售后服务协议书模板

售后服务协议书模板合同编号：__________第一条定义1.1本协议是指甲方购买乙方产品或接受乙方服务后，乙方为甲方提供的售后服务及相关保障。1.2甲方指购买乙方产品或接受乙方服务的个人或单位。1.3乙方指提供产品的生产商、销售商或服务提供商。第二条售后服务内容2.1乙方应对甲方购买的产品进行质量保证，确保产品在正常使用条件下符合产品说明书所载明的性能和功能。2.2乙方应在购货单上载明产品保修期限，自购货单签发之日起计算。保修期限届满后，乙方仍应提供有偿的售后服务。2.3乙方应在接到甲方售后服务请求后的24小时内给予回复，并在48小时内到达甲方现场进行维修或更换。2.4乙方应对甲方人员进行产品使用培训，确保甲方人员能够正确、安全地使用产品。第三条售后服务费用3.1在保修期限内，因产品质量问题导致的故障，乙方应免费提供维修或更换服务。3.2保修期限届满后，乙方提供维修或更换服务时，甲方应支付相应的费用。费用标准双方另有约定的，从其约定。3.3甲方要求乙方提供超出本协议约定的服务时，乙方有权拒绝，并告知甲方相关费用。甲方同意支付的，乙方应及时提供服务。第四条售后服务技术支持4.1乙方应对甲方的售后服务请求提供必要的技术支持，确保甲方能够正常使用产品。4.2乙方应定期对甲方使用的产品进行巡检，发现问题及时告知甲方并采取措施解决。4.3乙方应对甲方人员进行技术培训，提高甲方人员对产品的理解和操作能力。第五条保密条款5.1甲乙双方在履行本协议过程中所获悉的对方商业秘密和机密信息，应予以严格保密。5.2保密期限自本协议签订之日起计算，至本协议终止或履行完毕之日止。第六条违约责任6.1乙方未按照本协议约定提供售后服务的，甲方有权要求乙方承担违约责任。6.2甲方未按照本协议约定支付售后服务费用的，乙方有权拒绝提供服务，并要求甲方承担违约责任。6.3若乙方违反保密条款，甲方有权要求乙方承担违约责任，并赔偿因此给甲方造成的损失。第七条争议解决7.1因本协议引起的或与本协议有关的一切争议，甲乙双方应友好协商解决。7.2若协商不成，任何一方均有权向乙方所在地的人民法院提起诉讼。第八条其他条款8.1本协议自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份。8.2本协议未尽事宜，可由甲乙双方另行签订补充协议。8.3本协议的任何修改、补充均须以书面形式作出，并经甲乙双方共同认可。甲方（盖章）：__________日期：____年____月____日乙方（盖章）：__________日期：____年____月____日一、附件列表：1.购货单2.产品说明书3.培训资料4.保修卡5.售后服务记录表二、违约行为及认定：1.乙方未按照约定提供售后服务，包括维修、更换、技术支持等。2.乙方未在约定时间内回复甲方售后服务请求或到达现场进行维修、更换。3.乙方未按照约定对甲方人员进行产品使用培训。4.乙方未按照约定对甲方使用的产品进行巡检。5.乙方违反保密条款，泄露甲方的商业秘密和机密信息。三、法律名词及解释：1.售后服务：指乙方为甲方提供的产品维修、更换、技术支持等服务。2.保修期限：指乙方对甲方购买的产品提供免费维修或更换服务的期限。3.违约行为：指乙方未履行本协议约定的义务或违反本协议条款的行为。4.商业秘密：指不为公众所知悉，能为甲方带来经济利益、竞争优势的信息。5.机密信息：指除商业秘密外，甲方要求乙方保密的其他信息。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：乙方未能在约定时间内提供售后服务。解决办法：甲方可以要求乙方尽快提供服务，并有权要求乙方承担违约责任。2.问题：乙方提供的售后服务质量不符合约定。解决办法：甲方可以要求乙方重新提供服务，直至达到约定质量标准。3.问题：乙方泄露甲方的商业秘密和机密信息。解决办法：甲方可以要求乙方立即停止泄露，并赔偿因此给甲方造成的损失。4.问题：甲方未按照约定支付售后服务费用。解决办法：乙方可以拒绝提供服务，并要求甲方支付相应费用。五、所有应用场景：1.甲方购