费用。4、员工为提高自身素质和技术业务水平，应积极参加公司或厂家组织的各级各类培训并定期考核，不得无故缺席，确有特殊原因，应按有关请假制度执行。参加派外培训或高级培训须与公司签订培训合同，合格证书由公司保管，培训不合格者培训费用自行承担。（六）安全规范1、提高安全知识，培养具备发生事故和意外时紧急处理和管控能力。2、爱护公司公物，注重所用设备、设施的定期维修保养，节约用水、用电、易耗品。3、在下班后离开办公室时，注意关闭自己的计算机，关好门窗，检查处理火和电等安全事宜。4、注意防火、防盗，发现事故隐患或其他异常情况立即报有关部门处理，消除隐患。※以上规范，公司各部门检查方式及扣款数额可根据实际情况自行规定，若是公司行政管理部检查到，将下达检查考核通报，通知财务部执行相应考核扣款。三、言行举止规范（一）言谈规范1.恰当地称呼他人；2.使用礼貌用语.在受到对方赞扬或帮助时应表示感谢;在打扰或妨碍到别人时,应表示歉意;在指代陌生的第三者时,应使用"那位先生","那位女士"等之类称呼.如果与客户交谈期间，因其他紧急事情离开，应先向客户表示抱歉，返回时，应再次向客户表示歉意。3.交谈时应选取大家共同感兴趣的话题,避免涉及私人问题或某些敏感话题.4.当同事与客户交谈时,其他人不宜出现插入,打断,讽刺,模仿等不礼貌行为.5.在交谈过程中,不宜出现过激的言语或过分的玩笑.6.在交谈过程中,应合理使用行为语言以配合表达,如:微笑,点头等.7.交谈时不可用手指点他人.（二）吸烟规范1.禁止在禁烟区（空调室禁止吸烟，展厅除外）吸烟，吸烟时要到制定的吸烟区吸。2、客户离开后，应及时清理客户使用的烟灰缸。（三）、接待规范

1.在规定的接待时间内不缺席

2.销售人员在看到有客户来访时，面带微笑主动上前问好，不要冷落客户，同时拿上相应的宣传资料，供客户查阅。3、如果还有其他客户随行时，应用目光与随行客户交流。目光交流的同时，销售人员应作简单的自我介绍，并礼节性的与客户分别握手，之后再询问客户需要提供什么帮助。语气尽量热情诚恳。4.来客多时应以顺序进行，如果有熟悉的客户，可与其打招呼后，先由他同事代为接待，对事前已通知来的客户要表示欢迎5.应记住常来的客户，第一时间认出客户，及时称呼客户。6.接待客户时应主动热情大方微笑服务。7、在回答客户的咨询时，既不要服务不足，更不要服务过度。应让客户随意发表意见，并认真倾听，以了解客户的需求和愿望，从而在后续阶段做到更有效地销售。8、接待人员应具备所销售产品的专业知识，同时亦需要充分了解竞争车型的情况，以便在对自己产品进行介绍的过程中，不断进行比较，以突出自己产品的卖点和优势，从而提高客户对自己产品的认同度。（四）、引导客人规范

1.在引导的途中,引导者应走在客人的侧前方.若被引导的是一群人,引导者应灵活处理,一般应在最前面的人的侧前方.

2.指引方向时,右臂伸出,小臂与上臂略成直角,掌心向上,拇指微向内屈四指并拢伸直,指向所要去的方向.

3.上楼梯时,引导者应走在客人的后面；下楼梯时,引导者应走在客人的前面.（五）、介绍规范

1.介绍时,应将手心向上,五指并拢,指向被介绍者；应将被介绍人的姓名介绍清楚.如:"某某经理,这位是我的客户某某先生".

2.应先将职位低者介绍给职位高者,先将男士介绍给女士.介绍客户与领导见面时，应先介绍我方领导。

（六）、握手

1.初次见面握手不应握满全手,仅握手指部位即可.

2.握手时,伸出右手,上身直立微向前倾,目光平视对方,点头致意.

3.握手力度应适中,力度太轻给人感觉无诚意,太重给人感觉过于鲁莽.

4.握手时间一般在三秒钟之内,握一两下即可.

5.如戴有手套,一定要脱掉手套再与对方握手.

6.通常由年长者,职位高者,上级先伸手发出握手信号.年轻者,职位低者下级再伸出手与之呼应.一定要女士先伸出手,男士再握其手.

7.握手时切忌抢握,或者交叉相握.

（七）、名片使用规范

1.在向客户递名片时,应双手递上,身体微向前躬,手臂高度略与胸齐.规范用语:"我是×××,这是我的名片".2.若想得到对方的名片时,可使用的规范用语为:"如果您方便,请留张名片给我".

3.接受名片时,双手接过对方的名片仔细看三秒,慎重收好.切忌随意丢放.

4.若发现名片上有不认识的字或不理解的内容,则应虚心求教,以避免引起误会.（八）电话规范（1）基本使用规范

1.电话作为办公工具,尽量避免谈论私事.因私通话时间不宜超过3分钟,以保持线路畅通.

2.拨打电话时,须遵守公司关于使用电话的管理办法.

3.通话时,听筒紧贴耳朵,话筒置于唇下约五公分处.

4.通话时,不宜与第三者岔话.若有重要事情与第三者应答,须按电话"HOLD(保持)"键或用手捂住话筒.5.通话时，请在电话旁放一个小本，随时记录客户信息，以及其他消息！

（2）通话礼仪规范

1.语言简洁明了，若有较多的内容需要表述,应事先拟好电话稿.

2.面带微笑，语气温和热情，发音清晰,流利,使用标准普通话3.选择正确的时间给客户联系。（3）拨打电话规范

1.拨打电话时,如果铃响三声以上对方没有接听,应挂断电话,等候1-2分钟再拨过去.2.电话拨通后,听到对方接听,先作自我介绍并证实一下对方的身份.如:"您好,我是商丘xx公司的××,您是××先生吗"这样可以使对方很快明确身份,将谈话切入正题.3.如所打的电话需要总机接转,应对接线员说:"请转××分机".若要找的人不在:如需留言,可说:"对不起,麻烦您转告××(职务或先生,小姐)";如需回电,可以留下自己的电话和姓名.对于长途电话,不宜要求对方回电,可以约定时间再次通话.

4.拨错电话,应说:"对不起,我打错电话,打搅了".

5.通话期间,应把整理的要点准确地表达出来.如果电话掉线,应立即重拨.通话完毕,道一声再见,待对方挂机时,及时挂上电话.

（4）接电话规范:

1、铃响两声接听电话，如果一时腾不出时间,以至电话铃响超过两声以上,接听时须向对方表示歉意.应该说“对不起，让您久等了”2接电话时，需要自报家门，如：“您好，我是长安马自达4S店的某某某，很高兴为您服务，”，3、听清来电者需找的人,部门或需要解决的事情,及时进行电话转接或作好详细的记录,积极帮助来电者处理.4、当需要来电等待时,应先告诉对方等待的原因及需等待的时间.如果是短暂的等待(最多60秒),就告诉对方:"请稍等,马上就好";如果是长时间的等待(1-3分钟),应询问对方是否愿意等待;在重新通话时对来电者的等候表示感谢和歉意.规范用语:"对不起,让您久等了……".如果超过了3分钟,则应问清对方电话号码,并告诉对方,有了消息会及时与其联系.

5、若来电者要找的人不在或要找的部门没有人,询问对方可否联系其他的人或部门,或是否有事情需要转告.对不起，某某不在座位上，需要我帮您留言吗”

6、如果来电需要留言,一定要认真做好记录,记录完毕后向对方重复一遍以确保准确无误.这些留言记录应包括:

（a）正确拼写来电人姓名.

（b）准确的联系电话,长途电话应记下区号.并重复一遍

（c）来电的主要内容.

（d）来电的时间以及要联系的人或部门.

(e)、结束通话时，再一次向来电者询问,还需要为其提供什么帮助；当来电者表示没有其他事情后,亲切地向对方说再见；在对方挂断电话后再挂机；在尽可能短的时间内,将电话内容进行处理。7.当遇到打错的电话，我们可以说“先生对不起，您打错电话了，我们这时财务部，您要找的企划部电话是1234.这样也是可以的”8.当拿起电话时，听到对方讲话怪怪的，支支吾吾的时候，您要说您现在方便讲话吗？如果对方说，我在开会中，那您要跟对方说，那我要多长时间之后打过去比较好呢，对方就说，一个小时吧，那你就说，那我一个小时之后在联系您！9.如果电话听不清楚，您要跟对方讲“对不起，我这边听不清楚，回头再跟您联络，号码？”10.如果报电话号码的时候，一定要重复一遍，最后要讲：谢谢，再见，这样的话语做结束语！第二条公司各项规章制度一、人事管理制度1、新员工招聘，按招聘岗位的基本要求，坚持全面考核，择优采用，并执行7天试岗，1个月的试用期。试用期内发现不符合用工条件，可即时劝退。2、新员工到岗后，行政部应告知相关录用制度并及时办理入职手续，如实填写员工入职登记表，并提供本人照片一张、身份证、学历证、技术等及证等相关证件原件及复印伯，严禁提供不真实资料。3、员工要求辞退或公司解聘员工，除违规违纪、违法原因可即时劝退外，其余，均应提前十五天以上到公司行政部认真填写（员工离职申请表）并说明情况，提前1-14天的，公司将不予办理；4、员工离职时，要把自己工作岗位事情交接好并把从公司领取的办公用品交还行政部。如在财务打有借款条，要在结清账款后方可办理离职手续；5、员工离职时，所领物品如有损坏，按公司物品管理规定的要求折价赔偿，工装按公司工装规定执行。6、员工离职时，工资随公司正常工资发放时间结清。如离职人员与公司的任何一件事情没有结清，公司将不办理离职手续，一切责任将由个人承担，公司将不承担任何责任。二、员工考勤制度（一）工作时间：冬季：上午8:0012:00夏季：上午8:0012:00中餐12:0013:30中餐12:0014:00下午13:3017:30下午14:0018:00（二）事假：1、员工有事请假，不得委托他人请假或捎假，不准补假条；2、正常休息一天以内需提前一天写出书面假条，由所在部门经理批准，并报行政部备案；3、休息一天以上者需提前一天写出书面假条，由总经理批准，并报行政办部备案；4、部门经理及管理人员事假需报总经理批准；5、如无假条，按旷工处理；6、事假期间，工资按天扣除；全勤奖扣除。（三）病假：1、员工请病假，应及时通知所在部门经理。急诊应在24小时内电话通知所在部门经理，并于次日补办病假手续；2、病假一天以内，由所在部门经理批准，并报行政部备案；3、病假两天及以上，由总经理批准，并报行政部备案；4、部门经理及管理人员病假需报总经理批准；5、如无假条，则按旷工处理；6、病假期间，工资按天扣除；全勤奖扣除。（四）迟到：上班时间开始后凡未到公司签到者均视为迟到，每次扣人民币10元，全勤奖扣除。（五）早退:下班时间之前，无故离开公司者均视为早退，每次扣人民币10元，全勤奖扣除。（六）旷工：1、员工无故不上班一天者，公司将给予警告并处以50元罚款，全勤奖扣除；如两天以上旷工者将予以劝退并扣发当月全部工资；2、不按照离职要求离职者（离职人员必须在离职前十五天递交离职申请），当月工资及提成奖金全部扣发；3、员工请假，必须得到所在部门经理批准，未经同意自行休假者将按旷工处理，全勤奖扣除。（七）外出：上班时间因公外出或请假者，需填写外出单或请假单，经部门经理签批后,报行政部备案方可外出。（八）考勤：1、各部门人员如因在工作时间中出现早走、外出或晚来情况，必须到行政部报备，写出书面证明并由该部门领导签字。如没有到行政部报备的，追究相关领导责任，每次处罚20元。2、如私自外出超出一小时（包括一小时）的按照旷工处理；私自外出在一小时之内的按照迟到处理；并扣除当月全勤奖。3、如个人确实有重要事情需要早走或外出的必须以请假条形式由该部门领导签字并交予行政部备案，要注明详细外出时间或请假时间。该月全勤奖扣除。4、当月假期必须在当月休息完，不准调至下月休息。5、如因工作关系需要外出的必须写外出条，由该部门领导签字后交行政部备案。否则按照旷工处理。备注：不准未按规定补交任何假条或外出单（外出证明）.三、工资福利1、员工工资按职务、职称、技能、业务水平、工作表现、贡献大小，由公司自行确定实施办法。工资与劳动效率、经济效益挂钩。2、公司的工资管理由行政部、财务部具体负责，每月依据行政部的考勤汇总，由财务造册报总经理批准发放。公司的发工资日为次月15——20日。3、公司将根据公司经济效益和个人实际表现。不定期地调整工资，工资水平坚持在公司经济发展的基础上逐步提高。4、公司实行最低工资保障制度，最低工资的具体标准，按所在地政府劳动部门规定执行（学徒工除外）。5、员工可按规定，享受国家法定假日，除法定假日外，员工正常公休为每月4天。6、公司可免费为售后部员工提供宿舍，住宿员工必须遵守员工宿舍管理规定。（附后）7、公司根据个人实际表现，特制定全勤奖为元8、公司将随着经济发展，实力增强，在承受能力许可的前得下，逐步建立完善其他补助。四、公司培训制度1、所有员工均需接受公司管理和业务技术培训。2、凡经公司批准，受公司指派赴公司外培训、进修的员工，占用的上班时间不计缺勤，取得合格证书后，学费给予报销。员工自行联系的培训、进修，不得占用工作时间，学费全部自负。3、经公司同意委派外出培训员工，如需交学费（包含住宿费和餐费），先由员工到公司财务借取，回来后费用分期从工资中扣除(具体扣除方式见附件)，自培训期到两年后，费用由公司报销，如没工作到两年后，费用由个人承担。4、如只交学费或没有学费的，住宿费和餐费回来后先报销，分期从工资扣除，到两年后由公司承担，没有工作到两年的，费用由个人承担。5、住宿费视情况、地点而定，餐费基本标准每人每天30元，可视具体地点调整。6、连续两次培训者可报销上次培训费用。7、乘车标准：600公里以上可坐卧铺（含600公里），599公里座硬座，如买不到硬座要买卧铺需请示总经理批准，方可购买卧铺票，食宿补贴当天下午17点钟以前出差的不计算日期；17点钟以后计算日期，返日日期也按下午17点钟计算。8、火车票，交通费由公司报销。9、培训回来三日内必须转训其他员工。10、外出培训学员需到行政部登记备案。11、培训资料在转训完毕后应交行政部备案保存。12、各部门须有专人负责培训，提供书面培训计划及课程内容，安排定期和不定期的员工培训，并及时对培训内容进行考核，定立奖罚制，将培训制度落在实处。附件：1、工资（含提成）为2000元以上（包含2000元），每月将从工资中扣除500元，直至扣完为止。2、工资（含提成）为1500—2000元之间的，每月将从工资中扣除300元，直至扣完为止。3、工资（含提成）为1500元以下的，每月将从工资中扣除200元，直至扣完为止。五、公司办公室检查标准办公室实施“5S”卫生检查标准：1、室内柜具、用品摆放整齐，无杂物、无乱摆放、无乱张贴、无乱悬挂及过夜垃圾。2、地面洁净无果皮纸屑；墙壁、天花板干净无积灰及蜘蛛网，无污迹。3、门、窗、玻璃洁净明亮无灰尘、无污迹。4、窗台、桌面、文件柜洁净无尘，台/桌面用品整齐有序，无杂物；人离开后办公椅推至桌下。5、各种文件资料摆放整齐，桌面无杂乱过期文件。6、电脑等办公设备、消防设施洁净无污迹、无损坏；灯管、风扇等悬挂物干净无积尘无损坏，无蛛网。7、办公室“5S”有确定责任人、规定日常清洁时间及定期大扫除。六、办公用品管理规定（一）目的

为使公司办公用品使用、管理合理化，特制此规定。

（二）办公用品的范围

保证正常办公所用的低值易耗品和耗材。（三）办公用品的采购和保管

1、办公用品由行政办公室采购。

（1）流程：各部门负责人根据部门所需办公用品实际需求填写办公用品购买申请，报行政部，经总经理审核签字后由行政部负责购买。(2)公共使用的办公用品和办公自动化设备所需用的备品备件应由行政部作需求计划，总经理审核批准后购买。2、办公用品由行政部统一保管或监督保管。（1）办公用品建账登记入册。建立实物入库单，会计记账联交由财务部保管。行政部在进行所购办公用品费用报销时，应将此联一并交与财务部，经财务部审核后，报请总经理签字，手续完整方可报销。（2）存放于各部门的办公用品及低质易耗品，各部门应由专人负责，并由行政部建立台账以备查。（四）办公用品的领用和管理

1、建立办公用品领用登记表，每月月初盘点，做到出入有据，帐帐相符，帐物相符，并将上月办公用品消费明细报表报与总经理。2、办公用品的领取原则上应由部门专人负责，如因特殊原因，可由其他人领取，但须由负责人签字。3、除低值易耗品外，正常损耗的办公用品要求以旧换新。如订书机、笔芯、计算器、电话等。4、行政部依据办公用品使用寿命酌情发放，杜绝浪费。5、办公用品均须妥善保管，凡因保管、使用不当或故意损坏造成的损失，由保管、使用者酌情赔偿。6、人员离职时，由行政部将剩余及保管的办公用品收回。七、空调使用的管理规定为了强化节约意识，提高资源利用率，加强空调的使用和管理，特制定本管理规定。1、夏季室外温度在30℃以上可使用空调，空调制冷温度设定不低于26℃；冬季室外气温低于5℃，方可开启空调，2、销售部负责人：部门经理（1）销售部展厅空调开启时间为上午10：00—12：00，下午15：00—17：30。中午12：00—15：00期间如有顾客在可以继续开空调。（2）销售业务室每天开空调时间为10：00—16：00。3、客户休息区空调负责人：客服主管客户休息区空调开启时间为上午10：00—12：00，下午15：00—17：30。中午12：00—15：00期间如有顾客在可以继续开空调。4、财务部、行政办公室、销售经理室、服务办公室及财务经理室的空调负责人为各部门负责人。以上各部门空调开启时间为上午10：00—17:30。5、使用时保证用电安全，空调作为办公设施，仅用于各办公室在办公期间使用，不允许在非办公期间使用。空调开放时，请随手关闭门窗离开时要关好空调。下班时作到人走空调关，如空调仍在运转，对负责人或值班人员通报批评，并处以20元罚款。6、没有顾客的情况下要酌情开启空调，有顾客时要在公司规定时间内使用空调。7、各部门在使用空调过程中要注意对空调的合理使用和维护，有异常须速报修到行政部，随时保持空调处于正常状态。各部门要加强对室内空调的管理，室内无人必须关闭空调。8、空调在使用时，设定范围在26℃—279、有空调遥控器的部门必须将遥控器保管好，不得出现丢失或损坏现象，如发现给予该部门负责人20元罚款。10、夏季雷雨天气应立即关闭空调，切断电源，以免遭受雷击。11、友善的作好顾客工作，严禁顾客私自调整空调设置。12、如有特殊情况需开启空调的，由行政部根据情况确定。13、为了保持空气清新及个人和他人的健康，请不要在办公室开空调期间吸烟！八、公司电话使用管理办法为提高能讯、办事效率，降低行政费用，特制定本办法（一）电话配备

1、公司根据实际情况配置电话通讯系统，公司确保有长途电话线路。

2、公司各部门根据业务需要须配备直拨电话时，报公司批准办理。（二）电话使用1、本公司的电话，主要是作为方便与外界沟通、方便开展业务之用，不提倡员工在公司内打私人电话；2、公司拨打长途电话的部门为总经理室、财务室、行政部和售后备件部；销售部和售后部为工作所需时可以拨打长途电话。3、员工打电话，用语应尽量简洁、明确，避免耗时又占线，以保持线路畅通；4、公司不允许员工在公司打私人长途电话，因工作需要打长途电话的，需填写长途电话登记表，注明部门、通话人、对方地区及单位、因何业务通话等，如未填写或填写不实者，视为打私人电话，电话费由其本人双倍负责；5、以打长途电话的部门，在打长途时必须登记，以备以后查询；6、禁止用公司电话打信息台，如发现拨打者，通话费由本人负责并罚款50元；7、夜间值班人员应认真填写接听电话记录。8、员工不经同意即私打国内长途电话，或以公事为由打国内长途电话的，经发现每次罚款50元，屡教不改的，视情节给予扣发奖金，直至辞退处理。九、电脑使用规定为了使我公司员工能够正确地使用和维护电脑，充分发挥其在工作中的作用，提高电脑的使用率，也使公司电脑能够进一步的规范化管理。公司特制定电脑使用规定如下：1、公司电脑一律有专人维护非特殊情况严谨私自打开。2、各办公室电脑由专人负责管理、使用。3、定期由专人对电脑进行清洁，保持电脑的干净。定期对公司电脑进行全面维护，管理员未做到者，一次罚款20元。4、员工在下班离开时，要及时关闭电脑、切断电源。5、未经电脑使用者同意，不得擅自使用他人电脑。6、公司电脑上禁止安装、下载与工作无关的软件，发现一次罚款20元。7、在正常工作时间内，只允许使用飞秋局域网工具，除市场部、行政部、DCRC部其余各部如发现在线观赏电影、听音乐、打牌、玩游戏和上网聊天等娱乐活动，，一次30元，二次降为实习，三次劝退。8、员工使用电脑发现故障时，应及时与行政部或电脑管理员联系，及时维修。9、爱护电脑及相关设备，如有人为损坏，照价赔偿，并追究相关人员的责任。十、节约用电、安全生产的规定1、各办公室人员要做到“人走灯灭”，下班前及时关闭饮水机、空调及其它通电办公设备的电源，由各部门负责人管理，并承担责任；2、销售服务部及展厅：由销售部经理负责，下班时需检查所有用电的电器是否关闭电源，客户区域有无安全隐患，检查完毕后方可下班。3、售后服务：由售后服务经理负责，下班前要关闭所有工具及其它通电设备的电源；监督并提醒员工遵守岗位安全操作规范的要求，合理操作，严防事故的发生。4、在公司范围内，未经公司同意各部门严禁使用电炉及大功率电器，对特殊情况使用大功率电器者，应采取安全防护措施。违者将给予重罚，对当事人处罚100元，对负责人考核200元；5、各部门严格按照公司空调使用规定，合理使用空调。6、提高安全意识，增强节电观念，认真对待，及时提醒，严格执行公司规定。十一、车辆管理规定为了公司车辆的安全行驶特制定本规定，要求各部门严格执行。（一）要求公司各部门定出可以开车人员名单，严禁无证驾驶任何车辆（包括商品车、试乘试驾车、工作车、维修车辆及救援车等）。（二）外出期间如发生交通违章，一切由个人承担。如到车辆年审时发现违章或由交警部门寄来的违章通知书，公司将按照《车辆使用登记表》上的日期和时间来查询。谁违章，谁处理。罚款由个人承担。如当天的具体时间查询不到，以当天的日期为准，由行政部承担。（三）商品车管理规定：1、严禁无证驾驶商品车；2、工作区域驾驶时速限制在5公里；3、部门经理委派公司员工在驾驶商品车时发生个人违章事故或碰撞，经济损失由当事人负责赔偿30%，对负责人罚款100元；4、未经公司批准私自驾车、动车发生事故或碰撞，一切经济损失由当事人负责赔偿并保证商品车辆修复后不影响销售，并处以相应经济损失30%罚款，对负责人罚款100元；（三）试乘试驾管理规定：1、公司的试乘试驾车为销售业务专用车，原则上不能作为他用（试驾车的管理由销售经理和展厅主管负责）。2、顾客试驾时，应严格执行登记手续，出示驾照和身份证，再填写试乘试驾协议并明确试驾时间和路线，销售顾问应委婉告知顾客在试驾过程中，如发生事故或造成商品车碰撞、损坏，顾客应全额赔偿并保证修复后不影响车辆销售；如未能告知顾客，造成上述情况时，对当事销售顾问处以该次事故损失全额10%的罚款，并负责商品车的全额维修费用；试乘试驾后方可把驾照等交还顾客。(展厅主管负责)。3、试驾车的日常清洁，维护及摆放由销售部展厅主管负责，并针对试驾车的清洁安排值班表。4、试驾车的保养维修由售后服务前台负责（注意时间和里程），按正常车辆保养时间节点执行。（前台主管负责）5、试驾车的各种相关文件、规费及保险由办公室负责保管并及时审验和续费。（行政部负责）6、除试乘试驾外的其它任何车辆使用，都必须报总经理批准，总经理不在时，要报行政部经理批准，方可使用。同时，在车辆使用登记表上注明时间、事由和里程（公里数）。7、车辆登记表应认真详细的填写，不得有缺漏项并妥善保管。以月为单位，在次月3日前交行政部入档。8、车辆登记本由展厅主管负责管理，销售经理监督检查。9、展厅主管因假休息时，应明确暂时负责人，并为当天所登记结果负责。10、不按此条例执行的，每违规出车一例，展厅主管处罚50元，销售经理处以20元的责任罚款。（第四条和第五条除外）11、车辆管理登记不全或不准确的，每条展厅主管处罚10元，销售经理处以5元的责任处罚。12、车辆登记本如去丢失或不全的，展厅主管处罚50元，销售经理处以30元的责任处罚。13、销售部应严格履行试乘试驾手续，特殊情况需经总经理批准。（四）维修车辆管理规定：1、严禁无证驾驶维修车辆；2、维修车辆到达店门前，服务顾问将车开进车间并开至维修工位，进出车间必须鸣笛；3、车辆在车间移动时，车速不得超越时速5公里，由售后部门规定人员驾驶车辆，不是规定人员，私自驾驶车辆造成车辆损失，由当事人全额赔偿，并处20%罚款。4、严禁在维修车间、工作区域试车，造成车辆损失由当事人全额赔偿，并处以经济损失20%罚款。（五）工作车使用规定：1、本公司工作车为豫NLG266、豫NBH589、豫NJW677工作车如需外出办事，到行政部处领取钥匙并登记；严禁无证驾驶工作车；2、工作车配备是为了更好的提高工作效率，严禁工车私用或以办公事的名义办私事，一经发现查实处以50元罚款；3、未经部门经理同意，私自驾驶车辆发生事故或碰撞，经济损失由当事人全额赔偿，并处以经济损失20%罚款4、用车申请人需到行政部如实填写派车单各项内容，由部门经理、总经理签字后方可从办公室领取车辆钥匙，签出车时间；5、用车完毕后，钥匙交回行政部，签收车时间；6、所有外出车辆必须在当日的下班以前返回公司，如有特殊情况无法返回公司需报请总经理同意；7、车辆在使用中如有异常，请及时反馈行政部；8、使用人必须保持车辆的清洁；9、工作车使用时，乘车人不得要求驾驶人超车、乱停乱放违规操作；驾驶人在出车中间违章所发生的一切罚款都由本人承担；10、用车经部门经理同意，如发生事故或碰撞，应及时报案并向部门经理汇报，执法部门处理完毕后，有超出经济损失的，由驾驶人自己赔偿；本人在本次事故中负主要责任者，处以事故损失30%的罚款；负同等责任者，处以事故损失20%罚款；负次要责任者，处以事故损失10%罚款；如本人在此次事故中无责任时，不予处罚，以上条例最终要保证车辆维修完善，正常使用；商品车及维修车亦按此标准执行。（六）商品车二级市场、外出巡展管理规定：1、商品车在送往二级市场、巡展时违反交通法规、超速行驶、乱停乱放，违章所发生的一切罚款，由当事人承担，公司概不承担，；2、商品车外出巡展时，员工应服从带队人员的统一指挥安排，不准超出车队、违规操作，如发生事故，车辆损坏，由执法部门处理后，按商品车管理规定执行。（七）夜间值班工作车使用规定：1、夜间值班车辆钥匙交由行政部保管并登记车辆公里数；2、夜间值班人员如需工作用车（包括救援），需到值班经理领取钥匙并如实填写工作车登记表；3、车辆使用完毕后，要将钥匙归还值班经理保管；4、次日上班由值班经理将钥匙交行政部保管；5、严禁工车私用，如发现私用现象，罚款50元/次。（八）员工可要求大雨、大雾、雪天不驾驶车辆外出（九）油卡使用规定:1、由公司统一购买油卡，由行政部管理，公司车辆需加油由使用人到行政部领取油卡并如实登记（车辆、油卡使用登记表）；2、在外车辆加油需报总经理批准认可后方能加油；3、严禁用公司油卡为私人车辆加油，如发现者双倍罚款。十二、劳保用品发放制度1、劳保用品由行政部保管、发放并备案。行政部应严格按规定发放，建立台账。2、节约使用，避免浪费。3、妥善保管个人的劳保用品，丢失不补。4、发放标准：（1）、手套每月每人可领两副；（2）、洗手液，厕所用纸由行政部发放；（3）、肥皂每两个月可领一块；（4）、毛巾每半年领一条；（5）、其他物品由部门统一申报，视具体情况发放。如有发现铺张浪费，违反规定者每次罚款50元十三、员工宿舍管理条例1、每间寝室设寝室长一名，全面负责本宿舍的卫生、纪律、安全等方面的工作。2、每月由寝室长制定本寝室的卫生值日表，宿舍成员必须按照值日表顺序，每天打扫寝室卫生。如不执行，经寝室长提醒后仍不悔改者，视情节轻重予以违纪处理。3、凡在检查中发现卫生不合格的寝室，该寝室长将受到过失处罚，同时给予该责任人作出相应的处分。4、住宿人员应注意个人卫生，保证宿舍干净无异味。5、物品摆放整齐、合理，严禁乱堆乱放；桌面干净无灰尘、水迹。6、员工爱护物品和环境，禁止在墙面乱刻、乱画、乱钉。公共物品如有自然损坏，寝室长要及时上报行政部，如属人为破坏，除照价赔偿外，根据情节处以相应的处罚，若该宿舍员工有视而不见、知情不报、相互包庇而导致责任不明者，全体人员赔偿损失并给以严重违纪处罚。7、注意用电安全，不得使用电炉、电饭煲等大功率用电器，照明灯具必须由公司安排安装、维修，禁止乱接临时电线、插座。8、提高安全意识、节约意识，做到人离灯熄、电断、水关，宿舍区域内严禁堆放易燃易爆物品。严禁使用明火，宿舍门口及通道不准堵塞，要保持畅通无阻。发现安全隐患及时上报办公室。9、员工外出必须在23：00之前归宿，如不能按时回宿舍者应以请假条的形式向寝室长请假。如因工作原因不能按时归宿的，由加班申请单作为证明单。如没有按时归宿，且没有加班申请单或未向寝室长请假的也将处以20元。10、22：00以后禁止接待外来人员，禁止留宿外来人员。凡私自留宿外来人员者，每次处以50元罚款，连续两次则取消住宿资格。若寝室长未对其明确指出或劝阻，则对寝室长予以过失处理罚款10元。如外来人员留宿期间发现公务损坏、财务丢失等，将由当事人负责赔偿。11、23：00之后禁止放音响和大声喧哗，以免影响他人休息，若有影响他人休息者，公司将视情节轻重给当事人以违纪处罚，若寝室长没有提出劝阻，则负连带责任。12、出入宿舍要随手关门，注意防盗。严禁私自调换门锁。13、宿舍内禁止打架斗殴。14、员工离职时，必须在办好离职手续后及时搬出宿舍。十四、奖惩制度第一条公司对全体员工实行有功者奖，有过者罚，奖罚分明制度。奖励坚持精神鼓励和物质鼓励相结合的办法。对犯有过失的员工，坚持思想教育和处罚相结合的原则。第二条对于有下列十个方面的有功员工，给予一次性奖励和经常性奖励：1、对公司各方面工作能提出合理化、有价值的意见建议，经审核评定，确能给公司经营管理带来实际效益，且已经公司实施的，予以一次性奖励；2、为公司开发新市场，对公司效益有重大提高的，予以一次性奖励；3、为树立社会正气，公司形象，维护企业声誉，而身心受到伤害的，予以一次性奖励。4、为保护公共财产，防止或者抢救事故有功，公司利益免受重在损失的，予以一次性奖励。5、在完成工作任务、服务质量方面，做出显著成绩的，予以一次性或经常性奖励；6、其他应当给予奖励的。一次性奖励分为公司张榜表扬、授予优秀员工等，在给予上述奖励时，同时发给一次性奖金，奖金最低不少于50元，最高不封顶。经常性奖励分为部门表扬、部门优秀员工、适当的物质奖励等。第三条对犯有过失行为的员工，视情节轻重，给予经济处罚和行政处分。经济处罚分为罚款，赔偿经济损失。行政处分分为警告、记过、撤职、劝退。对于员工的行政处分，必须在弄清事实、取得证据的基础上，按规定审报程序办理。第四条对犯有以下过失行为的员工，分别给予以下罚款和赔偿经济损失的处罚。1、以犯有以下过失行为的员工，每发现一次罚款１０元：A、穿拖鞋或赤膊上班等违反公司仪容仪表规范；B、工作时有非工作性窜岗、脱岗或有嘻闹、闲谈等行为的；上班时睡觉、喝酒的（业务接待例外）C、在要求禁烟的区域随便吸烟的；D、影响环境卫生的或违反公司卫生检查制度相关内容的；E、攀折、损坏、挪用公司树木、花草的；F、在员工宿舍私拉电线、安装电路、新加插座的，用水后龙头不关等违反公司节电节水要求的；G、在营销和对外交往中，工作态度粗暴，有投诉反映并经核查确有其事的；H、有违反操作规程和安全生产管理制度行为，但未造成不良后果的。I、工作器具、仓库材料、备件等，不按规定存放的；J、非规定人员，乱拉、乱开用电设备的；K、非本设备操作人员，擅自动用该设备的；L、在公司使用电炉及功率较大的电器具，但未造成不良后果的；M、门卫当班不严格执行门卫制度和巡查制度的。N、违反规章制度未造成恶劣影响的2、对犯有以下过失行为的员工，处予50-200元的罚款；谎报虚报考勤的；在禁烟禁火区未经主管领导同意，擅自明火的；非紧急情况，未经主管领导同意，动用消防器材的；随意挪用、损坏设备或安全器材的；有赌博或打架斗殴行为的；有损害公司利益泄露或出卖公司机密行为，及对有可能或已经发生的损害公司利益和声誉的情况知情不报或隐瞒实情的；因工作失职，造成公司财产受损500元以下的；违反操作规程和安全产管理制度，发生人身伤害或其他经济损失500元以下的各类责任事故的；占用、挪用公司原材料、设备、工具、上班干私活的；对造成经济损失或人身伤害的，根据实际情况，同时给予赔偿经济损失的处分。第五条对以下严重违反劳动纪律的规章制度的员工，可酌情给予撤职、劝退的行政处分，对情节特别严重的，可送交公安、司法机关处理。1、有赌博行为，受罚款教育后仍不改的；2、有行凶斗殴、盗窃及其他违法行为的；3、损害公司形象的，给社会、公司及他人造成不良影响或损害的；4、擅自挪用公司资金和财产、经教育不及时归还的；5、玩忽职守，造成事故，使公司财产或员工生命安全蒙受严重损失的；6、无故旷工，经教育不改的；7、经常违反工厂规章制度，屡教不改的；8、有意损害公共财物的；9、偷窃工厂、同事或客户钱物的；10、触犯国家刑事法律的；11、无理取闹或不服从工作分配的调动、指挥而影响工作秩序、生活秩序和社会秩序的；12、工作不负责任，损害客户利益、损害设备工具、浪费原材料、能源，造成严重经济损失的；13、泄露或出卖公司机密，使公司蒙受重大损失的。在给予上述行政处分时，可同时给予一次性罚款或降薪处理。十六、保密制度为了维护公司利益，特制订本规定，公司全体员工必须严格遵守。1、严守秘密，不得以任何方式向公司内外无关人员散布、泄漏公司机密或涉及公司机密。2、不得向其他员工窥探、过问非本人工作职责内的公司机密。3、严格遵守文件登记和保密制度。秘密文件存放在有保密设施的文件柜内，不准带机密文件到与工作无关的场所。不得在公共场所谈论秘密事项和交接秘密文件。4、严格遵守秘密文件、资料、档案的借用管理制度。如需借用秘密文件、资料、档案，须经总经理批准。并按规定办理借用登记手续。5、秘密文件、资料不准私自翻印、复印、摘录和外传。因工作需要翻印、复制时，应按有关规定经行政部批准后办理。6、会议工作人员不得随意传播会议内容，特别是涉及人事、机构以及有争议的问题。会议记录未经办公室批准不得外借。7、调职、离职时，必须将自己经管的秘密文件或其他东西，交至公司总经理，切不可随意移交给其他人员。8、公司员工离开办公室时，必须将保密文件放入抽屉和文件柜中。9、发现失密、泄密现象，要及时报告，认真处理。对失密、泄密者，给予300元罚款；视情节轻重，构成泄露商业秘密犯罪，移交司法机关处理。十七、食堂卫生管理规定为加强食堂的安全及卫生管理，提高卫生意识，杜绝食物中毒事件的发生，特做如下规定：1、食堂应当保持内外环境整洁，采取有效措施，消除老鼠、蟑螂、苍蝇和其他有害昆虫及其孳生条件。2、食堂库料及食品必须妥善保管，保证卫生质量。3、采购食品必须认真负责，严格把关。购买的肉必须要有动检的双章，及动物产品检验合格证明；购买原料等，必须要有卫生合格证、卫生许可证及工商经营许可证，方能采购。4、操作间及餐厅地面随时清扫，下班前彻底冲洗，保证干净无油腻、无残迹。墙壁、门窗地面经常清扫，无蜘蛛，无灰尘、无异物杂物；餐厅桌椅干净，摆放整齐。5、刀、墩、板、容器等炊具使用前、后，必须彻底洗刷干净，有固定地点存放。生熟饮具，严格分开并明显标记。6、食堂工作人员应持有健康证，并高度注意个人卫生。（1）勤洗手剪指甲，勤洗澡理发，上岗期间，长头发者要把头发盘起来防止头发出现在饭菜里。（2）工作前必须洗手，上岗时工作衣帽整洁。（3）操作时不吸烟，不乱摸异物。（4）不随地吐痰，不向食品咳嗽打喷。（以上四点如发现违规者每项考核10元/次）7、严格验收，不用性质不清、来源不明的食物、原料，做到：不买、不收、不做有腐烂变质的食品。一切熟食品保证绝对卫生，做到无沙、无虫、无异味。8、下班前应清理工作场所，切断电源，关闭门窗，做好防盗保卫工作。9、作好卫生间的清洁工作。地面、便池、隔板、墙面、纸篓及垃圾桶洁净，无灰尘、无蝇虫，并节约用水。十八、禁烟规定1、公司从2011年8月1日2、禁烟区域为公司展厅、车间、办公室等指定工作区域，空调室严禁吸烟（除总经理办公室、业务接待室、服务、销售经理办公室）。3、禁烟对象为公司全体员工及特定禁烟区域的顾客（如财务室、维修车间、油品漆料库、配电间）。4、员工如有在禁烟区域吸烟的，每次给予10元的处罚；如在车间、仓库等重要区域吸烟的，每次给予20元的处罚。5、禁烟区域内如有烟头出现，将对责任区负责人或当值人员给予每个烟头5元的处罚，重点区域出现烟头的，给予该区负责人每个烟头10元的处罚。6、主管级以上的管理人员要以身作则，发现违规吸烟将给予员工处罚的两倍。7、各级管理人员必须认真落实好禁烟条例工作，履行好监督管理责任。如有违规情况，被上一级管理人员所查到的，则下级每层管理人员都将处以当事人罚款额的50%责任连带处罚。8、违规处罚时要给当事人开具处罚单并交与当事人，行政部备案，同时转财务做扣款处理，如当事人拒接则由部门领导签字交行政部备案后转财务并处两倍罚款。9、严禁顾客进入车间，如特殊情况进入车间等禁烟区的的，严禁在车间内吸烟，如出现一例对服务主管和车间主任各给予10元的处罚（要耐心细致的劝说顾客，不能起争执）。10、顾客在院内，展厅和休息区吸烟时，要及时对客人吸烟的烟头负责清理。11、员工中部分烟民因烟瘾需要吸烟时，要到指定的吸烟区域（暂定后配楼西侧），但要处理好烟头和烟灰。同时不能影响正常的工作，如影响按脱（窜）岗处理。12、因业务关系，客户确系要吸烟的可接待区域吸烟。13、公司员工都有义务进行对烟民们的监督和举报的权利，每举报一人给予5元奖励。备注：望公司里的每一位烟民能够自觉遵守此规定，能够为大家营造一个优美舒适的工作环境。HYPERLINK第五章岗位职责一、总经理岗位职责1、主持公司的经营管理工作，组织实施董事会决议；2、组织制定公司年度经营计划，经董事长办公会议批准后负责组织实施；3、拟订公司内部管理机构设置方案；4、拟订公司基本管理制度和制定公司的具体规章制度；5、主持公司管理人员日常各项经营管理工作；6、全面执行和检查落实董事长办公会议所作出的有关管理人员的各项工作决定；7、负责召集主持总经理办公会议，检查、督促和协调各部门的工作进展；8、提请聘任或者解聘公司各部门经理；9、签署日常行政、业务文件；10、负责处理公司重大突发事件；11、负责对各部门经理工作布置、指导、检查监督、评价和考核管理工作；12、行使公司章程和董事会授予的其它职权。二、行政部岗位职责1、严格执行公司各项规章制度按章办事；2、团结同事，虚心听取他人意见，关心员工生活；3、认真执行有关人事方面的方针、政策，忠于职守，保守秘密；4、负责各类人员的招聘、录用、考核、奖惩等工作并协调各部门做好员工培训学习教育工作；5、作好员工考勤管理工作；6、负责公司内、外部培训的筹备、执行、记录、评价等工作；7、负责公司人员个人资料库的建立、维护、管理工作；8、领导组织人员的招募、考察工作，积极赢得各部门及领导的支持和协作；9、起草、修改公司有关管理办法及规章制度，如培训计划、薪资管理办法、岗位职责等；10、负责做好领导交办的其他事项，尽心尽力为全公司人员服务。三、财务部岗位职责（一）财务总经理位职责1、在董事会和总经理的领导下，统管公司会计工作；2、建立健全公司内部核算的组织，指导和数据管理体系以及核算和财务管理的规章制度；3、审核财务报表，提交财务分析和管理工作报告，跟踪分析各种财务指标，指示潜在的经营问题并提供给管理部门决策参考；4、组织公司有关部门开展经济活动分析，努力降低成本增收节支，提高效益；5、完成董事会，总经理交办的其他临时工作。（二）出纳岗位职责1、严格按照国家有关现金管理和银行结算制度的规定办理本公司货币资金的收付业务；2、按照规定的财务审批程序（即经办人、部门经理、财务负责人、总经理）审核无误的收、付款凭证，办理款项的收付业务，并序时登记现金日记账和银行有款日记账；3、保证货币资金账面余额与库存现金和银行账面相符，对现金和有价证劵的安全和完整负责；4、不准签发空头支票和远期支票，不准出租和出借银行账户，不准公款私存；5、协助会计做好本公司的财务工作。（三）会计岗位职责1、根据会计法和公司的实际情况，负责公司的全面会计核算工作；2、实行会计监督，维护财经纪律，对每笔财务收支应复核,审查，并对所提供的会计信息的真实性、合法性，正确性承担责任；3、负责并参与财产清查工作，做到帐实相符，帐帐相符；4、对出纳工作及其他会计工作进行督促和监督，并协调会计内部工作；5、办理有关税款的计算，申报；6、负责会计档案的整理和保管；7、为公司领导当好参谋。四、销售部岗位职责（一）销售经理岗位职责1、制定合理的汽车销售目标，监督指导销售顾问完成目标2、负责公司销售信息的分析工作。3、负责展厅的日常管理。4、依据顾客满意度，采取相应的改进措施，满足顾客的合理要求。（二）展厅主管岗位职责（对销售经理负责）1、在销售经理的领导下负责展厅的销售工作，带领销售人员努力完成销售任务。2、每日向销售部经理汇报前一日工作和当日工作安排。3、传达上级领导的指示和要求，并监督实施4、安排好销售顾问每天工作和交车事宜。5、帮助销售顾问做好接待顾客工作，力争不断提高成交率6、要求销售顾问每天打回访电话。并做好三表一卡。跟踪每一位潜在客户。7、依照制度安排好每位试乘试驾人员进行试车，并注意安全。8、负责展厅及车辆卫生9、定期安排销售顾问进行职业技能培训和学习10、参与政策的制定并提出改善和具体事务的处理意见。（三）市场部主管岗位职责（对销售经理负责）1、配合，服从销售经理安排的工作2、通过有效的途径开发客户和市场3、组织和实施市场促销活动并负责。4、做好市场调查和反馈并提出改善方案，制定应对策略。5、及时与上级领导沟通。（四）展厅销售顾问岗位职责（对展厅主管负责）主要职责：1、绝对服从主管领导的安排。并且事事有回复。2、在每次与顾客的交往中，达到或超越顾客对销售期望的标准。3、立即接待所有的顾客；提供及时专业的服务。4、及时和准确的完成顾客记录。5、每个月及时和准确的完成收入和销售目标工作表。6、在交车三天内100%地对顾客进行回访。7、xx或超越月度销售目标。8、通过倾听顾客需求、提问找出需求、处理顾客抱怨和销售额外的服务，以提供优质的顾客服务。9、通过遵循展厅接待流程，建立顾客忠诚度和提升经销品牌形象。10、正确和及时地完成文书工作和分配的工作。11、销售附件和金融保险产品。12、及时、礼貌地回复来电，努力满足来电者的询问。13、用积极和值得回忆的方式向顾客交车。14、通过电话、信函、电子邮件和面对面的方式有效地开发潜在客户。15、爱企业、忠诚于企业、工作勤奋积极16、精通产品知识，掌握顾客心理，能宣传产品的特点和公司的特点，能按照标准流程销售、交车、回访。17、能介绍公司提供的外延服务，熟悉产品价格、保险价格、精品价格、入户流程及取费标准。18、普通话流利标准，地方话要求能听懂。19、善于与人沟通，迅速找到共同语言。次要职责：1、找出重复购买的顾客并加以区别对待。2、联络以前的老顾客并提醒他们车辆保养的日期。3、向潜在客户通知即将来临的特殊活动和促销。4、计算和追踪销售进度和潜在客户开发目标和销售量。5、办公区，所负责区域的卫生整洁。6、销售顾问所接待的客户，当客户走后，销售顾问需将接待区清理干净！（五）销售部内勤岗位职责（对销售经理负责）1、及时，准确的上报和反馈各类信息，做好厂家和公司的双向沟通2、对公司的任何机密做到绝对的保密3、认真、负责4、拒绝任何涉及公司机密的打探行为5、认真有条理的做好重要资料（客户信息、车辆信息、车展资料等）信息的备份6、管理好公司车辆的附件及相关资料（六）销售部库管岗位职责（对销售部主管，经理负责）1、及时，准确的做好车辆的出入库2、对车辆的流向做到清晰，准确3、对车辆的配套附件做好出入库的管理4、做好商品实体与账面的准确统一5、对库存商品车的完好负责6、及时与相关人员做好车辆的交接并有文字记录五、售后部岗位职责（一）售后经理岗位职责职位目的:为了完成本店的维修服务指标，促进销售的良性循环，在公司经营发展方向和服务政策影响下，制定正确的生产服务计划，提高售后服务质量，扩大本店知名度，全面完成下达的各项经济指标，提高客户满意度。岗位职责:1、负责全面售后服务部的各项管理工作，制定售后服务部经营目标和服务满意度目标。2、负责公司维修，配件业务的开展，确保公司全年售后服务任务顺利完成。3、保证为客户的汽车提供快速的，高质量的保养和维修，并且实现他们对售后服务的需求，维护公司形象。4、负责落实维修质量和维修进度，及时处理维修过程中的出现的问题。5、计划和确定对现有的技术系统和辅助工具的最佳配件和合理利用，以达到经济快速的维修车辆。6、组织与维修和备件有关的重大顾客意见和投诉的处理，结果分析，提出改进措施和预防措施。7、定期对维修市场和配件市场进行调查分析，并根据分析结果开发出适应与顾客要又有利于竞争的服务项目，制定出潜在客户的促销措施，提高维修业务量。8、检查和监督车间按照管理标准执行情况，保证售后服务质量。9、加强对职工的安全文明教育，树立安全第一的思想确保安全生产。10、严格执行和考核职工岗位作业安全责任制，发现问题及时处理。11、认真学习专业技术和管理知识，掌握员工思想动态，及时处理工作中存在的困难和不足，提高员工的工作积极性，做好部门员工的培训，提高员工的素质。12、协调服务部与其他部门的接口工作。13、具有生产指挥权、监督权、人员内部调动权，对公司投资、经营等活动的建议权。14、认真完成上级交办的任务。（二）备件经理岗位职责职位目的：为了确保备件的及时供应和备件的规范管理，在充分了解生产需求和备件相关管理规定下，制定合理、准确的备件计划，寻找多渠道供货公司，保证备件的及时供应，减少库存呆滞率，提高客户满意度，实现利润的最大化.岗位职责：1、协助售后经理对售后服务部的各项任务指标做合理的分配，并且顺利完成目标2、负责按照公司经营理念，最大化保证维修所需的备件供应以及人员管理。3、负责制定库存结构的改善计划。4、负责备件库的月度盘点及结果整理。5、负责报废零件的申报、统计工作6、负责应急备件的采购。7、负责与前台、车间部门的沟通工作。8、出现备件质量问题纠纷时，深入调查，给出结论，上报售后经理。9、开展市场调研工作，并定期向售后经理汇报部门工作情况，提出工作建议。10、负责实施备件管理方面的培训工作；11、认真完成领导交办的临时任务（三）技术主管岗位职责工作目的：1、保证维修质量，解决疑难问题；2、向长安马自达反馈产品质量信息；3、培训组织与实施；岗位职责：1、负责维修车间的现场技术指导；2、负责经销商内部技术难题的攻关；3、负责控制、监督维修质量，指导维修人员使用专用工具及设备；4、协助长安马自达开展技术服务工作；5、负责收集和分析重大技术，疑难案例及质量信息并将重要信息及时反馈给长安马自达公司；6、组织并实施长安马自达对经销商的内部技术培训计划，负责技术信息，资料的消化并实施指导；7、整理并汇总经销商内部发现的新、难技术问题，组织实施经销商内部培训；8、负责经销商内部技术考核和技工的技术评定；9、完成领导交办的临时工作。（四）车间主任岗位职责职位目的：为了确保维修服务质量，提高本公司的维修产值，在公司的服务政策和生产工艺标准等相关制度要求下，制定车间安全生产计划及培训计划，提高售后服务维修质量，确保生产的正常进行，提高客户满意度.岗位职责：1、协助售后经理对售后服务部的各项任务指标做合理的分配，并且顺利完成目标。2、监督、检查、指导维修人员工作，并考核维修工作质量状况。3、落实车间生产现场4S管理的各项工作，确保现场整洁，清洁，畅通。4、负责同备件主管联系，解决维修所需备件；5、认真落实公司制订的各项规章制度，提高车间管理水平，6、抓好车间全面安全生产，预防各类事故发生；7、做好车间成员的思想工作，搞好内部团结；提升技工水平；8、负责疑难故障的诊断及维修技术攻关，指导车辆维修；9、提出改进工作流程，生产设备，生产环境等方面的建议，10、负责维修工具和设备的配备、申购工作；11、负责制定废旧件的利用办法，并监督废旧件的实际利用情况12、认真完成领导交办的临时任务（五）前台主管工作职责1、协助，监督并指导服务顾问，按照长安马自达接待顾客标准流程开展工作；2、协调并帮助服