酒店营销部工作制度

酒店营销部工作制度一、工作宗旨酒店营销部作为酒店运营的重要组成部分，其职责是制定并执行酒店的营销策略，提高酒店的市场份额和盈利能力。我们的工作宗旨是通过市场营销手段，为客户提供优质的酒店产品和服务，满足客户需求，实现酒店业绩的持续增长。二、组织架构1.营销总监：负责营销部的整体规划和管理，制定营销策略，并监督各部门的执行情况。2.市场部：负责市场调研和分析，制定市场推广计划，策划促销活动，提高酒店的知名度和美誉度。3.销售部：负责与各类客户的联络和洽谈，维护客户关系，促成酒店的销售合作，实现销售目标。4.客户服务部：负责提供优质的客户服务，解决客户问题，收集客户反馈，改善和优化酒店的服务品质。5.积分兑换部：负责管理酒店积分制度，与积分兑换合作伙伴进行洽谈，提高积分兑换的种类和价值。三、工作职责1.营销总监：-设定酒店的营销目标和策略，确保酒店的盈利能力和市场竞争力。-监督和协调各部门的工作，确保各项工作的协同进行，达成酒店整体目标。-定期召开营销部会议，评估市场情况和制定调整策略。-分析市场竞争对手，提供市场情报，为酒店的定位和发展提供参考。-审核市场推广和促销方案，确保符合酒店的品牌形象和市场定位。2.市场部：-进行市场调研和分析，了解目标客户群体和竞争对手，为制定营销策略提供依据。-策划和组织各类市场推广活动，如展览、会议、宣传活动等，提高酒店的知名度和美誉度。-负责酒店品牌的宣传和推广，通过广告、媒体等渠道提升品牌形象。-建立和维护合作伙伴关系，与旅行社、OTA等机构开展合作，扩大销售渠道。3.销售部：-开发新客户资源，与企业、政府和个人客户建立并维护良好的合作关系。-负责销售合同的谈判和签署，确保销售目标的实现。-组织和执行销售活动，如销售研讨会、客户招待等活动，提高销售业绩和客户满意度。-收集客户需求和反馈，向酒店相关部门提供有关市场动态和客户需求的信息。4.客户服务部：-提供礼貌专业的客户服务，解答客户问题，提供相关服务信息和建议。-收集客户反馈和投诉，及时处理并提供合理解决方案，改善酒店的服务品质。-组织客户满意度调查，收集数据并进行分析，找出问题并改进服务流程。5.积分兑换部：-管理和维护酒店积分制度，确保积分的准确统计和兑换的顺利进行。-与合作伙伴进行洽谈，扩大积分兑换的种类和价值，提升积分制度的吸引力。-监督和审核积分的分配和兑换，确保公平、公正、透明。四、工作流程1.营销总监和各部门负责人定期召开会议，讨论酒店的营销策略和工作计划。2.市场部进行市场调研和分析，制定市场推广计划，并与销售部和客户服务部共同制定工作方案。3.销售部与潜在客户进行洽谈和合作，将客户需求反馈给客户服务部，进行进一步沟通和解决。4.客户服务部负责处理客户问题和投诉，并向营销总监提供客户满意度调查数据和改进建议。5.积分兑换部与合作伙伴进行合作洽谈，提高积分兑换的种类和价值，确保积分制度的顺利运行。五、工作绩效考核1.根据酒店的营销目标和策略，制定各部门的工作指标和绩效考核标准。2.定期进行工作绩效评估，对于表现突出的员工进行奖励和激励措施。3.根据市场竞争情况和业绩表现，及时调整营销策略和工作计划。以上就是酒店营销部的工作制度，希望通