供应链的质量管理

供应链的质量管理文章：卓越的供应链质量管理在当今竞争激烈的商业环境中，供应链的质量管理已成为企业成功的关键因素。它不仅仅是将供应链的各个环节有机地结合起来，更是构建一个高效、可靠的供应链质量保障体系，确保供应链能够持续提供高质量的产品和服务。接下来，让我们深入探讨这一主题。一、供应链质量的塑造之旅在供应链的广阔天地中，产品的诞生、销售到售后服务的每一个环节都是由供应链的成员企业共同编织的。产品的质量，实际上是供应链上所有成员共同守护和塑造的结晶，而这一过程则遍布于整个供应链的每一个角落。供应链质量管理，就是对这一遍布全链的产品质量产生、形成和实现的过程进行精心的管理，以实现供应链环境下的产品质量控制与质量保证。因此，构建一个既完整又有效的供应链质量保证体系，确保供应链能够持续提供稳定的高质量保证能力，快速响应用户和市场的需求，并提供卓越的产品和服务，是供应链质量管理的核心任务。二、供应链质量管理的独特之处在供应链的环境下，质量管理与单一企业内部的质量管理有着显著的不同。其特点主要体现在以下几个方面：1.供应链质量管理站在供应链的巅峰，以构建供应链质量体系的高度来审视质量管理与质量保证，其研究重点在于“供应链中质量活动的质量信息集成”。2.核心企业不仅是供应链的组织者和发起者，更是供应链质量管理的主体。核心企业组织和构建供应链的过程，同时也是构建“供应链质量保证体系”的过程。3.成员企业各自拥有完整的质量保证体系，但在特定产品的供应链中扮演着不同角色，承担着不同的质量职责。4.成员企业之间不存在行政隶属关系，而是基于共同目标的合作关系。5.成员企业地理分布广泛，信息交流主要依赖于网络技术和计算机技术，加入供应链对成员企业的信息化建设提出了要求。6.专业的运输企业作为运输服务的提供者加入供应链，他们的服务水平是确保整个供应链物流顺畅的关键环节。随着用户需求、市场环境以及成员企业自身的不断变化，供应链的竞争能力和质量保证能力也在不断演化。为了保持持续的竞争优势和质量保证能力，供应链需要不断淘汰不合格成员，吸纳新成员，并持续优化整个供应链的业务流程。因此，与单一企业相比，供应链的组织结构和业务流程具有明显的动态性，供应链环境下的质量管理手段与方法必须适应这种动态性。三、供应链质量管理的策略1.协同创新与研发。邀请供应商参与研发过程，这不仅加速了制造企业的创新步伐，也使得产品质量更加卓越。同时，制造商也可以协助供应商改进原材料和包装。供应链企业之间的合作研发已成为供应链管理的常见做法，这种合作可以是上、下游企业之间的，也可以是竞争对手之间的，而且越来越强调竞争对手之间的合作。2.制造商与供应商之间最重要的协同创新在于重塑两者之间的关系。以产品为中心的供求关系正逐渐转变为以服务为中心的供求关系。供应链企业的终极目标是为了保证质量，因此，供应链质量管理将致力于提供满足产品所需的服务，而非仅仅产品本身。3.深化对供应链顾客需求的研究。在供应链管理中，对顾客需求的研究是一项极其重要的活动。顾客需求是供应链质量管理的重要输入，是新一轮质量改进的起点。为了实现顾客满意，必须持续广泛地收集和获取顾客的需求信息，缩小与顾客之间的“质量差距”。4.充分共享并重视质量信息。质量信息是供应链质量管理的关键要素。在供应链质量管理下，供应链上下游企业的质量信息量大而复杂，呈现出动态、多参数、多源头的特点。质量信息的来源不仅限于产品的设计、检测、销售等部门，而是延伸至产品的整个生命周期和社会。成员企业之间在质量活动上的协同必须建立在对质量信息的有效处理之上。因此，质量信息的处理技术不仅要能够对动态的过程参数进行有效分析，而且还要能紧密结合状态的识别、诊断与控制。5.有效管理与选择供应商。20世纪80年代以后，“横向一体化”管理模式逐渐取代了早期企业普遍追求的“纵向一体化”管理模式，企业通过借助外部资源，不断提升自己的核心能力以获得市场竞争优势。此时，由于产品质量的形成涉及多个上下游企业和组织，供应商和外协厂家提供的零部件、半成品的质量将直接影响最终产品的质量。因此，必须根据先进制造模式的特征，加强对供应商和外协厂家的选择和质量协同管理。6.持续提升供应链上的组织和人员素质。供应链质量管理活动涉及不同的组织和人员，和谐的组织和高素质的员工是成功实现质量管理工作的保障。有效的人际关系是质量管理的基础，它对增强员工的质量责任感和关心质量的积极性有着重要影响。在先进制造模式环境下，供应链上下游企业的组织结构应如何适应、人员素质如何提高，是供应链质量管理研究的重要内容。7.零缺陷质量管理技术。在供应链质量管理环境下，追求质量的“零缺陷”已成为常态。实现卓越的质量表现，离不开先进的技术支撑。供应链环境下的零缺