电子商务店铺运营（第二版） 各项目作业试题及答案 项目9、10

009-作业答案一、判断题1．淘宝会员营销是现在淘宝店铺需要重点开展的业务之一（√）解析：随着电商竞争的加剧，会员营销成为淘宝店铺提升客户粘性和促进销售的重要手段，因此确实是需要重点开展的业务之一。2．设置会员专享价，会员可获得一定折扣；设置会员日，当天会员下单可享受优惠；设置会员专区，部分给力商品只面向会员出售。（√）解析：这些都是会员营销中常见的策略，通过设置不同的会员特权来增强会员的归属感和购买意愿。3．前期建立的会员关系、等级划分、专享特权，这些都是不完善的测试，而准确、有效的投放，就是得益于这每一次的数据反馈。（√）解析：会员营销是一个持续优化的过程，前期的设置和策略确实需要通过数据反馈来不断完善和调整。4．合理的会员营销对于店铺的持续营销有着极其重要的作用。（√）解析：合理的会员营销能够增加客户忠诚度，提高复购率，从而对店铺的持续营销产生积极影响。5．老会员的加入比新会员更具有挖掘价值。（×）解析：虽然老会员已经建立了一定的信任和忠诚度，但新会员也具有潜在的价值，他们可能带来新的购买力和市场机会。因此，不能简单地说老会员就比新会员更有挖掘价值。二、单项选择题1．淘宝店铺的会员营销活动不包括哪一步骤（D）。解析：会员营销活动通常包括吸引会员加入、设置会员的准入制度和会员的营销活动创建，而不包括会员的下线发展。下线发展更多地涉及传销或直销模式，并非淘宝店铺会员营销的典型步骤。2．关于会员营销，其中说法不正确的是（B）。解析：打折并不是让顾客回头的唯一方式，虽然打折可以吸引顾客，但还有其他多种方式如提供优质服务、建立品牌忠诚度等也能让顾客回头。因此，B选项中的“打折是让顾客回头的唯一方式”是不正确的。3．买家办理退货后，客服不应该怎么处理（D）。解析：在买家办理退货后，客服应该询问退货原因并提供必要的退货手续指导，而不是不提示办理退货的手续。因此，D选项是不正确的处理方式。4．下面哪一项不属于会员营销活动的内容（D）。解析：店铺优惠券通常面向所有顾客提供，并非专门针对会员的营销活动，因此D选项不属于会员营销活动的内容。5．以下“场景营销”的类别的是？（多选）（ABCD）解析：场景营销可以根据不同的客户群体进行细分，包括店铺高潜非会员人群、高贡献会员人群、品类高潜会员新客以及偏好会员等，因此A、B、C、D四个选项均属于场景营销的类别。三、简答题1．简述客户的营销挖掘？答：客户的营销挖掘主要是通过深入了解和分析客户的需求、行为和偏好，以制定个性化的营销策略，从而最大程度地满足客户需求并实现销售目标。这包括数据收集与分析、客户细分、个性化推荐与营销等多个环节。2．简述一下会员营销对店铺的好处？答：会员营销对店铺的好处包括提高客户忠诚度、增加复购率、促进口碑传播和品牌建设等。通过为会员提供专属优惠和特权，可以增强客户对店铺的归属感和信任感，从而提高客户满意度和忠诚度。同时，会员的口碑传播也能为店铺带来更多的潜在客户和提高品牌知名度。3．简述进行会员营销的步骤？答：进行会员营销的步骤通常包括设定会员准入制度、吸引会员加入、创建会员营销活动以及持续优化和调整策略。首先，店铺需要设定明确的会员准入制度以吸引目标客户群体；其次，通过各种渠道和手段吸引潜在客户成为会员；接着，根据会员需求和偏好创建个性化的营销活动；最后，根据数据反馈和市场变化持续优化和调整营销策略。4．如何建立良好的会员体系做好会员营销？答：要建立良好的会员体系并做好会员营销，首先需要明确会员体系的定位和目标客户群体；其次，制定合理的会员等级制度和积分体系以激励会员参与和活跃；同时，提供个性化的推荐和服务以满足不同会员的需求；最后，通过数据分析和反馈机制持续优化会员体系并提高营销效果。5．淘宝网店老客户营销策略？答：淘宝网店老客户营销策略包括提供个性化的推荐和服务、定期推送优惠信息和新品资讯、建立会员日或会员专区等特权活动以及加强客户关怀和售后服务等。这些策略旨在提高老客户的忠诚度和复购率，同时促进口碑传播和品牌建设。010-作业答案一、判断题1．淘宝店铺的营销活动中，保持老客户与开发新客户同样重要。对于淘宝卖家来说，不管是新店仍是老店做好会员营销的活动要远比获取流量更重要，合理的会员营销对于店铺的持续营销有着极其重要的作用。（√）解析：此题强调了老客户保持与新客户开发在淘宝店铺营销活动中的同等重要性，并指出合理的会员营销对店铺持续营销的重要性。这与淘宝店铺运营中的常识和营销策略相吻合，因此该说法是正确的。2．在淘宝数据中，UV的含议是关键词被搜索次数。（×）解析：UV（UniqueVisitor）在淘宝数据中通常指的是独立访客数，而不是关键词被搜索次数。关键词被搜索次数通常用其他指标来衡量，如搜索量等。因此，该说法是错误的。3．细节图片的目的和作用是为了让买家进一步了解产品的信息。（√）解析：细节图片确实是为了让买家更深入地了解产品的各个方面，包括材质、做工、细节特点等。这有助于买家做出更明智的购买决策，因此该说法是正确的。4．以数据驱动运营，是淘宝店铺持续高效运营的关键因素，也是店铺运营者每天开展运营的基础。（√）解析：数据驱动的运营能够帮助淘宝店铺更加精准地了解市场需求、客户行为和营销效果，从而做出更有效的运营决策。这是现代电商运营中的基本理念，因此该说法是正确的。5．QQ群也可以进行二次营销。（√）解析：QQ群作为一个社交平台，可以用来与潜在客户保持联系，发布促销信息，进行二次营销。因此，该说法是正确的。二、单项选择题1．挑选客服时，我们需要了解客服前一份工作离职的原因，那一项是了解离职原因的主要目的（B）。解析：了解客服前一份工作的离职原因，主要是为了判断其离职的真正动因，以便对比自身店铺状况，确保能够留住人才。因此，选项B“需要了解客服心理底线，对比自身状况，确保能留住人”是正确答案。2．运营在店铺里不需要起到的作用是（D）。解析：运营在店铺中主要起到管理、监督和分工的作用，而不需要直接扮演客服角色。因此，选项D“客服作用”是不需要的。3．（多选）付费流量的数据分析工作方法包括（A）（B）（C）（D）。解析：付费流量的数据分析工作方法包括使用直通车进行广告投放效果分析、利用行业解析报表了解行业趋势、挖掘并优化产品的独特卖点（USP）、以及优化泛词和定向投放策略。因此，A、B、C、D四个选项都是正确的。4．通过哪些数据指标不可以挖掘出客户需求（D）。解析：年龄、职业和生活方式都与客户需求紧密相关，可以通过这些数据指标挖掘客户需求。然而，能力（D选项）通常不直接反映客户需求，因此不能通过它挖掘客户需求。5．（多选）搜索流量分析方法是（A）（B）（C）（D）。解析：搜索流量分析方法包括考虑基础条件如店铺权重、单品权重等（A），确保产品与搜索关键词的相关性（B），提升产品的人气分如点击率、转化率等（C），以及进行标题优化以提高搜索曝光率（D）。因此，A、B、C、D四个选项都是正确的。三、简答题1．付费流量的数据分析工方法主要包括使用数据分析工具来跟踪和分析广告投放的效果，包括点击率、转化率、ROI等指标。同时，需要利用行业数据和市场趋势来优化广告投放策略，挖掘并优化产品的独特卖点，以及针对不同受众进行精准定向投放。2．店铺页面的访问深度可以通过优化页面布局和设计来提高用户体验，确保用户能够方便快捷地找到所需信息。同时，提供丰富多样的产品内容和相关推荐也可以增加用户的浏览时间和购买意愿。此外，定期更新和优化页面内容也是提高访问深度的有效方法。3．店铺运营相关数据分析包括销售数据、流量数据、用户行为数据等方面的分析。通过这些数据分析，可以找出店铺运营中存在的问题和机会点，并制定相应的解决方案。例如，针对销售数据不佳的产品进行调整和优化，提高流量转化率等。4．打造优秀的店铺网络销售团队需要注重人才的选拔和培养，建立明