收银审核员考试：收银员找答案（强化练习）

收银审核员考试：收银员找答案（强化练习）1、单选

追溯IC卡的发展历史，金融IC卡于（）年最早出现在法国。它的脱机支付功能适应了欧洲当时通讯网络差，成本高的支付状况，从而在欧洲迅速发展。A、1985；B、1990；C、1（江南博哥）995；D、2000.正确答案：A2、单选

在做POS任何部件连接时，都（）在断电的状态下进行。A、不必B、必须C、可以D、在可能的情况下正确答案：B3、填空题

作为收银员，日常工作中需克服爱争辩、爱开粗俗玩笑、（）及急躁等习惯。正确答案：懒惰4、单选

退换货金额达到（）时，须经运营管理部经理签字认可。A、2000元；B、3000元；C、4000元；D、5000元。正确答案：D5、单选

持有国际卡消费，但无法提供护照，也不能正确说出发卡行名称和所在地，操作员应该（）。A、拒绝受理B、只要POS通过就受理C、用手工压单的方式处理D、正常受理正确答案：A6、多选

以下哪些条件是银联借记卡必须具备的（）。A、有银行的标志、名称B、有凸印或平印的卡号C、凸印的有效期在规定范围内D、卡号前四位下方印有相同的4位数字E、有银联的商标正确答案：A,B,E7、多选

受理借贷记应用IC卡的消费交易成功，打印的凭证内容较磁条卡增加了（）项目。A、交易流水号B、批次号C、应用标识D、交易证书正确答案：C,D8、单选

记录银联卡交易信息的电子数据或纸质凭证应自交易日起至少应保留（）年。A、5B、3C、2D、1正确答案：D9、单选

开展银行卡营销活动或品牌宣传时，可在参与商户的签购单备注栏打印活动内容，持卡人签名时即可获知活动详情，这种营销方式是（）A.实时抽奖B.个性化签购单打印C.事后抽奖D.联盟积分正确答案：B10、问答题

当零售开单提示“此开单日期有问题”时，这个信息说明什么？正确答案：说明开单日期电脑系统日期不符，有可能a、上一日的日结没有做；b、上一日多日结；c、电脑系统时间不对，需调整系统时间。11、单选

以下哪种情况，发卡行将对相关交易不会提起拒付（）。A、交易签购单上无持卡人签名的交易B、签购单上签名及身份证件已经核对无误C、交易签购单上的签名与卡背预留签名明显不符正确答案：B12、单选

收银员检验支票时，应注意有效（）的验证。A、日期B、印鉴C、付款人名称D、金额正确答案：B13、问答题

用x，草药划价时正常，而用大夫的帐号划价时，出现“管理批号出错”的提示是什么原因？应怎样解决？正确答案：这是因为草药的配送价和零售价调价了，但大夫的加点价还没有更新造成的。解决方法：进入“万能后报表---万能报表---其它分析---大夫加点售价调整执行”，打开此报表，然后退出即可。14、问答题

造成商户或持卡人账户出现异常的的原因是什么？应如何处理？正确答案：（1）原因有：收银员误操作、POS异常交易、各联网成员行及转接中心清算系统的异常通讯线路故障等均可能引发商户和持卡人账户出现差错，造成商户或持卡人账户出现异常现象。（2）处理措施：通过调账、托收等手段进行处理。15、单选

挂起业务一般保留（）天。A、5B、6C、7D、8正确答案：C16、单选

POS可以为持卡人提供以下的服务功能（）.A、消费、取现、结算B、消费、取现、授权C、消费、结算、重打票据D、消费、重打票据、取现正确答案：C17、单选

如果交易签购单上无签名，该交易损失应由谁负责（）A、持卡人B、发卡行C、收单行D、商户正确答案：D18、名词解释

储值卡支付正确答案：指持卡人在银联在线支付的支付页面输入储值卡（如中银通卡）卡号、密码完成支付交易的支付方式。19、多选

以下（）属于特约商户的操作人员未按要求使用POS或未遵守操作规范，会带来风险：A、未认真检查所受理银联卡是否真实有效B、交易时使用了密码就无需核对签名C、错误使用POS的功能D、受理银联卡时金额输入错误正确答案：A,B,C,D20、单选

收银机的主要功能是（）。A、促销管理B、准确高效C、税收管理D、员工管理正确答案：B21、多选

关于POS模式和收银机-PINPAD模式，以下说法正确的是（）。A、两种模式联接银联用于上传数据的专线也不同B、POS模式对于收银机的改动极小，PINPAD模式则很大C、PINPAD模式的交易处理速度大大高于POS模式D、PINPAD模式机具占用的空间比POS模式小正确答案：B,D22、多选

对于IC卡电子现金的退货交易，下列描述正确的是（）。A、支持自交易日期起180日内的联机退货B、支持多次退货，但退货累计金额不得大于原始交易金额C、持卡人退货时应提供原始交易凭证及特约商户认可的其他退货有效单据D、电子现金退货业务只支持终端发起的退货交易正确答案：B,C23、单选

以下关于银联标识卡与银联标准卡的说法错误的是（）。A、印有“银联”标识的卡即是银联标准卡。B、“银联”标识卡是经中国人民银行批准，由国内各发卡金融机构发行，采用统一业务规范和技术标准，可以跨行跨地区使用的带有"银联"标识的银行卡。C、联标准卡是指在“银联”标识卡的基础上，由中国银联向国际标准化组织（ISO）申请的具有自主知识产权的国际标准的卡号以6字头（622126--622925）开头的银行卡。银联标准卡是我国具有自主知识产权的高品质、国际化民族银行卡品牌。D、无论是银联标识卡或标准卡的持有人均可在开通此业务城市的任何一家银行或ATM取款机及POS销售终端消费。正确答案：A24、单选

交易前检查客户银行卡卡片背面的签名条上是否已经签字，如无签字，应（）。A、立即拒绝受理B、要求出示身份证后受理C、建议客户先签字，后受理D、直接受理正确答案：C25、单选

如果一张卡的卡面有银联标识，但没有激光防伪标识；卡号是平面印刷的，卡面上没有“有效期”，以下描述中，哪项是正确的？（）A、这张卡是信用卡B、这张卡是借记卡C、这张卡没有“有效期”，因此不可以使用D、这张卡可能是借记卡，也可能是信用卡正确答案：B26、多选

进行交易时，POS机显示“电话忙”，其可能原因和解决办法是（）。A、大型商户多台POS共用有限数量的电话外线，易发生电话挤占线路。可稍等几分钟再进行交易B、银行后台主机电话忙，可稍等几分钟再进行交易C、电话线路因故障处于忙状态。可立即请电工或电信局人员进行维修D、分机未开外线。请总机开通分机的外线正确答案：A,B,C,D27、单选

新版的JCB信用卡卡面防伪标志左方有特殊的（）凸印保安标志。A、MCB、JC、★JCBD、V正确答案：B28、单选

审验银联卡时，收银员在（）的情况下，可以继续受理该卡。A、卡片被剪角B、卡片有涂改或刮伤的痕迹C、卡片签名栏标有“样卡”或“测试卡”字样D、凸印卡号的前四位数字与上方或下方平面印刷的微型四位数字一致正确答案：D29、单选

大来卡背面签名条上印有一排号码，这排号码是（）。A、卡号和保安码B、身份证号码C、身份证号码和安全验证码D、卡号正确答案：A30、单选

以下（）杂志是以宣传银联特惠商户为主的。A、《爱卡惠》B、《金卡生活》C、《享旅行》D、《白金》正确答案：A31、多选

关于双币种卡与银联人民币信用卡的区别，以下描述哪几项是错误的？（）A、双币种卡的镭射防伪标志是国际组织的镭射防伪标志图案，而银联人民币信用卡的镭射防伪标志是银联的立体天坛图案的镭射防伪标志B、双币种卡的银联标志位于卡面右上方，银联人民币信用卡的银联标志位于右下方C、双币种卡在国内的交易应在只受理外卡的POS上进行，而银联人民币信用卡的交易是在受理人民币卡的POS上进行D、双币种卡可跨国使用，而银联人民币信用卡目前只能在国内使用正确答案：A,B,D32、单选

收银员在受理银行卡交易时，须对银行卡进行审卡，审卡内容不包括（）。A、卡片签名条上无“样卡”或“专用卡”等非正常签名的字样B、卡片上有银联标识C、卡片无打洞、剪角、毁改或涂改的痕迹。D、信用卡还需审查卡的有效期正确答案：D33、填空题

收银员在收款过程中必须做到（）。正确答案：唱收唱付、态度和蔼、语言文明34、多选

以下（）不是VISA信用卡的卡号起首数。A、5B、4C、36D、38正确答案：A,C,D35、单选

所谓中国银联第二代营销系统的实时抽奖与事后抽奖的最大区别在于（）.A.事后抽奖可在商户处直接兑奖B.事后抽奖是实时抽奖的形式补充C.持卡人是否能在刷卡后第一时间通过签购单获知中奖情况D.实时抽奖是把满足抽奖活动规则的交易记录在活动结束后，从系统中导出入围数据提供给机构作为抽奖数据源。正确答案：C36、单选

销售终端机，英文简称是（）.A、POXB、POSC、BOXD、BOS正确答案：B37、填空题

（）类产品消费时无须联机，可脱机完成支付，无须签名和密码。正确答案：电子现金38、多选

银联IC卡支持的查询类交易包括（）.A、联机借贷记余额查询B、脱机电子现金交易明细查询C、脱机电子现金余额查询D、联机持卡人身份验证正确答案：A,B,C39、单选

下列哪一种银行卡具有消费信贷功能（）。A、专用卡B、转帐卡C、储值卡D、准贷记卡正确答案：D40、多选

卡背面签名条上印有卡号和保安密码的国际卡有（）。A、VISAB、万事达C、运通D、大来E、JCB正确答案：A,B,D41、单选

在刷卡消费过程中，如发现签名不符或其他可疑之处，应立即联系（）授权人员。A、银行B、中国银联C、部门主管D、银行或中国银联正确答案：D42、单选

POS机显示“MAC错或消息认证码出错”，其原因不会是（）A、重新开机后仍如此，可判断为键盘密钥丢失。B、POS机具故障。C、银行后台没有此商户参数。D、信息校验错误。正确答案：B43、多选

下列哪种情况可使用重打票据功能？（）A、交易已成功，但在打印票据时卡纸，票据打印不完整。B、交易已成功，但打印纸装反了。C、交易已成功，未安装打印纸。D、打印的票据不清晰。正确答案：A,B,C,D44、多选

下列交易中，（）属于金融类交易。A、签到B、消费交易C、签退D、预授权交易正确答案：B,D45、单选

银联商户可通过中国银联商户服务平台查询到多长时间的历史交易（）.A、180天内B、365天内C、360天内D、90天内正确答案：C46、填空题

收银员的行为礼仪主要包括（）、（）、（）、（）等内容。正确答案：介绍的礼仪、握手的礼仪、电话的礼仪、收银员举止礼仪47、单选

EOS电子订货系统的作业流程中第三步要求将掌上型终端机的订货资料输入后台电脑，再由后台电脑通过（），把订货资料传送至供应商或连锁公司总部的配送中心。A、网卡B、网线C、数据机D、电话线正确答案：B48、单选

目前全球最大的区域性银行卡组织是（）。A、威士B、万事达C、银联D、大莱正确答案：C49、单选

银行卡卡号、交易数据和持卡人资料均属于（）资料，任何人未经授权，不得泄露或做其他用途使用。A、绝密B、秘密C、机密D、公开正确答案：C50、单选

收银员应该具备的高尚道德，既包括作为社会人的道德，又包括（）。A.法制意识B.文化水平C.商业职业道德D.专业技能正确答案：C51、多选

关于信用卡卡面和借记卡卡面的区别，哪些描述是正确的？（）A、信用卡卡面有凸印的卡号，借记卡卡面的卡号不一定是凸印的B、信用卡卡面有凸印的有效期，而借记卡不一定有C、信用卡卡面有凸印的持卡人姓名，而借记卡不一定有D、信用卡卡面有凸印的持卡人性别，而借记卡不一定有正确答案：A,B,C52、多选

大来卡卡背面左下方的镭射防伪标志包括（）。A、世界地图B、大来商标C、“大来”英文字样D、发卡国家正确答案：A,B,C53、单选

进行交易时，POS显示“查询发卡方”，其处理办法是（）.A、提示持卡人与其发卡行联系。B、重新启动POS机。C、更换POS机。D、重新设置流水号。正确答案：A54、名词解释

网银支付正确答案：在支付过程中，通过银联在线支付系统转接，在银行网银页面按网银要求输入支付信息并完成支付。选择该支付方式前，必须已经是银行的网银用户。55、多选

POS一体化项目的操作模式一般有（）两种。A、POS操作模式B、收银机操作模式C、PINPAD模式D、收银机-PINPAD模式正确答案：A,D56、单选

以下（）不是位于银联卡背面的要素。A、持卡人签名栏B、磁条C、有效期D、发卡机构的客户服务或授权电话正确答案：C57、多选

票据的主要种类是（）。A、汇票B、本票C、商业本票D、支票正确答案：A,B,D58、单选

联卡可在各种商场、酒店、机场等场所的（）POS机上进行消费使用。A、贴有“银联”标识的B、全部C、指定的D、少数正确答案：A59、单选

当收银员在受理银行卡过程中终端显示“联系发卡行01”时，最规范的做法应该是（）。A、建议持卡人回发卡机构换卡B、通过收单机构联系发卡机构，对持卡人身份进行确认C、按相关手续没收该卡D、就终端提示向持卡人解释，并建议持卡人采用其他方式付款正确答案：B60、单选

关于借记卡和信用卡的区别，哪项是错误的？（）A、信用卡可以透支，而借记卡不可以B、信用卡一定要核对签名，而借记卡无须核对签名C、信用卡有的需要输密码，有的不需要；而借记卡一定要输密码D、信用卡可以压单交易，而借记卡一定要联机交易正确答案：B61、单选

查询POS机具内当批次的交易记录，可用（）。A、查余额B、签退C、签到D、查询交易流水功能正确答案：D62、名词解释

分单正确答案：分单是指同一张银行卡在同一家商户同一终端，购买同一商品（或服务）为逃避发卡行授权管理等限制性条件而发生连续两次（含）以上交易的支付行为。63、多选

以下哪些交易属于非金融类交易（）。A、结算B、余额查询C、消费D、签到E、签退正确答案：B,D,E64、多选

卡背面签名条上印有卡号（部分卡号）和校验码的国际卡有（）。A、新版VISAB、旧版VISAC、新版JCBD、旧版JCB正确答案：A,B,C,D65、问答题

请简述中国银联商户服务系统目前可提供的报表类型。正确答案：分别是：商户清算交易明细表商户并帐明细表商户清算费用分类汇总表商户挂账交易明细报表中国银联直联商户周期计费交易清算明细表中国银联直联商户日间清算交易明细外卡收单商户MD报表66、单选

（）是POS开机后收银员必须进行的第一项操作。A、签退B、签到C、预授权完成撤销D、消费撤销正确答案：B67、多选

新版JCB卡识别描述正确有（）.A、新版JCB标识卡卡号可以是凸印，也可以是非凸印。B、新版JCB标识卡的特殊凸印保安标志“J”被移除。C、新版JCB标识卡的镭射防伪标识可以放在卡片的正面也可以放在卡片的背面。D、新版JCB标识卡背面签名条印有水平大小相间的浅蓝色与绿色JCB字样。正确答案：A,B,C,D68、单选

以下对商户套现行为描述，正确的是（）A、商户与不良持卡人勾结，故意以签名不符的银联卡交易向发卡机构提出拒付B、商户或与其他不法分子勾结，布放假的银联卡受理POS机具，窃取持卡人银联卡信息C、商户与不良持卡人或其他第三方勾结，或商户自身以虚拟交易套取现金D、商户收银员以故意多刷卡、重复刷卡方式侵占持卡人资金正确答案：C69、问答题

在查阅雨人报表时，怎样将暂时不需要的项目隐藏？正确答案：使用“页面”把暂时不需要的项目后的对号去掉，反之则是显示。70、单选

POS联机退货交易可能不能完成的情况是（）。A、当日当批内部分退款C、隔日部分退款B、隔日全部退款D、30天以后正确答案：D71、单选

百富P70型POS按照打印方式属于（）型POS机A、针打B、热敏C、套打D、双打正确答案：C72、问答题

如果因特殊原因不能正常上传信息，应怎么办？正确答案：及时和信息部联系.73、单选

对于家电“三包”商品，自出售之日起（）内，发生的性能故障的可以选择换货或修理。A、5日B、7日C、15日D、1个月E、3个月正确答案：B74、单选

信用额度是发卡机构给予持卡人使用信用卡进行（）的最高额度。A、消费信贷B、消费结算C、存取现金D、转帐结算正确答案：A75、问答题

一男性持卡人来到某商店收银台刷卡结账，他拿出一张“MS”字样，且卡背面无签名的银联信用卡，收银员未审卡后直接在POS上刷卡，刷卡后马上将卡片退还给持卡人，POS打印签购单后，收银员未要求持卡人签名，即将签购单的商户存根联交给持卡人带走。请阐述给笔交易有哪些不规范操作。正确答案：1.收银员未审卡即受理，未尽到“表面审查义务”；2.操作不规范，未一直持有银行卡；3.未要求持卡人签单，存在被收单行拒付的风险；4.未正确保管好商户存根联，存在被收单行拒付的风险。76、多选

以下哪些是银联IC卡电子现金适用的领域（）.A、社区便利店B、快餐店C、高档服饰店D、大型家电专卖店正确答案：A,B77、单选

信用卡上有凸印的有效日期，这个日期有两种表示方式，印两个日期的表示发卡时间和有效截止时间，只印一个日期的表示有效期，如07/08表示什么意思（）.A、信用卡有效期截止2007年8月31日B、信用卡有效期截止2008年7月1日C、信用卡有效期截止2007年8月1日D、信用卡有效期截止2008年7月31日正确答案：D78、问答题

价签表应包含几项？正确答案：价签表应包含货号、品名、规格、产地、单位、零售价、会员价、物价员等信息。79、单选

各种POS中，最适合宾馆饭店使用的是（）。A、固定B、移动C、网络D、分体正确答案：D80、单选

刷卡交易时，POS显示“发卡行未就绪”的解决办法是（）.A、更换POS机B、与发卡行或当地银联（区域中心）联系C、重新开机D、稍等片刻后再刷卡正确答案：B81、单选

以下各种POS机的操作功能，哪一项是收银员每天必须进行操作的重要工作（）A、重打印B、修改主管密码C、增加柜员D、结算正确答案：D82、问答题

门店是否可以自行组织对门店服务器的杀毒？为什么？正确答案：不可以，有可能因为杀毒造成服务器数据库及操作系统的损坏，影响门店数据库的正常运转。所以门店服务器的杀毒应在系统管理员的指导下进行。83、单选

龙卡和长城卡分别是（）发行的银行卡。A、建设银行和中国银行B、农业银行和光大银行C、招商银行和工商银行D、中信银行和邮政储蓄正确答案：A84、单选

信用卡消费时，顾客应在（）上输入密码。A、POS机B、收银机C、POS键盘D、密码键盘正确答案：D85、单选

IC卡是由哪国人发明的（）。A、美国；B、英国；C、德国；D、法国.正确答案：D86、问答题

论述收银员在日常工作中如何做好安全防范工作？正确答案：收银员在日常工作中应做好安全防范工作：（1）、资金安全：从工作期间的防盗、防骗、防抢以及及时对账、按时缴清所有营业款和保管放置钱箱等方面论述；（2）、人生财产安全：从防火基础知识及应对措施方面论述（3）、信息安全：从保护好自己的收银口令等信息安全方面论述87、多选

以下关于Maestro（万事顺卡）的描述，（）是正确的。A、卡号长度不定B、标识为蓝色和红色两个相交的圆C、卡面不一定有持卡人姓名和卡片有效期D、卡面有特殊的防伪标志“M”正确答案：A,B,C88、多选

验卡流程中的检查要点包括（）。A、持卡人身份的识别B、卡片有效性的检查C、卡片完好性的检查D、卡背签名栏和签名的检查正确答案：A,B,C,D89、多选

语言礼仪，需要收银员把握好（）服务用语的基本原则。A、语气要平淡B、措辞要委婉C、回答要肯定D、说话要礼貌正确答案：B,C,D90、单选

（）年，我国第一张银行卡在珠海发行。A、1983B、1984C、1985D、1986正确答案：C91、单选

（）卡的签名条上印有指纹图案A、VISAB、运通C、大来D、JCB正确答案：B92、单选

收银员应注意检查支票的（）与完好程度。A、水印B、色彩C、厚度D、质地正确答案：D93、单选

受理照片卡时，如果发现持卡人的相貌特征与卡面照片不符，应如何处理？（）A、用POS刷卡，只要能获取授权就可以继续使用B、立即向公安局报案C、拒绝受理D、立即没收卡正确答案：C94、多选

以下（）情况下，收单银行可以此为由退单。A、对于单笔大额交易收银员进行分单操作B、签购单上无持卡人签名C、必须联机取得授权的交易，收银员未取得授权进行脱机处理D、签购单上的签名为持卡人的丈夫或妻子正确答案：A,B,C,D95、多选

以MODEM拨号的POS机安装接线有以下哪些内容（）。A、电源B、密码键C、收银机D、电话线E、电脑正确答案：A,B,D96、单选

以下关于银联卡的说法，错误的是（）。A、银联卡是中国银联发行的银行卡。B、银联卡可在国内外的银联特约商户使用。C、银联卡就是发卡行识别码（BIN）经中国银联分配和管理，按照中国银联制定的银联卡业务规则和技术标准发行，卡面带有“银联”标识的银行卡。D、银联卡可在国内外贴有银联标识的ATM使用。正确答案：A97、单选

不全部具备转帐结算、存取现金、消费信贷功能的银行卡是（）。A、转帐卡B、贷记卡C、储值卡D、准贷记卡正确答案：C98、单选

银联商户填写《商户服务业务开通申请书》后，将申请表递交收单机构进行审核，收单机构的审核时限最长为多少（）.A、自成功递交申请表的三个工作日内B、自成功递交申请表的五个工作日内C、自成功递交申请表的三个自然日内D、自成功递交申请表的七个工作日内正确答案：A99、单选

当收银机屏幕显示“打印机未准备好”时，首先检查（）。A.打印机电源开关B.看打印机是否已上好纸C.打印机的电源线是否连接好D.打印机与主机是否连接好正确答案：A100、单选

销售包装的标签是展示商品综合信息的介体，必须符合要求，下列不符合要求的标签是（）。A、其内容以正确的方式介绍产品B、使用的汉字规范准确，只是标注的外文有误C、其内容简明易懂，符号直观清晰D、标贴整齐端正正确答案：B101、多选

按银行卡的账户币种不同，可分为（）。A、人民币卡B、磁条卡C、芯片卡D、外币卡正确答案：A,D102、填空题

（）是一种最常见的礼节，也是最典型的商务礼节。正确答案：握手103、单选

利普门（Lipme）3010型POS按照通讯方式属于（）型POS机。A、固定B、移动C、网络D、分体正确答案：B104、单选

万事顺卡一定带有（）标志，标志可放在卡正面，也可放在反面。A、VISAB、MasterCardC、MaestroD、银联正确答案：C105、单选

在POS上使用（）功能时，必须先输入柜员号A、查余额B、签到C、查止付D、签退正确答案：B106、单选

对于主动上门要求对POS进行检修维护的人员，收银员应该（）。A、马上拿出POS机检修B、查看其身份证C、除要求检验其身份证明外，还应致电收单机构进行核实D、向部门主管求证正确答案：C107、单选

电子收银机由中央数据处理器；数据存储器；键盘；（）；两个显示屏；（）；外设接口；开关（权银锁）构成。A、打字机；钱箱B、打印机；电源C、条码扫描器；钱箱D、打印机；钱箱正确答案：D108、单选

银联卡背面使用了（）字样的统一签名条。A、银联B、发卡行C、银行卡联合D、中国银联正确答案：A109、多选

特约商户没收卡后，应该如何处理（）.A、使用POS购物单向持卡人开具一份没收卡的收据，一式三份，注明卡号没收原因，商户持卡人和受单机构各保留一份；B、致电中国银联分公司，和受单银行；C、没收卡后当场进行剪角处理D、没收卡次日起的3个交易日内通知受单机构，并对未按照要求处理产生的风险承担责任。正确答案：A,C,D110、多选

批次外（）天内的退货交易可通过POS联机退货的方式进行。A、10天B、15天C、20天D、30天正确答案：A,B,C,D111、多选

信用卡退货有联机退货和手工退货两种方式，其中手工退货收银员要填制的单据有（）A、信用卡退货证明单；B、信用卡退货申请单；C、手工缴款单；D、银行交款单。正确答案：A,B,C112、单选

POS机交易清算时，中国银联的外卡收单商户规定应在（）提交清算数据。A、自交易日起10个工作日内B、自交易日起10个自然日内C、自交易日起7个工作日内D、自交易日起7个自然日内正确答案：D113、单选

安装POS机时，将固定电话网络的电话线接入POS机的（）插口。A、“电话线/网络”或“LINE”B、“电话”或“Phone”C、“密码键”或“PINPAD”D、“电源”或“POWER”正确答案：A114、单选

商户在没收冒用或被止付的国际卡卡片后，应立即将没收的卡片（）。A、将左上角剪去B、沿水平方向（不破坏磁条）剪成两半C、将右上角剪去D、沿垂直方向剪成两半正确答案：B115、多选

如果银联信用卡卡面上有两个日期，如07/05-07/08，则表示该卡的有效期为（）。A、从2007年5月1日起生效B、从2005年7月1日起生效C、从2005年7月31日起生效D、2007年8月31日到期E、2008年7月31日到期正确答案：B,E116、多选

信用卡和借记卡在受理环节上的区别（）。A、信用卡只能本人使用，借记卡可以借给亲友使用B、信用卡可脱机采用手工压卡的方式使用C、借记卡必须通过银行卡网络联机使用D、借记卡消费时必须使用密码并签名正确答案：C,D117、多选

以下交易中，（）属于非金融类交易A、结算B、余额查询C、消费D、签到正确答案：B,D118、问答题

简述银行卡交易中的消费撤销和退货交易的区别。正确答案：（1）、消费撤销交易只能在当日当批内（收银员从当日签到到当日POS结算为止）才能进行的操作；退货交易是POS机结算后或次日起到至少30日止才能进行的操作；（2）、消费撤销只能在原POS机上进行操作；退货交易不限于同一台POS上进行。（3）、消费撤销金额和原消费金额相同；退货交易金额可以选择全额退款和部分退款；（4）、消费撤销完成后，款项于当日退回持卡人卡内；退货交易完成后，款项要等若干日才能退回持卡人卡内；（5）、消费撤销交易可由商户主动发起，也可应持卡人要求发起；退货交易一般是应持卡人要求而发起的。119、单选

收银作业中最核心的作业流程的是（）。A、营业前作业B、营业中作业C、营业后作业D、营业前后作业正确答案：B120、多选

VISA卡背面签名条上印有（）。A、“VISA”字样B、卡号C、保安密码D、有效期正确答案：A,B,C121、多选

被列为高风险商户后，将有可能承担责任有（）。A、将被取消受理卡片资格B、可以刷卡取现金给客人C、承担欺诈交易的损失和中国银联及国际组织的罚款D、承担相关法律责任正确答案：A,C,D122、单选

电子防窃系统（EAS）可以保障商品的安全，不属于该系统组成的是（）。A、电视监控系统B、感应标签C、解码板和拔除器D、探测门正确答案：A123、单选

在免授权方式下，收银员务必通过（）进行黑名单的验证。A、收单行B、发卡行C、银联D、各种查询渠道正确答案：D124、单选

下列关于EMV叙述错误的是（）.A、EMV是为了防范伪卡欺诈风险，实施全球范围内各组织所发行IC卡与终端的互操作性制定的IC卡全球操作框架。B、EMV是Europay、Mastercard、Visa三大银行卡公司的缩写。C、EMV规范于1994年开始制定，并于1996年第一次发布。简称EMV96。2000年又发布了EMV2000。D、Visa、万事达卡和JCB都参考《EMV2000支付系统集成电路卡规范》，制订了各自相应的规范：《Visa集成电路卡规范》（简称VIS）、《万事达卡借记/贷记芯片最小需求》（简称M/chip）、《JCBIC卡规范》（简称JSmart）正确答案：C125、单选

POS结算不包含的交易种类是（）A、消费撤销B、预授权C、联机退货D、预授权完成撤销正确答案：B126、单选

压卡时应将压卡机的“把手”移至最（），将卡片放在压卡机的卡片槽内，（）朝上。A、右方；反面B、右方；正面C；左方；反面D、左方；正面正确答案：D127、单选

用卡按发卡行对申请人的资信状况及还款能力等因素评价的不同，又可分为（）。A、信用卡和借记卡B、公司卡和个人卡C、国际卡和地区卡D、金卡和普通卡正确答案：D128、多选

在以下（）情况下，收银员应立即拒绝受理该卡。A、持卡人的性别与卡面凸印的“MR”或“MS”不一致B、卡背签名与卡面凸印的拼音名不符C、无银联全息防伪标志银联卡D、银联卡签名条有涂改痕迹正确答案：A,B,D129、单选

商品条形码中前缀码为489的国家或地区是（）。A.美国B.英国C.香港D.哈萨克斯坦正确答案：C130、单选

特殊收银作业处理不包括（）。A、赠品兑换B、赠送C、折扣的处理D、兑换零钱正确答案：D131、多选

POS接线步骤中，必须有的步骤有哪些（）.A、将电信局电话线接入POS的电话线插口；B、将连接电话的电话线另一端接入POS的电话线插口，另一端连接电话；C、将密码键盘连接线接入POS的密码键盘插口；D、将充电器连接线一端接入POS的电源插口，再将插座插上电源即可。正确答案：A,C,D132、单选

（）未核对刷卡者身份造成银行卡被他人冒用损失，（）将可以商户未尽到“表面审查义务”为由要求商户承担损失。A、特约商户；收单行B、收银员；持卡人C、收单行；特约商户D、收单行；发卡行正确答案：B133、单选

以下那种授权方式需要查黑名单（）。A、免授权方式B、逐笔获取授权方式C、联机交易方式D、免授权方式和逐笔获取授权方式正确答案：A134、单选

作废发票登记簿一般一式（）联。A.一B.二C.三D.四正确答案：B135、单选

如果特约商户或收银员拒绝受理无签名的信用卡，以下说法正确的是（）。A、收单机构可以向商户索赔B、发卡机构可以向商户索赔C、这是避免发生风险的正确举措D、持卡人可以向商户索赔正确答案：C136、填空题

所有退换货发生后，收银员须立即在原电脑小票上注明（）字样，并于当日交款时交集中收款室审核。正确答案：作废137、单选

若持卡人消费100元，刷卡后签购单上打印的金额为1000元，应如何处理（）。A、立即在POS机上做“消费取消”1000元交易，再重新刷卡消费100元B、退持卡人现金900元，然后结算C、退持卡人现金1000元，重新刷卡D、先做结算，然后重新刷卡100元正确答案：A138、单选

关于信用卡和借记卡的区别，哪项描述是正确的？（）A、信用卡一定要核对签名，而借记卡无须核对签名B、信用卡和借记卡均可透支，只是透支金额大小不同而已C、信用卡一定要本人使用，而借记卡可以转借给他人使用D、信用卡消费不一定要使用密码，而借记卡一定要使用密码正确答案：D139、单选

旧版的JCB信用卡签名条印有倾斜向上的JCB字样，是（）色。A、灰B、蓝C、红D、绿正确答案：B140、多选

非接触式IC卡交易操作注意事项包括（）.A、消费之前先询问，拿到卡片看标识B、先要输金额，然后按着提示做C、如果提示输密码，表示是联机交易D、听到“滴”一声后可拿卡，说明交易完成正确答案：A,B,C,D141、单选

JCB信用卡的防伪标识为（）三色。A、蓝红绿B、蓝绿白C、红黄蓝D、蓝白金正确答案：A142、单选

POS拨号延时后仍显示“外线无拨号音”。多发生于电话分机线，其原因不会是（）.A、分机外线未打开或加锁B、POS机分机前缀设置错误C、交换机工作不稳定或出现故障D、银行后台主机电话忙正确答案：D143、单选

当POS或通讯线路出现故障在发卡行因系统原因不支持联机预授权撤销时，为避免冻结持卡人的信用额度，收银员应（）.A、告诉持卡人等几天后，系统自动解冻预授权金额B、使用预授权完成撤销功能C、填写预授权撤销申请单传真至收单机构，进行人工撤销预授权的操作D、使用消费撤销功能正确答案：C144、单选

关于银联信用卡和银联借记卡的区别的描述，（）是错误的。A、银联信用卡不一定凭密码交易，而银联借记卡必须凭密码交易B、银联信用卡卡面一定有有效期，而借记卡不一定有C、银联信用卡可以透支，银联借记卡不可以透支D、银联信用卡不可转借给他人使用，而银联借记卡则可以正确答案：D145、单选

POS机的交易功能，根据是否需要与银行主机或网络中心联接，可分为（）。A、脱机和联机B、离线和在线C、入网和非入网D、其他正确答案：A146、单选

收银员小李利用工作之便，将商品未经过扫描、付款就据为己有，违反了（）职业道德守则。A.遵纪守法，廉洁自律B.爱岗敬业，忠于职守C.勤学苦练，提高技能D.礼貌待客，热情服务正确答案：A147、填空题

抽奖是最为普遍的银行卡营销模式之一，分为（）和（）两类产品。正确答案：实时抽奖；事后抽奖148、单选

某客人在一商场内刷卡消费500元购买商品，隔天发现质量问题要求退货，正确的操作方法是（）。A、退还等额现金给顾客B、在POS机上做撤销交易C、填写退款申请单通过银行退入顾客信用卡D、其他正确答案：C149、单选

刷卡时，收银员如果发现POS屏幕上显示的卡号与卡面印制的卡号不一致，应（）。A、可能是POS机出了故障，应尽快找专业人员检修POSB、可基本判断该卡为伪卡，立即以“代号10”方式致电收单机构授权中心寻求指引C、照常受理D、检查电话线正确答案：B150、填空题

银联标准卡是按照（）的业务、技术标准发行，卡面带有“银联”标识，发卡行识别码BIN经中国银联分配和确认的银行卡。正确答案：中国银联151、多选

特约商户在受理银行卡交易时以下哪些是正确的（）。A、持卡人在支付货款时因银行卡内可用余额不足，采用部分金额刷卡，其余部分支付现金的方法；B、应持卡人要求，使用多张信用卡支付一件商品的款项；C、持卡人坚持要求退货时退现钞，商户为避免争执，退还了持卡人现钞；D、收银员发现受理的银行卡背面没有持卡人的签名，当场要求持卡人先在银行卡签名栏签名后再使用。正确答案：A,D152、多选

交易成功后，（）单据一定要持卡人签名。A、消费B、消费撤销C、日终结算D、预授权完成正确答案：A,B,D153、单选

信用卡正面卡面的日期为（）。A、有效期B、持卡人生日C、持卡人持卡累计时间D、交易限制日期正确答案：A154、单选

如果卡面的有效期显示为02/03，以下描述哪项是正确的？（）A、该张卡的有效期截止到2002年3月份B、2003年5月份时，该张卡还可以使用C、2003年2月份时，该张卡还可以使用D、该张卡的发卡日期是2003年2月份正确答案：C155、单选

收银机的主要外部设备有（）、电子秤、条形码电子秤、票据打印机、磁卡阅读器。A、条码B、扫描器C、商品条形码D、中高档的条形码阅读器正确答案：B156、单选

现金的种类包括人民币和公司规定的（）。A、外币B、支票C、汇票D、信用卡正确答案：B157、单选

银联标识信用卡（双币种卡除外）的激光防伪标识是以下哪种？（）A、立体飞鸽B、立体天坛C、立体世界地图D、立体的月亮星星图案正确答案：B158、填空题

收银员在商场开展满赠活动赠送顾客电子币时，首先要告知顾客赠送的电子币（），其次要告知顾客电子币的（）。正确答案：金额；使用期限159、单选

利用银联跨行交换系统，将每笔刷卡消费按照事先与商户达成的优惠折扣规则自动折算出扣持卡人的实际金额，并在凭条上体现，这种营销方式是（）.A.自动折扣B.联盟积分C.抽奖D.收银员积分正确答案：A160、单选

在《员工手册》员工一日工作流程关于交接班叙述不正确的是（）A、在规定的时间内交接；B、在更换工服时如遇顾客缴款，要先收取款项；C、交接班期间不得聊天、高声喧哗、打闹嬉笑；D、交班人员将早会内容特别是促销活动内容详细告知接班人员。正确答案：B161、单选

如果非接触式IC卡消费时显示“请输入密码”，下列表述错误的是（）.A.此卡脱机账户余额不足B.此卡脱机账户有密码C.此卡需输入密码后联机交易D.持卡人可放弃交易，不会产生扣账正确答案：B162、单选

在单笔预授权交易中，做预授权完成的最大金额上限是不超过原预授权交易的（）A、110%B、125%C、115%D、105%正确答案：C163、问答题

持卡人收到短信通知与POS交易结果不符的原因及收银员处理措施.正确答案：（1）原因是：当交易被冲正时，可能发生持卡人收到交易已成功的短信而POS现实交易失败未打印签购单的情况，该情况交易一般是失败的。（2）措施有：做好对持卡人的解释工作；可提示持卡人拨打发卡机构的客服电话，询问该笔交易处理结果，或拨打银联95516客服电话进行查询.164、多选

当一张卡出现以下哪些情况时，可能存在欺诈嫌疑（）。A、短时间内多笔大金额交易C、大量的手输卡号交易B、多次试用错误的密码D、已经过期了的卡正确答案：A,B,C165、填空题

以多刷卡、重复刷卡等方式侵占持卡人资金，将构成信用卡（）。正确答案：诈骗罪或盗窃罪166、单选

当收银员在检验银联卡过程中以快速识别方式已发现有疑点时，应（）A、没收持卡人的卡片B、立即报公安局C、通过收单机构联络发卡机构核实验证持卡人身份D、请持卡人立即离开正确答案：C167、单选

遇到刷卡后未打印单据，应采取何种方式判断交易是否成功（）。A、重打上笔交易B、打电话去银行查询C、ATM查询余额D、其他正确答案：A168、多选

银联信用卡卡片背面必须符合以下（）的条件才能使用。A、签名条必须要有银联字样的底纹B、签名条必须预留有持卡人的亲笔签名C、签名条必须要有全位数卡号和校验码D、磁条应该是完整无破坏痕迹正确答案：A,B,D169、单选

信用卡的使用过程不包括（）。A、持卡人在特约商店购物并在签购单上签字B、特约商店向发卡银行提交签购单C、计算机检查持卡人在银行存款D、发卡银行向商店付款正确答案：C170、单选

银联三色标识中各种颜色象征不同含义，其中（）颜色象征畅通、高效。A、红B、蓝C、黄D、绿正确答案：B171、多选

收银员的职业道德与行为规范包含（）。A、树立爱岗敬业的职业观B、树立顾客至上的服务意识C、树立自我保护意识D、说好第一句话正确答案：A,B,D172、多选

使用银联卡向电子现金账户圈存时，支持以下哪些方式？（）A、现金充值B、指定账户圈存C、非指定账户圈存D、自动圈存正确答案：B,C,D173、单选

世界最大的区域性银行卡组织是（）。A、中国银联B、VISAC、JCBD、万事达正确答案：A174、单选

收银机能够进行收银员的账务管理和营业员的劳动效率统计工作，是体现了收银机的（）功能。A.顾客管理B.员工管理C.税收管理D.收据的流水账管理正确答案：B175、多选

以下行为将会以信用卡诈骗罪论处的是（）.A、使用伪造的信用卡，数额较大的B、冒用他人信用卡，数额较大的C、使用以需加的身份证明骗领的信用卡，数额较大的D、持卡人通过非法套现恶意透支，数额较大的正确答案：A,B,C,D176、多选

分期付款业务需要支持的交易类型有（）。A、消费B、消费撤销C、消费冲正D、退货正确答案：A,B,C,D177、名词解释

非接触式银联IC卡正确答案：非接触式银联IC卡是一种由发卡机构发行的，使用银联卡BIN的，贴有银联标识的，具备非接触线圈的卡片，使用时只需将卡片贴近机具的非接感应区即可进行交易，类似公交卡和门禁卡。178、单选

以下哪个不是基于借贷记的小额支付的特点（）.A、不记名，不挂失；B、不记息，不取现；C、基于小额账户；D、基于借记帐户.正确答案：D179、多选

POS显示“终端号不符”，其原因是（）。A、POS存储的该行终端号与该行主机的记录不一致。B、该银行主机无此POS终端号。C、银行后台未开机D、流水号重复。正确答案：A,B180、多选

银联IC卡（电子现金）的主要特点是（）.A、电子现金余额储存在卡片上B、支付时可不需要联机C、支付可以不签名D、支付时需要密码正确答案：A,B,C181、单选

信用卡经（）授权批准后，持卡人可以进行善意透支，享受一定的消费信贷。A、总行B、发卡行C、人民银行D、一级分行正确答案：B182、多选

信用