收银审核员考试：收银员（强化练习）

收银审核员考试：收银员（强化练习）1、多选

交易成功后，（）单据一定要持卡人签名。A、消费B、消费撤销C、日终结算D、预授权完成正确答案：A,B,D2、多选

如有（）情况发生，发卡行有权对交易进行拒付，相关损（江南博哥）失将由商户承担。A、卡背签名及字迹与签购单上签名及字迹明显不符的交易B、操作疏忽而导致以上假卡或伪卡受理通过C、签名与身份证件号码都一致的交易D、交易签购单上无持卡人签名的交易正确答案：A,B,D3、单选

商户办理IC卡电子现金手工退货交易，应在（）个工作日内将退货手工单及时提交收单机构。A、5B、3C、10D、1正确答案：B4、单选

中国银联分期付款是指卡人使用信用卡进行消费时，由发卡银行向商户（）支付持卡人所购商品（或服务）的消费资金，并根据持卡人申请，将消费资金分期通过持卡人信用卡账户扣收，持卡人按照每月入账金额进行偿还的业务。A、分期B、一次性C、分两次D、按照持卡人申请的期数正确答案：B5、问答题

请简述中国银联第二代营销系统的特点。正确答案：（1）业务高度整合（2）参数化、关联性、扩展性（3）系统安全运行（4）数据安全使用（5）运营体系保障6、单选

旧版“银联”标志中白颜色的汉字是（）A、中国银联B、银联C、银行卡联合D、中国人民银联正确答案：B7、单选

运通卡的卡面背景在紫外光照射下有（）字样。A、AEB、AMEXC、JCBD、VISA正确答案：B8、单选

在特约商户中，客人要求多刷卡，并领取一部分现金的行为，应该（）A、同意受理，并收取手续费B、同意受理，但要核对是否为持卡人本人C、拒绝受理，因为这属于违规套现的行为D、经过银行电话授权后再受理正确答案：C9、单选

各种POS中，付款形式最自由，体积最小的是（）型POSA、固定B、移动C、网络D、分体正确答案：B10、单选

旧版的JCB信用卡签名条印有倾斜向上的JCB字样，是（）色。A、灰B、蓝C、红D、绿正确答案：B11、单选

进行交易时，POS显示“请联系发卡行”其原因可能是（）。A、流水号重复B、超出发卡行每日消费限额C、POS机具故障D、银行后台主机未建POS的参数，没有该商户的资料正确答案：B12、单选

资信评估的依据是（）。A、工作人员的主观臆测B、资信调查C、申请人的意思表示D、担保人的合理要求正确答案：B13、单选

进行交易时，POS显示“发卡行未就绪”，其原因不会是（）.A、银行后台未开机。B、银行后台系统与区域中心断链。C、银行主机无此POS终端号。D、发卡行系统维护正确答案：C14、多选

查询流水时，屏幕会显示交易中的哪些要素？（）A、交易日期B、卡号C、金额D、交易类型正确答案：A,B,C,D15、单选

收银员的（）行为，将不用承担相应的民事及刑事法律责任。A、向持卡人提供信用卡套现B、以多刷卡、重复刷卡等方式侵占持卡人资金C、POS操作员捡到他人银行卡后使用D、拒绝受理非本人的信用卡正确答案：D16、单选

（）指不涉及银行资金的交易，如签到、签退等交易。A、金融类交易B、预授权类交易C、非金融类交易D、撤销类交易正确答案：C17、单选

不同性质的商品必须分开入袋，选项（）不属于此种情况。A、生食与熟食B、干货食品与即食商品C、食品与化学用品D、生鲜与干货类正确答案：B18、多选

在银行卡领域中，以下哪种行为构成盗窃罪。（）A、违规向持卡人提供套现，收单银行可以向商户追究违约赔偿责任；情节严重的B、商户或收银员刷假卡或协助他人刷假卡的C、收银员窃取他人银行卡后使用，涉嫌盗窃并使用他人信用卡，数额较大的D、特约商户或收银员与伪卡团伙相勾结，盗录银行卡磁条信息，涉嫌共同犯罪的E、以多刷卡、重复刷卡等方式侵占持卡人资金的正确答案：C,E19、单选

持有国际卡消费，但无法提供护照，也不能正确说出发卡行名称和所在地，操作员应该（）。A、拒绝受理B、只要POS通过就受理C、用手工压单的方式处理D、正常受理正确答案：A20、单选

运通卡的标志性图案为（）。A、古罗马百夫长武士头像B、双连地球C、地球太阳D、天坛正确答案：A21、多选

目前市面上的银联IC卡包括以下哪几种产品（）.A、纯借贷记IC卡B、借贷记和电子现金复合IC卡C、纯电子现金IC卡D、电信IC卡正确答案：A,B,C22、单选

发现签购单上的签名与卡背签名笔迹完全不同时，应如何处理？（）A、正常完成交易，但要记录客户的身份证号备查B、立即通知公安机关C、应拒绝受理D、请持卡人重新签名正确答案：C23、多选

“银联”全息防伪标识主要内容包括（）。A、立体天坛B、双色背景C、全息放大镜D、银联图章正确答案：A,B,C,D24、填空题

收银环境由（）、（）、（）、（）构成。正确答案：收银场地、收银台案、收银工具、收银文具25、多选

POS机屏幕无显示是因为（）。A、电源未插好或电源有故障B、屏幕显示设置有问题C、POS机有故障D、银行系统故障正确答案：A,B,C26、多选

建立交易检测系统，通过对以下哪些交易的分析，可以有效地发现和防范欺诈交易（）。A、交易金额较小，笔数较多；B、同一卡号在同一特约商户连续交易或同一金额作重复刷卡；C、同一特约商户在短时间内出现大量贷记卡交易，且交易基本集中在某几张卡号；D、借记卡交易基本为整数金额。正确答案：B,C27、单选

按银行卡是否能提供（）功能分类，可分为信用卡和借记卡。A、按银行卡的账户币种B、信用透支C、按持卡人的从属关系D、发卡对象正确答案：B28、单选

当收银员在验卡过程中以快速识别方式已发现有疑点时，应如何处理？（）A、没收持卡人的卡片B、立即报公安局C、以“代号10”致电收单行授权中心D、请持卡人立即离开正确答案：C29、单选

（）是对商品品种的详尽区分，包括商品的规格、花色、等级等，更具体地反映商品的特征。A.大类B.中类C.小类D.细目正确答案：D30、单选

收银员小李利用工作之便，将商品未经过扫描、付款就据为己有，违反了（）职业道德守则。A.遵纪守法，廉洁自律B.爱岗敬业，忠于职守C.勤学苦练，提高技能D.礼貌待客，热情服务正确答案：A31、单选

商户按规定没收卡后，要立即当场进行剪角处理，并在没收卡的次日起（）个工作日内通知收单机构。A、2B、3C、5D、7正确答案：B32、单选

国际信用卡背面签名条印有一排号码，这排号码是（）。A、身份证号码B、卡号（或后4位卡号）和卡号校验码C、身份证号码和安全验证码D、卡号正确答案：B33、多选

银联IC卡脱机支持的交易类型包括（）。A、电子钱包查余额B、电子钱包查明细C、非接触式脱机消费D、接触式脱机消费正确答案：A,B,C,D34、单选

不属于pos终端收银机的基本构成是（）。A.显示器B.小票打印机C.键盘D.条形码电子称正确答案：D35、多选

卡背面签名条上印有卡号和保安密码的国际卡有（）。A、VISAB、万事达C、运通D、大来E、JCB正确答案：A,B,D36、多选

以下适合使用电子现金类IC卡产品的支付领域是（）A、高速公路收费B、快餐，便利店C、自助售票D、奢侈品商店正确答案：A,B,C37、单选

关于借记卡和信用卡的区别，哪项是错误的？（）A、信用卡可以透支，而借记卡不可以B、信用卡一定要核对签名，而借记卡无须核对签名C、信用卡有的需要输密码，有的不需要；而借记卡一定要输密码D、信用卡可以压单交易，而借记卡一定要联机交易正确答案：B38、单选

在《员工手册》员工一日工作流程关于交接班叙述不正确的是（）A、在规定的时间内交接；B、在更换工服时如遇顾客缴款，要先收取款项；C、交接班期间不得聊天、高声喧哗、打闹嬉笑；D、交班人员将早会内容特别是促销活动内容详细告知接班人员。正确答案：B39、单选

关于双币种卡，以下描述哪项是错误的？（）A、双币种卡既可在国内使用，又可在国外使用B、双币种卡不一定是信用卡C、双币种卡卡面既有银联标识，又有国际组织的标识和防伪标志D、双币种卡在国内使用时，应视同为外币卡，只能在受理外币卡的POS上使用正确答案：D40、多选

以下（）属于特约商户的操作人员未按要求使用POS或未遵守操作规范，会带来风险：A、未认真检查所受理银联卡是否真实有效B、交易时使用了密码就无需核对签名C、错误使用POS的功能D、受理银联卡时金额输入错误正确答案：A,B,C,D41、单选

预授权类交易只有进行（）操作，特约商户才能收到交易款项。A、预授权B、预授权撤销C、预授权完成D、预授权完成撤销正确答案：C42、多选

以下卡片中，（）必须先存款后消费的。A、准贷记卡B、贷记卡C、转账卡D、借记卡正确答案：A,C,D43、问答题

简述商户通过何种途径对POS交易进行财务核对及各种途径的账户核对方法。正确答案：商户进行账务核对，主要有以下几种可能的途径（1）POS结算通过POS结算功能，可以汇总该台POS上的银行卡清算资金，与当日的签购单逐笔核对交易，确保交易金额、笔数完全正确。（2）到账资金核对收单机构与商户约定到账周期，定期将资金划入商户账户。商户应将各周期内的POS交易资金与向收单机构提交的手工交易进行汇总，汇总结果与实际到账资金进行核对。（3）交易核对如果到账资金出现不符，有必要进行逐笔交易核对。商户向收单机构提取交易明细的申请，根据收单机构提供的交易明细与自身账务进行逐笔核对，核对不符的，根据实际情况由商户或收单机构进行调整。44、单选

收银机能够进行收银员的账务管理和营业员的劳动效率统计工作，是体现了收银机的（）功能。A.顾客管理B.员工管理C.税收管理D.收据的流水账管理正确答案：B45、多选

以下哪些情况下，商户有可能需承担损失（）。A、交易签购单上无持卡人签名的交易B、卡背签名与签购单上签名明显不符的交易C、受理已过有效期的卡D、受理卡面平面印刷的卡号与凸印前四位卡号明显不一致的卡正确答案：A,B,C,D46、单选

刷卡后，POS显示“接收返回”后又显示“线路中断”的可能原因和解决办法是（）.A、该银行后台主机关机或出现故障，需与该行的授权电话联系B、POS出现故障，需更换机具C、电话线出现故障，需进行检修D、POS程序出现问题，需找人进行维修正确答案：A47、单选

银联商户填写《商户服务业务开通申请书》后，将申请表递交收单机构进行审核，收单机构的审核时限最长为多少（）.A、自成功递交申请表的三个工作日内B、自成功递交申请表的五个工作日内C、自成功递交申请表的三个自然日内D、自成功递交申请表的七个工作日内正确答案：A48、单选

收银员在受理非接触式电子现金交易时，如果POS提示“请持卡人输入密码”，此时的密码为（）。A、银联卡借贷记账户密码B、银联卡电子现金账户密码C、银联卡的查询密码D、银联卡的网银密码正确答案：A49、多选

要求进行一体化项目改造的商户类群主要是（）。A、大型超市B、百货公司C、批发市场D、宾馆正确答案：A,B50、单选

构成银联标志背景的三种不同颜色从左到右的排列顺序分别是（）。A、红蓝绿B、红黄绿C、蓝白黄D、蓝绿红正确答案：A51、单选

银联标识信用卡（双币种卡除外）的激光防伪标识是以下哪种？（）A、立体飞鸽B、立体天坛C、立体世界地图D、立体的月亮星星图案正确答案：B52、单选

境外银联卡清算资金与境内银联卡资金清算相比是（）的。A、提前B、同时C、延迟D、单独正确答案：B53、单选

以下哪种方法不是快速判断是否为假卡或伪卡的方法？（）A、检查凸印卡号的前四位数字是否与下方平面印刷的微型四位数字一致B、检查卡背是否有签名C、使用POS机刷卡，并检查POS上显示的磁条信息中的卡号是否与卡面凸印的卡号一致D、致电收单行，并将卡片BIN号（卡号的前六位数字）报给收单银行，请其尽快查询该BIN号所属的发卡行是否与卡面显示的发卡行一致正确答案：B54、单选

在POS的安全管理中，对POS操作员的管理权限应由（）管理。A、收银主管B、收单机构C、中国银联D、发卡机构正确答案：A55、问答题

简述PBOC2.0金融IC卡的产品功能。正确答案：（1）借记、贷记应用：是指通过IC卡取代磁条卡，实现更为安全的和现有的磁条借记卡或贷记卡（信用卡）相同的联机交易功能，如联机消费、取款、查询余额等，可以完全取代磁条卡。（2）电子现金：电子现金是银联标准IC卡在专门针对脱机小额支付领域推出的应用，具备消费功能，不具备取现和转账等金融功能。消费时无须联机，脱机完成支付，可不须签名和密码。56、多选

以下（）情况，持卡人将可以为此由要求商户承担损失。A、收银员未核对刷卡者身份造成银联卡被他人冒用损失的B、收银员按照收单行的要求操作的C、特约商户未尽到“表面审查义务”的D、由于操作失误，造成重复扣款的正确答案：A,C,D57、单选

当收银员在受理银行卡过程中终端显示“联系发卡行01”时，最规范的做法应该是（）。A、建议持卡人回发卡机构换卡B、通过收单机构联系发卡机构，对持卡人身份进行确认C、按相关手续没收该卡D、就终端提示向持卡人解释，并建议持卡人采用其他方式付款正确答案：B58、单选

如果向持卡人收取刷卡手续费，（）可以不当得利为由要求返还。A、收单银行B、发卡行C、中国银联D、持卡人正确答案：D59、多选

IC卡消费类业务所支持的消费方式包括（）.A、普通消费B、积分消费C、联盟积分消费D、分期付款消费正确答案：A,B,C,D60、问答题

门店营业款的存款规定是什么？正确答案：1、收银员每日对当班的实际销售金额与应收现金核准无误后进行交接，将当班实收现金全额按时存入公司指定的帐户。2、每日存款人员应是门店指定的专职负责存款人或店长或店长指派人员。3、存款银行必须是距离门店最近的银行。4、存款后离开柜台前应仔细核准银行打印的现金交款单与实存金额是否相符。5、存款单应由专人妥善保管，尤其是银行打印金额部分不得撕毁。6、门店如遇到特殊情况，不能存款者，必须当日及时向财务部出纳说明。61、多选

以下（）属于异常消费行为，收银员必须提高警惕，防范风险的发生。A、持卡人持信用卡在高档名牌服饰店要求分单交易B、持卡人持信用卡在同一珠宝店频繁消费，且不关注所购商品的品质C、持卡人持信用卡在娱乐场所消费2000元要求刷卡1万元及退8000元现金D、大量购买相同款式的高档数码电子产品正确答案：A,B,C,D62、单选

当收银员在受理银联卡过程中终端显示“联系发卡行01”时，最规范的做法应该是（）。A、建议持卡人回发卡机构换卡B、通过收单机构联系发卡行C、按相关手续没收该卡D、更换POS受理正确答案：B63、单选

银行卡中出现最早的卡是（）。A、借记卡B、信用卡C、准贷记卡D、贷记卡正确答案：B64、填空题

男收银员应穿跟鞋子颜色和谐的袜子，以（）最为普遍正确答案：黑色65、多选

商业主要打折的方式是（）。A、节日打折B、假日打折C、时段折扣D、困绑销售正确答案：A,B66、多选

以下银联卡交易功能中，（）无法在当天结算后实现。A、重打印功能B、消费撤销交易C、联机退货交易D、修改主管密码正确答案：A,B67、单选

复制他人信用卡、将他人信用卡信息资料写入磁条介质、芯片或者以其他方法伪造信用卡（）张以上的，应当认定为“伪造信用卡”行为。A、1B、5C、10D、25正确答案：A68、填空题

银联标准卡既可保证在（）的通用，同时随着人民币银行卡网络的国际化而实现（）通用。正确答案：国内；全球69、多选

以下哪些是银联IC卡电子现金适用的领域（）.A、社区便利店B、快餐店C、高档服饰店D、大型家电专卖店正确答案：A,B70、单选

以下关于持卡人在境外遗失“银联”卡，或发生ATM吞卡情况的说法错误的是（）。A、持卡人遗失卡片，请直接致电内地发卡行进行口头挂失，回到内地后再办理有关书面手续；B、持有效证件在吞卡后次日起3日内，到吞卡ATM所属网点办理领卡手续；C、如果没有时间办理领卡手续，当地银行会将吞没卡寄回发卡银行；D、卡片背后签名条上没有签名的，由于无法确认持卡人身份，不可以在境外办理领卡手续。正确答案：C71、填空题

相对其他品牌银行卡，（）在境外交易无需选择跨行交易网络，直接使用人民币结算。正确答案：银联标准卡72、多选

无论是哪类的预授权交易，在操作上都必须做的是（）。A、请持卡人输入银行卡消费密码B、核对POS签购单上的卡号是否与卡面卡号一致C、留下持卡人身份证复印件D、将POS签购单的客户联退还客户正确答案：B,D73、多选

POS屏幕显示“查询发卡行”是提示什么原因（）。A、卡片磁条损坏B、刷卡方式不对C、超出每日消费限额的限制D、未登折笔数太多（借记卡）正确答案：C,D74、单选

在以下哪种情况下，收银员应拒绝受理（）.A、卡片正面没有持卡人姓名B、卡片标有“样卡”或“测试卡”字样C、卡片上有签名，但没有日期D、卡片上的签名是用圆珠笔写的正确答案：B75、单选

下面那一种交易不参加POS当批的资金结算（）。A、消费B、预授权C、预授权完成D、消费撤销正确答案：B76、单选

鉴别假钞的主要方法是（）。A、眼看B、手捻C、听声D、尺量正确答案：A77、名词解释

储值卡（含IC电子钱包卡）正确答案：一种具有电子钱包性质的预付类多用途卡基支付工具。发卡机构根据持卡人要求将其资金转至卡内储存，交易时直接从卡内扣款的钱包式借记卡。78、单选

收银员捡到他人银行卡后使用，涉嫌冒用他人信用卡，数额较大的，将构成信用卡（）。A、侵占财产罪或盗窃罪B、诈骗罪或盗窃罪C、诈骗罪D、侵占财产罪正确答案：C79、单选

下列哪些用语是收银员唱收唱付用语（）。A.“谢谢，请拿好商品，您慢走。”B.“谢谢，请您拿好小票，欢迎再来。”C.“总计XX元/收您XX元/找您XX元”D.“对不起，让您久等了。”正确答案：C80、单选

假设今天是2012年10月17日，正面有效期为（）的银联卡是可以受理消费交易的。A、07/13B、10/11C、06/12D、05/10正确答案：A81、单选

在紫光灯照射下，1990年版50元人民币上汉语拼音及（）有荧光反映。A、中国人民银行行名B、人物头像C、国徽D、面额数码正确答案：D82、单选

收银员小王工作勤奋努力、技术精湛，时常利用业余时间学习有关财务知识，体现了收银员（）职业道德守则。A.遵纪守法，廉洁自律B.爱岗敬业，忠于职守C.勤学苦练，提高技能D.礼貌待客，热情服务正确答案：C83、单选

新版的JCB信用卡从（）开始使用。A、2002年1月B、2007年12月C、2002年12月D、2007年1月正确答案：A84、单选

收银机能够进行ABC分析、库存管理、毛利计算的工作，体现了收银机的（）功能。A.统计报表和查询管理B.业务权限管理C.信息通信与联网处理D.部分后台管理正确答案：D85、填空题

银联标准卡是我国具有（）的高品质、国际化民族品牌的银行卡。正确答案：自主知识产权86、多选

新版VISA卡识别描述正确有（）.A、新版VISA标识卡的特殊凸印保安标志“V”被移除。B、新版VISA标识卡背面的签名条上包含多组隐性防伪‘VISA’字符。C、新版VISA标识卡的镭射防伪标识可以放在卡片的正面也可以放在卡片的背面。D、新版VISA标识卡的正面信息可以是采用凸印、凹印、光刻、热转印等方式。正确答案：A,B,C,D87、问答题

简述指定专柜退货券和不指定专柜提货券的区别。正确答案：（1）、办理流程不同：指定专柜退货券顾客可享受一定的让利幅度在收银台付款后在客服中心办理，提货券加盖收银专用章和运营管理部印章；不指定专柜提货券是在办理时顾客不能享受任何让利幅度在财务缴款后到客服中心办理，提货券加盖财务专用章、运营管理部印章及团体销售部印章；（2）、提货范围不同：指定专柜退货券只能在指定的专柜提取指定的商品，调换时只能在原专柜选购商品；不指定专柜提货券可以跨卖场、跨品类提货，调换时也可以跨卖场、跨品类选购商品；（3）、享受提货时活动不同：指定专柜退货券不再享受提货时卖场的任何促销活动；不指定专柜提货券可以参加提货时卖场的促销活动；（4）、回收地方不同：指定专柜退货券由专柜促销员回收后发货并做好登记销号工作，不指定专柜提货券由收银员回收后交集中收款室进行登记销号。88、单选

银联卡按卡片账户性质不同，分（）。A、银联个人卡和银联商务卡B、银联普通卡和银联金卡、白金卡C、银联借记卡和银联准贷记卡D、银联借记卡和银联信用卡正确答案：D89、单选

国际卡交易后，手工单据提交到银联的时限是（）。A、自交易日起10个工作日内B、交易日后10日内C、自交易日起21个工作日内D、交易日后21日内正确答案：B90、单选

收取现金的首要环节是（）。A、识别真假B、快速收取C、主动招呼D、核对小票正确答案：A91、多选

以下关于Maestro（万事顺卡）的描述，（）是正确的。A、卡号长度不定B、标识为蓝色和红色两个相交的圆C、卡面不一定有持卡人姓名和卡片有效期D、卡面有特殊的防伪标志“M”正确答案：A,B,C92、多选

银联卡按服务等级不同，又可分为（）。A、白金卡B、钻石卡C、金卡D、普通卡正确答案：A,B,C,D93、单选

刷卡时，收银员如果发现POS屏幕上显示的卡号与卡面印制的卡号不一致，应（）。A、可能是POS机出了故障，应尽快找专业人员检修POSB、可基本判断该卡为伪卡，立即以“代号10”方式致电收单机构授权中心寻求指引C、照常受理D、检查电话线正确答案：B94、单选

银行卡卡号、交易数据和持卡人资料均属于（）资料，任何人未经授权，不得泄露或做其他用途使用。A、绝密B、秘密C、机密D、公开正确答案：C95、多选

以下那些情况下收单银行可以此为由退单。（）A、对于单笔大额交易收银员进行分单操作B、签购单上无持卡人签名C、必须联机取得授权的交易，收银员未取得授权进行脱机处理D、签购单上的签名为持卡人的丈夫或妻子E、收银员经验收发现持卡人持有的是伪卡，从而拒绝持卡人使用该卡正确答案：A,B,C,D96、单选

预授权完成时，发卡行如授权成功则按实际消费金额扣帐，同时原预授权金额（）。A、解冻B、继续冻结C、扣帐D、撤销正确答案：A97、单选

针式打印机有打印质量差、（），更有打印钢针撞击色带时产生很大噪音等缺点。A、打印成本高B、不容易维修C、打印速度不快D、打印介质单一正确答案：C98、单选

结算有误，顾客前来投诉交涉时，正确的处理方法是（）。A、停下收银作业，亲自接待处理B、立即与值班组长联系，由组长接待处理C、不理不闻不问D、跟顾客理论一番正确答案：B99、单选

销售终端机，英文简称是（）.A、POXB、POSC、BOXD、BOS正确答案：B100、问答题

如何辨认假币？正确答案：应通过“一看、二摸、三听、四测”等方法综合判断：一看钞票的水印是否清晰，有无层次感和立体效果，看安全线，看整张票面图案是否统一；二摸，现在的人民币均采用了凹版印刷，触摸票面上凹印部位的线条，是否有凹凸感；三听，钞票纸是特殊纸张，挺括耐折，用手抖动会发出清脆的声音；四测，用紫光灯检测无色荧光反应，用磁性仪检测磁性印记，用放大镜检测图案印刷的接线技术及底纹线条。101、问答题

简述银行卡手工退货流程。正确答案：（1）特约商户收到持卡人退货要求后，填制退货手工单；（2）将退货单交持卡人核对并签名确认，将退货单据持卡人存根联交持卡人保存；（3）将退货手工单在三个工作日内提交收单机构.102、多选

特约商户没收卡后，应该如何处理（）.A、使用POS购物单向持卡人开具一份没收卡的收据，一式三份，注明卡号没收原因，商户持卡人和受单机构各保留一份；B、致电中国银联分公司，和受单银行；C、没收卡后当场进行剪角处理D、没收卡次日起的3个交易日内通知受单机构，并对未按照要求处理产生的风险承担责任。正确答案：A,C,D103、单选

中国银联的客户服务电话是（）。A、95561B、95516C、95511D、95566正确答案：B104、单选

银联卡消费撤销交易可以在（）的情况下完成。A、当日当批内部分退款B、隔日部分退款C、当日当批内全额退款D、隔日全额退款正确答案：C105、问答题

门店是否可以自行组织对门店服务器的杀毒？为什么？正确答案：不可以，有可能因为杀毒造成服务器数据库及操作系统的损坏，影响门店数据库的正常运转。所以门店服务器的杀毒应在系统管理员的指导下进行。106、单选

银联信用卡在验卡时发现哪种情况是可以继续受理的（）。A、卡片已经超过有效使用期限B、卡片有涂改或刮伤的痕迹C、卡片签名栏的签名与正面姓名拼音不符D、凸印卡号为4组4位数字正确答案：D107、多选

POS机的按照打印方式可以分为（）。A、针打B、热敏C、套打D、双打E、连打正确答案：A,B,C,D108、单选

运通卡的卡号长度为（）位。A、13B、14C、15D、16正确答案：C109、多选

目前已上市的银联卡卡种类有（）。A、贷记卡B、准贷记卡C、借记卡D、借贷合一卡正确答案：A,B,C,D110、单选

银联三色标识中各种颜色象征不同含义，其中（）颜色象征畅通、高效。A、红B、蓝C、黄D、绿正确答案：B111、单选

不是站姿礼仪的基本要求是（）。A.挺直B.稳重C.自然D.舒服正确答案：D112、单选

卡面上印有世界地图作为背景的是（）卡。A、VISAB、万事达C、运通D、大来正确答案：D113、多选

银联信用卡在消费使用时，具有（）特点。A、只限本人使用不得出借转让B、具有透支功能C、消费时必须本人签名D、消费时无须输入密码正确答案：A,B,C114、单选

下列哪些不属于收银员语言规范中的“五要”（）。A.语言要亲切B.语气要诚恳C.语调要大声D.要讲普通话正确答案：C115、单选

查询POS机具内的交易记录，可用（）功能。A、查余额B、签退C、签到D、查流水正确答案：D116、单选

复制他人信用卡、将他人信用卡信息资料写入磁条介质、芯片或者以其他方法伪造信用卡的行为，以（）定罪处罚。A、侵占财产罪B、盗窃罪C、诈骗罪D、伪造金融票证罪正确答案：D117、多选

运通国际卡卡面右下方凸印的防伪字符为（）。A、VB、MCC、AXD、OC正确答案：C,D118、单选

验卡时如发现卡面凸印的持卡人性别是“MS”，但持卡人是位男士，应如何处理（）.A、照常受理B、询问持卡人原因，如持卡人的解释合理，仍可受理C、拒绝受理，并向持卡人说明原因D、向公安局报案正确答案：C119、多选

收银员发现假卡应如何处理（）。A、保证自身安全，和平没收卡片B、商户在没收卡片后，应立即将没收的卡片沿水平方向（不破坏磁条）剪成两半C、商户需在没收卡片的当日将没收卡提交给收单银行D、收银员可自行处理卡片正确答案：A,B,C120、单选

（）不是不法分子倾向于在出售贵重物品的商户进行欺诈交易的原因。A、商品易于携带B、商店的服务非常好C、商品容易套现D、商品单价较高正确答案：B121、单选

收银员要知道每个便携袋的（）。A、商品数量多少B、大小C、价格D、最大承载量正确答案：B122、多选

以下（）是银联借记卡必须具备的要素。A、有银行的标志、名称B、有凸印或平印的卡号C、有银联标识D、卡号前四位下方印有相同的4位数字正确答案：A,B,C123、多选

银联卡完好性检查要项包括（）。A、卡片正反面完整无缺B、无涂改或刮伤的痕迹C、无打孔、剪角、损毁现象D、卡面的凸印号码没有被涂改的痕迹正确答案：A,B,C,D124、单选

没收国内卡次日起（）内通知收单机构，并对未按要求处理产生的风险承担责任。A、3个工作日B、5个工作日C、3日D、5日正确答案：A125、问答题

收银员每日下班后如何进行集中缴款？正确答案：收银员在下班后由本人到集中收款室进行集中缴款：收银员在下班后确定无顾客缴款时将钱款清点正确并整理整齐到集中收款室缴款。集中收款室根据收银员工号打印收银缴款单，收银员开始缴纳当日营业款，集中收款室工作人员对收银员的现金、支票、信用卡、礼券及退换货等进行逐笔审核，同时收银员应将当日现金附一联交款单打包并将金额登记在银行收包交接本上.126、多选

下列POS交易中，（）属于金融类交易。A、消费B、预授权类交易C、退货交易D、结算正确答案：A,B,C,D127、单选

进行预授权撤销交易操作一般需要输入的密码是（）A、持卡人的密码B、收银员的操作密码C、主管的密码D、商户银行账户的密码正确答案：C128、单选

据调查，顾客对零售企业有关项目的最关心为：商品容易拿到占15％；占25％；商品丰富占15％；占14％；占13％；占8％；商品价格便宜占5％。（）。A.开放式容易进入B.购物环境清洁明亮C.服务人员的态度D.商品标价清楚正确答案：A129、单选

关于预授权完成撤销说法，不正确的是（）。A、将已扣账的实际消费金额退还给持卡人B、类似于消费撤销C、预授权完成撤销不参加清算D、参加当批资金清算正确答案：C130、单选

银联卡卡号、交易数据和持卡人资料均属于（）资料，任何人未经授权，不得泄露或做其他用途使用。A、绝密B、普通C、机密D、公开正确答案：C131、单选

刷卡交易时，POS显示“发卡行故障”的解决办法是（）。A、更换POS机B、与银联联系告之POS故障C、重新开机D、稍等片刻后再刷卡正确答案：D132、多选

被列为高风险商户后，将有可能承担责任有（）。A、将被取消受理卡片资格B、可以刷卡取现金给客人C、承担欺诈交易的损失和中国银联及国际组织的罚款D、承担相关法律责任正确答案：A,C,D133、单选

IC卡（电子现金）不支持下列哪些交易？（）A、消费；B、消费撤销；C、退货；D、指定账户圈存.正确答案：B134、单选

银联信用卡正面的日期为（）。A、有效期B、持卡人生日C、持卡人持卡累计时间D、交易日期正确答案：A135、问答题

收银员在收款过程中发现假币如何处理？正确答案：收银员在收款过程中，如果发现假币应耐心向顾客解释并告知顾客鉴定假币的方法和鉴定的地方（到就近银行进行鉴定），同时委婉底要求顾客重新更换一张付款，避免和顾客发生冲突。136、单选

为了进一步促进我国银行卡产业快速健康发展推广普及银行卡，2005年4月，国家九部委联合下发了（）。A、《关于银行卡业务的管理办法》B、《关于银行卡信息交换的管理办法》C、《关于促进银行卡产业发展的若干意见》D、《关于促进银行卡业务发展的若干意见》正确答案：C137、单选

《运营管理手册》中饮水规定：非就餐时间，饮水间最多只能有（）人同时饮水。A、2人；B、3人；C、4人；D、5人.正确答案：C138、单选

信用卡可分为金卡和普通卡，那么它是根据（）来划分的.A、按发卡对象不同来划分的B、按申请人的资信状况及还款能力等因素评价的不同C、按卡片功能的不同来划分的D、按银行卡的使用范围来划分的正确答案：B139、单选

某客人在一商场内刷银联卡消费500元购买商品，隔天发现质量问题要求退货，正确的操作方法有（）A、退还等额现金给顾客B、在POS机上做消费撤销交易C、填写退款申请单通过银联差错处理退入顾客银联卡D、退还等值购物券正确答案：C140、单选

为防范风险，收银员应尽量以（）方式受理银行卡消费。A、POS联机刷卡B、免授权C、主管指令D、脱机正确答案：A141、填空题

商户受理银联芯片卡，应首先尝试（）进行交易处理，当芯片或芯片读卡器不能正常工作时，可以（）进行交易。正确答案：读取芯片信息；降级使用磁条142、单选

收银员交接班办理交接手续时必须准确填写（）并签字。A、年月B、年月日C、日期、时刻（12小时制）D、日期、时刻（24小时制）正确答案：D143、单选

识别人民币除了看、摸、听，还可以用（）。A.测B、闻C、验D、切正确答案：A144、多选

银联标识卡的卡片正面不一定具有的特征是（）。A、“银联”标识B、“银联”全息防伪标志C、国际保安标志D、国际组织全息防伪标志正确答案：B,C,D145、单选

对于主动上门要求对POS进行检修维护的人员，收银员应该（）。A、马上拿出POS机检修B、查看其身份证C、除要求检验其身份证明外，还应致电收单机构进行核实D、向部门主管求证正确答案：C146、多选

在下列（）情况下，收银员有权拒绝受理该银联卡。A、凸印卡号前四位数字和平面印刷的微型数字不一致，或者有修改痕迹，或者图案不清晰；B、照片卡和持卡人相貌不一致，持卡人性别和卡面凸印的MS或MR不一致；C、卡面印有“样卡”、“测试卡”或者英文“VOID”；D、卡背面的签名和卡面的凸印持卡人姓名不一致，或者不相符的。正确答案：A,B,C,D147、填空题

离岗登记簿必须（）、不得授予他人代为填写。正确答案：本人填写148、单选

为了应对EMV迁移，人民银行对EMV迁移进行认真研究，并结合国内外银行IC卡现状和国内实际于（）年制定并发布了PBOC2.0规范。A、2002B、2003C、2004D、2005正确答案：D149、单选

关于银联卡叙述，（）是不正确的。A、卡片背面使用统一的签名条B、卡面印刷统一的银联标识C、贴有统一的全息防伪标志D、卡BIN为62-65之间正确答案：D150、单选

按照POS操作规范，商户每日营业结束或收银员交接班前，POS一定要完成（）。A、签到B、消费交易C、预授权交易D、结算交易正确答案：D151、单选

收银员应该具备的高尚道德，既包括作为社会人的道德，又包括（）。A.法制意识B.文化水平C.商业职业道德D.专业技能正确答案：C152、多选

银联在线支付涵盖（）等多种支付方式。A、认证支付B、快捷支付C、储值卡支付D、网银支付正确答案：A,B,C,D153、单选

欧元是（）开始发行的，在欧元区12个成员国家中成为唯一的法定货币。A.1999年1月1日B.2000年1月1日C.2001年1月1日D.2002年1月1日正确答案：D154、问答题

论述收银员在日常工作中如何做好安全防范工作？正确答案：收银员在日常工作中应做好安全防范工作：（1）、资金安全：从工作期间的防盗、防骗、防抢以及及时对账、按时缴清所有营业款和保管放置钱箱等方面论述；（2）、人生财产安全：从防火基础知识及应对措施方面论述（3）、信息安全：从保护好自己的收银口令等信息安全方面论述155、单选

有关收银机打印机维护的说法不正确是（）。A.当打印机突然停止打印，检查是否按错了“不出票”键。B.打印机面架不能承受过大的压力。C.因打印机的旋钮杆很小，应小心旋转。D.打印机的打印厚薄间隔不必调好。正确答案：D156、单选

下列交易类型中，（）不是非金融交易。A、预授权B、签到C、查询余额D、签退正确答案：A157、名词解释

认证支付正确答案：该支付方式是中国银联为方便持卡人进行网上支付而设计的增加验证要素的支付服务。目前银行卡支付支持手机验证，即持卡人无需开通网银，在银联在线支付的支付页面输入银行卡信息（即卡号、密码、CVN2等）和手机号码，由发卡银行验证信息并完成支付交易的支付方式。158、单选

POS机通讯方式可分为（）.A、电话线方式和有线方式B、GSM方式和GPRS方式C、GSM短信息方式和GPRS方式D、无线通讯方式和有线通讯方式正确答案：D159、多选

使用银联分期付款消费时，签购单扩展信息区域内显示的要素有（）。A、交易期数B、发卡机构收取手续费C、首期付款金额D、每期还款金额正确答案：A,B,C160、单选

商户按规定没收国内卡后，要立即当场进行剪角处理，并在没收卡的次日起（）个工作日内通知收单机构。A、2B、3C、5D、7正确答案：B161、填空题

对于欺诈交易频发的商户，无论商户是否应对欺诈交易的损失负责，该商户有可能被列为“（）”，并且承担欺诈交易的退单损失和中国银联及跨国卡公司的罚款，或被收单机构予以撤机。正确答案：高风险商户162、单选

预授权功能通常在（）等商户处使用A、超市B、百货公司C、餐饮娱乐D、宾馆酒店正确答案：D163、单选

作为一名收银员，不但要掌握一般的（），还要有良好的品德和优雅气质。A.财务知识B.礼仪知识C.售后技能D.营销知识正确答案：A164、多选

银联IC卡的特点包括（）.A、与磁条卡相比，芯片卡安全性高B、卡内敏感数据难以被复制，不易被伪造C、能够提供身份认证、会员管理和积分管理等智能化功能D、提升交易速度、节约通信成本正确答案：A,B,C,D165、单选

万事达卡的激光防伪标志为（）图案。A、天坛B、双连地球C、立体飞鸽D、地球太阳正确答案：B166、单选

礼仪的内容不包括（）。A.礼节B.礼貌C.仪式D.礼俗正确答案：C167、多选

以下行为将会以诈骗罪或信用卡诈骗罪论处的是（）.A、违规向持卡人提供套现，收单银行可以向商户追究违约赔偿责任；情节严重的。B、收银员捡到他人银行卡后使用，涉嫌冒用他人信用卡，数额较大的。C、以多刷卡、重复刷卡等方式侵占持卡人资金的。D、收银员窃取他人银行卡后使用，涉嫌盗窃并使用他人信用卡，数额较大的。E、特约商户或收银员刷假卡或协助他人刷假卡正确答案：A,B,E168、单选

服务过程中，恭敬、笑容、亲切、热情、主动、友好等都要求（）。A、适度B、过分一些C、不足一些D、尽自己所能正确答案：A169、多选

EMVCo组织于1999年由Europay，MasterCard和Visa共同发起成立，旨在制定，维护EMV系列标准。目前EMVCo由（）组成。A、MasterCardB、VisaC、JCBD、AmericanExpress正确答案：A,B,C,D170、单选

下列操作中，不需要持卡人输入密码的是（）.A、预授权交易B、银联卡消费交易C、查询交易流水D、查询银行卡余额正确答案：C171、多选

非接触小额支付等同于（）.A、标准借贷记交易B、qPBOCC、接触电子现金D、非接触电子现金正确答案：B,D172、填空题

所有退换货发生后，收银员须立即在原电脑小票上注明（）字样，并于当日交款时交集中收款室审核。正确答案：作废173、填空题

境外机构发行的银联卡，完全遵循（）的（）规范，其受理要求与国内银行发行的银联卡相同。正确答案：中国银联；技术、业务174、填空题

收银员除要讲究服饰外，还要讲究修饰。收银员在修饰时，（）正确答案：眼线用黑色眼线笔，眉毛用黑色或棕色眉笔画上175、多选

信用卡和借记卡在物理构成上的区别主要有（）.A、信用卡正面信用卡标志，借记卡不一定有；B、信用卡有一定的有效期，借记卡不一定有；C、信用卡卡背面有发卡银行的重要声明，而借记卡不一定有；D、信用卡卡号均为凸印的，借记卡卡号有平面印刷的也有凸印的。正确答案：A,B,D176、多选

POS一体化项目的操作模式一般有（）两种。A、POS操作模式B、收银机操作模式C、PINPAD模式D、收银机-PINPAD模式正确答案：A,D177、单选

以下哪种情况，发卡行将对相关交易不会提起拒付（）。A、交易签购单上无持卡人签名的交易B、签购单上签名及身份证件已经核对无误C、交易签购单上的签名与卡背预留签名明显不符正确答案：B178、单选

POS系统的管理功能包括可作为（）管理，作为促进销售和进货最有力的依据。A、商业价格带B、商品价格带C、价格带D、商品正确答案：B179、问答题

门店应用到的雨人系统模块包括哪些？正确答案：供应链、集团分销、报表分析、万能报表、系统设置。180、单选

银行卡按账户币种不