2024公共服务事项服务指南

2024公共服务事项服务指南合同编号：__________甲方：__________乙方：__________第一条服务内容（1）公共服务事项的名称、性质、范围、标准、程序等；（2）公共服务事项的相关法律法规、政策文件、指导意见等；（3）公共服务事项的办理流程、所需材料、办理时限等；（4）公共服务事项的咨询服务、投诉举报、监督评价等；（5）其他与公共服务事项相关的信息。1.2甲方应确保服务内容的真实、准确、完整和及时更新，以便乙方能够充分了解和享受公共服务事项。第二条服务方式（1）在甲方官方网站、服务平台等渠道发布服务指南；（2）通过甲方服务窗口、客服电话、短信、邮件等方式向乙方提供服务指南；（3）甲方应根据乙方的需求和反馈，采取其他适当的服务方式。2.2甲方应提供便捷、高效的服务渠道，确保乙方能够随时随地获取服务指南。第三条服务期限3.1本合同的有效期限为__________年，自双方签署之日起计算。3.2合同期满后，如双方无异议，本合同自动续约__________年。第四条服务费用4.1乙方应按照甲方公布的服务收费标准支付服务费用。4.2甲方应向乙方提供正式的收费凭证。第五条保密条款5.1除非依法应当向行政机关、司法机关提供本合同外，双方应对本合同的内容和签订过程予以保密，未经对方同意不得向第三方披露。5.2乙方应确保其工作人员遵守本保密条款，如因乙方原因导致保密信息泄露，乙方应承担相应的法律责任。第六条违约责任6.1甲方未按照本合同约定提供服务指南的，应向乙方支付违约金，违约金为服务费用总额的__________%。6.2乙方未按照本合同约定支付服务费用的，应向甲方支付滞纳金，滞纳金为应付款项的__________%。6.3双方的其他违约行为，应根据违约情况承担相应的法律责任。第七条争议解决7.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。7.2双方应按照法律规定，提交仲裁机构进行仲裁。第八条其他条款8.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。8.2本合同自双方签署之日起生效，取代了双方之前就本事项所签订的任何口头或书面协议。8.3本合同的修改和补充必须采用书面形式，经双方签署后生效。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________签署日期：__________一、附件列表：

1.公共服务事项服务指南

2.相关法律法规、政策文件、指导意见

3.办理流程、所需材料、办理时限说明

4.咨询服务、投诉举报、监督评价规定

5.甲方官方网站、服务平台访问

6.乙方服务窗口、客服电话、短信、邮件联系方式

7.服务费用收费标准说明

8.保密协议

9.仲裁协议

10.甲方、乙方盖章的合同副本二、违约行为及认定：

1.甲方未按照合同约定提供服务指南，认定违约。

2.乙方未按照合同约定支付服务费用，认定违约。

3.双方未履行保密义务，泄露保密信息，认定违约。

4.其他违反合同约定的行为，经协商无法解决或法律规定的违约行为。三、法律名词及解释：

1.公共服务事项：指政府及公共服务机构为公众提供的服务事项。

2.服务指南：指为公众提供公共服务事项的详细说明，包括办理流程、所需材料、办理时限等。

3.违约金：指一方未履行合同约定，应向对方支付的赔偿金。

4.滞纳金：指乙方未按时支付服务费用，应向甲方支付的逾期付款赔偿金。

5.保密义务：指双方在合同有效期内对合同内容和签订过程予以保密的义务。四、执行中遇到的问题及解决办法：

1.服务指南信息不准确或更新不及时：甲方应及时更新服务指南信息，确保准确性和时效性。

2.服务费用争议：双方可协商解决，或依据相关法律法规进行调解、仲裁或诉讼。

3.保密信息泄露：违约方应承担相应法律责任，双方可协商解决或依据保密协议采取措施。

4.服务方式不便捷：甲方应优化服务渠道，提高服务效率，满足乙方需求。

5.法律法规变化：双方应及时关注法律法规变化，根据变化调整合同内容。五、所有应用场景：

1.政府及公共服务机构为公众提供服务事项指导。

2.乙方作为服务事项的受益人，向甲方支付服务费用。

3.双方在合同有效期内履行保密义务，确保合同内容