集团公司绩效管理手册样本

亿利集团企业绩效管理手册亿利集团企业人力资源部

目录TOC\o"1-2"\h\z第一章总则 11．1绩效考评意义 11．2绩效考评标准 11．3.绩效考评相关组织机构 21．4绩效考评考评周期 21．5绩效考评人和被考评人 31．6被考评人 3第二章绩效考评体系内容 42．1绩效考评体系定义 42．2绩效考评综述 42．3绩效考评指标 42．4绩效指标量化措施 5第三章绩效考评实施 73．1考评者培训 73．2绩效考评实施过程 73．3绩效考评偏差避免 8第四章绩效考评结果利用 94．1绩效工资发放 94．2效益奖金发放 104．3岗位工资调整 104．4职员岗位调整 114．5职员培训 114．6考评结果应用过程中特例 11第五章绩效考评制度修订 125．1绩效考评内容修订 12第六章绩效考评申诉 136．1申诉条件 136．2申诉形式 136．3申诉处理 136．4申诉反馈 13第七章绩效考评文件使用和保留 147．1绩效考评文件保留格式 147．2绩效考评文件分类编号 147．3绩效考评文件保留方法 147．4绩效考评文件查阅权限 14第一章总则1．1绩效考评意义绩效考评目标本制度意在加强对企业各部门绩效考评工作指导、监督和管理，统一和规范地推行职员绩效考评规程，确保和促进企业各部门绩效考评工作顺利进行。建立绩效考评体系，针对各岗位特点设计绩效考评指标能够充足反应职员日常业绩表现，经过将绩效考评结果和岗位绩效工资和奖金挂钩，能够最大程度反应岗位职员价值贡献；经过绩效考评，并依据各岗位职员特点设计该岗位晋升、培训方案，进而促进人力资源管理工作科学化、公正化，逐步促进企业整体业绩水平提升。本制度针对集团企业总部各岗位,对于总部怎样管理亿利集团下属事业部各岗位考评权限及管理方法,详见《亿利集团薪酬考评管理措施》。本制度不适适用于集团企业总裁、副总裁等高层管理岗位，该类岗位按年薪制考评标准考评，详见《亿利集团高管薪酬考评制度》。本制度适适用于集团企业总部副总裁以下全部正式职员和试用期职员。本制度中所指职员包含集团企业总监、部门责任人、部门职员。绩效考评用途了解职员对组织业绩贡献为职员薪酬决议提供依据了解职员和部门对培训工作需要为职员晋升、降职、调职和离职提供依据1．2绩效考评标准绩效考评标准公开标准：考评标准制订是经过协商和讨论完成，考评过程是公开、制度化。客观性标准：用事实说话，切忌主观武断，缺乏事实依据。反馈标准：考评者在对被考评者进行绩效考评过程中，需要把考评结果反馈给被考评者，同时听取被考评者对考评结果意见，对考评结果存在问题立即修正或作出合了解释。公正标准：绩效考评是针对工作业绩进行考评，绩效考评应就事论事而不可将和工作无关原因带入考评工作。时效性标准：绩效考评是对考评期内工作结果综合评价，不应将本考评期之前行为强加于此次考评结果中，也不能取近期业绩或比较突出一两个结果来替换整个考评期业绩。1．3.绩效考评相关组织机构1．3．1绩效考评领导小组绩效考评领导小组组成组长：集团企业行政总监秘书长：人力资源部经理领导小组组员：集团总部副总裁及各部门经理组长负责提出绩效考评总体要求、监督考评过程并负责处理考评中出现突发事件。领导小组秘书长负责组织安排各部门经理为部门各岗位作绩效考评。绩效考评领导小组职责成立绩效考评领导小组是为了督导、仲裁绩效考评工作。负责修正企业现有考评制度和考评实际情况可能存在矛盾，从而使绩效考评制度最终简明有效并易于操作，提升职员工作业绩。负责处理绩效考评过程中职员申诉工作，以确保绩效考评工作公正公开地开展。1．3．2人力资源部人力资源部负责协调各部门开展绩效考评实施工作考评中，多种调查问卷发放、考评用表格发放和回收考评中，数据搜集，并对数据进行初步统计分析负责帮助各部门开展绩效考评工作搜集整理各部门考评结果并统一立案1．4绩效考评考评周期绩效考评时间安排企业绩效考评周期以季度为主：季度第一考评期：周期为1月1日至3月31日，考评时间为4月上旬。季度第二考评期：周期为4月1日至6月31日，考评时间为7月上旬。季度第三考评期：周期为7月1日至9月30日，考评时间为10月上旬。季度第四考评期：周期为10月1日至12月31日，考评时间第二年1月上旬。人力资源部负责每三个月搜集该指标考评结果，并立案。考评期假如因为特殊原因需要延后，总经理有权将考评时间顺延。1．5绩效考评人和被考评人绩效考评人基层岗位职员关键绩效考评人是部门责任人；部门责任人关键绩效考评人是考评小组和分管高管层。中高管层考评人是企业总裁。人力资源部组织并监督绩效考评实施过程，并将评定结果汇总报企业总裁；对考评者要求：需要考评者熟练掌握绩效考评相关表格、步骤、考评制度，做到和被考评者立即沟通，公正地完成考评工作。1．6被考评人被考评人这一制度适适用于亿利集团总部全部正式职员，但不适适用于以下人员：企业总裁、副总裁等高级管理人员；试用期职员；企业临时工岗位；季度考评期内累计不到岗超出1个月（包含请假和各其它多种原因缺岗）职员不参与本季度考评；年度考评期内累计不到岗超出3个月（包含请假和各其它多种原因缺岗）职员不参与本年度考评。第二章绩效考评体系内容2．1绩效考评体系定义绩效考评体系定义绩效考评体系是由一组既独立又相互关联并能较完整地表示评价要求指标组成评价系统，绩效考评体系反应了企业对职员各项考评具体内容，并将绩效考评结果和薪酬、培训、职业发展紧密结合，是企业开展日常管理基础。2．2绩效考评综述绩效考评内容绩效考评是对职员当期推行职责或工作结果考评，它是对组织成职员作贡献程度衡量和评价，直接表现出职员在企业中价值大小。绩效考评计分采取十分制，将职员在企业任职期间绩效表现分成若干个指标，每项对应一定考评得分；各考评指标结果依不一样权重汇总，得出当次考评最终考评得分。亿利集团总部绩效考评组成表内容绩效考评指标组成表由指标类型、指标名称、指标权重、信息起源、考评标准六项组成。其中在考评指标注释中还有考评指标具体量化措施。指标类型：分为通用类指标和专用类指标。通用类指标是指对企业全部部门全部能适用指标。比如领导满意度、部门预算实施情况等。专用指标是指只适用某一个或多个岗位指标。指标名称：工作职责中选出最关键3－5项内容或多种满意度作为考评指标。指标权重：依据组成某岗位绩效考评指标对岗位业绩影响大小确定它们各自权重，指标考评权重伴随不一样阶段工作关键而进行调整，为了使岗位职员投入更多资源开展某项工作，企业将加大该项工作权重。信息起源：考评者为指标打分时所依据信息内容提供者。考评标准：指该指标取得不一样得分需要达成标准。2．3绩效考评指标选择评价指标标准少而精标准：绩效考评指标应能够反应出工作关键要求，简单结构能够使考评信息处理和评定过程缩短，提升考评工作效率。细分化标准：绩效考评指标是对工作目标分解过程，要使绩效考评指标有较高清楚度，必需对考评内容细分，直到绩效考评指标能够直接评定。界限清楚标准：每项绩效考评指标内涵和外延全部应界定清楚，避免产生歧义。绩效考评指标确定方法各岗位考评指标起源于企业战略目标、年度工作关键层层分解。确定业绩考评指标应以岗位职责为基础，具体了解该岗位工作内容并找出关键任务在能够反应被考评人全部评价指标中，选择最关键3-5个最能反应出被考评人业绩评价指标作为业绩考评指标绩效考评指标是部门责任人和岗位职员深入沟通结果，需要双方对指标达成共识。绩效考评标准制订步骤由人力资源部在每个考评期结束时提出下一考评期绩效考评标准编制工作计划。经过工作分析、集体讨论和教授咨询设计出绩效考评标准。每期考评结束以后，假如需要应该对各项指标进行调整。绩效考评标准制订标准客观性标准：编制绩效考评标按时要以岗位特征为依据。明确性标准：编制绩效考评标准要明确具体，即对工作数量和质量要求、责任轻重、业绩高低做出明确界定和具体要求。可操作性标准：考评标准不宜定得过高，应最大程度地符合实际要求。相对稳定性标准：绩效考评标准制订后，要保持相正确稳定，不可在考评期内随意更改。2．4绩效指标量化措施考评者依据多种自己掌握考评信息和相关部门或职位提供考评信息，依据考评评分标准对每一项指标进行量化打分。考评评分标准：从高到低分为10、8、6、4、2分共五个等级，每个等级标准以下：具体每个指标评分标准参见《绩效考评指标汇总手册》10分：出色，该项工作绩效大大超越常规标准要求。通常含有下列表现：在要求时间之前完成任务，而且完成任务数量、质量显著超出要求标准，得到来自用户高度评价，给企业带来预期外较大收益。8分：优异，该项工作绩效超出常规标准要求。通常含有下列表现：严格根据要求时间要求完成任务，在数量、质量上超出显著要求标准，取得用户满意，超出企业预期目标。6分：良好，该项工作绩效达成常规标准要求。通常含有下列表现：基础上达成要求时间、数量、质量等工作标准，没有用户不满意，达成企业预期目标。4分：需改善，该项工作绩效基础达成常规标准要求。通常含有下列表现：偶有小疏漏，有时在时间、数量、质量上达不到要求工作标准，偶然有用户投诉，并没有给企业造成较大不良影响。2分：不良，该项工作绩效显著低于正常工作标准要求。通常含有下列表现：工作中出现较大失误，或在时间、数量、质量上和要求工作标准相距甚远，常常突击完成任务，常常有投诉发生，给企业造成较大损失或不良影响。假如一个考评者同时对3个（包含3个）以上职员同一项主观指标进行打分时，平均分不能超出7分。考评者假如将某项指标打为8分或10分需要有尤其说明。尤其是考评者只对1～2个人同一指标进行打分时，更应如此。具体到每个指标量化措施参见《绩效考评指标汇总手册》。集团总裁对集团总部部门经理以下职员，参考考评得分，将被考评者划分为A、B、C、D、E五个等级，等级结果在部门内部实施强制分布法，五个等级所占被考评者总数百分比以下：A级：卓越，占被考评者总数百分比不得高于10％B级：优异，占被考评者总数百分比不得高于20％C级：良好D级：较差，占被考评者总数百分比不得低于10％E级：不胜任，占被考评者总数百分比不得低于5％。对于部门经理（含部门经理）以上职员，也实施强制分布法，集团总裁依据考评得分将被考评者划分为A、B、C、D、E五个等级，五个等级评价标准以下：A级：卓越，8.5<绩效考评得分≤10B级：优异，7<绩效考评得分≤8.5C级：良好，5<绩效考评得分≤7D级：较差，3<绩效考评得分≤5E级：不胜任，0<绩效考评得分≤3。对于在考评期内换岗职员，其绩效考评措施以下：假如到考评期结束时，该职员换岗不足2个月，关键根据原来岗位指标进行考评，考评者为原来直接上级，但考评者需要听取该职员现在直接上级意见。假如到考评期结束时，该职员在新岗位已经超出2个月，则关键根据现在岗位指标进行考评，考评者为现在直接上级领导，但考评者需要听取该职员原来直接上级意见。对于在企业内部兼职情况，需要对该职员兼职全部岗位进行考评，并依据这多个岗位侧关键确定权重，从而计算出该职员综合考评得分。第三章绩效考评实施3．1考评者培训考评者培训目标经过培训，使考评者掌握绩效考评相关技能，熟悉考评各个步骤，分享考评经验，掌握考评方法，克服考评过程中常见问题，确保考评者把握考评尺度相同。绩效考评体系对考评者要求要求考评者对被考评者业务有充足了解。要求考评者熟练掌握考评基础原理及操作实务。要求考评者必需在考评过程中和被考评者进行有效沟通和交流。考评者培训内容企业首次实施绩效考评时，绩效考评领导小组在绩效考评实施前二周，应责成人力资源部组织统一培训，培训对象为全体职员，培训内容包含：绩效考评标准满意度问卷评分标准及客观业绩指标计算公式绩效考评步骤绩效考评方法和考评实施过程应注意问题3．2绩效考评实施过程绩效考评步骤：绩效考评开启：考评开始第1个工作日，绩效考评领导小组组长召集领导小组组员参与绩效考评动员会，宣告绩效考评工作正式开始。搜集数据：考评开始第2个工作日到第4个工作日，人力资源部组织绩效指标考评信息起源提供方，向考评者提供客观数据；同期被考评者应填写职员自评表，交给考评者。绩效指标考评：考评开始第5个工作日到第6个工作日，考评者在取得考评数据、相关满意度问卷结果和被考评者自评表后，依据指标计算公式确定被考评者各项绩效指标考评得分，得出考评得分。并提出考评等级提议。绩效考评沟通：考评开始第7个工作日和第8个工作日，考评者将绩效指标考评结果和被考评者充足沟通，了解被考评者对考评结果反馈意见。提交考评评分表：考评开始第8个工作日下班前，各考评者将每个被考评者考评表交到人力资源部。第9个工作日，人力资源部将考评结果提交给绩效考评领导小组。评定考评等级：考评第10个工作日到第11个工作日，绩效考评领导小组依据每个职员考评得分，对职员评定考评等级。并反馈给人力资源部。公布考评结果：考评第12个工作日，人力资源部将最终绩效考评结果表发放给被考评者，被考评者签字确定。整理考评资料：考评第12个工作日到第14个工作日，人力资源部回收全部绩效考评结果表，同时整理考评过程中资料。完成考评汇总表：考评第14个工作日下班前，人力资源部统一汇总完成考评汇总表，提交集团总裁审批。制订绩效工资发放方案：考评第15个工作日，总经理将绩效考评最终止果交给财务部，财务部以此发放职员岗位绩效工资。考评注意事项考评步骤应合适简化，只有在考评过程中发生特殊情况，如被考评者提起投诉或被考评者连续表现突出或特差，绩效考评领导小组才会召开评定会议，对考评结果进行讨论。绩效考评领导小组秘书长监督各岗位考评者按要求日期完成考评工作。审计督查部对整个考评步骤进行督查，并在最终考评结果上签署督查意见。3．3绩效考评偏差避免怎样避免考评偏差：提升考评标准清楚度，考评标准尽可能正确明了，以降低考评者个人感情等主观原因干扰。绩效考评标准需得到职员认可并在企业一定范围内公开。考评者应该经过正规绩效考评方法培训，了解在考评过程中应该注意问题并掌握考评所需技巧。经过建立绩效考评申诉机制，绩效考评领导小组组员能够经过了解职员反馈对绩效考评进行全过程监督。考评汇总表在相关领导最终确定之前，如确定有必需进行全企业内部平衡时，可对考评结果进行合适调整，但原始考评统计、被考评者计分，不得修正和更改。第四章绩效考评结果利用4．1绩效工资发放考评结果经确定后，销售部和市场部职员绩效工资发放规则以下：（在职员没有考评等级前，企业每个月向职员预支基准岗位绩效工资60％。）当考评结果为“A”,被考评者“实际月岗位绩效工资”等于“基准岗位绩效工资×200％”，即在考评结束后能够领到本考评期岗位绩效工资余额：实际考评月数×基准岗位绩效工资×（200％－60％）。当考评结果为“B”,被考评者“实际岗位绩效工资”等于“基准岗位绩效工资×150％”，即在考评结束后能够领到本考评期岗位绩效工资余额：实际考评月数×基准岗位绩效工资×（150％－60％）。当考评结果为“C”,被考评者“实际岗位绩效工资”等于“基准岗位绩效工资×100％”，即在考评结束后能够领到本考评期岗位绩效工资余额：实际考评月数×基准岗位绩效工资×（100％－60％）。当考评结果为“D”,被考评者“实际岗位绩效工资”等于“基准岗位绩效工资×60％”，即在考评结束以后，不能再领到本考评期岗位绩效工资。当考评结果为“E”,被考评者不能领到本考评期岗位绩效工资，并需留用查看3个月，这3个月不再享受岗位绩效工资。考评结果经确定后，非销售部和市场部职员绩效工资发放规则以下：（在职员没有本考评期考评等级前，企业每个月向职员预支基准岗位绩效工资60％。）当考评结果为“A”,被考评者“实际岗位绩效工资”等于“基准岗位绩效工资×150％”，即在考评结束后能够领到本考评期岗位绩效工资余额：实际考评月数×基准岗位绩效工资×（150％－60％）。当考评结果为“B”,被考评者“实际岗位绩效工资”等于“基准岗位绩效工资×120％”，即在考评结束后能够领到本考评期岗位绩效工资余额：实际考评月数×基准岗位绩效工资×（120％－60％）。当考评结果为“C”,被考评者“实际岗位绩效工资”等于“基准岗位绩效工资×100％”，即在考评结束后能够领到本考评期岗位绩效工资余额：实际考评月数×基准岗位绩效工资×（100％－60％）。当考评结果为“D”,被考评者“实际岗位绩效工资”等于“基准岗位绩效工资×60％”，即在考评结束以后，不能再领到本考评期岗位绩效工资。当考评结果为“E”,被考评者不能领到本考评期岗位绩效工资，并需留用查看3个月，这3个月不再享受岗位绩效工资。4．2效益奖金发放总裁办公会依据本年度业绩情况确定是否发放年底效益奖金，具体各岗位职员效益奖金发放数量需要依据考评结果发放。具体发放参考依据以下：其中企业效益奖金总额由总裁办公会依据企业本年度运行情况确定。企业全体职员是指考评结束时企业全部正式职员，不包含在考评之前离开企业职员，不包含新入职还未过试用期职员。4．3岗位工资调整企业在每十二个月第四个季度考评结束以后，总裁依据各季度考评得分，确定每个职员整年考评等级，分为A、B、C、D、E五个等级（等级划分标准见本制度第二章第二十条和第二十一条）。其中，年度考评得分＝四个季度考评得分之和/4企业依据整年考评等级调整下十二个月度岗位工资，调整措施有自动晋级和评议晋级两种：对于本制度所指全部岗位，当年度考评结果为“A”时岗位工资自动晋升1档；当年度考评结果为“B”时，能够列入晋级候选名单，经过评议以后取得晋级资格，而且岗位工资等级最多可晋升1档。对于本制度所指全部岗位，上十二个月度考评结果为“B”而当初没有取得晋级资格，本年度考评结果又为“B”时，岗位工资自动晋级1档。相关岗位工资等级参看《亿利集团总部薪酬管理制度》。岗位工资晋级评议小组组成集团总部各岗位进行晋级评议需要由绩效考评领导小组讨论制订。由总裁办公会讨论经过。4．4职员岗位调整岗位调动岗位调动包含岗位晋升和岗位下降。绩效考评结果应作为总裁办公会决定岗位职员工作是否需要调动基础，总裁办公会综合考虑该职员工作态度、工作能力和考评结果，最终确定职员调动方案。假如被考评者认为在别岗位更能发挥其能力并能提升工作业绩，该职员可在绩效考评结束后1个月内提出工作调动要求，经部门经理同意，进入内部招聘步骤。具体参见《内部招聘管理制度》。解聘依据职员考评结果，对于考评成绩为E职员，假如没有经过3个月留用考察期，应给予解聘。依据职员考评结果，对于考评成绩连续2次考评结果未达成C职员，企业有权终止和职员签定下年度劳动协议。4．5职员培训职员培训人力资源部需要将企业全体职员考评结果整理成册，在绩效考评结束后20天内，依据全体职员考评情况制订全体职员年度培训计划，上报总经理审批。每六个月人力资源部需要对职员年度培训方案实施具体情况进行总结并不停调整，达成开发、利用职员综合素质目标。4．6考评结果应用过程中特例在考评期内休假超出半个月职员绩效工资补发根据考评结果和实际考评月数计算：基准岗位绩效工资×应补发百分比×实际考评月数说明：实际考评月数是该职员在本考评期内在岗月数。计算过程中应正确到工作日，比如某职员实际工作了45天，则实际考评月数=35/22。（下面提到相关月数计算方法和此相同）在前一个考评期考评等级为E职员，留用查看3个月期间，不享受岗位绩效工资。假如经过了留用查看期，继续享受预发60％岗位绩效工资。再次考评结束以后，依据考评结果，企业补发该职员享受绩效工资期间绩效工资：基准岗位绩效工资×应补发百分比×享受绩效工资月数职员在考评期期间调整岗位以后岗位绩效工资发放。转岗职员岗位绩效工资发放规则以下：原基准岗位绩效工资×应补发百分比×原岗位工作月数＋现在基准岗位绩效工资×应补发百分比×现在岗位转正后月数比如本考评期某职员在7月1日正式转岗，在12月考评结果评到了C级，等级应得100％岗位绩效工资。则该职员在考评结束以后能够得到岗位绩效工资补发金额为：原基准岗位绩效工资×50％×1＋现在基准岗位绩效工资×60％×4公式说明：40％，是考评结束以后补发绩效工资部分（该职员应得100％，但平时已经发放了60％）；1是该职员在本考评期内在原岗位工作月数；4是该职员在新岗位转正以后（转岗职员全部有30天试用期，试用期间不参与考评）实际工作月数。职员在考评前离职职员在考评前离职，则岗位绩效工资不再补发，年度效益奖金不再发放。第五章绩效考评制度修订5．1绩效考评内容修订修订议案提出任何对企业考评制度有疑问职员全部有权向绩效考评领导小组提出考评制度修订提案，提案提议人必需将修订提议书面汇报提交给绩效考评领导小组组长或组员。修订议案受理不定时受理考评制度修订提议：人力资源部负责在平时随时搜集职员相关考评制度任何修订议案。人力资源部负责将议案妥善保管，到考评开始，成立绩效考评领导小组时候，统一进行讨论。考评期间修订提议受理：绩效考评结束后两周是考评绩效考评领导小组广泛搜集企业职员对绩效考评制度修订提议时间，这期间修订提议将由人力资源部集中转交绩效考评领导小组，人力资源部针对修订提议搜集基础资料；总经理将在随即一周时间内定时组织领导小组组员讨论考评制度修订提议，最终决定哪些修订提议需要在此次制度修订会议上讨论决定。第六章绩效考评申诉6．1申诉条件申诉条件在绩效考评过程中，职员如认为受不公平对待或对考评结果感到不满意,有权在考评期间或考评结束10天内直接向总部人力资源部申诉，填写《绩效考评申诉表》。6．2申诉形式申诉形式企业统一由人力资源部处理职员申诉。职员向人力资源部申诉时需要以书面形式提交申诉汇报，人力资源部负责将职员申诉统一统计立案。6．3申诉处理申诉处理人力资源部和申诉人核实后对其申诉汇报进行审核。假如是考评程序不符合规范，人力资源部经理有权力让考评者重新根据规范绩效考评步骤进行考评。假如被考评者对考评内容有异议，人力资源部则须把情况向总