医疗器械 大客户管理解决方案

医疗器械行业医疗器械行业连接型CRMV连接型CRMV大客户管理Keyaccountmanagement助力企业客户管理效能提升50%以上纷享销客｜大客户管理场景解析产品负责人区域负责人财务项目负责人小李产品负责人区域负责人财务项目负责人小李还不是因为没管理好大客户！背景介绍公司是国内医疗器械行业top10，创业20多年来，终于做到了行业头部，但是今年丢了一个1.8亿大单，还丢在了“看不上”的竞争对手手里……纷享销客｜大客户管理场景解析纷享销客｜大客户管理场景解析纷享销客大客户管理，四步走策略，助力企业构建以客户为中心的价值纷享销客｜大客户管理场景解析01、大客户分级分类，分层经营01、大客户分级分类，分层经营纷享销客｜大客户管理场景解析前以前以02、大客户过程管理精细化02、大客户过程管理精细化商机跟进的每一个阶段，要完成什么事儿，行为标准是纷享销客｜大客户管理场景解析03、大客户管理数据驾驶舱纷享销客｜大客户管理解决方案缺乏有效的客户分群模型，无法有效定义谁是真正的大客户。缺乏洞察大客户业务的有效方法和工具，未洞察客户的业务发展情况，不清楚客户的购买和决策流程，理不清谁是采购决策链条上的关键决策者，导致未能及时有效的捕获到高质量的业务线索。2缺乏有效的大客户销售过程管理。不清楚有效的线索数及培育线索的方法；未能有效识别和优化机会点；不清楚投标需要如何准备；不清楚销售过程的各关键环节需要做什么，以及需要匹配什么资源来提升赢单率。且缺乏关键的管理指标，有效评估和提升销售过程管理的有效性。3缺乏快速响应大客户需求与解决机制。大客户交付过程中，未能及时响应客户需求请求，需求解决管道堵塞，相关部门踢皮球，跨区协调困难，导致客户满纷享销客｜大客户管理解决方案2.1、客户分层经营的指标建立与管理体系当前指标参数服务质量管理：提升产品和市场分析：行业现状分析反馈机制：有效及时的反馈机制数据分析与决策：发现客户客户购买总量中所占的份额2.1、客户分层经营的指标建立与管理体系当前指标参数服务质量管理：提升产品和市场分析：行业现状分析反馈机制：有效及时的反馈机制数据分析与决策：发现客户客户购买总量中所占的份额销售客户需求客户确认合同评审生产交付计划、生产、供应链出货订单客户满足多少量，能交付多少收款计划、生产销售、财务产能、库存开票客户产销协同闭环管理S级客户A级客户B级客户丢失客户S级客户A级客户B级客户丢失客户2.3、基于客户分层的跨组织协同与分工（角色、系统）2.4、建立可洞察的客户健康度模型5.模型更新：根据业务发展需要，不断优化和改进客户健康度模 2.1客户分层经营的指标建立与管理体系动态数据静态数据市场信息需求动态数据静态数据产量信息、扩产计划、信用信息信用额度、逾期、解冻次数、信用信息信用额度、逾期、解冻次数、担保信息客户基础信息产能情况、组织架构地址信息注册、办公、收货、地址信息注册、办公、收货、发票、加工厂地址客户日常维护、月度/年度拜访计划、拜访频次、出差报告组织架构信息联系人信息、决策链图谱价格管理产品价格范围参考、价格审批、报价管理价格管理产品价格范围参考、价格审批、报价管理业务信息客户决策链、决策类型、业务信息客户决策链、决策类型、决策依据合同评审、合同变更、订单合同执行、合同条款及应收客户战略信息发展战略与目标、行业地位客户战略信息发展战略与目标、行业地位客户投诉、满意度调查频率、品质、交期、企业信誉、改善措施风险管理客户舆情、风险等级发货/回款/开票预警纷享销客｜大客户管理解决方案 客户B企业间流动第三方招投标系统第三方招投标系统招标信息投标信息企脉关系历史中标库 汇报关系朋友关系汇报关系纷享销客｜大客户管理解决方案 2.2面向客户分类分级下的客户经营策略与机制 构建客户画像客户阶段客户阶段公司性质 客户分类客户性质客户来源行业分类区域分类行业影响力行业影响力集团客户 客户分类合作风险公司实力需求规模业绩贡献战略信息战略信息CSS实践案例实践案例品牌效应+战略意义SBAC品牌效应+战略意义SBAC客户细分业务策略SABC纷享销客｜大客户管理解决方案 例例所属行业行业性质国企股权比重上市情况股权架构40%所属行业行业性质国企股权比重上市情况股权架构40%信用等级买卖合同诉讼其他减分项其他加分项特殊分数项客户评级（某企业示例）基本情况20%注册资本注册资本员工人数经营场所经营状况30%年销售额年销售额经营年限盈利情况信贷情况一键发起，客户自动评级根据等级制定销售及服务流程压缩机商机压缩机商机驱动控制商机驱动控制商机冷暖关联商机冷暖关联商机拜访提醒外勤签到拜访记录拜访提醒外勤签到拜访记录运营策略运营策略运营计划运营标准执行检查及优化执行检查及优化拜访效果反馈拜访效果反馈拜访完成率优化计划策略长时间未拜访客户提醒提升客户拜访效率沉淀客户拜访信息客户计划自动推送良性流转，提升利用率纷享销客｜大客户管理解决方案准备重点项目问题供货资金情况汇总接受拜访任务查询账务信息历史订单信息项目沟通信息收集内部确认意见汇总内部反馈后续计划供货资金情况汇总准备重点准备重点项目问题供货资金情况汇总接受拜访任务查询账务信息历史订单信息项目沟通信息收集内部确认意见汇总内部反馈后续计划供货资金情况汇总准备重点项目问题接受拜访任务查询账务信息历史订单信息信息收集内部确认项目沟通客户运营|大客户行动管理后续计划意见汇总内部反馈客户运营|大客户行动管理纷享销客｜大客户管理解决方案准备重点项目问题供货资金情况汇总查询账务信息历史订单信息接受拜访任务信息准备重点项目问题供货资金情况汇总查询账务信息历史订单信息接受拜访任务信息收集项目沟通内部确认后续计划执行持续销售活动，获得订单!"#$%&'()*客户运营|大客户行动管理内部反馈意见汇总后续纷享销客｜大客户管理解决方案客户拜访数趋势分析解读7、8、9月拜访量最大，平均每个客户月拜访次数超过2次；10月到目前，拜访量呈现下滑趋势 2.4建立可洞察的客户健康度模型多渠道获取分析多渠道获取分析2、形成面向目标客户的ABM营销策略4、可评估的指标体系3、动态数据的获取管道与流程4、可评估的指标体系纷享销客｜大客户管理优秀实践案例帝迈总部位于中国深圳，是一家专注体外诊断医疗器械及试剂研发、生产、销帝迈研发人员占比超40%，年度研发投入占营收比超20%。帝迈拥有CNAS认可的国家级血细胞参考测量实验室，荣以联检产品为起点，帝迈先后推出自主研发的全球/全国领先的联检一体机，推动血细胞分析设备新突破，延展凝血、如今，帝迈已服务全球140多个国家和地区为医疗机构提供优质的体外诊断产品与服务，探索生命信息，提升生命价值。纷享销客｜大客户管理优秀实践案例行业模式：在IVD行业谁能拥有更强的终端客户开发能力，拥有更大的客户粘性，谁就能在未来的发展中占据有利的地位。为什么选择纷享销客连接型CRM系统稳定性较强，已经应用在各个领域行业。耗材变动管理：即时监控试剂耗材样本量变化，从被动服务到主动服务。客户资源池逐步累积，为未来的多产品线拓展提供了良好的墓础。通过主动批量派工和跟踪，VIP客户每月回访完成率达到95%以上。通过VP客户走访收集到客户声音，为未来多产品线的设计研发提供了市场需求输入。结合待处理业务流程提示及超时提醒功能，实时监测异常单据，对服务节点进行标准化时效管理，平均服务时长降低了扫码观看视频纷享销客｜大客户管理优秀实践案例扫码观看视频如今，人们走进口腔医院不仅是为了修补牙齿，很多都是通过正畸来提升牙齿及面部的美感，或是通过种植牙齿来提高生活幸福感。大量患者的出现，直接推动了我国口腔诊疗的这其中，作为口腔诊疗最重要的影像诊断环节，我国多年来一直依靠的是国外进口设备。近年来，随着国产数字化技术的高速发展，中国人实现技术的推广和普及，国产化是必然的的发展方向。十年前，一家起源于清华大学的企业⃞朗视仪器，秉承着助力中国医疗事业，为医生和患者提供更好的产品和服务的信念，在口腔CT成像、辐射防护、图像处理等技术领域，为国产化医疗器械打下坚实基础。在朗视仪器近十年的历程中，发展数字化技术是公司的核心战略之一，在以自身的数字医疗产品帮助患者享受优质诊疗的同时，朗视仪器也在利用数字化技术赋能自身，优化业务发展。以下，随着朗视仪器总经理吴宏新带来的讲述，为大家呈现出国产口腔诊疗技术崛起的背后的故事。纷享销客｜大客户管理优秀实践案例01首款国产口腔CT诞生记朗视仪器于2011年由世界著名的成像技术公司同方威视发起成立，技术核心团队源自于清华大学和同方威视，致力于高端医疗器械的研发和产业化。朗视仪器成立当年就推出了首款国产口腔CT产品样机及配套软件，打破了进口品牌在这一领域的长期垄断。经过十年的发展，朗视仪器已经建成三大系列，六大型号的口腔CT产品线以及多种口腔CT大量的临床应用培训工作。其中HiRes3D系列大视野口腔CT是第一款国产高端口腔CT，在2012年获得医疗器械注册证并连续多年在国内销量第一。CephPro3D头影测量软件是国内第一款具有三维数据分析能力的头影测量软件填补了国此外，朗视仪器还参与了口腔CT、口腔全景机等国内外多个口腔X射线技术标准的起草和修民营诊所，包括许多的知名的口腔连锁机构。朗视仪器也是国内第一家通过欧盟CE认证的02业界领先，拿下医学影像设备关键技术指标纷享销客｜大客户管理优秀实践案例吴总介绍到，朗视研发的口腔CT能获取患者口腔颌面部高精度的三维影像数据，是口腔数字化诊疗不可或缺的关键装备。借助口腔CT和配套软件，医生可以对患者进行全方位的影像进行手术方案设计，选择最佳的种植体型号和手术路径，还可以基于CT数据生成手术导板，引导更加准确的种植。再比如说口腔正畸的应用，口腔医生可通过口腔CT对患者颌面部的内部结构进行完整的观察，并且通过软件测量各个解剖结构之间的位置关系，建立患者口腔颌面部的模型，并且还能对照数据库设计最佳的治疗方案。朗视仪器的软件还提供远程的数据存储和共享的功能，医生可以把数据存到云端然后在任意的位置下载三维影像数据，还可以通过云分享的功能将报告分享给其他医生和患者。未来，朗视还将在口腔CT数据的基础上进一步整合口内扫描仪数据、面部扫描仪数据等多种数据类型，帮助医生实现全方位的口腔数字化。对外，朗视仪器的产品实现了口腔数字化诊疗，对内，朗视仪器也利用数字化优化了自身业务发展。吴总表示，在公司内部，我们也大量采用数字化技术来提高工作效率和工作的质量。比如目前已经投入的数字化的系统包把不同的业务单元有机整合到了一起，极大的提高了工作效管理、产品档案的管理等等完全的打通，真正实现了以客户为中心的业务流程的全流程管理。而且这些业务都可以通过移朗视仪器的销售模式主要是通过经销商进行销售，特点就是终端客户非常分散，因此，我们需要一个强有力的销售管理软此同时，公司的销售人员遍布全国，如何进行销售团队的远程管理是一个比较突出的问题，包括销售订单审批、订单执行、回款跟踪、业绩统计等。这些都是困扰我们的一个问题。早期朗视仪器主要是通过电话和邮件进行管理，效率比较低，而且在CRM系统选型中，朗视仪器梳理自己的业务情况后，主要考虑了三个重要点。第三、这个系统能否跟朗视仪器现有的其他系统尤其是财务品在满足朗视仪器上述要求的同时，还有着丰富的医疗制造纷享销客｜大客户管理优秀实践案例结语结语值得同行业借鉴吴总也分享了朗视仪器使用CRM的具体场景，从销户管理、服务管理三大版块，朗视仪器使用纷享销客连接型CRM建立了一个完整的销售业务全流程的数据连接和管理。具体的管理工作包括：首先是销售管理，在销售管理过程中，我们是通到和日志来掌握销售人员的日常工作安排；同时，再根据他的签单量和回款来考核销售人员的业绩。在客户管理方面，我们通过客户管理模块可以进行有效区分客户的类别，根据业务需求开放相关客户查看权限，对客户进行精细化的管理。提高客户的成交量和服务的满意度。在售后服务方面，我们介入CRM的售后服务模块，备故障的统计，做到售后服务的全流程跟踪提升客户的满意06分钟级实现业务处理公司资源不遗漏吴总表示，使用纷享销客连接型CRM之后，公司率大幅度提高从以前的一个审批的流转经常需要1-2天的时录了整个销售过程中的各种数据，不仅是订单数据，还包括客户、产品、服务，并且把这些数据有机地整合到一起，形成可以很直观地通过数据统计功能把销售数据展示给公司整体团队，其他同事都可以用非常直观的方式，通过统计图表、一些统计的报告等形式来及时的掌握市场动态，及时来调整我们销售的政策。除此之外，吴总还推荐了几个纷享销客的亮点功能，比如通过纷享销客可以对客户进行精细化的管理，轻松掌握每一个客户的状态，从他的采购意向开始就可以进行持续的跟踪，一直到他的产品交付和售后服务。另外纷享销客的报表功能非常强大，我们可以通过报表提取多个维度的数据，进行数据整合以及对比分析，进而为我们的销售决策，以及内部管理提供重要的数据支撑。与此同时，作为医疗器械行业，朗视仪器十分重视客户对产品的评价，纷享销客提供了客户的满意度反馈功能，通过扫描二维码，客户能随时对我们产品进行使用评价，而我们也可以立即在纷享销客CRM的后台中及时掌握，以便提供更好的产品和服务。未来，朗视仪器将继续以“助力中国医疗事业为医供更好的产品和服务”为使命，以“成为世界一流的医疗器械腔数字化方面将进一步加大研发投入为客户提供更为丰富的口腔数字化产品和解决方案。北京朗视仪器股份有限公司是一家提供高端医疗器械产品及服务的高科技公司，专精特新“小巨人”企业。朗视仪器产品覆盖口腔锥形束CT(口腔CBCT)、口腔医学影像处理软件、口腔正畸器械及软件以及影像云存储服务，满足不同临床需求。公司核心团队源自清华大学。朗视客户已遍布全国所有省、直辖市和自治区，并出口欧洲、非洲、东南亚、中东等多个国家和地区。纷享销客｜大客户管理优秀实践案例助力振德实现四大价值振德选择更新CRM系统有多重考虑，医疗行业的外部市场环境、振德内部管理理念的转变、公司构建数字化蓝图的发展战略都使更新原有CRM系统变得势在必行。振德医疗用品股份有限公司成立于1994年，中国A股上市公司（“振德医疗”，股票代码：603301.SH是中国领先的医疗护理与防护用品供应商。防护六个产品大类格局。振德医疗的产品与解决方案已服务于全球73个国家近万家医疗机构，以及7万多家药店。在手术感控与防护用品、压力治疗等细分市场保持品牌号召力和领先优势。“全国五一劳动奖状”。纷享销客｜大客户管理优秀实践案例1▶外部市场环境外延并购实现公司快速发展。（2）全球新冠疫情导致防疫类产品销量大幅增加，新冠疫情加速国际国内市场业务扩展。2▶内部管理转变3▶数字化蓝图建设未能实现达成原定的对接目标和效果。通各系统中的数据互联，为各层级领导及销售提供一站式销售办公打单利器已迫不及待。纷享销客｜大客户管理优秀实践案例3▶3▶约员工工作导向等顽疾进行重新设计。2▶ 业务提升七大方向业务提升七大方向销售管理优化资源共振渠道和销售部、市场部与销售部存在部门内部和跨部门的资源共振。解决各一线作战单元，系统应用和线下管理“两层皮”，系统资源共振渠道和销售部、市场部与销售部存在部门内部和跨部门的资源共振。协同优化效率提升提升业务协助效率，立统一的数据标准和管作汇报标准、提升上下级沟通效率。实现数据协同，改变有价值的商机信息分散割效率提升提升业务协助效率，立统一的数据标准和管作汇报标准、提升上下级沟通效率。数据价值分层减负赋能提升业务的有效性，减少无效管理的数据，关注真正有效的数据，并对这些有效的数据形成管理闭环，抓住业务提升核心，为一线销售减负，赋能。针对高层，中层，一线，建立统一的管理和业务减负赋能提升业务的有效性，减少无效管理的数据，关注真正有效的数据，并对这些有效的数据形成管理闭环，抓住业务提升核心，为一线销售减负，赋能。数据真实保障改变目前重数量，轻质量的管理现状，终端随意新建，导致拜访的随意性等情况。4▶系统建设纷享销客｜大客户管理优秀实践案例据闭环设计在系统中落地。4▶统一的系统价值标准振德医疗用品股份有限公司成立于1994年，中国A股上市公司（“振德医疗”，股票代码：603301.SH是中国领先的医疗护理与防护用品供应商。振德医疗的产品与解决方案已服务于以欧美为主的全球73个国家和中国近万家医疗机构，其中三甲医院超过1000家，10.5万多纷享销客｜大客户管理优秀实践案例使用纷享销客CRM进行服务精准管理后，帝迈售后人员效能提升了20%以上。众所周知，血常规是体检中或在医院看病时最普遍的检查项目。过去，血常规检测通常要能通过联合检测，实现一管血检测多个项目。不仅提高了诊疗效率，还省去了体检者或患者来回跑医院的麻烦。深圳市帝迈生物技术有限公司就处于这样一个关系人民健康的体外诊断行业。扫码观看视频深圳市帝迈生物技术有限公司（以下简称帝迈）创建为联检产品创新者，帝迈不断推动血细胞分析设备新突破，提高医疗机构诊疗效率，先后扫码观看视频纷享销客｜大客户管理优秀实践案例帝迈高级副总裁吴鸿民告诉记者，帝迈的客户群体包括医院的检验科室、体检中心、独立的第三方检验机构和移动体检车等等。“珍惜与客户接触的每一个时刻，提供超预期的客户服务，为客户创造新的价值”是帝迈在2020年新升级的服务理念。其实，从2013年开始，随着公司的发展和客户需求的聚焦，帝迈的服务理念经历过多次升级，但是始终围绕以客户为中心的核心需求。据了解，帝迈成立以来一直保持着高速增长，客户装机数量持续上升，这对帝迈的售后工作带来了持续不断地挑战。“帝迈最初只有几百家用户，初步的固定流程能够满足简单的服务申请。之后客户激增到数千家，服务调度的频次、面临的场景都产生了质的变化，同时我们的服务政策也在进一步优2018年，帝迈进行服务政策升级的时候遇到了纷享销客，由于帝迈对自己的目标都非常清这也促成了双方在2020年的第二次合作。“CRM系统带来的效能提升是非常明显的。”吴鸿民告诉记者，CRM系统帮助帝迈提升了服务标准化，同时也提高了服务效率。如设备维修场景，由于CRM系统集成打通，客户可以通过帝迈的微信公众号来直接报修，报修申负责维修的工程师，工程师要在系统中登记自己的状态，这样客户也可以在微信公众号的界据统计，进行服务精准管理后，帝迈售后人员效能提升了20%以上；售后服务重复上门率降单服务成本下降10.82%。理起来。纷享销客｜大客户管理优秀实践案例如项目招投标，帝迈希望在系统中把从有意向到签订合同，再到项目交付的过程分解成几个流程，把关键动作固化下来，在个方法来提高自己的成单率。此外，帝迈的很多渠道代理商也希望和帝迈一起成长，除了共同促进销售业绩的完成，也希望能够提升对自己公司的管理能销售和服务的管理。吴鸿民向记者强调，最初纷享销客对于医疗器械、体外诊断领域并不熟悉，但是如今已经把这个领域作为了重点发展的业务方纷享销客｜大客户管理优秀实践案例些都对IT提出了新的要求，IT一定要与业务融合在一起，要理解业务的需求。随着不同业务领域应用的信息系统越来越多，还要把不同帝迈成立八年以来，服务管理实现从粗放管理到精细化的管理。根据不同的服务类型建立不同的服务流程，保证给到客户的服务是及时高质量的。也实现了客户服务满意度的每年稳步上升。纷享销客｜大客户管理优秀实践案例 帝迈服务资源50%以上都投入了主动服务，我们每个月都会针对不同服务级别的客户进行批量派单进行主动上门走访，之前都是服务深圳市帝迈生物技术有限公司（以下简称帝迈）创建于2013年，总部位于中国深新者，帝迈不断推动血细胞分析设备新突破，提高医疗机构诊疗效率，先后推出自主研发的血常规+CRP联检一体机、全球领先的五分类+三分类联检一体机、微量血全自动血常规+CRP联检一纷享销客｜大客户管理优秀实践案例帝迈高级副总裁吴鸿民告诉记者，帝迈的客户群体包括帝迈高级副总裁吴鸿民告诉记者，帝迈的客户群体包括医院的检验科室、体检中心、独立的第三方检验机构和移动体检车等等。“珍惜与客户接触的每一个时刻，提供超预期的客户服务，为客户创造新的价值”是帝迈在2020年新升级的服务理念。其实，从2013年开始，随着公司的发展和客户需求的聚焦，帝迈的服务理念经历过多次升级，但是始终围绕以客户为中心的核心需求。⸺帝迈高级副总裁吴鸿民扫码观看视频扫码观看视频文\杨铭煜从以自动化匹配的信息化，到大数据精细管控的数字化，不断迭新的技术到底撬动企业增长了多少？产出成果能否被量化、被明确归因并持续拉动？这是萦绕于每个企业经营者心头的问题。走进东软医疗，可以看到一部浓缩的中国医疗装备发展史，从“自主可与智慧，相信对行业内外都有深刻的借鉴意义。本期《对话·新增长100》栏目，由纷享销客联合创始人&高服事业部总经理刘晨担任节目对话主持嘉宾，对话东软医疗经营业务管理中心总监刘瑛、信息技术中心总监周天流，纷享销客制造行业部总经理辛岳，聚焦东软医疗数字化建设的路径和蓝图，解读医疗装备行业数字化升级势在必行的三点趋势。纷享销客｜大客户管理优秀实践案例到“为人类健康立心”从零开始，既要建设能力，打破发达国家的封锁，又要追赶国际领先品牌，打开国外市场......上世纪国内很多国产医疗器械主可控的未来有着无限的憧憬，亟待向国际社会宣告独立研发的能力，并由此迸发了无限砥砺创新的热情，东软医疗正是国内上世纪90年代第一波国产研发潮中一抹靓丽的缩影。“我们所看到的是中国第一台自主知识产权的CT机，也是东软医疗CT产业化和规模化道路的开始。”东软医疗经营业务管理中心总监刘瑛介绍说。此次对话演播厅设置尤为特别，也预示着接下来我们听到的是一个不平凡的故事。512CT，第一台数字化DR、超导核磁，以及近年来新推出的面对国产CT机连维修都只能依靠外国专家的窘境，早在1998年东软医疗公司成立之前，其CT事业部就已暗自蓄力。尽管“零的突破”。此后20多年间，东软医疗也一直秉持着“惠及国民，自主可展，东软医疗也成为我国最早进入国际市场的大型影像设备厂商。年统计数据显示，我们的CT已装机规模在国内是最大的，同时医疗器械企业数字化势在必行我们的产品主要是高端医疗影像设备，这个产品其实有它自身的特点，结构相对复杂，比较多样化，零配件繁多，因而制造效率难以提升，为此在和业务部门紧密配合下，我们建成了数字化车间，期间集装配、检测、到运营的全链条数字化的过程。⃞东软医疗信息技术中心总监周天流如此先人一步，布局高远的建设体系自然离不开信息化和数字化升级的支撑。“我们信息化起手还是比较早的，这也是之后数字化的一个基一剂昂贵的“后悔药”纷享销客｜大客户管理优秀实践案例一剂昂贵的“后悔药”我们信息化的进程，也带动了一批信息化专业人才的崛起。的是基于某一个点或者某一段流程，将之自动化，或者提取一段，把一些我们原来说的所谓的业务流程，从手工固化成系统的这么一个过程，在生产领域尤为明显，二者相辅相成在企业早期功不可没。”“数字化更多的是将各个业务节点提炼成数字，在后台或者用降低成本。数字化可以提升企业的经营效率，进而减少企业的成本支出。推动企业经营模式转型。此前东软医疗使用了诸多传统的制造模式，但不断升级的市场竞争压力、日趋个性化的客户需求使得集团经营模式亟待通过数字化手段转型。质量升级。产业产线机器人、防灾措施以及系统层面的机器人......以上措施可以极大程度上避免人为错误导致的产品质获客升级。CRM系统上线一年多以来，获客率（商机率）激增数字化升级不是无源之水、无根之木，任何时候提及于此都要能够很清晰的在系统内看到，同时我们的客户规模和数量提升户为中心战略的落地措施之一。客户体验和满意度得到了提莫过于此了。”“企业数字化真正的价值和意义，本质上是经营战略的落地。”刘晨认为通过整个战略管理框架升级，帮助企业在前期的战略和中长期战略规划。当战略规划确定后，企业必须要借助数字化手段来对公司整体战略做落地执行和监控。以上这些是企业经营层面数字化布局中非常重要的核心条件。的价值是越大的。纷享销客｜大客户管理优秀实践案例国医疗领域数字化转型发展已经从探索期迈向高速发展期，预示着医疗行业将迎来新一波数字化增长红利。“早期医疗器械企业面向管理的信息化其实还偏重于职能型，2▶以兼具稳定性和灵活性的PaaS平台为支撑“如何能在波峰、波谷中既保持一定的原则性，同时又能灵活具稳定性和灵活性的PaaS平台为基底进行开发，自然事半功3▶即时沟通协作需求上涨式已经远远不能满足现代企业对于效率的需求，业务通讯化、以客户为中心的前置条件是需要增强对整个客户的认知和理解，以及要建设整个以客户为中心的全价值链，全生命周期闭环的管理能⃞纷享销客联合创始人&高服事业部总经理刘晨不再只是单一业务领域的系统，而是到以客户为中心的端到端一体化平台，贯通了客户需求获取、内部知和理解就会变得不一样。第一个维度是把客户理解成资源；第二个维度是把客户理解成可以指引企业未来长期增长的关03以客户为中心放眼全球的战略匹配避免地存在一些先天性的顽疾，比如说它固化了我将眼光投向市场之后，发现云产品开始趋向主流间较短，但它融合了很多业内的最佳实践，其中在医疗制造行业殊为不易，因为我们的产品要而出的原因在于以下三点：“不仅如此，纷享销客和我们在发展和策略的定位上，也有很纷享销客｜大客户管理优秀实践案例以客户为中心、端到端的卓越运营一直是东软医疗的五大战略体系之一，我们希望合作伙伴能够支持这一点，事实证明我们那个选择还是比较正确的，最终实现得也比较好。以客户为中心这一战略在得到系统支持后，从客户覆盖、客户获取、客户发展培养，再到客户服务，整个全链条闭环应用场景得到了实现。⃞东软医疗经营业务管理中心总监刘瑛传统销售流程往往是从管理的视角出发，设计业务流程，以便决策者可以从后端获得销售行为等数据。打破跨部门沟通的壁垒，将以往的协作经验积累为最佳工作实2▶客户管理CRM系统还积累了客户反馈，帮助销售更好地识别客户需求⃞客户是更青睐科研型应用，还是对运营效率更感兴趣，以此带动研发侧迭代产品，实现从研发到客户交互整体系统的提持续坚持本土化的运营，把每一个重点国际市场打造成第二个2▶走进去刘瑛补充道。3▶走上去静观东软医疗近年来的发展，可以看到其对于重点国家和地区力也辐射到了更多的国家。源于对国际化的前瞻意识，东软医疗在选择数字化系统时也格外注重合作企业的国际化经验。“很多出海企业在选择数字化系统时，第一要考虑的就是水土文环境、不同的法律法规政策，要想识别并服务好客户必然离不开一个历经国际化考验的数字化系统。”中心协同共振，由此吸引了大量出海企业，积累了诸多海内外04完美落地一场业务与IT的“双向奔赴”项目的圆满完成除了慎之又慎的选型之外，自然也离不开企业对于自身数字化升级的清晰认知。“项目一期要在三个月内完成”，周天流提及当时业务侧亟待一个全新的CRM系统上线。“三个月要将一个全新的云产品顺利落地，这确实是一个极大纷享销客｜大客户管理优秀实践案例纷享销客和东软医疗在“以客户为中心”这一战略上高度一致，系统设计之初除了本地化实施团队的支持之外，更有遍及全国的医疗制造行业专家和行业产研团队来洞察客户需求。我们一直秉持“以客户的成功定义成功”的理念，实质就是机制、工具和文化都要以客户为先，一样都不能少。⃞纷享销客制造行业部总经理辛岳结果也非常令人满意。”周天流认为项目的顺利实施主要在于以下三点：完美一些”。2▶前期技术和人才积淀通能力以及解决问题的能力，能协调各种资源，包括项目需求3▶一把手高度重视指导，从上到下来实施，本次CRM上线很有希望列入公司级年时短，效果超出预期，一期结束不久业务侧就主动发起了二期纷享销客始终相信，所有基于数字化日新月异的变革，最终都要回归到业务增长的内核上，尽管时代与环境的演化正不断赋新增长之路是永恒的课题。关于纷享销客纷享销客连续三年稳居toBSaaSCRM国产化厂商市场占有率TOP1纷享销客的使命用创新科技和行业智慧赋能企业增长纷享销客的愿景快消农牧教育培训互联网家居建材医疗健康消费电子行业方案装备制造营销通订货通代理通访销通商贸通服务通场景应用 营销纷享销客的使命用创新科技和行业智慧赋能企业增长纷享销客的愿景快消农牧教育培训互联网家居建材医疗健康消费电子行业方案装备制造营销通订货通代理通访销通商贸通服务通场景应用 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