银行业客户服务承诺书

银行业客户服务承诺书合同编号：__________名称：____________________地址：____________________法定代表人：________________联系电话：________________名称：____________________地址：____________________法定代表人：________________联系电话：________________鉴于甲方是一家合法成立的银行，乙方是甲方的客户，甲乙双方为了更好地提供和接受银行服务，经充分协商，达成如下共识：第一条服务内容1.1甲方承诺向乙方提供包括但不限于存款、贷款、结算、支付、外汇、投资、理财等全方位的银行业务服务。1.2甲方应根据乙方的需求，及时、准确、高效地办理各项业务，确保乙方的资金安全和服务满意度。第二条服务质量2.1甲方应遵守国家法律法规、行业规定和内部规章制度，严格按照业务流程和操作规范为乙方提供服务。2.2甲方应建立健全客户信息保密制度，确保乙方个人信息和交易信息的安全，不得泄露给第三方。2.3甲方应不断提高服务人员的业务素质和职业素养，确保服务态度热情、耐心、专业，为乙方提供优质的服务体验。第三条服务效率3.1甲方应尽量缩短业务办理时间，提高业务办理效率，确保乙方在办理业务时能够及时得到反馈。3.2甲方应对乙方的咨询和投诉设立专门的服务渠道，及时处理乙方的各类问题，确保乙方的合法权益得到保障。第四条服务费用4.1甲方应根据国家法律法规和行业规定，向乙方收取合理的服务费用。4.2甲方应在收取服务费用前向乙方明确告知收费标准和理由，确保乙方明白消费。第五条违约责任5.1如甲方未按照本承诺书约定提供服务，甲方应承担相应的违约责任，向乙方支付违约金，并赔偿乙方因此遭受的损失。5.2如乙方未按照本承诺书约定履行义务，乙方应承担相应的违约责任，向甲方支付违约金，并赔偿甲方因此遭受的损失。第六条争议解决6.1甲乙双方在履行本承诺书过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。第七条合同的生效、变更和解除7.1本承诺书自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为______年。7.2在有效期内，甲乙双方经协商一致，可以对本承诺书进行修改和补充。7.3在有效期内，甲乙双方均有权提前解除本承诺书，但需提前______天通知对方。第八条其他约定8.1本承诺书未尽事宜，可由甲乙双方另行签订补充协议。8.2本承诺书的解释权归甲乙双方共同所有。甲方（银行）：________________乙方（客户）：________________签订日期：______年______月______日一、附件列表：1.乙方（客户）身份证复印件2.乙方（客户）公司营业执照副本复印件3.乙方（客户）公司授权书4.乙方（客户）公司法定代表人身份证复印件5.乙方（客户）公司联系人信息表6.乙方（客户）公司银行账户信息表7.甲方（银行）服务项目列表8.甲方（银行）收费标准说明9.甲方（银行）业务流程图10.甲方（银行）客户服务承诺说明二、违约行为及认定：1.甲方未按照约定时间办理业务，或办理业务过程中出现严重失误，导致乙方损失的，视为甲方违约。2.甲方未按照约定提供服务，或服务未达到约定标准的，视为甲方违约。3.甲方未按照约定保密乙方信息的，视为甲方违约。4.乙方未按照约定时间支付服务费用的，视为乙方违约。5.乙方未按照约定履行合同义务，导致甲方损失的，视为乙方违约。三、法律名词及解释：1.银行业客户服务承诺书：是指银行为了提高服务质量，明确服务内容、标准、效率等，与客户签订的一种书面承诺。2.违约行为：是指合同一方未履行合同约定的义务，导致另一方损失的行为。3.违约金：是指违约方按照约定向守约方支付的，用于弥补守约方损失的一种经济赔偿。4.损失：是指因违约行为导致的一方权益的直接减少或丧失。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方未按照约定时间办理业务。解决办法：乙方应及时与甲方沟通，要求甲方加快办理速度。如甲方仍无法满足约定时间，乙方可要求甲方支付违约金。2.问题：甲方未按照约定提供服务。解决办法：乙方应及时与甲方沟通，要求甲方按照约定提供服务。如甲方仍不履行，乙方可要求甲方支付违约金。3.问题：甲方未按照约定保密乙方信息。解决办法：乙方应及时与甲方沟通，要求甲方采取措施保护乙方信息。如甲方仍泄露乙方信息，乙方可要求甲方支付违约金。4.问题：乙方未按照约定时间支付服务费用。解决办法：甲方应及时向乙方发出催款通知，要求乙方按时支付服务费用。如乙方仍不支付，甲方可依法采取措施追讨欠款。五、所有应用场景：1.银行为客户提供各类存款、贷款、结算等基础银行业务。2.银行为客