【赛事活动公共体育服务满意度的探究综述5200字】

赛事活动公共体育服务满意度的研究综述目录TOC\o"1-2"\h\u4147赛事活动公共体育服务满意度的研究综述 179331文献综述 2109761.1国内研究现状 2108482.2国外研究现状 378292关于赛事活动公共体育服务的研究 354482.1体育公共管理研究 3299242.2关于赛事活动公共体育服务均等化研究 445783赛事活动公共体育服务质量与满意度研究 4129663.1公共体育服务服务质量的研究 4101323.2有关公共体育产品研究 4183813.3有关赛事活动公共体育服务政策研究 57174总结 510974参考文献 6摘要：随着我国体育事业的逐步发展，赛事活动公共体育服务越来越受到国家层面的重视。基于上述背景，本文以赛事活动公共体育服务满意度作为研究对象，对有关学者在公共体育服务的研究进行了总结。论文分为五个部分，第一部分是体育公共服务的相关研究，第二部分是关于赛事活动公共体育服务的研究，第三部分则分析了赛事活动公共体育服务质量与满意度的研究内容；第四部分对有关赛事活动公共体育服务理论体系的研究进行了总结；第五部分是对公共体育服务绩效进行分析。关键词：赛事活动公共体育；服务质量；服务均等化目前国内关于赛事活动公共体育服务的概念和含义，学者们仍持有许多的争议，但对体育公共服务是提供体育公共产品和服务行为的总称观点基本认可。体育公共产品和服务是整个社会共同消费的，由政府和市场协调发展来提供。体育公共服务目的是满足社会成员的基本体育需要为目的，着眼于提高居民身体素质和生活质量，既给居民提供基本的体育文化享受，也提供并保障社会生存与发展所必需的体育环境与条件的体育公共产品和服务。进入21世纪，赛事活动公共体育服务越来越受到国家层面重视，同时，国民对体育需求量急剧增加，同时学者们对体育公共服务现状及满意度的研究迅速增加。通过知网查阅相关文献得知，我国关于赛事活动公共体育服务方面的研究最早开始于2002年，其整体趋势呈明显的上升趋势。随着我国居民生活质量越来越高，随之而来的还有居民对于公共服务的要求，因此社区的公共体育服务地位日渐上升。本文的研究过程有助于政府准确把握区域内的体育公共服务当前水平，为政府进一步提高体育服务建设水平提供参考。1文献综述1.1国内研究现状1.1.1公共体育公共服务概念研究我国公共体育概念的提出距离今天并不远，因此对其的研究还并不充分，也没有完整的关于公共体育特征和规律的总结。目前公共体育的概念并不清晰。--般来说，公共体育是一种体育组织形式。李建国在1994年提出的定义是“居民圈内由居民自主进行的群众性体育活动”，此后政协体育社区调查组在1995年提出公共体育的组织单元是街道辖区。1997年由国家教委、国家体委等政府部门联合，发布了《关于加强城市公共体育工作的意见》，文件中明确说明公共体育的定义是开展于街道辖区内的活动。同年任海、王凯珍等（1997）在《我国城市公共体育的现状与发展趋势》中做出总结，公共体育的物质基础是辖区内的体育设施和自然环境，主体是社区的全部成员,活动范围为基层社区，而其活动目的在于满足成员参与体育锻炼、达到身心健康目标，同时能够促进社区成员间的感情。2011年张洪潭则做出了进一步的研究,她提出了公共的定义。这些都是我国公共体育比较早的研究成果。1.1.2公共体育公共服务满意度研究研究公共服务满意度就是研究服务对象的满意度。顾客满意度(customerssatisfactiondegree)是来自于顾客的反馈，主要评价内容为被提供的产品或者服务，也是一个与消费中所得到满足感相关的快乐水平，其性质是-种感性体验。除了特定产品，顾客满意度的研究对象也包括售后和服务等。顾客满意度的主要特征有四项，即动态性质、主观性、定量性和全面性。顾客满意度的本质其实是顾客的心理状态，主要受到顾客对产品消费的期望值和自己实际感受差值的影响。对于公共服务满意度的研究脱胎于传统的满意度研究，其经验来自于过去研究顾客满意度的成果，同时其中融入了公共服务的理论，因此能够适用于公共服务评价。而本文所研究的“体育公共服务满意度”，是指居民对于政府或企业所提供的体育公共服务所产生的期待值与其对此的实际感受之间的差值,是一种心理体验。樊炳有、蔡景台、王继帅(2009)研究了河南省内十个城市的体育公共服务，将包括体育设施、组织、指导、活动和信息在内的五个方面纳入体育公共服务满意度的考核指标，同时将文化程度和年龄作为统计变量，考察了这些因素带来的对于不同指标的不同影响，并且提出了一些提升城市体育公共服务的建议:加强制度建设、抓住关键因素提升体育服务水平、完善专业人才培养制度、提倡活动创新等等。吕树庭、陈琦(2011)等主要从公众的满意度和期望值两个角度考察了广州市内的体育公共服务，同时创新性地提出了分析公共服务满意度的八项指标:群众对于建设体育场所和基础设施、体育事业经费投入、现有体质监测服务、建设体育社团组织、组织群众体育活动、体育指导人员专业程度、现存政策法规和公共信息咨询的满意程度。从这八项群众的满意度和实际期望值的对比中，可以清晰地看到现有体育公共服务的问题所在。2.2国外研究现状由于和我国的经济、政治等背景区别较大，国外的体育公共服务满意度研究进程也与国内有明显差异。概况来说,国外主要研究了公共体育公共服务的开展，而并没有十分重视城市公共体育公共服务满意度。国外对公共体育的研究始于.上.世纪50年代，而在80年代对于城市公共体育公共服务的研究才进入了新的阶段。随着经济的不断进步,以美国为典型代表的资本主义国家越来越重视国内公共体育设施的建设，在过去的几十年里，在体育公共服务建设上，它们积累了许多值得我国学习的宝贵经验。随着美国体育商业化的专业程度不断提高，公共体育公共服务也越来越受到关注和重视。JKZheng（2009）提到，1990年美国颁布了文件《健康公民2000》，其中明确指出，在城市社区中建设更多的体育中心是一项重要任务。同时，文件规定到2000年美国内公共体育公共设施的密度必须达到每一万人平均有一英里野营或其他设施，每两万五千人平均有一一个公共游泳池等。美国公共体育公共服务起步较早，上世纪60年代政府颁布的第66号命令中，已经有了应用于社区公园体育设施的标准。到了今天。美国已经基本实现了社区中活动中心的配备，也叫健身俱乐部。2000年日本也提出了“体育振兴计划”，其中要求至2009年底国内的总计47个自治地方都完成综合体育馆的修建。实施该计划后，日本的体育基础设施建设实现了进一步升级。2关于赛事活动公共体育服务的研究体育基本公共服务即是指政府各级体育部门依照公民自身的实际发展需要，利用公共资源向他们提供与他们生活密切相关的最基础性的体育公共产品和服务。2.1体育公共管理研究刘庆山等（2008）通过对部分省典型地区基层群众体育公共管理现状的调查，分析当前基层群众体育公共管理体制及运行机制的特点和存在问题，为建设新时期全民健身服务体系提供了参考依据。2.2关于赛事活动公共体育服务均等化研究公共服务均等化起源于西方，无论从理论上还是实践上，公共服务均等化不是崭新的概念，许多西方经济学流派在理论主张都存留公共服务均等化的印迹。国内学者对公共服务均等化研究主要是近两年的事情，研究时间不长，但成果丰硕，形成了比较完整的研究理论体系。从国内外的研究现状中看出，有关公共服务均等化理论体系趋于成熟，结构框架逐步完善。刘亮（2013）指出，公共体育服务是公共服务的重要部分，近年来相关研究逐步开始，但相关研究相对较少，关于公共.体育服务均等化的研究更少，仍处在理论的初步研究阶段。有关赛事活动公共体育服务的文献研究较多，主要在有关公共体育产品、哲学、政策理论研究、体系、供给、公共体育场馆的民营化及评价等方面，其目的就是完善城乡、区域、群体之间赛事活动公共体育服务均等化。3赛事活动公共体育服务质量与满意度研究3.1公共体育服务服务质量的研究2000年之前，赛事活动公共体育服务绩效研究主要集中在产出的质量以及服务等方面，很少研究公众满意度”，随着社会的不断发展，政府部门开始关注公众的需求，逐渐以公众满意度为评价指标，考虑服务质量等因素，重视公众的需求和利益，赛事活动公共体育服务的质量测评服务质量是属于营销学的范畴，它是指在市场环境中，所提供的产品或者服务能够满足客户的需求。在新公共管理运动的影响和推动下，逐渐重视顾客的需求，为顾客提供高质量的服务，这也引发了学术界对公共服务质量的相关研究。目前国家在发展过程中，十分重视赛事活动公共体育服务工作，它不仅是我国体育产业的重要构成部分，赛事活动公共体育服务的质量是否能够准确地揭示，直接影响居民对政府提供的公共服务的满意度以及我国体育产业未来的发展。经调查发现，国内外许多学者已经对赛事活动公共体育服务质量进行了大量研究，取得了一系列成果。郑旗、张鹏（2015）以县域体育场地的锻炼者为评价主体，基于重要性-绩效(IPA)分析法和满意度三因素理论，对县域公共体育设施服务质量进行评价。在筛选的24项服务属性指标中，9项服务属性为“继续保持”，6项为“急改进”，5项为“过犹不及”。3.2有关公共体育产品研究国内学者关于公共体育产品的研究主要集中在公共产品的特性、概念界定及相关理论研究，根据具体情况分析其有关属性及提供方式。单勇，徐晓燕,章连娣关于《试论体育服务产品的基本特征》的研究，依据物品的类别，将体育服务产品分成共同资源和俱乐部产品，并分析相关的公共性和私人性，及其体育健身设施作为共同资源可能引发的问题，并在此基础.上提出相关解决措施一公共产品的私人供给，即私人的完全供给、私人与政府的联合供给、私人与社区的联合供给。阂健，卿平等《社会公共体育产品的界定与转变政府职能的研究》的研究，从其内涵、外延以及供给等方面提出从政府供给的结构和内容的方式分析，转化政府相关体育管理职能。张林，李南筑等（2010）从公共产品消费的非竞争性和非排他胜的两个特征分析，分析两者之间的关系，并在此基础上分析体育赛事.的公共产品性质。刘波等从公共经济学的角度分析大型体育场馆的性质，根据公共产品经济两重性的特点，提出经济效益和社会效益相统--的观点。3.3有关赛事活动公共体育服务政策研究关于公共体育政策的研究主要在公共体育政策的概念、制定和完善有关政策两方面。冯国有（2007）认为公共体育政策制定和完善的过程就是利益群体之间利益博弈及转化的过程。政策制定过程中利益群体之间博弈会导致体育政策在不部门之间利益转换，造成弱势群体利益选择偏向，造成其利益严重受损。魏丽艳（2007）有关公共体育产品的研究指出，重点在研究公共体育产品主体投入重构，营造一种主体投入多元化和多层次制度，形成良好的政策与制度环境。同时还主张完善投入制度和多元化参与的政策，健全农村赛事活动公共体育服务的法律、法规。张华敏关于体育公关关系内涵特征进行分析，分析体育公共关系对社会组织的发展，完善其与公众之间的关系，优化内部环境，完善外部环境。总结目前，学者们在对于赛事活动公共体育服务的研究是多方面，其内容也较为丰富，包括在公共体育服务政策的研究以及公共体育产品的研究方面有都所涉及，这为本文的写作提供了丰富的理论内容。在总结有关学者的研究时发现，赛事活动公共体育服务满意度与各个环节相关，比如公共体育服务的产品、服务质量，而赛事活动公共体育服务均等化也是提升满意度的重要途径，同时，也是本文的研究重点。由于笔者能力有限加上准备工作不够充分，因此在总结学者观点的时候，其相关内容存在不够全面的情况，这也是今后要加强学习的地方。参考文献[1]王凯珍,任海,王渡,等.我国城市公共体育的现状及发展趋势[J].体育科学,1997(5):5.[2]张洪潭.体育概念研究进展[J].体育与科学,2011(3):10.[3]蔡景台,樊炳有,王继帅.城市体育公共服务居民满意度调查分析——以河南省10个城市为例[J].北京体育大学学报,2009(6):4.[4]陈琦,吕树庭,范冬云,等.广州市体育公共服务公众评价现状调查及启示[J].上海体育学院学报,2011,35(4):6.[5]ZhengJK,ShenJH,ZhangXL.InvestigationandanalysisofthecurrentstateofpublicsportsservicesinShanghai[J].JournalofPhysicalEducation,2009,85(85):4506-4506.[6]杜志娟,苗大培.体育公共物品的供给方式——公共服务与非营利组织理论的视角分析[J].成都体育学院学报,2007,33(1):4.[7]郑旗,张鹏.县域公共体育设施服务质量评价与改进:基于IPA分析与实证[J].上海体育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