酒店各部门工作职责模板

工作职责职位名称：房务总监关键职责：全方面负责酒店前厅、客房等工作，制订各项规章制度、服务程序，确保所辖部门 高质量服务和协调运转，实现酒店出租率指标和其它经营指标。部门：房务部 编号：FO-JD-01分部门： 等级：工作时间： 工作区域：工作关司：上司 下属 总经理 前厅部经理 客房部经理基础职责：制订房务部经营指标、工作计划和各项规章制度，并组织实施；对部门组织系统提出改善意见，对部门系统优化负有责任；依据酒店指示和要求，编制部门财务预算，在审批经过后，组织和控制实施，并对部门预算完成负有直接责任；督导下属部门高效优质地完成前厅、客房等接待任务，控制成本，降低消耗；依据市场和酒店客房销售情况，参与酒店价格策略制订；协调房务部和其它部门关系，协调房务部内部各部门之间关系；负责协调酒店和客人之间关系，处理客人投诉；依据市场和客人情况，提出相关酒店服务设备、项目增减及改善提议，并视情况组织实施；定时对下属进行绩效评定、培训指导和实施奖惩；10、负责上级委派其它工作事项。工作职责职位名称：总监秘书关键职责：在房务总监领导下，编排值班考勤表；负责本部相关文件打印、签收、发 送、复印、存档工作；负责本部门办公设施及用具维护、管理及补充等工作， 完成房务总监交办临时性工作。部门：房务部 编号：FO-JD-02分部门：前厅部 等级：工作时间：8小时 工作区域：工作关司：上司 下属 房务总监 基础职责：帮助房务总监处理文书工作及处理房务总监交办各项工作；文件打印：依据房务总监起草文件，在电脑上快速打印出初稿，印出后交房务总监修改，按要求打印到对应文件纸上，交房务总监署名；文件复印：依据要求复印若干份，除非特殊要求，通常均须双面复印；文件发送：依据文件要求发给相关单位，全部发出文件必需使用《房务部发文登记本》，正确登记，并请接收者签收；文件存档：根据本部文件规范，将各类文件分别存入对应档案内，方便以后查找；办公室档案：妥善保管各类文件档案，随时归档；各类文件非经房务总监同意不得外借，复印传出；依据房务总监要害排，帮助前厅部、客房部打印业务性文件、信封和营业性文件发送；常常检验办公室办公设施运作情况，并通知相关部门立即维修；负责领取、填补相关物品、办公用具、设备供给品等；10、保管部门各办公室钥匙，负责开门，确保办公室安全；11、按指示替换房务总监参与酒店会议，做好统计，事后向房务总监汇报；12、做好会议安排，落实场地、人员，做好记不，印发文件。工作职责职位名称：前厅部经理关键职责：主持前厅部日常工作，负责处理酒店对外一切房务工作。部门：房务部 编号：FO-JD-02分部门：前厅 等级：工作时间： 工作区域：工作关司：上司 下属 房务总监 前厅部副经理 大堂经理 前台主管 预订部主管 礼宾部主管 总机主管 商务中心主管 车队队长基础职责：接收房务总监督导、帮助房务总监做好日常房务管理或授权专职管理各项工作，向房务总监负责；帮助房务总监制订和策划各项房务计划，制订并实施前厅业务计划；依据房务总监指示要求、酒店市场环境和部门历史数据和现实情况，编制部门预算，在预算得到批乌鸦后，组织实施和控制，确保预算完成；巡视属下各部门，抽查服务质量，确保日常工作顺利进行；负责对直接下级工作评定和部门奖金分配工作；帮助房务总监检验当日抵达贵宾房间质量，并于大门外恭候迎接当日抵达贵宾；指导主管训练属下职员，并督导各主管管理工作；接收客人投诉，立即处了处理并做好统计工作；检验消防器具，做好防火盗及安全工作，协查通缉工作； 10、组织、主持每七天主管例会，听取汇报、部署工作，处理工作难题； 11、监督检验各主管工作进度，纠正偏差； 12、掌握房间估计情况及当日客情； 13、审阅大堂经理周报，呈总经理指示； 14、负责部门良好文化建设工作，以部门人员素质建设负有直接责任。工作职责职位名称：前厅部副经理关键职责：帮助前厅部经理，确保前台各项工作顺利进行。部门：房务部 编号：FO-JD-03分部门：前厅部 等级：工作时间：8小时 工作区域：工作关司：上司 下属 前厅部经理 前厅部各部门主管 基础职责：直接参与所负责部门天天日常接待工作；直接督导前台各部门主管工作，深入了解职员事务、服务态度及工作质量，立即向前厅部经理汇报，处理多种工作问题；掌握当日客情及预订情况；制订本部门物资设备供给计划；检验大堂经理日常工作，并给予指导；参与主管例会，了解职员思想情况；检验、负责本部门安全、防火工作；完成上级交办其它任务。工作职责职位名称：大堂经理关键职责：帮助前厅部经理对前厅部所辖各岗位职员工作进行指导和管理。处理客人投 诉，处理酒店内发生紧急事件，保持和客人良好关系，并帮助协调酒店各 部门之间运作。部门：房务部 编号：FO-JD-04分部门：前厅部 等级：工作时间：8小时 工作区域：工作关司：上司 下属 前厅部经理 基础职责： （白班）检验前厅部各岗位工作人员仪表和工作效率，并将所发生事件向前厅部经理汇报；保持管理者和客人之间友好关系，立即处理客人投诉和尽可能满足客人要求；根据要求工作程序同意放置水果、鲜花和礼品；迎接并陪同关键来宾入房，要尽可能多地欢迎进店散客；检验为关键来宾安排房间，并通知客房部需修理和清洁项目；确保被同意赠品申请单上所列各项要求落实；酒店客满时，要依据情况向那些已确定其预订而未能入住客人介绍其它同类酒店，并提供交通工具；检验酒店大厅及公共区域（包含停车场）并将发觉问题通知相关部门；有权依据酒店规范、信贷政策、客人数量和身份同意权限内房价优惠政折扣；帮助保安部人员调查异常事件和拒绝不受欢迎客人进入酒店；10、天天坚持在值班统计本上统计当日经营活动情况并上报前厅部经理；11、负责写出酒店内发生和客人、职员和非住店客人相关事故汇报和 相关客人财产损失和人身伤害情况汇报；12、需要时，负实施相关紧急情况处理程序要求；13、永远给客人留下友好、文雅、愉快、整齐和训练有素职业形象；…….. （夜班）在客人面前保持友好、整齐、愉快形象；向客人提供礼貌服务，对客人投诉要求和问询要快速而机敏地作出反应；做好当班期间全部区域活动指导、控制和协调工作，确保这些活动正常进行；确保酒店制度和纪律实施，尤其是要求保安部正确地推行职责，严防不法分子偷窃酒店财物；参与对关键来宾预订和登记工作，确保团体顺利入住，并尽可能做到迎候每一位抵店客人；实施酒店相关折扣要求，确保对其已预订房间兑现方法，决定是否需要提升客人住房档次（按定约收费），以维持和促进良好公共关系；检验大厅及其它区域情况是否正常；检验晚间进店关键来宾房间，确保赠品已按店方指示摆放好；确保对异常情况和不受迎客人进行合适检验，将情况记入值班日志；10、代表店方领导受客人反应全部要求和和店方联络事宜、如有必需，11、如遇尤其紧急情况和关键事件要立即向总经理汇报；12、做出空房检验表；13、检验无人认领电报、电传、失物及招领单；14、检验房间销售日报表、折扣房价表及其它报表；15、掌握夜间来访者进出情况；16、检验和确保全部叫醒电话落实情况，并将背音乐系统音量调到指 定位置；17、做好前厅部经理及其它领导人员所交给其它工作；工作职责职位名称：前台主管关键职责：负责前台经营管理工作，确保接待、问询等服务项目标服务质量。部门：房务部 编号：FO-JD-05分部门：前厅部 等级：工作时间：8小时 工作区域：工作关司：上司 下属 前厅部经理 前台领班 基础职责：在前厅部经理领导下，负责前台管理工作，直接向前厅部经理负责；根据业务要求和工作程序，督导接待处、问询处业务运行；做好下属思想工作，调动职员主动性，高效高质完成各项工作安排；负责本处人员排班、考勤、奖金评定和同意一天内临时请假；检验职员仪容仪表及工作进程，督导职员按章办事，视职员表现给奖惩；帮助下属处理工作中碰到难题，处理工作表错和事故；制订培训计划，定时对本处职员进行业务培训和考评，不停提升职员业务水平和服务质量；负责每日工作检验，主持召开班前例会，部署、检验当日关键接待工作， 将上级指令传达给下级，将本处情况立即向上级汇报；负责接待处设备保管和维护保养；工作职责职位名称：前台领班关键职责：帮助上级做好前台接待处管理工作，确保接待、问询等服务项目标服务质量。部门：房务部 编号：FO-JD-06分部门：前厅部 等级：工作时间：8小时 工作区域：前台工作关司：上司 下属 前台主管 接待员 基础职责：接收前台主管工作指示，将本处情况立即向主管汇报；认真检验本组人员仪容、仪表，不符合要求应立即批评指正；配合主管做好职员思想工作，调动职员主动性，优质、快捷地完成各项任务；帮助职员了解工作中碰到难题，处理工作差错和事故；掌握客情和预订资料，并做好客人资料登记，督促并检验电脑输入人员输入资料正确性；建立客人档案，做好回头客、企业客接待工作；认真检验交班统计，了解并立即统计本班次工作中出现问题，处理下属职员处理不了疑难问题；定时检验本处工作必备用具使用情况，定时盘点、补充用具和申报维修。工作职责职位名称：前台接待员关键职责：热情为来宾提供优质接待、问询等服务、部门：房务部 编号：FO-JD-07分部门：前厅部 等级：工作时间：8小时 工作区域：前台工作关司：上司 下属 前台领班 基础职责：随时做好散客入住准备工作，正确、快速地为散客办理入住登记手续；随时做好团体入住准备工作，正确、快速地为团体来宾办理入住登记手 续；做好VIP来宾入住准备工作，高规格地为来宾办理入住登记手续；负责发放客房钥匙；处理来宾多种问询和要求，为其提供相关旅游、购物等方面最新信息；负责接收并办理入住来宾委托转交物品业务；负责接收来宾换房业务；负责将相关来宾抵、离情况资料进行整理、归档；适时补充接待工作必需表格和文具用具；10、负责将来宾临时住宿登记卡相关信息立即传送到公安机关；11、在前台预订处下班后代其接收来宾客房预订；12、主动参与各级各类培训，搞好职员间团结和合作，发挥工作主动性和 主动性，完成上级交办其它任务。工作职责职位名称：预订主管关键职责：全方面负责预订部管理工作，督导预订员日常工作，确保全部预订资料正确 输入电脑，并做好预订统计工作。部门：房务部 编号：FO-JD-08分部门：前厅部 等级：工作时间：8小时 工作区域：前台工作关司：上司 下属 前厅部经理 预订处领班 基础职责：全方面掌握整个酒店房类分布情况；检验全部预订是否全部正确统计并录入电脑；负责团体预订统计和录入电脑；处理散客、VIP客人预订，努力提升酒店住房率；安排职员排班表并报部门同意；处理来宾投诉；制作每个月分类汇报；负责培训、督导、检验预订员工作；负责和客房、销售、公关、接待、采购等部门沟通和协调； 10、完成上级交给其它任务。工作职责职位名称：预订领班关键职责：帮助主管负责预订处管理工作，督导预订员日常工作，确保全部预订资料 正确输入电脑，并做好预订统计工作。部门：房务部 编号：FO-JD-09分部门：前厅部 等级：工作时间：8小时 工作区域：前台工作关司：上司 下属 预订主管 预订员 基础职责：掌握整个酒店房类分布情况；接收客人和接待单位电话或书面预订，处理预订传真并立即将预订资料输入电脑；掌握每日、月、年预订情况，组织实施预订管理和估计工作；立即审核已完成预订业务，尤其是VIP来宾预订业务；负责制作每个月分类报表；帮助主管培训、督导、检验预订员工作；立即向前台提供预订统计；和市场部协调团体预订事宜；负责本部日用具领用、管理工作；10、立即将预订资料整理并存档。工作职责职位名称：预订员关键职责：按预订处领班指示工作，认真做好预订工作、部门：房务部 编号：FO-JD-10分部门：前厅部 等级：工作时间：8小时 工作区域：前台工作关司：上司 下属 预订处领班 基础职责：接收和处理电话、电传及文件和散客及团体预订；按操作规程作对应更改及取消；随时掌握客房预订情况；立即整理预订资料，并按日期整齐排放；对用户尤其要求立即向上级请示；尽可能满足客人合理要求，努力提升客房出租率。工作职责职位名称：礼宾部主管关键职责：全方面负责前厅部礼宾部管理和培训等工作。部门：房务部 编号：FO-JD-11分部门：前厅部 等级：工作时间：8小时 工作区域：前台工作关司：上司 下属 前厅部经理 礼宾部领班 基础职责：落实和实施前厅部经理指令，全方面负责礼宾部工作；编排本部门职员班期及休假，处理临时性请假；指导监督和考评本部门职员遵守纪律、实施工作程序情况；协调本部门和相关部门关系，确保礼宾部愈加好地运作；立即反应本部门工作情况，和前厅部经理保持直接联络；负责本部门设施设备保养维护和部门各类低值易耗品发放和使用；安排人力正确运输团体和散客行李进出酒店；组织培训，传达酒店政策及工作要求；每日当值前，认真检验上岗职员仪容仪表；10、站于柜台内，接听电话，回复客人问询，办理客人行李寄存和提取；11、观察大厅内情况，维护大厅内秩序及督导本部门职员对客人服务；12、分配本部门职员工作，立即派送多种报表、报纸、信件、传真、留言、 包裹等；13、指派职员完成临时性工作；14、做好交接工作，认真落实每一件事，避免工作上任何失误；15、负责各项委托代办业务。工作职责职位名称：礼宾部领班关键职责：帮助礼宾部主管做好管理工作，指导行李员提供优质服务。部门：房务部 编号：FO-JD-12分部门：前厅部 等级：工作时间：8小时 工作区域：前台工作关司：上司 下属 礼宾部主管 行李员 基础职责：帮助礼宾部主管，督导职员工作；做好交接班工作，检验职员仪容仪表；合理安排行李员带房，送留言等工作；帮助大堂经理，维护大堂正常秩序；为来宾提供租借物品等服务；负责做好租车预约登记、预订等；负责行李房钥匙管理；负责督促行李员做好行李车保养及管理工作；安排和检验当班行李员工作，确保来宾能得到主动立即行李服务；10、常常和上级沟通，不停提升工作质量；11、必需时接收主管委托，代理其工作；12、发挥工作主动性和主动性，完成上级交办其它任务。工作职责职位名称：礼宾部行李员关键职责：为来宾提供优质行李服务。部门：房务部 编号：FO-JD-13分部门：前厅部 等级：工作时间：8小时 工作区域：前台工作关司：上司 下属 礼宾部领班 基础职责：认真遵守和实施酒店各项规章制度操作程序；根据要求程序为团体和散客运输行李；负责为来宾提拿行李，并护送其前往排定客房；为来往来宾打开酒店大门；为入住来宾提供行李寄存等服务；在公共区域站立时需微笑及用礼貌用语。规范手势来营造良好大堂气氛；接收主管、领班督导和班次安排，于大堂各固定岗位值班；在店内派送多种报表、报纸、信件、传真、留言、包裹等；随时回复客人问询并向客人提供本店和本市情况，为客人提供服务；10、提供租车、雨伞、轮椅、包装物品等服务；11、热情、礼貌地引领客人至客房，并依据情况正确、熟练地向客人介绍酒 店服务设施和客房设备；12、完成委托代办任务，向客人提供主动热情差使服务；13、自觉保持公共区域清洁卫生，负责做好行李员休息区域清洁卫生工作；14、负责做好各项服务统计工作；15、完成上级临时安排工作。工作职责职位名称：商务中心主管关键职责：全方面负责商务中心管理和职员培训工作。部门：房务部 编号：FO-JD-14分部门：前厅部 等级：工作时间：8小时 工作区域：商务中心工作关司：上司 下属 前厅部经理 商务中心领班 基础职责：负责商务中心各项业务具体工作，直接向前厅部经理负负；协调和相关部门联络，和本酒店相关部门保持亲密联络，以确保各项业务顺利进行；依据商务中心具体特点，制订有效工作计划，报送前厅部经理；负责制作多种报表及工作设备和环境保养和清洁计划，并组织实施和控制，确保设备正常运作；负责中心职员培训工作，包含业务培训，外语学习及操作技巧，并进行定时考评和不定时抽查；负责中心职员班次安排，监督职员出勤情况，了解职员工作情况，思想动态，帮助职员处理工作上难题，并督促职员推行本身职责，指 导她们工作；随时检验职员礼貌服务，工作态度及实施《工作规程》、《职员守则》情况，在商务中心工作范围内，有效处理客人投诉；检验工作日志，完成上级交办其它任务；对商务中心业务进行把关，遇相关键客人住店，合适调配上班人员，方便在商务服务方面，最大程度地配合酒店接待工作； 10、以身作则，模范地实施酒店各项规章制度，起到模范带头作用，监督 检验所属职员工作。工作职责职位名称：商务中心领班关键职责：帮助主管处理好商务中心各项工作，为来宾提供一流服务。部门：房务部 编号：FO-JD-15分部门：前厅部 等级：工作时间：8小时 工作区域：商务中心工作关司：上司 下属 商务中心主管 商务中心文员 基础职责：精通商务中心多种设备设施操作技术，熟悉商务中心各项业务工作步骤；当值时负责商务中心各项服务；天天检验职员仪容仪表，安排、督促职员工作；天天检验、清洁商务中心多种设备设施；负责保持商务中心工作环境整齐；搜集并为来宾提供本市商业、贸易等方面最新信息；工作中发觉多种问题立即向主管汇报，方便立即设法处理；负责商务中心多种文件、资料整理归档工作；写好天天工作日志； 10、主动参与各级、各类培训，不停提升专业水准； 11、发挥工作主动性和主动性，搞好职员间团结和协作，完成上级交办 其它任务。工作职责职位名称：商务中心文员关键职责：为来宾提供优质商务服务。部门：房务部 编号：FO-JD-16分部门：前厅部 等级：工作时间：8小时 工作区域：商务中心工作关司：上司 下属 商务中心领班 基础职责：保持良好仪容仪表和服务态度，热情为来宾提供商务中心各项服务；熟练操作商务中心各项设备设施；备足各类办公用具，供来宾随时租用；天天早班上班及中班下班前全部应认真进行检验，确保设备设施处于良好状态，定时做好商务中心内多种设备设施清洁、保养工作；为来宾提供多种最新商务信息；自觉参与各级、各类培训，不停提升服务水准；随时向商务中心主管、领班汇报工作中发觉多种问题，接收上级督导；记好每个班次工作日志；发挥工作主动性和主动性，搞好同事间团结和协作，完成上级交办其它任务。工作职责职位名称：总机主管关键职责：负责电话房管理及职员培训工作。部门：房务部 编号：FO-JD-17分部门：前厅部 等级：工作时间：8小时 工作区域：总机房工作关司：上司 下属 前厅部经理 总机领班 基础职责：天天上班后看交班本，接收上级指派工作并负责管区排班；检验当值职员仪表、仪容；掌握客人资料、严格遵守保密制度；熟悉电脑操作；负责对新职员进行培训；提供转换播放背景音乐；负责提供电话咨询服务（包含各地时差、天气预报等）；检验叫醒服务并确保其正确性；时刻留心机器运作情况，发觉问题立即报修或报上级处理；10、对VIP要尤其留心，包含她们活动范围、电话勿扰功效、紧急讯息等 全部要认真细心地处理；工作职责职位名称：总机领班关键职责：帮助主管完成电话房管理工作。部门：房务部 编号：FO-JD-18分部门：前厅部 等级：工作时间：8小时 工作区域：总机房工作关司：上司 下属 总机主管 话务员 基础职责：帮助总机主管监督接线员工作，确保总机工作质量；处理接线员不能处理疑难问题或客人投诉；掌握多种酒店信息，并传达给接线员；具体实施对新职员培训；做好交接班；和接线员一起完成总机日常工作。工作职责职位名称：总机话务员关键职责：认真完成话务工作，确保酒店内外电话通畅无阻。部门：房务部 编号：FO-JD-19分部门：前厅部 等级：工作时间：8小时 工作区域：总机房工作关司：上司 下属 总机领班 基础职责：接听酒店内部外线电话；接听转挂长途电话；提供电话咨询服务（包含各地时差、天气预报等）；熟记常见电话及酒店全部内线电话号码；负责酒店日常音响利用及应急广播服务；提供酒店传呼服务；为客人提供叫醒服务、免电话打搅服务和留言服务；掌握客人住店资料（包含入住时间、退房日期、姓名、性别等）；掌握话务室各机器功效、操作及注意事项；10、严格遵守保密守则；11、和电信机构保持业务联络，以确保电话业务正常运转；12、熟悉操作电脑；13、熟记各功效设施服务时间及各项收费；14、天天做各部电话报表；15、外线电话或内部工作人员电话均用中英文问候语应答；16、随时向电话房领班、主管汇